驾驶员服务礼仪标准 驾驶员服务礼仪标准 服务
驾驶员礼仪与服务规范 V1.4
服务禁忌
服务禁忌
1. 严禁在车内吸烟、饮食，向车外吐痰、抛弃杂物
2. 严禁收取客人现金，严禁向客人索要或暗示小费
3. 严禁顶撞客人或与客人争执，严禁说脏话粗话
4. 严禁向他人透露公司及客人的信息及商业机密＊
＊注：商业机密包括但不限于：客户名单；公司战略；企划方案；营销计划；采 购资料；定价政策；财务资料；进货渠道等
案例2：服务技巧（1）
客户
司机不认识路，总是问自己。最后绕了很大一个 圈子。 开车时候接电话 自己认路的，但是习惯上喜欢跟客人交流看客人喜欢 走哪条路。因为是老司机，过于相信自己，所以开过 头了，让客人感觉自己在绕路
司机
总结：
1）商务客人一般不喜欢司机不停的打扰自己。 2）司机不认路让客人没有安全感。 3）开车时接电话必须使用耳机
车辆备品检查项目
7.
8. 9.
手机支架
纸巾盒（纸巾由驾驶员自行购买） 储物箱
注： 车辆备品由公司统一配备 特别注意：清洁物品或私人物品，需放置到车辆后备箱内的储物箱中
服务规范
服务规范
接单 等候 恭迎 行驶 恭送
1. 电话确认：驾驶员接单后，如无法确认服务地点，需与客户电话确认；订单状态变更为 “待服务”后，驾驶员必须致电客户，确认上车地点。 2. 异常通知：驾驶员接单后，如出现不能继续服务的情况，需立即与调度部门联系，由调 度部指派其他车辆提供服务
客户
情景1：司机迟到约半小时，没有人联系客人，让客人干等着
情景2：司机没有出现，客人自己打车离开 5个小时之后公司才知道司机迟到的事情。ETC。。。。
总结：
1）务必告之公司内部同事实际情况，比如自己睡过头了
车子坏了、路上堵车等
驾驶员礼仪标准和工作要求
驾驶员礼仪标准和工作要求一、驾驶员着装与形象1、按规定穿着公司统一服装，保持整洁干净，无破损、无污迹、无褶皱。
做到穿戴整齐，勤换勤洗。
2、发型整齐，不染发，男士不留长发、女士不披头散发。
司机发型应简洁、整齐且干净，不能留太夸张的发型或染怪异颜色。
3、男士不留胡子，女士不化浓妆，保证面容、指甲干净整洁。
保持口腔清洁，无口臭、无烟味，出车前不吃刺激性食物，保持良好的精神面貌。
二、言谈举止1、礼貌待人：司机应以礼貌的语言对待乘客，主动问候、微笑接待，尽量使用标准语言表达，避免使用粗鲁或不文明的言辞，不与乘客发生争执，耐心解答乘客问题，提供帮助。
2、站姿：站立时要身体挺拔、精神焕发，不能随意倚靠、叉腰、插口袋等。
3、坐姿︰坐着要稳重得体，不能翘腿、抖腿、伸腿躺坐等。
4、走姿︰走路时，抬头挺胸，上身挺拔，在执行任务时，不要随意走动、张望。
5、司机严谨在客运车内吸烟，遵守相关规定，车内垃圾及时清理，保持车内空气清新，为乘客提供舒适的乘车环境。
三、职业素养与道德品质1、具备良好的职业道德和敬业精神，服从公司安排，积极履行职责。
2、诚实守信，不欺瞒、不谎报，对乘客和公司负责。
3、尊重乘客，保护乘客隐私，不泄露乘客个人信息。
4、勇于承担责任，面对问题不推诿、不逃避，积极寻求解决方案。
四、车辆驾驶礼仪1、熟知并遵守国家和地方交通法规，不闯红灯、不压线、不超速、不逆行、不酒驾、不超载、不疲劳驾驶等。
2、熟练掌握车辆驾驶技能，能够应对各种复杂路况和突发情况。
3、保持安全车距，避免追尾事故；在高速公路上行驶时，保持与前车足够的安全距离。
4、注意行车安全，时刻关注路况和车况，确保车辆正常运行。
五、文明行车，礼让行人1、遵守交通信号，不抢行、不闯黄灯，主动礼让行人。
2、在行驶过程中，尽量减少鸣笛，避免对周围居民造成干扰。
3、遇到行人过马路时，主动减速或停车让行，确保行人安全通过。
4、在拥堵路段行驶时，保持耐心和文明驾驶，不随意变道、加塞。
驾驶员服务礼仪标准
驾驶员服务礼仪标准一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围：公司车队司机岗三、原则“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。
2、安全行驶，预防为先（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。
“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前、出车中、收车后检查汽车。
1、车身外部2、车身内部3、发动机舱（3）定期做好汽车清洗。
（4）出车前检查车辆安全。
（5）对送客人争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。
3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好，不开麻痹车。
对方态度不好，不开赌气车。
连续工作，不开松劲车。
无人检查，不开自由车。
车辆有故障，不开“带病”车。
心情不好，不开情绪车。
受到鼓励，不开“英雄”车。
交会车时，不开霸王车。
在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
五司机的素质修养1、热爱本职工作，忠于职守。
2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。
针对不同要求的服务要求，尽量满足。
