顾客参与型营销
以“三星”为例的体验营销战略分析(全文)
以“三星”为例的体验营销战略分析(全文)一、体验营销的概述（一）概念体验营销就是企业在销售过程，为了吸引客户，提升客户满意度，降低客户对价格因素的抗拒，促进最终成交，将那些能满足客户需要的美好体验流程加入到整个销售过程，让顾客在消费过程中增加愉悦感。
这是竞争异常激烈的市场环境下，企业来提升自身的竞争力，给客户提供差异化服务，提升客户忠诚度的优秀策略。
（二）主要策略1.参与式策略这是企业精心设计与产品、服务“卖点”密切相关的营销氛围与活动，让消费者积极参与并而深刻的体验，从而促进产品和服务销售的营销策略。
2.互动式策略指通过加强企业与消费者之间的信息和情感交流，增进相互理解和信任，形成相互配合，相共同发展的良性互动，使消费者获得越来越完美的体验而扩大销售的营销策略。
3.情感式策略指企业根据消费者情感需求的特点和变化趋势，策划充满浓浓人情味的体验营销氛围与活动，激发消费者产生积极的情感，推动产品、服务销售的营销策略。
4.个形式策略指企业根据消费者个性化需求的特点，结合适宜于展现个性化的产品服务，策划能满足消费者个性化心理需求的体验营销活动，增加产品和服务销售的营销策略。
二、三星体验营销战略设计（一）定位策略1.客户体验需求。
三星公司在展体验活动时依据消费者的生命周期和消费者行为进行划分，分为潜在客户、意向客户和现有客户。
各个群体间消费者行为不同，对三星的要求和希望也有所不同，体验需求的细分类型如下图2.1所示图2.1体验式营销中客户体验需求细分注：数据来源于三星官网2.市场定位。
体验定位以形象为导向，直观地告诉顾客，能得到什么样的体验。
体验定位应该是有诱惑力的，有新意的，能让顾客产生体验的欲望。
使能对已经选择的细分市场采取不同的体验定位。
（二）流程策略1.设计体验主题。
通过升级门店设备，增设影音区、cafe bar 等，打造温馨、舒适的体验店形象。
让消费者在进店之初感受到品牌传递的大气、奢华的体验环境。
顾客参与价值共创营销策略-营销管理论文-管理论文
顾客参与价值共创营销策略-营销管理论文-管理论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——［摘要］顾客参与价值共创是企业提升市场竞争优势的重要手段，采取何种营销策略能够促进顾客积极参与价值共创成为企业亟待解决的问题。
文章以虚拟品牌社区为研究对象，梳理国内外学者对价值共创的定义、维度研究以及顾客参与价值共创的影响因素，结合4P 理论，提出企业的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略，为企业管理品牌提供理论依据和研究启示。
［关键词］价值共创;市场营销;虚拟品牌社区1引言随着互联网的快速发展，企业为提高市场占有率，顾客和企业共同创造品牌价值成为一种新型的营销趋势。
在这种趋势下，顾客的角色也发生了相应的改变，过去顾客仅被认为是价值的消耗者，而现在顾客则被赋予了价格的创造者这一全新的含义。
顾客参与价值共创这一课题同样受到了社会各界的广泛关注。
虚拟品牌社区在企业与顾客的互动中起到重要作用，帮助顾客获得更多的品牌信息，也促进了顾客与顾客之间的互动交流，帮助顾客在交流中产生友谊，从而产生品牌共鸣。
价值共创能让企业更好地满足顾客的需求，从而提升企业的市场地位。
学者们聚焦于价值共创对品牌关系、品牌资产的研究，较少研究价值共创和营销策略之间的关系。
采取何种营销策略促进顾客积极参与价值共创成为企业亟待解决的问题。
虚拟品牌社区能够为企业提供顾客的需求信息，企业可以充分利用此机会将顾客需求转化为提升市场竞争优势的营销策略。
基于前人的研究基础，本文的研究目的是分析顾客参与价值共创的影响因素，探究吸引顾客参与价值共创的营销策略，提出企业管理品牌的研究启示。
本文的创新点是基于4P理论提出顾客参与价值共创的营销策略，以丰富虚拟品牌社区的研究，为企业的实践活动提供理论指导。
2价值共创的概念及维度2.1价值共创的概念基于服务主导逻辑理论，价值共创成为一种新颖的创造价值的思路和方式。
国外相关文献中，PrahaladRamaswamy(2010)最早基于顾客体验提出价值共创的概念，指出顾客和企业在产品与服务设计、生产、消费等过程中相互沟通和合作，共同创造价值。
广东开放大学客户关系管理形考答案(专,2019)
（ C ）就是通过一系列技术手段，根据大量客户的个性特征、购买记录等可得数据，事先确定出对企业有意义的客户。
选择一项：A. 客户细分B. 客户选择C. 识别客户D. 客户管理客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（ ）选择一项：A. 质量标准差距B. 管理层认知差距C. 服务质量感知差距D. 服务传递差距你的回答不正确正确答案是：服务质量感知差距, 服务传递差距 这是官方的答案，但是好像是单选题，。
企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（B ）选择一项：A. 负责型B. 伙伴型C. 能动型D. 被动型要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（ D ）选择一项：A. 客户价值理念B. 市场经营理念C. 技术应用的理念D. 业务运作的理念产值中心论关心的焦点是（ A ）选择一项：A. 产值（量）B. 销售额C. 利润D. 客户满意与客户忠诚从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束，企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段，称之为客户关系生命周期。
