消费者行为学名词解释

消费者行为
就是消费者寻找购买，使用和反馈用以满足需求的商品和服务所表现出来的一切脑体活动

消费者
市值参与产品的购买决策、实际购买或使用整个过程的任一阶段的人

“经纪人”理论
属于购买行为理性观点的一种，认为消防日者购买商品是为满足消费生理需要，这种需要是稳定和实在的。消费者在选购商品和确定购买场所上总是明智的、细心的，是完全根据现有的有关信息，而没有明显的个人努力

信息的搜索
指的是消费者自身经验的回忆和求助于外界信息的搜索

购买
是消费者根据相关信息挑选的结果，既有购买的决策，又有实际的购买活动

购后反应
应指消费者在使用或消费阶段将该产品的工作特性跟选择标准作比较，并将结果反馈到记忆中，从而影响下次购买

开放式问卷
是让手册这人一天写答案，不做限制，问卷上只有测试的问题。有自由回答题、自由联想题、造句题、投射题等等。

投射法
是根据无意识的动机作用分析人的内心深处的心理活动的方法，即提供一些未经组织的外部将刺激物，让受测者在不受限制的条件下随意表达他的需要、动机、态度和价值观等内在因素，这些内在因素是经过上述刺激物而投射出来的反应，并且是不受限制的反应。

等距量表
心理量表的一种。不仅能够表示待测对象在某种心理特征上的顺序关系，还能表示其在这个序列中的具体差异值，能得出一个数量化的差异指标。等距量表邮箱等的单位，但是没有绝对零，表上的数据只能进行加减运算，而不能进行惩处的运算。

实验法
是指对研究的某些变量进行操纵和控制，设定一定的情景，以探讨消费者的消费规律的研究方法。可分为实验室试验和现场试验两种类型。

感觉
是人脑对客观事物外部特征和外部联系的直觉反应

感受性
是指感受器官对外界刺激强度及其变化的主观感受能力，他是消费者对商品、价格、广告等适当刺激有无感觉、感觉强弱的重要标志

感觉阈限
指引起某种感觉的持续一定时间的刺激量

绝对感觉阈限
是指刚好引起某种感觉的最小刺激量

绝对感受性
能觉察出最小刺激量或绝对感觉阈限的能力就是绝对感受性

差别感觉阈限
是指刚能引起差别感觉的两个同类刺激物之间的最小差别量，简称为最小可觉差（JND）

差别感受性
乡音您关于差别感觉阈限的感觉能力称为差别感受性

感觉的适应性
是指人体感受器官受到外界刺激物的持续作用，而是感受其发生变化的程度及现象

联觉
有一种以产生的感觉，引起另一种感觉的心理现象被称为联觉

知觉
人脑对直接作用

于感觉器官的客观事物的整体反映，就是知觉

时间知觉
是指个体对客观现象的延续性和顺序性的反映

空间知觉
是指个体对外界事物空间特性的反映，包括大小、形状、距离、立体、方位等知觉

运动知觉
是指个体对物体在空间位移的反映

错觉
是指人们对外界事物的不正确的知觉

知觉的选择性
作用于人的客观事物是纷繁多样的，人不可可能在瞬间全部清除地感知到，但可以按照某种需要和目的，主动而有意地选择少数事物作为知觉的对象，或无意识地被某种事物所吸引，以他作为知觉对象，对他产生鲜明清晰的直觉映像，而把周围其余的失误当成知觉的背景，只产生比较模糊的知觉映像。只觉得这种也行叫做知觉的选择性。

知觉的超负荷
是指外巨额刺激超出个体在正常情况下所能接受的能力时，一部分次级就会受到心理上的排斥。

选择的感受性
是指个体对自己认为有价值的或有兴趣的对象表现出较高的感受性

知觉防御
是指个体对恐惧或者感到危险的刺激倾向于回避，阻滞或反映缓慢。

知觉的组织
当客观事物作为刺激物对人发生作用时，大量离散的感觉信息通过人的感觉器官被传送到大脑。大脑按照一定的规则将它们组织成一定的整体买这个过程被称为知觉的组织。

