好邻居智慧社区平台操作指南(9.24物业)(精)
智慧社区组成及功能介绍
智慧社区组成及功能介绍方案系统实现方案智慧社区是基于强大的网络基础设施（光纤、ADSL、无线3G等）上利用现在信息技术提供各种安防、管理、服务、交流等应用系统为业主提供保障，并通过电脑、手机、IPTV等方式手段达到消费电子、计算机、管理、通讯一体化，最终为业主提供高质量住宅、服务的目的。
1、网络是基础一个社区甚至一个城市，基础网络的建设是这个地区信息化程度高低的一个衡量标准。
俗话说的好，“要致富先修路”，一个高带宽、高速率的智慧社区的基础网络，是满足开发商、物管以及业务信息化需求的综合解决方案的必要基础，优质高速的基础网络为数字化社区、智慧社区的发展提供了必不可少的条件。
随着“宽带中国•光网城市”工程的实施，中国宽带用户的接入带宽将在3至5年内跃升10倍以上，并将持续快速提升。
中国宽带将以无源光网络（PON）技术为基础，构建“百兆进户，千兆进楼，T级”的宽带网络能力。
届时主要城市将全面实现光纤化，核心城区全部实现光纤接入，最高接入带宽达到100M，城市家庭接入带宽普遍达到20M以上，使城市用户可以充分体验光速互联网带来了巨大飞跃。
2、应用是核心在优质的网络基础上，利用视频、定位、PTT、无线等技术打造出针对社区的应用平台，是数字化社区的核心。
通过各项先进技术的结合使用，为社区在安全防范、小区管理以及交流互动等方面提供综合的智慧社区解决方案。
2.1、安全防范数字化信息小区中使用的数字安防系统，是一套基于IP技术、3G移动网络和宽带网络技术的远程视频安防系统，可以随时随地，通过电脑终端或手机等各类手持移动设备实时、远程监控防区情况，通过彩信、短信、本地声光、电话、视频段、实时视频等方式本地或远程报警，从而最大限度地满足人们安防监控方面的需求。
2.1.1物管指挥调度（监控、对讲、定位及电子巡更）系统采用“一卡通”的技术，保安所配备的手机即是一个对讲机，也是一个定位设备，并且在巡逻时到达巡逻地点后可在巡逻刷卡点进行刷卡，通过对巡更点的信息读写及存储技术，来实现对巡更员的工作管理，从而最好的发挥小区安全管理中的人防作用无线巡更示意2.1.2视频监控子系统通过在社区内主要出入口、主干道、以及围墙死角区安装红外高清摄像机，对小区实现无缝式监控，确保全天24小时实时记录小区内活动的人员车辆情况。
智慧社区物业管理系统操作指南
智慧社区物业管理系统操作指南第一章：系统概述 (4)1.1 系统简介 (4)1.2 功能特点 (4)第二章：用户注册与登录 (5)2.1 用户注册 (5)2.1.1 输入注册信息 (5)2.1.2 设置安全问题 (5)2.1.3 获取验证码 (5)2.1.4 同意用户协议 (5)2.1.5 完成注册 (5)2.2 用户登录 (5)2.2.1 输入用户名和密码 (5)2.2.2 检查验证码 (5)2.2.3 登录成功 (5)2.2.4 自动登录与记住密码 (5)2.3 密码找回 (6)2.3.1 输入用户名 (6)2.3.2 回答安全问题 (6)2.3.3 获取验证码 (6)2.3.4 输入新密码 (6)2.3.5 完成密码找回 (6)第三章：物业管理模块 (6)3.1 物业信息管理 (6)3.1.1 信息管理概述 (6)3.1.2 房产信息管理 (6)3.1.3 业主信息管理 (7)3.1.4 员工信息管理 (7)3.2 物业费用管理 (7)3.2.1 费用管理概述 (7)3.2.2 费用收取管理 (7)3.2.3 费用核算管理 (7)3.2.4 费用统计报表 (8)3.3 物业公告发布 (8)3.3.1 公告发布概述 (8)3.3.2 公告发布管理 (8)3.3.3 公告查询与反馈 (8)第四章：业主服务模块 (8)4.1 业主信息管理 (8)4.2 业主投诉与建议 (9)4.3 业主报修服务 (9)第五章：设备维护模块 (10)5.1.1 