（ B ）选择一项：A. 企业生命周期B. 客户关系生命周期C. 产品生命周期D. 客户生命周期客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（ C ）选择一项：A. 信息的分析与提炼B. 流程设计C. 信息收集D. 客户互动（ B ）是指想得到某种具体的东西以满足或部分满足某种需要的愿望。
它受社会文化和人们个性的限制，是由满足需要的东西表现出来的。
选择一项：A. 需要B. 欲望C. 需求D.购买力（ B ）是指客户将在未来进行的购买将给企业带来的利润。
选择一项：A. 客户的即有价值B. 客户的潜在价值C. 客户的影响价值D.客户的学习价值通过销售人员的熟人、朋友等社会关系的口碑效应吸引客户的方法叫做：（ C ）选择一项：A. 广告识别法B. 普遍识别法C. 介绍识别法D. 委托助手识别法企业老板为了彰显自己的身份和地位，购买了一辆豪华商务用车，这种购买动机是：（ D ）选择一项：A. 生理性购买动机。
以客户为导向的营销策略
以客户为导向的营销策略1.个性化营销：通过调查研究客户需求，了解客户喜好和购买习惯，提供个性化的产品和服务。
例如，在电子商务领域，利用用户浏览和购买记录，向客户推荐符合其兴趣的产品。
3.参与式营销：鼓励客户参与到产品开发和营销过程中，了解客户的想法和建议，提高客户满意度。
例如，通过线上调查、客户反馈和讨论论坛，收集客户意见，优化产品设计和营销策略。
5.引入顾客参与的体验：与传统的产品推销相比，让顾客熟悉和试用产品更能吸引他们参与进来。
例如，汽车公司可以提供免费试驾，让顾客亲身体验车辆性能和驾驶感受，增加购买决策的可信度。
6.定制化服务：提供个性化、差异化的服务，满足客户的特定需求。
例如，酒店可以根据客人的喜好提供特殊的房间装饰、床上用品、餐饮服务等，增强客户满意度和重复购买率。
7.关怀营销：通过发送生日祝福、节日礼品或特别优惠等方式，表达对客户的关怀和感谢。
这可以增加客户的忠诚度，并促使他们继续购买企业的产品和服务。
8.客户教育和培训：提供有关产品使用、保养和维护的培训，帮助客户更好地理解和利用产品。
这可以提高客户的满意度，减少产品使用中的疑虑和问题。
9.长远目标策略：以长期发展为目标，着眼于客户的持续价值和忠诚度。
企业需要不断改进产品和服务，不断提高客户体验，促使客户与企业建立长期合作关系。
10.反馈机制：建立顾客反馈机制，听取顾客对产品和服务的意见和建议，及时进行调整和改进。
这可以提高企业对客户需求和市场变化的敏感度，增加企业的竞争力。
通过以上以客户为导向的营销策略，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度，建立良好的客户关系，促进企业的持续发展。
以客户为导向的营销策略
以客户为导向的营销策略在今天竞争激烈的市场中，以客户为导向的营销策略是每个企业成功的关键之一。
这种策略的核心理念是以客户的需求和利益为重心，确保企业能够以客户为中心的方式运作。
以下是一些以客户为导向的营销策略的关键要素：1. 客户细分与个性化营销：企业应该将客户细分为不同的群体，以了解他们的需求和喜好。
通过分析客户数据，企业可以为不同细分提供个性化的产品和服务，从而更好地满足他们的需求。
2. 建立强大的关系：良好的客户关系对于企业的成功至关重要。
企业应该投入资源来建立并维护与客户之间的强大关系。
这可以通过提供高质量的产品和服务、积极沟通并及时回应客户的反馈来实现。
3. 提供卓越的客户体验：在市场中，客户体验是一种宝贵的竞争优势。
企业应该从客户的角度出发，在产品设计、销售和售后等各个环节上提供卓越的体验。
这可以通过优化产品质量、提供便捷的购买方式和完善的售后服务来实现。
4. 持续创新与改进：以客户为导向的企业需要不断地进行产品创新和改进，以满足客户不断变化的需求。
企业应该通过不断学习和了解客户的反馈，不断改进产品和服务，从而保持竞争力。
5. 促进口碑传播：满意的客户是企业最好的宣传工具。
通过提供优质的产品和服务，企业可以激发客户口碑的传播，从而吸引更多的潜在客户。
企业应该重视口碑营销，并积极参与社交媒体和在线评论平台以建立积极的品牌形象。
总之，以客户为导向的营销策略是企业成功的关键。
通过深入了解客户需求和喜好，建立强大的客户关系，提供卓越的客户体验，并不断创新和改进，企业可以增强客户忠诚度，提高市场占有率，实现持续的业务增长。
以客户为导向的营销策略是现代企业成功的关键之一。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，企业必须在客户心目中建立起良好的声誉和品牌形象，以吸引并保留客户。
以下是一些以客户为导向的营销策略的关键要素。
首先，客户细分与个性化营销是以客户为导向的营销策略的基础。
企业应该将客户细分为不同的群体，以了解他们的需求和喜好。
2024年会员营销方案
一、概述