风险
是对后果无法做确定预测而可能带来的危险或损失

功能风险
是指产品不具备人们所期望的性能或产品性能比竞争品差所产生的风险

经济风险
是指担心产品定价过高或产品有质量问题招致经济上蒙受损失所产生的风险。

社会风险
是指因购买决策失误而受到他人嘲笑、疏远而产生的风险。

心理风险
是因决策失误而是消费者自我情感受到伤害的风险。

物理风险
是指商品可能给消费者带来的身体上的伤害的风险

学习
是消费者在社会实践活动中不断积累经验、求的只是和技能的过程

机械学习
是指将符号所代表的新知识与消费者认知结构种已有的只是建立人为性的联系。学习者并未理解符号所代表的知识明知是依据字面上的联系，记住某些符号的此举或组合，是一种生吞活剥式的学习

意义学习
是将符号所代表的知识与消费者认知结构中已经存在的某些观念建立自然的合乎逻辑的联系

加强型学习
消费者使用某种商品，如果觉得满意，他肯呢个会对于该商品有关的知识和信息表现出更加深厚的兴趣，他对该产品的好感和音响会由此而强化，这一类型的学习被称为加强性学习。

削弱型学习
是指通过新的观察和体验，使原有的某些知识和体验在强度上减弱直至被遗忘。

重复型学习
是指通过学习，学习

效果既没有加强，也没有减弱，只是在原有水平上重复而已。

动机
是指能引起、维持一个人的活动，并将该活动导向某一目标，以满足个体某种需要的念头、愿望、理想等。

强化
是指使有机体在学习过程中增强某种反应重复的力量。

泛化
当消费者对某个刺激作出特定反应时，这种反应不仅可以有缘由的刺激所引起，而且还可以有雷似的刺激所产生，这种现象成为刺激的泛化。

分化
刺激的分化又称为刺激的辨别，是指消费者对特定的刺激引起特定的反应，或者从类是的刺激中辨别出正确的刺激，然后作出反应。

记忆
指人脑对过去经验中发生过的事物的反应

识记
是事物在头脑中建立暂时神经联系并留下痕迹的过程，是记住事物的过程。

保持
是已经实际的知识和经验的存储过程

再认
是重新感知以感知过的事物时能够辨认出来

感觉记忆
当刺激物停止作用以后，感觉并不立刻消失，在一段很短的时间内保持他的印象，这种在感觉基础上产生的只贮存瞬间记忆就是感觉记忆

短时记忆
也被称为操作记忆、工作记忆，指的是信息一次呈现后保持在一分钟以内的记忆

长时记忆
是信息经过多次重复之后长久保持在头脑中的记忆

遗忘
使人们对经历过的食物不能或错误地回忆或认知

消费者需要
是指消费者由于生理或心理上的缺乏产生紧张状态或不舒服感，从而对商品或服务形式存在的消费对象产生的要求和欲望。商品社会中名消费者的需要直接表现为购买商品或使用服务的愿望。它具有多样性、发展性、伸缩性、周期性和可诱导性等特征。

消费者动机
在消费行为学中我们主要研究的是消费者的购买动机，即为了满足一定的需要，引起人们购买某种商品或服务的愿望和一年。冬季的产生有三个必不可少的因素，既需要、刺激条件、满足需要的对象和条件。

动机冲突
由于消费者动机系统往往有两种或以上的动机构成，有时动机之间会产生抵触。当个体同时产生两个或以上相互抵触的动机是，所引起的心理上的矛盾就是动机冲突。动机冲突主要有三种类型：即双趋势冲突，双避式冲突，趋避式冲突。

消费者卷入
是指消费者主观上感受客观商品、商品消费过程以及商品消费环境等与自我的相关性。消费者感受这种相关性包含了两层关系：首先是消费者购买商标产品符合自身的需要、价值、态度、兴趣等个体特点；其次是消费者购买商品会引起风险知觉。消费者卷入包含了三个特性：强度、方向性和久暂性。

