物业巡查制度

目录 1 第一章总则 1 第二章巡逻、保洁制度 1 第1条安防巡逻管理 1 方法和过程控制 1

自然灾害发生时的巡逻要点控制 3

巡查的方法 4

巡查的频次。 4

楼宇巡查的内容。 4

房屋本体巡查的工作要领 4

公共配套设施设备巡查的工作要领 5

巡查周边环境。 6

对巡查中发现问题的处理要领 6 第2条保洁管理7 方法和过程控制7

梯间通道的保洁7

电梯的保洁8

卫生间的保洁9

道路的清洁、保洁9

绿化带的清洁10

路灯的保洁10

室内外清洁、保洁检查11 附件1《治安巡逻情况登记表》12 附件2《日常巡查记录表》13 附件3《巡查问题处理表》14 附件4《物业服务项目检查记录表》15

第一章总则

第1条目的

规范物业对办公楼巡查管理，明确相关工作人员在日常管理和巡逻过程中的工作方法和需要注意的事项，确保办公楼的安全。

第2条范围

适用于广德置业办公楼安防、保洁、设备、监控、防雷等系统的巡逻管理。

第二章巡逻、保洁制度

第1条安防巡逻管理

（1）职责

①物业负责人和广德相关工作人员要负责对整个安防巡逻管理制度执行过程进行全面的控制、监督、整改、完善。

②物业安防主管根据商务楼实际情况制定和调整巡逻路线，具体指导和检查巡逻管理执行工作情况。

③安防班长负责对安防员巡逻过程进行具体控制和执行。

④安防员按照规定的巡逻路线进行巡逻签到，如遇特殊情况不能准时签到需注明原因，须经班长确认，安防员要对巡逻路线保密。（2）方法和过程控制

①物业管理区域内设置巡逻签到箱,实行巡逻签到制度。巡逻签到周期设置时间段最长不允许超过60分钟，安防员实际签到周期与规定周期误差值不允许超过整个周期时间的20%，特殊原因有注明的除外。

②巡逻区域：所管辖区域内各楼宇、公共区域

③巡逻路线：所管辖物业管理区域内至少有两条巡逻路线，根据实际情况巡逻路线至少每半年进行更换一次。

（3）巡逻的要点控制

①安防员在巡逻过程中，应提高警惕，增强险情观念，细心观察，不可忽视任何异常情况，发现可疑点要及时核实并向上级主管汇报。

②巡逻中对消防设备、器材进行日常检查，发现问题及时上报，

并填写在《治安巡逻情况登记表》(附件2)中。

③检查停泊在巡逻区域内的车辆是否阻碍交通或有异常现象，相关记录填写在《治安巡逻情况登记表》中。

④安防员负责楼内外的巡逻，做好防火、防盗、防事故工作，确保安全。

⑤安防员负责检查各楼单元门、窗户是否关上或扣紧，巡逻区域围栏及围墙是否有缺口、建筑物是否遭破坏、安全监控系统是否有问题。

⑥检查巡逻区域内是否存有易燃、易引发火灾的物品，防火门、灭火器存放位置是否有阻碍物，检查垃圾等废弃物中是否有燃烧物。

⑦盘查在巡逻途中遇到的陌生者，并有礼貌地询问其意图及去向。

⑧巡逻中发现有破坏绿化和不文明的现象，应主动制止。如果在巡逻区域内发现丢失的物品，应及时上交管理处，待主人认领。（4）自然灾害发生时的巡逻要点控制

①当接到预警有自然灾害发生时（如：沙暴、暴雨、水灾等），应立即对所辖区域进行全面的安全检查，通知所辖区域的公司关好门窗，把阳台上所摆花盆、杂物移到安全位置。

②检查上下水管道、通讯设备情况。

③检查公共区域照明设施和通讯设施是否能正常使用。

④在台风暴雨来临之前，协同专业技术人员检查区内所有公共设施是否牢固，发现异常及时通知专人处理，做好防范措施，制止机动车辆停放在已发现的不牢固公共设施附近。

⑤检查配电房、办公室、走廊等门窗等是否关好，有无雨水进入的可能，防止地势较低的机电设备被水淹。如发现电线被台风刮断要保护好现场并及时通知专业维修人员处理。

⑥准备好一切应急救护措施，发现安全隐患时，立即向上级主管报告，并请求派人增援，将损失减少到最低限度，同时应注意自身安

全。

（5）巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

①“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

②“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

③“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

④“调查了解”：向租赁单位或内部员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

（6）巡查的频次。

一般情况下，楼宇状况巡查每周两次；装修现场的巡查每日1次；空置房巡查每周一次。

（7）楼宇巡查的内容。

①公共设施设备安全完好状况的巡查。

②消防违章的巡查。

③空置房的巡查。

（8）房屋本体巡查的工作要领。

①检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《日常巡查记录表》（附件2）中予以记录并及时报告相关领导。

②巡查楼梯间：

a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；

b)检查楼梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆，墙、地面大理石是否完整无损；

c)检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；消防通道防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；

d)检查卫生状况是否良好。