企业信息管理师培训-信息化管理(高级-3)
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■负责企业的信息化管理工作。
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（2）以CIO为核心的信息化运营体制
②信息化管理领导小组（职责）
由企业内高层领导、部门领导共同组成，负责
整个企业的信息化战略规划，参与企业战略决策；
信息化的重大技术方案、管理及业务流程改革方案 讨论和决策；批准信息化实施方案、组织机构、管 理制度、标准规范。
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（5）工作设计知识
①工作设计的作用 ■改变员工和职务之间的基本关系 ■推进员工工作的积极态度 ■重新赋予工作以乐趣 ■有利于改善人际关系 ■工作设计使职责分明
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（5）工作设计知识
②工作设计的要求
通过本节的学习，学员了解企业信息 化组织机构设置与调整的原则，掌握设置 和调整的方法。
（1）组织工作的一般过程 （2）以CIO为核心的信息化运营体制 （3）CIO的职能 （4）企业信息化组织机构的设置与调整
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☆
（1）组织工作的一般过程
①确定组织目标。 ②对目标进行分解，拟定派生目标。 ③明确为了实现目标所必需的各项业务活动。 ④根据可利用的人力、物力以及利用它们的最佳途 径来划分各类业务活动。 ⑤授予执行有关各项业务工作或活动的各类人员以
帮助企业选择最合适的系统软件来满足企
业的需求。
在系统实施中，进行项目管理，对系统项目
的风险进行控制。
系统实施后，进行审计和评估。
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☆
（2）信息化管理的外部力量
■信息化管理咨询服务的三个层面 信息化管理咨询服务包括三个层面的内容。 ◆战略层面的管理咨询 ◆企业运营层面的管理咨询
④信息化培训
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☆
（3） CIO的职能 ①参谋作用
CIO的主要任务是为CEO（Chief of
Executive Officer,首席执行官）做参谋，把信
息论、控制论、现代管理等理念，能够应用于企
业管理的信息技术，业界和其它行业应用信息化
取得的管理改造和创新的成效，介绍给CEO，影响
使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的
总结当前企业信息化建设的实践，企业 信息化管理职能可以在以下几个层面与企业 管理相匹配。 ■战略层 ■业务层 ■操作层
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☆
（1） 信息化管理的职能
■战略层
从企业经营战略目标出发，发挥企业信息
化对经营战略实施的支撑作用。 战略层信息化管理的职能主要是规划信息 化战略，整合企业信息资源，确保信息化战略 与企业经营战略的协调性。
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☆
（3） CIO的职能
④信息化培训
CIO应作为培训的总策划，规划培训方案，组 织实施培训，对企业全员进行彻底全面的信息化
理念的灌输、技术技能的提升等。
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（4） 企业信息化组织机构的设置与调整
企业信息化发展不同阶段组织机构的设置与调整 ①企业信息化初期，只设置信息中心或计算
CEO的战略部署，让他自觉地运用信息技术完成决
策和管理。
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☆
（3） CIO的职能 ②桥梁作用
CIO的沟通作用是信息化管理的重要职能，
他不是做一个具体的技术工作，去实施某一方面 的信息化，而是要做战略整合的桥梁。 CIO把信息技术应用与企业的管理需求有机 的联系起来。把外界的新信息、新技术、新趋势
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（4） 企业信息化组织机构的设置与调整
企业信息化组织机构的设置原则
①效率原则
②精简原则 ③灵活性原则 ④因事设岗，因岗定编
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（二）相关知识
（1）信息化管理的职能 （2）信息化管理的外部力量 （3）企业信息化组织机构发展的历程 （4）组织管理基本知识 （5）工作设计知识
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（2）信息化管理的外部力量
◆企业运营层面的管理咨询 企业运营层面的咨询主要为企业规范业务
流程和搭建信息化系统平台提供服务。
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（2）信息化管理的外部力量
◆信息技术应用产品层面的技术咨询 最基本的产品层面的咨询服务，是指具体的
产品技术支持。
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从组织工作的含义看，组织管理是设计、建 立并保持（运行及调整）一种目标明确、结构和 功能合理的组织结构。
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☆
