第15章管理者与沟通
管理与沟通
接受者理解能力
三、管理沟通方式
1、依照公司制度管理：
在公司已有制度前提下，严格按照正确的事件处理流程进行处理。
2、文明管理：
最无能的管理方式——辱骂和威胁 批评只是一种手段，而不是目的——语言方式的重要性
3、公平、公正
消除员工敌对情绪
4、将个人情绪与日常工作区分：
不做情绪的传染者
三、管理沟通方式
安全的需要
感情的需要
自我实现的需要 受人尊敬的需要
复杂人假设（超Y理论）
பைடு நூலகம்、沟通的基本概念及影响因素
1、沟通的四个目的：
说明事物、表达感情、建立关系、引发行动
沟通就是争取他人的理解并达成预定目的。
• 将信息传递 出去
• 被理解
沟通
• 被接受
目的
• 得到答复性行动
二、沟通的基本概念及影响因素
2、信息漏斗：
指工作中团队沟通效率下降的一种现象。
二、沟通的基本概念及影响因素
3、沟通的三个步骤：
和谁沟通？——确定对象、了解对方 沟通什么？——斟酌内容、预定目的 怎么沟通？——何时何地、何种方式
二、沟通的基本概念及影响因素
4、影响沟通有效性的因素：
传达者表达能力
传达者 表达方式
影响沟通有 效性因素
接受者 情绪状态
关爱为怀，沟通为本
目录
一、管理概念与理论 二、沟通的基本概念及影响因素 三、管理沟通方式 四、如何应对被投诉事件 五、结束语
美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾 说过: “如果你必须将沃尔玛管理体制浓 缩成一种思想，那可能就是沟通。 因为它是我们成功的真正关键之一 。”
通用电器公司总裁杰克·韦尔奇说: “管理就是沟通、沟通再沟通。”
管理者沟通与决策制度
管理者沟通与决策制度第一条总则1.1 本制度是公司内部的管理规范，旨在建立健全高效的沟通与决策机制，提升企业运营效率和综合竞争力。
1.2 全部管理者必需严格遵守本制度，并负有必需的责任与义务。
1.3 公司管理者应以自动沟通、协商全都和团队合作为基本原则，在重点决策中坚持科学决策、全面决策、民主决策的原则。
1.4 管理者应不绝加强自身的沟通本领和决策本领，提高团队整体的沟通与决策水平。
第二条沟通机制2.1 定期沟通会议2.1.1 公司将定期召开沟通会议，包含公司领导、各部门负责人和相关管理者参加。
2.1.2 沟通会议的重要目的是协调各部门之间的工作，沟通信息，解决问题，共享资源和经验。
2.1.3 沟通会议应依照预定议程进行，会议纪要需记录会议内容、决策和行动计划，并及时分发给与会人员。
2.2 部门会议2.2.1 各部门负责人应定期召开部门会议，向下属员工转达公司战略、目标、政策和决策，并听取员工的看法和建议。
2.2.2 部门会议应强调团队成员之间的沟通与协作，解决工作中的问题，提高工作效率和质量。
2.2.3 部门会议纪要应及时记录并发送给与会人员，以便后续追踪和执行。
2.3 跨部门沟通2.3.1 在需要跨部门合作的情况下，相关部门负责人应及时进行沟通，协商解决问题。
2.3.2 跨部门沟通可以通过会议、工作群、邮件等方式进行，应确保沟通畅通、信息准确传递。
2.3.3 跨部门沟通要求双方以平等、敬重、合作的原则进行，共同完成工作任务。
第三条决策机制3.1 决策类型3.1.1 依据决策的紧要性和影响范围，决策可分为战略决策、重点决策和日常决策三类。
3.1.2 战略决策由公司高层领导进行，重点决策由相关部门负责人和相关管理者协商决策，日常决策由相应的管理者和团队成员负责。
3.2 决策流程3.2.1 决策流程应包含问题识别、信息收集、方案研究、决策协商和执行跟踪等环节。
3.2.2 多而杂问题的决策应充分调动各方资源，进行深入分析和论证，订立完备的决策方案。
管理者的有效沟通技巧ppt课件可编辑全文
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
管理者高效沟通的六个步骤
管理者高效沟通的六个步骤
一、建立信任：
管理者和他的团队成员之间的沟通必须要建立信任，通过持续与团队成员交流，管理者们需要关注团队成员的想法和建议，表达出对他们的理解，并尊重他们的观点，有助于建立信任。
二、明确沟通目的：
为了有效地沟通，管理者需要明确自己的沟通目的，这样才能找到最有效的方式，以达到期望的效果。
三、合理安排沟通时间：
沟通时间安排有助于开展有效的沟通，管理者应尽可能合理安排沟通时间，在一天的沟通时间中，不要时间安排过密，把每一次沟通都利用起来，同时还要尽量避免在沟通中引入新的议题。
四、注意沟通方式：
不同的沟通方式对于沟通的效果有不同的影响，管理者应该重视这一点，采用最适宜的沟通方式。
五、熟悉沟通技巧：
熟悉一些沟通技巧，包括避免误解、加深了解、坚持自己的观点和把握关键时刻等，有助于管理者及时、有效沟通。
六、及时反馈：
管理者应及时反馈沟通的结果，回复团队成员的反馈，把信息及时传递给相关人员，多关注实际效果，这有助于管理者高效沟通。
- 1 -。
管理者的领导与沟通能力
