管理沟通自测题答案
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在管理沟通中，非语言沟通包括以下哪项？A. 电子邮件的格式B. 会议中的肢体语言C. 报告的封面设计D. 语音邮件的语调答案：B2. 以下哪个不是有效沟通的障碍？A. 信息过载B. 缺乏信任C. 语言障碍D. 信息的及时性答案：D3. 在团队沟通中，哪种方式最有助于建立团队凝聚力？A. 竞争性沟通B. 支持性沟通C. 命令性沟通D. 回避性沟通答案：B4. 管理沟通中的“反馈”是什么？A. 信息的发送B. 信息的接收C. 对信息的回应D. 信息的编码答案：C5. 以下哪项不是非语言沟通的形式？A. 面部表情B. 眼神接触C. 语音语调D. 书面文字答案：D6. 在冲突解决中，哪种沟通策略最为有效？A. 强制B. 妥协C. 回避D. 合作答案：D7. 跨文化沟通中，以下哪项不是文化差异的表现？A. 价值观B. 宗教信仰C. 工作习惯D. 个人爱好答案：D8. 以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 全神贯注B. 避免打断C. 过早下结论D. 澄清误解答案：C9. 在管理沟通中，“编码”指的是什么？A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的组织D. 信息的解码答案：A10. 以下哪项不是沟通的要素？A. 信息源B. 信息内容C. 沟通渠道D. 沟通目的答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些因素会影响管理沟通的效果？A. 沟通渠道的选择B. 信息的清晰度C. 沟通双方的情绪状态D. 沟通的时间选择答案：A, B, C12. 在组织内部，有效的沟通可以带来哪些好处？A. 提高决策质量B. 增强团队合作C. 降低员工满意度D. 提升员工的参与感答案：A, B, D13. 以下哪些是管理沟通中常见的障碍？A. 信息过滤B. 信息误解C. 信息过载D. 信息泄露答案：A, B, C14. 在解决冲突时，以下哪些策略是可取的？A. 积极倾听B. 寻找共同点C. 避免责任D. 妥协答案：A, B, D15. 以下哪些属于非语言沟通的范畴？A. 肢体语言B. 环境布置C. 面部表情D. 语音语调答案：A, B, C, D三、简答题（每题10分，共20分）16. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其作用。
管理沟通习题及答案
管理沟通习题及答案（1）个人对待人际冲突的态度不包括( )A回避B对抗C妥协D暴力正确答案:D（2）沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是( )A非正式沟通B正式沟通C书面沟通D口头沟通正确答案:C（3）在沟通距离的划定中—0.5属于（）。
A社交距离B亲密距离C私人距离D公众距离正确答案:B（4）冲突处理态度中没有自信心且缺乏合作精神的行为是( )A回避B对抗C妥协D合作正确答案:A（5）以下属于横向沟通的策略的是( )A迎合XXX抗B对抗不妥协C妥协纰谬抗D设立沟通官员，制造直线权力压力正确答案:D（6）下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A管理者展示的沟通风格与情境不一致B接收者沟通技能上的障碍C猜疑、威胁和惊骇D不善倾听正确答案:C（7）人在一天里精神最兴旺的阶段是（）。
A11：00~13：00B7：30~10：30C13：00~15：30D18：00~20：00正确答案:A（8）下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。
A明确会议目的B限制发言时间C对参加人员有选择性D会上分发会议文件正确答案:D（9）有一种类型的沟通，它办理问题的速度十分慢，它的信息精确度十分高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化十分具有弹性，这种类型的沟通是( )A全渠道型沟通B正式沟通C身体言语沟通D表情沟通正确答案:A（10）下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。
A过度加工B表达模糊C知觉偏差D心理障碍正确答案:B（11）听众一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分，这种行为被称为( )A选择性注意B深入性引导C专业性提问D开放式问题正确答案:A（12）冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指( )行为。
A回避B对抗C妥协D合作正确答案:C（13）对于情感性抵触，应采纳何种抵触办理取向（）。
A回避式B对抗式C迎合式D合作式正确答案:A（14）有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是( )A书面沟通B正式沟通C身体语言沟通D表情沟通正确谜底:C（15）重于出研究成果，它包括检索、批评、考证、专题、创造五种浏览手段，特点夸大的是创造性浏览的浏览方式是( )A研究性浏览B广泛性浏览C深入性阅读D目的性阅读正确谜底:A（16）在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、发表见解的机会，面试者仅仅指定话题的范围，这类问题是( )A指导性问题B深入性问题C专业性问题D开放式问题正确谜底:D（17）在写作文稿中，有一种文稿指的是一样平常生活中经常使用的文书，比如介绍信、证明信等，这种文稿常常用来联络信息、互通感情，这种文稿是( )A应用文B议论文C生活文书D正式文书正确谜底:C（18）有一种类型的会议，它具有一种十分明明的长处，那就是通过局部成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )A动员全员B分配任务C批示工作D控制进度正确谜底:B（19）抵触处理态度中合作的但不自信的行为是指( )XXX迎合B对抗C妥协D合作正确答案:A（20）冲突处理态度中很具有合作精神和自信心的行为是( )A回避B对抗C妥协D合作正确答案:D（21）冲突处理态度中有自信心但缺乏合作精神的行为是( )A回避B对抗C妥协D合作正确答案:B（22）构造结构中最传统也是最多见的形式是（）。
管理沟通试题及答案
