消费者行为学名词解释
消费者行为学
《消费者行为学》复习资料一.名词解释1.消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
2.扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
3.有限型决策：消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集某些信息，以便在不同品牌之间做出较为理想或满意的选择。
4.名义型决策：消费问题被意识到以后，经内部信息搜集，消费者脑海里浮现某个偏爱的产品和品牌，该产品和品牌随之选择和购买的决策。
5.消费者动机：由于要满足这些特定的需要，因次决定了人们购买这种商品而不买另一种。
这种影响顾客选择某种商品的原因就叫购买动机，购买动机取决于顾客的要求和需要。
6.双趋冲突：消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中选择其一时所产生的动机冲突。
7.双避冲突：消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一是面临的冲突。
8.趋避冲突：消费者在趋某一目标是又想避开而造成的动机冲突。
9.认知质量：消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解。
10.购买知觉风险：在产品购买过程中，消费者因无法预料购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。
11.品牌个性：是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知。
12.自我概念：个体对自身一切的知觉、了解和感知的总和。
13.情景：是指消费者或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物时的气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等。
二.简答1.影响消费者行为的个体与心理因素有哪些？答：消费者资源，需要与动机，知觉，学习与记忆，态度，个性、自我概念与生活方式。
2.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：文化、社会阶层、社会群体、家庭、情景、消费者保护。
消费者行为学名词解释
消费者行为学名词解释：1、消费者：狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户，广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
2、消费者行为：消费者行为是指消费者为了获取、使用、处置物品或服务所采取的各种行为，包括先于且决定这些行为的决策过程。
3、知觉：是消费者对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。
它是在感觉的基础上把感觉的材料加以综合整理，从而形成的对事物的完整映像，观念。
4、感觉：是消费者对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应，个体通过眼鼻耳舌等感觉器官对事物的外形，色彩、气味、粗糙程度等个别属性做出的反应。
5、感觉阀限：人的感官只对一定范围的刺激作出反应，只有在这个范围内的刺激才叫感觉阀限。
包括绝对阀限和差别阀限。
刚刚能够引起感觉的最小刺激量被称为绝对阀限。
能够引起个体感觉到的最小刺激变动量被称为差别阀限。
6、学习：是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。
首先学习是因经验而生的，其次，其的学习伴有行为或行为潜能的改变，最后，学习所引起的行为或行为潜能是相对持久的。
7、态度：消费者对某一事物或观念所持有正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。
态度不是与身俱来的，而是后天习得的。
态度具有持久性、稳定性和一致性的特点，态度是一种后天习得的一种偏好，以不利或有利的方式对一个对象作出反应。
8、个性：是指决定和折射个体如何对环境作出反应的内在心理特征。
内在心理特征包括使某一个体与其他个体区别的具体品质、特征、行为方式等多个方面。
9、自我概念是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和，自我概念回答的是“我是谁”和“我是什么样的人”一类的问题，它是个体自身体验和外部环境综合作用的结果。
消费者行为学
（一）名词解释1.消费者行为：就是指人们为满足需要和欲望而寻找.选择.购买.使用.评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。
2.性格：是人对现实的稳固态度和习惯化的行为方式。
3.投射技术：是指向消费者提供一些含义模糊的材料，通过这些材料激发消费者潜意识中的感情和态度。
4.差别感觉阀限：能觉察出两个刺激的最小差别量成为差别感觉阀限或最小可觉差。
5.知觉：知觉就是个体选择.组织和解释刺激，形成一种有意义的与外部世界相一致的心理画面的过程。