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是信息传递的重要手段， 有助于管理者与团队成员之间
共享知识和经验。
建立信任
良好的沟通有助于建立信任关 系，增强团队的凝聚力和向心
力。
Байду номын сангаас
解决问题
通过沟通，管理者可以及时发 现和解决团队中存在的问题和
冲突。
提高效率
有效的沟通能够提高团队的工 作效率，减少误解和重复工作
领导风格与策略
领导风格
包括民主、权威、变革、服务型等不 同风格，适用于不同情境和团队需求 。
领导策略
包括目标设定、决策制定、沟通协调 、激励与反馈等方面的策略，以实现 团队目标。
领导者素质与能力
素质
领导者应具备诚信、自信、坚韧不拔、责任心等素质，以树立良好形象和威信 。
能力
领导者应具备战略规划、组织协调、决策分析、创新思维等能力，以应对复杂 多变的商业环境。
目标设定
决策过程
领导者在决策过程中需要充分了解团 队成员的意见和建议，通过有效沟通 激发团队成员的积极性和创造力，以 达成更好的决策效果。
领导者通过沟通明确团队目标，并引 导团队成员为实现目标而努力，同时 通过沟通不断调整和优化目标。
沟通对领导力的影响
信息传递
沟通是领导力的重要体现，领导 者需要准确、及时地传递信息， 以确保团队成员对组织目标、计
优秀沟通者的实际案例
比尔·盖茨（Bill Gates）
作为微软公司的创始人，他通过清晰的沟通、有效的演讲和写作，成功地推广了个人电脑和软件技术的普及，并 推动了全球信息产业的发展。
奥普拉·温弗瑞（Oprah Winfrey）
管理者高效沟通的六个步骤
管理者高效沟通的六个步骤沟通对于管理者来说是非常重要的技能，因为他们需要与团队成员、同事、上级以及其他干系人进行有效的沟通，以实现组织的目标和任务。
以下是管理者高效沟通的六个步骤。
第一步：确定沟通的目的和目标在开始一次沟通之前，管理者首先需要明确沟通的目的和目标。
他们应该问自己，为什么需要进行这次沟通？希望达到什么目标？这有助于管理者确保沟通的目的清晰，并能够通过沟通实现预期的结果。
第二步：选择适当的沟通方式第三步：准备和组织信息在进行沟通之前，管理者应该准备并组织好需要传达的信息。
他们应该明确自己要说什么，并精确地表达出来。
同时，管理者还应该组织好信息的结构，使其易于理解和接受。
清晰的组织和准备能够帮助管理者在沟通过程中提供准确和一致的信息。
第四步：积极倾听沟通是一个双向的过程，不仅仅是传递信息，还需要倾听他人的意见和反馈。
管理者应该在沟通过程中积极倾听，并给予他人充分的表达意见的机会。
他们应该保持开放的心态，尊重他人的观点，并积极回应他人的意见和问题。
积极倾听能够建立信任和理解，促进有效的沟通。
第五步：使用非语言沟通技巧不仅仅是语言沟通，管理者还可以使用非语言沟通技巧来增强沟通效果。
例如，身体语言、面部表情、姿势和眼神等都可以传达出额外的信息和情感。
管理者应该注意自己的非语言沟通，确保与口头信息保持一致，并适时使用非语言沟通来强调重点或传达情感。
第六步：跟进和评估沟通结果沟通并不是结束于一次交流，管理者还应该跟进和评估沟通结果。
他们应该确认信息是否被正确理解和接受，并评估沟通是否达到了预期的结果。
如果需要，管理者可以采取进一步的沟通措施，以确保信息的准确传达和理解。
总结：管理者高效沟通的六个步骤包括确定沟通的目的和目标、选择适当的沟通方式、准备和组织信息、积极倾听、使用非语言沟通技巧以及跟进和评估沟通结果。
通过遵循这些步骤，管理者可以保证沟通的有效性和准确性，进而提高团队的工作效率和组织的绩效。
《管理沟通》第一章沟通与管理沟通
1.3 管理沟通的涵义
• 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外 部的知识、信息传递和交流活动。
• 管理沟通不同于一般意义上的沟通，是围绕企业经营目标 而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的 媒介，也是企业有效运行的润滑剂。
understood)
1.5 管理沟通的过程
沟通过程模型
反馈
信息 编码 发送者
传递 噪声
接收/译码 理解 接收者
背景
管理沟通的过程与策略
编码 主体 反馈
渠道: 媒介
解码
目标：
您被理解了吗？
客体
反应
五大策略
沟通客体策略 沟通主体策略 沟通信息策略 沟通渠道策略 沟通文化策略
1.6 沟通中的障碍
想说的 A
• 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； • 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； • 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，
正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆舟”。