态度
国内学者一般把态度定义为，态度是指人们对客观事物或观念等社会现象作出赞

成或否定反映的一种心理倾向

消费者态度
消费者在购买和使用商品过程中对商品或服务等表现出的心理反应倾向

态度的差异性
消费者态度的形成受多种主客观因素的影响和制约，由于各种因素对每个消费者来说是千差万别，各种因素的组合方式和作用强度对消费者来说也是不同的，因此，不同消费者对同一种商品的态度存在众多差异，同一个消费者在不同的年龄阶段对待同一种商品也可能有不同的甚至截然相反的态度，这就是态度的差异性。

态度的调整性
在于消费者可能由于客观环境发生变化，或者由于受到他人主观思想影响，而改变原有对某种事物的态度。外界的讲法对消费者的态度调整十分有效。

态度学习的经典条件化作用
所有的商品、品牌等符号表示本来是一些无关的刺激物，但经过这些符号表示拥有着的种种努力，在消费者心目中变得有血有肉、活生生的成为某种质量、某种时尚的标志。此时，这些符号表示经过无数次重复奖励或惩罚，已经在消费者心目中形成一种赞成或反对的态度。

态度学习的工具条件化作用
在实际购买中，消费者有可能没有任何有关商品的信息，或者火拼不全只有一种可买，或者由于促销降价，消费者便随意购买了某个品牌的商品。经过实际使用觉得性价比很高，很是满意。玉石，消费者便对这个品牌的商品产生了积极态度。

态度的改变
既是消费者已经形成的态度在各种各客观因素的不断作用影响下而发生的改变。既包括有肯定想否定转变，或又否定想肯定转变，又包括肯定或否定程度上的发展。前者是行之上的改变，后者是程度上的变化。

直接说服间接说服
消费者态度改变的途径，按说付方式的不同，可以分为直接说服与间接说服两类。直接说服，即以语言、文字、画面等为载体，利用各种媒体直接向消费者传递相关信息，以改变消费者原有态度。直接说服的效果优劣收信息传递过程中各种相关因素的影响。 间接影响，即以各种没语言方式向消费者施加影响，通过潜移默化，诱导消费者自动改变态度。间接影响可以采用多种方式进行。

知识功能
是态度所具有的功能之一，又称为适应功能、导向功能。在信息量如此之大的社会里，商品种类如此之多，消费者并不需要也不可能了解环境中的每个对象，仅仅关心与他相关商品的知识。态度将消费者的一项直接导向能满足其需要的商品，是购买行为和消费需要相互衔接和适应。

认知功能
是态度所具有的功能之一，在消费者态度倾向性的支配下么广泛收集信息，了解和鉴别有关山品或服务的性能、质量及功用，并

分析平价商品或服务对消费者自身价值的大小，从而为实际购买行为作出充分的准备，及早制定出争取的购买决策方案。

价值表现功能
是态度所具有的功能之一，消费者通过采取某些态度，努力把自己的价值观转换为可以表现的实在东西。通过态度表现出消费者的性格、知趣、文化修养、价值观念及生活等。此外，态度还可以反映消费者可能选择的决策方案和即将采取的购买行为。

自我防卫功能
事态度所具有的功能之一，在现实生活中，消费者由于种种原因的限制，难以得到某些商品，此时，他便会对这些商品形成一种消极的态度。这种消极态度的行程，反过来使之免受精神上的困扰。或者当消费者的个别行为与所属群体行为发生冲突时，消费者可以通过减持股有态度以保持自身个性的完整，或适当调整和改变态度，球的与外部环境的协调，从未减少心里紧张，保持心理平衡。

个性
是消费者个体适应生活环境的独特特点和行为犯

个性倾向性
指决定个人对事物的态度和行为的内部动力系统能使人的行为表现出积极性。体现为个体对现实的态度，使人进行活动的基本动力，是个性结构中最活跃的因素，它包括相互作用的需要、动机、兴趣、信念、理想等方面。

