品质改善团队
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Y.F. Ling
工廠品質改善團隊
• • • • • 品管圈 (Quality Control Circle) 品質改善團隊 (Quality Improvement Team) 製程改善團隊 (Process Improvement Team) 專案改善團隊 (Workout Team)) 六標準差團隊 (Six Sigma Team )
品質改善團隊之運作
Special for Ambit-China Date: Jan. 31& Feb. 1, 2002
Y.F. Ling
大綱
• 團隊的基本概念 • 團隊之活動 • 有效的會議與工具
腦力激盪，特性列舉法，KJ 法等
• 團隊運作使用之手法
流程圖，甘特圖，查檢表，柏拉圖，特性要因圖，雷達圖等
Y.F. Ling
團隊活動對公司之效益
A. 促進員工間人際關係，提高工作士氣。 B. 培養員工積極的工作態度，改善工作現 場 C. 加強溝通與協調，培養幹部領導統御才 能 D. 增進公司形象
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有效的會議與工具
Y.F. Ling
有效的會議
• • • • • • • • 活用時間 養成習慣 訂定規則 開會場所 開會氣氛 教育訓練 外部支援 溝通環境
ê u ° p º u µ ½¬ ¹ ½ ê u ° ê I u ¹ ½¬ ¹ ¬ ½
Y.F. Ling
查檢表 (Check Sheet / Tally-Sheet)
• 用簡單的的方法收集正確的資料或數據
• 用簡單容易瞭解的方式，作成圖形或表 格，只要記上檢查記號，並加以統計整 理，作為進一部分析或核對檢查用。
Y.F. Ling
會議之進行
• • • • • • 說明會議進行大綱 檢討上次會議記錄事項 討論主題 重複討論結論 確認問題, 負責人, 完成日期 下次會議日期
Y.F. Ling
教育訓練
• 步驟前解說 • 共同研習 • 心得報告
Y.F. Ling
外部支援
• 列出對策相關之單位 • 適時要請主管列席 • 反應建議
DO
4. À ° ¤ ª Ë Q À R 5. ¹ µ À © » ¹ ¬ ï ¦ w P ê I
CHECK ACTION
6. ® ª ´ » Ä G T { 7. µ · ¤ Ð Ç Æ 8. ¤ ¬ » ¤ ´ ¥ µ Ï Ù P U Á Ø Ð 9.° ¤ ± ¨ ° ´ é º Ð | V m 10.° ª Á ´ ¬ ° é º p Ë ¡ Ê ¡ Ê Á¡ wp ¬ ° ´ ¶ ¹ ¡G 87 ¦~ 2 ¤ 16 ¤ ~ 87 ¦~ 6 ¤ 12 ¤ ë é ë é
主機板目檢缺點之柏拉圖
項目 A 損件 B 缺件 C 零件高翹 D 銲點不良 E 螺絲未鎖 F其它 合計 不良數 125 72 37 25 18 7 284
不良數
累計不良數 125 197 234 259 277 284 ----
不良百分率% 44 25 13 9 6 3 100
累計百分率% 44 69 82 91 97 100 ----
Y.F. Ling
溝通環境
• • • • • • • 傾聽 供獻智慧 輪流發言 暢所欲言 避免人身攻擊 耐心協調 發揮專長
Y.F. Ling
開會注意事項
• • • • • 愉悅之心情 準時 事前準備 會議日期事先通知 事先收集缺席者之意見
Y.F. Ling
使用之工具
• • • • • • • 腦力激盪法 特性列舉法 面談法 缺點列舉法 質問法 希望列舉法 KJ (TKJ)法
輔導員之職責
• • • • • • • 指導進行 教育訓練 解決問題 創造活動之環境 評估鑑定 處理建議 有效的處理問題
Y.F. Ling
QIT作業活動
• • • • • • • • • • 組隊 登記 提供適時之指導或教育訓練 持續舉辦圈之活動 進度追蹤 達成目標 提案改善 激勵 檢討訂定未來規劃 (PDCA) 參加發表
決策
資料/訊息
文件
連接
Y.F. Ling
甘特圖(Gannt Chart)之製作
• • • • • 類似矩陣圖縱軸部分代表實施之步驟 橫軸部分代表實施之時間 虛線代計預定實施之時間 實線代表實際執行之時間 實施之步驟與相對應之計劃時間畫出橫線(虛 線) • 實施之步驟與實施之時間畫出實線