6.注意：注意是心理活动对一定对象的指向和集中。
7.动机：是对所有引起.支配和维持生理和心理活动过程的概括。
8.内驱力：驱力是一种内部的状态，它是对动物的生理需要做出的反应。
9.情绪情感：是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。
10.理智感：理智感是人们认识和追求真理的需要是否得到满足而产生的一种情感。
11.学习：学习是基于经验而导致行为或行为潜能产生较为持久改变的历史。
12.遗忘：我们识记过的事物，并不是始终都能回忆或再认。
不能再认的回忆或错误的再认和回忆，就是遗忘。
13.态度：态度一词最早指身体姿势或身体位置，意指一个人的物理准备状态。
后来，态度演变为专指心理状态的术语特指对一个特定客体的反应准备。
14.登门槛技巧：这是常见的一种推销术，愿意是推销员只要把脚踏进人家的大门，就能成功的实现推销的目的。
现在泛指在提出较大要求前，现提出较小的要求，通过使别人接受较小的要求，从而改变对较大要求的态度并相应增加其接受性。
15.吃闭门羹技巧：是指人们拒绝了一个较大的要求后，对较小的要求的接受程度增加的现象。
16.个性：个性是在个人适应环境的过程中所表现出来的系统的,独特的反应方式。
它是由个人在其遗传,环境,成熟,学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。
17.投射测验：是一种对行为的无意识和对隐藏的内容尤为敏感的工具，它允许甚至鼓励被试者回答广泛，千差万别，能在测试者对测试目的的最少察觉的情况下引出他们非同寻常的，内容丰富的反应资料。
消费者行为学 名词解释
消费者行为学名词解释消费者行为：消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行为的决策过程。
冲动性购买：（无计划购买）消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，进入商店后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。
动机：引起某种行为、维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。
知觉：人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，对感觉信息加工和解释的过程。
学习：学习者因经验而引起的行为、能力和心理倾向的比较持久的变化。
感觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。
注意：个体对展露于其感觉神经系统面前的刺激物作出进一步加工和处理它实际上是对刺激物分配某种处理能力。
理解：个体赋予刺激物以某种含义或意义的过程。
态度：情感的表现，反映人们的好恶观。
情感和认知的统一，情感、认知和行为构成的综合体。
个人对某一客观对象所持的评价与行为倾向。
个性：人本质的、稳定的心理特征和品质的总和，决定着人们的行为方式。
自我概念：个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。
是个体对“我”或“我自己”的看法和感觉。
社会阶层：具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。
社会群体：通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。
知觉风险：在产品购买过程中，消费者因无法预料购买结果的优劣而产生的不确定感。
表象：曾经感知过的事物的形象，是想象的基本材料。
刺激的泛化：消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。
刺激的辨别：消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程。
消费者：购买、使用各种消费品或服务的个人或住户。
消费者购买决策：消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性，并进行理性选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。
需要：个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，是客观需求的反映。
记忆：过去经验在人脑中的反映。
包括识记、保持、再认或回忆三个基本环节。
信念：消费者持有的关于事物的属性及其利益的知识。
消费者行为学 名词解释
消费者行为学：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
炫耀性消费及其社会含义：人们对服饰首饰住宅等物品的过度消费源于对别人炫耀自己的社会心理。
扩展型决策：当对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评价标准，消费者面临的就是扩展性决策。
扩展性决策是一种较为复杂的购买决策，它一般是在消费者介入程度较高，品牌间差异程度比较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所做的购买决策。
