导游员的语言技能 ppt课件
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2.3导游语言技能课件
感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！ 导游语言技能谚语 聊天歇后语感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！ 聊天是导游员与游客交流思想感情和进行沟通的一种好形式。
通过聊天,可以增进导游与游客之间的友谊，促进团结，活跃团队气氛。
一、基本要求感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！u善于寻找游客感兴趣的话题活跃气氛；u注意不可迎合个别游客的低级趣味；u要注意把握分寸。
二、基本训练感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！二、基本训练感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！谚语既有丰富的知识内涵，又具有哲理性，是人民群众集体创造的语言财富，口语性强，生动而风趣，流传非常广泛。
作为导游员，学习运用谚语，既可丰富和提高语言表达能力，又能促使旅游者提高思维能力，还能活跃旅游团队气氛。
一、讽颂谚感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！讽颂谚，是对是非、善恶、光明与黑暗、歌颂与批判的描述，如“冻死闲人，饿死馋人。
《导游语言技能》课件
《导游语言技能》ppt 课件
目录
• 导游语言技能概述 • 导游语言的表达技巧 • 导游语言的艺术性 • 导游语言的跨文化交流 • 导游语言技能的实际应用
01
导游语言技能概述
导游语言技能的定义
01
导游语言技能是指导游人员在旅 游服务中，运用语言进行沟通、 讲解、协调和解决问题等能力。
02
导游语言技能是导游人员的基本 素质之一，是旅游服务质量的保 障。
导游应不断学习不同文化的知识，了解不同文化背景和习惯 。
实践与反思
通过实践与反思，导游可以不断提高自己的跨文化交流能力 ，更好地与游客沟通。
05
导游语言技能的实际应用
景点讲解的语言技巧
景点介绍
使用生动、形象的语言，将景点 的历史文化背景、特色和魅力传 达给游客，激发游客的兴趣和好
奇心。
语言表达清晰
动，增强游客的感知体验。
修辞手法的适度运用
03
修辞手法的运用要适度，避免过于复杂或难以理解。
语言的个性化
个性化
个性化与共性的平衡
导游的语言要具有个性化，展现出自 己的独特风格和魅力。
在追求个性化的同时，也要注重语言 的共性，使游客能够理解和接受。
个性化表达方式
通过独特的语言表达方式、用词习惯 和语气等，形成个性化的语言风格。
确保语言表达清晰，避免使用过 于专业或晦涩的词汇，让游根据景点的特点和游客的兴趣， 适时调整语言表达的节奏，保持
游客的注意力。
与游客沟通的语言技巧
善于倾听
积极倾听游客的问题和意见，给予充分的关注和 回应。
语言表达亲切
使用亲切、友善的语言，营造轻松愉快的交流氛 围。
灵活应对
根据游客的不同需求和特点，灵活调整语言表达 方式，以更好地满足游客的需求。
目录
• 导游语言技能概述 • 导游语言的表达技巧 • 导游语言的艺术性 • 导游语言的跨文化交流 • 导游语言技能的实际应用
01
导游语言技能概述
导游语言技能的定义
01
导游语言技能是指导游人员在旅 游服务中，运用语言进行沟通、 讲解、协调和解决问题等能力。
02
导游语言技能是导游人员的基本 素质之一，是旅游服务质量的保 障。
导游应不断学习不同文化的知识，了解不同文化背景和习惯 。
实践与反思
通过实践与反思，导游可以不断提高自己的跨文化交流能力 ，更好地与游客沟通。
05
导游语言技能的实际应用
景点讲解的语言技巧
景点介绍
使用生动、形象的语言，将景点 的历史文化背景、特色和魅力传 达给游客，激发游客的兴趣和好
奇心。
语言表达清晰
动，增强游客的感知体验。
修辞手法的适度运用
03
修辞手法的运用要适度，避免过于复杂或难以理解。
语言的个性化
个性化
个性化与共性的平衡
导游的语言要具有个性化，展现出自 己的独特风格和魅力。
在追求个性化的同时，也要注重语言 的共性，使游客能够理解和接受。
个性化表达方式
通过独特的语言表达方式、用词习惯 和语气等，形成个性化的语言风格。