沟通能力在某种程度上决定职业生涯
——对于高层管理者，沟通时间占全部工作时间的 90%以上，中层管理者占60%以上，而基层管理 者也需要30%以上。
小结
• 管理沟通是围绕企业经营目标而进行的沟通。无论从管理 职责或管理者角色扮演来看，管理与沟通都密切相关。管 理沟通对个人事业发展和组织高效行动具有重要作用。
• 影响管理沟通的主要因素是组织内、外环境和管理者类型、 风格等，要实现有效的管理沟通，管理者应全面系统考虑 各类沟通策略。
作业
请回忆在过去的生活、学习或工作中你遭遇的一次沟 通失败的经历。分析并回答：
《管理沟通》(第6版)第02章——管理沟通
有利于个人职业生涯 发展
组织的神经系统
外部环境 组织
工作群体 角色
个体
马斯洛的需求层次理论
自我实现 的需求
受尊重的需求
社交的需求
安全的需求 生理上的需求
高层次的 基本的
沟通是市场竞争的需要
• 日趋白热化的国际市场竞争态势 • 科技的迅猛发展 • 员工结构的转变 • 企业日益肩负的社会责任
管理职能关联图
事前
计划 组织
事中
事后
沟 沟 激励
指导 控制
管理角色与沟通
谈判者
挂名领 袖
领导者
资源分 配者
混乱驾 驭者
管理角色 与沟通
联络者 监督者
企业家
发言人
传播者
管理者角色的三大类
决策制 定角色
人际关 系角色
信息传播 角色
管理沟通的意义和重要性
沟通是任何组织的“生命 血液”
市场竞争的需要
第2章 管理沟通
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何 管理艺术的精髓
著名管理学大师 彼得•德鲁克：
• 沟通是管理的一项基本职能。
4项管理职能与沟通
计划
组织
领导
控制
阐明目标
发布命令
分担计划 分配工作量
授权职责 培训
绩效评估 控制进度
实施计划
安Hale Waihona Puke 职位激励撰写报告彼得•德鲁克：
确定目标 组织 激励与沟通 设定标准 开发人员
管理中如何做到有效沟通(5篇)
管理中如何做到有效沟通（5篇）管理中如何做到有效沟通（精选5篇）管理中如何做到有效沟通篇1准确理解公司决策,提高工作效率,化解管理矛盾公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行,沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。
决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提,而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。
在决策下达时,决策者要和执行者进行必要的沟通,以对决策达成共识,使执行者准确无误的按照决策执行,避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。
一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通,信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。
同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果,信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的,是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。
由于对信息感知存在差异性,就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性,以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。
准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率,使我们舍弃一些不必要的工作,以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。
为了使决策更贴近市场变化,企业内部的信息流程也要分散化,使组织内部的通信向下一直到最低的责任层,向上可到高级管理层,并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。
在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素,只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾,使工作顺利进行。
从表象问题过渡到实质问题的手段企业管理讲求实效,只有从问题的实际出发,实事求是才能解决问题。
而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。