Y.F. Ling
Y.F. Ling
柏拉圖之製作
• • • • • • • 確定資料分類的項目 決定資料收集之時間並蒐集數據 製作統計表並填入資料 在水平軸繪長條圖並填入分類的項目 在垂直軸填入缺點數 用累計百分比繪累積曲線( line graph) 記錄主題及相關之資料
Y.F. Ling
將數據資料依 大小排序，並 計算累計值及 累計百分比
Y.F. Ling
腦力激盪之創始人
Dr. Alex F. Osborne,
United States of America,
Started the Method in 1941
Y.F. Ling
腦力激盪四大原則
• 不批評 • 任何理念 • 越多越好 • 搭便車
Y.F. Ling
腦力激盪注意事項
-會議通知 -會議記錄 -使用工具
• 尊重無法出席者
Y.F. Ling
會議通知
• • • • • • • 主題 日期 時間 地點 主席 記錄 報告者
Y.F. Ling
會議記錄
• 日期, 時間, 地點, 主席, 記錄及缺席者
• 出席者簽到, 出席率 • 主題進度 • 討論之問題, 採取之對策, 負責人及日期 • 會議記錄配發人 • 下次會議相關事項 • 主管或輔導員建議
• • • • • • 不批評 不討論 不怕羞 一人一次一個提案 不可被一二人所把持 不讓腦力激盪變成痛苦的會議
Y.F. Ling
團隊運作使用之手法
Y.F. Ling
流程圖(Flow Chart)
在一個複雜的過程中記錄並述說每個作 業流程及其順序之關係
Y.F. Ling
流程圖之符號
開始/結束
作業
特性要因圖之繪製(I) (Cause & Effect Diagram)
1. 確定結果（或問題）的『特性』
2. 『特性』置於最右端，將『魚脊』(spine)由左至 右對準『特性』畫出 3. 劃上大魚骨，並將大要因置於大魚骨上方 (4～8)
4. 將中要因及小要因劃入圖中 5. 確認無任何遺漏或重複 6. 將重要的要因以圓圈圈出 －根據經驗，或以柏拉圖分析重要度
Y.F. Ling
品管圈之創立
• 1962 成立於日科技連(JUSE) • 石川馨 (Karou Ishikawa)
– 品管圈之父 – Deming prize, The Nikon Keizen Press prize, Industrial Standardization prize, Grant Award – Guide to quality control, 1974 – Ishikawa diagram/fishbone diagram
產品︰主機板10XL 線別︰Line #5 收集期間︰9/12/99--9/26/99 檢驗數量︰3004 檢驗方式︰100％目視 檢驗員︰Helen Chen 製表員︰Harry Yu 製表日期 : 10/10/99
累計不良率
300
225
100% 75%
150
50%
75
25%
A
B
C
D
E
F
Y.F. Ling
Missing soldering
1999-02-24
Prepared by: Lily Lin
Y.F. Ling
柏拉圖(Pareto Diagram)之背景
• Vilfredo Pareto發明在1897 年 • J. M. Juran 使用於品質管制 • 柏拉圖原則---重要少數 “Vital Few” 與瑣細多數 “Trivial Many” • 80-20 圖 或 ABC 分析圖
Y.F. Ling
登記表
• • • • • • • 隊名 題目 隊長 隊員 輔導員 主管 活動記錄表
Y.F. Ling
團隊活動對個人之效益
A. 提昇個人解決問題之能力。 B. 活動必需與同仁們合作，可藉此學習如 何培養並增強人際關係。 C. 意見被重視，可實現個人理想，獲得自 信心。 D. 獲得他人讚賞，增加成就感。 E. 有機會接受訓練，使自己不斷成長、充 實。
高效能之團隊 (I)
• • • • • • • • 清楚之目標 / 目的 授權 (Empowerment) 承諾 溝通 共同的責任 實施有效的策略 推動 (Facilitation) 卓越的領導
Y.F. Ling
高效能之團隊 (II)
• 高階主管支持 • 不同的技能 • 指定的任務
