接待工作要点与技巧培训

接待任务，必须有一定的物质
基础做保证。筹划和运用好人
力、物力等劳务保障，通过做
好接待调度，组织、配置和整
年中央的一位领导在湖南考察，湖南省接待办的同志作了精心的准备，前期的接待工作都非常顺利，首长
合各种资源，才能保证接待工 也非常满意。但在最后返程时却出了一个意外，在领导一行乘火车返回北京时，离发车时间还差两分钟时，首长
标语：醒目，一般不超过个字
旗帜：主席台上多选用红旗悬挂在会徽两侧；会场上红旗、彩旗交叉悬挂
花卉：主席台前摆放我国原产的兰花、梅花、牡丹、月季等，大量绿叶植
物
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宴请安排
两个熟悉
（）熟悉宴请安排的内容，
（）熟悉宴请的环节。
宴请安排的内容
（）预先把宴会的时间、地点告知客人和陪同的领导。
（）掌握宴请的人数、时间、地点、宴请方式和标准，并提前通知餐 饮部门。
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为什么要做好接待工作？
接待工作意义重大，主要体现在三个有利于： 第一，有利于增进上下级间和单位之间的了解，为领导和同志们开展工作提供方便。 第二，有利于加强与外界的广泛联系，进一步推动企业发展。 第三，有利于扩大企业对外影响，提高企业的知名度，同时，也能开阔视野，学习其他单位的
好的经验。 接待工作的四个作用 服务保障作用 交际结缘作用 形象展示作用 促进工作开展的作用
记者来访一般安排在正式会谈前；
会见结束后，将客人送到车前或门口，挥手告别并目送客人
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会议的主要程序和注意事项
会议的主要程序
制发会议通知
选定会场
确定会标、回头标和宣传标语
排列会场座次
组织发奖等
会场布置（大中型会场布置中的要求）
会标：一般用红底贴白字的横式布幅制成
会徽：悬挂在主席台的天幕中央，形成会议视觉中心
接待方案中需要做到的“九个明确”
制定方案在接待工作中起到规划指导和沟通和协调的作 用，要做到九个明确 迎送安排要明确 住地安排要明确 就餐安排要明确 活动和日程安排要明确 车辆安排要明确 宴请安排要明确 费用支持要明确 新闻报道要明确 分级接待要明确
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组织配置资源和做好检查落实
组织配置资源
“巧媳妇难为无米之炊”。完成
怎样做好接待工作
关于接待工作的几点学习体会
办公室接待科 李 勇 ：x 年月
主要内容
什么是接待工作 怎样做好接待工作 接待礼仪及注意事项
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第一部分 什么是接待工作
字典中对接待的解释是迎接招待的意思 公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而
进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系 列活动。
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接待程序与“四个知道”
接待的有关程序 客人抵达前的准备
受领任务、制定方案、组织配置资源、检查落实 客人抵达后的接待服务 客人离去（后）的有关工作
“四个知道”
知道客人的基本情况
知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具
知道客人的活动日程、意见和要求
知道我方的接待指导思想和接待规格
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注意事项
了解会见和会谈的基本情况。包括会见会谈的人员、职务、 人数、会见会谈的目的和性质。
通知有关人员和部门做好准备。
安排好会见（谈）程序。
安排好座次。
会见会谈的程序
我方人员应先到会客室；
工作人员在门口迎接客人，客人进入会议室后，我方人员应 立即起身表示欢迎；
如要合影，宜安排在宾主握手后，合影再入座；
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第二部分 怎样做好接待工作
做好接待工作应从三个方面入手 第一，坚持高起点，达到优质化。 第二，坚持高标准，实现规范化。 第三，坚持高效率，力求科学化。
做好接待工作需要发扬的"四种精神" 一是顾全大局、密切协作的精神。 二是任劳任怨、无私奉献的精神。 三是克己自律、廉洁勤政的精神。 四是真诚好客、礼貌热情的精神。
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“十字作风”与“四个转变”
接待工作的十字作风 严谨 严谨细致、高度负责的作风。 奉献 不计名利、埋头苦干的作风。 高效 快捷高效、雷厉风行的作风。 节俭 艰苦奋斗、勤俭节约的作风。 求实 求真务实、狠抓落实的作风。
接待理念的“四个转变” 由事务性服务向综合性服务转变。 由被动应付式服务向积极参与政务服务转变。 由经验型服务向管理型服务转变。 由单纯承担服务保障任务向统筹运作、综合协调及服务保障转变。
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客人离去后的有关工作
客人离去（后）的工作主要是欢送客人和资料归档 注意事项： （）核实客人离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变 化，以及飞机（火车）停靠的情况。 （）按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。 （）为表隆重，参加接待服务的人员在客人住地列队欢送。 （）欢送人员目送客人所乘汽车、火车、飞机启动后，再 返回。
（）要求餐饮部门做好宴会设计，编制好宴会菜单。
（）提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务。对座签的摆放进行确 认核对。
（）严格按宴会菜单进行准备，遇有服务对象的特殊要求，要及时予 以安排
（）做好引导和服务。
宴请的三个环节
（）排好菜单
（）定好形式
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参观安排和组织举办舞会
参观安排要结合来访客人的目的、意愿、兴趣和要求进行安排。 注意事项： （）精心选择参观点、反复预看路线，做好参观考察的各项准备工作。 （）明确领导和随行陪同人员。 （）做好宾客在外的相关服务工作和联络协调工作。 （）协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理。 （）安排好沿途解说人和解说向客人进行介绍和讲解。 组织举办舞会 （）举办舞会，时间掌握在小时，即尽量在晚上：—：。 （）安排参加舞会的男女人数要相当。 （）舞会期间，男士要主动请女士跳舞，女士可以婉拒；女士请男士跳舞，男士 不能拒绝。
一行还没有上车，列车就往前开走了。后来查清了事故的原因，因为提示发车的三个摇旗手衔接失误造成的。就 是这次事故，使铁路系统十几名处级以上干部受到处理或处分。由此可见，在接待工作中，特别是重大活动，不
作的顺利进行。 仅要搞好协调，还要加强检查，只有真正实现无缝对接，最大可能的避免意外发生。
做好检查落实（小故事）
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客人抵达后的接待服务工作
一、客人抵达后的接待服务工作 包括：迎接客人、会见、会谈、宴 请、会议、合影、娱乐、参观等。
二、在接待的过程中，特别是 负责人，一定要掌握全局，整合好 各方面的力量。
三、在迎接客人时，一定要提 前做好沟通，掌握到达和离开的时 间Βιβλιοθήκη Baidu确定迎送规格。
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会见会谈的注意事项和程序