（5）工作设计知识 什么是工作设计？
工作设计就是根据组织需要并兼顾个人需要， 规定某个工作的任务、责任、权力以及在组织中与 其他职务关系的过程。 工作设计的结果是工作规范，其实质是对工作 规范的认定、修改或对新设职务的完整描述。
1 信息化管理
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 制订信息化战略规划 建立信息化评价指标体系 制定企业信息化管理制度 制定信息化标准规范 信息化组织机构设置与调整 全员信息化培训
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1.5 信息化组织机构设置与调整
（一）本节的学习目的、应掌握的技能
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☆
（2）信息化管理的外部力量
在信息化建设过程中，信息化管理有两个 外部力量不可忽视，它们可对企业信息化起到 推动作用。 ■信息化管理咨询公司
■系统外包服务商
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（2）信息化管理的外部力量
■信息化管理咨询公司
信息化初期，各业务部门一般有少量领导或 业务人员作为信息化的直接参与人配合项目的建 设和实施。 全面信息化实施以后，信息化管理应渗透到 业务部门的各个岗位，另有专职或兼职人员负责 系统的维护工作，系统运行协调工作等。
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☆
（3） CIO的职能
①参谋作用 ②桥梁作用 ③企业信息化的总领队
业务部门着眼于企业业务功能（生产、经
营、研发、财务等）的信息化，从业务信息化 需求出发，提出方案或建议。
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（1） 信息化管理的职能
■操作层
信息化管理在操作层的体现，主要是技术
层面，是具体的、基础性的信息化工作，完成 信息化实施过程中系统建设、信息处理、系统 操作应用、软硬件维护等工作。
职权和职责。
⑥通过职权关系和信息系统，把各层次、各部门形 成为一个有机的整体。
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☆
（2）以CIO为核心的信息化运营体制 什么是CIO？ CIO（Chief Information Officer,首席 信息官）是负责企业全面信息化管理的高级 官员，CIO作为高级管理人员进入决策层，主 管和协调信息化规划的决策和实施过程，承 担信息和知识资源的有效利用以及信息系统 的总体建构工作。
第一阶段：纯技术管理阶段，企业内没有专门的
科室完成信息化管理。 第二阶段：出现了具有一定管理职能的信息中心 等专职机构。 第三阶段：出现了以CIO为核心的企业信息化管 理体制,并且成为企业信息化管理职能 履行的基本保障。
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（4）组织管理基本知识 什么是组织管理？
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☆
（1） 信息化管理的职能 ①信息化管理的职能随企业信息化发展变化
信息设备 和软硬件 的维护和 使用
应用系统 的规划、 建设、实 施和维护
以应用信息技 术实现企业经 营战略目标为 核心任务
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☆
（1） 信息化管理的职能 ②信息化管理职能的层次与企业管理相匹配
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（5）工作设计知识
④工作设计方法
■工作扩大化方法
■工作轮换方法
■工作专业化方法 ■工作丰富化方法
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（5）工作设计知识
■工作扩大化方法 工作扩大化是使员工有更多的工作可做。 这导致高效率，因为不必要把产品从一个人手
中传给另一个人从而节约时间。
该方法是通过增加某一工作的工作内容，
介绍给CEO及其他领导成员，使信息技术与现代管
理理念、企业管理的优势相结合，并在这个过程
中避开企业的wk.baidu.com点。
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☆
（3） CIO的职能
③企业信息化的总领队
企业信息化涉及到企业的各项职能。企业信
息化要有一个队伍来统一地组织、实施。由于这
支队伍的特殊性和复杂性，所做工作与企业信息 化的直接相关性，必须由CIO来统领。
◆信息技术应用产品层面的技术咨询
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（2）信息化管理的外部力量
◆战略层面的管理咨询 战略咨询层面的管理咨询是指为企业提供管 理、决策、市场、预测等领域的咨询服务，咨询 公司需要具备多年的历史和经验，深厚的行业背
景和知识积累。
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☆
（2）以CIO为核心的信息化运营体制
③信息技术支持中心（职责）
信息资源的收集、整理、统计，为决策层提
供相关数据信息。
信息系统的建设管理和维护。 信息化人员培训及应急技术处理。
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（2）以CIO为核心的信息化运营体制 ④业务部门信息化管理岗位
