品牌经营广之旅介绍
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旅行社的品牌管理案例
走进广之旅
资料来源：广之旅人事部
一句话介绍
牌子响 信誉佳
质量好
排期密 网点多 线路全
出团快
广东地区线路最丰富 成团率最高的旅行社
企业性质
广之旅是一家股份有限公司 注册资本５０００万元 国有股占４１．８％ 工会法人股占２６．９３７％ 自然人股东占１０．２６３％ 企业法人股占21%
倡导的企业精神
创新、卓越、活力、团队
远景目标
打造中国旅行社业民族品牌
旅行社职位及紧缺人才
• 高级销售人才 • 旅游产品设计人才 • 计划调度人才 • 市场策划人才 • 电子商务人才 • 财务管理人才 • 小语种导游 • 旅行社管理人才
职业生涯设计
• 第一年：见习适应期 • 第二年：经验积累期 • 第三年：志趣探索期 • 第四年：稳步成长期 • 第五年：方向确定期
见习导游
销售专员代表
产品设计者
线路专家
·1-2年导游工作积累的工作经验可 以派上用场了
·对产品的熟悉程度较高 ·要考虑如何ห้องสมุดไป่ตู้取客户的信任和认同 ·可以收集、分析旅游市场信息 ·可以学习如何进行客户管理
·具备在大型知名旅行社企业工作的 实践经验 ·具有针对某个市场的开拓能力 ·保持着朝气和创新精神 ·积累的实战经验已经能够让您在工
体现在五种关系中的价值观
★企业与顾客的关系 ★企业与合作伙伴的关系 ★企业与竞争者的关系 ★企业与员工的关系 ★员工与员工的关系
广之旅人的八种意识
●忧患意识 ●竞争意识 ●创业意识 ●质量意识
● 市场意识 ● 发展意识 ● 管理意识 ● 品牌意识
广之旅人的五种素质
• 思想素质 • 心理素质 • 文化素质 • 能力素质 • 身体素质
培 训 中 心
审 计 室
网 络 管 理 部
企 业 管 理 部
质 量 管 理 部
制 作 中 心
党委组织
党委
纪委 党委办公室
团委 第一支部 第二支部 第三支部 第四支部 第五支部
第六支部
第七支部
第八支部
职工/工会会员代表大会
职工 工会会员代表大会
工会委员会
女工委员会
离退休管理小组
医疗小组
营业网点
市内----20多个门店形成 便捷的销售网点
澳 新 游 部
团 体 销 售 部
团 体 服 务 部
省 外 游 部
省 内 游 部
特 种 旅 游 部
团 体 销 售 部
市 场 推 广 部
营 业 管 理 部
客 户 服 务 部
统集商 电一中务 脑结采旅 部算购行
部部部
会 展 中 心
职能部门架构
董事会
总经理
行政总部
企管总部
财务部
办 公 室
人 力 资 源 部
翻开了建国以来内地居民出境旅游历 史的一页。
• 1987年，广之旅作为发起人，联合广
州地区的旅行社，创立全国首家旅游 联合体。并在报纸上刊登广告，开创 了国内游广告上报的先河。
主要大事
• 1993年，广之旅成为市属首家以旅游接待为主的超亿元旅行社 • 1994年5月26日，在全国旅行社率先导入CI
主要大事和业绩• 1999年，与香港康泰旅行社共同投资， 成立全国首家合资旅行社——广州康 泰国际旅行社 • 1999年暑假，广之旅学子旅游俱乐部 成立，该俱乐部专门为大学生旅游提 供服务。至此广之旅已成立三个专业 性的旅游俱乐部。 • 1999年，全省唯一旅行社获全国质协 用户委员会用户满意服务单位；获人 事部、国家旅游局共同颁发全国旅游 系统先进集体。 • 2000年，广之旅正式通过ISO9001质 量体系认证，与国际接轨，成为全国 首家通过ISO9001认证的股份制旅行 社。 • 2000年10月，成功接待策划林树森市 长“广州一天游”调研活动，并推出 由林市长亲自策划的“经典一天游” 线路，在广州引起“一天游”热潮。 • 2000年12月，“广之旅”商标被省工 商局评定为著名商标，是全省首个旅 行社著名商标。