确保语言表达清晰，避免使用过 于专业或晦涩的词汇，让游根据景点的特点和游客的兴趣， 适时调整语言表达的节奏，保持
游客的注意力。
与游客沟通的语言技巧
善于倾听
积极倾听游客的问题和意见，给予充分的关注和 回应。
语言表达亲切
使用亲切、友善的语言，营造轻松愉快的交流氛 围。
灵活应对
根据游客的不同需求和特点，灵活调整语言表达 方式，以更好地满足游客的需求。
第七章 导游人员的语言技能ppt课件
• 降调：多表示对游客的肯定、赞许、期待、同情等感情状态。 “我们明天早晨八点准时出发。”（表示肯定） “希望大家有机会再来厦门，再来鼓浪屿。”（表示期待）
• 直调：多表示游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。 “这儿的人们都很友好”。（表示平静状态） “武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”
编辑版pppt
22
南普陀的伽蓝殿 Qie 第二声
南无阿弥陀佛 Na mo a mi tuo fo
编辑版pppt
23
山海关孟姜女庙的对联 上联：海水朝朝朝朝朝朝朝落
下联：浮云长长长长长长长消
hai shui chao /zhao zhao chao/ zhao chao zhao luo
fu yun zhang /chang chang zhang /chang zhang chang xiao hai shui zhao zhao chao/zhao zhao chao/zhao luo fu yun chang chang zhang/chang chang zhang/chang xiao
• 强调语气停顿：是指导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深 游客内心的印象所作的停顿。 “黄鹤楼外观为五层建筑，里面实际上有九层，为什么要这样设计 呢？”
编辑版pppt
21
发音标准，避免方言
• 四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，十不能说 成四，四也不能说成十，假使说错了，就可能误事。
• 天上有个日头，地下有块石头，嘴里有个舌头，手上有 五个手指头。不管是天上的热日头，地下的硬石头，嘴 里的软舌头，手上的手指头，还是热日头，硬石头，软 舌头，手指头，反正都是练舌头。
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14
• 直调：多表示游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。 “这儿的人们都很友好”。（表示平静状态） “武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”
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南普陀的伽蓝殿 Qie 第二声
南无阿弥陀佛 Na mo a mi tuo fo
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山海关孟姜女庙的对联 上联：海水朝朝朝朝朝朝朝落
下联：浮云长长长长长长长消
hai shui chao /zhao zhao chao/ zhao chao zhao luo
fu yun zhang /chang chang zhang /chang zhang chang xiao hai shui zhao zhao chao/zhao zhao chao/zhao luo fu yun chang chang zhang/chang chang zhang/chang xiao
• 强调语气停顿：是指导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深 游客内心的印象所作的停顿。 “黄鹤楼外观为五层建筑，里面实际上有九层，为什么要这样设计 呢？”
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21
发音标准，避免方言
• 四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，十不能说 成四，四也不能说成十，假使说错了，就可能误事。
• 天上有个日头，地下有块石头，嘴里有个舌头，手上有 五个手指头。不管是天上的热日头，地下的硬石头，嘴 里的软舌头，手上的手指头，还是热日头，硬石头，软 舌头，手指头，反正都是练舌头。