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（2）信息化管理的外部力量
■系统外包服务商
系统外包服务是指企业不再设置信息系统维
护的技术部门，把技术性较强的系统维护工作交 给社会化系统外包服务商。 系统外包服务商承担了信息化管理中的维护 职能，对优化企业资源配置、提高信息化管理效 率有着重要作用。
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☆
（3）企业信息化组织机构发展的历程 ①信息技术在企业中应用的三个阶段
第一阶段：零散的技术改造，信息化管理局限于
简单的技术管理。
第二阶段：信息技术在企业各领域大量应用。 第三阶段：战略信息管理。
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☆
（3）企业信息化组织机构发展的历程 ②企业信息化组织机构发展的三个阶段
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☆
（2）以CIO为核心的信息化运营体制
什么是以CIO为核心的信息化运营体制 ？
CIO机制是以企业CIO为核心，以信息技 术部门为支撑，以业务应用部门信息化实施 运行为主体，专兼职相结合的信息化管理体 系，该体系具体包括： ①CIO ②信息化管理领导小组 ③信息技术支持中心 ④业务部门信息化管理岗位
战略层信息化管理工作包括设计信息化建
设方案、信息化管理制度制订与执行、信息化 人才培训与管理、企业业务流程重组等。
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☆
（1） 信息化管理的职能
■业务层
业务层信息化管理由信息技术部门和业务
部门担任。 信息技术部门针对企业信息化建设的需要, 在信息化总体规划的指导下建设各种信息化基 础设施和应用系统,提供信息化的技术保障。
中心，其部门主管处于中层。
②当企业信息化关系到企业长期发展,信息化
作为战略决策的一部分纳入经营战略体系
时, 企业必须建立从上至下的信息化管理 组织机构。 ③IT管理者从单纯的技术管理向信息化战略 管理转变，担任该职的人员更多地来自业
务部门，而不是IT部门。
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■提高组织效率
■符合组织的总目标
■工作与人相适应
■责任体系与总目标相符
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☆
（5）工作设计知识
③工作设计需要考虑的因素
■环境因素：人力供应和社会期望
■组织因素：专业化、工作流和工作习惯
■行为因素：多样性、整体性、重要性、自 主性和反馈度
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☆
（2）以CIO为核心的信息化运营体制 ① CIO
CIO处于企业战略决策层,参与企业整体战略 的制定,具体负责企业信息化的规划、实施,全面协
调各部门的信息化建设，其基本职责有：
■根据企业的经营战略, 提出企业的信息化战略。
■负责企业的信息化推进工作。
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（2）以CIO为核心的信息化运营体制
②信息化管理领导小组（职责）
由企业内高层领导、部门领导共同组成，负责
整个企业的信息化战略规划，参与企业战略决策；
信息化的重大技术方案、管理及业务流程改革方案 讨论和决策；批准信息化实施方案、组织机构、管 理制度、标准规范。
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（5）工作设计知识
①工作设计的作用 ■改变员工和职务之间的基本关系 ■推进员工工作的积极态度 ■重新赋予工作以乐趣 ■有利于改善人际关系 ■工作设计使职责分明
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（5）工作设计知识
②工作设计的要求
通过本节的学习，学员了解企业信息 化组织机构设置与调整的原则，掌握设置 和调整的方法。
（1）组织工作的一般过程 （2）以CIO为核心的信息化运营体制 （3）CIO的职能 （4）企业信息化组织机构的设置与调整
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☆
（1）组织工作的一般过程
①确定组织目标。 ②对目标进行分解，拟定派生目标。 ③明确为了实现目标所必需的各项业务活动。 ④根据可利用的人力、物力以及利用它们的最佳途 径来划分各类业务活动。 ⑤授予执行有关各项业务工作或活动的各类人员以
帮助企业选择最合适的系统软件来满足企
业的需求。
在系统实施中，进行项目管理，对系统项目
的风险进行控制。
系统实施后，进行审计和评估。
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（2）信息化管理的外部力量
■信息化管理咨询服务的三个层面 信息化管理咨询服务包括三个层面的内容。 ◆战略层面的管理咨询 ◆企业运营层面的管理咨询
④信息化培训
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☆
（3） CIO的职能 ①参谋作用
CIO的主要任务是为CEO（Chief of
Executive Officer,首席执行官）做参谋，把信
息论、控制论、现代管理等理念，能够应用于企
业管理的信息技术，业界和其它行业应用信息化
取得的管理改造和创新的成效，介绍给CEO，影响
使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的
