06-0715 格力电器主要业务流程介绍ppt课件
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格力_流程图
1997年，格力电器现任董事长朱江洪毅然决定实施ERP系统。
在实施ERP前，格力电器邀请了863专家组的专家对所有高层、中层干部及企业骨干进行了多次培训，普及推广ERP知识。
随后，格力电器用了半年的时间，对国内利玛和以前的开思，以及国外四班、SAP、Oracle、SSA、Baan、QAD等十几家ERP软件商进行了调研，结果发现各有特点，难以取舍。
珠海格力电器股份有限公司信息化是从一套管理信息系统开始的。当时企业正在从计划经济下形成的粗放的生产管理向市场经济要求的现代企业的经营模式转化，中间涉及企业改革、改组、改制。为适应这一改革潮流，格力电器计算机中心根据企业生产经营需要，开发了一套管理信息系统，覆盖企业运作的各个方面。这套系统应用效果不错，为企业的腾飞发挥了巨大作用。
但随着格力电器飞速发展，这套系统的局限性也逐渐显现。从1991年到1996年，短短5年的时间内，格力电器的空调年产量已经从2.8万台增长至92万台，产值从1.2亿元增长至29亿元。随着企业的发展，模块化的信息系统已经很难满足要求，由于不同模块的程序是由不同时期的不同人开发的，缺乏总体设计，因此模块间存在着资源共享程度差、集成性不好的问题。
4.财务子系统的实施
财务模块2001年1月份开始并行使用，在不断完善财务模块的功能后，在2001年10月26日淘汰老系统，全面使用新系统。Baan ERP系统财务模块主要包含应收账、应付账、现金管理、预算系统等。
ERP带来20%的增长
对于系统的成功实施，格力电器认为以下几个方面值得注意：
1.产品基础数据的准备是项目成功与否的关键，完整、准确地准备好基础数据，项目就成功了一半。
格力电器信息化是从一套管理信息系统开始的。当时企业正在从计划经济下形成的粗放的生产管理向市场经济要求的现代企业的经营模式转化，中间涉及企业改革、改组、改制。为适应这一改革潮流，格力电器计算机中心根据企业生产经营需要，开发了一套管理信息系统，覆盖企业运作的各个方面。这套系统应用效果不错，为企业的腾飞发挥了巨大作用。
在实施ERP前，格力电器邀请了863专家组的专家对所有高层、中层干部及企业骨干进行了多次培训，普及推广ERP知识。
随后，格力电器用了半年的时间，对国内利玛和以前的开思，以及国外四班、SAP、Oracle、SSA、Baan、QAD等十几家ERP软件商进行了调研，结果发现各有特点，难以取舍。
珠海格力电器股份有限公司信息化是从一套管理信息系统开始的。当时企业正在从计划经济下形成的粗放的生产管理向市场经济要求的现代企业的经营模式转化，中间涉及企业改革、改组、改制。为适应这一改革潮流，格力电器计算机中心根据企业生产经营需要，开发了一套管理信息系统，覆盖企业运作的各个方面。这套系统应用效果不错，为企业的腾飞发挥了巨大作用。
但随着格力电器飞速发展，这套系统的局限性也逐渐显现。从1991年到1996年，短短5年的时间内，格力电器的空调年产量已经从2.8万台增长至92万台，产值从1.2亿元增长至29亿元。随着企业的发展，模块化的信息系统已经很难满足要求，由于不同模块的程序是由不同时期的不同人开发的，缺乏总体设计，因此模块间存在着资源共享程度差、集成性不好的问题。
4.财务子系统的实施
财务模块2001年1月份开始并行使用，在不断完善财务模块的功能后，在2001年10月26日淘汰老系统，全面使用新系统。Baan ERP系统财务模块主要包含应收账、应付账、现金管理、预算系统等。
ERP带来20%的增长
对于系统的成功实施，格力电器认为以下几个方面值得注意：
1.产品基础数据的准备是项目成功与否的关键，完整、准确地准备好基础数据，项目就成功了一半。
格力电器信息化是从一套管理信息系统开始的。当时企业正在从计划经济下形成的粗放的生产管理向市场经济要求的现代企业的经营模式转化，中间涉及企业改革、改组、改制。为适应这一改革潮流，格力电器计算机中心根据企业生产经营需要，开发了一套管理信息系统，覆盖企业运作的各个方面。这套系统应用效果不错，为企业的腾飞发挥了巨大作用。
06-0715 格力电器主要业务流程介绍ppt课件
经济机型（小金豆、小绿洲）
东北市场 按地域和气候 华中市场
低温制冷，经济实惠 冷暖两用，价格适中
经济机型（小金豆、小绿洲） 中档机型（冷静王、康怡）
华东市场
冷暖两用，价格适中
高档机型（节能王子）
华南市场
制冷强劲，经济实惠
经济机型（小金豆、小绿洲）
年收入在10万元以上 外形美观大方，功能齐全，健康节能 高档机型（节能王子）
智能多联机组系列 具有初始投资省、安装灵活等优
家装中央空调市场，关心空
点
调机组的稳定性、可靠性、 初始投资等等
户式机组系列
小 型 风 冷 冷 热 水机 组， 分为 单冷 和 冷 暖 两 种 规 格 ， 安 装 较 为方
便，并且初始投资也蛮有优势
珠海格力电器股份有限公司
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各细分市场的主要顾客群对产品和服务的主要 要求、期望及其差异点示例
天丽
智能
智能化霜、一线通
天天爽
珠海格力电器股份有限公司
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基于顾客需求的市场细分（商用）
客户 第一类客户
第二类客户 第三类客户 第四类客户
客户特点
对应机型 离心机组系列
客户需求的主要特点 具 有 单 台 冷 量 大、 能效 比高 （优 于 螺 杆 机 ） 、 使 用 寿 命 长 等优 点 ， 是 一 些 大 型或 超大 型空 调项 目的理想机型。
珠海格力电器股份有限公司
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PDM PMS
…
顾客 需求
Pro E A CAD
…
1.情报
情报搜集过程
全球领先 实验设备 （DOE）
3.设计
设计过程
2.开发 开发过程
技术创新
转化为生产文件指导生产
格力空调营销方案 ppt课件
--大大的减少主要零部件的库存金额、场地占用 和人员配置。
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10
六、图案片展示
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11
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12
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13
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14
Thanks!