个性心理特征
指个人身上经常表现出来的本质的、稳定的心理特征，主要包括能力、气质、性格等因素。

本我
是人心里体系中最原始、最基本的东西，包含着各种原始的与生俱来的本能和冲动。

自我
是从本我中分离出来的，出于本我与现实之间，实在适应现实环境中形成的，是个体的有意识控制部分。

超我
是人格中最终形成的部分，主要指人类个体在后天的家庭与及社会生活中形成的伦理道德一类的社会行为的准则、价值观，代表着理想而非现实，追求完美而非快乐，所以，他是个性中最道德的部分，处于个性的最高层。

特质
是个体之间有所不同的人和客家辨别且较为持久的属性。

意识自我
指个体所意识到的一切的东西，包括知觉、即以、思维、情感等，是个性结构的最顶层。

个人无意识
指个人生活中那些被遗忘，被压抑在一时之下的一切观念，是个性结构的第二层。

集体无意识
是一种遗传的先天倾向，反映人类遗忘历史进化过程中的集体经验，处于个性结构的最底层。

传统指向型
是指人的价值观和行为源于传统

内在指向型
是指从自己“内在”的价值观出发，其行为受个人意识的支配。

他人指向型
是指价值观、态度、行为的大部分从其他人那里获得。

自我观念
也称为自我概念或者自我意象。他是个体对自己个

性特征的感知、态度和自我评价。简言之，就是自己对自己的看法。

实际自我
即个人如何真实地感知自己

理想自我
即个人喜欢如何感知自己

社会自我
即个人如何看待别人对自己的评价

理想社会自我
即个人希望别人怎样看自己

情景自我
个人呆在特定情境中的自我观念

期望自我
即介于实际自我与理想自我之间的自我观念

消费者决策
就是在购买、消费过程中面临两个或两个以上的方案时，选择自己消费的不同对象以及消费的各种方式方法。

认知问题
就是消费者发现显示装款与其所想达到的状况之间有一定的差距。

信息的内部来源
是指消费者过去的经验和知识，是他头脑中回忆出的与问题有关的信息。

补偿性决策规则
是某一属性上的劣势有其他属性上的优势来弥补的规则。

重复购买
消费者在购买活动中，可能习惯于某种或某些消费对象，或可能对某种或某些消费对象有好感，因而发生重复性购买现象。

冲动购买
指消费者在购买以前并没有明确的计划或购买对象，只是从商店的陈列、他人的购买行为、广告等方面得到提示，最终完成购买。

单纯性冲动购买
消费者看到某个陈列产品之前，完全没有购买冤枉，购买完全背离正常的品牌或产品的选择，是一种突发性行为，就是“人家买我也买”的购买方式

提醒性冲动购买
消费者从陈列的某种产品想到家中需要补充的有关物品，或由此联想到与有关的广告或其他信息。

暗示性冲动购买
消费者无某种产品的知识或经验，头一次看见该产品便诱发出购买的冲动

计划性冲动购买
再看了某一商店的减价处理促销广告以后或者有购物券但不知道购买什么产品的时候，到商店购买产品的方式。

总效用
是指消费者在一定时期内消费一定数量的商品所得到的全部满足两。效用的大小是人们享受商品的主观感受，因而没有客观量化的标准来衡量。

边际效用
也称为总效用增量，指在一定时间内消费者增加一个单位商品或劳务的消费所得到新增加效用

边际效用递减规律
随着消费商品数量的增加，总效用是逐渐增加的，当消费者对该商品的需求程度与从该商品的消费中得到的效用呈现递减状态，这就是边际效用递减规律。

消费者偏好
所谓“偏好”就是消费者根据自己的意愿对可供消费的商品组合进行的排列，它反映的是消费者个人的兴趣和嗜好。

无差异曲线
该曲线表示的是消费者为保持一定的总效用水平购买良种商品的不同数量组合，它代表的是带给消费者想通宵用的所有商品组合情况，即对同一无差异曲线上的所有商品组合，消