会员制又称企业会员制度、会员俱乐部、会员制销售。它以“客户对企业的贡献”为治理基础。从企业的角度考虑，“客户对企业的贡献”体现为客户的价值。“会员制销售”的实际意义就是创造会员价值，或者是换一句话来说，就是实现“会员价值的最大化”。
一般情况下，只有客户能够产生重复消费的行业才会存在会员制度。
积分制度用数字(会员积分)量化会员的价值，方便企业以货币形式表述会员价值，使会员购买、会员推荐别人购买等价值项有机统一。
会员价值量化方法：
1、会员购买量化：通常采用比例量化，每购买X数量(金额)的产品积Y积分，购买越多，积分越多。比例量化在实践存在若干变形，常用的是积分比例随当前已有变化，一般已有积分越多，积分比例越高。
高尔夫俱乐部的会费贵得惊人，但是专业的高尔夫球场、高档的休闲运动体验让有钱族“趋之若骛”；电子产品、信息技术领域的企业则是靠着为会员提供技术支持、维修服务等一些专业的增值服务来成功实施会员制营销的。
2.2企业或商家应设有专业化的会员信息管理系统
随着日积月累，会员的动态信息、互动信息会不容量的会员信息，使它们变成财富。
（3）消费积分，绑定执行人
消费100元积1分，1分可当1元使用，或者累计兑换礼品等（一般买机票的`人都不是坐飞机的人，往往是公司文员或者前台，机票价格并不是他们最关心的，获得积分能使他们获利这是他们关心的）
3、提升互动性，做自营销平台
会员营销，以提升客户黏性、提升回头率和老客户转介为目的，提供如下参考：
四、活动方式
1、会员优势广宣传(会员招募，发展新客源)
2、派送新年利市封(派发利市，维护老客源)
3、代金消费超实惠(代金消费，促进销售额)
4、新春开运大礼包(购物有礼，树立好口碑)
关于顾客参与对企业销售的影响探讨
关于顾客参与对企业销售的影响探讨在知识科技多元化、市场竞争激烈化、企业产品多样化以及顾客需求复杂化的今天，企业是推动社会经济的源泉，而顾客又是推动企业效益的动力。
因此，企业应该大力做好与顾客的交流沟通，这是市场的需求更是时代发展的必然。
本文主要对顾客参与的定义和作用，顾客参与在企业销售发展中的影响作用，企业销售中顾客参与的实施现状以及强化顾客参与在企业销售的实施计划措施等方面进行了详细探讨论述。
标签：顾客参与；企业销售；顾客参与对企业的影响传统的企业营销只是单一的将企业营销看成一种在恰当的时间、合适的场所、合理的价格、适当的信息交流和促销产品手段的企业活动。
这种模式已经无法满足市场发展需求，企业必须创新发展方案。
如今生长在地球村的每一个动物、生物、微生物都不断的改变不断的提升自我，让自己立足于这个快速发展的时代，更何况作为高级的人类和发展中的企业市场呢。
因此顾客参与被引入企业销售的行业发展中，通过与顾客的交流沟通来了解他们的需求，继而开拓销售市场，带来可观的经济效益，推动企业市场迈向国际化标准。
一、顾客参与的定义和作用1.顾客参与的定义顾客参与是顾客被企业邀请在企业新产品推出、企业服务生产进程中积极参与，且自主的扮演一种独特的生产创造者角色，为获得顾客自身真实情感需求、为企业进行个性创造、为实现经济效益提升的独特资源的一种手段。
2.顾客参与在企业销售发展中的影响作用（1）顾客参与有利于顾客了解并体验企业销售服务，让顾客与企业彼此信任，满足顾客需求，提高企业的经济市场地位，增强顾客参与和配合企业服务的积极性。
（2）顾客参与有利于顾客自身意识到来自企业的重视，满足自己的内心期望，得到企业的认可关注。
顾客会为他人的认可释放自己的光芒，为企业贡献自己的能力。
顾客参与可以提高顾客对企业产品的信任度。
（3）顾客参与有利于企业降低新产品的投资成本，从顾客的信息反馈中得出新产品的市场效应，根据顾客的需求改进并发展新产品，降低产品开发的风险，使得在产品引入市场前就能肯定自己的产品市场，避免新产品不符合顾客需求以及产品的市场销售情况差的风险。
九种创新营销模式
九种创新营销模式九种创新营销模式在当今竞争激烈的商业环境中，传统的营销模式可能已经不再适用。
随着科技的快速发展和消费者需求的不断演变，企业需要不断创新和调整他们的营销策略以与市场保持竞争力。
本文将介绍九种创新营销模式，帮助企业更好地满足消费者需求并获得市场份额。
1. 消费者参与营销（Consumer Engagement）消费者参与营销强调企业与消费者之间的互动和参与。
通过使用社交媒体、在线调查和活动互动等方式，企业可以更好地理解消费者需求，并与他们建立亲密的关系。
消费者的参与不仅能够增加品牌忠诚度，还有助于企业开发创新产品和服务。
2. 社会媒体营销（Social Media Marketing）社会媒体已经成为企业推广产品和服务的重要平台。
通过在社会媒体上发布有趣、有吸引力的内容，企业可以吸引更多的消费者关注，并建立起与他们的密切连接。
社会媒体也提供了实时反馈和与消费者直接互动的机会，有助于企业更好地了解并满足他们的需求。
3. 潜在客户开发（Lead Generation）潜在客户开发是一种以吸引、发展和保留潜在客户为目标的营销策略。
通过使用在线营销、搜索引擎优化和内容营销等手段，企业可以吸引和收集潜在客户的信息，并与他们建立起联系。
这样的联系可以通过提供个性化的推广和优惠，最终转化为实际销售。
4. 微信营销（WeChat Marketing）微信作为中国最受欢迎的社交媒体平台之一，成为企业进行营销的主要渠道。
通过在微信上创建公众号、发布有价值的内容和与用户互动，企业可以在用户中树立起良好的品牌形象，并推广他们的产品和服务。