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导游实训之语言技能资料课件
个性化需求
现代游客更加注重个性化体验，希望在旅游过程中获得定制 化的服务和体验。导游需要具备个性化服务的能力，根据游 客的需求和兴趣，提供定制化的旅游行程和讲解内容。
新技术手段在导游语言技能中的应用与展望
01
语音合成与识别技术
利用语音合成技术，导游可以更加自然地用不同语言为游客进行讲解；
语音识别技术可以帮助导游更加准确地理解游客的提问和需求。
02
虚拟现实与增强现实技术
通过虚拟现实和增强现实技术，导游可以提供更加生动和立体的讲解体
验，让游客更加深入地了解旅游目的地。
03
人工智能技术
人工智能可以帮助导游进行行程规划和调度，提供更加智能化的服务；
同时也可以帮助导游进行数据分析，提升服务质量。
未来导游语言技能的提升方向与策略
跨文化交流能力
随着全球化的加速和旅游市场的扩大，跨文化交流能力成为导游必备的技能。导游需要不 断提升自己的跨文化交流能力，了解不同国家和地区的文化特点，以提供更加贴切的服务。
吸引游客的注意力。
恰当的沟通方式
03
导游需要了解不同游客的文化背景和语言习惯，采用恰当的沟
通方式与游客交流。
传递文化价值
传承历史文化
弘扬现代文化
导游通过语言技能将历史文化知识传 递给游客，使游客了解和认识一个国 家和地区的文化底蕴。
导游可以通过对现代文化的介绍和解 读，帮助游客了解一个国家和地区的 现代文化发展和趋势。
2023
PART 05
导游语言技能的评估与反 馈
REPORTING
自我评估与反思
自我评估
导游应定期对自己的语言技能进行自 我评估，分析自己在语言表达、沟通 技巧、文化素养等方面的优缺点。
现代游客更加注重个性化体验，希望在旅游过程中获得定制 化的服务和体验。导游需要具备个性化服务的能力，根据游 客的需求和兴趣，提供定制化的旅游行程和讲解内容。
新技术手段在导游语言技能中的应用与展望
01
语音合成与识别技术
利用语音合成技术，导游可以更加自然地用不同语言为游客进行讲解；
语音识别技术可以帮助导游更加准确地理解游客的提问和需求。
02
虚拟现实与增强现实技术
通过虚拟现实和增强现实技术，导游可以提供更加生动和立体的讲解体
验，让游客更加深入地了解旅游目的地。
03
人工智能技术
人工智能可以帮助导游进行行程规划和调度，提供更加智能化的服务；
同时也可以帮助导游进行数据分析，提升服务质量。
未来导游语言技能的提升方向与策略
跨文化交流能力
随着全球化的加速和旅游市场的扩大，跨文化交流能力成为导游必备的技能。导游需要不 断提升自己的跨文化交流能力，了解不同国家和地区的文化特点，以提供更加贴切的服务。
吸引游客的注意力。
恰当的沟通方式
03
导游需要了解不同游客的文化背景和语言习惯，采用恰当的沟
通方式与游客交流。
传递文化价值
传承历史文化
弘扬现代文化
导游通过语言技能将历史文化知识传 递给游客，使游客了解和认识一个国 家和地区的文化底蕴。
导游可以通过对现代文化的介绍和解 读，帮助游客了解一个国家和地区的 现代文化发展和趋势。
2023
PART 05
导游语言技能的评估与反 馈
REPORTING
自我评估与反思
自我评估
导游应定期对自己的语言技能进行自 我评估，分析自己在语言表达、沟通 技巧、文化素养等方面的优缺点。
语言与讲解技能PPT课件
知识准备
四、触景生情法 触景生情法是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。导游讲解的内容要与所见的景 物和谐统一。
五、虚实结合法 虚实结合法是导游人员在导游讲解时将神话传说、轶闻典故等有机地融入眼前实景， 即编织故事情节的讲解方法。
六、问答法 问答法是导游人员在讲解时向旅游者提出问题或启发他们提问的讲解方法。 问答法的三种形式: （1）自问自答法。 （2）我问客答法。 （3）客问我答法。
2.广义的角度 导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有具有一定意义并 能引起互动的一种符号。
3.导游语言的内容 导游语言包括口头语言、书面语言、态势语言和副语言等。其中，副语言是一种有 声而无固定语义的语言，如笑声、叹息、掌声等。
知识准备
二、导游语言的基本要求 1.准确性 （1）要有科学的态度。 （2）要熟悉讲解的内容。 （3）遣词造句要准确。