费者的偏好程度是完全相同的。

文化
文化的概念可以从冠以和狭义的角度来对其划分。广义的文化是指人类在社会历史发扎过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。它包括风俗习惯、行为规范、宗教信仰、生活方式、价值观念、态度体系，以及人们所创造的物质产品等等。狭义的文化是指人类精神活动所创造的成果。

文化的发展性
文化的显著特征之一是其发展性。文化是不断变化的。在某种特殊时期，这种变化尤为突出。人类与动物最根本最根本的区别，就是人类能够能动地认识世界，改造世界。在这一过程中，不断创造、丰富人类的文化。

亚文化
通常一个国家或社会内部并不是整齐划一的。其中若干个社会成员因名族、职业、收入、地域等方面具有某些共同特征，而组成一定的社会群体或社会阶层。同属一个群体或阶层的社会成员往往具有共同的价值观念、生活息设态度倾向，从而构成社会群体特有的亚文化。

职业亚文化
不同职业的亚文化消费这群在生活方式以及消费习惯上有很大区别，而这种区别往往又因为职业不同而产生的收入差别为主要特征。

年龄亚文化
年龄不同，人们的消费需求和消费方式就会存在差异。可以把消费者分为儿童、青年、中年和老年几个亚文化群。

社会阶层
是由具有相同或类是社会地位的社会成员组成的相对持久地群体。每一个体都会在社会中占据一定的位置。一个人属于哪一个社会阶层取决于他的职业类别、收入多少、教育程度、社会声望、居住条件等诸多因素。

社会阶层的声望测量法
是让消费者评估其他人的社会地位或声望，将之归入某一社会阶层。由于人们必须相互了解才能彼此划分层次，所以，这种方法只是用在规模不是很大的社区内实行。

霍林舍得两因素指数分层法
运用该方法主要有三个步骤，即登记类别、加权公示和等级评分。这种方法将与消费密切相关的职业、教育等指标进行加权，尔后加总成一个等级评分。这种方法由于简便易行，所以应用广泛、这种方法如同其他综合指数一样反应和衡量了一个人或一个家庭在一个社会李总的等级与社会地位。

社会群体
是指一定数量的社会成员在交往基础上形成的共同体，成员之间需要以一定纽带联系起来，群体成员有共同的全体意识和规范，群体成员之间要具有相同的价值观念。需要和兴趣，并且在群体中个处于一定的地位，承担一定的任务，彼此之间发生着直接或间接的联系。

正式群体
是指有明确的组织目标。正式的组织结构，成员由着具体的角色规定并想哦那更是经常活动的群体。

主要群体

和次要群体
是根据个人卷入程度而划分的，主要群体也成为初级群体，是指成员之间具有惊颤性面对面接触，而且有强烈的情感联系。次要群体或刺次级体指的是人类有目的、有组织地按照一定社会契约建立起来的社会群体。次要群体规模一般比较大，人数比较多，群体成员不能完全接触或接触比较少。一半次要群体都是有一个以上的主要群体构成的。

隶属群体和参照群体
举个热闹是窦唯一个群体的成员可把群体划分为隶属群体与参照群体。隶属群体或成员群体是消费者实际参加或隶属的群、参照群体是指这样一个群体，该群体的看法和价值观被个体作为他当前行动的衡量标准。这个群体是她向往和羡慕的群体，但是目前各题并不属于这个群体。

假设群体和实际群体
根据全体是否存在为标准可将群体划分为假设群体和实际群体。假设群体只是为研究、统计、市场细分等需要为划分的群体，在实际生活中这种群体并不存在。实际群体则是客观存在的群体。

松散群体、联合群体和集体
根绝群体发展水平和层次可将群体划分为：松散群体、俩面和群体和集体。松散群体指诸如消费者协会、极有希望会等这样比较松散的群体；联合群体指学生联合会、妇女联合会、妇女联合会等。集体指有明确目标，而且要通过自己的活动对社会产生积极影响的群体。