总结当前企业信息化建设的实践，企业 信息化管理职能可以在以下几个层面与企业 管理相匹配。 ■战略层 ■业务层 ■操作层
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☆
（1） 信息化管理的职能
■战略层
从企业经营战略目标出发，发挥企业信息
化对经营战略实施的支撑作用。 战略层信息化管理的职能主要是规划信息 化战略，整合企业信息资源，确保信息化战略 与企业经营战略的协调性。
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（3） CIO的职能
④信息化培训
CIO应作为培训的总策划，规划培训方案，组 织实施培训，对企业全员进行彻底全面的信息化
理念的灌输、技术技能的提升等。
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（4） 企业信息化组织机构的设置与调整
企业信息化发展不同阶段组织机构的设置与调整 ①企业信息化初期，只设置信息中心或计算
CEO的战略部署，让他自觉地运用信息技术完成决
策和管理。
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☆
（3） CIO的职能 ②桥梁作用
CIO的沟通作用是信息化管理的重要职能，
他不是做一个具体的技术工作，去实施某一方面 的信息化，而是要做战略整合的桥梁。 CIO把信息技术应用与企业的管理需求有机 的联系起来。把外界的新信息、新技术、新趋势
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（4） 企业信息化组织机构的设置与调整
企业信息化组织机构的设置原则
①效率原则
②精简原则 ③灵活性原则 ④因事设岗，因岗定编
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（二）相关知识
（1）信息化管理的职能 （2）信息化管理的外部力量 （3）企业信息化组织机构发展的历程 （4）组织管理基本知识 （5）工作设计知识
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（2）信息化管理的外部力量
◆企业运营层面的管理咨询 企业运营层面的咨询主要为企业规范业务
流程和搭建信息化系统平台提供服务。
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（2）信息化管理的外部力量
◆信息技术应用产品层面的技术咨询 最基本的产品层面的咨询服务，是指具体的
产品技术支持。
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（5）工作设计知识 什么是工作设计？
工作设计就是根据组织需要并兼顾个人需要， 规定某个工作的任务、责任、权力以及在组织中与 其他职务关系的过程。 工作设计的结果是工作规范，其实质是对工作 规范的认定、修改或对新设职务的完整描述。
1 信息化管理
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 制订信息化战略规划 建立信息化评价指标体系 制定企业信息化管理制度 制定信息化标准规范 信息化组织机构设置与调整 全员信息化培训
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1.5 信息化组织机构设置与调整
（一）本节的学习目的、应掌握的技能
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（2）信息化管理的外部力量
在信息化建设过程中，信息化管理有两个 外部力量不可忽视，它们可对企业信息化起到 推动作用。 ■信息化管理咨询公司
■系统外包服务商
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（2）信息化管理的外部力量
■信息化管理咨询公司
信息化初期，各业务部门一般有少量领导或 业务人员作为信息化的直接参与人配合项目的建 设和实施。 全面信息化实施以后，信息化管理应渗透到 业务部门的各个岗位，另有专职或兼职人员负责 系统的维护工作，系统运行协调工作等。
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☆
（3） CIO的职能
①参谋作用 ②桥梁作用 ③企业信息化的总领队
业务部门着眼于企业业务功能（生产、经
营、研发、财务等）的信息化，从业务信息化 需求出发，提出方案或建议。
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（1） 信息化管理的职能
■操作层
信息化管理在操作层的体现，主要是技术
层面，是具体的、基础性的信息化工作，完成 信息化实施过程中系统建设、信息处理、系统 操作应用、软硬件维护等工作。
职权和职责。
⑥通过职权关系和信息系统，把各层次、各部门形 成为一个有机的整体。
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（2）以CIO为核心的信息化运营体制 什么是CIO？ CIO（Chief Information Officer,首席 信息官）是负责企业全面信息化管理的高级 官员，CIO作为高级管理人员进入决策层，主 管和协调信息化规划的决策和实施过程，承 担信息和知识资源的有效利用以及信息系统 的总体建构工作。
第一阶段：纯技术管理阶段，企业内没有专门的
科室完成信息化管理。 第二阶段：出现了具有一定管理职能的信息中心 等专职机构。 第三阶段：出现了以CIO为核心的企业信息化管 理体制,并且成为企业信息化管理职能 履行的基本保障。