微信还支持在线支付和电子商务功能，使企业能够直接在平台上完成销售。
5. 联合营销（Co-Marketing）联合营销是指两个或多个企业共同合作，共同推广各自的产品或服务。
通过结合各自的资源和专业知识，企业可以降低营销成本，扩大市场影响力。
联合营销还有助于吸引更多的消费者关注，并提高品牌知名度和美誉度。
北邮-《服务营销管理》-期末考试复习题
《服务营销管理》期末复习题一、填空：1．服务感知的内容一般包括（可靠性、反应性、有形性、保证性）和移情性（关怀性）五个层面的服务质量。
2．服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括无形性、差异性、不可储存性、不可分性。
3．与实物产品质量相比，服务质量的特点是(服务质量的主观性、服务质量的过程性、服务质量的整体性）4．服务蓝图在结构上由__4___个区域和__3___条分界线组成。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为__交际线__;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为_能见度界线___。
5．服务中间商主要有(特许服务商，服务代理商）和（服务经纪人)三种类型，服务机构管理中间商的策略可以有三种，包括（控制策略、授权策略、合作策略）6．服务时间调节包括（调整服务时间、建立预订系统、告示高峰时间、灵活的用工制度）以及全天候营销和假日营销.7．服务营销组合新增的三个营销要素是（人员，过程，有形提示）8．根据期望水平的高低可以将服务期望分为（理想服务，宽容服务,合格服务）三大类。
9.宽容的服务是指顾客心目中介于（期望服务与合格服务）之间的服务。
10。
关系营销的策略有(财务性关系营销、社交性关系营销、结构性关系营销）11。
服务创新的类型包括(全新型服务创新，替代型服务创新，延伸型服务创新，拓展型服务创新,改进型服务创新，包装型服务创新)二、名词解释：1．服务期望：服务期望是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为理想服务，宽容服务，合格服务三大类。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。
合格服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。
宽容服务是指顾客心目中介于理想服务和合格服务之间的服务。
2．服务感知:是指在服务过程中顾客对服务质量的感觉、认知和评价.3．有形提示(有形实据）:是指服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物，主要是指服务场所及其环境、服务设施、服务工具、服务用品等。
顾客参与相关文献综述
顾客参与相关文献综述顾客参与起源于服务营销理论，是服务营销重要的研究对象，通过对顾客参与的内涵以及测量维度进行详细的回顾和梳理，便于更深入研究顾客参与的相关内容。
标签：顾客参与；顾客满意度1顾客参与的内涵纵观顾客参与的发展与演变，其概念最原始的雏形来自Chase.R.B（1978）的顾客接触概念，他认为顾客接触概念按顾客投入服务时间来衡量可以分为高接触服务和低接触服务，而高接触服务中的顾客行为能够影响服务最终质量。
顾客参与这一概念最早正式提出源于Lovelock和Young（1979）的理论，他们认为顾客是一种生产要素，服务商应该更多的鼓励和帮助顾客参与生产过程来提高生产率。
这一理论完全从生产视角出发来定义顾客参与，没有考虑到顾客参与心理和行为方面的特征。
在此理论基础上，Mills，Margulies&Chase（1983）从管理视角出发提出顾客是一种管理要素，是企业的“半个员工”，顾客参与能被企业管理和控制，顾客会在企业员工带动下完成本来属于员工责任的一些任务，节省企业资源和成本，提高服务效率。
Parasuraman，Zeithaml&Berry（1985）也指出应该将顾客视为半个员工，顾客参与将会提高服务效果的满意度。
Mills和Morris（1986）指出顾客虽然可以视为半个员工，但顾客与员工又有显著区别，相比服务生产过程，顾客更关注服务产出的最终消费。
随着对其概念研究的深入，研究视角延伸到参与行为本身，顾客参与包括心理和行为上的参与（Cermak，D.S.P.，File，K.M，and Prince，R. A.，1994），他们认为行为参与主要是指服务过程中必须有顾客到现场或者由顾客提供有关物品，心理参与是指顾客在服务生产和传递过程中投入的关注和心理资源。
Bettencourt（1997）认为参与是指顾客自发地参与到公司管理中来的行为。
Ennew，C.T.和Binks，M.R（1999）针对英国银行业的实证研究验证了顾客参与是多维度变量，维度具体包括信息共享、责任行为和个人交互。
顾客参与案例
顾客参与案例顾客参与是指企业在产品设计、营销策略、服务流程等方面，将顾客作为参与者，倾听他们的声音，了解他们的需求，让顾客参与到企业的决策和改进中来。
顾客参与不仅可以提高顾客的满意度，还能够促进企业的持续发展。
下面我们将通过几个案例来看看顾客参与是如何影响企业的发展的。
案例一，Starbucks的My Starbucks Idea。
