着力基础提升烟草商企业软实力思考

着力基础提升烟草商企业软实力思考

着力基础提升烟草商企业软实力思考

中国烟草商业企业经过几年的高速发展，已经达到较高的水平，发展面临瓶颈，偏重硬件、忽视软件，注重经营、轻视文化的传统思维惯性和做法，是制约中国烟草商业企业进步的重要原因。面对国际市场的挑战，中国烟草商业企业如何提升软实力？带着这个问题，作者进行思考，以期为我烟草商业企业提升软实力这一重大课题奉上微薄之力。

近年来，软实力一词常常见诸报端，不绝于耳。一个国家需要软实力，一个城市需要软实力，甚至一个企业也需要软实力，烟草商业企业提升软实力的呼声同样与日俱增。那么到底什么是软实力，我们是否真的了解？烟草商业企业的软实力体现在哪里？存在什么不足？要如何提升呢？

软实力的基础概念和相关知识

1、什么是软实力？（soft power）

这一概念最早由哈佛大学教授约瑟夫·奈在二十世纪八十年代末提出，起初应用在国家层面。他认为综合国力分为硬实力与软实力两种形态。硬实力（hardpower）是指支配性实力，包括基本资源（如土地面积、人口、自然资源）、军事力量、经济力量和科技力量等；软实力（softpower）则分为国家的凝聚力、意识形态吸引力、文化被普遍认同的程度和参与国际机构的程度等，具体表现为价值观念、社会制度、发展模式、民心指向、思想文化吸引力、国际影响力与形象等。软实力的概念一经提出，便立即得到了包括我国在内的世界各国的高度关注，纷纷将提高国家“软实力”作为国家重要的发展战略。

2、烟草商业企业的软实力

企业软实力是以企业组织模式、行为规范、价值理念、科技实力、管理能力、品牌商誉、企业文化、企业社会公信度、企业内外部环境和谐指数所构成的影响企业发展的长期性、基础性和战略性的要素。烟草商业企业“软实力”的表现方式突出体现在：

对内：企业内部规范经营、高效运作、制度合理、团队和谐，企业具有较强凝聚力，充分发挥企业团队中每一个员工的创造力和潜能，从而达到提高企业整体战斗力、内强素质的目的。

对外：企业能有效满足工业企业要求，服务好广大零售客户，保障消费者利益，在社会中具有良好的企业形象，从而能够获取推动企业发展的政策扶持环境、公众评价环境、人际和谐环境等，在全社会和广大消费者心目中形成强势持久的影响力、感召力和辐射力，达到外塑形象的目的。

烟草企业软实力现状分析

通过了解了商业企业软实力的定义和内涵，结合分析烟草商业企业现状，我们可以发现，目前烟草商业企业软实力普遍存在以下不足：

1、行业凝聚力有待增强。取消县级法人资格后，企业规模相对较大。原先长期以县级单位为经营主体体制遗留下来的各自为政，小集体等思想仍有存在，其各单位地理分布广泛，日常沟通机会较少。“用一个声音说话”的难度相当大，这需要各级部门通过协调、用各种方式提高凝聚力。

2、行业从业人员综合素质有待提升。鉴于烟草行业的特殊性及以往用工制度的制约，造成行业人员文化素质不高，业务水平悬殊，这样带来的问题是

管理水平长期停留在制度化、习惯化的命令——服从的传统管理层面上，没有上升到灵活化、标准化和人性与制度结合的科学化管理水平上，员工习惯被动接受工作命令，但执行力不高，且缺乏创新能力或意识。这在当前形势下，商业企业面临的内部流程优化、外部竞争越来越激烈，成为行业快速发展的一大硬伤。虽然近年来，国家局、省局已高度重视队伍建设工作，严把用人关，狠抓素质提升，人员素质有了明显提升，队伍文化结构有了改善。但冰冻三尺，非一日之寒，当然，要化解也绝非一日之功。所以在队伍建设这条路上，我们仍然还有很长的路要走。

3、满足市场需求的能力有待加强。营销队伍在营销技能略显单一浅显，未能深入进行客户细分，实现科学分类，精准化服务；品牌培育尚处于粗放经营阶段，品牌培育体系不健全不完善，工商协同工作深度力度有待进一步推进；服务方式方法多样，不断创新，但缺乏鲜明的服务品牌，难以形成强大的品牌号召力。

4、企业文化工作任重道远，职工归属感不强。

对烟草企业文化建设的认识简单化。在烟草企业文化建设过程中由于理解简单化，务实程度不够，导致实际操作中重形式轻内容。比如，用文体活动、党群管理、思想政治工作等代替企业文化建设，而没有真正发挥出企业文化对烟草企业发展的推动作用。

烟草企业文化建设认同度不高。烟草企业文化建设应该在《烟草行业文化架构体系》统领下，结合本企业特点，构建具有企业自身特色的企业文化。而在子文化的建设过程中，很多烟草企业只重形式，或者提炼的企业文化不够精准，没有真实地反映本企业的价值取向、经营理念，这些理念或精神没有被员工认可，从而起不到凝聚力和向心力的作用，员工主动参与烟草企业文化着力基础提升烟草商企业软实力思考第2页

建设的积极性不高，导致企业文化软实力形不成拳头。

企业文化建设工作缺乏持久性，未建立行之有效的长效运作机制。企业文化建设工作更多的是像阵风，开始的时候宣传动员、造势、各种活动蜂拥而来，工作开展得有声有色，但三分钟热情一过，马上偃旗息鼓了，领导机构形同虚设，各种方案措施束之高阁，员工好不容易迸发的热情迅速冷却。久而久之，企业文化建设就成了口号。

坚持两个原则，建设烟草商业企业软实力

由上述现状分析可以看出，烟草商业企业的软实力是一个可塑的、发展的、动态的系统，任何僵化的、不与时俱进的的思维或做法都将使企业软实力出现致命缺陷，难以迎合时代发展潮流，必将导致企业在竞争中遭遇瓶颈甚至是重大挫折。因此，烟草商业企业进行软实力建设，需始终坚持两个原则：

1、战略性原则。战略性的实质就是要体现企业内部建设和外部发展的适应性，它决定企业未来的发展方向。烟草商业企业软实力建设规划必须站在企业战略发展的高度，推动核心品牌，特色文化等中坚能力的培植，提升企业竞争力，体现企业现存的商业环境和管理状况，要建设性地对未来企业的建设环境、企业的发展潜力等状况作出判断和决策。

2、可持续发展性原则。烟草商业企业软实力的建设最根本的出发点是要刺激企业的健康发展，奖罚分明的激励政策将有助于提高员工的积极性，有效的激励将提高企业建设的发展速度，兼顾企业的社会能力，形成强大自我、回报社会的良性循环。企业在发展成长过程中不是孤立的，只有具有长期竞争优势的