4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
5、举止规范：行为举止是心灵的外衣。
应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：6、保持车容清洁（1）车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；（2）做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
驾驶员服务礼仪标准 驾驶员服务礼仪标准 服务
驾驶员服务礼仪标准一、目的:驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中，驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色.这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围：公司车队司机岗。
三、原则“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行驶，各行其道，遵守交通规则。
2、安全行驶，预防为主。
(1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒".（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修” ，日常维护坚持“三检” ，既出车前,出车中，收车后检查汽车. 1、车身外部;2、车身内部;3、发动机舱。
（3）定期做好汽车清洗。
（4）出车前检查车辆安全.3、文明行驶,“礼让三先” ：时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好，不开麻痹车。
对方态度不好，不开赌气车。
连续工作，不开松劲车. 无人检查，不开自由车. 车辆有故障，不开“带病”车。
心情不好,不开情绪车。
受到鼓励，不开“英雄”车。
交会车时，不开霸王车。
在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作,不酒后开车4、克服困难,做好服务，司机工作不分时间,不分自然条件的服务，要做到任劳任怨,吃苦耐劳。
五、司机的素质修养1、热爱本职工作，忠于职守。
2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色” 。
针对不同要求的服务要求，尽量满足。
4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
六、驾驶员着装要求：1、着装要求：（1）穿戴整齐，勤换勤洗。
（2）.西装穿着:一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标;西装的标准穿法是内穿衬衫.（3）衬衫的下摆要系到裤子里面。
（4)系领带的时候,衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带, 则第一粒扣子就要解开。
相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫.2、系好领带:（1)领带的结头要打得丰满,规则,以显示精神饱满.（2）保持领带平整垂直.(3）不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带一定要放在里面。
驾驶员的服务礼仪_礼仪知识_
驾驶员的服务礼仪驾驶员主要是指交通工具的驾驶者，一般多指汽车的驾驶者。
下面是小编为大家整理的驾驶员的服务礼仪，希望能够帮到大家哦!驾驶员的服务礼仪一、形象规范原则：整洁、大方、得体，便于工作1.容貌头发发型端正，梳理整齐，不留长发，前不盖额，侧不掩耳，后不及领;不染发(染黑发除外)。
面容脸无胡须，眼无分泌物，鼻毛不外露，保持脸部清洁。
口耳口腔清洁无异味，耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒，不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环、耳钉。
手部手部清洁，指甲整齐不长于指尖。
体味勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清新感觉。
2.服饰服装上班时间必须穿公司统一工服，系深色皮带，佩带工牌;勤换衣袜，保持服装干净清洁、无异味。
鞋袜建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。
配饰男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。
眼镜带近视眼镜要注意保持清洁，不妨碍视力;在夏季炎热高温、雪后天晴可佩戴防强光的遮阳镜，不宜带戴深色墨镜，避免影响视觉效果。
手套根据地区实际情况，驾驶员可戴合适的手套(保暖、除汗)，不影响车辆驾驶安全，并保持手套洁净。
