客户美甲服务流程

客户服务流程

服务流程一礼貌热情迎接顾客

1、顾客距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，向前迎出“XX小姐您好！欢迎光临女神日记！”

2、如遇到第一次来的客户，可以引导到座位上，手势指引客人

“这边请，我帮你详细的介绍一下！”

3、如遇老客户

“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”

“你今天想做什么项目呀？想让谁帮你做呀”

4、如遇到客户手中拿的东西，应主动为客人分担

“你好，我帮你提袋子吧，你请这边走！”

服务流程二引导入座贴心服务

1、在客户前面领路，引领到指定座位，储存衣物。“您好！我帮您把衣服放在……吧”

2、询问客人做什么项目是否有指定的美甲师

老客人：你今天做什么呀？想让哪位为您服务呀？

3、为客户贴心服务

“您今天喝点什么？我们店里有免费的铁观音茶，玫瑰花茶……”“天挺热的，您喝点水吧，消消暑吧”

“您要不要看看杂志，我们有最新的《时尚芭莎》《瑞丽》《美甲视

界》……”

服务流程三自我介绍赞美客户

1、美甲师先进行自我介绍，面带微笑，语气平稳缓和

2、您好!我是今天为您服务的技师，您叫我xx就可以了，很高兴为你服务！

3、与客户建立初步沟通，与客户迅速建立良好关系。

“您之前来过我们店吧，我对您的印象特别深，怎么样，上次服务的您还满意吧！”

“您是第一次，来我们店面吧，你放心，我们的技术与产品都很有保证，你就放心吧。”

4、注意，要看着对方的眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展现出来。说话时，控制语速，轻柔，不要给客户造成压力。

5、全程多赞美

服务流程四专业沟通渗透销售

1、在通过与顾客的沟通过程当中，建立初步关系，同时突出会员制度，为销售埋下伏笔。

“您好，让我看一下您的双手？”了解顾客现在的手部情况进行分析“你上次做完多长时间了？”

“您平时喜欢做什么颜色呀？”（了解顾客基本信息，不要忙于销售）“请问您是我们家的会员么？”

“不是会员啊，那你先看想做什么项目，一会我帮您详细讲解一下。”

2、当顾客拿不定主意的时候，充分了解客户需求，通过专业知识分析客户具体情况。一定要客户感觉他需要，然后你有这个服务。推荐的时候自信，诚恳，不能让客户感觉在推销，你要站在他的角度，为他分析。

“给您推荐小气泡项目，这个项目的优点是可以深层清洁毛孔、补水、促进胶原蛋白增生、提拉面部皮肤，如果您是我们的会员的话，你还可以享受x优惠”

3、潮流导向，顾客自身需求，季节气候变化引导顾客消费

“您看，今年流行xxx颜色，金属质感的，我建议你选择xxx”

“如果您觉得最近手比较干，我建议您做xx品牌的手护，它里面含有xx成分，锁水保湿的效果特别好，您用过以后就知道它的效果有多好了。”

“秋天到了，今年就很流行猫眼胶，搭配您的衣服和气质刚刚好”

服务流程五专业服务赢在细节

1、在服务开始时，注意自身仪表，工具是否准备（消毒）干净，齐全。

2、服务过程当中，每一步骤的专业知识点与产品的特点，要讲出来，建立顾客对你的信任。如：“你平时修指甲的时候，应该保留甲床长度的四分之一。这是世界上公认最优雅的指甲长度”

3、与客户交流最新服装资讯，新闻八卦等，找到共同话题，让客户放松，建立良好沟通关系。

4、在服务过程中，寻找销售点，在销售开始之前，要注意顾客的情绪，不要强行推销。并且，销售时要对产品有自信，能充分的说明顾客为什么需要，这款产品。

服务流程六服务完毕休息结单

1、结束客人服务时，认真听取客人意见

“您好，今天你的指甲已经做好了，您看一下，还满意么？”

“您好，您休息一下，看看在喝点什么？你喜欢今天为您选的颜色么？”

2、当得到顾客肯定的答案后，进行结账，同时，进行最后的销售,将划完卡的单子首先自己先审核，准确无误后再给客人签字。

3、对不起，让您久等了，这是您的帐单，您今天的消费是xxx卡内余额是xx

4、当客人签完字以后，然后查看顾客本次消费后卡内余额还有多少，如本次不续卡，做好顾客登记档案，以方便下次提前提醒顾客。

美甲服务流程七售后服务

1、每个人对自己的客户都要有个档案管理。

例：1个星期后咨询客人美甲如何了，1个月后让客人来卸指甲

2、对有质量的客户进行星标。关注她们的朋友圈进行评论交流。增

以便增加共同话题