谢谢观赏
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15
格力的模式
格力以简单的营销模式和独特的股份制区域经销模式 塑造了格力无与伦比的品牌效应及竞争优势。通过建立起 自营专卖店经营模式，将格力的足迹遍及全球。
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16
组员：武姣姣 阳德斌 胡祥鹏 陈娇 向珂 王勇
ppt课件
17
厂家是决策层，厂商联营体是 执行层，渠道体是格力到达最终消费 者的平台和桥梁，可以说，厂商渠道 联营体这个环节是核心环节，要承上 启下，同时又有销售任务的分解完成 压力。厂商联营体是格力创新的渠道 举措，激发了经销商的信心和动力。
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4
（2）格力的组织结构：
(1)省级合资销售公司。
（2）区级合资分公司。
格力空调凭借其过硬的优秀品质及品牌的强势及独有的区域代理制加上格力品牌专卖店的渠道模 式创造了连续十一年产销量全国第一的神话。
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7
竞争优势：
（1）格力空调专卖店加盟优势
◆销售激励：公司设置了强有力的销售返利政策 ◆区域化运作支持：成功构建了一套区域市场运作思路，创新建立了一
套渠道模式，并总结形成一套形之有效的整合传播方案 ◆团队化帮扶支持：对重点的区域市场派出精英营销团队进行实地 市场协助
（3）零售商。
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5
(3)格力在销售过程中采取的渠道分工
1）促销。 2）分销。 3）售后服务。
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六、图案片展示
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格力的模式
格力以简单的营销模式和独特的股份制区域经销模式 塑造了格力无与伦比的品牌效应及竞争优势。通过建立起 自营专卖店经营模式，将格力的足迹遍及全球。
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组员：武姣姣 阳德斌 胡祥鹏 陈娇 向珂 王勇
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厂家是决策层，厂商联营体是 执行层，渠道体是格力到达最终消费 者的平台和桥梁，可以说，厂商渠道 联营体这个环节是核心环节，要承上 启下，同时又有销售任务的分解完成 压力。厂商联营体是格力创新的渠道 举措，激发了经销商的信心和动力。
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（2）格力的组织结构：
(1)省级合资销售公司。
（2）区级合资分公司。
格力空调凭借其过硬的优秀品质及品牌的强势及独有的区域代理制加上格力品牌专卖店的渠道模 式创造了连续十一年产销量全国第一的神话。
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竞争优势：
（1）格力空调专卖店加盟优势
◆销售激励：公司设置了强有力的销售返利政策 ◆区域化运作支持：成功构建了一套区域市场运作思路，创新建立了一
套渠道模式，并总结形成一套形之有效的整合传播方案 ◆团队化帮扶支持：对重点的区域市场派出精英营销团队进行实地 市场协助
（3）零售商。
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(3)格力在销售过程中采取的渠道分工
1）促销。 2）分销。 3）售后服务。
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格力空调销售人员培训产品篇PPT课件
27
空调的主要部件
热交换器也叫换（散）热器，在空调器中是用 来使制冷剂与空气进行热交换的装置。热交换器 是将肋片串在紫铜管上胀紧而成。增加换热面积 可增加换热量。若肋片碰扁或氧化、脏时，将增 大风阻减小换热面积，所以生产中应注意控制肋 片清洁平整。肋片材料为铝箔，其形状有平片、 波纹片和冲缝片，空调器用的换热器中最常用的 是冲缝片。
热交换系统：
蒸发器（用于与室内空气进行热交换） 冷凝器（用于与室外空气进行热交换）
30
31
32
空调的制冷原理：
１、系统组成：
压缩机 、室外换热器 （冷凝器） 、干燥过滤器 、毛细管、室内换热器
（蒸发器） 、气液分离器 、管接头 、高压阀、低压阀。
室内机组
室外机组
室内 换热器
管 接 头
中 间 连 管
如果把空调当做一个人
心脏 空调压缩机
血液 冷媒
大脑 控Байду номын сангаас器