在企业的经营管理中出现的各种各样的问题,如果单纯的从事物的表面现象来解决问题,不深入了解情况,接触问题本质,会给企业带来灾难性的损失。
个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通,从多角度看待一个问题,那么在管理中就能统筹兼顾,未雨绸缪。
管理沟通：思维与技能
第一讲管理沟通基础1。
1管理与沟通沟通的有效性展开管理实践:两个70％第一个：时间管理者70％的时间花在了沟通上第二个:若有问题存在,70％的管理问题源于沟通不善三个关键词良好意愿Good Will换位思考You-attitude可信度Credibility明茨伯格谈沟通人际关系信息传递决策制定1语言和书面的接触是经理的工作2管理者必须尽早有效的进行沟通1.2管理与沟通内涵与过程管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程. 马斯洛需求层次自我实现需求尊重需求社交需求安全需求生理需求沟通是一个满足需求的过程沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程让沟通者听明白沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系传递的信息必须清晰明确，必须要让接收者听明白信息需要被理解编码与解码事实与推论区别事实与推论,不做推论的传递者以客观事实为基础的描述以主观判断为前提的假设1.3管理沟通的障碍什么妨碍了沟通地位影响无反馈语义问题感觉失真文化差异渠道选择不当第二讲沟通的类型2。
1语言沟通倾听接收—理解—反馈2。
2非语言沟通2。
3正式沟通和非正式沟通2016。
10。
13作业试对比最近你与员工、上司、同学、导师、朋友或家庭成员之间的几次沟通.说明你在每种沟通中传递了什么样的信息？这几次沟通是什么沟通类型？不同类型的沟通给你带来什么不同的感受与家人的沟通多是电话、微信的沟通，表达需求，表达关心、传递各自的生活情况等等，属于情感的维系,属于非正式的沟通。
与导师的沟通多是正式沟通，内容为学术上的交流，通过邮件等等.第三讲管理沟通策略3。
1管理沟通策略模型沟通者策略:自我认知自我定位3.2沟通者策略3.3听者策略3。
3听众策略3.4信息策略3。
5渠道选择与文化策略2016。
10。
20第四讲倾听与写作倾听的对象倾听的障碍:外界环境倾听者个人倾听中的反馈反馈的时机反馈要具体4.2三步写作法50%时间计划4。
管理沟通复习资料(全)
第一章概论1、①沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、价值观的一种双向的互动过程。
②是任何系统有效运作的润滑剂。
2、沟通的基本模型7（发送者、编码、渠道、接收者、译码、反馈、噪声）3、噪声来自于P54、沟通的要素：7①信息发送者②听众③目的④信息⑤渠道⑥环境⑦反馈5、沟通的方式：4 告知（报告、讲座），推销，征询（征求意见会、问卷调查、民意测验），参与（头脑风暴，董事会）6、沟通的障碍源于发送者：目的不明、思路不清、选择错误、形式不当源于接收者：过度加工、知觉偏差、心理障碍7、有效的沟通策略：①使用恰当的沟通节奏②考虑接受者的观点和立场③充分利用反馈机制④以行动强化语言⑤避免一味说教第二章管理沟通1、管理沟通的定义：管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
2、管理沟通的作用：管理沟通是任何组织进行有效组织不可或缺的，如果我们把组织比喻成一个完整的有机体，那么管理沟通就是保持其良性循环的生命血液:①管理沟通是润滑剂，使员工懂得换位思考，建立信任，融洽关系。
②管理沟通是粘合剂，可以将组织中的个体聚集在一起，将个体与组织者合在一起。
③管理沟通是催化剂，通过管理沟通可以激发员工的士气，引导员工发挥潜能，施展才华。
3、影响管理沟通的主要因素：①组织内部环境组织结构（直线职能型和矩阵型）；组织文化（是一个组织内共有的价值观、信仰和习惯体系，文化氛围）②组织外部环境的多变性和复杂性③管理者类型及其管理模式：管理者类型：双盲型、被动型、强制型、平衡型。
管类模式类型：命令式、指导式、支持式、授权式。
4、有效的管理沟通策略：①重构组织结构②营造新型组织文化氛围③健全完备高效的沟通网络④提升管理沟通的能力（感同身受、高瞻远瞩、随机应变、自我超越）第四章组织沟通1、组织沟通的含义：组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
管理者高效沟通的六个步骤
管理者高效沟通的六个步骤
作为管理者，高效沟通是非常重要的一项技能。
只有通过高效沟通，才能让团队成员更好地理解工作目标和任务，提高工作效率，达成更好的工作成果。
下面是管理者高效沟通的六个步骤。
第一步：明确沟通目的
在进行沟通之前，管理者需要明确沟通的目的。