对于特定的购买问题，消费者是否广泛收集信息合作大量的评价比较取决于三方面因素：①消费者购买介入程度②各种备选产品或备选品牌的差异程度③购买时间压力有限性决策：消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立了一些基本的的评价标准，但还没形成对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步收集信息，以便在不同品牌之间作出较为理想和满意的选择。
追求多样化的购买决策以及在他人影响下或在某种情绪影响下作出的购买决策也称为有限性决策。
名义型决策：实际上就其本身而言并没有涉及决策。
信息来源：记忆来源、个人来源、大众来源、商业来源、经验来源选择规则：链接式规则、重点选择规则、按序排除规则、编纂式规则、补偿式规则冲动性购买：有时被称为无计划购买，通常是指消费者在进入店面前没有购买计划或购买意图，而进入店面后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。
用购买广告产品的数量来衡量零售广告的效果低估了广告的实际影响。
对于很多产品，绩效包括两个层面：工具性绩效和象征性绩效。
工具性绩效与产品的物理功能和正常发挥有关，象征性绩效与审美或形象强化有关。
品牌忠诚的成因：产品吸引、时间压力、风险因素、自我形象双因素理论;商品的基本功能或为消费者提供的基本利益与价值，实际上可视为保健因素。
影响注意的因素：(1)影响主义的刺激物因素：大小与强度、色彩与运动、位置与隔离、对比刺激物的新颖性、格式与信息量（2）影响主义的个体因素：需要与动机、适应性水平、态度、情境因素背景引发效果：与广告伴随的物质环境对消费者理解广告内容所产生的影响。
消费者行为学
消费者⾏为学⼀、名词解释1、消费者⾏为：是指消费者为获取、使⽤、处置消费物品或服务所采取的各种⾏动，包括先于且决定这些⾏动的决策过程。
2、消费者满意：购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到⾜够回报的认知状态。
3、按序排除规则：消费者先将各种产品属性按重要程度排序，并为每⼀属性规定⼀个删除点或删除值。
然后，在最重要的属性上检查各品牌是否能够通过删除点，不能通过者则被排除。
如果有⼀个以上的品牌通过第⼀道删除关⼝，则再考虑第⼆重要属性，检查哪些品牌在这⼀属性上能够通过删除点。
如此继续下去，直⾄剩下最后⼀个品牌为⽌。
4、编纂式规则：这⼀规则类似于编纂词典时所采⽤的词条排序法，即消费者现将产品的各个属性按重要程度排序，然后在最重要的属性上对各个品牌进⾏⽐较，在该属性上得分最⾼的品牌将成为备选品牌。
如果得分最⾼的品牌不⽌⼀个，则在第⼆重要的属性上进⾏⽐较。
若在该属性上仍分不出⾼低，则⽐较第三重要的属性。
如此继续下去，直⾄找到最后剩下的那个品牌。
5、消费者需要：是指消费者⽣理和⼼理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从⽽想获得他们的状态。
6、知觉：是⼈脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对感觉信息加⼯和解释的过程。
7、注意：认知的平衡状态是⼀种理想的或令⼈满意的状态，如果认知上出现了不平衡，就会产⽣⼼理上的紧张，焦虑和不舒适，不愉快。
8、学习：是指⼈在⽣活过程中，因经验⽽产⽣的⾏为或⾏为潜能的⽐较持久的变化。
9、认知平衡理论：认知的平衡状态是⼀种理想的或令⼈满意的状态，如果认知上出现了不平衡，就会产⽣⼼理上的紧张，焦虑和不舒适，不愉快。
10、认知失调理论：任何⼈都有许多认知因素，如关于⾃我，⾃⼰的⾏为以及环境⽅⾯的信念、看法等。
当两个认知因素处于相互冲突和不协调时，消费者就会不由⾃主的驱使⾃⼰去减少这种⽭盾和冲突，⼒求恢复和保持认知因素之间的相对平衡和⼀致。
11、消费者⾃我概念：是个体对⾃⾝⼀切的知觉、了解和感受的总和。
消费者行为学名词解释
购买决策:就是消费者的购买目的的确立、手段的选择和动机的取舍的过程。
需要：是个体缺乏某种东西时的准备状态，它是刊物观需求的反映。
情绪和情感:是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。
消费：指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程。
消费者：消费者就是购买与使用各种产品或服务的人。
气质：是指表现在人的心理活动和行为的动力方面的特征。
性格是人对现实的稳固的态度和习惯化的行为方式。
投射技术是指向消费者提供一些含义模糊的材料，通过这些材料激发出消费者潜意识中的感情和态度。
感觉是刺激物作用于感觉器官，经过神经系统的信息加工所产生的对该刺激物个别属性的反映。
知觉：个体选择、组织和解释刺激，形成一种有意义的与外部世界相一致的心理画面的过程。
注意是心理活动对一定对象的指向和集中。
动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部驱动力（内驱力）。
情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。