肺 热交换系统
血管 管路系统
25
空调的主要部件
冷媒——空调器的“血液”。
作用：通过它把房间的热量“搬”出去（制冷）或把室外空 气的热量“搬”进屋来（制热）； 别名：雪种、制冷剂、氟里昂、工质等； 种类：普通的有R22；环保的新冷媒有R134a，R410a，R407c。
9
空调季节能效比SEER
SEER的中文名称是季节能效比，现在越来越 多的变频机使用季节能效比来作为标称指标。 季节能效比(SEER)的计算方法是将每年变频机 所有的制冷量去除以它所消耗的所有功率。怎 么来算一年的制冷量和耗费的功率呢?每个国 家的季节能效比算的数值是不一样的，因为每 个国家的气候不同，这时每个国家的认证机构 的所谓专家就规定一个空调使用时间的一个表， 基本是说我们一年每个月大概用多长时间的空 调。 然后根据这个来算季节能效比。
空调的主要部件
热交换器也叫换（散）热器，在空调器中是用 来使制冷剂与空气进行热交换的装置。热交换器 是将肋片串在紫铜管上胀紧而成。增加换热面积 可增加换热量。若肋片碰扁或氧化、脏时，将增 大风阻减小换热面积，所以生产中应注意控制肋 片清洁平整。肋片材料为铝箔，其形状有平片、 波纹片和冲缝片，空调器用的换热器中最常用的 是冲缝片。
热交换系统：
蒸发器（用于与室内空气进行热交换） 冷凝器（用于与室外空气进行热交换）
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空调的制冷原理：
１、系统组成：
压缩机 、室外换热器 （冷凝器） 、干燥过滤器 、毛细管、室内换热器
（蒸发器） 、气液分离器 、管接头 、高压阀、低压阀。
室内机组
室外机组
室内 换热器
管 接 头
中 间 连 管
如果把空调当做一个人
心脏 空调压缩机
血液 冷媒
大脑 控Байду номын сангаас器
肺 热交换系统
血管 管路系统
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空调的主要部件
冷媒——空调器的“血液”。
作用：通过它把房间的热量“搬”出去（制冷）或把室外空 气的热量“搬”进屋来（制热）； 别名：雪种、制冷剂、氟里昂、工质等； 种类：普通的有R22；环保的新冷媒有R134a，R410a，R407c。
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空调季节能效比SEER
SEER的中文名称是季节能效比，现在越来越 多的变频机使用季节能效比来作为标称指标。 季节能效比(SEER)的计算方法是将每年变频机 所有的制冷量去除以它所消耗的所有功率。怎 么来算一年的制冷量和耗费的功率呢?每个国 家的季节能效比算的数值是不一样的，因为每 个国家的气候不同，这时每个国家的认证机构 的所谓专家就规定一个空调使用时间的一个表， 基本是说我们一年每个月大概用多长时间的空 调。 然后根据这个来算季节能效比。
格力空调ppt展示
核心产品
GPd直流变频技术 GPd直流变频技术，在市场上取得了新的业绩。 截止当前，应用了GPd直流变频技术的取得了国家节能一级能效 比。 新型高效离心机 新型高效离心机：填补国际制冷行业空白，入选国家科技部“十 一五”科技支撑计划重大项目。 格力新型高效离心机组能效比(COP)高达9.18，较国家一级能效 水平节能40%以上，该产品使用在大型公共建筑中，可降低能 耗30%～50%。 多联中央空调 EVI超低温数码多联中央空调，被国家建设部、中国制冷学会、 中国制冷工业学会等权威机构鉴定为“国际领先”的产品。
（三）、国家对房地产的宏观调控
与其他国家相比，房地产行业的发展对空调市场的影响更为直 接。国家政府对房地产的宏观调控使得空调受到一定的影响。相 关数据表明，保障房的建设将增加家电产业的需求量，对空调来 说是一个良好的发展契机。
（四）、产业政策的调整 空调行业的发展阶段，产商得到的丰厚收益掩盖了产业内存在 的诸多问题，针对这些问题的产业政策调控正在落实或制定之中， 在“节能惠民”、“家电下乡”、“以旧换新”等政策的影响下， 空调企业更注重效能和价格对培育消费群体的影响。
（三）公众 长期以来，格力电器把以节能环保为需要指标的产品质量作为 企业生存发展的基石，并把节能环保作为打造和提升公司产品品 牌的重要措施。格力已正式将绿色发展植入公司发展战略中，确 定总体目标为“倡导绿色消费，积极研制和生产绿色产品，节能 降耗，不断改进环境行为，对社会负责”，因此，公众对格力都 有着良好的音响。 （四）顾客 格力专业化和高品质的空调产品和售后服务为格力在消费者中 形成了良好的口碑，格力是大多数顾客购买空调的首选；“淡季 贴息返利，年终返利”，甚至不定期返利政策，能很好地稳住经 销商。
格力市场营销策划PPT课件
三、格力竞争对手分析
潜在进入 者的威胁
供应商
同行 竞争*
顾客的讨价 议价能力
代替品的威胁
同行竞争
顾客的讨价议价能力
代替品的威胁
供应商
潜在进入者的威胁
