第15章管理者与沟通

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第15章管理者与沟通
•秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过 来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但 是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问 他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂 “价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实 而内虚，烟多而焰少，请损之。” （你的木材外表是干的， 里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱 吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
Ø 传达信息本意的符号 Ø 信息本身的内容 Ø 信息形式的选择 Ø 干扰信息的噪音
源自文库
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第15章管理者与沟通
沟通失真
• 通道
Ø 发送者对传送信息的合适的通道或多通道的选择
• 接受者
Ø 在信息解码过程中，接受者的技能、态度和知识的影 响
Ø 接受者的社会—文化系统
• 反馈回路
Ø 由接受者向发送者的信息反馈也同样面临着类似的失 真问题
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第15章管理者与沟通
要点概览
当今组织中的沟通问题
• 相术在互联网络世界管理沟通所面临的挑战. • 解释组织如何管理知识. • 描述为什么与顾客的沟通是重要的管理问题. • 解释政治上的准确性如何影响沟通.
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第15章管理者与沟通
哈佛教授的第三天
哈佛商学院的一位教授应邀去非洲给土著人 讲课。为了表示对土著人的尊敬，他西装革履、 一本正经。可一上讲台便直冒汗，是天热吗？不 是。原来土著人以最高礼仪在听课—不论男女全 部都一丝不挂，只戴着项圈，凡私处也只遮挡着 树叶。
•控制
•信息
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•激励
•沟通的功能
•情绪表达
第15章管理者与沟通
沟通的功能
• 控制
Ø 在组织中，正式组织与非正式组织共同作用控制个体 的行为.
• 激励
Ø 沟通通过以下途径激励员工：明确告诉员工应该做什 么；如何来做；没有达到标准时应如何改进工作.
• 情绪表达
Ø 成员们以群体内沟通这一社会交往形式来表达自己.
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第15章管理者与沟通
要点概览
组织沟通
Ø解释组织中沟通信息的流向. Ø描述三种常见的沟通网络. Ø相熟管理者应当如何对待信息的传播途径.
理解信息技术
• 描述技术如何影响管理沟通. • 定义电子邮件、即时信息、博客和维客、音频邮件、传真、电
子数据交换、电话会议、可视会议、网络会议、内部互联网和 外部互联网. • 解释信息技术如何影响组织.
第二天，为了入乡随俗，教授只好一丝不挂 走上讲台，只戴个项圈，私处也用树叶遮挡可这 一天也让他直冒汗，原来土著人为了照顾教授的
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第15章管理者与沟通
哈佛教授的第三天
感情，吸取了头一天的教训，全部都西装革履， 一本正经，只有教授一个人光着身子在台上。
直到第三天，双方才做了很好的沟通，台 上台下全穿西装，教授在台上才没再冒汗。
• 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于 说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的 目的。
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第15章管理者与沟通
•夫妻俩的”内战”
• 有对夫妻吵架,完了谁也不理谁,谁也不愿意先说一句话。 丈夫有睡懒觉的习惯，平时都是妻子喊他，这次他怕误了事， 因为明天有个重要的会议，但又不好意思张嘴提醒妻子，于是 就写了个纸条：“明早7点钟别忘了叫醒我！”放在妻子的梳 妆台上。妻子看了没吭声。丈夫第二天一觉醒来发现已经8点 了，就大声问妻子：“你怎么不叫醒我！”妻子也张嘴了，说： “7点钟的时候我给你写了条子，你怎么不看？”丈夫一看枕 边，果真有个纸条：“已经7点了，快起来！”丈夫说：“你 喊我呀，写条有什么用！”妻子说：“你不给我的也是条子 吗？”
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第15章管理者与沟通
•谁能得救
有一条船在海上遇难了，有三个幸存者被 海浪冲到三个相距很远的孤岛上。第一个人大声 呼救，但周围什么也没有。第二个人也高声呼救， 恰好一架飞机飞过天空，但飞机上的人听不到他 的声音。第三个人在呼救的同时点燃了一堆篝火， 飞机上的人发现了孤岛上的浓烟，通知海上救护 队把他救了出来。
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第15章管理者与沟通
什么是沟通?
• 沟通
Ø 意义的传递和理解.
v 传递是指信息以可被接受者解释的形式接受. v 理解信息并不意味着接受者对信息的赞同.
Ø 人际沟通
v 两个或多个人之间的沟通
Ø 组织沟通
v 组织中沟通的各种方式、网络和系统等
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第15章管理者与沟通
沟通的四大功能
第15章管理者与沟通
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2020/11/25
第15章管理者与沟通
要点概览
理解沟通
Ø区分人际沟通与组织沟通. Ø详述沟通的功能.
人际沟通的过程
• 解释沟通过程的七个要素. • 列出管理可以运用的沟通过程. • 描述非语言沟通以及它如何发生. • 解释人际间有效沟通的障碍以及如何克服它们.
• 信息
Ø 个人和群体需要信息来作出决策或者完成组织的工作。
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第15章管理者与沟通
人际沟通
• 信息
Ø 来源: 发送者的意图
• 编码
Ø 信息转化为符号形式
• 通道
Ø 信息传递的媒介
• 解码
Ø 接受者对信息的重新翻译
• 噪音
Ø 对信息造成干扰的因素
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第15章管理者与沟通
图表 11–1 人力沟通过程
• 信息的接受包括接受、解码和理解三个步骤。为了表示信息已经收到 或证实对信息的理解无误，接受人还应进行信息反馈。通过反馈，发送人 才能了解沟通是否有效。
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第15章管理者与沟通
沟通失真
• 信息编码
Ø 在信息编码过程中，发送者的技能、态度和知识的影 响
Ø 发送者的社会—文化系统
• 信息
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第15章管理者与沟通
•谁能得救
虽然遇险的三个人都在向外联系请求救命，但由于沟通方式 不同，效果截然不一样。第一个人没有信息的接受者，第二个 人发出的信息未被对方辨认，只有第三个人既有信息的接受者， 发出的信息又能被对方辨认，才实现了有效的沟通。
发送者想发送某种信息，首先需要纳入一定形 式之中才能得以传递，此即为编码。编码最常用的是 口头语言、书面语言和非言语语言（如身体语言、动作 语言）。