态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。
态度的功能:（1）知识功能（2）价值表达功能（3）自我防御功能（4）效用功能认知平衡理论:海德用“P—O—X”模型来说明其原理。
P是认知主体，O是认知客体，X是与P、O有关系的某种情境、事件观念或第三个人。
当三方关系均为肯定，或两方为否定，一方为肯定时，是平衡状态，否则就是不平衡状态。
自我意识是个体对有关自己一切方面的知觉、了解和感受的总和，是指自己可意识到的执行思考、感觉、判断的部分。
生活方式指消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，简而言之，是消费者对于如何生活而选择的方式。
参照群体就是指对个人的行为、态度、价值观等有直接影响的群体。
社会阶层:某一社会中根据社会地位或受尊重程度的不同而划分的社会等级。
家庭生命周期是一个家庭在建立发展过程中经历的阶段。
它是由婚姻状况、家庭成员年龄、家庭规模以及主人的工作状况等因素综合而成的。
消费者行为学名词解释
消费：（广）生产消费和生活消费；（狭）个人生活消费。
消费者：（广）所有从事物质产品和精神产品的消费活动的人。
（狭）那些对某种商品或服务有现实或潜在需求的人。
消费者行为学：研究消费者在消费活动中的心理与行为特点及其规律，以便适应、引导、改善和优化消费行为的一门现代经营管理科学。
研究对象：消费者在消费活动中的心理和行为现象。
（消费者心理活动基础；消费者购买行为；消费者群体心理和行为；消费者心理、行为和社会环境；消费者心理与市场营销）性质和特点：综合性；经济性；发展性；应用性消费者行为学应用意义：1.加强消费者心理与行为研究有助于提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展；2.加强……行为研究有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强市场竞争能力；3.加强消费者心理与行为研究有助于提高消费者提高自身素质，科学地进行个人消费决策，实现文明消费；4.有助于推动我国尽快融入国际经济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的国际竞争力。
消费者行为：消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得所需商品和劳务时所表现出来的各种反应和活动。
消费者一般行为模式：B=f（P,E）人类的行为是个人与环境相互作用的产物。
影响因素：一、内在：1.生理（生理需要、生理特征、健康状况、生理机能的健全程度）2.心理因素（心理过程；个性心理）二、外部：1.自然环境因素（地理区域；气候条件；资源状况、理化环境）2.社会环境因素（人口环境因素、社会群体环境因素；经济环境；政治法律环境因素；科技环境；文化）生理因素：消费者的生理需要、生理特征、身体健康状况以及生理机能的健全程度。
感觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映，是客观世界在人脑中的主观映像。
感觉阈限：1.绝对：指能被感觉器官察觉的刺激的最小量。
2.差别：感觉器官辨别变化两种刺激之间差别的能力。
知觉特性：选择性、整体性、理解性、恒常性、防御性注意的功能：选择、保持、加强注意类型：无意注意；有意注意；有意后注意记忆过程：识记、保持、回忆、再识记忆类型：1.按记忆内容与影像性质分类（形象；逻辑；情绪；运动）2.按记忆保持时间长短和记忆阶段分类（感觉记忆；短期记忆；长期记忆）学习方法：模仿法、试误法、发现法、对比法学习效果：加强性学习、稳定型、无效型、削弱型情绪表现形式：激情、热情、心境、挫折影响情绪因素：购物场所的物理条件；商品特点；顾客心理准备；售货员表情和态度意志：个体自觉的确定目的，根据目的调节支配行动，努力克服困难，实现预期目标的心理过程。
消费者行为学名词解释汇总
消费者行为学名词解释汇总1、消费者：P1a、狭义的：是指购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人或居民户。
b、广义的：是指购买、使用各种产品和服务的个人或组织。
2、消费者行为定义：P2是指消费者为获得、使用、处置消费物品所采取的各种行为以及先于且决定这些行动的决策过程。
3、自然探询法P15是指在平常的生活、工作和娱乐环境下，研究人员通过观察、记录等方式，甚至通过自身的直接参与，了解有关感兴趣的事件与活动。
4、痕迹判断法P15是指通过观察消费者的某些外显行为，掌握事实，然后根据行为与事件之间的相互联系，以及所观察到的外显行为，来判断其内隐行为。
5、介入程度P20是指消费者对购买或购买对象的重视程度、关心程度。
6、心理域P25是指消费者在作出决策前某一时点上的心理状态。
7、扩展型决策P20当消费者对某种产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评价，更没有将选择范围限定在少数的几个产品上，此时，消费者面临的就是扩展型决策。