竞争对手小结：
同行业竞争白热化，一、二级城市需求饱和 和制造费用日益增长的情况下，格力在已经进入 成熟期的空调行业采用机械制造设计、概念炒作 营销手段很难大幅度刺激销售量的增长。
格力业务遍及全球100多个国家和地区。1995年至 今，格力空调连续16年产销量、市场占有率位居中国 空调行业第一；2005年至今，家用空调产销量连续4 年位居世界第一；2008年，格力全球用户超过8800万。 2014年被指“血汗工厂”，强制近8万员工购买产品。
二、家电行业分析
影响家电 的因素
一、结构性因 素
二：针对消费者和中间商
消费者：
1.赠品：吸引消费者的购买意愿，通常都在新品上市期使用，但为了在 年度末促销期做强势销售及短期提高业绩，赠品方式是一重要手段。赠 送家电，也可增加赠送家电的市场认知率及品牌形象。 赠送方法： （1） 赠冷冰杯，照明灯2选1，早买早送，送完为止 （2） 赠送名额，依成本考虑因素，限定名额 （3） 赠送时间为期1个月 2. 展示中心及特卖会 原因：自办展示中心及特卖会，以积极、新颖的 手法，提高业绩。
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
行业的政策效果变得微弱。
行业分析结论：
在消费品市场整体增长速度放缓的环境中 ，由于拉动家电消费的房地产市场不景气以 及“家电下乡”、“以旧换新”等对家电销售有 着重要贡献的政策即将退出市场，热点商品 销售的家电就呈现出了放缓态势。
消费逐步从追求低价转向品质、品牌、售 后等，需求结构也因此发生变迁，不再依赖 价格优势。加上各家企业相互竞争，整个局 面并不明朗。
格力空调营销模式分析方案ppt课件
• 在这一背景下，格力电器主要依靠推销人 员的个人能力打天下，运用销售提成方式 刺激销售人员积极性，通过大量赊销实现 厂商合作。
• 问题一的出现：市场条件很不成熟，厂家 沿袭计划经济时的做法，往往采取先发货、 后付款的方式，这带来了数不清的“三角 债”和打不完的官司。
• 解决方式：为避免滑入“三角债”，以董明珠为 首的格力业务员坚持“先付款后发货”原则。
• 问题二的出现：随着格力空调知名度不断提高， 企业内部管理方面问题暴露出来了。珠海总部的 销售工作显得比较混乱，经销高打款过来提不到 货、公司货发出去找不到提货单的事情时有发生， 这不仅搞辞职了销售市场，而且在市场上对格力 的诚信产生了负面影响，严重影响了企业效益。
• 解决方式：提拨董明珠为经营部长，经过董的加 强管理之后，彻底改变了应收款的现象。
模式使得销售公司具有专营格力空调的权利，这样销售公 司自觉不自觉地在广告宣传、售后服务方面立足于打持久 战。4、销售公司是当地唯一的货源出口和政策制定者， 只要努力，这一块利益便会长期属于自己，各区域销售公 司于是想尽办法扩充网络，包括吸纳一些二级经销商为股 东，使用权空调销量迅速攀升。
所带来的问题：第一，少数区域销售公司利用格力电器给它 的“自治”权力，在急于敛财的心理支配下赚取不合理的 利润，而使处于销售一线的三三级经销商得不到合理回报。 第二，个别成立较早的区域销售公司得到格力电器的政策 扶持之后，加上“敛财有方”，很快积累起了资金和声望。 财大气粗之后开始不满足于听命一个品牌，试着运用经营 格力空调赚来的钱，运用格力帮助建立起来的销售网络经 销竞争对手的产品。
中经常搞无利润经营，甚至赔钱经营。其次，是某些大户
培杆起来以后，变得贪婪狂妄，得意忘形，直接威胁厂商
的利益。为实现利润最双化，一些人盲目追求市场份额，
《主要业务活动》课件
物流管理
负责物资的运输、配送和仓储 等环节的管理，确保物资及时 准确送达目的地。
物资使用与报废处理
负责物资的使用、保养和报废 处理，提高物资使用效率和管
理水平。
信息管理
信息规划
制定公司信息系统建设和发展规划， 确保信息资源的合理配置。
信息安全管理
建立信息安全管理制度，保障公司信 息系统的安全稳定运行。
《主要业务活动》PPT 课件
CONTENTS 目录
• 业务概述 • 业务活动流程 • 业务运营管理 • 业务风险与应对措施 • 业务发展前景与战略规划
CHAPTER 01
业务概述
业务定义
01
业务定义：明确指出该业务是什 么，包括主要产品或服务，以及 它们是如何满足客户需求或解决 特定问题的。
02
例如，某电商平台的业务范围覆盖全国，目标客户群体为年 龄在18-45岁的消费者，市场定位为中高端市场。
CHAPTER 02
业务活动流程
流程一：市场调研与分析
01
02
03
市场趋势分析
研究市场的发展趋势，了 解消费者的需求和偏好。
竞争环境分析
分析竞争对手的产品、价 格、销售渠道和市场策略 。
目标市场定位
招聘与选拔
通过多种渠道寻找合适人才， 进行面试、评估和录用，确保
公司招聘到优秀人才。
培训与发展
提供各种培训和发展机会，提 升员工技能和素质，促进个人
和公司共同成长。
绩效管理
制定绩效考核标准和方法，对 员工工作表现进行评价，激励 优秀员工，改进不足之处。