二、交谈的语言技巧 （1）与游客聊天的意图是明确的。 （2）聊天是双方自觉自愿、平等交流、随和开放的行为。
知识准备
三、道歉的语言技巧 （1）微笑式道歉。 （2）迂回式道歉。 （3）自责式道歉。
四、提醒的语言技巧 （1）敬语式提醒。 （2）幽默式提醒。 （3）协商式提醒。
五、回绝的语言技巧 （1）柔和式回绝。 （2）引申式回绝。 （3）迂回式回绝。
知识点精讲
触景生情法
（单选题）（2018年高考题）导游人员带领游客游览南岳忠烈祠时，来到“七·七”纪念
碑，便向游客介绍直指蓝天的五颗炮弹的寓意，再顺势讲解当时全国的抗战形势。这种讲
解方法是 （ ）
A.虚实结合法
B.突出重点法
C.触景生情法
D.制造悬念法
【解析】 答案选C。触景生情法是指见物生情、借题发挥的导游讲解方法。
9.2 导游口头语言表达技巧PPT《导游业务》(第五版)
到美丽的春城昆明旅游，我叫李明，是昆明国际
例
旅行社的导游，这位是司机王师傅，他有丰富的
驾驶经验，大家坐他的车尽可放心。衷心地希望
子
在旅游过程中大家能和我共同配合，顺利完成在
昆明的行程，如果我的服务有不尽如人意的地方，
也请大家批讦指正。最后，祝大家在昆明旅游期
2
间能度过一段难忘的时光。”
广州南洋理工职业学院20210326
一 口头语言的基本形式
（一） 独白式
（二） 对话式
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依赖性强
特
即对语言环境有较强的依赖性。
点
反馈及时
对话式属于双向语言传递形式，其 信息反馈既及时又明确。
广州南洋理工职业学院20210326
历年真题
AD
【2019年真题·多选】对话式是导游与一个 或一个以上的游客进行交谈的语言传递方式 ,其语言特点有（ ）。 A.反馈及时 B.表述充分 C.对象明确 D.依赖型强 E.目的性强
%
时中断。
广州南洋理工职业学院20210326
停顿长短合理 （四）
口头语言的表达要领 二
1 语义停顿 暗示省略停顿 等待反应停顿 强调语气停顿
语义停顿——是指导游根据语句的 含义所做的停顿。 一般来说，一句话说完要有较短的 停顿，一个意思说完则要有较长的 停顿。
广州南洋理工职业学院20210326
二 口头语言的表达要领
（二） 语调高低有序
语调——是指一个人讲话的腔
1定0
调，即讲话时语音的高低起
义0
伏和升降变化。
%
广州南洋理工职业学院20210326
二 口头语言的表达要领
（二） 语调高低有序
升调多用于表达兴奋、激动、
第九讲 导游语言技能第一部分ppt课件
分，形散而神不散，情感色彩浓，讲究情境美。
ppt精选版
8
一、导游语言的表达形式[5]
3、态势语言（人体语、动作语、体态语、行为语） 是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行 信息传递的一种伴随性无声语言。 态势语能有效地配合有声语言传递信息，能起到补充 和强化有声语言的作用。 态势语言包括表情语、姿态语和动作语三种类型。
第九章 导游的语言技能
•学习目的与要求 •了解：导游语言的魅力 •知道：导游语言的运用技巧 •掌握：导游讲解技巧 •重点：常用的导游技巧
ppt精选版
1
第九章 导游的语言技能
• 导游语言是受导游工作的性质、特 点和内容制约的，在长期的职业实践 中形成的行业语言。
• 它是导游人员与旅游者交流思想、 表达感情、指导游览进行传播文化时 用的语言，是一种具有丰富的表现力、 活泼、形象、清爽雅洁的口头语言和 态势语言。
颠倒语句，是针对游客熟悉的某句格言、口号、 定理或概念，用词序颠倒的反常手法，创造出耐 人寻味的幽默趣味。
一个旅行团要去参观长城，但因大雪封山，公路 不通，为了使游客们能如愿以偿地游览长城，导 游员决定乘火车到八达岭，征得游客同意后，他 说：“有句名言说，不到长城非好汉，好汉非得 到长城，今天我一定要让大家当好汉！”话语不 仅幽默风趣，而且还透露着诚心为游客服务的热 情。
ppt精选版
33
6、自我解嘲
自我解嘲，是指遇到无可奈何的情况时，以 乐观的态度进行自我解嘲，使人获得精神上 的满足。
旅行车在一段坑坑洼洼的道路上行驶，游客 中有人抱怨，这时，导游员说：“请大家稍 微放松一下，我们的汽车正在给大家做身体 按摩运动，时间不长，只有十几分钟，不另 收费。请大家闭上眼睛，好好享受我们的免 费服务项目。”引得游客哄然大笑。
《导游交际语言技能》课件
讲解景点的技巧与方法
熟悉景点
提前了解和熟悉景点， 包括历史背景、文化内 涵等。
生动讲解