8、有限型决策P21又称解决限定问题的决策，通常是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定的了解程度，或者对产品和产品品牌的选择建立了一些基本的评价标准，但是没有建立起对其特定的偏好，因此还需要进一步搜集某些信息，一边在不同的品牌之间做出比较理想的决定。
9、名义型决策P22实际上其本身并没有参与决策。
是指消费者在选购产品时脑海里马上浮现出某个受偏爱的产品或品牌，该产品或品牌随之被选择和购买。
10、内部信息搜集P27是指消费者将过去储存在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来，以服务于解决当前问题的过程。
11、外部信息搜集P28是指消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息通道获得的与某特定购买决策相关的数据和信息。
12、“搜集工具”P28是指通过调查，了解消费者对于从朋友、同事、大众传媒等信息渠道的求助程度和从这些渠道获得信息的依赖程度。
13、信念P39是指人们由于对某些事物、观念抱有坚定的确信感和深刻的信任感而形成的意识倾向。
消费者行为学名词解释
消费者行为学名词解释消费者行为学是指通过科学的、系统的方法研究消费者在购买和使用商品或服务过程中的行为、决策和动机的一个学科。
以下是一些与消费者行为学相关的重要名词的解释：1. 消费者行为：消费者行为是指消费者在购买和使用商品或服务时所展现出的行为和行为选择模式。
它涉及到消费者的需求、购买决策、购买行为及对产品或服务的满意度等方面。
2. 购买决策过程：购买决策过程是指消费者在购买商品或服务之前所经历的一系列心理过程和行为，包括需求认知、信息搜索、评估和选择、购买决策以及后购买行为。
3. 心理需求：心理需求指消费者对于宣泄、满足感和心理欲望的需要，包括基本需求（如食物、衣物和住房等）和社会需求（如归属感、自尊心和成就感等）。
4. 情感购买动机：情感购买动机是指消费者在购买时受到情感因素的影响，如情感联结、社交需求、表达个性和奖励感等。
5. 参照群体：参照群体是指消费者在做出购买决策时，对某个特定社会群体或个人的观点、态度和行为产生影响的信号来源。
6. 个人特征：个人特征是指消费者个体的特定属性和特质，如年龄、性别、教育程度、收入水平、人格特征和生活方式等，这些特征可以影响其购买行为和决策过程。
7. 消费者满意度：消费者满意度是指消费者对于购买和使用商品或服务后的感受和评价，包括产品质量、服务水平、价格等方面。
消费者满意度是评价消费者购买决策效果的重要指标。
8. 忠诚度：忠诚度是指消费者对于某个特定品牌或产品的持续购买和推荐意愿。
消费者忠诚度可以通过消费者行为、品牌形象和品牌认同等方面进行评估和衡量。
9. 品牌形象：品牌形象是指消费者对于某个品牌的整体认知和印象，包括品牌的声誉、品质、个性和价值观等方面。
品牌形象对消费者的购买决策和忠诚度有重要影响。
10. 市场细分：市场细分是指将市场分割成若干个具有相似需求和特征的消费者群体，针对不同的市场细分，制定相应的营销策略和定位。
以上是一些与消费者行为学相关的重要名词的解释。
消费者行为学 名解
1. 消费者行为：指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
2.冲动性购买：指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。
3.背景引发效果：指与广告相伴随的物质环境对消费者理解广告内容所产生的影响。
4.知觉效果（认知质量）：把消费者对产品适用性和其他功能特征适合其使用目的的主观理解叫知觉质量或认知质量。
5.刺激的泛化：指消费者对某种特定刺激所做的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。
6.延伸自我：延伸自我由自我和拥有物两部分构成。
换句话说，人们倾向于根据自己的拥有物来界定自己的身份。
7.补偿性消费：当一个人在生活或工作中遇到挫折，个体会通过购买和消费具有地位象征意义的产品来补偿职场上的失意，以获得自尊。
8.从众：指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。
9.阿希现象：人屈服于群体的压力，随大家一起做出了错误的判断。
10.谣言：是人们出于恐惧、不安的心理而产生的一种群体的传染，它所传播的内容与事实有很大的出入甚至与事实完全不符。
11.消费者情境：指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素。
判断说明多选：1.狭义的消费者是（指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户）,广义消费者（指购买、使用各种产品与服务的个人或组织）.2.消费者行为的研究大体上经历了（萌芽时期、应用时期和变革与发展）三个发展时期。
3.根据消费者介入的程度，消费者决策可以分为（扩展型决策、有限型决策和名义型决策）三种类型。
4.消费者内部信息搜集过程中，意识域可以分为三个次级域，它们是（激活域、惰性域和排除域）。
信息搜集来源有（记忆来源，个人来源，大从来源或独立来源，商业或营销来源，经验来源）。
5.评价标准是指（消费者在选择备选品时所考虑的产品属性或特征）；选择规则主要有（连接式规则、重点选择规则、按序排除规则、编纂式规则、补偿性选择规则）五种。
