品质改善团队
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Y.F. Ling
雷達圖之製作
• 畫出適當的圓 • 將圓依分類項目數等角度劃分，並加註
半徑線 • 於半徑線上劃上適當刻度 • 標示各類項目評價後 • 以直線連接
Y.F. Ling
QC手法應用評價雷達圖
• 不批評 • 不討論 • 不怕羞 • 一人一次一個提案 • 不可被一二人所把持 • 不讓腦力激盪變成痛苦的會議
Y.F. Ling
團隊運作使用之手法
Y.F. Ling
流程圖(Flow Chart)
在一個複雜的過程中記錄並述說每個作 業流程及其順序之關係
Y.F. Ling
流程圖之符號
開始/結束
作業
－根據經驗，或以柏拉圖分析重要度
Y.F. Ling
特性要因圖之繪製 (II)
1. 以腦力激盪法將所有可能影響特性的要 因記載於白板。
2. 將要因排列於特性要因圖。（可利用小 卡片）
3. 將適當的要因置於適當的位置。
Y.F. Ling
雷達圖 (Radar Chart)
對於各項目標準值與目標值，欲以評分來了 解各項目間之平衡度時使用。
實。
Y.F. Ling
團隊活動對公司之效益
A. 促進員工間人際關係，提高工作士氣。 B. 培養員工積極的工作態度，改善工作現
場 C. 加強溝通與協調，培養幹部領導統御才
能 D. 增進公司形象
Y.F. Ling
有效的會議與工具
Y.F. Ling
有效的會議
• 活用時間 • 養成習慣 • 訂定規則 • 開會場所 • 開會氣氛 • 教育訓練 • 外部支援 • 溝通環境
Y.F. Ling
腦力激盪之創始人
Dr. Alex F. Osborne, United States of America, Started the Method in 1941
Y.F. Ling
腦力激盪四大原則
• 不批評 • 任何理念 • 越多越好 • 搭便車
Y.F. Ling
腦力激盪注意事項
決策
資料/訊息
文件
連接
Y.F. Ling
甘特圖(Gannt Chart)之製作
• 類似矩陣圖縱軸部分代表實施之步驟 • 橫軸部分代表實施之時間 • 虛線代計預定實施之時間 • 實線代表實際執行之時間 • 實施之步驟與相對應之計劃時間畫出橫線(虛
線) • 實施之步驟與實施之時間畫出實線
Y.F. Ling
Y.F. Ling
隊員之職責
• 跟隨 • 協助 • 參加 • 建議 • 充實
Y.F. Ling
隊長之職責(I)
• 領導執行圈會 • 活動規劃, 工作指派及跟催進度 • 達到主管之期望 • 報告活動狀況
Y.F. Ling
隊長之職責(II)
• 要求協助 • 培養關係 • 達成目標 • 激勵成長
Y.F. Ling
• First piloted at the Nippon Telegraph and Cable Company (日本電信電話公社)
Y.F. Ling
QIT活動之原則
• 自動自發 • 自我啟發 • 全員參與 • 全員發言 • 互相啟發 • 持續改善
Y.F. Ling
組QIT原則
• 主題 • 隊長 • 指導員 • 隊員 • 登記
累計不良率
100%
75%
50%
25%
A
B
C
D
E
F
Y.F. Ling
特性要因圖之繪製(I) (Cause & Effect Diagram)
1. 確定結果（或問題）的『特性』
2. 『特性』置於最右端，將『魚脊』(spine)由左至右 對準『特性』畫出
3. 劃上大魚骨，並將大要因置於大魚骨上方 (4～8) 4. 將中要因及小要因劃入圖中 5. 確認無任何遺漏或重複 6. 將重要的要因以圓圈圈出
PLAN
DO CHECK ACTION
STEP
WEEK
1.主題選定及理由
2. 現 況 掌 握
3. 設 定 目 標
4. 檢 討 分 析
5. 對 策 擬 定 與 實 施
6. 效 果 確 認
7. 標 準 化
8. 反 省 與 下 期 目 標
9.圈 內 教 育 訓 練
806 807 808 809 810 811 812 813 814 815 816 817 818 819 820 821 822 823 824
-會議通知 -會議記錄 -使用工具
• 尊重無法出席者
Y.F. Ling
會議通知
