人力资源管理外包专题知识

人力资源管理外包专题

巨变时期

重新评估人力资源实际成本激发变革

密歇根大学商学院的David Ulrich教授指出，人力资源部门通常花

费60%至80%的时间进行行政管理类的工作，仅有不足20%的时间用

于担当企业战略合作伙伴、支持员工利益和担任相关人力资源问题的

专家。但这一局面正在逐渐改变，人力资源职能逐步成为企业真正的

战略合作伙伴。

目前，一线经理在提供人力资源服务方面发挥着关键角色，许多公司组织正在实施或计划实施电子化服务模式。翰威特Bacon & Woodrow与英国《人力资源杂志》进行的一项调研显示，部门经理花费44%的工作时间进行与人力资源相关的工作。142家调研对象中，61%的企业正在规划现在或将来增加电子化人力资源服务(请参照图一)。

上述趋势有力地说明：采用先进技术这一愿景是企业人力资源策略中的重要环节。此外，这还说明人力资源职能如何能够激励一线经理在致力于人员发展方面发挥主动。

上述调研还表明，人力资源外包管理尚未普及，企业的实际人力资源服务成本往往超过表面成本。数据显示，上述调研对象的实际人力资源服务成本介于人力资源专员(指专门从事人力资源工作的人员)聘用成本的至倍之间，平均为倍。这些数据有力地说明，某些企业大大低估了转变人力资源服务模式的重要性。重新评估人力资源服务的实际成本将提高人力资源服务的重要性，因为这样可以节约大量的经营成本。

战略角色

传统意义上讲，公司往往考虑外包薪资管理、养老金和

福利的行政事务型管理、员工培训与发展等人力资源职

能。调研对象中，外包其它人力资源职能的企业相对较

少。不过，根据Kell & Company预测，随着企业逐渐

意识到人力资源服务的实际成本，同时人力资源职能需

要发挥更具战略意义的角色，那么，截止2004年，全

球范围内的人力资源外包管理服务的需求将拓展400%。

对亚太地区而言，Gartner预测在2000至2004年之间，

经营程序外包业务的年度平均增长率将达%。就实际价

值而言，亚太地区人力资源外包管理的总体市场价值将

从1999年的亿美元增至2004年的亿美元。

技术影响

技术创新整合对外包管理产生了一系列的连锁影响。各公司逐渐意识到成本优势的重要性并且不断寻求通过创新的方式进行远程业务管理。通过在经济有效的地点上进行远程操作，企业能够通过宽带电信网络链接提供客户服务。

此外，随着企业电子化人力资源模式的应用日益增长，企业内部的系统正面临另一次巨变。这些改革将有助于降低成本、提高效能、集中资源于战略，实现人力资源服务和行业的高标准。

电子化人力资源管理模式的增长为外包机构(亦即管理外包服务提供商)提供了良好的契机，同时，企业亦有机会评估各种外包管理模式，例如：

经营流程外包；

经营服务提供；

应用程序服务提供；

内部系统开发；例如共享服务中心或高效运作中心。

经营程序外包机构提供端到端外包服务，为客户提供人员、程序和技术，提高成本效益和运行效能。经营服务机构类似于应用程序机构，通过网络向客户公司出租应用软件，通过为客户外包大部分(若非全部)经营程序来制定客户定制的解决方案和提供Back Office方案(图二介绍了这些备选方案之间的差异)。

市场分散

亚太地区的人力资源外包管理市场极其分散，上述外包机构应有尽有。意识到巨大的市场潜能之后，许多服务机构介入了这一领域并在技术、基础设施、客户关系等方面形成了各自独特的核心能力。尽管如此，从长期角度而言，提供跨度不断扩大的外包管理服务未必能够引发任何公司的战略兴趣。

据翰威特亚太区人力资源咨询服务总监Summer Datta所述：“外包管理需要持续进行技术投资，并且需要具备高效的程序和项目管理技能、敏锐的经营信息和专业技能。那些符合上述要求、能够进行跨地区运作、具备大规模运行基础的公司将在市场中取得成功。”

Datta补充说：“翰威特咨询公司具有30多年的福利外包管理服务咨询经验，市场信誉良好，目前已为1200多万员工提供过服务。最近，翰威特在中国启动了薪资管理外包服务，并正在新加坡、泰国和马来西亚等东南亚国家寻求拓展。”

根据市场增长、技术进步和完善外包服务基础设施的发展等预测结果，我们不难得出这样的结论，人力资源外包管理作为一个行业正在经历以下的巨变。

市场整合。小型、分散化经营的企业将愈发难于同跨国公司竞争。大型运作要求

投入大量的时间与资金并不断提高效能，这将迫使许多小型企业重新评估其分散、独立的经营结构；

联盟与合作。由于日益依赖先进技术创造佳绩，这将导致市场中出现更多的联盟、合作关系及合资企业。具备不同核心能力的机构将进行联合或结盟，例如：技术

公司与管理机构连手，保险机构与资产管理机构合作等；

全面服务方案。人力资源部门将探讨外包招聘、绩效、政策、继任规划、核心能

力及全面薪酬等职能。技术出众、具有提供综合服务能力的供应机构将最终赢得

市场；

内部管理与外包。全球型跨国公司将评估外包机构的全球运行现状与核心能力。

他们或许通过寻求外部解决方案或选择创建共享服务等内部系统来满足经营要

求；

管理机构与服务机构。市场中将会出现两类外包机构：一类提供端到端管理服务

或人们常说的外包管理机构；另一类通过网络提供各种服务；

电子化管理方案。企业将继续进行技术投资并进一步对相关程序和系统进行电子

化管理；

远程操作。无论公司决定开发内部程序能力还是由外部机构来承担日常职责，远

程操作方案都必不可少。这将为低成本经济模式提供巨大的发展机遇。

最近，翰威特咨询公司在中国启动了薪酬与福利管理外包服务，并在新加坡、马来西亚和泰国等东南亚国家寻求拓展

人力资源外包管理

索尼公司掌握契机，由追求技术创新转向全面外包，进而转变人力资源职能。

索尼WorkWay

这是一种“角色至上”型的门户，其特征在于可针对新员工、一般员工、经理及人力

资源专业人士提供个性化信息。可以直接查询自己所需信息，确保用户制定决策、采

取行动并与人力资源服务方案中的其它各方形成有效链接，例如就业认证机构、公司

内部培训登记系统