这可以帮助管理者更好地组织语言，避免无关的话题，让沟通更加精准和有效。
第二步：选择合适的沟通方式
管理者需要根据沟通的内容和对象选择合适的沟通方式。
例如，对于重要的工作任务，可以选择面对面的沟通方式，这样可以更好地传递信息和理解对方的反馈。
第三步：准备好沟通内容
在进行沟通之前，管理者需要准备好沟通内容。
这包括对话题的了解和准备好相关的资料和数据，以便更好地支持自己的观点和建议。
第四步：倾听对方的观点
在进行沟通的过程中，管理者需要倾听对方的观点和反馈。
这可以帮助管理者更好地了解对方的需求和想法，从而更好地调整自己的沟通方式和内容。
第五步：及时反馈和跟进
在沟通结束后，管理者需要及时反馈和跟进。
这可以帮助管理者更好地了解对方的反馈和意见，及时调整自己的工作计划和沟通方式，以达到更好的工作效果。
第六步：总结和反思
在沟通结束后，管理者需要总结和反思。
这可以帮助管理者更好地了解自己的沟通方式和效果，及时调整自己的工作计划和沟通方式，以达到更好的工作效果。
管理者高效沟通是非常重要的一项技能。
只有通过高效沟通，才能让团队成员更好地理解工作目标和任务，提高工作效率，达成更好的工作成果。
以上六个步骤可以帮助管理者更好地进行高效沟通，提高工作效率和工作成果。
管理学原理 第十五章 沟通
管理学原理第十五章沟通名词解释：1、沟通：也就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
2、正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
3、非正式沟通：是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。
4、横向沟通：主要是同层次，不同业务部门之间的沟通。
5、链式沟通：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可以分别与两人沟通信息。
5、完整性原则：是指管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。
简答题和论述题：1、简述沟通的过程？P322答：①沟通主体，即信息的发出者或来源。
（沟通主体确认沟通信息）②编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容。
③媒体，或称沟通渠道。
（通过沟通渠道传递沟通信息）④沟通的客体，即信息的接受者。
（沟通客体接受信息）⑤译码，指客体对接受到的信息做出的解释、理解。
⑥做出反应，也即体现出沟通效果。
⑦反馈。
2、简述人与人之间沟通的特殊性？P323答：①人与人之间的沟通即包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通，如形态语言等。
②人与人之间的沟通不仅是消息的流通，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。
③在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。
④在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。
3、简述沟通目的的和作用？P323-325答：目的：分享信息，使组织的所有行动在既定的目标上保持一致。
作用：①是组织中的人们认清形势。
②使决策更加合理和有效。
③稳定员工的思想情绪，统一组织行动。
4、简述正式沟通的优缺点？P327答：①优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。
②缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。
5、简述非正式沟通的优缺点？P332答：①优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。
《管理沟通实务》章节习题答案(大学期末复习资料).doc
第一章管理沟通概论一、复习思考题1.请简述沟通的含义及类型。
答：沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈达到理解的过程。
沟通的根本目的是传递信息，信息的传递过程就是沟通，沟通的内容就是信息。
简言之，沟通是一项活动，是形成人际关系的重要方法。
根据沟通途径的不同，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。
根据沟通信息流向的不同，沟通可以分为纵向沟通、横向沟通和斜向沟通三种。
根据沟通是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。
2.社会交往过程中，管理与沟通的关系有哪些？答：管理与沟通密切相关，良好的沟通会促进有效的管理，成功的管理必定要依赖有效的沟通。