财务管理
财务预算
根据公司战略和业务计 划，制定财务预算，控
密切关注市场动态，及时 调整产品策略和营销策略 。
格力空调发展史ppt
发展阶段
(抓质量)
1994～1996年，公司开始以抓质量为中心，
提出了“出精品、创名牌、上规模、创世界一流水
平”的质量方针，实施了“精品战略”，建立和完
善质量管理体系，出台了“总经理十二条禁令”，
推行“零缺陷工程”。几年的狠抓质量工作，使格
力产品在质量上实现了质的飞跃，奠定了格力产品
在质量上的竞争优势，创出了“格力”这一著名品
为格力集团持续注入新的活力。 -
创业阶段
(抓产品) 1991～1993年，新成立的格力电器，是
一家默默无闻的小厂，只有一条简陋的、年 产量不过2万台窗式空调的生产线，但格力人 在朱江洪董事长的带领下，发扬艰苦奋斗、 顽强拼搏的精神，克服创业初期的种种困难， 开发了一系列适销对路的产品，抢占了市场 先机，初步树立格力品牌形象，为公司后续 发展打下良好的基础。-
牌，在消费者中树立良好的口碑。1994年，董明
珠总裁开始主管销售工作，凭借不断创新的营销模
式，95年格力空调的产销量一举跃居全国同行第
一。
-
壮大阶段
（抓市场、抓成本、抓规模) 1997～2001年，公司狠抓市场开拓，董明珠
总裁独创了被誉为“21世纪经济领域的全新营销模 式”的“区域性销售公司”，成为了公司制胜市场 的“法宝”。1998年公司三期工程建设完毕， 2001年重庆公司投入建设，巴西生产基地投入生 产，格力的生产能力不断提升，形成规模效益；同 时，通过强化成本管理，为公司创造最大利润。自 此产量、销量、销售收入、市场占有率一直稳居国 内行业领头地位，公司效益连年稳步增长，在竞争 激烈的家电业内一枝独秀。
-
上市情况
上市日期：1996-11-18 行业类别：日用电器制造业 目前总股本（亿股）：8.1789 目前流通A股（亿股）27.8001
《业务流程》PPT课件
核算
完成
生产辅料采购，入库，领料业务流程说明
• 仓库根据公司使用量和库存本钱，以及缺货本钱制定临界订 货点和订货批量，低于临界订货 点就发出订货通知。
• 检验由仓库的入库检验完成。 • 生产部领料单和仓储部领料单都需要部长审核通过。 • 仓库对领料的审核必须严格按照领料单的规格苏联实施控制。 • 仓库对入库出库的明细必须及时录入电脑，保证帐物一致。 • 安装辅料和其他小额日耗品的采购入库流程同生产辅料的流程。 • 仓库按手续办理入库。入库凭证包括合格证，质量检验员签字。 • 财务部结算凭证包括，入库单，发票，合同的复印件
• 研发部组织制定枯燥车间的生产工艺和操作规程。 • 生产部下发的枯燥方案中要明确各种生产辅料的数量，控制辅料的浪费。 • 研发部要求及时收集枯燥记录，总结经历，用于指导生产。 • 检验中保持自检和检验员相结合。
四面刨车间细工艺流程
仓库
成型车间
备料
领料
磨刀 停机、换刀
开机、调试
符合
选料
不符合
喂料 四面刨
财务 部
质量管理部
采购任务
收集信息 短期采购方案
草拟采购合同
合同审核
执行采购 退货
严重问题
付款或交定金
审核
小问题
不合格
检验
处理方法 质量报告
结算
仓库
库存情况
合格
原材料入库 完成采购
原材料采购业务流程说明
• 根据销售方案，订单情况，产生采购需求。 • 根据采购需求，采购部年度采购方案和库存情况产生采购任务，通过收集信息，和供给商的
• 研发部通过工艺研究制定油漆配色的工艺方案，不同树种，不同成品的颜色要求都要有相应 的配色方案。操作员要严格按照工艺方案执行。
格力安装服务规范培训ppt课件
、火，火修 零线必零前 线与须线不 与空保位检
禁令5
长线严 期被禁 压锐电 迫边源 。，线
棱、 角电 等源 硬连 物接
➢ 续：格力空调安装维修禁令
禁令6
带体机必前严 电机金须不禁 必挂属用检在 须壁机试查空 排板壳电机调 除是是笔身安 ；否否测漏装
带带试电完 电电室状毕 ，，内况试 如分外，机
禁令7
规范粘贴格力服务卡
分体柜机标准粘贴位置
不规范典型九：过墙孔
难
未
看
装 墙
至
孔
极
塑
料
盖
未
未
封
封
堵
堵
外
外
墙
墙
孔
孔
规范典型九：过墙孔
专 业 、 规 范
使用过墙孔塑料盖
不规范典型十：排水
“U”形，能排吗？
如
此 落
冷暖空调冬天外 机也有冷凝水哟！
后
随意、直排
规范典型十：排水
有排水管路集中排水
线象排 隐下水 藏面顺 就这畅 完台， 美将如 了管果 。
➢佩带由格力电器统一设计制作的上岗证，上岗证应清晰无破损及 脏污；
“您好，我是格力电器售后服务人员，请 问是**先生/女士家吗？（或单位名称）， 我们准备为您进行空调安装服务，请问您什 么时候方便”。确定时间，谢谢用户后再挂 电话。
电话预约用户
上门后
➢到达用户地点后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。 严禁大力拍门，用脚踢等。
安装完成后与用户致歉“服务不周，请多原谅”。