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（4）组织管理基本知识 什么是组织管理？
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（1） 信息化管理的职能 ①信息化管理的职能随企业信息化发展变化
信息设备 和软硬件 的维护和 使用
应用系统 的规划、 建设、实 施和维护
以应用信息技 术实现企业经 营战略目标为 核心任务
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（1） 信息化管理的职能 ②信息化管理职能的层次与企业管理相匹配
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（5）工作设计知识
④工作设计方法
■工作扩大化方法
■工作轮换方法
■工作专业化方法 ■工作丰富化方法
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■工作扩大化方法 工作扩大化是使员工有更多的工作可做。 这导致高效率，因为不必要把产品从一个人手
中传给另一个人从而节约时间。
该方法是通过增加某一工作的工作内容，
介绍给CEO及其他领导成员，使信息技术与现代管
理理念、企业管理的优势相结合，并在这个过程
中避开企业的wk.baidu.com点。
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（3） CIO的职能
③企业信息化的总领队
企业信息化涉及到企业的各项职能。企业信
息化要有一个队伍来统一地组织、实施。由于这
支队伍的特殊性和复杂性，所做工作与企业信息 化的直接相关性，必须由CIO来统领。
◆信息技术应用产品层面的技术咨询
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（2）信息化管理的外部力量
◆战略层面的管理咨询 战略咨询层面的管理咨询是指为企业提供管 理、决策、市场、预测等领域的咨询服务，咨询 公司需要具备多年的历史和经验，深厚的行业背
景和知识积累。
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（2）以CIO为核心的信息化运营体制
③信息技术支持中心（职责）
信息资源的收集、整理、统计，为决策层提
供相关数据信息。
信息系统的建设管理和维护。 信息化人员培训及应急技术处理。
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（2）以CIO为核心的信息化运营体制 ④业务部门信息化管理岗位
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（2）信息化管理的外部力量
■系统外包服务商
系统外包服务是指企业不再设置信息系统维
护的技术部门，把技术性较强的系统维护工作交 给社会化系统外包服务商。 系统外包服务商承担了信息化管理中的维护 职能，对优化企业资源配置、提高信息化管理效 率有着重要作用。
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（3）企业信息化组织机构发展的历程 ①信息技术在企业中应用的三个阶段
第一阶段：零散的技术改造，信息化管理局限于
简单的技术管理。
第二阶段：信息技术在企业各领域大量应用。 第三阶段：战略信息管理。
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（3）企业信息化组织机构发展的历程 ②企业信息化组织机构发展的三个阶段
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（2）以CIO为核心的信息化运营体制
什么是以CIO为核心的信息化运营体制 ？
CIO机制是以企业CIO为核心，以信息技 术部门为支撑，以业务应用部门信息化实施 运行为主体，专兼职相结合的信息化管理体 系，该体系具体包括： ①CIO ②信息化管理领导小组 ③信息技术支持中心 ④业务部门信息化管理岗位
战略层信息化管理工作包括设计信息化建
设方案、信息化管理制度制订与执行、信息化 人才培训与管理、企业业务流程重组等。
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（1） 信息化管理的职能
■业务层
业务层信息化管理由信息技术部门和业务
部门担任。 信息技术部门针对企业信息化建设的需要, 在信息化总体规划的指导下建设各种信息化基 础设施和应用系统,提供信息化的技术保障。
中心，其部门主管处于中层。
②当企业信息化关系到企业长期发展,信息化
作为战略决策的一部分纳入经营战略体系
时, 企业必须建立从上至下的信息化管理 组织机构。 ③IT管理者从单纯的技术管理向信息化战略 管理转变，担任该职的人员更多地来自业
务部门，而不是IT部门。
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■提高组织效率
■符合组织的总目标
■工作与人相适应
■责任体系与总目标相符
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③工作设计需要考虑的因素
■环境因素：人力供应和社会期望
■组织因素：专业化、工作流和工作习惯
■行为因素：多样性、整体性、重要性、自 主性和反馈度
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（2）以CIO为核心的信息化运营体制 ① CIO
CIO处于企业战略决策层,参与企业整体战略 的制定,具体负责企业信息化的规划、实施,全面协
调各部门的信息化建设，其基本职责有：
■根据企业的经营战略, 提出企业的信息化战略。
■负责企业的信息化推进工作。