二、举止文明原则：自然、自信、友好、尊重1、坐、立、行得体的坐姿在车内的驾驶座上，姿势要端正、自然、大方，不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜;其他场合或有尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可，离开坐席时应把椅子放回原来的位置。
稳健的站姿站立时姿势要端正、挺拔，不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不可驼背弯腰，两脚稍微分开。
积极的走姿行走时，应抬头挺胸，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动;上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，见到客户或同事应主动让路。
2.表情保持微笑与客户或同事交流时应保持自然微笑，自然、从容地从内心流露出轻松快乐的笑意;当遇到查扣车辆或交通事故，应心平气和地面对，用微笑化埋怨为理解、化僵持为融洽;注意目光应注意目光的注视部位、注视角度、注视时间;不斜视、不反复打量、不挤眉弄眼、不可长久注视对方眼睛(约3秒时间内)、避免注视异性的敏感部位。
公交车驾驶员服务礼仪标准
公交车驾驶员服务礼仪标准公交车驾驶员可是城市里的一道风景线呀！他们每天开着车穿梭在大街小巷，迎来送往一批又一批乘客。
那公交车驾驶员的服务礼仪标准可太重要啦！咱先说说这形象问题。
驾驶员得把自己收拾得干干净净、利利落落的呀，这就好比去人家做客，总不能邋里邋遢的吧？穿着整洁的制服，头发也整整齐齐的，让人一看就觉得舒服。
要是驾驶员自己都邋里邋遢的，乘客能有好心情坐车吗？这就好像你去一个饭店，服务员都脏兮兮的，你还有胃口吃饭吗？然后就是态度啦！得热情啊！乘客上车的时候，给个微笑，问句好，那感觉多温馨啊！别整天板着个脸，好像谁欠你钱似的。
人家乘客来坐车，是想有个愉快的旅程，不是来看你脸色的。
你想想，要是你上车，驾驶员对你爱搭不理的，你心里啥滋味？开车的时候可得稳当点呀！别一脚油门一脚刹车的，把乘客晃得七荤八素的。
这就跟划船似的，你得稳稳地掌握方向，让乘客感觉就像坐在家里的沙发上一样舒服。
要是开得太猛，乘客不得晕车啊？那多遭罪！还有啊，对乘客得有礼貌。
人家有问题咨询，得耐心解答，别不耐烦。
这又不是什么难事，多说几句话而已嘛。
就像朋友之间聊天一样，亲切自然点。
要是乘客问个路啥的，你爱答不理的，人家心里得多别扭啊！再说说这车内环境。
得保持干净整洁呀！别弄得脏兮兮的，垃圾到处都是。
这就像你的家一样，你也不希望家里乱七八糟的吧？每天收车后打扫打扫，让第二天坐车的乘客有个好环境。
公交车驾驶员还得注意安全啊！这可是重中之重。
遵守交通规则，不抢行，不超速，保障乘客的生命安全。
这可不是开玩笑的，这是责任！就像船长要保证船上所有人的安全一样，驾驶员也要为乘客负责。
咱都知道，公交车是城市的流动窗口，公交车驾驶员就是这个窗口的守护者。
他们的一举一动都代表着城市的形象。
一个好的公交车驾驶员，能让乘客感受到城市的温暖和热情；一个差劲的公交车驾驶员，可能会让乘客对这个城市留下不好的印象。
所以说，公交车驾驶员们，可得好好干呀！别小瞧了自己的工作，你们可是很重要的呢！让我们一起为城市的美好出行努力吧！这难道不是应该的吗？。
驾驶员服务质量标准
驾驶员服务质量标准
1、爱护车辆，保持车辆卫生清洁，车身外表洁净如新，地板干净，车内无油污和异味，座套枕套无污迹。
工作台上严禁摆放任何杂务。
做到出车前、行驶中和收车后的车辆一日三检制度，确保车辆技术状况良好。
2、树立“用户至上、安全第一”的思想，自觉遵守交通法规，做到知法、懂法、遵法。
3、严格按照安全驾驶操作规程的要求进行操作。
4、坚持安全操作，安全行驶，合理掌握车速，确保行车安全和用户人身安全。
5、服从公司调度人员的调派，确保服务质量。
6、要根据调派命令，记清用车单位、时间、地点、电话和联系人姓名，提前到达指定用车地点待客，打开空调，调整好车内温度，等候用户，使用户上车后有舒适感。
7、驾驶员在迎接用户时，要面带微笑，热情迎送用户，主动为用户提拿行李，搀扶老弱病残用户，在复杂路面或山区道路行驶时要及时。
提醒用户坐好。
8、在等候用户时要耐心，不得远离车辆，不得用喇叭催客。
9、严禁在车内吸烟，严禁在行驶中与用户闲聊。
10、车辆途中，尽量避免使用紧急制动，尽量少鸣高音喇叭。
11、对待内外宾客要一视同仁，对外用外语表达要去的景点、机场、车站、饭店等公共场所，要及时请教随同的翻译，做好服务工作。
12、在完成任务告别时，主动征求用户的意见，仔细查看用户有无遗失物，如发现用户的遗失物，应及时归还失主。
驾驶员服务规范
驾驶员服务规范驾驶员服务规范一、服务要求1、驾驶员要严格遵守交通法规，确保行车安全。
在行驶过程中，不得超速、闯红灯、违反交通标志等。
2、驾驶员要保持良好的职业道德，热情周到地为乘客提供优质服务。
不得有甩客、宰客、绕行等行为。
3、驾驶员要保持车辆卫生整洁，车内空气清新。
不得在车内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等。
4、驾驶员要尊重乘客，礼貌待人。
在行车过程中，应当使用文明用语，耐心解答乘客的询问，积极协助乘客解决问题。
5、驾驶员要按照公司规定，统一着装，佩戴工牌，不得有不符合职业形象的行为。
二、行为规范1、驾驶员在上班前，必须做好各项准备工作，确保车辆安全、卫生、整洁。
