06-0715 格力电器主要业务流程介绍ppt课件

管 理 过 程
目 标 指 标 的 确 定
销 售 计 划
合 同 评 审
生人
生
力
产产 资
计 划计
源 管
划理
（
文
环
内 部 审 核
管 理 评 审
件 及 记 录 控
境 及 职 安 控
监 督 与 考 核
制
制
ERP
产 顾 产品设计
品
市
产
实 现
（Q场 调FD）品 开
过
研
发
程
客 开发
工
（艺 设 JIT
计
）
T物料P采 购 M 采 购
顾客和市场需求 信息收集
整理分析数据
进行市场细分
制订市场策略
需求 信息
在每一个型号产品 问世之前，我们都 会在全国各地展开 广泛的顾客需求调 查，详细的了解顾 客真正需要什么
分析 过程
• 亲和图 • 头脑风暴法 •力场图 •COPIS图 •……
家用 商用
市场 策略
• 家用空调市场细分 • 商用空调市场细分 •……
1. 亲临终端市场调研 2. 参加经销商会议
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顾客和市场信息收集与分析：
负责部门
销售部门业务人员 各地区域销售公司市场人员
各地格力电器专卖店促销员 公司相关部门调研小组 公司领导 客户咨询服务中心
海外销售公司
广东省用户委员会
途径
现场调查与收集信息 现场收集 现场调查与收集信息 收集客户信息 赴各地调研、收集客户信息 赴各地销售公司，与经销商交 流 顾客投诉抱怨 用户大回访活动 展销会现场调查与收集信息 市场调查 收集需求与抱怨信息
程序文件（22份）
• 文件控制程序 • 设计开发程序 • 合同评审程序
• ………………
管理标准及规定 （252份）
工作流程作业指导，各部 门工作职能的划分及整合 。
关注焦点三
作业指导书
• 具体作业指导 • 部门规章制度 • ………………
管理手册
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格力电器运作总格力流电程器运—作—总基流于程企业文化及价值观
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析
标准 规范。。。
点一下下回去
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市场分析和开发
• 格力空调 以顾客为中心，强调围绕顾客需求进行品牌塑造、技术 和营销的创新.
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2
Contents
1
GREE’S STRENGTH
2
GREE PROCESS
3 PROCESS DEVELOPMENT
4
FOCUSES
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3
GREE’S STRENGTH
好空调 格力造 QUALITY
QC IQC SPC FMEA MSA…
MARKETING
用户满意度调查
输出
1、工作报告 2、售后信息反馈报告 3、各地区市场分析报告 4、市场监查报告 5、信息汇总 6、客户分析报告 7、售后数据统计 8、用户满意度调查报告 9、产品市场细分报告 10、其它……
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基于顾客需求的市场细分（家用）
分类原则
类别
需求
对策
西北市场
低温制冷，经济实惠
DISTRIBUTION INNOVATION
MANAGEMENT
ISO 6-SIGMA BSC(KPI)
CONTINUOUS DEVELOPMENT
TECHNOLOGY
QFD&TECH INNOVATION
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4
格力企业文化的核心价值观
尊重 平等 友善 团结
协作
礼
廉
实
信
新
廉洁奉公 严于律己
Approach-Development-Learning-Integration
方法－展开－学习－整合
QFD
经营目标
6SIGMA QCC
质量整改
质量计划
Plan 计划
改进 Action
成本分析
Do 实施
JIT
TPM
检查 Check
FMEA
MSA
SPC
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格力电器管理体系文件
经济机型（小金豆、小绿洲）
东北市场 按地域和气候 华中市场
LOGO
Presentation 主要业务流程简介
好空调 格力造
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Introduction
❖ 格力空调，领跑世界 - 2005年销售收入182.48亿元，实现利润5.10亿元； - 2005年产量达到1024万台（套）； - 资产总额1268120万元，生产能力1500万台（套）； - 20大类、400多个系列、7000多个品种规格的产品。
1. 少说空话，多干实事； 2. 质量第一，顾客满意； 3. 忠诚友善，勤奋进取； 4. 诚信经营，多方共赢； 5. 爱岗敬业，开拓创新； 6. 遵纪守法，廉洁奉公。
少说空话
多干实事
格力电器“实”文化
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6
格力管理体系的核心理念 ——戴明提倡的PDCA循环理念
• back
战略规划
信念 信任 诚信 信义
创新 开拓 进取
诚实 实干 实事求是 实实在在
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5
格力电器 愿景 使命 价值观
VISION
1. 缔造全球领先 的空调企业；
2. 成就格力百年 的世界品牌。
MISSION
1. 弘扬工业精神 2. 追求完美质量 3. 提供专业服务 4. 创造舒适环境
VALUE
管路
产品制造两器
物
钣金 喷塑
资
注塑
6S 库 仓FMEA控M制配器SA
储
套
检验流程件 生
产
成 品
市场销开发 顾
SP总 装 装 配C…）（入 库 运 输& CUST售 售 后 服& OMER）
发 货
销售务流程 客
来自百度文库
监
支 持 过 程
物 料 入 厂 检 验
设 备 及 工 具 管 理
产 品 检 验
不 合 格 品 控 制
• 形成格力针对不 同细分市场的市 场策略
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顾客和市场需求信息收集
WHAT THE CUSTOMER REALLY WANT?
经营部
1. 家用空调经营部市场监察员 2. 商用空调经营部驻外业务员
客户咨询中心
顾客服务热线
技术部
市场调研小组
各销售公司
销售公司市场情况 报告
公司领导