Starbucks是一家全球知名的咖啡连锁企业，他们推出了一个名为“My Starbucks Idea”的项目，鼓励顾客提出自己的创意和建议。
顾客可以通过线上平台分享他们的想法，其他顾客可以对这些想法进行投票和评论。
Starbucks会定期审核这些想法，并将一些优秀的想法付诸实践。
通过这个项目，Starbucks不仅能够了解顾客的需求，还能够激发顾客的创造力，提升顾客对品牌的认同感。
案例二，LEGO Ideas。
乐高公司推出的“乐高创意”项目，也是一个很好的顾客参与案例。
顾客可以将自己设计的乐高模型上传到乐高官方网站，其他顾客可以对其进行投票。
当一个模型获得1,000个支持者后，乐高公司将考虑将其制成真正的产品。
通过这个项目，乐高公司不仅能够吸引顾客参与到产品设计中来，还能够发掘顾客的创意，为产品创新提供源源不断的灵感。
案例三，亚马逊的产品评论。
亚马逊作为全球最大的电子商务企业之一，非常重视顾客的反馈。
他们允许顾客在购买产品后进行评论，其他顾客可以通过这些评论了解产品的优缺点，从而做出更明智的购买决策。
亚马逊还鼓励顾客上传产品的真实照片和视频，让其他顾客更直观地了解产品的外观和性能。
通过顾客的评论和反馈，亚马逊不仅能够改进产品质量，还能够增强顾客的购买信心。
结语。
以上这几个案例充分展示了顾客参与对企业的重要性。
顾客参与不仅可以帮助企业更好地了解顾客的需求，还能够促进产品创新和服务改进。
因此，企业应该积极倡导顾客参与，建立顾客参与的平台，让顾客成为企业发展的伙伴，共同推动企业的持续发展。
客户参与创新的重要性与价值
客户参与创新的重要性与价值引言随着市场的竞争日益激烈和消费者需求的不断变化，企业在创新方面面临着越来越大的挑战。
为了在竞争中脱颖而出并保持持续的竞争优势，企业需要不断地推陈出新。
而客户参与创新正是一种被广泛应用的方法，通过与客户合作和共同创造，可以为企业带来重要的价值和竞争优势。
本文将探讨客户参与创新的重要性和价值，并提出相应的实施策略。
1. 客户参与创新的概念客户参与创新是指将客户纳入企业的创新过程中，与客户进行合作和协同创新，共同开发新产品、服务或解决方案。
客户参与创新的实施可以采用多种形式，例如通过市场调研、用户反馈、用户测试等方式，与客户建立紧密的沟通和合作关系，共同推动创新。
客户参与创新可以通过直接和间接两种方式进行。
直接方式是指通过与客户直接沟通或合作的方式进行创新，例如开展顾客访谈、召开研讨会或设立客户委员会等。
间接方式是指通过收集客户反馈、观察客户行为等方式获取客户需求和洞察，进而进行创新。
2. 客户参与创新的重要性客户参与创新在企业的发展中具有重要的作用和价值。
2.1 拓展市场洞察力通过与客户紧密合作，企业可以更好地了解客户的需求、偏好和行为，获得更准确的市场洞察力。
客户参与创新可以帮助企业深入了解客户的期望和问题，从而更好地满足客户的需求，提供有针对性的产品或解决方案。
这种市场洞察力的拓展可以帮助企业抓住市场机遇，增强市场竞争力。
2.2 提高产品质量和用户体验通过与客户的合作和参与，企业可以更好地了解客户对产品的评价和意见，并及时进行改进和优化。
客户参与创新可以帮助企业发现产品的不足之处，解决问题，提高产品质量和用户体验。
客户参与也可以帮助企业提前发现潜在的问题，避免不必要的风险和损失。
2.3 减少创新成本和风险客户参与创新可以减少企业的创新成本和风险。
通过与客户合作，企业可以共同分担研发和创新的成本，降低创新的风险。
客户参与可以帮助企业避免盲目投入资源，将资源投放到有潜力和市场需求的创新项目中，提高创新的成功率和效果。
营销必杀技——体验式营销(理论+案例+心得体会)PDF概论
买我们的产品�不是他不需要�而是他不了解�关键是他不相信。我们可能讲了很多的好处� 但是如果顾客不相信�永远也产生不了购买的行为�通过这样的一种感受�通过体验式的设 计�让顾客相信你所告诉他的每个点�让他都能感知到�这就是第一点。 本文首发于博锐||7
第二点呢尤其是我们在进行品牌塑造的时候�你会发现今天很多的歌星、影星会开歌迷 见面会�我曾经有机会做太太口服液的时候�和毛阿敏�宁静交流�和他们接触后�我发现 每次毛阿敏推出新碟的时候�我会迫不及待地马上去买来听一下�宁静每部电影、电视剧出 来的时候�我迫不及待要去看她所演的电视和电影。 本文首发于博锐||7
当初蒙牛进入深圳的时候�所有从大的百货商场到小的超市�包括小的士多店�没有人 去买蒙牛�因为没有人了解蒙牛。但是蒙牛是从小区开始去用体验的方式�用试喝的方式去 卖他的蒙牛�然后因为很多的顾客�包括我在内�喝了蒙牛感觉这个牛奶真的和别的不一样� 那么浓�那么香�那么纯�所以我们开始去买蒙牛�开始在小的士多店�小的超市�然后到 后面大的卖场去买蒙牛回来。我们想想看�假如蒙牛摆在大卖场�每天放着广告告诉你�“我 们来自天然牧场�我们的牛奶和别的不一样”�这两种方式哪种方式更容易让别人接受呢� 蒙牛讲的如何的纯�如何的香�如何的浓�他讲的再多你可能感受不到�当你自己去体验� 自己去品尝的时候�你会感觉到非常地香�非常地浓�这就是纯牛奶的感觉。 本文首发于博锐||7
《服务营销》练习题库答案