2、驾驶员在接到派车单后，必须认真核对车牌号、目的地等信息，确保准确无误。
3、驾驶员在接到乘客后，必须主动向乘客问好，并介绍行车路线、服务项目等。
4、驾驶员在行车过程中，必须按照规定的路线行驶，不得私自改变路线。
5、驾驶员在到达目的地后，必须主动帮乘客放置行李，并提醒乘客带好随身物品。
6、驾驶员在完成工作任务后，必须及时归还车辆，并做好车辆保养工作。
三、语言规范1、驾驶员在行车过程中，必须使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等。
2、驾驶员在解答乘客问题时，必须耐心细致，不得有不耐烦的情绪。
3、驾驶员在提醒乘客注意安全时，必须诚恳热情，不得有训斥的行为。
4、驾驶员在遇到语言不通的乘客时，必须礼貌地请乘客谅解，并尽力解决问题。
四、安全规范1、驾驶员必须严格遵守交通规则，不得驾驶疲劳、酒后驾车等危险行为。
2、驾驶员在行驶前，必须检查车辆的安全性能，确保车辆无故障。
3、驾驶员在行驶过程中，必须注意观察交通标志、标线和信号灯等交通信息。
4、驾驶员在遇到交通事故或车辆故障时，必须及时报警，并积极采取措施，保障乘客的安全。
5、驾驶员必须认真执行安全防范措施，如系安全带、佩戴安全头盔等。
五、形象规范1、驾驶员必须统一着装，保持整洁干净，不得有不符合职业形象的行为。
驾驶员服务礼仪图文
考核标准
衣着仪容
驾驶员应衣着整洁、大方得体，不 得穿背心、拖鞋等不规范服装。
服务态度
驾驶员应热情、耐心、友善，主动 解决客户问题，不得与客户发生争 执。
服务用语
驾驶员应使用文明用语，禁用不礼 貌的措辞。
安全行车
驾驶员必须遵守交通规则，保证旅 客安全出行。
考核方式
现场考察
对驾驶员的现场操作进行直接 考察。
驾驶员要稳妥驾驶，避免急刹车或超速行驶 ，确保乘客的安全。
语言文明
使用礼貌用语
驾驶员要使用文明、礼貌的语言，如“请 ”、“谢谢”、“对不起”等。
倾听乘客意见
驾驶员要认真倾听乘客的意见和建议，及 时改进自己的服务。
清晰表达
驾驶员要清晰地表达出自己的意思，避免 使用生僻字和模糊不清的表述。
不谈私人话题
03
驾驶员服务礼仪培训
培训目标
提高驾驶员服务意识和职业道德
01
通过培训，使驾驶员深刻理解服务意识和职业道德的重要性，训中教授驾驶员与人沟通的技巧和方法，提高与乘客的沟通
能力，减少误会和不满。
培养驾驶员安全意识
03
强调安全意识在驾驶过程中的重要性，教授应对紧急情况的方
耐心细致
驾驶员要耐心解答乘客的问题，提 供细致入微的服务。
专业高效
驾驶员应具备专业素质，能够高效 、准确地为乘客提供服务。
行为规范
着装整洁
保持卫生
驾驶员要保持工作期间着装整洁、得体，展 现出良好的职业形象。
驾驶员要保持车辆内部和外部的卫生，为乘 客提供清洁、舒适的环境。
遵守交通规则
稳妥驾驶
驾驶员要严格遵守交通规则，保证行车安全 。
法和技巧。
驾驶服务标准
车驾服务质量标准一、服务礼仪、行为规范1．遵循“业主第一、信誉至上”的服务宗旨,严格按标准的服务礼仪、服务规范、行为规范为业主提供优质的车辆服务；2．行为举止、服务语言礼貌规范,符合标准要求；3．按规定着装,仪表端庄、服装整洁.二、遵章守纪、安全行车1．严格遵守交通规则,行车时各种证件携带齐全；2．遵守各项规章制度,按时参加安全学习；3．文明行车、安全行车,无违章、无安全责任事故.三、车队管理1．随时掌握车辆动态,按业主要求及时、周全、合理地做好车辆调度工作.2．做好同政府车辆、交通等管理部门的对外联络协调；3．配合业主做好车辆的各类审验、各种费用的交纳及车辆各种手续的办理等工作,确保车辆各种证件齐全、有效；4．遵守各项规章制度,定时组织驾驶员安全学习；5．抓文明、安全行车,压违章、压事故,出现事故立即上报并按规定程序在甲方的组织领导下进行事故处理及善后工作；6．各类记录、报表的填写、收集汇总、统计、核算等工作必须做到准确及时、真实有效,并按规定程序按时分别报送甲方和乙方相关部门；7．厉行节约,在保证为业主提供优质服务的原则下,为业主精打细算,认真检查、审核、监督和严格掌握车辆及驾服人员的各种费用支出和报帐,要求准确无误,不得有差错、虚报现象；8．按业主要求做好值班车辆、人员安排,能及时、妥善处理突发性事件和保证业主临时用车需求.四、爱护车辆、车辆维护保养1．爱护车辆,随时保持车辆清洁和运行状态完好,为业主提供洁净、舒适、安全的乘座环境；2．做好车辆保养、大小修、年审等工作.3．严格按车辆维护要求,做好车辆的日常保养维护,并按有关规定做好车辆的保养维护记录,确保车辆运行状态完好,严禁有故障或有故障隐患的车辆上路；4．不断提高驾驶技术、提高车辆操作和维护调试技能,提高车辆使用寿命,降低油耗.五、工作纪律1．服从调度,听从指挥,出车准时,不得以任何不正当理由或借口拒不出车或拖延、推诿出车；2．在行车时应充分征求业主的行程安排,当业主有要求时,在不违反交通规则的原则下,必须按业主要求线路行车、按业主要求地点停车、按业主要求时间等候；3．按业主要求妥善保管车辆,未经甲方允许不得将车辆租借给车队以外人员单位驾驶和使用；4．按规定及时、准确填写行车记录.六职业道德、作风1．不得有利用工作之便向业主、用车人或相关单位、人员索要财物等不正之风；2．不得有利用车辆维护维修吃回扣、索要财物等损公济私的行为；3．不得有不尊敬业主、用车人甚至怠慢、刁难业主、用车人的无理行为.七其它质量要求1．汽车驾服人员必须严格遵守交通法规,遵守甲方安全生产和车辆、驾驶员管理的有关规定和制度,爱护车辆,做到勤检查、勤保养,随时保持车辆性能完好,车貌整洁,如发现一次不符合上述要求,扣乙方200元.对服务质量低下,遭受投诉,经核定情况属实,扣乙方500元；乙方应采取必要措施,在限定的时间内予以纠正、改善,对在规定时间内不能达到纠正、改善效果的,扣除当月保证金,对主要责任人予以调换,以保证服务质量.。