管理沟通试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 管理沟通中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 在团队沟通中，以下哪项是促进团队合作的关键因素？A. 个人成就B. 团队目标C. 个人利益D. 个人地位答案：B3. 以下哪项是管理沟通中常见的非语言沟通方式？A. 电子邮件B. 肢体语言C. 口头报告D. 电话会议答案：B4. 在沟通过程中，以下哪项是信息发送者的责任？A. 解释信息B. 接收信息C. 编码信息D. 反馈信息答案：C5. 以下哪项是有效的沟通障碍？A. 信息过载B. 信息不足C. 信息正确D. 信息清晰答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 管理沟通中，以下哪些因素可能影响沟通效果？A. 文化差异B. 个人偏见C. 信息传递的媒介D. 沟通双方的沟通技巧答案：A, B, C, D2. 在组织中，以下哪些方式可以提高沟通效率？A. 明确沟通目标B. 使用适当的沟通渠道C. 定期进行沟通培训D. 减少不必要的会议答案：A, B, C, D3. 以下哪些是有效的跨文化沟通策略？A. 学习对方的文化B. 使用非语言沟通C. 避免使用幽默D. 保持开放的态度答案：A, B, C, D4. 在解决沟通冲突时，以下哪些方法可能有效？A. 倾听对方的观点B. 寻找共同点C. 坚持己见D. 寻求第三方调解答案：A, B, D5. 以下哪些是沟通中常见的非语言沟通元素？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语速D. 语调答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 有效的沟通总是需要面对面进行。
（错误）2. 沟通过程中的反馈是不必要的。
（错误）3. 沟通障碍可以通过适当的沟通技巧来克服。
（正确）4. 沟通技巧是与生俱来的，不需要学习。
（错误）5. 沟通的目的是为了传递信息。
（正确）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理沟通的重要性。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通中，有效沟通的前提条件是：A. 信息发送者的语言能力B. 信息接收者的理解能力C. 信息的准确性和及时性D. 双方的沟通意愿2. 在组织中，以下哪项不是正式沟通的特点？A. 有明确的沟通渠道B. 信息传递速度快C. 信息传递有组织性D. 信息传递有权威性3. 以下哪种沟通方式属于非语言沟通？A. 电子邮件B. 电话C. 肢体语言D. 会议讨论4. 管理沟通中，反馈的作用是：A. 确认信息是否被正确理解B. 增加沟通的复杂性C. 减少沟通的效率D. 阻碍信息的传递5. 沟通障碍中，以下哪项属于文化差异造成的障碍？A. 信息过载B. 语言障碍C. 组织结构障碍D. 非语言信息的误解6. 在团队中，有效的沟通可以：A. 减少团队成员的参与度B. 提高团队的决策效率C. 降低团队的协作能力D. 增加团队内部的冲突7. 以下哪种沟通模式属于单向沟通？A. 会议讨论B. 电子邮件C. 面对面谈话D. 命令与执行8. 在组织中，跨文化沟通的重要性体现在：A. 促进组织内部的团结B. 增强组织与外部的合作C. 提升组织内部的工作效率D. 以上都是9. 沟通过程中，以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 避免打断说话者B. 保持眼神接触C. 记录要点D. 立即反驳说话者的观点10. 以下哪项不是有效沟通的原则？A. 清晰性B. 简洁性C. 保密性D. 及时性二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述有效沟通的五个基本要素。
答：有效沟通的五个基本要素包括：信息发送者、信息接收者、信息内容、沟通渠道和反馈。
2. 描述在组织中，如何克服沟通障碍？答：在组织中克服沟通障碍的方法包括：提高语言清晰度，使用非语言信号辅助沟通，建立开放的沟通环境，加强团队建设，以及进行跨文化培训等。
三、案例分析题（每题30分，共30分）案例：某公司市场部经理李华在准备新产品发布会的过程中，需要与设计部、生产部和销售部进行紧密的沟通。
《管理沟通》习题及答案
《管理沟通》习题一、单项选择1、在沟通的基本要素中，有这样一种要素，其功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，在沟通中处于主动地位。
请问这种沟通要素是（）A、传送者B、接收者C、信息D、语言2、在沟通过程中，信息接受者不再向信息发送者反馈信息。
这种沟通属于（）A、口头沟通B、非言语沟通C、单向沟通D、双向沟通3、按照组织结构规定的路线和程序所进行的沟通是（）A、非正式沟通B、正式沟通C、单向沟通D、言语沟通4、你所在的企业需要采购一些原材料，你作为企业的业务代表与供应商进行谈判。
请问这种沟通属于（）A、非正式沟通B、跨文化沟通C、人际沟通D、群体沟通5、中央召开了一次重要会议，要求将这次会议的精神逐级传达，贯彻落实。
这种信息传递属于（）A、非正式沟通B、直接沟通C、间接沟通D、双向沟通6、如果从非正式组织群体作用的性质看。
可将偷盗团伙归结为（）类型的非正式组织A、积极型B、消极型C、破坏型D、中间型7、在一个企业中，有几个人是大学时代的同学，他们遇到事情总在一起商量，自然而然地形成了一个非正式组织。
请问这种非正式组织属于（）A、利益型B、目的型C、需要互补型D、家族亲朋型8、在提问类型中，常以“为什么……”、“如何……”、“哪个……”等方式开头，以鼓励对方回答，从而获取信息。
请问这种属于（）A、封闭式提问B、重复式提问C、开放式提问D、确认式提问9、假设你是公司的财务主管，现就是否收购一家小公司的问题向公司领导作报告。
请问你所作的演说属于（）A、劝导型B、告知型C、分析型D、比较型10、在某一冲突阶段，人们对真正发生冲突的可能后果予以概念化并由此产生剧烈的情绪变化，如焦虑、紧张、敌意及挫败感等。
请问这属于冲突的哪一阶段（）A、潜在冲突阶段B、认知冲突阶段C、感受冲突阶段D、爆发冲突阶段11、在人际冲突处理过程中，有一种“双赢”的冲突处理模式。
请问这种人际冲突处理态度属于（）A、回避B、妥协C、迎合D、合作12、“你的工作态度不端正，在这样继续下去的话，有可能对你产生不利的影响。
管理沟通习题与答案
1、沟通的循环A.信息传递者→编码→译码→中介渠道→信息接收者→信息传递者B.信息传递者→中介渠道→编码→译码→信息接收者→信息传递者C.信息传递者→编码→中介渠道→译码→信息接收者→信息传递者D.信息传递者→译码→中介渠道→译码编码→信息接收者→信息传递者正确答案：C2、沟通受众认为任务较难时，何种措施不能缓解他们的畏难情绪？A. 提供标准化、程序化的清单和检核单B. 什么也不做C. 反复强调该行动对于受众的利益D. 将要求（问题）细化正确答案：B3、在西方文化中，耸肩表示A.好的，没问题B.很棒C.开心D.我不知道正确答案：D4、当举起双手，且手心向下时，这通常是领导（）的手势A.投降B.占主导地位C.很棒D.强势5、应当按照（）顺序修改文稿时A.战略问题→宏观问题→微观问题→正确性B.战略问题→微观问题→宏观问题→正确性C.正确性→宏观问题→微观问题→战略问题D.战略问题→正确性→宏观问题→微观问题正确答案：A6、序言标准式结构应当是A.疑问（Q）→情境（S）→冲突B.冲突（C）→情境（S）→解决方案C.情境（S）→冲突（C）→解决方案D.解决方案（A）→情境（S）→冲突正确答案：C7、沟通的循环过程是A.感知→预测→解码→评价→行动B.预测→感知→解码→评价→行动C.预测→评价→解码→感知→行动D.