• 主題 • 日期 • 時間 • 地點 • 主席 • 記錄 • 報告者
Y.F. Ling
會議記錄
• 日期, 時間, 地點, 主席, 記錄及缺席者 • 出席者簽到, 出席率 • 主題進度 • 討論之問題, 採取之對策, 負責人及日期 • 會議記錄配發人 • 下次會議相關事項 • 主管或輔導員建議
合計
不良數
125 72 37 25 18 7
284
累計不良數
125 197 234 259 277 284
----
不良百分率%
44 25 13
9 6 3
100
累計百分率%
44 69 82 91 97 100
----
不良數 300
225
150
75
產品︰主機板10XL 線別︰Line #5 收集期間︰9/12/99--9/26/99 檢驗數量︰3004 檢驗方式︰100％目視 檢驗員︰Helen Chen 製表員︰Harry Yu 製表日期 : 10/10/99
Y.F. Ling
記錄用查檢表之製作
• 確認目的 • 決定將收集之項目並蒐集數據 • 決定記錄形式(格式與符號 ) • 填入數據符號/記號 • 計算數量
Y.F. Ling
漏焊記錄查檢表
TIME
John Bill
08:00-09:00 09:01-10:00 10:01-11:00 11:01-12:00 13:01-14:00 14:01-15:00 15:01-16:00: 16:01-17:00
• Vilfredo Pareto發明在1897 年 • J. M. Juran 使用於品質管制 • 柏拉圖原則---重要少數 “Vital Few”
與瑣細多數 “Trivial Many” • 80-20 圖 或 ABC 分析圖
Y.F. Ling
柏拉圖之製作
將數據資料依 大小排序，並 計算累計值及 累計百分比
10.圈 的 聯 誼 活 動
活動期間預計： 87 年 2 月 16 日~ 87 年 6 月 12 日
虛線為計劃線 實線為實施線
Y.F. Ling
查檢表 (Check Sheet / Tally-Sheet)
• 用簡單的的方法收集正確的資料或數據
• 用簡單容易瞭解的方式，作成圖形或表 格，只要記上檢查記號，並加以統計整 理，作為進一部分析或核對檢查用。
品質改善團隊之運作
Special for Ambit-China Date: Jan. 31& Feb. 1, 2002
Y.F. Ling
大綱
• 團隊的基本概念 • 團隊之活動 • 有效的會議與工具
腦力激盪，特性列舉法，KJ 法等
• 團隊運作使用之手法
流程圖，甘特圖，查檢表，柏拉圖，特性要因圖，雷達圖等
高效能之團隊 (I)
• 清楚之目標 / 目的 • 授權 (Empowerment) • 承諾 • 溝通 • 共同的責任 • 實施有效的策略 • 推動 (Facilitation) • 卓越的領導
Y.F. Ling
高效能之團隊 (II)
• 高階主管支持 • 不同的技能 • 指定的任務 • 有充裕的時間完成 • 團隊討論 • 熱心 • 開放之心胸 (Open-minded) • 個人持續改善
Y.F. Ling
會議之進行
• 說明會議進行大綱 • 檢討上次會議記錄事項 • 討論主題 • 重複討論結論 • 確認問題, 負責人, 完成日期 • 下次會議日期
Y.F. Ling
教育訓練
• 步驟前解說 • 共同研習 • 心得報告
Y.F. Ling
外部支援
• 列出對策相關之單位 • 適時要請主管列席 • 反應建議
Y.F. Ling
開會場所
• 會議室
– 圓桌教室、U型會議室、主席椅
• 非工作場所
– 輕鬆、浪漫、舒服
• 愉樂聚會
– 郊遊、烤肉、唱歌
Y.F. Ling
開會氣氛
• 會前會 • 利用圈會 • 開會內容 • 會議之進行 • 時間控制 • 型態不定
Y.F. Ling
開會內容
• 資訊宣佈 • 績效評估 • 討論 • 解決問題 • 行動計劃 • 下次議題
Y.F. Ling
溝通環境
• 傾聽 • 供獻智慧 • 輪流發言 • 暢所欲言 • 避免人身攻擊 • 耐心協調 • 發揮專長
Y.F. Ling
開會注意事項
• 愉悅之心情 • 準時 • 事前準備 • 會議日期事先通知 • 事先收集缺席者之意見
Y.F. Ling
使用之工具
• 腦力激盪法 • 特性列舉法 • 面談法 • 缺點列舉法 • 質問法 • 希望列舉法 • KJ (TKJ)法