这里从管理职能与沟通以及管理者的沟通角色两方面来研究管理与沟通的关系，通常，管理职能被划分为四大类：计划、组织、领导和控制。
3.简述管理沟通的影响因素及对策答：影响因素(1)自身因素。
自身因素，也可以说成是管理者的主观能力因素。
其主要包括语言表达能力、口头讲演能力、书面沟通能力、运用新技术的能力、“身体语言”能力等。
(2)社会环境因素。
营造良好的沟通环境主要包括合理设定沟通目标、选择畅通有效的沟通渠道、运用影像视听媒介和信息传播技巧、净化沟通环境，减少噪音干扰、了解文化差异，熟悉沟通者的传统、习惯、提高语言水平，准确理解沟通者的语言表意等。
沟通的对策(1)沟通主体策略。
沟通主体，又称为沟通者或发送者，是管理沟通最基本的要素之(2)沟通客体策略。
沟通客体又称为沟通对象或接受者。
制定沟通客体策略是沟通策略的第二个重要的环节。
（3）信息策略。
制定信息策略是沟通策略的重要环节，一个成功的沟通者在注重沟通主体策略与沟通客体策略构筑的同时，还应非常重视信息策略的构筑。
信息策略主要是解决两个关键的问题，即怎样强调信息以引发客体的注意和兴趣，如何组织策略性信息以保证客体兴趣的保持。
（4）渠道策略。
渠道策略是指对沟通话动中信息传递的媒介选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。
管理者高效沟通的六个步骤课后测试
管理者高效沟通的六个步骤课后测试下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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管理岗位的沟通协调与决策能力要求
管理岗位的沟通协调与决策能力要求现代社会中，管理岗位的沟通协调与决策能力对于一个组织的成功至关重要。
一个优秀的管理者必须具备良好的沟通协调能力，以及敏锐的决策能力。
本文将从不同的角度展开探讨，分析管理岗位的沟通协调与决策能力要求。
1. 沟通的重要性沟通是管理岗位中不可或缺的重要能力。
一个管理者必须善于与员工、上级、以及其他相关方进行有效的沟通。
良好的沟通能力有助于建立积极的工作环境，促进团队合作，提高组织的绩效。
2. 正确认识沟通要成为一名优秀的管理者，首先需要正确认识沟通的本质。
沟通不仅仅是简单的传递信息，更重要的是理解对方的需求和问题，并能够有效地传达自己的意思。
3. 倾听的重要性在沟通中，倾听是一项不可或缺的技能。
一个优秀的管理者应该善于倾听员工的反馈和意见，积极解决问题，并为员工提供支持和帮助。
通过倾听，管理者可以建立起有效的沟通渠道，提高员工的满意度和忠诚度。
4. 沟通障碍的克服在沟通过程中，可能会遇到各种各样的障碍，如语言障碍、文化差异、情绪问题等。
一个优秀的管理者需要学会识别并克服这些障碍，以保持有效的沟通。
5. 协调能力的重要性协调是管理岗位中的另一个关键能力。
一个优秀的管理者需要能够协调各个部门的工作，确保各个环节协调一致，达到整体的目标。
6. 管理决策的能力决策是管理者必不可少的一项能力。
一个优秀的管理者需要能够做出明智的决策，根据现实情况和组织目标进行合理的判断和选择。
7. 决策的基础优秀的决策需要有良好的信息基础。
管理者应该积极收集、整理和分析信息，以便作出准确、有效的决策。
8. 决策的风险管理决策往往伴随着一定的风险。
一个优秀的管理者需要能够评估和管理决策的风险，以最小化潜在的负面影响。
9. 决策的实施与监控一个好的决策并不仅仅是做出来的，还需要有效的实施和监控。
管理者应该确保决策的顺利执行，并及时调整策略以适应变化的环境。
10. 沟通与决策的结合沟通与决策是密切相关的。
管理职责与沟通技巧的关系
管理职责与沟通技巧的关系在现代社会中，管理职责是企业和组织中不可或缺的一部分。
管理者不仅需要具备扎实的专业知识和丰富的经验，还需要具备良好的沟通技巧。
管理职责与沟通技巧之间存在着密切的关系，它们相互促进、相互依存，共同构建了一个良好的工作环境和高效的团队。
首先，管理职责需要通过沟通技巧来实现。
作为管理者，他们需要与下属、同事和其他利益相关者进行有效的沟通。
沟通技巧包括倾听、表达和理解等方面，管理者需要通过良好的倾听技巧来了解员工的需求和意见，通过清晰的表达来传达自己的期望和目标，并通过有效的理解来理解他人的观点和感受。
只有通过良好的沟通技巧，管理者才能与团队建立起良好的合作关系，提高工作效率。
其次，沟通技巧对管理职责的履行起着重要的推动作用。
管理者需要与不同的利益相关者进行沟通，包括上级、下属、同事以及客户等。
通过良好的沟通技巧，管理者可以更好地与上级沟通自己的工作进展和需求，获得资源和支持；与下属沟通工作目标和期望，激发他们的积极性和创造力；与同事进行协作和合作，共同解决问题和实现目标；与客户进行有效的沟通，了解他们的需求和期望，提供更好的产品和服务。
通过沟通技巧，管理者可以更好地履行自己的职责，推动组织的发展和进步。