• 有充裕的時間完成
Y.F. Ling
活用時間
• • • • • • • 工作開始前 換線待料時 停線等候時 兩班交接時 中間休息時 下班後 假日
Y.F. Ling
養成習慣
• 固定開會頻率 • 預定所有開會時間 • 圈會前之準備
– 會議室 – 進行議題 – 會議通知 – 使用之工具
Y.F. Ling
訂定規則
• 請假辦法 • 規範圈會 • 事先安排每次之
• 團隊討論 • 熱心 • 開放之心胸 (Open-minded) • 個人持續改善
Y.F. Ling
團隊的活動
Y.F. Ling
何謂團隊活動
• • • • • • 相同 / 不相同的組織 / 工作 / 性質 / 場所 定期 / 不定期集會 活用各種改善手法 具有自我 / 互相啟發的自我挑戰精神 持續不斷的進行維持 / 改善的工作(PDCA) 目的為改善部門體質 / 繁榮組織
Y.F. Ling
特性要因圖之繪製 (II)
1. 以腦力激盪法將所有可能影響特性的 要因記載於白板。
• 解決問題之程序--- 天龍八步 • 評審與發表內容重點 • 發表技巧與講義之製作
Y.F. Ling
團隊的基本概念
Y.F. Ling
團隊的特性
• • • • • • • • 輪流擔當隊長 隊員有不同之專長 特定的任務 / 目標 共同的責任 完全溝通 共同解決問題 整體評估 共同決策
Y.F. Ling
STEP
WEEK
806 807 808 809 810 811 812 813 814 815 816 817 818 819 820 821 822 823 824
1.¥ Ã ¿ © ¤ ² ¥ D D ï wÎ z Ñ
PLAN
2. ² ª ´ ´ { p x ¤ 3. ³ © ¥ µ ] w Ø Ð
Y.F. Ling
開會場所
• 會議室
– 圓桌教室、U型會議室、主席椅
• 非工作場所
– 輕鬆、浪漫、舒服
• 愉樂聚會
– 郊遊、烤肉、唱歌
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開會氣氛
• • • • • • 會前會 利用圈會 開會內容 會議之進行 時間控制 型態不定
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開會內容
• • • • • • 資訊宣佈 績效評估 討論 解決問題 行動計劃 下次議題
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隊員之職責
• 跟隨 • 協助 • 參加 • 建議 • 充實
Y.F. Ling
隊長之職責(I)
• 領導執行圈會 • 活動規劃, 工作指派及跟催進度 • 達到主管之期望 • 報告活動狀況
Y.F. Ling
隊長之職責(II)
• 要求協助 • 培養關係 • 達成目標 • 激勵成長
Y.F. Ling
• First piloted at the Nippon Telegraph and Cable Company (日本電信電話公社)
Y.F. Ling
QIT活動之原則
• • • • • • 自動自發 自我啟發 全員參與 全員發言 互相啟發 持續改善
Y.F. Ling
組QIT原則
• • • • • 主題 隊長 指導員 隊員 登記
Y.F. Ling
記錄用查檢表之製作
• • • • • 確認目的 決定將收集之項目並蒐集數據 決定記錄形式(格式與符號 ) 填入數據符號/記號 計算數量
Y.F. Ling
漏焊記錄查檢表
TIME 08:00-09:00 09:01-10:00 10:01-11:00 11:01-12:00 13:01-14:00 14:01-15:00 15:01-16:00: 16:01-17:00 TOTAL // 6 3 0 / 4 2 0 / / / / / / / / John Bill // Lane C.H. / Chuck / Simon TOTAL 4 1 1 1 4 1 0 3 15
工廠品質改善團隊
• • • • • 品管圈 (Quality Control Circle) 品質改善團隊 (Quality Improvement Team) 製程改善團隊 (Process Improvement Team) 專案改善團隊 (Workout Team)) 六標準差團隊 (Six Sigma Team )