驾驶员、乘务员服务标准及操作标准
中途站保证进站慢，出站稳。
按规定时间走好三准。
根据气候，风向，负荷及道路情况，及时调整风窗，始终保持规定水温（80-85摄氏度）。
在保证安全优质的前提下，注意节约燃料，保持一定的经济车速，选择路面正确滑行，滑行时必须正确准备滑行制动，在急弯，陡坡，桥梁地段及、风、雾、雪，雨气候下，严禁空档滑行。
座椅洁净无杂物
工具摆整齐
4
应知售票和办理行包的有关规定
应会
1
2
3
4
5
会说普通话
会说当地方言、俗语
会少数民族及海外朋友的礼节
会哑语、盲文
会售票和办理行包
应具备
1
2
3
4
5
政治素质好，工作积极负责
身体健康，能适应行车工作要求
有独立操作能力
具有初中以上文化水平
坚持原则，作风正派，不徇私舞弊
乘务员服务规程标准
检查报修项目是否修好
做好出车前的“十检”工作
配合乘务员搞好卫生
认真驾驶
严格遵守交通法规，认真执行安全驾驶操作规程，不违章，不斗气，不超速行驶，不强于超车，不酒后开车，不让非司机开车。
姿势端正，精神集中，不闲谈，不吸烟，不吃东西，不转移视线，不双手同时离开方向盘。
中速行驶，安全礼让，行驶时要保持前后车的安全距离，超车时、会车时的的横向距离。让车要让道让速，“一慢二看三通过”。
途中有旅客生病时
积极护理，若相当严重，要和司机一起做好送往就近医院的工作，并向旅客解释
“同志们，车上出现了病人，很对不起，要延长大家的旅行时间，请大家协助我们将病人送往医院，谢谢。”
驾驶员的服务礼仪
驾驶员的服务礼仪1. 简介驾驶员作为客户出行的服务提供者，其服务礼仪的表现直接影响乘客的出行体验。
良好的驾驶员服务礼仪能够提升客户满意度，树立信任和口碑，为驾驶员个人和企业带来更多的机会和收益。
本文将介绍驾驶员的服务礼仪，包括形象仪容、语言表达、待客礼仪等方面的要求和建议。
2. 形象仪容良好的形象仪容是驾驶员服务礼仪的基础，它直接体现了驾驶员的专业性和形象形象。
以下是几点形象仪容方面的要求和建议：2.1 穿着整洁驾驶员应该穿着整洁，服装干净整齐，避免穿着过于花哨或不合时宜的服装。
服装还应符合公司规定的标准，佩戴公司标志或标识，以显示专业性和身份。
2.2 个人卫生驾驶员应保持良好的个人卫生，保持清洁的头发、指甲和身体。
有必要时，驾驶员应及时洗澡、剃须，并使用香水或其他身体清新剂保持清新。
2.3 服饰搭配驾驶员的服饰搭配应和谐、得体，避免过分夸张或不搭调的搭配。
合理选择颜色和款式，尽量选择时尚、简约的风格，符合不同场合的要求。
3. 语言表达良好的语言表达能够有效地与乘客进行沟通，让乘客感到舒适和尊重。
以下是几点语言表达方面的要求和建议：3.1 礼貌用语驾驶员应用礼貌和客气的语言与乘客沟通。
在与乘客打招呼、回答问题和道别时，使用适当的礼貌用语如“您好”、“谢谢”、“请”等，展现出对乘客的尊重和关心。
3.2 温和的口吻驾驶员在与乘客交流时应保持温和的口吻，避免使用过于强硬或傲慢的语气。
如果乘客有特殊要求或投诉，驾驶员应保持冷静和耐心，尽可能地解决问题，避免与乘客发生争吵和冲突。
3.3 普通话规范驾驶员应尽量使用规范、清晰的普通话与乘客交流。
发音准确、语速适中、语调自然是良好语言表达的基本要求。
此外，驾驶员应避免使用粗俗、不文明或带有歧视性的语言，以保持专业和友好形象。
4. 待客礼仪待客礼仪是驾驶员服务的重要方面，能够给乘客带来良好的体验和印象。
以下是几点待客礼仪方面的要求和建议：4.1 开门礼仪驾驶员应主动开车门，帮助乘客上下车。
驾驶员服务礼仪
驾驶员服务礼仪
驾驶员服务礼仪是指在驾驶汽车过程中，为乘客提供专业、友好、周到、安全的服务。
以下是驾驶员服务礼仪的几个方面：
1. 亲切友好：驾驶员应始终保持亲切友好的态度，向乘客微笑并主动打招呼。
在与乘
客交流时，要用礼貌的语言，以及称呼乘客尊称。
2. 专业知识：驾驶员需具备专业驾驶知识，包括熟悉道路交通规则、熟悉驾驶技巧等。
这样可以为乘客提供安全、顺畅的驾驶服务。
3. 安全第一：驾驶员应时刻保持高度的安全意识，确保驾驶过程中乘客的安全。
在驾
驶过程中，要遵守交通规则，保持车辆稳定，注意疲劳驾驶的问题。
4. 周到细致：驾驶员应关注乘客的需求，尽量满足乘客合理的要求。
例如，提供舒适
的座位，开启车内空调或加热器，适时提醒乘客下车等。
5. 保持车内整洁：驾驶员应保持车内整洁，定期清洁车辆，保持车内空气清新。
这样
可以为乘客提供舒适、干净的出行环境。
6. 保护乘客隐私：驾驶员需要尊重乘客的个人隐私，不主动询问乘客私人信息，不擅
自公开乘客的行踪和目的地等。
总之，驾驶员服务礼仪要求驾驶员具备专业技能和良好的服务态度，为乘客提供优质
的驾乘体验。
出租车驾驶员文明服务标准
出租车驾驶员文明服务标准第一篇：出租车驾驶员文明服务标准出租车驾驶员文明服务标准 一个标准；以乘客满意为标准。
二个一样；内地和外地乘客一样服务，男女老少乘客一样热情。