消费者群体
是有某些具有共同消费特征的消费者组成的群体。同意消费群体内部的消费者在消费行为、消费行为、消费心理、消费方式及消费习惯等方面有许多共同之处，而不同的消费者群体之间则存在许多差异。

群体规范
之群体期望或要求它的成员遵循的行为规则或标准。群体规范对其成员的作用，是非常的复杂。它一般是不成文的。不管他成文与否，对其成员都有约束力。从个体的角度看，群体规范意味着，在某种情况下群体对其成员行为方式的期望。涨势这种规范影响着成员的行为，这种影响反映在成员实际生活态度和消费行为上。

群体内聚力
是指群体成员遵从群体规范的意识，各个成员或不同群体成员
之间遵从群体内聚力的程度的大小。程度高说明群体对成员的吸引力大。反之，则吸引力小。一个群体的内聚力越高，说明他越能有效的影响其成员的购买行为。

从众
一个人的行为活动因受他人影响而趋向于其他人的活动的现象较从众。

参照群体
在实现社会行为是，某些群体的价值目标和行为规范被个体作为自己的行动动机来评估自己和他人及社会实践的参照标准，这些群体即乘坐参照群体。

家庭生命周期
是描述从诞生到结婚、到家庭的扩展、

再到家庭收缩，知道家庭解散的家庭发展过程的社会学概念。一般包括单身阶段、新婚阶段、做父母阶段、做父母之后的阶段、分解阶段五个阶段。

核心家庭
是家庭结构中的一种。家庭的结构是指家庭是由哪些成员构成的。其中核心家庭是只有两个异性成年人及其未成年子女组成的家庭，他们同自己的孩子或收养的孩子保持合法的关系。这也就是我们通常所说的两代人的家庭。

家庭购买角色
在实际购买决策中，不同的家庭成员扮演着不同的购买角色。这种角色分工取决于家庭角色自然分工倾向，即家庭成员自身观念等形成的自觉或有意识承担的责任。家庭成员的购买角色一般被划分为以下六类：倡导者、影响者、信息收集者、决策者、购买者、使用者。

共同决策型家庭
是根据家庭权力结构不同而划分的四种家庭决策类型中的的一种。它是指购买决策不再只有一人制定，而是由家庭成员通过共同的民主协商决定。现代城市家庭中这种结构比较普通。这种家庭中夫妻关系融洽，具有良好的协商环境，购买决策比较理智慎重。

均衡价格
是经济学意义上的价格，是市场上供给里昂与需求量相等时所对应的价格。商品均衡价格的行程是市场供求力量自发作用的结果。在均衡点上，生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供的数量等于消费者以商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量。

价格阈限
是指心理价格的界限，即能够容纳价格上下波动的幅度或容量，也就是消费者对价格变动的最高和最低的心理接受界限。在企业定价中，想要向更多地把我定价的主动权，就必须拓宽消费者心理的价格阈限。

价格倾向性心理
是指消费者在购买商品过程中对商品价格的高低进行比较选择是的心理倾向。在消费者群体中，不同类型的消费者在购买商品是具有不同的价格心理，对商品杰哥的选择表现出明显按的不同倾向。这些选择倾向是不同消费心理的反映。

价格弹性
即消费者对价格的的反应程度，是衡量价格敏感型的一个常用指标。价格弹性用购买量变化的百分率与价格变化的百分率之比来测量。如果购买量减少的百分率大于上升的百分率，则需求是富于弹性的；如果购买量减少的百分率小于价格上升的的百分率，则需求是缺乏弹性的。

撇脂定价法
就是在新商品进入市场初期，把价格定的高一些，利用消费者求新、好奇等心理，及时赚取利润，带竞争者出现或市场减缩时，在逐渐降低价格，这种定价方法也叫赚头蚀尾法。

