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在现实生活中，气质好的人，的确 能给人以美的享受。比如，外貌秀丽， 举止端庄，性格温柔给人以恬静的静态 气质美；外貌英俊，举止文雅，性格沉 稳的人，给人以高洁优雅的气质美。
2. 气质的类型
多血质（活泼型）的人：性格活泼，情绪饱满， 反应敏捷，善于交际，但注意力和情感容易转移，往 往有轻率之举。
胆汁质（兴奋型）的人：直爽热情，精力旺盛， 但情绪容易容易冲动，往往急躁，易怒。
自然
协调
避人
化妆禁忌：浓妆艳抹，当众表演。
B. 仪态礼仪
1．站姿
标准站姿，要求立如松，即端立，身直，肩平，正视。
头正：两眼平视前方，嘴微闭，收领梗颈，表情自 然 , 稍带微笑。 肩平：微微放松 , 稍向后下沉。 臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 躯挺：挺胸收腹，臀部向内向上收紧。 腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成 60 度左右。
4．多数人是混合型气质
就是说每个人都有两种， 兼有（混合型），但以一 种为主。所以，自己需要 弄清是哪一种，注意互补， 为自己创造后天的完美气 质。
5．要完善自身的内在气质
气质特性尽管是最稳定的一种心理 特性，然而它仍然会受后天的影响而发 生一定的变化，即具有可塑性。丽质可 以天生，而气质却待培养，人在一定程 度上是可以改变气质的某些特点，至于 哪些会改变则因人而异。因此每个人都 应了解自己的气质类型，并根据自己气 质类型的特点，采取适宜的方式进行磨 炼修养。良好的气质是可以通过长期的 培养获得的。
第三、有助于维护个人、政府（企业） 形象。
一切从小事着眼！
“小事成就大事，细节成就完 美”。在我们人生历程中一次大胆 的尝试，一声您好，一个灿烂的微 笑，一个习惯性的动作，一种积极 的态度和真诚的服务，都可以触发 生命中意想不到的起点，它能带来 的远远不止于一点点喜悦和表面上 的报酬。
（二）个人基本礼仪
因此，工作人员要注重礼仪，讲 究道德。
（一）什么是礼仪
1. 礼仪的含义：
礼仪指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定 俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
在人际交往中既要尊重 自己，也要尊重别人。
尊重自己、尊重别人的 表现形式。
具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等
礼貌：是指人们在交往过程中表示敬重、 友好的行为规范，尊老爱幼、热情待人等。
礼节：是指人们在交际活动中待人接物的 形式，如握手、慰问、拜访等。
仪表：是指人的外表，如容貌、服饰、姿 态、风度、个人卫生等。
仪式：是指在一定场合举行的具有特定程 序的活动，升旗仪式、剪彩仪式等。
礼仪与个人修养的关系：礼仪是 一个人内在修养和素质的外在表现。
礼仪与道德的关系：是道德的重要内容之
一，（道德与礼仪有同一性）一个有道德的人往 往是知礼、守礼、行礼的人，他必定时时处处按 一定的礼仪规范行事。
气质、风度、礼仪 ---形象美三要素
主讲人: 刘清芬
学习内容
一、气质与风度
(一) 什么是气质
1.气质的内涵
所谓气质:是指人生来就 具有的典型、稳定的心理活 动的动态性特征，表现出一 个人心理活动的动力特点。
气质美，属于一种内在美、精神美， 是以一个人的文化、知识、思想修养、 道德品质为基础的，通过对待生活的态 度、情感、行为等直观地表现出来。
礼仪与美的关系：从审美角度看，礼仪
是人的心灵美的外化。礼仪可以节制和规范人的行 为，具有美的价值，良好的礼仪能使人感到完美。
礼仪之美主要有：仪表美、精神美、言行美、环境美等。
2.礼仪的理念
尊重为本 善于表达 形式规范
3. 礼仪的重要作用
第一、有助于规范行为，提升个人的素养。 第二、有助于美化自身、美化生活。
如:举止要大方典雅。培 养自己无论在走路、站立、 坐姿都要端正酒脱、绰பைடு நூலகம்多 姿，给人以美的魅力。既不 要缩手缩脚、拘泥古板，也 不要不拘小节、随随便便。
礼仪要求：
入坐轻稳莫含胸， 腿脚姿势须庄重。 双手摆放要自然， 安详庄重坐如钟。
三、礼 仪 行为规范