• 確定資料分類的項目 • 決定資料收集之時間並蒐集數據 • 製作統計表並填入資料 • 在水平軸繪長條圖並填入分類的項目 • 在垂直軸填入缺點數 • 用累計百分比繪累積曲線( line graph) • 記錄主題及相關之資料
Y.F. Ling
主機板目檢缺點之柏拉圖
項目
A 損件 B 缺件 C 零件高翹 D 銲點不良 E 螺絲未鎖 F其它
輔導員之職責
• 指導進行 • 教育訓練 • 解決問題 • 創造活動之環境 • 評估鑑定 • 處理建議 • 有效的處理問題
Y.F. Ling
QIT作業活動
• 組隊 • 登記 • 提供適時之指導或教育訓練 • 持續舉辦圈之活動 • 進度追蹤 • 達成目標 • 提案改善 • 激勵 • 檢討訂定未來規劃 (PDCA) • 參加發表
TOTAL
//பைடு நூலகம்/
/
/
/
/
//
6
3
Missing soldering 1999-02-24
Lane
C.H. /
Chuck /
Simon
/
/
/
/
0
4
2
0
Prepared by: Lily Lin
TOTAL
4 1 1 1 4 1 0 3 15
Y.F. Ling
柏拉圖(Pareto Diagram)之背景
Y.F. Ling
活用時間
• 工作開始前 • 換線待料時 • 停線等候時 • 兩班交接時 • 中間休息時 • 下班後 • 假日
Y.F. Ling
養成習慣
• 固定開會頻率 • 預定所有開會時間 • 圈會前之準備
– 會議室 – 進行議題 – 會議通知
– 使用之工具
Y.F. Ling
訂定規則
• 請假辦法 • 規範圈會 • 事先安排每次之
Y.F. Ling
品管圈之創立
• 1962 成立於日科技連(JUSE) • 石川馨 (Karou Ishikawa)
– 品管圈之父 – Deming prize, The Nikon Keizen Press prize,
Industrial Standardization prize, Grant Award – Guide to quality control, 1974 – Ishikawa diagram/fishbone diagram
• 解決問題之程序--- 天龍八步 • 評審與發表內容重點 • 發表技巧與講義之製作
Y.F. Ling
團隊的基本概念
Y.F. Ling
團隊的特性
• 輪流擔當隊長 • 隊員有不同之專長 • 特定的任務 / 目標 • 共同的責任 • 完全溝通 • 共同解決問題 • 整體評估 • 共同決策
Y.F. Ling
Y.F. Ling
登記表
• 隊名 • 題目 • 隊長 • 隊員 • 輔導員 • 主管 • 活動記錄表
Y.F. Ling
團隊活動對個人之效益
A. 提昇個人解決問題之能力。 B. 活動必需與同仁們合作，可藉此學習如
何培養並增強人際關係。 C. 意見被重視，可實現個人理想，獲得自
信心。 D. 獲得他人讚賞，增加成就感。 E. 有機會接受訓練，使自己不斷成長、充
工廠品質改善團隊
• 品管圈 (Quality Control Circle) • 品質改善團隊 (Quality Improvement Team) • 製程改善團隊 (Process Improvement Team) • 專案改善團隊 (Workout Team)) • 六標準差團隊 (Six Sigma Team )
Y.F. Ling
團隊的活動
Y.F. Ling
何謂團隊活動
• 相同 / 不相同的組織 / 工作 / 性質 / 場所 • 定期 / 不定期集會 • 活用各種改善手法 • 具有自我 / 互相啟發的自我挑戰精神 • 持續不斷的進行維持 / 改善的工作(PDCA) • 目的為改善部門體質 / 繁榮組織
Y.F. Ling
雷達圖之製作
• 畫出適當的圓 • 將圓依分類項目數等角度劃分，並加註
半徑線 • 於半徑線上劃上適當刻度 • 標示各類項目評價後 • 以直線連接
Y.F. Ling
QC手法應用評價雷達圖
• 不批評 • 不討論 • 不怕羞 • 一人一次一個提案 • 不可被一二人所把持 • 不讓腦力激盪變成痛苦的會議
Y.F. Ling
團隊運作使用之手法
Y.F. Ling
流程圖(Flow Chart)
在一個複雜的過程中記錄並述說每個作 業流程及其順序之關係