渗透定价法
是适应广大消费者对商品和价格的选择、比较、求是等心理，在

新产品上市时，为给人以价廉物美的印象，以扩大销售，有意将价格定的低一些。其产品能打开销路并在消费者心目中有了地位，再逐步将价格提高到一定的水平。这种定价法，是一种蚀头赚尾法，也属于薄利多销的手段。

新产品
就是指在院里、结构、新跟你过、材质和用途等某一方面或几方面，与老产品有本质的不同或显著的差异。作为新产品，应具有新的原理、构思和设计；新的材料二和零件；新的性能和特点；新的用途和市场等等。

革新消费者
即最早最先购买的消费者，是新产品刚上市，最先购买的消费者，又称为新产品消费带头人。这部分消费者求新、求奇、求美的心理需求十分强烈，具有创新和冒险精神。这部分消费者一般经济条件较好，有较强的承受风险能力。

商品名称
是指运用语言文字对商品的主要特性概括反映的称号。它不仅使消费者借以识别商品的主要标志之一，也是引起消费者心理活动的特殊刺激物。

品牌
是一个复合概念，它由品牌名称，品牌认知、品牌联想、品牌标志、品牌色彩、品牌包装以及商标等要素组成。他是正义产品的一部分，是制造商为其产品规划的商业名称，基本功能是将制造商的产品与竞争企业的同类产品区别开来。

商标
是指企业为其申请转述使用权，用来区别起床早或经营某种商品的质量、规格和特点的标志，一般用文字、符号、图形或者其组合表示，注明在商品、包装、招牌或者广告上面，便于消费者识别。

品牌定位
是品牌传达给消费者“产品为什么好”以及“产品与竞争对手的不同点”的主要购买理由。这种理由必须直观，以为消费群所理解和接收。虽然在最初是企业管理者要向消费者发出品牌定位提示，但一个品牌嫩否在消费者当中产生积极的影响，最终还是取决于消费者的感觉。

零售业态
实质零售企业为满足不同消费者需求而形成的不同，是零售企业适应市场经济日趋激烈的竞争产物是物竞其类、适者生存发砸在商品流通领域的表现。

专卖店
是指以专门经营某一产品或某一大类商品为主，配有丰富专业知识的销售人缘和适当的售后服务，满足消费者对某大类商品选择需求的零售业态。

超级市场
是指采取自选的方式，以销售食品和生活用品为主，满足消费者日常生活需求的零售业态

连锁商店
是零售企业扩张的一种重要形式，具有统一经营方式、同一品种、同一物价、统一服务、统一标识、分布广泛、接近消费者等特点。

货仓时尚店
是指采取将零售批发和仓储各个环节合二为一的经营方式的商店

商店内部环境
是商店内部建筑、设

施、柜台摆放商品陈列、装饰风格、色彩、照明、印象、空气等转狂的综合体现。

开放式陈列
是指消费者可以根据自己的需要和医院，人已从货架上哪去、选择和比较商品的方式

封闭式柜台
是依靠售货员向消费者递拿、出售商品的设置形式

岛屿式柜台
是将一组柜台呈环状排列，形成一个“售货岛屿”

直线式柜台
是将若干个柜台呈直线排列

功能特点陈列法
是指将商品独有的优良的性能、质量、款式、造型、包装等在陈列中突出出来，引起消费者兴趣，有效地刺激消费者的购买欲望。

重点陈列法
是指可以选择将消费者大量需要的商品作为陈列重点，童师傅带一些次要的、周转缓慢的商品，是消费者在线对重点商品产生注意后，附带关注大批次要商品。

裸露陈列发
要求商品摆放因为消费者观察、触摸以及选购商品提供最大便利，允许消费者自由接触、选择、试穿试用、亲口品产商品，以便减少消费者心理疑虑，降低购买风险，鉴定购买信心。

季节陈列法
是指季节性强的商品应随着季节的变化不断调整陈列方式和色调，尽量减少店内环境与自然环境变化的反差。