美团案例分析.

四、管理模式
客户关系管理（瓶颈） 美团网在这方面做得尚不够完善，特别从315曝光出来的 采摘草莓项目中，美团与采摘园的相互推脱责任，伤的是 消费者的心，是美团网的N名客户。虽然王兴一直在强调 客户体验的问题，但是CRM的问题，我认为才是目前应该 着重解决的问题。与冰雪皇后相关的无效团购券问题DQ 团购无效事件过后，如果能趁此趋势着重建设CRM，将为 美团在今后的竞争贡献很大力量。
接受服务ຫໍສະໝຸດ Baidu身也是一种消费。美团网所 提供的应该是大量的优惠信息服务，以 及合适的产品推荐。目前美团网的会员 是免费的，但不排除未来可能采取对会 员的收费。通过差异化的服务来收取用 户的费用。当申请的会员级别越高，所 能得到的信息就越多，甚至信息可能实 现个性化的订制，而且给予更多的优惠
6.竞争优势
3、产品及其服务
作为中国最大的团购网站之一，良好的购物环境和实用的购物理念 使得美团无论是在实物类还是在服务类都能体现自己的竞争优势。
餐厅/自助餐
食品
ktv/健身房
服装
电影/娱乐设施
数码产品
4、核心能力
如果非要给美团一个核心的竞争能力，那么用最好的方式 来看就是“五个一”，即： 1、美团网是国内第一家在消费者消费后，让消费者对消费进行 评价的团购网站 2、第一家在消费者美团券过期前会多次给消 费者发短信提醒的 • Click to ad Text 团购网 站。
一、美团的基本概况
创办人 王兴，校内网（已经更名为人人网）、海内网、饭否网创 始人。1997年被保送到清华大学电子工程系无线电专业， 毕业后拿到全额奖学金赴美求学，就读于美国特拉华大学， 师从第一位获得MIT计算机学博士学位的大陆学者高光荣。
二、具体商业模式
战略 目标
竞争 优势
目标 用户
美团的具体商 业模式
佣金模式应当是现在大多数团购网站 的主要盈利模式，同时也是现美团网 最主要的盈利模式。主要是通过出售 团购商品，直接赚取中间的差价；或 者是通过出售商品进行高百分比的抽 成；或者通过协议帮商家做折扣促销 ，按照协议金额形成收入。
有些商品可能并不适合以团购的方式进 行交易，但很可能与团购的商品有一定 的相关性，把这些商品放在美团网上时 能起到非常好的促销作用。而且可以针 对不同地区的人群放置不同的广告，这 样也提高了用户的便利性。
五、技术模式
很多传统行业IT化程度比较低们，需要做很多系统与它对 接，一方面提高美团本身的效率，一方面帮它提升效率。 一个典型的例子是，通过技术系统，美团网在业内首家实 现了自动化的商家结款，成为了商家结款最快的团购网 站。”
六、资本模式