品質改善團隊之運作
Special for Ambit-China Date: Jan. 31& Feb. 1, 2002
Y.F. Ling
大綱
• 團隊的基本概念 • 團隊之活動 • 有效的會議與工具
腦力激盪，特性列舉法，KJ 法等
• 團隊運作使用之手法
流程圖，甘特圖，查檢表，柏拉圖，特性要因圖，雷達圖等
Y.F. Ling
團隊活動對公司之效益
A. 促進員工間人際關係，提高工作士氣。 B. 培養員工積極的工作態度，改善工作現 場 C. 加強溝通與協調，培養幹部領導統御才 能 D. 增進公司形象
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有效的會議與工具
Y.F. Ling
有效的會議
• • • • • • • • 活用時間 養成習慣 訂定規則 開會場所 開會氣氛 教育訓練 外部支援 溝通環境
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Y.F. Ling
查檢表 (Check Sheet / Tally-Sheet)
• 用簡單的的方法收集正確的資料或數據
• 用簡單容易瞭解的方式，作成圖形或表 格，只要記上檢查記號，並加以統計整 理，作為進一部分析或核對檢查用。
Y.F. Ling
會議之進行
• • • • • • 說明會議進行大綱 檢討上次會議記錄事項 討論主題 重複討論結論 確認問題, 負責人, 完成日期 下次會議日期
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教育訓練
• 步驟前解說 • 共同研習 • 心得報告
Y.F. Ling
外部支援
• 列出對策相關之單位 • 適時要請主管列席 • 反應建議
DO
4. À ° ¤ ª Ë Q À R 5. ¹ µ À © » ¹ ¬ ï ¦ w P ê I
CHECK ACTION
6. ® ª ´ » Ä G T { 7. µ · ¤ Ð Ç Æ 8. ¤ ¬ » ¤ ´ ¥ µ Ï Ù P U Á Ø Ð 9.° ¤ ± ¨ ° ´ é º Ð | V m 10.° ª Á ´ ¬ ° é º p Ë ¡ Ê ¡ Ê Á¡ wp ¬ ° ´ ¶ ¹ ¡G 87 ¦~ 2 ¤ 16 ¤ ~ 87 ¦~ 6 ¤ 12 ¤ ë é ë é
主機板目檢缺點之柏拉圖
項目 A 損件 B 缺件 C 零件高翹 D 銲點不良 E 螺絲未鎖 F其它 合計 不良數 125 72 37 25 18 7 284
不良數
累計不良數 125 197 234 259 277 284 ----
不良百分率% 44 25 13 9 6 3 100
累計百分率% 44 69 82 91 97 100 ----
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溝通環境
• • • • • • • 傾聽 供獻智慧 輪流發言 暢所欲言 避免人身攻擊 耐心協調 發揮專長
Y.F. Ling
開會注意事項
• • • • • 愉悅之心情 準時 事前準備 會議日期事先通知 事先收集缺席者之意見
Y.F. Ling
使用之工具
• • • • • • • 腦力激盪法 特性列舉法 面談法 缺點列舉法 質問法 希望列舉法 KJ (TKJ)法
輔導員之職責
• • • • • • • 指導進行 教育訓練 解決問題 創造活動之環境 評估鑑定 處理建議 有效的處理問題
Y.F. Ling
QIT作業活動
• • • • • • • • • • 組隊 登記 提供適時之指導或教育訓練 持續舉辦圈之活動 進度追蹤 達成目標 提案改善 激勵 檢討訂定未來規劃 (PDCA) 參加發表
決策
資料/訊息
文件
連接
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甘特圖(Gannt Chart)之製作
• • • • • 類似矩陣圖縱軸部分代表實施之步驟 橫軸部分代表實施之時間 虛線代計預定實施之時間 實線代表實際執行之時間 實施之步驟與相對應之計劃時間畫出橫線(虛 線) • 實施之步驟與實施之時間畫出實線
Y.F. Ling
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柏拉圖之製作