此外，管理职责和沟通技巧之间还存在着相互促进的关系。
良好的管理职责可以提高沟通技巧的效果，而良好的沟通技巧也可以增强管理职责的执行力。
管理者通过清晰的目标和明确的职责，可以更好地进行沟通，传达自己的意图和期望，使沟通更加高效和有针对性。
同时，通过不断提升沟通技巧，管理者可以更好地履行自己的职责，提高工作效率和团队凝聚力。
管理职责和沟通技巧的相互促进，使得管理者能够更好地应对各种挑战和问题，实现组织的长期发展。
综上所述，管理职责和沟通技巧之间存在着密切的关系。
管理者需要通过良好的沟通技巧来实现自己的职责，推动组织的发展和进步。
同时，良好的管理职责也可以提高沟通技巧的效果，使沟通更加高效和有针对性。
管理者高效沟通的六个步骤
管理者高效沟通的六个步骤
一、确定主题和目标
确定主题和目标是提升沟通效率的重要一步，主题内容的明确是实现沟通目标的前提。
有了明确的目标和主题，管理者就可以更有效地规划沟通活动——定义合作伙伴，拟定宣言，找出有效的渠道，选择相关的工具，等等。
二、开展双边活动
沟通过程中，双方应该进行有效的沟通，以确保交流的有效性。
管理者可以针对不同的群体和观点进行相应的交流，及时更新信息，使沟通更加有效。
三、组织活动
有效的沟通需要建立一个有效的管理结构，组织活动和实施计划。
管理者需要在活动开始前规划活动过程和安排，避免活动走样。
四、建立有效的沟通频道
有效的沟通需要有效的沟通频道，管理者应根据这次活动的特点和具体的目标，选择合适的渠道，以保证沟通能够顺利进行。
五、检查结果
为了确保有效的沟通，最后一步是检查沟通结果。
管理者应根据预定的目标检查沟通的效果，确定相关的改进措施，以保证未来的沟通更有效。
六、反思总结
反思总结是提高沟通效率的重要一步。
管理者应及时反思和总结
本次沟通活动，分析原因，总结经验，以保证未来的沟通更有效。
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第15章管理者与沟通
要点概览
当今组织中的沟通问题
• 相术在互联网络世界管理沟通所面临的挑战. • 解释组织如何管理知识. • 描述为什么与顾客的沟通是重要的管理问题. • 解释政治上的准确性如何影响沟通.
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第15章管理者与沟通
哈佛教授的第三天
哈佛商学院的一位教授应邀去非洲给土著人 讲课。为了表示对土著人的尊敬，他西装革履、 一本正经。可一上讲台便直冒汗，是天热吗？不 是。原来土著人以最高礼仪在听课—不论男女全 部都一丝不挂，只戴着项圈，凡私处也只遮挡着 树叶。
第二天，为了入乡随俗，教授只好一丝不挂 走上讲台，只戴个项圈，私处也用树叶遮挡可这 一天也让他直冒汗，原来土著人为了照顾教授的
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第15章管理者与沟通
哈佛教授的第三天
感情，吸取了头一天的教训，全部都西装革履， 一本正经，只有教授一个人光着身子在台上。
直到第三天，双方才做了很好的沟通，台 上台下全穿西装，教授在台上才没再冒汗。
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第15章管理者与沟通
•秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过 来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但 是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问 他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂 “价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实 而内虚，烟多而焰少，请损之。” （你的木材外表是干的， 里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱 吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
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第15章管理者与沟通
要点概览
组织沟通
Ø解释组织中沟通信息的流向. Ø描述三种常见的沟通网络. Ø相熟管理者应当如何对待信息的传播途径.
理解信息技术
• 描述技术如何影响管理沟通. • 定义电子邮件、即时信息、博客和维客、音频邮件、传真、电
子数据交换、电话会议、可视会议、网络会议、内部互联网和 外部互联网. • 解释信息技术如何影响组织.
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第15章管理者与沟通
什么是沟通?