华中师范大学网络教育学院《服务营销》练习测试题库参考答案一、单项选择题1、D2、B3、A4、D5、D6、B7、B8、D9、B10、D11、C12、A13、B14、A15、B16、D17、B18、D19、A20、A21、C22、A23、B24、B25、D26、C28、A29、D30、C31、B32、D33、C34、B35、D36、D37、A38、D39、A40、B二、多项选择题1、ABD2、AC3、BCD4、ACD5、CD6、ABCD7、ABCD8、ABCD9、ABD10、ABC11、ABCD12、ABCD13、BCD14、BCD15、ABCD17、ABD18、ABCD19、ABCD20、ACD三、名词解释1、服务营销在充分认识顾客需求的前提下，以顾客导向为理念，通过相互交换和承诺以及与顾客建立互动关系来满足顾客对服务过程消费的需求。
2、隐形期望指有些服务要素对于顾客来说是理所当然的事情，顾客没有必要考虑这些问题，而只是将其视为一种不可缺少的东西3、服务质量是建立在差异理论基础上，通过顾客对期望的服务和感知的服务相比较而形成的主观结果4、服务有形展示指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。
5、顾客让渡价值顾客对企业提供的产品与服务给他带来的价值判断，就是顾客期望价值与顾客感知价值之间的差额6、顾客期望是指顾客在接受服务之前对于服务的一种预期，这种预期不仅包括对结果的预期，还包括对服务过程的预期7、服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注8、服务代理商是指受服务机构的委托与顾客签订服务合同的中间商9、营销调研是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果10、市场细分所谓市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场(总体市场通常太大以致企业很难为之服务)划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。
11、品牌资产品牌资产是这样一种资产，它能够为企业和顾客提供超越产品或服务本身利益之外的价值；同时品牌资产又是与某一特定的品牌紧密联系的；如果说品牌文字、图形作改变，附属于品牌之上的财产将会部分或全部丧失。
景区营销的关键词：参与感、沉浸式、数字化
景区营销的关键词：参与感、沉浸式、数字化随着大众化旅游和国民休闲时代的到来，旅游景区依旧面临着广大散客在目的地消费多元化和体验生活化等方面的新需求。
与之相应，景区景点规模日益扩大。
随着市场竞争的加剧，旅游景区营销的重要性日益凸显。
何为景区营销以市场营销核心概念为基础，景区营销的内涵应该包括以下几个方面：它的起源是人们旅游的需要、欲望和需求；它需要提供具有一定质量的产品；它的最终目的是为了获得顾客满意和顾客价值；旅游市场是因人们旅游的需要、欲望和需求而产生；市场营销需要进行交换、交易或建立关系。
所有的旅游景区亦属于旅游产品的概念范畴之内，所以通过旅游产品的根本属性与特征可以分析出一些其营销的方法来吸引旅游者。
如何让广告投放更加有效？竞争越来越激烈，如何抢占用户，实现营销转化？信息爆炸，又如何让品牌走红，引发裂变式传播？这些正成为景区营销的痛点。
如何让景区从网红到口碑一、深耕主要客源地，提升和优化客源市场结构所谓“深耕”，150公里本地市场，250公里周边一日游市场，350公里两日游市场，500公里三日游市场，以及 500 公里外的更远端市场等，都应布局。
消费者对景区产品和服务的需求复杂多样，而且是经常变化的。
因此，旅游景区必须注意研究消费者市场需求，并预测其变化趋势，不断开发新项目，提高景区的应变能力与竞争能力。
二、实施营销组合策略如价格策略配合品牌策略，形成一种线上线下的立体整合营销。
线上打造旅游产品品牌的文化附加值，烘托商业氛围，推动品牌知名度与美誉度，通过大数据分析定位消费群体，实施精准传播，对线下的营销构成有力的依托，形成线下购买、线上体验的反向O2O。
再如价格策略配合产品差异化策略，构建线下产品与线上产品不同的组合，避开定价双轨制的矛盾。
三、形成新媒体营销矩阵因为微信、抖音等社交平台已经深度融入到老百姓的生活中，对人们的生活娱乐方式产生着很大的影响。
如何基于这些新媒体社交平台与旅游的高度关联性，进行文旅营销，已经是景区营销必须要关注的重点了。
顾客参与价值共创PPT课件
5. 决定如何分享价值。
6. 战胜来自网络内部的各种阻力--经销商、顾客及企业的合作伙 伴。 这是一个至关重要的步骤，确保企业能够有效控制各个渠道。
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局限性
市场、行业、公司、系统以及人员的变革并没有理论设想得那么快， 在世界范围内实现普遍的价值共同创造还有很长的路要走。 合作往往比竞争困难得多。 价值共同创造的理念对管理者的诸多行为习惯也提出了挑战。 将 公司内的人员思维习惯导向外部的顾客思维习惯，绝非易事。 以公司"所有"为基础的会计规则也遭到挑战， 但是，会计规则恰 恰是出了名的难以变革。
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3）技术的改变 技术的改变的主要贡献是他们遵从消费者和供应者之间以及消费者他们自己之间
高速和低成本互动的能力，这导致了经济成本和时间的大量减少，对消费者在价值创造中的参与的努
力。 一些消费者更多地倾向于进行参与行为而不是其他，主要原因是顾
客参与要求特定“消费者的操作数和操作的资源”的使用。消费者在顾客参与中应用的主要资源是他