三个尊重；尊重乘客对出租车型的选择权，尊重乘客的合理要求，尊重不同身份乘客的不同习惯。
四个文明；说文明化，办文明事，做文明人，开文明车。
五个正确；正确价格收费，正确使用文明用语，正确选择不同称呼，正确回答乘客问话，正确指点地理位置。
六个主动；主动打招呼，主动开启车门，主动放好乘客物品，主动告诉计费价格，主动选择最佳路线，主动付给乘客票据。
七个掌握；掌握街道名称，掌握旅游景点，掌握车站码头号，掌握商店医院，掌握天气预报，掌握车船航班，掌握营运必备条件。
八个不准；不准野蛮拉客，不准故意绕行，不准无故拒载，不准违价宰客，不准出口伤人，不准刁难乘客，不准违章驾驶，不准藏匿乘客遗失物品。
第二篇：文明出租车驾驶员的先进事迹出租驾驶员每天迎来送往着不同的乘客，疏导乘客等平凡的工作，就是在这些平凡里，该志用自己的行动践行着“乘客至上，服务为本”的宗旨，为乘客提供温馨的服务，受到了大家的普遍好评。
一、以安全驾驶为已任，该同志在普通的驾驶员工作岗位上，始终严格要求自己，兢兢业业，早出晚归，较好的完成了各项安全、生产及经营任务，始终坚持安全第一的思想，自驾驶车辆以来，从没有发生过任何事故。
用心扮靓车辆。
许多乘客坐上车后都说这个车真好，这个司机真细心。
曾有一位乘客在说：“浅黄色花朵的棉垫，即像沙发，又像盛开的花朵，给人春的感受，在这样的车辆，使我们感受到家的温暖、温馨、舒适”。
二、爱心洒向乘客为了让乘客满意，工作中他不断积累经验，完善服务。
当遇到外地乘客时，就会换位思考，耐心的解答乘客的问话，尤其拿行李的乘客，及时提醒他们下车别忘了。
工作中他细心地观察乘客对服务工作的需求，比如中午的时候乘客坐车都有倦意，并且劳累了一上午需要安静地休息一会儿，这时轻音乐、唱歌的磁带及时播放，为此，他每天分早、中、晚注意将收音机打开，满足乘客的需求。
公务车驾驶员服务礼仪
公务车驾驶员服务礼仪作为一名公务车的驾驶员，你知道自己要注意什么服务礼仪吗?下面是店铺为大家准备的公务车驾驶员服务礼仪，希望可以帮助大家!公务车驾驶员服务礼仪仪容㈠须发规范头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。
不染发。
胡须：每天最少刮一次。
鼻毛：要及时修剪㈡面部修饰保持清洁。
特别不要让唇部干裂,给人感觉工作状态不好。
不要有抠鼻子等小动作。
㈢手部修饰保持手部及指甲的清洁，不要有油污。
仪表㈠着装要求上班时间穿着：衬衣(最好是白色)、工作裤(或西裤)、皮鞋;衣冠整洁(烫平整)、穿着得体、配衫适宜㈡鞋袜搭配㈢首饰和配饰首饰：男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。
配饰：眼镜，以保护眼睛又不影响视野的。
手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。
手套，用专业司机手套。
仪态：仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。
仪态-自然的微笑：保持微笑，自然、从容地从内心深处流露出来的笑意。
包含着温馨和真诚，蕴藏着友善和尊重。
迎接客人或领导的时候，施以微笑，客人或领导询问时报以微笑，向客人或领导解难释惑时伴以微笑，或是受到表扬时还以微笑等。
仪态-柔和的目光：1、注视部位：工作场合，一般注视对方唇部和额中之间的区域。
对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、手部是禁区。
2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。
一般注视角度要相对保持稳定。
对于异性，不要上下左右反复打量的扫视。
3、不要盯视他人或从后视镜盯视仪态-手势：仪态-挺拔的站姿：仪态-稳重的坐姿：仪态-积极的走姿：语言道德修养㈠热爱本职工作㈡服从公司安排㈢改善知识结构㈣熟悉交通地理商务礼仪握手礼、点头礼、鞠躬礼握手礼：① 谁先伸手：应由客人主动伸手② 如何握手：双方相距一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，时间控制在三五秒钟以内;人多时，握手先后次序由尊而次; 或人太多时,可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意。
出租汽车驾驶员服务规范
出租汽车驾驶员服务规范导言：作为出租汽车驾驶员，我们不仅仅是提供交通工具的司机，更是提供优质服务的专业人士。
出租汽车驾驶员的服务质量将直接影响乘客对整个出租车行业的印象，因此，制定一套统一的服务规范，提高服务质量，确保乘客出行的舒适和安全，显得尤为重要。
一、仪容仪表：1. 出租汽车驾驶员应穿着整洁、干净的工作服，不得穿着夸张、不雅的服饰。
2. 出租汽车驾驶员应注意个人卫生，保持面部清洁，不得有异味散发。
3. 出租汽车驾驶员应戴着工作牌，便于乘客识别和查询。
二、服务礼仪：1. 出租汽车驾驶员应有礼貌地称呼乘客，遵守乘客的个人隐私，不得进行侮辱性的言辞。
2. 出租汽车驾驶员应主动为乘客打开车门，帮助乘客放置行李，并确保行李的安全。
3. 出租汽车驾驶员应主动为残疾乘客提供协助，并为老年乘客提供合适的服务，如提供被子等。
4. 出租汽车驾驶员应根据乘客的需求，选择音乐播放。
在没有明确要求的情况下，应选择轻音乐，避免过于吵闹的音乐。