预测→解码→感知→行动→评价正确答案：B8、危机发生时，对内的沟通对象应当是：A.顾客B.员工C.政府职能部门D.公众媒体9、以下（）不能帮助演讲者机智的应答听众A.停顿和思考B.把问题分类C.进行一问一答而被观众的问题难住D.仔细倾听正确答案：C二、多选题1、沟通元素包括：A.非语言B.观察C.语言D.倾听正确答案：A、B、C、D2、非语言沟通包括以下A. 肢体动作B. 文字表达C. 沉默D. 面部表情正确答案：A、B、C、D3、管理沟通的特征包括A. 以建立双方有效互动为目标的沟通B.有明确的沟通策略C.有明确的沟通中介渠道D. 以管理目标为导向的沟通4、沟通受众分为以下几类A. 主要受众B. 最初对象C. 守门人D. 关键决策者正确答案：A、B、C、D5、沟通地位的决定因素包括A. 专业知识B. 外表形象C. 共同价值D. 身份地位正确答案：A、B、C、D6、手放在胸口（心上），且上身微微前倾，表达出的是A.谦卑B.真诚C.开心D.强势正确答案：A、B7、在职场沟通中，肢体语言的误区包括A.背手交流B.过分点头C.使用切的手势D.身体过分倾斜8、人在恐惧时，有以下特点A.眉毛上扬，眉头紧锁B.上眼皮上扬，下眼皮紧绷C.嘴唇周围的肌肉紧绷D.双眼瞪大，瞳孔下方的眼白清晰可见正确答案：A、B、C9、倾听的意义包括A.帮助发言人理清思路B.倾听是表达对他人认可和激励的方式C.倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段D.倾听是获取信息的重要渠道正确答案：A、B、C、D10、倾听障碍中的自身因素包括A.选择偏好B.心理定势和偏见C.打断别人说话D.厌倦情绪正确答案：A、B、C、D11、高效倾听的技巧有A.听出逻辑B.搁置判断C.提问D.专注12、以下（）方式可以帮助我们更加专注的倾听A.适当重复发言，消化信息，选择适当时机提问B.记笔记C.边听边分析对方观点D.听出弦外之音正确答案：A、B、C、D13、写作过程包括A.收集资料和组织观点B.分析沟通策略和评估策略风险C.提炼材料D.起草文章、修改文稿正确答案：A、B、C、D14、金字塔原则包括A.任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。
管理沟通自测题答案
管理沟通返回上一级单选题（共10题，每题3分）1 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）•A。
身体稍有前倾• B.与对方目光接触7—10秒•C。
身体姿势要表明有兴趣听更多•D。
坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻2 。
小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )•A。
小李连续三天迟到，这件事严重吗?他的结论是,这件事对团队的影响还是挺大的•B。
小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽•C。
找他谈话，他就能改变这一行为吗•D。
如果不做这个谈话,后果会是什么3 . 下列说法,不能帮助管理者降低认识偏差的是（）• A.评估、反思自己的想法• B.自我批驳自己的想法• C.检查“自我对话”•D。
提高自信心，要坚信自己的判断能力4 . PPT是沟通中的一个重要工具,下列说法，不正确的是（)• A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息•B。
尽量用短语，不用完整的句子•C。
一张PPT，表达一个意思• D.PPT中用到的颜色要丰富,要尽量多,以吸引听众5 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）•A。
林班长对新员工小吴说：“你知道吗?你用这个借口是因为你受不了责备。
”•B。
李班长受到上级经理的责备,觉得自己委屈，他反驳说:“这不是我的问题，我只是个班长。
”•C。
王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。
"•D。
每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难,希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。
”6 。
掌握讲故事的要点,学会讲故事，能提高沟通效果。
下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是（）• A.讲得故事要与主题相关• B.故事不要太长、简略适当•C。
尽量用真实的人名• D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来7 。
大学管理沟通考试题及答案
大学管理沟通考试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 管理沟通中，以下哪项不是有效沟通的特点？A. 明确的目的B. 适当的反馈C. 单向的信息传递D. 考虑到听众的需求答案：C2. 在团队沟通中，为了提高效率，团队成员应该：A. 只关注自己的任务B. 避免讨论与自己无关的问题C. 积极倾听并尊重他人的意见D. 仅在必要时与其他成员交流答案：C3. 以下哪个不是非语言沟通的形式？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语音语调D. 电子邮件格式答案：D4. 在解决冲突的过程中，以下哪项不是建设性的策略？A. 妥协B. 强制执行C. 合作D. 回避答案：D5. 在撰写商务报告时，以下哪项不是一个好的写作习惯？A. 使用专业术语B. 保持清晰和简洁C. 组织结构合理D. 避免冗余和重复答案：A二、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理沟通的重要性。
答案：管理沟通是确保组织内部和外部有效交流的关键。
它有助于团队成员之间的协作，提高决策质量，增强组织文化，促进创新，并有助于解决冲突和问题。
2. 描述在跨文化沟通中可能遇到的挑战。
答案：跨文化沟通中的挑战包括语言障碍、非语言交流的差异、不同的商业习惯和礼仪、权力距离的感知以及个人主义与集体主义的差异。
3. 解释什么是“情感智能”以及它在管理沟通中的作用。
答案：情感智能是指个人识别、使用、管理和理解自己和他人情感的能力。
在管理沟通中，情感智能有助于领导者和团队成员建立信任，提高团队动力，有效解决冲突，并促进积极的工作环境。
4. 讨论在团队中促进开放沟通的策略。
答案：促进开放沟通的策略包括建立安全的环境以鼓励分享想法、鼓励多样性和不同观点、提供定期的反馈机制、培养尊重和信任的文化以及通过团队建设活动增强团队成员之间的联系。
三、案例分析题（每题10分，共20分）1. 案例背景：一家科技公司的项目经理发现团队成员之间的沟通存在问题，导致项目进度延误。
项目经理决定采取措施改善团队沟通。
知道智慧网课《管理沟通》章节测试答案
第一章单元测试1.【多选题】正确答案：AC本课程中组织沟通篇包括（）。