Y.F. Ling
流程圖之符號
開始/結束
作業
－根據經驗，或以柏拉圖分析重要度
Y.F. Ling
特性要因圖之繪製 (II)
1. 以腦力激盪法將所有可能影響特性的要 因記載於白板。
2. 將要因排列於特性要因圖。（可利用小 卡片）
3. 將適當的要因置於適當的位置。
Y.F. Ling
雷達圖 (Radar Chart)
對於各項目標準值與目標值，欲以評分來了 解各項目間之平衡度時使用。
實。
Y.F. Ling
團隊活動對公司之效益
A. 促進員工間人際關係，提高工作士氣。 B. 培養員工積極的工作態度，改善工作現
場 C. 加強溝通與協調，培養幹部領導統御才
能 D. 增進公司形象
Y.F. Ling
有效的會議與工具
Y.F. Ling
有效的會議
• 活用時間 • 養成習慣 • 訂定規則 • 開會場所 • 開會氣氛 • 教育訓練 • 外部支援 • 溝通環境
Y.F. Ling
腦力激盪之創始人
Dr. Alex F. Osborne, United States of America, Started the Method in 1941
Y.F. Ling
腦力激盪四大原則
• 不批評 • 任何理念 • 越多越好 • 搭便車
Y.F. Ling
腦力激盪注意事項
決策
資料/訊息
文件
連接
Y.F. Ling
甘特圖(Gannt Chart)之製作
• 類似矩陣圖縱軸部分代表實施之步驟 • 橫軸部分代表實施之時間 • 虛線代計預定實施之時間 • 實線代表實際執行之時間 • 實施之步驟與相對應之計劃時間畫出橫線(虛
線) • 實施之步驟與實施之時間畫出實線
Y.F. Ling
Y.F. Ling
隊員之職責
• 跟隨 • 協助 • 參加 • 建議 • 充實
Y.F. Ling
隊長之職責(I)
• 領導執行圈會 • 活動規劃, 工作指派及跟催進度 • 達到主管之期望 • 報告活動狀況
Y.F. Ling
隊長之職責(II)
• 要求協助 • 培養關係 • 達成目標 • 激勵成長
Y.F. Ling
• First piloted at the Nippon Telegraph and Cable Company (日本電信電話公社)
Y.F. Ling
QIT活動之原則
• 自動自發 • 自我啟發 • 全員參與 • 全員發言 • 互相啟發 • 持續改善
Y.F. Ling
組QIT原則
• 主題 • 隊長 • 指導員 • 隊員 • 登記
累計不良率
100%
75%
50%
25%
A
B
C
D
E
F
Y.F. Ling
特性要因圖之繪製(I) (Cause & Effect Diagram)
1. 確定結果（或問題）的『特性』
2. 『特性』置於最右端，將『魚脊』(spine)由左至右 對準『特性』畫出
3. 劃上大魚骨，並將大要因置於大魚骨上方 (4～8) 4. 將中要因及小要因劃入圖中 5. 確認無任何遺漏或重複 6. 將重要的要因以圓圈圈出
PLAN
DO CHECK ACTION
STEP
WEEK
1.主題選定及理由
2. 現 況 掌 握
3. 設 定 目 標
4. 檢 討 分 析
5. 對 策 擬 定 與 實 施
6. 效 果 確 認
7. 標 準 化
8. 反 省 與 下 期 目 標
9.圈 內 教 育 訓 練
806 807 808 809 810 811 812 813 814 815 816 817 818 819 820 821 822 823 824
-會議通知 -會議記錄 -使用工具
• 尊重無法出席者
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會議通知
• 主題 • 日期 • 時間 • 地點 • 主席 • 記錄 • 報告者
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會議記錄
• 日期, 時間, 地點, 主席, 記錄及缺席者 • 出席者簽到, 出席率 • 主題進度 • 討論之問題, 採取之對策, 負責人及日期 • 會議記錄配發人 • 下次會議相關事項 • 主管或輔導員建議
合計
不良數
125 72 37 25 18 7
284
累計不良數
125 197 234 259 277 284
----