• 沟通
Ø 意义的传递和理解.
v 传递是指信息以可被接受者解释的形式接受. v 理解信息并不意味着接受者对信息的赞同.
Ø 人际沟通
v 两个或多个人之间的沟通
Ø 组织沟通
v 组织中沟通的各种方式、网络和系统等
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第15章管理者与沟通
沟通的四大功能
• 信息
Ø 个人和群体需要信息来作出决策或者完成组织的工作。
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第15章管理者与沟通
人际沟通
• 信息
Ø 来源: 发送者的意图
• 编码
Ø 信息转化为符号形式
• 通道
Ø 信息传递的媒介
• 解码
Ø 接受者对信息的重新翻译
• 噪音
Ø 对信息造成干扰的因素
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第15章管理者与沟通
图表 11–1 人力沟通过程
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第15章管理者与沟通
•谁能得救
有一条船在海上遇难了，有三个幸存者被 海浪冲到三个相距很远的孤岛上。第一个人大声 呼救，但周围什么也没有。第二个人也高声呼救， 恰好一架飞机飞过天空，但飞机上的人听不到他 的声音。第三个人在呼救的同时点燃了一堆篝火， 飞机上的人发现了孤岛上的浓烟，通知海上救护 队把他救了出来。
Ø 传达信息本意的符号 Ø 信息本身的内容 Ø 信息形式的选择 Ø 干扰信息的噪音
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第15章管理者与沟通
沟通失真
• 通道
Ø 发送者对传送信息的合适的通道或多通道的选择
• 接受者
Ø 在信息解码过程中，接受者的技能、态度和知识的影 响
Ø 接受者的社会—文化系统
• 反馈回路
Ø 由接受者向发送者的信息反馈也同样面临着类似的失 真问题
• 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于 说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的 目的。
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第15章管理者与沟通
•夫妻俩的”内战”
• 有对夫妻吵架,完了谁也不理谁,谁也不愿意先说一句话。 丈夫有睡懒觉的习惯，平时都是妻子喊他，这次他怕误了事， 因为明天有个重要的会议，但又不好意思张嘴提醒妻子，于是 就写了个纸条：“明早7点钟别忘了叫醒我！”放在妻子的梳 妆台上。妻子看了没吭声。丈夫第二天一觉醒来发现已经8点 了，就大声问妻子：“你怎么不叫醒我！”妻子也张嘴了，说： “7点钟的时候我给你写了条子，你怎么不看？”丈夫一看枕 边，果真有个纸条：“已经7点了，快起来！”丈夫说：“你 喊我呀，写条有什么用！”妻子说：“你不给我的也是条子 吗？”
• 信息的接受包括接受、解码和理解三个步骤。为了表示信息已经收到 或证实对信息的理解无误，接受人还应进行信息反馈。通过反馈，发送人 才能了解沟通是否有效。
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第15章管理者与沟通
沟通失真
• 信息编码
Ø 在信息编码过程中，发送者的技能、态度和知识的影 响
Ø 发送者的社会—文化系统
• 信息
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第15章管理者与沟通
•谁能得救
虽然遇险的三个人都在向外联系请求救命，但由于沟通方式 不同，效果截然不一样。第一个人没有信息的接受者，第二个 人发出的信息未被对方辨认，只有第三个人既有信息的接受者， 发出的信息又能被对方辨认，才实现了有效的沟通。
发送者想发送某种信息，首先需要纳入一定形 式之中才能得以传递，此即为编码。编码最常用的是 口头语言、书面语言和非言语语言（如身体语言、动作 语言）。
第15章管理者与沟通
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2020/11/25
第15章管理者与沟通
要点概览
理解沟通
Ø区分人际沟通与组织沟通. Ø详述沟通的功能.
人际沟通的过程
• 解释沟通过程的七个要素. • 列出管理可以运用的沟通过程. • 描述非语言沟通以及它如何发生. • 解释人际间有效沟通的障碍以及如何克服它们.
•控制
•信息
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•激励
•沟通的功能
•情绪表达
第15章管理者与沟通
沟通的功能• 控制Fra bibliotekØ 在组织中，正式组织与非正式组织共同作用控制个体 的行为.
• 激励
Ø 沟通通过以下途径激励员工：明确告诉员工应该做什 么；如何来做；没有达到标准时应如何改进工作.
• 情绪表达
Ø 成员们以群体内沟通这一社会交往形式来表达自己.