A.跨文化沟通B.公关沟通C.会议沟通D.危机沟通2【单选题】(2分)非语言沟通属于（）。
A.个人沟通技巧篇B.沟通导论篇C.管理沟通基础知识篇D.组织沟通篇3【判断题】沟通主要在工作中发挥重要作用，在学习和生活中的作用不大。
（）A.对B.错4【判断题】沟通对于一个人的职业发展和成功具有十分重要的价值。
（）A.错B.对5【判断题】沟通是一种能通过后天练习的能力。
（）A.对B.错6【判断题】沟通中总能找到一种理想的方式实现目标，学习《管理沟通》课程就是为了找到这种理想方式。
（）A.对B.错7【判断题】沟通不是太难的事情，我们每天不是都在做沟通吗？（）A.错B.对8【判断题】我告诉他了，所以我已经和他沟通了。
（）A.错B.对9【判断题】只有我想要沟通的时候，才会有沟通。
（）A.对B.错10【判断题】我性格外向，所以擅长沟通。
（）A.错B.对11【判断题】沟通不仅仅是会说话，还包括很多其他方面。
（）A.对B.错12【单选题】(2分)建设性沟通的本质是（）。
A.使用非歧视语言B.换位思考C.形成建设性的成果D.巩固建设性的人际关系第二章单元测试1.【多选题】正确答案：ABCD沟通定义中的要点包括（）。
A.传递B.获取理解C.载体D.信息2.【多选题】正确答案：ABCD沟通中的信息分为哪几类（）A.观点B.情感C.价值观D.事实3.【多选题】正确答案：ABC沟通的内涵中需要关注（）A.沟通首先是意义上的传递B.有效的沟通是指完美理解信息的意义C.沟通不仅需要信息被传递，还需要信息被理解D.有效的沟通是指能够顺利达成交易4【判断题】。
管理沟通答案
管理沟通JG212014—试卷C单项选择题1、自我沟通的方式主要包括( )。
（2 分）A．自我认知B．自我批判C．自我分析D．自我调适我的答案：B得分：2分2、人人都有评估和判断所接收信息的天生倾向。
我们往往选择那些我们爱听、熟悉,有兴趣、喜欢听的部分,漏掉很多有用的东西。
这是( )。
（2 分）A．生理差异B．排斥异议C．心理定势D．选择倾向我的答案：D得分：2分3、要有效地倾听,不需要完成( )单独步骤。
（2 分）A．反馈B．分析C．接收D．理解我的答案：B得分：2分4、( )提出的是一项特殊的沟通挑战,因为你要说服受众去给予、行动或者改变,无论是为了捐助慈善、购买产品还是改变信仰或态度。
（2 分）A．负面信息B．日常信息C．正面信息D．劝说性信息我的答案：D得分：2分5、下列( )不属于三步写作法部分组成。
（2 分）A．写作B．结尾C．完成信息D．计划我的答案：B得分：2分6、( )较为传统,大家在制作时可以使用模板,一般来说这类型的幻灯片都有共同的元素,要求较为严格,遵循的基本格式会贯穿整个演示文稿。
（2 分）A．自定义幻灯片B．图片型幻灯片C．结构化幻灯片D．文本型幻灯片我的答案：C得分：2分7、演讲者主要以口头语言传递信息,同时,还用其他形式,如动作、手势、姿态、表情等传递非语言符号的辅助信息,甚至演讲者的( )等也对传递信息有影响。
（2 分）A．发型B．衣着装束C．语言D．装饰品我的答案：B得分：2分8、( )是指针对对方的答复重新措辞,使对方证实或补充原先答复的一种提问。
（2 分）A．澄清式提问B．强追选择式提问C．借助式提问D．婉转式提问我的答案：A得分：2分9、( )是指谈判双方不但希望在谈判中得到各自所期望的利益,更希望通过这次谈判开拓长期合作关系而进行的谈判。
（2 分）A．合作性谈判B．对抗性谈判C．竞争性谈判D．“零和”谈判我的答案：A得分：2分10、当你在构思面谈指南的时候,你还需要注意问题的顺序,即它们将怎样结合,( )从一般性问题开始,然后移向特殊性问题。
中职管理沟通试题及答案
中职管理沟通试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 沟通的目的是：A. 传递信息B. 建立关系C. 解决问题D. 以上都是答案：D2. 在沟通过程中，非语言沟通包括：A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调D. 以上都是答案：D3. 有效的倾听包括以下哪些要素？A. 专注B. 反馈C. 理解D. 以上都是答案：D4. 沟通障碍可能包括：A. 语言障碍B. 文化差异C. 情绪状态D. 以上都是答案：D5. 管理沟通中的“反馈”是指：A. 信息的传递B. 信息的接收C. 对信息的回应D. 对信息的误解答案：C6. 在团队沟通中，以下哪项不是有效沟通的特点？A. 明确的目标B. 有效的倾听C. 单向的信息传递D. 及时的反馈答案：C7. 冲突解决的策略不包括：A. 妥协B. 竞争C. 合作D. 回避答案：D8. 在沟通中，使用“我”语言是为了：A. 推卸责任B. 表达个人感受C. 指责他人D. 避免冲突答案：B9. 沟通的5C原则包括以下哪些？A. 清晰B. 简洁C. 有说服力D. 以上都是答案：D10. 以下哪项不是沟通的基本原则？A. 诚实B. 尊重C. 保密D. 欺骗答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 沟通的类型包括：A. 口头沟通B. 书面沟通C. 非语言沟通D. 电子沟通答案：ABCD2. 沟通的障碍可能来源于：A. 个人因素B. 组织因素C. 社会文化因素D. 技术因素答案：ABCD3. 有效沟通的技巧包括：A. 明确沟通目的B. 使用合适的沟通渠道C. 保持开放态度D. 避免使用专业术语答案：ABCD4. 以下哪些因素可以影响沟通效果？A. 沟通双方的关系B. 沟通的环境C. 沟通的时间D. 沟通的内容答案：ABCD5. 在管理沟通中，以下哪些是重要的沟通技能？A. 表达能力B. 倾听能力C. 说服能力D. 批判性思维答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述沟通的三个基本要素。
管理沟通实务试题及答案
管理沟通实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 管理沟通的主要目的是（）A. 提高个人表达能力B. 促进组织内部信息流通C. 增强团队协作D. 以上都是2. 在管理沟通中，非语言沟通包括（）A. 面部表情B. 身体语言C. 语调变化D. A、B和C都是3. 哪种沟通方式最能有效避免信息在传递过程中的失真？（）A. 口头沟通B. 书面沟通C. 非正式沟通D. 电子沟通4. 在团队管理中，为了提高沟通效率，应采用哪种沟通网络结构？（）A. 轮型结构B. 链型结构C. 圆型结构D. 全通道结构5. 下列哪项不是有效倾听的障碍？（）A. 先入为主的观念B. 情绪化的反应C. 环境噪音D. 反馈二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 管理沟通中，影响沟通效果的因素包括（）A. 沟通渠道的选择B. 沟通双方的个人特质C. 沟通信息的组织D. 沟通环境的设置7. 下列哪些属于正式沟通的特点？（）A. 结构化B. 非个性化C. 有明确的目的和程序D. 灵活性高8. 在组织内部，有效的管理沟通可以带来以下哪些好处？（）A. 提高决策质量B. 增强员工满意度C. 减少误解和冲突D. 提升组织文化9. 为了提高沟通的有效性，管理者应该（）A. 明确沟通目的B. 使用清晰、简洁的语言C. 选择合适的沟通媒介D. 忽略非语言信号10. 在处理冲突时，有效的沟通策略包括（）A. 积极倾听对方观点B. 避免情绪化的言辞C. 坚持己见，不妥协D. 寻求共同利益和解决方案三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其在实际工作中的应用。