• 1994年6月9日，广之旅在全国旅行社自发首创并倡议旅游服务质量保证金制度 • 1994年底，广之旅获“中国明星企业”称号 。公司商标被评为“广州市优秀商标” • 1997年，被国家旅游局定为“中国公民自费出国旅游首批组团社” 。 • 1998年，广之旅成为广州市地区首家国有转制的股份制旅行社。
成长链条——多个方案：
·给自己1-2年的时间 ·尝试接待多种团队 ·增长阅历、锻炼口才、急才 ·在工作中收集旅游产品的资料信息 ·在山水的陶冶中学会享受工作的乐趣
1-2年的市场销售经验可以派上用场了 ·保持着对市场信息及商机的敏锐反应 ·对旅游产品的价格构成比较熟悉 ·学习设计适销对路的旅游产品 ·尝试操作团队运行 ·积累团队质量管理的经验
业 管 理 有 限 公 司
分 公 司
旅 旅 行 社 有 限 公 司
国 际 旅 行 社 有 限 公 司
之 旅 国 际 旅 行 社 有 限
国 际 旅 行 社 有 限 公 司
)
(
马 来 西 亚 有 限 公 司
有 限 公 司
()
澳 门 有 限 公 司
国 际 旅 游 有 限 公 司
海 外 咨 询 服 务 有 限 公
作中得心应手
多个成长链条
★ 见习导游—→前台销售—→店面管理员 —→驻分支机构营销代表 ★ 见习导游—→资深导游—→导游培训师—→导游管理者 ★ 前台销售—→团体销售—→市场策划人员 ★ 前台销售—→团体销售—→销售团队培训师—→销售团队管理者 ★ 职能部门文员—→行政助理—→企业行政管理人员
成长存在多种可能性……
组织架构
◆业务部门◆ 职能部门◆ 党委组织◆ 工会
业务部门架构
董事会 总经理
入
出
境
境
游
游
总
总
部
部
国 内 游 总 部
电
营
子
旅
销
商
游
总
务
汽
部
总
车
部
部
港 澳 台 部
欧 美 部
日 韩 部
综 合 部
团 队 服 务 部
团 队 操 作 部
公 商 务 部
日 韩 游 部
东 南 亚 游 部
港 澳 游 部
欧 非 游 部
省内----近60个网络成员 形成网络优势
国内----主要中心城市 辐射更广区域
境外----主要目的地国家 网结地接服务
……
广广广汕湖四北广泰威香广广广 之州之头南川京之国广港州州州
广
旅广旅市广峨广旅广旅广广金广 房诚汽广之眉之旅之行之之旅之
之
地物车之旅广旅游旅社旅旅信旅
产 开 发 有 限 公 司
息 技 术 有 限 公 司
空 运 服 务 有 限 公 司
公
司
旅 的 分 支 机 构
司
广之旅的成长足迹
80年代白手兴家,艰苦创业 90年代创立品牌,高速发展 21世纪----我们的黄金起点
主要大事
• 1975年港澳同胞服务社成立 • 1980年12月5日广州市旅游公司成立 • 1883年创办特区游 • 1983年11月15日，参与开办香港游，
树熊奖
泰国之友
2003对印尼雅加达旅游杰出贡献奖
澳洲旅游专家
2001为马来西亚旅游作出杰出贡献大奖
广之旅的企业文化
经营理念 争当旅游龙头企业，引领旅游文化时尚
核心价值观
发展企业，成就自我 追求卓越，共享成果
管理者的价值观