• 当顾客高度参与到服务过程中时服务企业需要对顾客进行教育 和培训，教育和培训顾客的目的是要让顾客具备一些必要的技能 并能正确认识到自己在服务过程中应该如何行动，要求他们有效 地执行好自己的角色。因为，不了解服务系统或传递过程的顾客 可能会减缓服务过程；而且假如.顾客不能有效执行他们的角色，11
顾客参与的产生条件—（1）先行条件的发生
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二、顾客参与的影响
•（1）正面影响：
• 1)顾客参与能够促进新产品/服务开发(服务创新)。
• 顾客参与是顾客为了提高服务效率的实现手段，对服务过程的 参与则会使顾客不断完善服务方式提升自己的技能水平，也会根 据自身的需求结合服务提供方的服务现状提出改进意见，促进新 产品/服务的开发。顾客参与是服务创新的重要成功因素之一，能 促使金融机构开发新的服务和技术。从企业角度来看，也有部分 企业认识到顾客参与对服务创新的重要促进作用从而常常鼓励顾 客参与以节约资源。
市场营销中的顾客参与和互动
市场营销中的顾客参与和互动市场营销是企业实现商业目标和增长的关键战略之一。
随着数字化时代的到来，顾客参与和互动变得愈发重要。
本文将探讨市场营销中的顾客参与和互动的意义、方法和效果。
一、顾客参与的意义顾客参与是指企业与顾客之间的互动和合作，旨在增加顾客忠诚度、提高品牌认知度和加强顾客关系。
顾客参与的意义主要体现在以下几个方面：1.1 增强顾客忠诚度通过主动参与品牌活动或互动体验，顾客会建立更强的情感和认同感，从而提高忠诚度。
他们会与品牌建立更紧密的联系，成为品牌忠实的拥护者。
1.2 增加品牌认知度顾客参与市场营销活动，例如参与线上线下的活动、社交媒体互动等，将有助于扩大品牌的知名度和曝光度。
顾客会通过分享、评论等方式主动传播品牌信息，进一步拓展品牌的影响范围。
1.3 提升顾客满意度有效的参与和互动将使顾客的需求得到更好的满足，进而提高满意度。
顾客参与有助于企业收集顾客反馈和意见，从而及时调整产品或服务，提升顾客体验。
二、顾客参与的方法为了实现有效的顾客参与和互动，企业可以采取多种方法：2.1 社交媒体互动借助社交媒体平台，企业可以与顾客进行实时互动，例如回复评论、发布有趣的话题等。
通过社交媒体的广泛传播性，企业可以与更多的顾客进行有效沟通和互动。
2.2 举办线上线下活动企业可以定期举办各类线上线下的活动，例如优惠促销、抽奖活动、线上直播等。
这些活动将吸引顾客参与，并增加他们对品牌的关注度和忠诚度。
2.3 提供个性化体验通过分析顾客的消费行为和兴趣偏好，企业可以定制个性化的营销方案，提供针对性的产品推荐和服务。
这种个性化的体验将激发顾客参与，并增强他们的忠诚度。
三、顾客参与的效果有效的顾客参与和互动对企业的市场营销带来积极的影响：3.1 增加销售额顾客的参与将激发他们对品牌和产品的购买意愿，从而增加销售额。
顾客通过互动和参与，对产品和品牌有更深入的了解，提高了购买决策的信心。
3.2 提高口碑传播积极的顾客参与和互动将使他们成为品牌的忠实拥护者和推广者。
顾客参与和调节聚焦交互作用影响新产品创新绩效的框架模型
顾客参与和调节聚焦交互作用影响新产品创新绩效的框架模型张燕;陆惠文;陈同扬;姚山季【摘要】文章在系统回顾顾客参与及其对新产品创新绩效的影响、调节聚焦及其营销应用的重要作用文献的基础上,对B2C市场调节聚焦视角下顾客参与影响新产品创新绩效的重要问题进行了深度挖掘.基于调节聚焦之促进聚焦和防御聚焦的经典类型划分,在将B2C市场顾客参与划分为低程度参与和高程度参与两种不同类型的基础上,构建出顾客参与(低程度VS高程度)和特质型调节聚焦(促进聚焦VS防御聚焦)交互作用对新产品创新绩效产生直接影响,以及情境型调节聚焦(促进聚焦VS 防御聚焦)对这一直接影响产生调节效应的框架模型.【期刊名称】《江苏科技信息》【年(卷),期】2018(035)032【总页数】6页(P65-70)【关键词】顾客参与;调节聚焦;产品创新【作者】张燕;陆惠文;陈同扬;姚山季【作者单位】南京工业大学经济与管理学院,江苏南京 211816;南京工业大学经济与管理学院,江苏南京 211816;南京工业大学经济与管理学院,江苏南京 211816;南京工业大学经济与管理学院,江苏南京 211816【正文语种】中文【中图分类】F2700 引言在外部竞争愈来愈激烈和消费需求不断分散化的背景下，顾客参与的概念和应用得到学术界和企业界的普遍重视。
作为物流供应链的终端顾客，其对待产品创新有着不同于厂商的新视角，继而众多学者致力于探讨顾客参与对新产品创新绩效的影响关系。
例如，Brockhoff等［1-3］对不同阶段新产品开发活动中顾客参与和产品创新的关系、顾客参与影响新产品创新性和创新速度关系的调节因素及顾客参与驱动新产品开发创新绩效的机制等问题进行了深入研究。
我们发现学术界的相关研究多集中于B2B市场，针对B2C市场的研究显得相对匮乏，尤其是关于顾客参与影响新产品创新绩效的机制没有得到应有关注。
在B2C市场的营销研究领域，作为个体动机与决策领域的基础理论，调节聚焦理论在与顾客创新或新产品创新有关的研究中得到广泛运用，如个体创造力［4］、创新产品选择［5］、顾客自助服务定制［6］等。
小米手机顾客参与型营销管理思考