12. 描述在跨文化管理沟通中可能遇到的挑战，并提出相应的解决策略。
四、案例分析题（25分）13. 案例背景：某跨国公司在中国设立了分公司，由于文化差异，管理层与当地员工在沟通上出现了障碍，导致工作效率低下。
请分析该问题产生的原因，并提出改善建议。
五、论述题（30分）14. 论述在全球化背景下，管理者如何利用沟通技巧来提升团队的多元文化整合能力。
管理沟通考试答案汇总完整版
管理沟通考试答案汇总标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]填空题:1、管理者的沟通角色不包括CA、挂名领袖和联络员B、领导者和危机驾驭者C、小道消息传播者2、以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？ BA、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。
B、当我想沟通时，才会有沟通。
C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。
3、沟通模式告诉我们，沟通中的噪音BA、发生在从渠道到反馈的过程中。
B、贯穿沟通的全过程。
C、只发生在接收者译码时。
4、在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？C A．目不转睛地注视对方以示礼貌。
B．不能看着对方，那样不礼貌。
C．目光接触，但避免凝视。
5、沟通的基本要素不包括CA、信息发送者与信息接受者B、编码与解码C、会议与座谈6、管理者作为联络者是AA、提供信息，维护外部联络与关系网络。
B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。
C、将重要信息传递给有关人员。
7、以下哪一项传递的不是自信的信息BA、保持目光接触但不盯着看。
B、游离的目光。
C、放松的形体语言。
8、表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是BA、私人空间B、社交空间C、公共空间9、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为CA、私人空间B、社交空间C、公共空间10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于BA、口头语言B、副语言C、通俗语言1、倾听的五位一体法则是指 BA、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。
B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。
C、同理心、克制、记录、提问和反馈。
2、成功演讲者的部分特征为 CA、目的明确、关注听众、措辞深奥。
B、热情奔放、目和明确、随心所欲。
C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。
3、以下哪一项不是书面沟通的优点。
BA、长期保存、有形展示、受法律保护。
B、速度较快，可以即使反馈。
C、语言严密、清晰。
4、成功演讲的第一个步骤是 CA、阐明主题。
管理沟通考题及答案
1、一个有效沟通具有哪些要素和特征？请进行适当的分析和说明。
这些要素中间最重要的是了解听众，请分析说明在进行一项沟通之前，应该从哪些方面对受众进行了解和分析，自己应该如何对待？答：沟通是一个双向、互动的理解与反馈的过程，有效沟通的特征是双方能准确理解信息的含义，双方感觉良好，实现双赢或多赢。
沟通具有八要素——主体、编码、渠道、解码、客体、反馈、噪声、背景，有效沟通的实现，就是从这八要素入手，系统全面地考虑沟通的策略。
因此有效沟通就是通过系统沟通策略来排除沟通各个环节障碍，加强每一环节的沟通效果而实现的的一种沟通，其具备如下要素：沟通主体的自我认知与定位，自我沟通，沟通主体的目标确立与评价，适当的沟通形式，沟通对象的特点分析，激发受众兴趣，克服沟通障碍，信息策略和渠道策略。
沟通主体是信息的发送者，在信息交流过程中是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，对沟通的有效与否起着重大作用。
要实现有效沟通，沟通主体应进行自我认知与定位、明确沟通目标、选择沟通形式。
自我认知与定位即明白“我是谁？”“我处于什么位置？”两个问题，只有明白了这两个问题，才能认识自己的沟通动机、态度、可信度，才能认清自己的地位、能力、个性特点、价值观和形象，从而通过自我沟通提高自我沟通技能，利于沟通的有效进行。
沟通目标是沟通想要达到的效果，明确沟通的目标及其可行性，才能选择适当的环境、适当的时间、适当的地点、适当的渠道和形式进行沟通，保证沟通的有效进行。
客体是信息的接受者，接受者的背景和特点直接影响其对接收到的信息的理解和作出的反馈。
因此要进行有效的沟通，就应该对受众进行了解分析，从而根据受众特点选择沟通方法和侧重点来激发受众兴趣，保证受众接受并理解信息，作出相应的反馈，实现有效沟通。
沟通中常常因地位的差异、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响等形成编码与解码的个人障碍，因信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈等形成组织障碍。
管理沟通考试试卷及答案
管理沟通试卷及答案一、案例分析（100分）观看影片，根据具体要求对影片情节中的沟通活动进行分析，结合自己的人生经历阐述感受（不少于2500字）。
请自由选择以下影片任选一部观看分析答题。
A、影片《功夫熊猫》，美国动画片，2005年拍摄。
1、上级领导应该如何与下级管理者沟通？2、影片开始时浣熊师父与熊猫阿宝间沟通的主要问题是什么？3、浣熊师父最终是如何教会熊猫阿宝功夫的？4、领导者应该如何处理危机中的沟通？5、结合自身工作经历谈谈体会。
B、《撞车》(crash)，美国电影，2004年拍摄1、片中黑人侦探和他母亲之间、修锁匠与他女儿之间的沟通给你什么启示，结合你的亲身经历谈谈。
2、结合你的经历谈谈分析波斯店老板和修锁匠之间、与枪店老板之间的冲突是怎样形成的。
3、分析检察官的妻子从对黑人敌意、偏见到拥抱女钟点工的心路历程，请结合自己的生活经历谈谈这个情节对我们有什么启示？C、《当幸福来敲门》美国电影，2006年1、影片中克里斯那些情节反映了克里斯的沟通能力，请分析。
2、结合克里斯的求职、职场成功的经历谈谈沟通在其中的作用。
对你有何启示。
D、《电子情书》（You've Got Mail）又名《网上情缘》、《E-mail情缘》。