不良百分率%
44 25 13
9 6 3
100
累計百分率%
44 69 82 91 97 100
----
不良數 300
225
150
75
產品︰主機板10XL 線別︰Line #5 收集期間︰9/12/99--9/26/99 檢驗數量︰3004 檢驗方式︰100％目視 檢驗員︰Helen Chen 製表員︰Harry Yu 製表日期 : 10/10/99
Y.F. Ling
記錄用查檢表之製作
• 確認目的 • 決定將收集之項目並蒐集數據 • 決定記錄形式(格式與符號 ) • 填入數據符號/記號 • 計算數量
Y.F. Ling
漏焊記錄查檢表
TIME
John Bill
08:00-09:00 09:01-10:00 10:01-11:00 11:01-12:00 13:01-14:00 14:01-15:00 15:01-16:00: 16:01-17:00
• Vilfredo Pareto發明在1897 年 • J. M. Juran 使用於品質管制 • 柏拉圖原則---重要少數 “Vital Few”
與瑣細多數 “Trivial Many” • 80-20 圖 或 ABC 分析圖
Y.F. Ling
柏拉圖之製作
將數據資料依 大小排序，並 計算累計值及 累計百分比
10.圈 的 聯 誼 活 動
活動期間預計： 87 年 2 月 16 日~ 87 年 6 月 12 日
虛線為計劃線 實線為實施線
Y.F. Ling
查檢表 (Check Sheet / Tally-Sheet)
• 用簡單的的方法收集正確的資料或數據
• 用簡單容易瞭解的方式，作成圖形或表 格，只要記上檢查記號，並加以統計整 理，作為進一部分析或核對檢查用。
品質改善團隊之運作
Special for Ambit-China Date: Jan. 31& Feb. 1, 2002
Y.F. Ling
大綱
• 團隊的基本概念 • 團隊之活動 • 有效的會議與工具
腦力激盪，特性列舉法，KJ 法等
• 團隊運作使用之手法
流程圖，甘特圖，查檢表，柏拉圖，特性要因圖，雷達圖等
高效能之團隊 (I)
• 清楚之目標 / 目的 • 授權 (Empowerment) • 承諾 • 溝通 • 共同的責任 • 實施有效的策略 • 推動 (Facilitation) • 卓越的領導
Y.F. Ling
高效能之團隊 (II)
• 高階主管支持 • 不同的技能 • 指定的任務 • 有充裕的時間完成 • 團隊討論 • 熱心 • 開放之心胸 (Open-minded) • 個人持續改善
Y.F. Ling
會議之進行
• 說明會議進行大綱 • 檢討上次會議記錄事項 • 討論主題 • 重複討論結論 • 確認問題, 負責人, 完成日期 • 下次會議日期
Y.F. Ling
教育訓練
• 步驟前解說 • 共同研習 • 心得報告
Y.F. Ling
外部支援
• 列出對策相關之單位 • 適時要請主管列席 • 反應建議
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開會場所
• 會議室
– 圓桌教室、U型會議室、主席椅
• 非工作場所
– 輕鬆、浪漫、舒服
• 愉樂聚會
– 郊遊、烤肉、唱歌
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開會氣氛
• 會前會 • 利用圈會 • 開會內容 • 會議之進行 • 時間控制 • 型態不定
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開會內容
• 資訊宣佈 • 績效評估 • 討論 • 解決問題 • 行動計劃 • 下次議題
Y.F. Ling
溝通環境
• 傾聽 • 供獻智慧 • 輪流發言 • 暢所欲言 • 避免人身攻擊 • 耐心協調 • 發揮專長
Y.F. Ling
開會注意事項
• 愉悅之心情 • 準時 • 事前準備 • 會議日期事先通知 • 事先收集缺席者之意見
Y.F. Ling
使用之工具
• 腦力激盪法 • 特性列舉法 • 面談法 • 缺點列舉法 • 質問法 • 希望列舉法 • KJ (TKJ)法
• 確定資料分類的項目 • 決定資料收集之時間並蒐集數據 • 製作統計表並填入資料 • 在水平軸繪長條圖並填入分類的項目 • 在垂直軸填入缺點數 • 用累計百分比繪累積曲線( line graph) • 記錄主題及相關之資料