消费者行为学
消费者行为学消费者行为学是研究个人、群体或组织在选购、使用和处置商品、服务、理念等方面的决策和行为的学科。
消费者行为学的研究对象主要包括个人的认知、情感、态度、行为以及社会环境因素对消费者行为的影响等方面。
这个领域的研究对企业制定营销策略，提高产品销量和市场占有率具有重要的指导意义。
消费者行为的基本概念个人消费者行为个人消费者行为是指个体在选购商品和服务时所展现的行为模式，包括购买决策、购买习惯、购买动机等因素。
个人消费者行为受到个体自身特征，如性别、年龄、经济条件等因素的影响，同时也受到社会环境、文化背景等外部因素的影响。
群体消费者行为群体消费者行为是指在群体之间出现统一的购买行为特征，表现出某种特定的消费趋势或模式。
群体消费者行为可以受到集体心理状态、社会文化氛围等因素的影响，形成共同的消费特点。
组织消费者行为组织消费者行为是指企业、机构等组织在选购商品和服务时所表现出的行为。
组织消费者行为受到市场需求、竞争压力、组织结构等因素的影响，对供应商的选择、采购决策等具有重要影响。
消费者行为的影响因素个体因素个体的性格特征、认知能力、社会地位等因素会影响消费者的购买决策和行为。
个体对产品的需求、偏好、购买动机等都会影响其在市场上的选择。
社会文化因素社会文化因素包括群体价值观念、文化传统、社会风气等因素，会对消费者行为产生深远影响。
消费者在购买商品和服务时，受到社会文化因素的引导和影响。
市场环境因素市场环境因素包括市场供给、需求状况、竞争情况等，会直接影响消费者的购买决策和行为。
市场环境的变化会引起消费者行为发生变化，对企业营销活动产生重要影响。
消费者行为与营销策略消费者行为研究为企业提供了重要的市场信息和决策依据，有助于企业更好地了解消费者的需求和购买行为。
企业可以通过对消费者行为的研究，调整和完善产品设计、推广策略、定价策略等，提高产品的市场竞争力。
同时，企业也可以通过对消费者行为的预测和分析，制定个性化营销策略，满足消费者的个性化需求，提高市场占有率和品牌知名度。
消费者行为学名词解释
名词解释：1、投射技术：向消费者提供一些含义模糊的材料，通过这些材料激发出消费者潜意识中的情感和态度2、访谈法：指调查者于消费者进行面对面、有目的谈话询问，以了解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法3、差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量4、心理定势：指人在认识特定对象时心理上的准备状态5、过度展露：由于过度重复的展露会使目标消费者对该刺激过分的熟悉，因此就会造成习惯化，久而久之就会造成消费者的视觉疲劳6趋避冲突：当同一种目标既能满足我们的需要，对于我们有吸引力，同时又会给我们心理上带来威胁、对于我们有某种伤害的时候，我们趋近这一目标和逃避这一目标的动机同时存在并相互冲突7惠顾动机：指消费者基于感情于理智，对特定的商店，商标厂牌商品产生特殊的信任于偏爱而经常重复的购买的一种动机8情绪的认知学说：9积极强化（正强化）：某些事件或结果可以增加特定性为重复发生的频率10舌尖现象：因为大脑对记忆内容的暂时性抑制所造成的，这种抑制来自于多方面，比如对有关事物的其他部分特征的回忆掩盖了所要回忆的那部分特征，又比如回忆时的情境因素以及自身情绪因素的干扰等等。
而消除了抑制，如经他人提示、离开回忆困难时的情境、消除紧张情绪等，舌尖现象往往就会消失11登门槛技巧：指提出较大要求前。
先提出较小要求，通过使别人接受较小要求，从而改变对较大要求的态度并相应增加其接受行。
12低球技术：先提出一个小的要求，待别人接受后马上提出一个更大的要求。
有些推销员往往在推销出低价位商品后，再抓住有利时机推荐高价格商品13经验学习层次：经验学习层次是指消费者并未事先了解品牌的属性和利益，而是根据自己的情感和想象来对产品做出整体评估，并据此采取购买行为。
14高度参与层次：：消费者高度参与时，会通过积极地搜寻信息过程发展品牌信念，在此基础上评估品牌，形成明确的品牌态度，做出响应的购买决策15延伸自我：消费者购买某些产品的目的，有时是为了表明自己的某些特别重要特征简述：1举两个实例说明差别感觉阈限在营销中的应用？高档商品由于价位高，价格变化二三十元．消费者一般感受不到，在这个范围内的提价或降价不能造成大的影响。
消费者行为学名词解释
名词解释：1、投射技术：向消费者提供一些含义模糊的材料，通过这些材料激发出消费者潜意识中的情感和态度2、访谈法：指调查者于消费者进行面对面、有目的谈话询问，以了解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法3、差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量4、心理定势：指人在认识特定对象时心理上的准备状态5、过度展露：由于过度重复的展露会使目标消费者对该刺激过分的熟悉，因此就会造成习惯化，久而久之就会造成消费者的视觉疲劳6趋避冲突：当同一种目标既能满足我们的需要，对于我们有吸引力，同时又会给我们心理上带来威胁、对于我们有某种伤害的时候，我们趋近这一目标和逃避这一目标的动机同时存在并相互冲突7惠顾动机：指消费者基于感情于理智，对特定的商店，商标厂牌商品产生特殊的信任于偏爱而经常重复的购买的一种动机8情绪的认知学说：9积极强化（正强化）：某些事件或结果可以增加特定性为重复发生的频率10舌尖现象：因为大脑对记忆内容的暂时性抑制所造成的，这种抑制来自于多方面，比如对有关事物的其他部分特征的回忆掩盖了所要回忆的那部分特征，又比如回忆时的情境因素以及自身情绪因素的干扰等等。