为企业谋发展 为员工谋福利 为社会做贡献
强将手下无弱兵 弱兵顶上无强将
走进广之旅
资料来源：广之旅人事部
一句话介绍
牌子响 信誉佳
质量好
排期密 网点多 线路全
出团快
广东地区线路最丰富 成团率最高的旅行社
企业性质
广之旅是一家股份有限公司 注册资本５０００万元 国有股占４１．８％ 工会法人股占２６．９３７％ 自然人股东占１０．２６３％ 企业法人股占21%
倡导的企业精神
创新、卓越、活力、团队
远景目标
打造中国旅行社业民族品牌
旅行社职位及紧缺人才
• 高级销售人才 • 旅游产品设计人才 • 计划调度人才 • 市场策划人才 • 电子商务人才 • 财务管理人才 • 小语种导游 • 旅行社管理人才
职业生涯设计
• 第一年：见习适应期 • 第二年：经验积累期 • 第三年：志趣探索期 • 第四年：稳步成长期 • 第五年：方向确定期
见习导游
销售专员代表
产品设计者
线路专家
·1-2年导游工作积累的工作经验可 以派上用场了
·对产品的熟悉程度较高 ·要考虑如何ห้องสมุดไป่ตู้取客户的信任和认同 ·可以收集、分析旅游市场信息 ·可以学习如何进行客户管理
·具备在大型知名旅行社企业工作的 实践经验 ·具有针对某个市场的开拓能力 ·保持着朝气和创新精神 ·积累的实战经验已经能够让您在工
体现在五种关系中的价值观
★企业与顾客的关系 ★企业与合作伙伴的关系 ★企业与竞争者的关系 ★企业与员工的关系 ★员工与员工的关系
广之旅人的八种意识
●忧患意识 ●竞争意识 ●创业意识 ●质量意识
● 市场意识 ● 发展意识 ● 管理意识 ● 品牌意识
广之旅人的五种素质
• 思想素质 • 心理素质 • 文化素质 • 能力素质 • 身体素质
培 训 中 心
审 计 室
网 络 管 理 部
企 业 管 理 部
质 量 管 理 部
制 作 中 心
党委组织
党委
纪委 党委办公室
团委 第一支部 第二支部 第三支部 第四支部 第五支部
第六支部
第七支部
第八支部
职工/工会会员代表大会
职工 工会会员代表大会
工会委员会
女工委员会
离退休管理小组
医疗小组
营业网点
市内----20多个门店形成 便捷的销售网点
澳 新 游 部
团 体 销 售 部
团 体 服 务 部
省 外 游 部
省 内 游 部
特 种 旅 游 部
团 体 销 售 部
市 场 推 广 部
营 业 管 理 部
客 户 服 务 部
统集商 电一中务 脑结采旅 部算购行
部部部
会 展 中 心
职能部门架构
董事会
总经理
行政总部
企管总部
财务部
办 公 室
人 力 资 源 部
翻开了建国以来内地居民出境旅游历 史的一页。
• 1987年，广之旅作为发起人，联合广
州地区的旅行社，创立全国首家旅游 联合体。并在报纸上刊登广告，开创 了国内游广告上报的先河。
主要大事
• 1993年，广之旅成为市属首家以旅游接待为主的超亿元旅行社 • 1994年5月26日，在全国旅行社率先导入CI
主要大事和业绩• 1999年，与香港康泰旅行社共同投资， 成立全国首家合资旅行社——广州康 泰国际旅行社 • 1999年暑假，广之旅学子旅游俱乐部 成立，该俱乐部专门为大学生旅游提 供服务。至此广之旅已成立三个专业 性的旅游俱乐部。 • 1999年，全省唯一旅行社获全国质协 用户委员会用户满意服务单位；获人 事部、国家旅游局共同颁发全国旅游 系统先进集体。 • 2000年，广之旅正式通过ISO9001质 量体系认证，与国际接轨，成为全国 首家通过ISO9001认证的股份制旅行 社。 • 2000年10月，成功接待策划林树森市 长“广州一天游”调研活动，并推出 由林市长亲自策划的“经典一天游” 线路，在广州引起“一天游”热潮。 • 2000年12月，“广之旅”商标被省工 商局评定为著名商标，是全省首个旅 行社著名商标。
