(新)美容院终端常用话术

美容院终端常用话术

一、美容终端顾客沟通话术

美容院终端是企业最终实现赢利的场所，对于一家从事美容专业线的化妆品企业来讲。成百上千家美容连锁加盟店的产品销售，支撑着美容专业线企业健康良性地发展。从事美容专业线的化妆品企业要实现终端销量的提升，除产品质量、价格、服务环境、品牌美誉度等因素外，最关键的就是靠美容连锁店美容师与顾客一对一、面对面的沟通和服务来实现销售。

沟通基本功

人们通常说“做事先做人”一个人事业的成败，个性是一个重要的因素。你不妨为自己塑造愉快的个性、悦耳的声音和高超的谈话技巧等沟通基本功来实现与顾客的良好沟通，帮助自己打开成功之门。

1、塑造愉快个性：一个人若不具备令人感到愉快的个性，即使才艺超群、容貌出众，还是会被人遗忘。作为美容师，在每天所接触的事物与环境的发展中，应努力塑造自己的特点——给顾客留下深刻印象的个性。

态度：

美容师在服务中所持的态度，会波及到顾客对美容产品的印象，如果我们的美容师在遭遇困难时，能平静、从容的与人相处，随时让人觉得愉快喜悦，那么她可以说是对生活有健康积极的态度，对产品服务及加盟店的发展有自信的态度。

情绪：

假如你想成为一名优秀的美容师，你必须培养博得他人敬仰的气质，其中最主要的就是具备稳定的情绪。至于会令人不快的情绪流露，诸如愤怒、无耐、嫉妒、贪婪等表情，都要学着设法去控制。学习表达令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，养成适应新环境的能力。真挚的微笑是人与人之间沟通的桥梁。

礼貌：

礼貌的基础在于能为别人着想，礼貌的习惯很容易养成，常说“谢谢”、“请”，处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人，而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。

幽默感：

培养幽默感，临事不紧张，当你可以对自己发出内心微笑的时候，你就拥有评估个人价值的能力。

2、培养悦耳声音：悦耳的声音、技巧的谈话，加上流利的言

辞就等于是成功的一半，作为一名职业美容师应当充分利用这些优点来争取顾客的好感。

培养悦耳的声音及运用美好的言辞并不仅限于应对美容院的

顾客，而在诸如展售、会议、社交等场合都可派上用场，特别是接触美容界人士及参加美容活动时更有利于加深别人对你的良好印象。

培养悦耳、愉快的声音。你可以在日常生活中把自己的声音录起来，听听有哪些会令人不快，是不是有发牢骚或挖苦别人的情形。接着你应该针对这些缺点，改善你的音调与态度。说话的声音应该力求清晰，音量要适中。说话时应该能表达真正的你，一个人的言行应当合一，声音中也应当表达出以下感情：A、真挚 B、谅解 C、友善 D、活力 E、柔顺 F、个性

3、把握谈话技巧

谈话包括声音、言辞、才智、个性等的综合运用，好的言辞是谈话艺术的重心。与人谈话时应尽量避免使用俚语、粗话，也要避免容易引起争论的话题。从愉快的交谈中很容易与他人建立友谊。要从兴趣、私人活动、流行服饰、发型、家庭、文学、艺术、音乐、教育、旅游、假期等顾客感兴趣的话题入手。

美容师应尽量去了解顾客的心理，并且试着去迎合顾客的心情兴趣来展开舒适而愉快的谈话，可采取既舒适又愉快的交谈，谈话要把握好以下几个原则：打开话题；不要争论；少说多听、做个好

听众；谈话不单调；不谈自己私事；宁可谈理想，不要谈论人；应用简单易懂的言辞；不在背后论人长短；保持愉快心情；不要使用俚语、粗话。

尽量避免一些敏感话题，例如：你自己私人的问题；其他顾客的不良行为；自己的经济状况；私人感情上的事情；同事们的较差手艺；自己的健康问题；别人的隐私。

二、培训守则

一、培训的目的

学习掌握产品知识和产品推销技巧，使产品走出成功推销的第一步。

二、学习态度

1、认清课程目标和学习期望；活力充沛、积极进取、突破自己；

2、彼此尊重，以建立良好的学习气氛；

3、积极参与，主动学习、互相交流、集思广益、扶掖后进。

三、课程安排

1、培训时间：六天；

2、上课时间：上午：08：30——12：00

午休：12：00——13：30

下午：13：30——18：00

四、课堂纪律

为确保每位学员在一个理想的环境下学习及使课程顺利进行，在培训课程进行时，请留意和遵守以下守则：

1、应把一切手提电话关掉；

2、不得随意进出课室；

3、不得在课室内饮食；

4、整个培训区为禁烟区域，严禁吸烟。

三、培训课程安排

日程时间培训内容

第一天08：30～12：00

自我展示

心态与职业规划13：00～18：00

公司介绍、品牌历史

产品详细讲解

第二天08：30～12：00 产品详细的讲解13：00～18：00 产品的专业操作

第三天08：30～12：00

产品理论及专业操作考

核

13：00～18：00

业务知识讲座

品牌专业营销政策

第四天08：30～12：00 产品销售技巧13：00～18：00 终端店务培训

第五天08：30～12：00 终端店务实操

13：00～18：00 终端会、终端促销技巧

第六天08：30～12：00 角色扮演练习

13：00～18：00

品牌政策及销售知识考

核

四、员工发展要素话术

一、行业专业知识

1、产品知识；

2、美容市场的现状及发展趋势；

3、营运知识（产品的服务、营销、促销等）。

二、态度

积极的心态去迎接挑战，销售就是在无数次的拒绝下获得成功，每一天的工作都是从零开始；成功与失败，只是明日腾飞的基石。请记注：态度决定一切！

三、行业销售技巧

1、销售技巧；

2、通过正确的方法掌握销售技巧；

3、把握顾客心理。

四、习惯

不断的尝试和练习，良好的工作习惯就此养成，成功则指日可待！

1、人是习惯性的动物，当我们懂得有效的销售技巧，还需持之以