而消除了抑制，如经他人提示、离开回忆困难时的情境、消除紧张情绪等，舌尖现象往往就会消失11登门槛技巧：指提出较大要求前。
先提出较小要求，通过使别人接受较小要求，从而改变对较大要求的态度并相应增加其接受行。
12低球技术：先提出一个小的要求，待别人接受后马上提出一个更大的要求。
有些推销员往往在推销出低价位商品后，再抓住有利时机推荐高价格商品13经验学习层次：经验学习层次是指消费者并未事先了解品牌的属性和利益，而是根据自己的情感和想象来对产品做出整体评估，并据此采取购买行为。
14高度参与层次：：消费者高度参与时，会通过积极地搜寻信息过程发展品牌信念，在此基础上评估品牌，形成明确的品牌态度，做出响应的购买决策15延伸自我：消费者购买某些产品的目的，有时是为了表明自己的某些特别重要特征简述：1举两个实例说明差别感觉阈限在营销中的应用？高档商品由于价位高，价格变化二三十元．消费者一般感受不到，在这个范围内的提价或降价不能造成大的影响。
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消费者需要
是指消费者由于生理或心理上的缺乏产生紧张状态或不舒服感，从而对商品或服务形式存在的消费对象产生的要求和欲望。商品社会中名消费者的需要直接表现为购买商品或使用服务的愿望。它具有多样性、发展性、伸缩性、周期性和可诱导性等特征。
消费者动机
在消费行为学中我们主要研究的是消费者的购买动机，即为了满足一定的需要，引起人们购买某种商品或服务的愿望和一年。冬季的产生有三个必不可少的因素，既需要、刺激条件、满足需要的对象和条件。
意义学习
是将符号所代表的知识与消费者认知结构中已经存在的某些观念建立自然的合乎逻辑的联系
加强型学习
消费者使用某种商品，如果觉得满意，他肯呢个会对于该商品有关的知识和信息表现出更加深厚的兴趣，他对该产品的好感和音响会由此而强化，这一类型的学习被称为加强性学习。
削弱型学习
是指通过新的观察和体验，使原有的某些知识和体验在强度上减弱直至被遗忘。
信息的搜索
指的是消费者自身经验的回忆和求助于外界信息的搜索
购买
是消费者根据相关信息挑选的结果，既有购买的决策，又有实际的购买活动
购后反应
应指消费者在使用或消费阶段将该产品的工作特性跟选择标准作比较，并将结果反馈到记忆中，从而影响下次购买
开放式问卷
是让手册这人一天写答案，不做限制，问卷上只有测试的问题。有自由回答题、自由联想题、造句题、投射题等等。
消费者行为
就是消费者寻找购买，使用和反馈用以满足需求的商品和服务所表现出来的一切脑体活动
消费者
市值参与产品的购买决策、实际购买或使用整个过程的任一阶段的人
“经纪人”理论
属于购买行为理性观点的一种，认为消防日者购买商品是为满足消费生理需要，这种需要是稳定和实在的。消费者在选购商品和确定购买场所上总是明智的、细心的，是完全根据现有的有关信息，而没有明显的个人努力
分化
刺激的分化又称为刺激的辨别，是指消费者对特定的刺激引起特定的反应，或者从类是的刺激中辨别出正确的刺激，然后作出反应。
记忆
指人脑对过去经验中发生过的事物的反应
识记
是事物在头脑中建立暂时神经联系并留下痕迹的过程，是记住事物的过程。
保持
是已经实际的知识和经验的存储过程
再认
是重新感知以感知过的事物时能够辨认出来
风险
是对后果无法做确定预测而可能带来的危险或损失
功能风险
是指产品不具备人们所期望的性能或产品性能比竞争品差所产生的风险
经济风险
是指担心产品定价过高或产品有质量问题招致经济上蒙受损失所ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ生的风险。
社会风险
是指因购买决策失误而受到他人嘲笑、疏远而产生的风险。
心理风险
是因决策失误而是消费者自我情感受到伤害的风险。
知识功能
是态度所具有的功能之一，又称为适应功能、导向功能。在信息量如此之大的社会里，商品种类如此之多，消费者并不需要也不可能了解环境中的每个对象，仅仅关心与他相关商品的知识。态度将消费者的一项直接导向能满足其需要的商品，是购买行为和消费需要相互衔接和适应。
认知功能
是态度所具有的功能之一，在消费者态度倾向性的支配下么广泛收集信息，了解和鉴别有关山品或服务的性能、质量及功用，并分析平价商品或服务对消费者自身价值的大小，从而为实际购买行为作出充分的准备，及早制定出争取的购买决策方案。
特质
是个体之间有所不同的人和客家辨别且较为持久的属性。
意识自我
指个体所意识到的一切的东西，包括知觉、即以、思维、情感等，是个性结构的最顶层。
个人无意识
指个人生活中那些被遗忘，被压抑在一时之下的一切观念，是个性结构的第二层。
集体无意识
是一种遗传的先天倾向，反映人类遗忘历史进化过程中的集体经验，处于个性结构的最底层。
传统指向型
是指人的价值观和行为源于传统
内在指向型
是指从自己“内在”的价值观出发，其行为受个人意识的支配。
重复型学习
是指通过学习，学习效果既没有加强，也没有减弱，只是在原有水平上重复而已。
动机
