顾客参与型营销
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思考力学院视频微课程系列
不可不知的市场营销名词之：
顾客参与型营销
思考力学院讲师：刘虹
版权声明：本课件由思考力学院制作，如需转载，请保留课件中的网站标识。
顾客参与型营销
1 什么是顾客参与型营销
尽管越来越多持营销观念和社会营销观念的企业 已经认识到满足顾客需要、保护并提高顾客利益 和长期社会福利的必要性，但却普遍地忽视顾客 的参与，把顾客看成是单纯的产品或服务的接受 者、受惠者。与此同时，一些成功企业则在积极 探讨如何强化顾客参与，进而建立一种在互相尊 重、信赖基础上的伙伴式合作关系，不仅企业努 力满足顾客需要，而且让顾客通过各个层面的参 与“自己满足自己的需要”。选种营销方式可称 之为“顾客参与型营销”。
顾客参与型营销
3 顾客参与型营销的形式
4、顾客参与价格制订 参与型营销则试图让顾客参与到价格制订上，找 出“顾客愿意出的价”，即顾客对产品或服务的 估价。这种定价方法使颐容有一种受尊重、被信 赖的感受，其自律性增强，甚至产生回报意识。 顾客定价实际上是顾客对企业提供的产品或服务 的评价，透过定价的高低，企业可检视自己的经 营，更好地为顾客服务。此外，拍卖中的竞价亦 是一种顾客定价方式。
顾客参与型营销
2 顾客参与型营销盛行的原因
首先是随着科技的进步、产品的日益复杂化 和顾客需求的多样化；
其次是顾客知识水平的提升，使得企业再也 不能漠视顾客的存在，因为在某些方面，顾客中 的专家往往比企业内部的技术人员更为专业；
最后，作为使用者，他们比任何一家企业的 研发部门都更活跃、更具有创造力。通过参与顾 客能够很好地把自己的好恶表达出来。可见，通 过顾客智力资源的开发可以为企业节省大力的人 力物力，并且避免新产品开发的多种风险。
顾客参与型营销
3 来自百度文库客参与型营销的形式
5、顾客的监督性参与 顾客监督性参与实际上是顾客维护自己权益的过 程，顾客的监督已得到大多数企业的认可，有的 企业还迁出“象牙塔”，搬进“玻璃屋”增大企 业透明度，便于顾客监督。
顾客参与型营销
3 顾客参与型营销的形式
3、顾客参与产品的制造过程 现代工业文明使人们消费自己亲自制成的产品的 机会大大减少，人们也越来越难以了解完整的产 品制做过程，他们渴望能有更多的实践体验，证 明自己的独立性、生活能力、工作技能。这种方 法适应了现代人对成就感、怀旧感、猎奇感的需 要，增加生活情趣，因而取得了成功。
顾客参与型营销
3 顾客参与型营销的形式
2、顾客参与产品的创意、设计、革新及使用领域 的延伸 今天，由于企业很难满足顾客多变的、个性化的 差别需求，顾客往往“自己动手”，以满足其自 身需要。他们的许多创意、也许并不完美的新设 计、使用过程中的小改小革以及使用领域的延伸 为企业开发新产品、改进老产品提供了无穷无尽 的智慧源泉。
顾客参与型营销
3 顾客参与型营销的形式
1、顾客参与承诺的确立过程 如何确定一个适当的承诺是企业营销活动中的重 要环节。适当的承诺应该是顾客真正需要的，能 提供超值满足，与竞争者相比具有差别优势并且 企业有能力兑现的许诺。让顾客确定承诺的办法 很多，如让顾客看到有不同承诺的卡片，并对各 种承诺按符合自己需要的程度进行排序、选择， 找出最佳的承诺；也可用不同的承诺向顾客推销， 根据不同承诺下购买率的大小确定最终承诺等。
思考力学院视频微课程系列
不可不知的市场营销名词之：
顾客参与型营销
思考力学院讲师：刘虹
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顾客参与型营销
1 什么是顾客参与型营销
尽管越来越多持营销观念和社会营销观念的企业 已经认识到满足顾客需要、保护并提高顾客利益 和长期社会福利的必要性，但却普遍地忽视顾客 的参与，把顾客看成是单纯的产品或服务的接受 者、受惠者。与此同时，一些成功企业则在积极 探讨如何强化顾客参与，进而建立一种在互相尊 重、信赖基础上的伙伴式合作关系，不仅企业努 力满足顾客需要，而且让顾客通过各个层面的参 与“自己满足自己的需要”。选种营销方式可称 之为“顾客参与型营销”。
顾客参与型营销
3 顾客参与型营销的形式
4、顾客参与价格制订 参与型营销则试图让顾客参与到价格制订上，找 出“顾客愿意出的价”，即顾客对产品或服务的 估价。这种定价方法使颐容有一种受尊重、被信 赖的感受，其自律性增强，甚至产生回报意识。 顾客定价实际上是顾客对企业提供的产品或服务 的评价，透过定价的高低，企业可检视自己的经 营，更好地为顾客服务。此外，拍卖中的竞价亦 是一种顾客定价方式。
顾客参与型营销
2 顾客参与型营销盛行的原因
首先是随着科技的进步、产品的日益复杂化 和顾客需求的多样化；
其次是顾客知识水平的提升，使得企业再也 不能漠视顾客的存在，因为在某些方面，顾客中 的专家往往比企业内部的技术人员更为专业；
最后，作为使用者，他们比任何一家企业的 研发部门都更活跃、更具有创造力。通过参与顾 客能够很好地把自己的好恶表达出来。可见，通 过顾客智力资源的开发可以为企业节省大力的人 力物力，并且避免新产品开发的多种风险。
顾客参与型营销
3 来自百度文库客参与型营销的形式
5、顾客的监督性参与 顾客监督性参与实际上是顾客维护自己权益的过 程，顾客的监督已得到大多数企业的认可，有的 企业还迁出“象牙塔”，搬进“玻璃屋”增大企 业透明度，便于顾客监督。
顾客参与型营销
3 顾客参与型营销的形式
3、顾客参与产品的制造过程 现代工业文明使人们消费自己亲自制成的产品的 机会大大减少，人们也越来越难以了解完整的产 品制做过程，他们渴望能有更多的实践体验，证 明自己的独立性、生活能力、工作技能。这种方 法适应了现代人对成就感、怀旧感、猎奇感的需 要，增加生活情趣，因而取得了成功。
顾客参与型营销
3 顾客参与型营销的形式
2、顾客参与产品的创意、设计、革新及使用领域 的延伸 今天，由于企业很难满足顾客多变的、个性化的 差别需求，顾客往往“自己动手”，以满足其自 身需要。他们的许多创意、也许并不完美的新设 计、使用过程中的小改小革以及使用领域的延伸 为企业开发新产品、改进老产品提供了无穷无尽 的智慧源泉。
顾客参与型营销
3 顾客参与型营销的形式
1、顾客参与承诺的确立过程 如何确定一个适当的承诺是企业营销活动中的重 要环节。适当的承诺应该是顾客真正需要的，能 提供超值满足，与竞争者相比具有差别优势并且 企业有能力兑现的许诺。让顾客确定承诺的办法 很多，如让顾客看到有不同承诺的卡片，并对各 种承诺按符合自己需要的程度进行排序、选择， 找出最佳的承诺；也可用不同的承诺向顾客推销， 根据不同承诺下购买率的大小确定最终承诺等。