“谢谢您选择使用格力空调，服务不周，请多提宝贵意见，再见”。
2、上门安装服务流程
预约上门时间
工作前与用户交流 安装操作
禁令5
长线严 期被禁 压锐电 迫边源 。，线
棱、 角电 等源 硬连 物接
➢ 续：格力空调安装维修禁令
禁令6
带体机必前严 电机金须不禁 必挂属用检在 须壁机试查空 排板壳电机调 除是是笔身安 ；否否测漏装
带带试电完 电电室状毕 ，，内况试 如分外，机
禁令7
规范粘贴格力服务卡
分体柜机标准粘贴位置
不规范典型九：过墙孔
难
未
看
装 墙
至
孔
极
塑
料
盖
未
未
封
封
堵
堵
外
外
墙
墙
孔
孔
规范典型九：过墙孔
专 业 、 规 范
使用过墙孔塑料盖
不规范典型十：排水
“U”形，能排吗？
如
此 落
冷暖空调冬天外 机也有冷凝水哟！
后
随意、直排
规范典型十：排水
有排水管路集中排水
线象排 隐下水 藏面顺 就这畅 完台， 美将如 了管果 。
➢佩带由格力电器统一设计制作的上岗证，上岗证应清晰无破损及 脏污；
“您好，我是格力电器售后服务人员，请 问是**先生/女士家吗？（或单位名称）， 我们准备为您进行空调安装服务，请问您什 么时候方便”。确定时间，谢谢用户后再挂 电话。
电话预约用户
上门后
➢到达用户地点后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。 严禁大力拍门，用脚踢等。
安装完成后与用户致歉“服务不周，请多原谅”。
“谢谢您选择使用格力空调，服务不周，请多提宝贵意见，再见”。
2、上门安装服务流程
预约上门时间
工作前与用户交流 安装操作
格力电器成本分析(管理会计)ppt课件
19
4.3 营业总成本构成分析—期间成本对比
（1）营业成本占总成本的比例
2014
2015 2016 2017 2018 格力营业成本占总成本的比例 美的营业成本占总成本的比例
85.00% 80.00% 75.00% 70.00% 65.00%
（3）管理费用占总成本的比例
2014
2015 2016 2017 2018 格力管理费用占总成本的比例 美的管理费用占总成本的比例
8.00% 6.00% 4.00% 2.00% 0.00%
（2）销售费用占总成本的比例
2014
2015 2016 2017 2018 格力销售费用占总成本的比例 美的销售费用占总成本的比例
（4）财务费用占总成本的比例
2014 2015 2016 2017 2018
格力财务费用占总成本的比例 美的财务费用占总成本的比例
➢ 稳定增长：2018 年，家用电器国内外市场产销增长明显，行业各项指标总体超出预期。过去的一年，面 对国际、国内存在各种不稳定因素及风险下，全球经济仍保持良好的发展趋势，东亚及南亚保持快速发 展，国内经济保持平稳有序增长，各家电企业积极布局“一带一路”市场、深入供给侧改革及产业升级 、紧抓产品升级换代的消费趋势、健全线上线下多渠道销售网络。
2018
空调
其他(补充) 其他主营
机器人及自动化系统 其他(补充)
生活电器 智能装备
其他
从上图可以看出，格力的主营业务成本主要集中在空调产品，占比达到70%以上，且变化不大 ，制造业务较为单一；而美的空调业务在制造业务占比30%-40%左右，比格力更加多元化。
14
4.3 主营业务成本分析—分地区
财务费用
变动成本
4.3 营业总成本构成分析—期间成本对比
（1）营业成本占总成本的比例
2014
2015 2016 2017 2018 格力营业成本占总成本的比例 美的营业成本占总成本的比例
85.00% 80.00% 75.00% 70.00% 65.00%
（3）管理费用占总成本的比例
2014
2015 2016 2017 2018 格力管理费用占总成本的比例 美的管理费用占总成本的比例
8.00% 6.00% 4.00% 2.00% 0.00%
（2）销售费用占总成本的比例
2014
2015 2016 2017 2018 格力销售费用占总成本的比例 美的销售费用占总成本的比例
（4）财务费用占总成本的比例
2014 2015 2016 2017 2018
格力财务费用占总成本的比例 美的财务费用占总成本的比例
➢ 稳定增长：2018 年，家用电器国内外市场产销增长明显，行业各项指标总体超出预期。过去的一年，面 对国际、国内存在各种不稳定因素及风险下，全球经济仍保持良好的发展趋势，东亚及南亚保持快速发 展，国内经济保持平稳有序增长，各家电企业积极布局“一带一路”市场、深入供给侧改革及产业升级 、紧抓产品升级换代的消费趋势、健全线上线下多渠道销售网络。
2018
空调
其他(补充) 其他主营
机器人及自动化系统 其他(补充)
生活电器 智能装备
其他
从上图可以看出，格力的主营业务成本主要集中在空调产品，占比达到70%以上，且变化不大 ，制造业务较为单一；而美的空调业务在制造业务占比30%-40%左右，比格力更加多元化。
14
4.3 主营业务成本分析—分地区
财务费用
变动成本
企业业务流程图