运用生动、形象的语言 讲解景点，吸引游客的 注意力。
互动与参与
鼓励游客参与讲解活动 ，提高游客的参与度和 兴趣。
应对突发状况的策略与技巧
冷静应对
遇到突发状况时保持冷静，迅速分析并采取应对措施。
灵活变通
根据实际情况灵活调整计划，确保游客安全和满意度。
02
导游交际语言技能的核心要素
语言表达
01
02
03
清晰准确
导游在讲解和交流时应使 用清晰、准确的语言，避 免歧义和误解。
生动形象
通过使用生动的描述和形 象的比喻，使导游的讲解 更具吸引力和感染力。
流畅自然
导游应保持语言的流畅自 然，避免停顿、重复和口 头禅。
沟通技巧
倾听与回应
导游应善于倾听游客的需 求和意见，并给予适当的 回应。
应对突发状况的能力
应急预案制定
导游应制定应对突发状况的应急预案，包括安全事故、天气突变等情况。
快速反应
在突发状况发生时，导游应迅速作出反应，采取适当的措施保障游客的安全和 权益。
03
导游交际语言技能的提升方法
参加培训课程
导游交际语言技能培训课程通常会涵盖沟通技巧、讲解技巧、应对突发状况等多个 方面，通过系统的学习和实践，导游可以提升自己的语言技能水平。
《导游交际语言技能》ppt课件
目录
• 导游交际语言技能概述 • 导游交际语言技能的核心要素 • 导游交际语言技能的提升方法 • 导游交际语言技能的实际应用
01
导游交际语言技能概述
定义与特点
定义
导游交际语言技能是指导游在旅 游服务过程中，运用语言进行沟 通、交流和表达的能力。
导游员的语言技能课件
感谢观看
05
CATALOGUE
导游语言的跨文化交际技巧
尊重文化差异
了解不同文化中的价值观和信仰
01
导游需要了解不同文化中的价值观和信仰，以便在导游解说中
避免冒犯或误解。
尊重不同文化习俗
02
导游应尊重游客的文化习俗，避免在导游服务中给游客带来不
便或困扰。
学习和适应不同文化环境
03
导游应具备跨文化交际的能力，能够适应不同文化环境，以便
在解决导游工作中的问题和纠纷时，语言技能可以帮助导游员更好地沟通、协商和 解决问题，避免不必要的误解和冲突。
导游语言技能的构成要素
流利的口语表达
清晰的语音和语调
准确的词汇使用
良好的听说能力
合适的语言表达方 式
导游员需要能够流利地 表达自己的思想和意图 ，与游客进行有效的沟 通。
导游员需要拥有清晰的 语音和语调，让游客能 够听清楚并理解他们的 讲解内容。
避免口头禅和俚语
尽量避免使用口头禅和俚语，以免影 响语言的清晰度和游客的理解。
合理的语调和语速
抑扬顿挫
合理的语调可以让导游的语言更加生动有趣，提高游客的兴 趣和理解。
控制语速
导游需要控制好语速，既要保证游客能够理解，又要让游客 有足够的时间欣赏风景。
03
CATALOGUE
导游语言01
使用简单易懂的语言
导游应使用简单易懂的语言，以便游客更好地理解导游解说。
02
避免使用具有争议性的语言
导游应避免使用具有争议性的语言，以免引起不必要的争议和误解。
03
增加文化内涵和解说的生动性
导游应增加文化内涵和解说的生动性，以便游客更好地了解当地文化和
历史。
05
CATALOGUE
导游语言的跨文化交际技巧
尊重文化差异
了解不同文化中的价值观和信仰
01
导游需要了解不同文化中的价值观和信仰，以便在导游解说中
避免冒犯或误解。
尊重不同文化习俗
02
导游应尊重游客的文化习俗，避免在导游服务中给游客带来不
便或困扰。
学习和适应不同文化环境
03
导游应具备跨文化交际的能力，能够适应不同文化环境，以便
在解决导游工作中的问题和纠纷时，语言技能可以帮助导游员更好地沟通、协商和 解决问题，避免不必要的误解和冲突。
导游语言技能的构成要素
流利的口语表达
清晰的语音和语调
准确的词汇使用
良好的听说能力
合适的语言表达方 式
导游员需要能够流利地 表达自己的思想和意图 ，与游客进行有效的沟 通。
导游员需要拥有清晰的 语音和语调，让游客能 够听清楚并理解他们的 讲解内容。
避免口头禅和俚语
尽量避免使用口头禅和俚语，以免影 响语言的清晰度和游客的理解。
合理的语调和语速
抑扬顿挫
合理的语调可以让导游的语言更加生动有趣，提高游客的兴 趣和理解。
控制语速
导游需要控制好语速，既要保证游客能够理解，又要让游客 有足够的时间欣赏风景。
03
CATALOGUE
导游语言01
使用简单易懂的语言
导游应使用简单易懂的语言，以便游客更好地理解导游解说。
02
避免使用具有争议性的语言
导游应避免使用具有争议性的语言，以免引起不必要的争议和误解。
03
增加文化内涵和解说的生动性