• 1994年6月9日，广之旅在全国旅行社自发首创并倡议旅游服务质量保证金制度 • 1994年底，广之旅获“中国明星企业”称号 。公司商标被评为“广州市优秀商标” • 1997年，被国家旅游局定为“中国公民自费出国旅游首批组团社” 。 • 1998年，广之旅成为广州市地区首家国有转制的股份制旅行社。
成长链条——多个方案：
·给自己1-2年的时间 ·尝试接待多种团队 ·增长阅历、锻炼口才、急才 ·在工作中收集旅游产品的资料信息 ·在山水的陶冶中学会享受工作的乐趣
1-2年的市场销售经验可以派上用场了 ·保持着对市场信息及商机的敏锐反应 ·对旅游产品的价格构成比较熟悉 ·学习设计适销对路的旅游产品 ·尝试操作团队运行 ·积累团队质量管理的经验
业 管 理 有 限 公 司
分 公 司
旅 旅 行 社 有 限 公 司
国 际 旅 行 社 有 限 公 司
之 旅 国 际 旅 行 社 有 限
国 际 旅 行 社 有 限 公 司
)
(
马 来 西 亚 有 限 公 司
有 限 公 司
()
澳 门 有 限 公 司
国 际 旅 游 有 限 公 司
海 外 咨 询 服 务 有 限 公
作中得心应手
多个成长链条
★ 见习导游—→前台销售—→店面管理员 —→驻分支机构营销代表 ★ 见习导游—→资深导游—→导游培训师—→导游管理者 ★ 前台销售—→团体销售—→市场策划人员 ★ 前台销售—→团体销售—→销售团队培训师—→销售团队管理者 ★ 职能部门文员—→行政助理—→企业行政管理人员
成长存在多种可能性……
组织架构
◆业务部门◆ 职能部门◆ 党委组织◆ 工会
业务部门架构
董事会 总经理
入
出
境
境
游
游
总
总
部
部
国 内 游 总 部
电
营
子
旅
销
商
游
总
务
汽
部
总
车
部
部
港 澳 台 部
欧 美 部
日 韩 部
综 合 部
团 队 服 务 部
团 队 操 作 部
公 商 务 部
日 韩 游 部
东 南 亚 游 部
港 澳 游 部
欧 非 游 部
省内----近60个网络成员 形成网络优势
国内----主要中心城市 辐射更广区域
境外----主要目的地国家 网结地接服务
……
广广广汕湖四北广泰威香广广广 之州之头南川京之国广港州州州
广
旅广旅市广峨广旅广旅广广金广 房诚汽广之眉之旅之行之之旅之
之
地物车之旅广旅游旅社旅旅信旅
产 开 发 有 限 公 司
息 技 术 有 限 公 司
空 运 服 务 有 限 公 司
公
司
旅 的 分 支 机 构
司
广之旅的成长足迹
80年代白手兴家,艰苦创业 90年代创立品牌,高速发展 21世纪----我们的黄金起点
主要大事
• 1975年港澳同胞服务社成立 • 1980年12月5日广州市旅游公司成立 • 1883年创办特区游 • 1983年11月15日，参与开办香港游，
树熊奖
泰国之友
2003对印尼雅加达旅游杰出贡献奖
澳洲旅游专家
2001为马来西亚旅游作出杰出贡献大奖
广之旅的企业文化
经营理念 争当旅游龙头企业，引领旅游文化时尚
核心价值观
发展企业，成就自我 追求卓越，共享成果
管理者的价值观
为企业谋发展 为员工谋福利 为社会做贡献
强将手下无弱兵 弱兵顶上无强将