格力电器股份有限公司内部的组织和业务流程重组情况
一、采购管理业务:采购管理业务包括采购原材料等业务。
采购业务流程图:
二、生产管理业务：生产管理业务包括生产能力管理、均衡生产管理、生产计划管理、产品标志与追溯性管理、一般工序管理、特殊工序管理等。
生产业务流程图：
三、销售管理业务：销售管理业务包括市场分析与研究管理、营销战略和策略管理、营销活动的组织和管理、客户关系管理、销售合同管理、售后服务等。
普通销售业务流程图：
网上销售业务流程图:。
格力商用空调销售培训ppt课件
养方便；
➢ 一台外机最多可拖四台内机，风管送风式室内机，只需改动室内机
接线就可进展高余压或普通余压运转，满足不同送风要求；
➢ 简约的全中文控制器，方便用户操作。
GMV多联机系统安装表示图
GMV系列机组的特点
1.采用一次冷媒系统，管径小于冷冻水系统，占用建筑空间少，安装简 便，控制灵敏、方便。
2.R系列和P系列机组系统的特殊设计使机组可满足各种不同的安装条件 如：长衔接纳和大落差的情况，使建筑外立面更为美观。可实现计算 机远程监控机组的运转，并可很方便的了解到各台外机和内机的运转 情况。
高精度智能化温度控制，室内温度场分布均匀，动摇在±0.5℃之间；
先进的微电脑控制器对机组进展全方位控制，平安维护功能齐全，具有强 大的缺点自诊断功能，无需专人维护，维修保养更轻松；
先进的回油技术，有效维护紧缩机；
紧缩机柔性启动，高频运转，快速制冷/制热，迅速到达设定温度；
高效率的空间利用和安装，无需公用机房，节约安装本钱；
单位
台 台 台 台 台 台 台 台 项 项 项
数量
1 1 1 1 3 3 3 1 1 1
单价
43250 2200 1466 941 900 880 850 730 25500 5000
合计
43250 2200 1466 941 2700 2640 2550 730 25500 5000 86977
风管送风式空调〔热泵〕机组系列
机型 所配冷量 总造价 设备款 工程款 单位面积 备注 〔KW〕 〔元〕 〔元〕 〔元〕 造价〔元〕
数码多联 330 1183477 961677 221800
538
无新风
变频多联 336 1148477 926677 221800
➢ 一台外机最多可拖四台内机，风管送风式室内机，只需改动室内机
接线就可进展高余压或普通余压运转，满足不同送风要求；
➢ 简约的全中文控制器，方便用户操作。
GMV多联机系统安装表示图
GMV系列机组的特点
1.采用一次冷媒系统，管径小于冷冻水系统，占用建筑空间少，安装简 便，控制灵敏、方便。
2.R系列和P系列机组系统的特殊设计使机组可满足各种不同的安装条件 如：长衔接纳和大落差的情况，使建筑外立面更为美观。可实现计算 机远程监控机组的运转，并可很方便的了解到各台外机和内机的运转 情况。
高精度智能化温度控制，室内温度场分布均匀，动摇在±0.5℃之间；
先进的微电脑控制器对机组进展全方位控制，平安维护功能齐全，具有强 大的缺点自诊断功能，无需专人维护，维修保养更轻松；
先进的回油技术，有效维护紧缩机；
紧缩机柔性启动，高频运转，快速制冷/制热，迅速到达设定温度；
高效率的空间利用和安装，无需公用机房，节约安装本钱；
单位
台 台 台 台 台 台 台 台 项 项 项
数量
1 1 1 1 3 3 3 1 1 1
单价
43250 2200 1466 941 900 880 850 730 25500 5000
合计
43250 2200 1466 941 2700 2640 2550 730 25500 5000 86977
风管送风式空调〔热泵〕机组系列
机型 所配冷量 总造价 设备款 工程款 单位面积 备注 〔KW〕 〔元〕 〔元〕 〔元〕 造价〔元〕
数码多联 330 1183477 961677 221800
538
无新风
变频多联 336 1148477 926677 221800
格力供应链管理PPT课件
格力电器供应链结构简图
. 零售商
原材料 供应商
原材料 供应商
原材料 供应商
零配件 供应商
零配件 供应商
分销商
零售商
区域销 售公司
零售商
物 资 仓 库
配 套 分 厂
空 调 总 装 厂
中 央 仓 库
外 地 仓 库
分销商 分销商
零售商 零售商
区域销 售公司
分销商
零售商 零售商
零售商
.
6
产品的分销与配送
.
7
.
8
一 分销组织结构
零售商
零售商
零售商
格力空调
二级经销商
一级经 销商
区域销 售公司
二级经销商
一级经销 商
二级经销商
零售商 零售商
一级经 销商
二级经销商
二级经销商
零售商
零售商
二级经销商 零售商
零售商 零售商
.
分销组织结构图
9
销售渠道
格力目前的销售模式是“区域性销售 公司”模式，这个模式的核心内容是： 以资产为纽带，以品牌为旗帜，把一 个区域内的多家大户捏合在一起，成 立一家专营格力这一单一品牌的股份 制销售公司，厂方在该区域的一切市 场开拓、管理和服务工作均通过该销 售公司来实现。
.