礼仪集中反映一个人的个性气质、 风度、道德修养、审美修养与文化品 味。公众可以从礼仪水平上来评价一 个人或一个群体的道德修养、文化水 平、审美情趣和文明程度。所以，注 重塑造良好的自我形象，可以先声夺 人，对个人、对群体起到宣传效果， 给他人留下第一印象。
礼仪规范行为，体现气质 和风度，塑造美的形象。
“没有经过琢磨的钻石是没有 人喜欢的，这种钻石戴了也没有 好处。但是一旦经过琢磨，加以 镶嵌之后，它们便生出光彩来了。 美德是精神上的一种宝藏，但是 使它们生出光彩的则是良好的礼 仪，……无论什么事情，必须具 有优雅的方法和态度，才能显得 漂亮，得到别人的喜悦”。
粘液质（安静型）的人：安静沉稳，反应缓慢， 自制力强，但偏固执、淡漠。
抑郁质（抑制型）的人:体验深沉，观察细致敏感， 但性情孤僻，反应迟缓，且柔弱易倦，往往是多愁善 感的人。常给人难以捉摸、不可接近的感觉。
3．气质类型无好坏之分
每一种气质类型都有 其积极的一面和消极的一 面，具有两重性，不应笼 统地把一种气质类型评价 为好的，把另一种气质类 型评价为坏的。
(二) 什么是风度
风度是一个人气质的自 然外露，是个性美的关键。
譬如，平时的各种坐姿 站姿、待人接物、举止谈吐、 行为礼貌等都能显现出人的 风度。
气质与风度是互为表里相辅 相存的。气质是风度之灵魂。风 度是气质的显现，必须以内在的 气质作基础。优雅的风度取决于 高雅的气质，气质不佳难有好的 风度。
风度总是伴随着礼仪。有风 度者必然礼仪行为规范。
二、礼仪体 现气质和风度 塑造美的形象
气质是人的内在涵养或修 养的外在体现，属于心理活动 的范畴；
风度是人的内在气质在情 趣追求方面的外在流露，属于 审美追求的范畴；
礼仪是人的内在素质在行 为规范方面的外在表现，属于 价值取向的范畴。
合乎礼仪的言行都必定是美 的，和谐自然的。要做一个有品 味、有风度、有修养、有魅力的 现代人，不懂礼仪，不循礼仪规 范行事，是不可想象的
Ａ. 仪容礼仪 容貌：头部、面部、手部
头部要求
健康、秀美、干净 清爽、卫生、整齐
头发：是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方，
所以，在服务场合，个人形象的塑造，一定“要从头做起”。
面部要求
不蓄胡须、鼻毛不外现 干净整洁、口无异味
手部要求
指甲干净、不涂指甲油 不蓄长指甲、腋毛不外先
化妆规范
化妆：就是使用化妆品进行自我修饰。
2. 气质的类型
多血质（活泼型）的人：性格活泼，情绪饱满， 反应敏捷，善于交际，但注意力和情感容易转移，往 往有轻率之举。
胆汁质（兴奋型）的人：直爽热情，精力旺盛， 但情绪容易容易冲动，往往急躁，易怒。
自然
协调
避人
化妆禁忌：浓妆艳抹，当众表演。
B. 仪态礼仪
1．站姿
标准站姿，要求立如松，即端立，身直，肩平，正视。
头正：两眼平视前方，嘴微闭，收领梗颈，表情自 然 , 稍带微笑。 肩平：微微放松 , 稍向后下沉。 臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 躯挺：挺胸收腹，臀部向内向上收紧。 腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成 60 度左右。
4．多数人是混合型气质
就是说每个人都有两种， 兼有（混合型），但以一 种为主。所以，自己需要 弄清是哪一种，注意互补， 为自己创造后天的完美气 质。
5．要完善自身的内在气质
气质特性尽管是最稳定的一种心理 特性，然而它仍然会受后天的影响而发 生一定的变化，即具有可塑性。丽质可 以天生，而气质却待培养，人在一定程 度上是可以改变气质的某些特点，至于 哪些会改变则因人而异。因此每个人都 应了解自己的气质类型，并根据自己气 质类型的特点，采取适宜的方式进行磨 炼修养。良好的气质是可以通过长期的 培养获得的。
第三、有助于维护个人、政府（企业） 形象。
一切从小事着眼！
“小事成就大事，细节成就完 美”。在我们人生历程中一次大胆 的尝试，一声您好，一个灿烂的微 笑，一个习惯性的动作，一种积极 的态度和真诚的服务，都可以触发 生命中意想不到的起点，它能带来 的远远不止于一点点喜悦和表面上 的报酬。
（二）个人基本礼仪
因此，工作人员要注重礼仪，讲 究道德。
（一）什么是礼仪
1. 礼仪的含义：
礼仪指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定 俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