导游应增加文化内涵和解说的生动性，以便游客更好地了解当地文化和
历史。
导游员的语言技能课件
参与导游实践
实地导游 通过实地导游，提高导游员应对突发状况和解决问题的能 力。
模拟导游 通过模拟导游场景，提高导游员的语言表达能力和应变能 力。
观摩学习 通过观摩优秀导游员的讲解，学习其优点和技巧，提升自 己的语言技能水平。
传播地域特色
弘扬民族精神
通过讲解民族英雄、历史人物和传统 文化，弘扬民族精神，激发游客的爱 国情感和民族自豪感。
导游员应介绍景点的地域特色和风土 人情，让游客了解当地的文化传统和 生活方式，促进文化交流和传播。
促进沟通交流
跨文化沟通
导游员应具备跨文化沟通能力， 能够与不同国籍、文化背景的游 客进行交流，消除语言和文化障碍。
发音清晰
在讲解过程中，导游员应确保每个字词的发音都 清晰准确，避免含糊不清或歧义。
语速适中
导游员应控制语速，既不要太快也不要太慢，以 确保游客有足够的时间理解讲解内容。
生动形象的描述
丰富的词汇
导游员应具备丰富的词汇量，能 够灵活运用各种形容词、名词和 动词来描述景点和历史文化。
具象化表达
在描述时，导游员应尽量使用具 象化的表达方式，让游客能够更 好地想象和理解。
掌握历史知识
了解中国及世界历史的基本知识，能 够向游客介绍历史背景和相关历史事 件。
熟悉当地的历史沿革和文化传承，能 够向游客介绍当地的历史遗迹和文化 传承。
了解民族风情
了解中国的民族文化和民族风情，能够向游客介绍不同民族 的风俗习惯和礼仪礼节。
熟悉当地的民族特色和民族文化，能够向游客介绍当地的民 族文化和民族风情。
沟通技巧
导游员应掌握有效的沟通技巧，包 括倾听、表达、提问和回答等，以 建立良好的沟通关系，满足游客的 需求。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第四章 导游员的语言技能
内容概要
主要阐述了导游语言的功能及其艺术，阐 明了导游语言的运用原则，着重介绍了导游 语言讲解技巧。
导游员的语言技能
1
案例：令人难忘的导游词
我们到达泰国时已不早了，途中已看不到窗外有什么景致。这时候，就
全听泰国当地的导游员在车上与我们胡聊神侃。这位导游四十挂零，姓洪， 个子瘦高，眼睛不大，却挺有神，透着一副精明干练的样子。或许是为了和 大伙套近乎，在道过一番辛苦之后，他便主动来了一段痛说“革命家史”。 他告诉我们，自己与车上的中国游客是同根同宗。打曾祖父那一代，一家人 从福建下南洋谋生，历经四代。虽说他自己已经加入泰国籍，并娶了泰国人 做老婆，也算为国争了光，但是祖训在耳，没忘了自己是炎黄子孙，华夏后 裔。洋装虽然穿在身，可心依然是中国心。还甭说，这一招真灵，立马儿就 把我们一伙儿游客与他们的感情距离拉近了。
导游员的语言技能
19
（六）制造悬念法
在导游讲解时提出令人感兴趣的 话题，但故意引而不发，激起旅游 者急于知道答案的欲望，使其产生 悬念的方法。
导游员的语言技能
20
（七）类比法
为了解释陌生的事物，而使用一 些游客熟悉的事物进行比较，即以熟 喻生、触类旁通，从而达到事半功倍 的导游效果。
导游员的语言技能
自报家门之后，他又讲开了泰国的风土人情。然后，他对大伙说，为让
亲人们这几天在泰国生活得方便，小教大家几句用得着的泰语，好说好记，
一点儿不难。比如：肚子饿了找餐厅，就叫“恨大海”；买东西问价叫“偷
来”；太贵了就说“拍马”；夸小伙子长得帅，叫“老妈妈”；要是说姑娘
漂亮，则说“水晶晶”。大哥、大姐叫“屁”。说到这儿，他告诉大伙，为
导游语言的 功能
导游员的语言技能ຫໍສະໝຸດ 4一、导游语言的功能
（一）传播文化 （二）沟通思想 （三）交流感情
导游员的语言技能
5
二、导游语言的艺术
（一）导游语言的音、调
（二）导游语言的节奏
1 、讲解节奏
2、 声调节奏
导游员的语言技能
6
三、导游语言的运用原则
（一）导游语言的“四原则” （二）导游语言的“八要素”
了大伙，为了亲热，以后可以叫他洪“屁”，不过千万别跟“红屁股”闹混
了，那可是猴子的专利。要么，干脆按照当地的习惯叫他“屁”洪就好了。
接着他开玩笑地问道，车上有没有姓方的先生，要是有就叫“方（放）屁”，
要是有姓马的，就成了“马屁”。这一段打科打诨，虚实难辩的神侃，逗得
大家前仰后合，大伙心中的最后一道心理警戒线全被他这番神侃彻底冲垮了，
导游员的语言技能
7
（二）导游语言的四原则
正确性 原则
清楚性 原则
导游语言 “四原则”
生动性 原则
灵活性 原则
导游员的语言技能
8
1 语音、语调、语法、用词造句要正确
2 多用敬语和谦语