Y.F. Ling
主機板目檢缺點之柏拉圖
項目
A 損件 B 缺件 C 零件高翹 D 銲點不良 E 螺絲未鎖 F其它
輔導員之職責
• 指導進行 • 教育訓練 • 解決問題 • 創造活動之環境 • 評估鑑定 • 處理建議 • 有效的處理問題
Y.F. Ling
QIT作業活動
• 組隊 • 登記 • 提供適時之指導或教育訓練 • 持續舉辦圈之活動 • 進度追蹤 • 達成目標 • 提案改善 • 激勵 • 檢討訂定未來規劃 (PDCA) • 參加發表
TOTAL
//பைடு நூலகம்/
/
/
/
/
//
6
3
Missing soldering 1999-02-24
Lane
C.H. /
Chuck /
Simon
/
/
/
/
0
4
2
0
Prepared by: Lily Lin
TOTAL
4 1 1 1 4 1 0 3 15
Y.F. Ling
柏拉圖(Pareto Diagram)之背景
Y.F. Ling
活用時間
• 工作開始前 • 換線待料時 • 停線等候時 • 兩班交接時 • 中間休息時 • 下班後 • 假日
Y.F. Ling
養成習慣
• 固定開會頻率 • 預定所有開會時間 • 圈會前之準備
– 會議室 – 進行議題 – 會議通知
– 使用之工具
Y.F. Ling
訂定規則
• 請假辦法 • 規範圈會 • 事先安排每次之
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品管圈之創立
• 1962 成立於日科技連(JUSE) • 石川馨 (Karou Ishikawa)
– 品管圈之父 – Deming prize, The Nikon Keizen Press prize,
Industrial Standardization prize, Grant Award – Guide to quality control, 1974 – Ishikawa diagram/fishbone diagram
• 解決問題之程序--- 天龍八步 • 評審與發表內容重點 • 發表技巧與講義之製作
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團隊的基本概念
Y.F. Ling
團隊的特性
• 輪流擔當隊長 • 隊員有不同之專長 • 特定的任務 / 目標 • 共同的責任 • 完全溝通 • 共同解決問題 • 整體評估 • 共同決策
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登記表
• 隊名 • 題目 • 隊長 • 隊員 • 輔導員 • 主管 • 活動記錄表
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團隊活動對個人之效益
A. 提昇個人解決問題之能力。 B. 活動必需與同仁們合作，可藉此學習如
何培養並增強人際關係。 C. 意見被重視，可實現個人理想，獲得自
信心。 D. 獲得他人讚賞，增加成就感。 E. 有機會接受訓練，使自己不斷成長、充
工廠品質改善團隊
• 品管圈 (Quality Control Circle) • 品質改善團隊 (Quality Improvement Team) • 製程改善團隊 (Process Improvement Team) • 專案改善團隊 (Workout Team)) • 六標準差團隊 (Six Sigma Team )
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團隊的活動
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何謂團隊活動
• 相同 / 不相同的組織 / 工作 / 性質 / 場所 • 定期 / 不定期集會 • 活用各種改善手法 • 具有自我 / 互相啟發的自我挑戰精神 • 持續不斷的進行維持 / 改善的工作(PDCA) • 目的為改善部門體質 / 繁榮組織
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