• • • • • • • 確定資料分類的項目 決定資料收集之時間並蒐集數據 製作統計表並填入資料 在水平軸繪長條圖並填入分類的項目 在垂直軸填入缺點數 用累計百分比繪累積曲線( line graph) 記錄主題及相關之資料
Y.F. Ling
將數據資料依 大小排序，並 計算累計值及 累計百分比
Y.F. Ling
腦力激盪之創始人
Dr. Alex F. Osborne,
United States of America,
Started the Method in 1941
Y.F. Ling
腦力激盪四大原則
• 不批評 • 任何理念 • 越多越好 • 搭便車
Y.F. Ling
腦力激盪注意事項
-會議通知 -會議記錄 -使用工具
• 尊重無法出席者
Y.F. Ling
會議通知
• • • • • • • 主題 日期 時間 地點 主席 記錄 報告者
Y.F. Ling
會議記錄
• 日期, 時間, 地點, 主席, 記錄及缺席者
• 出席者簽到, 出席率 • 主題進度 • 討論之問題, 採取之對策, 負責人及日期 • 會議記錄配發人 • 下次會議相關事項 • 主管或輔導員建議
• • • • • • 不批評 不討論 不怕羞 一人一次一個提案 不可被一二人所把持 不讓腦力激盪變成痛苦的會議
Y.F. Ling
團隊運作使用之手法
Y.F. Ling
流程圖(Flow Chart)
在一個複雜的過程中記錄並述說每個作 業流程及其順序之關係
Y.F. Ling
流程圖之符號
開始/結束
作業
特性要因圖之繪製(I) (Cause & Effect Diagram)
1. 確定結果（或問題）的『特性』
2. 『特性』置於最右端，將『魚脊』(spine)由左至 右對準『特性』畫出 3. 劃上大魚骨，並將大要因置於大魚骨上方 (4～8)
4. 將中要因及小要因劃入圖中 5. 確認無任何遺漏或重複 6. 將重要的要因以圓圈圈出 －根據經驗，或以柏拉圖分析重要度
Y.F. Ling
品管圈之創立
• 1962 成立於日科技連(JUSE) • 石川馨 (Karou Ishikawa)
– 品管圈之父 – Deming prize, The Nikon Keizen Press prize, Industrial Standardization prize, Grant Award – Guide to quality control, 1974 – Ishikawa diagram/fishbone diagram
產品︰主機板10XL 線別︰Line #5 收集期間︰9/12/99--9/26/99 檢驗數量︰3004 檢驗方式︰100％目視 檢驗員︰Helen Chen 製表員︰Harry Yu 製表日期 : 10/10/99
累計不良率
300
225
100% 75%
150
50%
75
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A
B
C
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Y.F. Ling
Missing soldering
1999-02-24
Prepared by: Lily Lin
Y.F. Ling
柏拉圖(Pareto Diagram)之背景
• Vilfredo Pareto發明在1897 年 • J. M. Juran 使用於品質管制 • 柏拉圖原則---重要少數 “Vital Few” 與瑣細多數 “Trivial Many” • 80-20 圖 或 ABC 分析圖
Y.F. Ling
登記表
• • • • • • • 隊名 題目 隊長 隊員 輔導員 主管 活動記錄表
Y.F. Ling
團隊活動對個人之效益
A. 提昇個人解決問題之能力。 B. 活動必需與同仁們合作，可藉此學習如 何培養並增強人際關係。 C. 意見被重視，可實現個人理想，獲得自 信心。 D. 獲得他人讚賞，增加成就感。 E. 有機會接受訓練，使自己不斷成長、充 實。
高效能之團隊 (I)
• • • • • • • • 清楚之目標 / 目的 授權 (Empowerment) 承諾 溝通 共同的責任 實施有效的策略 推動 (Facilitation) 卓越的領導