3 讲解内容、观点正确 4 读音准确，吐字清楚，语气得当
导游员的语言技能
9
1 简洁明了，确切达意
2 措辞得当，层次分明
21
（八）画龙点晴法
通过自己精心提炼的语句,对景 点（区）特色以加概括，加深游客 对旅游目的地印象的一种讲解方法。
导游员的语言技能
22
课堂小结
本节课你学到了哪些知识？
1、导游语言的功能（三大功能） 2、导游语言的艺术（音调和节奏） 3、导游语言的运用原则（四原则、 八要 素）
4、导游的讲解技巧（八大方法）
导游员的语言技能
16
（三）虚实结合法
将典故、传说与实景（物）介 绍有机结合，以增加景物的神秘色 彩，给旅游者以更多的遐想的方法。
导游员的语言技能
17
（四）触景生情法
由景及情、借景说情，由此 引出话题进行详细介绍，使游 客不仅知其然，还要知其所以 然。
导游员的语言技能
18
（五）问答法
主动与游客进行交流，引导游 客进入角色，活跃气氛，巧妙地抓 住游客的注意力。
导游员的语言技能
23
导游员的语言技能
24
时间安排： 45分钟
能力锻炼
知识掌握
3分钟
2分钟
布置作业
3分钟
课堂小结
15分钟
常用的讲解方法
5分钟
12分钟
导游语言的运用原则
导游语言的艺术
5分钟
导游语言的功能
激发兴趣、 导入新课
导游员的语言技能
25
3 语言要通俗易懂
4 文物古迹的历史背景、艺术价值，自 然景观的成因及特征必须交代清楚
导游员的语言技能
10
1 妙用各种修辞手法，创造美的意境 2 情景交融 3 语言生动流畅 4 善用幽默诙谐的语言
导游员的语言技能
11
要看人 说话
要看事 说话
要看时 说话
导游员的语言技能
12
（二）导游语言的“八要素”
思想上也完全被这位泰国的导游彻底地缴了械，成了他的俘虏。这可谓：谈
笑之间，樯橹灰飞烟灭。
导游员的语言技能
2
• 1．看完这个案例，对泰国这个地陪有 什么感觉？
• 2．想一想，导游语言有什么作用，我 们应该怎样提高自己的语言技能？
导游员的语言技能
3
导游语言的 运用原则
导游语言的 艺术
教学 模块
导游讲解 技巧
（1）言之有物
（2）言之有据
（3）言之有理
（4）言之有情
（5）言之有礼
（6）言之有神
（7）言之有趣
（8）言之有喻
导游员的语言技能
13
四、 导游讲解技巧
（一）分段讲解法 （五）问答法
（二）突出重点法 （六）制造悬念法
（三）虚实结合法 （七）类比法
（四）触景生情法 （八）画龙点晴法
导游员的语言技能
14
（一）分段讲解法
将一处大的景点分成若干部分， 按照游览的先后顺序逐一进行讲解的 方法。
导游员的语言技能
15
（二）突出重点法
抓住参观项目中最显著的特点，充分
表达出来，以引起人们极大的游览兴趣的 讲解方法。 1、突出大景点中具有代表性的景观。 2、突出景点的特征及与众不同之处。 3、突出游客感兴趣的内容。 4、突出“·····之最”。
内容概要
主要阐述了导游语言的功能及其艺术，阐 明了导游语言的运用原则，着重介绍了导游 语言讲解技巧。
导游员的语言技能
1
案例：令人难忘的导游词
我们到达泰国时已不早了，途中已看不到窗外有什么景致。这时候，就
全听泰国当地的导游员在车上与我们胡聊神侃。这位导游四十挂零，姓洪， 个子瘦高，眼睛不大，却挺有神，透着一副精明干练的样子。或许是为了和 大伙套近乎，在道过一番辛苦之后，他便主动来了一段痛说“革命家史”。 他告诉我们，自己与车上的中国游客是同根同宗。打曾祖父那一代，一家人 从福建下南洋谋生，历经四代。虽说他自己已经加入泰国籍，并娶了泰国人 做老婆，也算为国争了光，但是祖训在耳，没忘了自己是炎黄子孙，华夏后 裔。洋装虽然穿在身，可心依然是中国心。还甭说，这一招真灵，立马儿就 把我们一伙儿游客与他们的感情距离拉近了。
导游员的语言技能
19
（六）制造悬念法
在导游讲解时提出令人感兴趣的 话题，但故意引而不发，激起旅游 者急于知道答案的欲望，使其产生 悬念的方法。
导游员的语言技能
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（七）类比法
为了解释陌生的事物，而使用一 些游客熟悉的事物进行比较，即以熟 喻生、触类旁通，从而达到事半功倍 的导游效果。
导游员的语言技能
自报家门之后，他又讲开了泰国的风土人情。然后，他对大伙说，为让
亲人们这几天在泰国生活得方便，小教大家几句用得着的泰语，好说好记，
一点儿不难。比如：肚子饿了找餐厅，就叫“恨大海”；买东西问价叫“偷
来”；太贵了就说“拍马”；夸小伙子长得帅，叫“老妈妈”；要是说姑娘