1、凯瑟琳的街角书店在于客户沟通时有什么绝招？2、福克斯书店的客户沟通方式是什么？3、怎样理解“顾客购买的不是商品，而是推销商品的人”这句商业名言？4、如果是你，你会如何调整经营和沟通策略，让“街角书店”继续繁荣发展？注：思考点只是提示，不要求一定从这些角度阐述。
要求：1、有影片相关情节分析30分2、能结合沟通理论知识30分3、联系自身经历去感悟40分观《撞车》有感在这四部影片中，我选择了《撞车》，是因为其他那三部之前已经看过了，而对于《撞车》，我充满了好奇，也很想挑战下。
也是因为要完成期末考试的作业，在看电影前我还是做了一些准备工作——了解背景：《撞车》这部影片重点讲述的是美国社会冲突问题。
管理沟通试题及答案
管理沟通试题及答案管理沟通试题及答案引导语：沟通或许应该说是生活中最重要的一项内容。
无论在职场还是在私人情境中，沟通通常也是许多问题产生的根源。
以下是由yjbys店铺整理关于管理沟通试题的内容，希望大家喜欢!管理沟通试题及答案(一)一、简答题(共4小题，每小题10分，共40分)1、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体?(10分)答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。
2、简述约哈里窗。
(10分)答：“约哈里之窗”是由美国著名社会心理学家约瑟夫?勒夫特(JosephLuft)和哈林顿?英格拉姆(HarringtonIngram)对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。
此理论被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。
约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点、开发潜能。
3、简述管理沟通的内涵。
(10分) 书第5页管理沟通定义答：管理沟通是为了达成预定的管理目标。
管理沟通是沟通双方的相互行动。
管理沟通需要有效的中介渠道。
管理沟通需要设计有效的策略。
4、面试的类型有哪些?各有什么特点?(10分)答：面试的类型有：电话核实面试、简历面试、行为面试、心理素质的面试、模拟训练、压力面试、技术面试、远程面试。
(1)根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。
结构化面试又称为规范化面试，是依照预先确定的题目、程序和评分标准进行的面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标注的结构化：非结构化面试是指在面试中事先没有规定的框架结构，也不使用有确定答案的固定问题的面试，半结构化面试是介于结构化面试与非结构化面试之间的一种面试形式。
(2)根据面试的实施方式，面试可分为单独面试与小组面试。
(3)根据面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试，(4)根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。
《管理沟通》考试试题附答案
《管理沟通》考试试题附答案题号一二三四五卷面分分值 15 20 20 15 30 100得分共页阅卷人一、名词解释（每题3分，共15分)1. 群体沟通：2.走动管理：3.交叉处理：4.非语言沟通：5.态度：二、单项选择题（每题2分，共20分）1、某主打品牌的副因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）A人际关系 B 角色压力 C领导支持 D工作负荷2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（）A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案3、场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）A支持 B 熟悉 C 诚意 D支配4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）A回避式 B 折中式 C 迎合式 D强迫式5、在沟通距离的划定中0—属于：（）A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离6. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。
”这是属于人际吸引一般规律中的（）A. 接近吸引律B. 对等吸引律C. 诱发吸引律D. 光环吸引律7. 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）A. 开放区域B. 盲目区域C. 隐蔽区域D. 未知区域8. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型（）A. 民主型B. 开拓型C. 业务型D. 放任型9. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。
A. 接受信息的人更有信心B. 速度较慢，但是更准确C. 发送信息的人不会受到攻击D. 双方都要参与，相互反馈10. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）A. 沟通 unication）B. 勇气（Courage）C. 合作（Cooperation） D. 能力 etence）三、判断题（共10道，共 20 分。
）1. 编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。
管理沟通习题与答案
1、沟通的循环A.信息传递者→编码→译码→中介渠道→信息接收者→信息传递者B.信息传递者→中介渠道→编码→译码→信息接收者→信息传递者C.信息传递者→编码→中介渠道→译码→信息接收者→信息传递者D.信息传递者→译码→中介渠道→译码编码→信息接收者→信息传递者正确答案：C2、沟通受众认为任务较难时，何种措施不能缓解他们的畏难情绪？A. 提供标准化、程序化的清单和检核单B. 什么也不做C. 反复强调该行动对于受众的利益D. 将要求（问题）细化正确答案：B3、在西方文化中，耸肩表示A.好的，没问题B.很棒C.开心D.我不知道正确答案：D4、当举起双手，且手心向下时，这通常是领导（）的手势A.投降B.占主导地位C.很棒D.强势5、应当按照（）顺序修改文稿时A.战略问题→宏观问题→微观问题→正确性B.战略问题→微观问题→宏观问题→正确性C.正确性→宏观问题→微观问题→战略问题D.战略问题→正确性→宏观问题→微观问题正确答案：A6、序言标准式结构应当是A.疑问（Q）→情境（S）→冲突B.冲突（C）→情境（S）→解决方案C.情境（S）→冲突（C）→解决方案D.解决方案（A）→情境（S）→冲突正确答案：C7、沟通的循环过程是A.感知→预测→解码→评价→行动B.预测→感知→解码→评价→行动C.预测→评价→解码→感知→行动D.预测→解码→感知→行动→评价正确答案：B8、危机发生时，对内的沟通对象应当是：A.顾客B.员工C.政府职能部门D.