三、驾驶技能：1. 出租汽车驾驶员应熟悉道路交通规则，严格遵守交通法规，绝不违反交通信号或占用非法车道。
2. 出租汽车驾驶员应文明驾驶，保持平稳的驾驶动作，不急刹车、急转弯或急加速。
3. 出租汽车驾驶员应根据乘客的需求，提供安全、舒适的行驶体验。
如出租汽车空调故障，应立即采取措施解决问题。
四、保持车辆卫生：1. 出租汽车驾驶员应保持车辆内外的整洁卫生，定期清洗车辆外部，并在车内备有垃圾袋方便乘客使用。
2. 出租汽车驾驶员应保持车辆内部干净、无异味，定期对车内进行除味处理。
3. 出租汽车驾驶员应随时保持出租汽车的车况良好，确保车辆完好无损，以确保乘客的安全和舒适。
五、保障乘客安全：1. 出租汽车驾驶员应时刻关注乘客的安全，确保乘客上下车时的安全，特别是对于老年乘客和儿童乘客的安全。
2. 出租汽车驾驶员应保证车辆的安全，经常检查刹车、灯光等设备的功能是否良好。
3. 出租汽车驾驶员应减少不必要的谈话，以避免分散注意力，保证驾驶安全。
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驾驶员服务礼仪标准
一、目的:
驾驶员是企业形象展示第一窗口，在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围:公司车队司机岗。
三、原则“一专多能、全面发展”
四、司机的交通道德意识
1、依法行驶，各行其道,遵守交通规则。
２、安全行驶，预防为主。
(1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒,“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
(2)汽车的维护:汽车的维护讲究“七分养,三分修” ，日常维护坚持“三检” ,既出车前，出车中,收车后检查汽车。
１、车身外部;2、车身内部;3、发动机舱。
（3）定期做好汽车清洗。
(４)出车前检查车辆安全。
３、文明行驶,“礼让三先” : 时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好,不开麻痹车。
对方态度不好，不开赌气车。
连续工作，不开松劲车。
无人检查,不开自由车。
车辆有故障,不开“带
病”车。
心情不好,不开情绪车。
受到鼓励，不开“英雄”车。
交会车时，不开霸王车。
在开车时不能抽烟，吃东西,接打电话，不单手操作,不酒后开车
4、克服困难，做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
五、司机的素质修养
1、热爱本职工作，忠于职守。
2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
３、学习心理知识，司机要学会“察言观色” 。
针对不同要求的服务要求,尽量满足。
4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
ﻫ六、驾驶员着装要求:
1、着装要求：
(1）穿戴整齐，勤换勤洗。
（2).西装穿着:一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标;西装的标准穿法是内穿衬衫。
（3）衬衫的下摆要系到裤子里面。
（４)系领带的时候,衬衫第一粒扣子必须系上,如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。
相对来说,比较正式的衬衫是长袖衬衫。
2、系好领带:
（1）领带的结头要打得丰满，规则,以显示精神饱满。
（2)保持领带平整垂直。
（3）不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣,系领带一定要放在里面。
(4)使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间，不要让他暴露在外。
（5）领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。
3、鞋袜搭配：
(１）一般选择黑色牛皮鞋最佳
(2)一般选用纯棉，纯毛质地的袜子。
深色,单色,黑色比较正规。
4、首饰和配饰
（1)首饰的使用注意以下几: 数量以少为好。
同色同质。
符合身份。
为体型扬长避短。
（2）配饰的使用注意以下几点: 用眼镜来保护眼睛。
司机因工作需要佩戴手表是必要的。
开车可以戴手套。
在施见面礼和进入室内后要摘掉手套。
七、驾驶员职业形象要求
1、讲究仪表端庄：
(1)外表:不能留胡子; 不能留太夸张的发型或染怪异颜色; 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品,保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。
２、举止规范：行为举止是心灵的外衣。
应该做到和气而不卑
(1)得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄,文雅，得体,大方的整体要求;
（2）稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度。
