商场盗窃事件处理流程图

盗窃事件处理流程图

商场内发生盗窃事件

任一员工接到业户或顾客报警后

由安管员巡逻时发现盗窃行为 向安管部主管或领班报告，通知监控值班员协助监视 员工应立即查清楼层及所在具体位

置，

且用对讲机或手机通知安管部班长或经理前往查验，同时通知中控室

值班人员，密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。中控室负责通知综合管理部、设备部和保洁部相关人员至现场。 安管员要保持冷静，如能处理的可及

时处理，否则监视现场，切记嫌疑人特征，注意安全。 若嫌疑人在警方到来之前已经逃离，

安管人员应注意保护现场，等候警方处理。

若将嫌疑人抓获，严禁施刑拷打、审讯和扣押，劝阻租户和围观人群打骂犯罪嫌疑人

抓获的嫌疑人应询问记录后移交警方处理，向警方提供情况和证据

安管部经理和班长，尽快派安管员赶赴现场，尽可能制止盗窃行为，在力所能及的情况下捉拿嫌疑人，向警方报警。

如有人员受伤，应该在保护好现场的基础上由综合管理部负责通知医护人员前来救护。

警方人员到达后，安管部经理应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，积极配合办案。

在事件中涉及的财产损失和人员伤害，由企划部负责拍摄下照片或录像，留下当事人和目击者联系方式，以便后期给警方提供线索。

由安管部提交事件报告给总经办

如在抓获嫌弃人过程中损坏商场设施，由设备部负责统计损失，报总经办尽快维修。