漂亮，则说“水晶晶”。大哥、大姐叫“屁”。说到这儿，他告诉大伙，为
导游语言的 功能
导游员的语言技能ຫໍສະໝຸດ 4一、导游语言的功能
（一）传播文化 （二）沟通思想 （三）交流感情
导游员的语言技能
5
二、导游语言的艺术
（一）导游语言的音、调
（二）导游语言的节奏
1 、讲解节奏
2、 声调节奏
导游员的语言技能
6
三、导游语言的运用原则
（一）导游语言的“四原则” （二）导游语言的“八要素”
了大伙，为了亲热，以后可以叫他洪“屁”，不过千万别跟“红屁股”闹混
了，那可是猴子的专利。要么，干脆按照当地的习惯叫他“屁”洪就好了。
接着他开玩笑地问道，车上有没有姓方的先生，要是有就叫“方（放）屁”，
要是有姓马的，就成了“马屁”。这一段打科打诨，虚实难辩的神侃，逗得
大家前仰后合，大伙心中的最后一道心理警戒线全被他这番神侃彻底冲垮了，
导游员的语言技能
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（二）导游语言的四原则
正确性 原则
清楚性 原则
导游语言 “四原则”
生动性 原则
灵活性 原则
导游员的语言技能
8
1 语音、语调、语法、用词造句要正确
2 多用敬语和谦语
3 讲解内容、观点正确 4 读音准确，吐字清楚，语气得当
导游员的语言技能
9
1 简洁明了，确切达意
2 措辞得当，层次分明
21
（八）画龙点晴法
通过自己精心提炼的语句,对景 点（区）特色以加概括，加深游客 对旅游目的地印象的一种讲解方法。
导游员的语言技能
22
课堂小结
本节课你学到了哪些知识？
1、导游语言的功能（三大功能） 2、导游语言的艺术（音调和节奏） 3、导游语言的运用原则（四原则、 八要 素）
4、导游的讲解技巧（八大方法）
导游员的语言技能
16
（三）虚实结合法
将典故、传说与实景（物）介 绍有机结合，以增加景物的神秘色 彩，给旅游者以更多的遐想的方法。
导游员的语言技能
17
（四）触景生情法
由景及情、借景说情，由此 引出话题进行详细介绍，使游 客不仅知其然，还要知其所以 然。
导游员的语言技能
18
（五）问答法
主动与游客进行交流，引导游 客进入角色，活跃气氛，巧妙地抓 住游客的注意力。
导游员的语言技能
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导游员的语言技能
24
时间安排： 45分钟
能力锻炼
知识掌握
3分钟
2分钟
布置作业
3分钟
课堂小结
15分钟
常用的讲解方法
5分钟
12分钟
导游语言的运用原则
导游语言的艺术
5分钟
导游语言的功能
激发兴趣、 导入新课
导游员的语言技能
25
3 语言要通俗易懂
4 文物古迹的历史背景、艺术价值，自 然景观的成因及特征必须交代清楚
导游员的语言技能
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1 妙用各种修辞手法，创造美的意境 2 情景交融 3 语言生动流畅 4 善用幽默诙谐的语言
导游员的语言技能
11
要看人 说话
要看事 说话
要看时 说话
导游员的语言技能
12
（二）导游语言的“八要素”
思想上也完全被这位泰国的导游彻底地缴了械，成了他的俘虏。这可谓：谈
笑之间，樯橹灰飞烟灭。
导游员的语言技能
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• 1．看完这个案例，对泰国这个地陪有 什么感觉？
• 2．想一想，导游语言有什么作用，我 们应该怎样提高自己的语言技能？
导游员的语言技能
3
导游语言的 运用原则
导游语言的 艺术
教学 模块
导游讲解 技巧
（1）言之有物
（2）言之有据
（3）言之有理
（4）言之有情
（5）言之有礼
（6）言之有神
（7）言之有趣
（8）言之有喻
导游员的语言技能
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四、 导游讲解技巧
（一）分段讲解法 （五）问答法
（二）突出重点法 （六）制造悬念法
（三）虚实结合法 （七）类比法
（四）触景生情法 （八）画龙点晴法
导游员的语言技能
14
（一）分段讲解法
将一处大的景点分成若干部分， 按照游览的先后顺序逐一进行讲解的 方法。
导游员的语言技能
15
（二）突出重点法
抓住参观项目中最显著的特点，充分
表达出来，以引起人们极大的游览兴趣的 讲解方法。 1、突出大景点中具有代表性的景观。 2、突出景点的特征及与众不同之处。 3、突出游客感兴趣的内容。 4、突出“·····之最”。