公众媒体9、以下（）不能帮助演讲者机智的应答听众A.停顿和思考B.把问题分类C.进行一问一答而被观众的问题难住D.仔细倾听正确答案：C二、多选题1、沟通元素包括：A.非语言B.观察C.语言D.倾听正确答案：A、B、C、D2、非语言沟通包括以下A. 肢体动作B. 文字表达C. 沉默D. 面部表情正确答案：A、B、C、D3、管理沟通的特征包括A. 以建立双方有效互动为目标的沟通B.有明确的沟通策略C.有明确的沟通中介渠道D. 以管理目标为导向的沟通4、沟通受众分为以下几类A. 主要受众B. 最初对象C. 守门人D. 关键决策者正确答案：A、B、C、D5、沟通地位的决定因素包括A. 专业知识B. 外表形象C. 共同价值D. 身份地位正确答案：A、B、C、D6、手放在胸口（心上），且上身微微前倾，表达出的是A.谦卑B.真诚C.开心D.强势正确答案：A、B7、在职场沟通中，肢体语言的误区包括A.背手交流B.过分点头C.使用切的手势D.身体过分倾斜8、人在恐惧时，有以下特点A.眉毛上扬，眉头紧锁B.上眼皮上扬，下眼皮紧绷C.嘴唇周围的肌肉紧绷D.双眼瞪大，瞳孔下方的眼白清晰可见正确答案：A、B、C9、倾听的意义包括A.帮助发言人理清思路B.倾听是表达对他人认可和激励的方式C.倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段D.倾听是获取信息的重要渠道正确答案：A、B、C、D10、倾听障碍中的自身因素包括A.选择偏好B.心理定势和偏见C.打断别人说话D.厌倦情绪正确答案：A、B、C、D11、高效倾听的技巧有A.听出逻辑B.搁置判断C.提问D.专注12、以下（）方式可以帮助我们更加专注的倾听A.适当重复发言，消化信息，选择适当时机提问B.记笔记C.边听边分析对方观点D.听出弦外之音正确答案：A、B、C、D13、写作过程包括A.收集资料和组织观点B.分析沟通策略和评估策略风险C.提炼材料D.起草文章、修改文稿正确答案：A、B、C、D14、金字塔原则包括A.任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。
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盛年不重来，一日难再晨。
及时宜自勉，岁月不待人。
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单选题（共10题，每题3分）
1 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）
• A.身体稍有前倾
• B.与对方目光接触7-10秒
• C.身体姿势要表明有兴趣听更多
• D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻
2 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这
一问题的是( )
• A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的
• B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽
• C.找他谈话，他就能改变这一行为吗
• D.如果不做这个谈话，后果会是什么
3 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）
• A.评估、反思自己的想法
• B.自我批驳自己的想法
• C.检查“自我对话”
• D.提高自信心，要坚信自己的判断能力
4 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）
• A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息
• B.尽量用短语，不用完整的句子
• C.一张PPT，表达一个意思
• D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众
5 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的
是（）
• A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。
”
• B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。
”• C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。
”
• D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。
”
6 . 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。
下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是
( )
• A.讲得故事要与主题相关
• B.故事不要太长、简略适当
• C.尽量用真实的人名
• D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来
7 . 下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是( )
• A.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚
• B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头
• C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求
• D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告
8 . 从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下
进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。
下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是( )
• A.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间
• B.董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式
• C.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行
• D.章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半
9 . 下列关于管理者沟通的说法，正确的是( )
• A.认真对诱发事件进行思考
• B.不检验自己的想法
• C.不确认他人的说法
• D.不考虑沟通渠道、方法、时机