是指能引起、维持一个人的活动，并将该活动导向某一目标，以满足个体某种需要的念头、愿望、理想等。
强化
是指使有机体在学习过程中增强某种反应重复的力量。
泛化
当消费者对某个刺激作出特定反应时，这种反应不仅可以有缘由的刺激所引起，而且还可以有雷似的刺激所产生，这种现象成为刺激的泛化。
价值表现功能
是态度所具有的功能之一，消费者通过采取某些态度，努力把自己的价值观转换为可以表现的实在东西。通过态度表现出消费者的性格、知趣、文化修养、价值观念及生活等。此外，态度还可以反映消费者可能选择的决策方案和即将采取的购买行为。
自我防卫功能
事态度所具有的功能之一，在现实生活中，消费者由于种种原因的限制，难以得到某些商品，此时，他便会对这些商品形成一种消极的态度。这种消极态度的行程，反过来使之免受精神上的困扰。或者当消费者的个别行为与所属群体行为发生冲突时，消费者可以通过减持股有态度以保持自身个性的完整，或适当调整和改变态度，球的与外部环境的协调，从未减少心里紧张，保持心理平衡。
运动知觉
是指个体对物体在空间位移的反映
错觉
是指人们对外界事物的不正确的知觉
知觉的选择性
作用于人的客观事物是纷繁多样的，人不可可能在瞬间全部清除地感知到，但可以按照某种需要和目的，主动而有意地选择少数事物作为知觉的对象，或无意识地被某种事物所吸引，以他作为知觉对象，对他产生鲜明清晰的直觉映像，而把周围其余的失误当成知觉的背景，只产生比较模糊的知觉映像。只觉得这种也行叫做知觉的选择性。
知觉的超负荷
是指外巨额刺激超出个体在正常情况下所能接受的能力时，一部分次级就会受到心理上的排斥。
选择的感受性
是指个体对自己认为有价值的或有兴趣的对象表现出较高的感受性
知觉防御
是指个体对恐惧或者感到危险的刺激倾向于回避，阻滞或反映缓慢。
知觉的组织
当客观事物作为刺激物对人发生作用时，大量离散的感觉信息通过人的感觉器官被传送到大脑。大脑按照一定的规则将它们组织成一定的整体买这个过程被称为知觉的组织。
实验法
是指对研究的某些变量进行操纵和控制，设定一定的情景，以探讨消费者的消费规律的研究方法。可分为实验室试验和现场试验两种类型。
感觉
是人脑对客观事物外部特征和外部联系的直觉反应
感受性
是指感受器官对外界刺激强度及其变化的主观感受能力，他是消费者对商品、价格、广告等适当刺激有无感觉、感觉强弱的重要标志
态度学习的工具条件化作用
在实际购买中，消费者有可能没有任何有关商品的信息，或者火拼不全只有一种可买，或者由于促销降价，消费者便随意购买了某个品牌的商品。经过实际使用觉得性价比很高，很是满意。玉石，消费者便对这个品牌的商品产生了积极态度。
态度的改变
既是消费者已经形成的态度在各种各客观因素的不断作用影响下而发生的改变。既包括有肯定想否定转变，或又否定想肯定转变，又包括肯定或否定程度上的发展。前者是行之上的改变，后者是程度上的变化。
感觉记忆
当刺激物停止作用以后，感觉并不立刻消失，在一段很短的时间内保持他的印象，这种在感觉基础上产生的只贮存瞬间记忆就是感觉记忆
短时记忆
也被称为操作记忆、工作记忆，指的是信息一次呈现后保持在一分钟以内的记忆
长时记忆
是信息经过多次重复之后长久保持在头脑中的记忆
遗忘
使人们对经历过的食物不能或错误地回忆或认知
投射法
是根据无意识的动机作用分析人的内心深处的心理活动的方法，即提供一些未经组织的外部将刺激物，让受测者在不受限制的条件下随意表达他的需要、动机、态度和价值观等内在因素，这些内在因素是经过上述刺激物而投射出来的反应，并且是不受限制的反应。
等距量表
心理量表的一种。不仅能够表示待测对象在某种心理特征上的顺序关系，还能表示其在这个序列中的具体差异值，能得出一个数量化的差异指标。等距量表邮箱等的单位，但是没有绝对零，表上的数据只能进行加减运算，而不能进行惩处的运算。
动机冲突
由于消费者动机系统往往有两种或以上的动机构成，有时动机之间会产生抵触。当个体同时产生两个或以上相互抵触的动机是，所引起的心理上的矛盾就是动机冲突。动机冲突主要有三种类型：即双趋势冲突，双避式冲突，趋避式冲突。
消费者卷入
是指消费者主观上感受客观商品、商品消费过程以及商品消费环境等与自我的相关性。消费者感受这种相关性包含了两层关系：首先是消费者购买商标产品符合自身的需要、价值、态度、兴趣等个体特点；其次是消费者购买商品会引起风险知觉。消费者卷入包含了三个特性：强度、方向性和久暂性。
感觉的适应性
是指人体感受器官受到外界刺激物的持续作用，而是感受其发生变化的程度及现象
联觉
有一种以产生的感觉，引起另一种感觉的心理现象被称为联觉
知觉
人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映，就是知觉
时间知觉
是指个体对客观现象的延续性和顺序性的反映
空间知觉
是指个体对外界事物空间特性的反映，包括大小、形状、距离、立体、方位等知觉
直接说服间接说服
消费者态度改变的途径，按说付方式的不同，可以分为直接说服与间接说服两类。直接说服，即以语言、文字、画面等为载体，利用各种媒体直接向消费者传递相关信息，以改变消费者原有态度。直接说服的效果优劣收信息传递过程中各种相关因素的影响。 间接影响，即以各种没语言方式向消费者施加影响，通过潜移默化，诱导消费者自动改变态度。间接影响可以采用多种方式进行。
本我
是人心里体系中最原始、最基本的东西，包含着各种原始的与生俱来的本能和冲动。