在人际交往中既要尊重 自己，也要尊重别人。
尊重自己、尊重别人的 表现形式。
具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等
礼貌：是指人们在交往过程中表示敬重、 友好的行为规范，尊老爱幼、热情待人等。
礼节：是指人们在交际活动中待人接物的 形式，如握手、慰问、拜访等。
仪表：是指人的外表，如容貌、服饰、姿 态、风度、个人卫生等。
仪式：是指在一定场合举行的具有特定程 序的活动，升旗仪式、剪彩仪式等。
礼仪与个人修养的关系：礼仪是 一个人内在修养和素质的外在表现。
礼仪与道德的关系：是道德的重要内容之
一，（道德与礼仪有同一性）一个有道德的人往 往是知礼、守礼、行礼的人，他必定时时处处按 一定的礼仪规范行事。
气质、风度、礼仪 ---形象美三要素
主讲人: 刘清芬
学习内容
一、气质与风度
(一) 什么是气质
1.气质的内涵
所谓气质:是指人生来就 具有的典型、稳定的心理活 动的动态性特征，表现出一 个人心理活动的动力特点。
气质美，属于一种内在美、精神美， 是以一个人的文化、知识、思想修养、 道德品质为基础的，通过对待生活的态 度、情感、行为等直观地表现出来。
礼仪与美的关系：从审美角度看，礼仪
是人的心灵美的外化。礼仪可以节制和规范人的行 为，具有美的价值，良好的礼仪能使人感到完美。
礼仪之美主要有：仪表美、精神美、言行美、环境美等。
2.礼仪的理念
尊重为本 善于表达 形式规范
3. 礼仪的重要作用
第一、有助于规范行为，提升个人的素养。 第二、有助于美化自身、美化生活。
如:举止要大方典雅。培 养自己无论在走路、站立、 坐姿都要端正酒脱、绰பைடு நூலகம்多 姿，给人以美的魅力。既不 要缩手缩脚、拘泥古板，也 不要不拘小节、随随便便。
礼仪要求：
入坐轻稳莫含胸， 腿脚姿势须庄重。 双手摆放要自然， 安详庄重坐如钟。
三、礼 仪 行为规范
礼仪集中反映一个人的个性气质、 风度、道德修养、审美修养与文化品 味。公众可以从礼仪水平上来评价一 个人或一个群体的道德修养、文化水 平、审美情趣和文明程度。所以，注 重塑造良好的自我形象，可以先声夺 人，对个人、对群体起到宣传效果， 给他人留下第一印象。
礼仪规范行为，体现气质 和风度，塑造美的形象。
“没有经过琢磨的钻石是没有 人喜欢的，这种钻石戴了也没有 好处。但是一旦经过琢磨，加以 镶嵌之后，它们便生出光彩来了。 美德是精神上的一种宝藏，但是 使它们生出光彩的则是良好的礼 仪，……无论什么事情，必须具 有优雅的方法和态度，才能显得 漂亮，得到别人的喜悦”。
粘液质（安静型）的人：安静沉稳，反应缓慢， 自制力强，但偏固执、淡漠。
抑郁质（抑制型）的人:体验深沉，观察细致敏感， 但性情孤僻，反应迟缓，且柔弱易倦，往往是多愁善 感的人。常给人难以捉摸、不可接近的感觉。
3．气质类型无好坏之分
每一种气质类型都有 其积极的一面和消极的一 面，具有两重性，不应笼 统地把一种气质类型评价 为好的，把另一种气质类 型评价为坏的。
(二) 什么是风度
风度是一个人气质的自 然外露，是个性美的关键。
譬如，平时的各种坐姿 站姿、待人接物、举止谈吐、 行为礼貌等都能显现出人的 风度。
气质与风度是互为表里相辅 相存的。气质是风度之灵魂。风 度是气质的显现，必须以内在的 气质作基础。优雅的风度取决于 高雅的气质，气质不佳难有好的 风度。
风度总是伴随着礼仪。有风 度者必然礼仪行为规范。
二、礼仪体 现气质和风度 塑造美的形象
气质是人的内在涵养或修 养的外在体现，属于心理活动 的范畴；
风度是人的内在气质在情 趣追求方面的外在流露，属于 审美追求的范畴；
礼仪是人的内在素质在行 为规范方面的外在表现，属于 价值取向的范畴。
合乎礼仪的言行都必定是美 的，和谐自然的。要做一个有品 味、有风度、有修养、有魅力的 现代人，不懂礼仪，不循礼仪规 范行事，是不可想象的
Ａ. 仪容礼仪 容貌：头部、面部、手部
头部要求
健康、秀美、干净 清爽、卫生、整齐
头发：是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方，
所以，在服务场合，个人形象的塑造，一定“要从头做起”。
面部要求
不蓄胡须、鼻毛不外现 干净整洁、口无异味
手部要求
指甲干净、不涂指甲油 不蓄长指甲、腋毛不外先
化妆规范
化妆：就是使用化妆品进行自我修饰。