站姿的基本要求是：挺直，舒展，线条优美,精神焕发;
（３）积极的走姿:走路时，头要抬起,目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。
上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻松且富有弹性和节奏感。
3、保持车容清洁:
（1)车容要求：
①车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施;
②做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
八、驾驶员的文明礼仪要求
１、驾驶员常用的文明礼貌用语：
(1)一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记;
（2)体现礼貌的第一步:微笑；
(３）上车首先打招呼、问候,如:XＸ早上好!XＸ下午好!XX 晚上好!自己系好安全带后,提示同行人员系好安全带;
（4)下车时要道别,如:XX再见!XX 请慢走!
（5）发生问题要道歉;
(6）适时表达谢意。
2、行车文明“五不能”:
(１)不能在车内吸烟;
(2）不能摇下车窗吐痰;
(3)不能摇下车窗向窗外扔杂物;
（4)不能未经许可接打手机，如果确需打手机,请先停车，并说对不起;
(5）不能与乘车人谈论与工作无关的话题。
3、控制不良言行与情绪,做到平平稳驾驶,安全第一：
(1）不要把家庭的情绪带到工作中;
(2）自我调节个人心理;
(3）专心工作。
4、行车礼仪:
（1）车辆座位安排;一般情况下,小车座位后排左侧为主宾位,后排右位为主人位,司机旁位置为助手或陪同人员位。
如乘车人有自己的乘车习惯的,应按照其习惯安排座位;
（２)在接待2-3位宾客的情况下,司机应先拉开后排左侧车门,请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车;
（3)在领导或客人巳坐好,衣裙不影响关门时,轻关车门，并小跑绕到司机座位；
(4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。
开门时,一只手开门，另一只手垫在车门顶上，以防领导或客人抬头撞到门顶。
九、驾驶员服务艺术：
１、守时守纪不拖延；
2、守时应做到的三点：
(1)驾驶员应服从安排，听从调度,做到随叫随到,不能公车私用;
（2）领导需用车时,应该提前5-1０分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；
(３）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车,随叫随走; 陪同领导或客人用餐,餐后需用车时，应快吃、快喝(喝茶、水、饮料),提前发动车辆,只能“车等人”，不能“人等车”。
3、守纪;驾驶员要遵纪守法,格遵守交通规则和安全法规,在意识上绝不能麻痹大意,要时刻保持警惕，保证行车安全。
4、贴心细致兼周到:
(１)备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件; 如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等；视情况在车内备一些常用药品,如止泻药、止痛药，创可贴等; 车内必须有备用伞,如下雨等天气,要主动接送领导、客人至目的地;
（2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度,使领导、客人有舒适的乘车环境；
(3）眼勤手快供便利接待客人时，应主动与客人打招呼,并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李,客人入座后,驾驶员应逐一检查车门是否关好,然后才能开始驾驶；车辆行至目的地后,驾驶员应先下车为客人打开车门,取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别;
（4）言谈有度守秘密领导与客人在车上谈话，要做到不该听
的不听,不该说的不说,不该问的不问。
不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题,更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。
5、接待注意事项:
（１）陪同引导司机应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置;行进速度须与服务对象的相协调,行进中一定要处处以对方为中心,经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒；请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方；
(2）上下楼梯礼让服务对象，服务对象先上后下；
(3)进出电梯以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作;
(4）出入房门引领服务对象出入房门要先通报。
要反手开关门面向他人；礼让服务对象,请对方先进先出,并为服务对象拉门。
华科物管
二O一二年六月。