生产运作管理-工作设计与作业组织课件

（3）自我管理式团队（Self-managing teams) 最具完整意义的团队工作方式：完成相对完整的工作，
自己决定任务分配和轮换，自己承担管理责任。 两个重要的概念：员工授权 组织重构
1.分析时的六大提问 -- 5W1H技术
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工作设计的主要内容 -- 工作方法分析技巧 (续)
2.“ECRS”四大原则
❖ 取消（Elimination ）
在进行“完成了什么”，“是否必要”及“为什么”等问题 的提问中不能有满意答复者都属不必要，要给予取消。
取消是改进的最佳方式，是改进的最高原则。
1.工作：是指一个人承担的一组任务或活动的总称。 2.工作设计：是确定具体的任务和责任、工作环境以及完成
任务以实现生产管理目标的方法。
工作设计要满足两个目标： ①满足生产率和质量的目标； ②使工作安全、有激励性、能使工人有满意感。
3.工作测量：是在一定的标准测定条件下，确定人们作业活 动所需的时间，并制定出时间标准或定额的一种科学管 理方法。
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团队工作（Team work）
是指由数人组成一个工作小组或团队，共同负责和完成某 项工作。基本思想：全员参与，调动每个职工的积极性、 主动性和创造性，使工作效果尽可能好。
（1）解决问题式团队（Problem-solving teams) 非正式组织 只提意见和方案 无权决策实施
（2）特定目标式团队（Special-purpose teams) 有决策权 本身就是在实施一个方案 进行一项工作
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工作设计的主要内容 (续)
❖ 工作方法分析技巧
一个不忘，四大原则，五个方面和六大 提问技术
一个不忘——动作经济原则；
四大原则——取消、合并、重排、简化；
五个方面——操作、运输、贮存、检验、等待；
六大提问技术——对目的、方法、人物、时间、
地点和原因进行提问。
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工作设计的主要内容 -- 工作方法分析技巧 (续)
对劳动者说 （1）教育和技能要求低 （2）容易掌握 （3）责任少
专业化的缺点
对管理者来说： (1)难以提高激励质量 (2)工人的不满会导致 效率下降
对劳动者来说 (1)工作单调，使人 厌倦 (2)不能深入学习， 再就业困难
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1.工作扩大化(Job enlargement)是指工作的横向扩大，即增 加每个人工作任务的种类，从而使他能够完成一项完整工作 的大部分程序，感受工作的意义和挑战，提高工作积极性。
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三、工作设计与工作测量的基础－科学管 理原理
1.工作研究体系
代表人物：泰勒（首创时间研究和动作研究）
吉尔布雷斯夫妇、甘特、埃默森
2、泰勒的重要思想
（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率
（2）必须挑选和培训“第一流的工人”
（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、 机器和材料，并使作业环境标准化
❖ 合并（ Combination）
对于无法取消者，看是否能合并，以达到省时省力的目的。 可合并一些工序或动作，或将由多人于不同地点从事的不同 操作，改为由一人或一台设备完成。
❖ 重排（ Rearrangement ）
经过取消、合并后，可再根据“何人、何处、何时”三种提 问进行重排，使工作能有最佳的顺序，除去重复，办事有序
3、工作丰富化（Job enrichment） （59年赫兹伯格) 工作丰富化是指工作的纵向扩大，增大工人在工作计划、
决策参与、进度控制乃至考评奖励方面的内容，使其介入到 工作的管理之中，增大其工作自主性，以获得成就感、责任 感和得到认可的满足感。
Hackman-oldham工作丰富化框架： 工作意义感受——〉工作责任心感受——〉工作结果认知
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生产率与人的行为 (续)
(二) 生产管理中的人的行为影响 生产率
工作的物理环境 技术、工厂布置、 物资、机器、工作 设计、照明温度等
正式 非正式 工作 组织 组织 设计
激励 领导
职工的工作绩效
职工的工作能力
态度、个性、经 验、培训教育、 兴趣、智力等
工会
职工心 理需要
经济 条件
个人 状况
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二、工作设计与工作测量
（4）实行有差别的计件工资制
（5）工人和雇主双方都必须来一次“精神革命”
（6）把计划职能同执行职能分开，以科学工作法取代原来 的经验工ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ法
（7）实行“职能工长制”
（8）提出“例外原则”
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第二节 工作设计
工作设计的主要内容 ❖ 工作设计的内容
明确工作任务，确定作业过程。 通过分工确定工作内容。 明确每个工作者的工作职责。 以组织形式规定分工后的协调。
❖ 简化（ Simplification ）
经过取消、合并、重排后的必要工作，就可考虑能否采用最 9 简单的方法及设备，以节省人力、时间及费用。
工作设计中的社会技术理论
技术约束因素
设备
两
工艺
者
物流
结
``` ``` 合
```
```
社会约束因素
人的 心理 需要 社会 需要
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工作设计中的行为理论
行为理论的主要内容之一是研究人的工作动机，这 一理论对于进行工作设计也有直接的参考作用。
优点： （1）减少了用工人数 （2）降低了专业人员的技能垄断 （3）使工作热情得到了提高
缺点： （1）更高的培训成本 （2）工人要求更高的工资水平 （3）事故有可能增加
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2、工作职务轮换（Job rotation） 是指允许员工定期轮换自己的工作。为员工提供更丰富、 更多样化的工作内容，增加工作的新鲜感。
第一节 引言
一、生产率与人的行为
(一) 生产率及其影响因素 1、生产率
生产率
系统输出的产品或服务 使用的资源
2、提高生产率的途径
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生产率与人的行为 (续)
3、影响生产率的因素 企业内部环境因素：
技术因素： 主要指企业生产产品或提供服务所必须的生产技 术和生产装备的技术水平。也称为硬因素。 行为因素： 指操作者的心理需求和感情变化对生产率的影响。 也称为软因素。
人的动机（马斯洛需求层次理论） 人的动机对人如何进行工作以及对工作结果有很大 的影响，因此在工作设计中，必须考虑到人的这些精神 因素。
专业化程度高、重复性很强的工作往往容易使人产 生单调感，它导致人对工作变得淡漠，从而影响到工作 结果。
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专业化的优点
对管理者来说： （1）简化培训 （2）高生产率 （3）低工资耗费。