Y.F. Ling
高效能之團隊 (II)
• 高階主管支持 • 不同的技能 • 指定的任務
• 有充裕的時間完成
Y.F. Ling
活用時間
• • • • • • • 工作開始前 換線待料時 停線等候時 兩班交接時 中間休息時 下班後 假日
Y.F. Ling
養成習慣
• 固定開會頻率 • 預定所有開會時間 • 圈會前之準備
– 會議室 – 進行議題 – 會議通知 – 使用之工具
Y.F. Ling
訂定規則
• 請假辦法 • 規範圈會 • 事先安排每次之
• 團隊討論 • 熱心 • 開放之心胸 (Open-minded) • 個人持續改善
Y.F. Ling
團隊的活動
Y.F. Ling
何謂團隊活動
• • • • • • 相同 / 不相同的組織 / 工作 / 性質 / 場所 定期 / 不定期集會 活用各種改善手法 具有自我 / 互相啟發的自我挑戰精神 持續不斷的進行維持 / 改善的工作(PDCA) 目的為改善部門體質 / 繁榮組織
Y.F. Ling
特性要因圖之繪製 (II)
1. 以腦力激盪法將所有可能影響特性的 要因記載於白板。
• 解決問題之程序--- 天龍八步 • 評審與發表內容重點 • 發表技巧與講義之製作
Y.F. Ling
團隊的基本概念
Y.F. Ling
團隊的特性
• • • • • • • • 輪流擔當隊長 隊員有不同之專長 特定的任務 / 目標 共同的責任 完全溝通 共同解決問題 整體評估 共同決策
Y.F. Ling
STEP
WEEK
806 807 808 809 810 811 812 813 814 815 816 817 818 819 820 821 822 823 824
1.¥ Ã ¿ © ¤ ² ¥ D D ï wÎ z Ñ
PLAN
2. ² ª ´ ´ { p x ¤ 3. ³ © ¥ µ ] w Ø Ð
Y.F. Ling
開會場所
• 會議室
– 圓桌教室、U型會議室、主席椅
• 非工作場所
– 輕鬆、浪漫、舒服
• 愉樂聚會
– 郊遊、烤肉、唱歌
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開會氣氛
• • • • • • 會前會 利用圈會 開會內容 會議之進行 時間控制 型態不定
Y.F. Ling
開會內容
• • • • • • 資訊宣佈 績效評估 討論 解決問題 行動計劃 下次議題
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隊員之職責
• 跟隨 • 協助 • 參加 • 建議 • 充實
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隊長之職責(I)
• 領導執行圈會 • 活動規劃, 工作指派及跟催進度 • 達到主管之期望 • 報告活動狀況
Y.F. Ling
隊長之職責(II)
• 要求協助 • 培養關係 • 達成目標 • 激勵成長
Y.F. Ling
• First piloted at the Nippon Telegraph and Cable Company (日本電信電話公社)
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QIT活動之原則
• • • • • • 自動自發 自我啟發 全員參與 全員發言 互相啟發 持續改善
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組QIT原則
• • • • • 主題 隊長 指導員 隊員 登記
Y.F. Ling
記錄用查檢表之製作
• • • • • 確認目的 決定將收集之項目並蒐集數據 決定記錄形式(格式與符號 ) 填入數據符號/記號 計算數量
Y.F. Ling
漏焊記錄查檢表
TIME 08:00-09:00 09:01-10:00 10:01-11:00 11:01-12:00 13:01-14:00 14:01-15:00 15:01-16:00: 16:01-17:00 TOTAL // 6 3 0 / 4 2 0 / / / / / / / / John Bill // Lane C.H. / Chuck / Simon TOTAL 4 1 1 1 4 1 0 3 15