小米手机顾客参与型营销管理思考［摘要］小米手机在营销活动中充分借助网络平台的作用，开创了后手机时代的“小米模式”，即以互联网为主的顾客参与型营销模式。
这种营销模式通过微博、微信等新媒体手段，吸引媒体和发烧友的关注，特别是激发手机发烧友的兴趣，实现企业营销目标。
文章对小米手机的顾客参与型营销现状、存在问题以及提升顾客参与型营销效果的措施进行了分析。
［关键词］行为参与;心理参与;顾客成本;营销管理1问题的提出在互联网迅速普及和广泛应用的市场环境下，顾客有了更多的自主权和自行参与的机会。
企业如何抓住这个有利的时机获得发展突破，是必须思考的一个问题。
小米手机开展的顾客参与型营销，就是利用顾客参与的积极效应，取得营销成功的典型案例。
1.1顾客参与的理论综述顾客参与理论最早见于体验经济和体验营销的研究(派恩，吉尔摩，1999)，研究者们认为，只有以顾客为中心，促使顾客参与到企业的活动中，才能使顾客获得难忘的体验。
随后，研究者们对顾客参与理论进行了深入探讨，认为顾客参与有行为参与、心理参与和由于顾客成本的存在而产生的顾客参与。
研究者认为行为的参与是一种“行为性涉入”，也就是顾客参与设计服务类型、服务内容以及服务方式的行为，以明确自己在服务中扮演的角色及其对服务所怀有的期望的行为(File，Judd＆Prince，1992)。
国内研究者们则认为行为的参与主要是顾客为追求效用最大化而做出的选择行为(周戈丁，2007)，或者是顾客在服务过程中与企业或者服务提供者进行互动行为的总和(耿先锋，2008)。
心理参与主要是顾客在营销活动过程中，为了得到情感、尊重、认可、自我实现等更高的心理需求满足而进行的参与(Kellogg，Youngdahl＆Bowen，1997);或者是追求群体生活而获得的心理归属感(张丽娜，2015)。
此外，顾客为了获得自己期望的服务，必须进行一定程度的合作，以精力、体力、金钱及其他资源的投入，涉入产品或服务的生产过程，扮演某种对服务提供者采取的服务方式和服务内容进行决策的角色。
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顾客参与型营销
3 顾客参与型营销的形式
3、顾客参与产品的制造过程 现代工业文明使人们消费自己亲自制成的产品的 机会大大减少，人们也越来越难以了解完整的产 品制做过程，他们渴望能有更多的实践体验，证 明自己的独立性、生活能力、工作技能。这种方 法适应了现代人对成就感、怀旧感、猎奇感的需 要，增加生活情趣，因而取得了成功。
顾客参与型营销
2 顾客参与型营销盛行的原因
首先是随着科技的进步、产品的日益复杂化 和顾客需求的多样化；
其次是顾客知识水平的提升，使得企业再也 不能漠视顾客的存在，因为在某些方面，顾客中 的专家往往比企业内部的技术人员更为专业；
最后，作为使用者，他们比任何一家企业的 研发部门都更活跃、更具有创造力。通过参与顾 客能够很好地把自己的好恶表达出来。可见，通 过顾客智力资源的开发可以为企业节省大力的人 力物力，并且避免新产品开发的多种风险。
思考力学院视频微课程系列
不可不知的市场营销名词之：
顾客参与型营销
思考力学院讲师：刘虹
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顾客参与型营销
1 什么是顾客参与型营销
尽管越来越多持营销观念和社会营销观念的企业 已经认识到满足顾客需要、保护并提高顾客利益 和长期社会福利的必要性，但却普遍地忽视顾客 的参与，把顾客看成是单纯的产品或服务的接受 者、受惠者。与此同时，一些成功企业则在积极 探讨如何强化顾客参与，进而建立一种在互相尊 重、信赖基础上的伙伴式合作关系，不仅企业努 力满足顾客需要，而且让顾客通过各个层面的参 与“自己满足自己的需要”。选种营销方式可称 之为“顾客参与型营销”。
Байду номын сангаас
顾客参与型营销
3 顾客参与型营销的形式
1、顾客参与承诺的确立过程 如何确定一个适当的承诺是企业营销活动中的重 要环节。适当的承诺应该是顾客真正需要的，能 提供超值满足，与竞争者相比具有差别优势并且 企业有能力兑现的许诺。让顾客确定承诺的办法 很多，如让顾客看到有不同承诺的卡片，并对各 种承诺按符合自己需要的程度进行排序、选择， 找出最佳的承诺；也可用不同的承诺向顾客推销， 根据不同承诺下购买率的大小确定最终承诺等。
顾客参与型营销
3 顾客参与型营销的形式
5、顾客的监督性参与 顾客监督性参与实际上是顾客维护自己权益的过 程，顾客的监督已得到大多数企业的认可，有的 企业还迁出“象牙塔”，搬进“玻璃屋”增大企 业透明度，便于顾客监督。
顾客参与型营销
3 顾客参与型营销的形式
2、顾客参与产品的创意、设计、革新及使用领域 的延伸 今天，由于企业很难满足顾客多变的、个性化的 差别需求，顾客往往“自己动手”，以满足其自 身需要。他们的许多创意、也许并不完美的新设 计、使用过程中的小改小革以及使用领域的延伸 为企业开发新产品、改进老产品提供了无穷无尽 的智慧源泉。
顾客参与型营销
3 顾客参与型营销的形式
4、顾客参与价格制订 参与型营销则试图让顾客参与到价格制订上，找 出“顾客愿意出的价”，即顾客对产品或服务的 估价。这种定价方法使颐容有一种受尊重、被信 赖的感受，其自律性增强，甚至产生回报意识。 顾客定价实际上是顾客对企业提供的产品或服务 的评价，透过定价的高低，企业可检视自己的经 营，更好地为顾客服务。此外，拍卖中的竞价亦 是一种顾客定价方式。