13
推动式的存货补偿
由于空调市场的消费季节性强，需求波动大，一般企 业的生产能力的设计在销售旺季时小于市场需求量的， 格力公司对各地区域仓库和分销商的补货采取的是根 据经验预测进行提前备货的推动式策略，每年的11月 到3月是提前生产准备库存，4~9月是热销季节。会有 两个问题出现，1.会使提前期变长。2.增大“牛鞭效应” 导致运输成本增加，高库存水平。
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信念 信任 诚信 信义
创新 开拓 进取
诚实 实干 实事求是 实实在在
珠海格力电器股份有限公司
5
格力电器 愿景 使命 价值观
VISION
1. 缔造全球领先 的空调ISSION
1. 弘扬工业精神 2. 追求完美质量 3. 提供专业服务 4. 创造舒适环境
VALUE
管 理 过 程
目 标 指 标 的 确 定
销 售 计 划
合 同 评 审
生人
生
力
产产 资
计 划计
源 管
划理
（
文
环
内 部 审 核
管 理 评 审
件 及 记 录 控
境 及 职 安 控
监 督 与 考 核
制
制
ERP
产 顾 产品设计
品
市
产
实 现
（Q场 调FD）品 开
过
研
发
程
客 开发
工
（艺 设 JIT
计
）
T物料P采 购 M 采 购
LOGO
Presentation 主要业务流程简介
好空调 格力造
珠海格力电器股份有限公司
Introduction
❖ 格力空调，领跑世界 - 2005年销售收入182.48亿元，实现利润5.10亿元； - 2005年产量达到1024万台（套）； - 资产总额1268120万元，生产能力1500万台（套）； - 20大类、400多个系列、7000多个品种规格的产品。
用户满意度调查
输出
1、工作报告 2、售后信息反馈报告 3、各地区市场分析报告 4、市场监查报告 5、信息汇总 6、客户分析报告 7、售后数据统计 8、用户满意度调查报告 9、产品市场细分报告 10、其它……
珠海格力电器股份有限公司
12
基于顾客需求的市场细分（家用）
分类原则
类别
需求
对策
西北市场
低温制冷，经济实惠
珠海格力电器股份有限公司
2
Contents
1
GREE’S STRENGTH
2
GREE PROCESS
3 PROCESS DEVELOPMENT
4
FOCUSES
珠海格力电器股份有限公司
3
GREE’S STRENGTH
好空调 格力造 QUALITY
QC IQC SPC FMEA MSA…
MARKETING
管路
产品制造两器
物
钣金 喷塑
资
注塑
6S 库 仓FMEA控M制配器SA
储
套
检验流程件 生
产
成 品
市场销开发 顾
SP总 装 装 配C…）（入 库 运 输& CUST售 售 后 服& OMER）
发 货
销售务流程 客
监
支 持 过 程
物 料 入 厂 检 验
设 备 及 工 具 管 理
产 品 检 验
不 合 格 品 控 制
程序文件（22份）
• 文件控制程序 • 设计开发程序 • 合同评审程序
• ………………
管理标准及规定 （252份）
工作流程作业指导，各部 门工作职能的划分及整合 。
关注焦点三
作业指导书
• 具体作业指导 • 部门规章制度 • ………………
管理手册
珠海格力电器股份有限公司
8
格力电器运作总格力流电程器运—作—总基流于程企业文化及价值观
• 形成格力针对不 同细分市场的市 场策略
珠海格力电器股份有限公司
10
顾客和市场需求信息收集
WHAT THE CUSTOMER REALLY WANT?
经营部
1. 家用空调经营部市场监察员 2. 商用空调经营部驻外业务员
客户咨询中心
顾客服务热线
技术部
市场调研小组
各销售公司
销售公司市场情况 报告
公司领导
经济机型（小金豆、小绿洲）
东北市场 按地域和气候 华中市场
1. 少说空话，多干实事； 2. 质量第一，顾客满意； 3. 忠诚友善，勤奋进取； 4. 诚信经营，多方共赢； 5. 爱岗敬业，开拓创新； 6. 遵纪守法，廉洁奉公。
少说空话
多干实事
格力电器“实”文化
珠海格力电器股份有限公司
6
格力管理体系的核心理念 ——戴明提倡的PDCA循环理念
• back
战略规划
DISTRIBUTION INNOVATION
MANAGEMENT
ISO 6-SIGMA BSC(KPI)
CONTINUOUS DEVELOPMENT
TECHNOLOGY
QFD&TECH INNOVATION
珠海格力电器股份有限公司
4
格力企业文化的核心价值观
尊重 平等 友善 团结
协作
礼
廉
实
信
新
廉洁奉公 严于律己
1. 亲临终端市场调研 2. 参加经销商会议
珠海格力电器股份有限公司
11
顾客和市场信息收集与分析：
负责部门
销售部门业务人员 各地区域销售公司市场人员
各地格力电器专卖店促销员 公司相关部门调研小组 公司领导 客户咨询服务中心
海外销售公司
广东省用户委员会
途径
现场调查与收集信息 现场收集 现场调查与收集信息 收集客户信息 赴各地调研、收集客户信息 赴各地销售公司，与经销商交 流 顾客投诉抱怨 用户大回访活动 展销会现场调查与收集信息 市场调查 收集需求与抱怨信息
纠
信
正
息
及
交
预 （CRM流
防
与
行
处
动
理
呼安叫售顾 客 满 意 测 量装中后、心服顾 客 投 诉 处 理维信务修息流视 测 量 与 数 据 分流管程程理E系 统 维 护系RP 统…）
析
标准 规范。。。
点一下下回去
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9
市场分析和开发
• 格力空调 以顾客为中心，强调围绕顾客需求进行品牌塑造、技术 和营销的创新.
[ Image information in product ] - Image : mowolf - Note to customers : This image has been licensed to be used within PowerPoint template only. - You may not extract the image for any other use.
Approach-Development-Learning-Integration
方法－展开－学习－整合
QFD
经营目标
6SIGMA QCC
质量整改
质量计划
Plan 计划
改进 Action
成本分析
Do 实施
JIT
TPM
检查 Check
FMEA
MSA
SPC
珠海格力电器股份有限公司
7
格力电器管理体系文件
顾客和市场需求 信息收集
整理分析数据
进行市场细分
制订市场策略
需求 信息
在每一个型号产品 问世之前，我们都 会在全国各地展开 广泛的顾客需求调 查，详细的了解顾 客真正需要什么
分析 过程
• 亲和图 • 头脑风暴法 •力场图 •COPIS图 •……
家用 商用
市场 策略
• 家用空调市场细分 • 商用空调市场细分 •……