红杉风险投资与美团形成战略合作伙伴关系。 红杉资本投资2000万元与美团，成为美团重大资金投资 项目来源，使美团更无后顾之忧竞逐市场。 美团与其他团购网站（拉手网、糯米网等）构成竞争伙伴 关系。同在团购市场上角逐。 美团与顾客和商家形成互利互惠伙伴关系。在其盈利的前 提下，既要顾及商家的利益，又要兼顾顾客的利益。
美团案例分析
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目录
美团基本背景 商业模式
经营模式
管理模式 技术模式
结论与建议
一、美团的基本概况
美团网成立于2010年，创始人为王兴，其经营范围是 网络购物，其宗旨是为消费者发现最值得信赖的商家，同 时让消费者享受超低折扣的优质服务 。 上线以来，发展迅速，和拉手网等团购网站竞争激励， 成为国内主要的团购网址的代表。 美团网作为最早一批团购网站的代表，美团网每天将 推出一单精品消费，包括餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发 店等，网友能够以低廉的价格进行团购并获得优惠券。 给商家提供最大收益的互联网推广。
四、管理模式
信用管理 美团以银行核心业务为基础、以互联网技术为手段，为其 电子商务够建立一个信用体系健全、支付安全高效、贸易 融资便捷的电子商务配套环境。 同时美团也高举包括“美团网让你美梦成真”、“7天内 未消费，无条件退款”、“消费不满意，美团就免单”、 “过期未消费，一键退款”等口号。 这样的信用体现不只 针对线上用户，也对先下用户都有很好的号召性。 另外，在自己的系统中，对客户评级，这与客户的评论是 相关的，在积累口碑的同时，加强了自身的管理。
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3、美团网是国内第一家建大型客服中心的团购网站。 4、 美团网是第一家推出团购券过期包退的团购网站，并在美团 网成立一周年时一次性退款上千万。 5、美团网推出了“团购无忧”的售后服务计划。
5、盈利模式
①佣金模式 ②广告费模式
5、盈利模式
③转介费模式 ④服务费模式
转介费模式可能是美团网未来将发展 起来的一种新的收入模式。对于美团 网而言应当是直接将页面链接到产品 所属公司，让产品所属公司获得更多 被知晓的机会，甚至开发出更多的潜 在客户。对此，美团网可以通过向该 公司收取转介费用。这种收入的模式 是基于高流量，多会员的基础上的。
七、结论与建议
开发新项目 针对于团购网站的局限性，美团应当与时俱进，增加服务项目模块 产品售后服务问题 美团应当对于消费者购买商品存在不满意者可以免费提供一次退货或 者调换商品（这点凡客做的就是很不错的）。 增加宣传渠道 好的口碑在当今已经把美团的知名度提高了，但是随着窝窝团、拉手 网、糯米网、拉手网的兴起，人们在认识它们的时候势必会减少对美 团的关注，怎样留住客户，就应当继续加大宣传力度，费点钱花在返 利和广告上也会带来新的客户群体。
通过价值的发现、匹配、和获取能够最大程度上发现价值 和利用价值。 能够正确使用客户管理关系，不管是对新客户而言，还是 对老客户，都能很好进行针对性营销和后续营销。 通过学习GROUPON创立的美团网，而把美团网打造成集 SNS、微博、电子商务于一身的团购网站。 快速的反应机制和良好的售后服务以及全国最大的覆盖范 围使得在国内强手如云的团购市场中能够占有一席之地。 安全快捷的支付方式和一直以来积攒的口碑都使其在人们 心中树立良好的企业形象。
核心 能力
产品 与服 务
盈利模式
1、战略目标
美团使命是“更多选择更低价格”
目前的目标是要在中国境内达 到网上团购的占有率第一
战略目标
直接面向消费者销售产品和服务 通过与众多商家合作中抽 取佣金和巨大的广告效益 盈利 也通过在网站当中细分市场 来树立起自己的品牌
2、目标用户

18至40岁的有接受一定文化教育的中产或中产以上的 阶层。这部分人群具有强大的消费力，也是当今网民的主 体，其客户的定位是比较清晰的。中国大部分网民也主要 集中在这片区域。可能在年龄方面与收入方面还有下调的 可能性。
三、经营模式
美团，取谐音于“每天团购一次”。短短六个字足以概况 这个网站的运营模式：每天推出一个折扣足够低的精品团 购项目，限时限量，过期不候。既不买也不卖，王兴与他 的团队所做的，不过是搭建起一个平台，让消费者与商家 互相找到对方，并迅速促成消费行为。作为团购的组织者， 美团网按效果收费，每增加一个购买人，就获得一份佣金。 美团网的价值定位应该是获取最大的企业利润。通过美团 平台的不断建设与扩张并开放，不断地获取更大的市场份 额与市场利润。就如王兴所言，平台的不断开放最终的目 的就是实现一种垄断。故美团网的战略导向将是通过不断 的开放，最终占领大部分的市场，实现利润的最大化。
七、结论与建议
商品便宜、信息 及时、覆盖生活 面广
人性化设计，突 出以客户为中 心
支付方式全面、 快捷
口碑在所有团购网站中 一直保持在第一。
注重社会关系与 交流，树立口碑
促销措施多样
七、结论与建议
美团劣势 1、人才储备不足 2、宣传比较单一 3、竞争优势很难持续保持 4、作为企业领导者也是有着很高的风险
四、管理模式
企业文化 美团网创始人王兴认为，美国团购网站Groupon成功的关键在于“线 上网站最大限度地带动线下实际消费，释放人们的消费需求”。其宗 旨是为消费者发现最值得信赖的商家，同时让消费者享受超低折扣的 优质服务 。同样，针对美团，企业一直保持着良好的为大众服务，每 天都有新产品，每天都有优惠以及以客户为中心的安全支付保障和过 期退款的机制。
三、经营模式
另一方面，在美团的整个经营中，它的市场价值（赚钱逻 辑）在全国4000多个团购网站中独树一帜。 在王兴船创立美团的时候，团购市场在中国是属于蓝海范 围，并且其所提供的是符合消费者需求的产品，更有利于 其蓝海战略的实施。 本地化是美团网发展的一个经营趋势。通过植入土地，了 解消费者需求。并且通地整合当地的有利的商业资源，与 供应商进行合作，实现双赢。 美团的主要渠道便是直营，通过直营来进行本地化，通过 直营实现其铺盖整个中国市场的目的。其通过加盟招商的 形式寻找城市经理作为其拓展该城市业务的基点。并给予 城市经理很高的佣金及抽成，通过这种模式逐渐扩大自己 的渠道。