10 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，
下列说法，不恰当的是( )
• A.遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题
• B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
• C.听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同
• D.不时地与对方进行目光交流
多选题（共5题，每题2分）
1 . 因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达
的有出入。
老张把这一情况反馈给领导老丁，老丁的理解就成了：小杨没理解老张的意思，是因为他不想接这项工作，是工作态度的问题。
下列关于小杨、老张、老丁的说法，正确的是（）
• A.老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。
他应该清晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小杨理解的障碍
• B.工作转交，公事公办，老张不直接明了表达自己的想法，说明他对工作转交的认识不够正确
• C.老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标，没有积极想办法补救，而是直接把问题转述给丁班长，说明老张的职业素养有待提升
• D.老丁听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可见老丁的处理方式很有问题，由此可以推断他的团队一定存在较大的问题，不是一个合格的管理者
2 . 夏琳在接待重要客人时，接到上级老李电话，“你抽空过来一下。
”一个多小时后，夏琳送走客人，赶快
走向老李办公室。
老李问，“你怎么现在才来？”夏琳想解释原因。
老李打断她说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。
”夏琳心情很不好。
从有效沟通的角度分析，下列说法正确的是
• A.老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间
• B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序
• C.老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳
• D.作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思；并探讨杜绝此类错误的办法
3 . 航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。
小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这
么‘肉’？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。
几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。
而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。
下列说法，正确的是（）
• A.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受
• B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。
当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌芽状态也是不现实的，这样的要求太高了
• C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的
• D.从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者
4 . 老张得到团队成员反馈，团队中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。
请帮老张分析出现这一现象的
原因，下列说法不恰当的是（）
• A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张很民主
• B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为领导，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了
• C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作为领导，要严厉整肃班组纪律
• D.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
5 . 沟通可以达到好几个不同的目的。
主要有（）
• A.传达信息（通知）
• B.理解对方
• C.树立威信，提升自己的领导力
• D.改变人的行为
判断题（共12题，每题5分）
1 . 沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通具有双向性。
对错
2 . 在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。
其中，肢体语言的决定作用更大。
对错
3 . 肢体语言包括：目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。
对错
4 . 管理者给下属提供绩效反馈的目的是：让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行为。
对错
5 . 在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么。
对错
6 . 小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工作生活中，我们应尽量使自己的认识偏差最小。
对错
7 . 只要有问题发生，就要马上找到当事人进行沟通。
对错
8 . 小王说：“我们的机器上次检修后，任然出现同类的问题。
我希望能彻底地解决问题。
我愿意跟你们一些坐下来分析原因，找到解决方案。
” ——这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。
对错
9 . 明确沟通目标，只要想清楚“我希望为自己实现的目标是什么”就可以了。
对错
10 . 在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。
对错
11 . 在沟通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。
对错
12 . 沟通过程中，要诚实回应但不评判、不挑剔。
对错。