设备档案管理 (10)5.1.2 设备类型管理 (10)5.1.3 设备状态管理 (10)5.2 设备巡检 (10)5.2.1 巡检计划制定 (10)5.2.2 巡检任务执行 (10)5.2.3 巡检数据记录与分析 (10)5.3 维修工单处理 (10)5.3.1 维修工单创建 (10)5.3.2 维修工单分配 (10)5.3.3 维修工单跟踪 (11)5.3.4 维修工单归档 (11)第六章：安全防范模块 (11)6.1 安全管理 (11)6.1.1 安全组织架构 (11)6.1.2 安全制度与规范 (11)6.1.3 安全培训与教育 (11)6.1.4 安全设施与设备 (11)6.2 报警事件处理 (11)6.2.1 报警系统 (11)6.2.2 报警事件分类 (11)6.2.3 报警事件处理流程 (12)6.3 安全巡查 (12)6.3.1 巡查制度 (12)6.3.2 巡查内容 (12)6.3.3 巡查频率与要求 (12)第七章：环境管理模块 (12)7.1 环境监测 (12)7.1.1 组织架构 (12)7.1.2 监测内容 (13)7.1.3 监测方法 (13)7.2 清洁绿化管理 (13)7.2.1 清洁措施 (13)7.2.2 绿化措施 (13)7.3 环保设施维护 (13)7.3.1 组织架构 (13)7.3.2 维护内容 (14)7.3.3 实施方法 (14)第八章：财务管理模块 (14)8.1 财务报表 (14)8.2 收入支出管理 (14)8.3 预算管理 (15)第九章：人力资源模块 (15)9.1.1 信息收集与整理 (15)9.1.2 信息更新与维护 (15)9.1.3 信息保密与安全 (15)9.2 员工考勤 (15)9.2.1 考勤制度制定 (15)9.2.2 考勤记录与统计 (16)9.2.3 考勤异常处理 (16)9.3 员工培训 (16)9.3.1 培训需求分析 (16)9.3.2 培训计划制定 (16)9.3.3 培训实施与跟踪 (16)9.3.4 培训效果评估 (16)9.3.5 培训记录与归档 (16)第十章：统计分析模块 (16)10.1 数据统计 (16)10.1.1 数据收集 (16)10.1.2 数据整理 (17)10.1.3 数据计算 (17)10.2 报表 (17)10.2.1 表格报表 (17)10.2.2 图表报表 (17)10.3 数据分析 (18)10.3.1 描述性分析 (18)10.3.2 摸索性分析 (18)第十一章：系统设置与维护 (18)11.1 系统参数设置 (18)11.1.1 常用系统参数 (18)11.1.2 参数设置方法 (18)11.1.3 参数设置注意事项 (18)11.2 用户权限管理 (19)11.2.1 用户角色划分 (19)11.2.2 权限分配方法 (19)11.2.3 权限管理注意事项 (19)11.3 数据备份与恢复 (19)11.3.1 数据备份方法 (19)11.3.2 数据恢复方法 (19)11.3.3 数据备份与恢复注意事项 (20)第十二章：常见问题与解决办法 (20)12.1 系统操作问题 (20)12.2 系统故障处理 (20)12.3 用户疑问解答 (21)第一章：系统概述1.1 系统简介本文主要介绍一种基于现代信息技术的系统，该系统旨在提高工作效率，优化资源配置，满足用户在特定领域的需求。
智慧小区管理平台操作手册
智慧小区管理平台操作手册日期：2019.8.4一.概述本操作手册为《智慧小区管理平台》使用文档，面向的用户主要有平台管理员，运营公司管理员，物业管理员，小区管理员等。
二．运营管理员运营管理员账号需要先联系平台管理员进行创建及账号创建。
1. 系统管理1.1 APP升级管理1. 页面展示2. 新增记录3. 删除点击记录行后面的“删除”按钮进行记录的删除4. 推送升级选择对应的物业、小区、设备，点击“推送升级”即可。
设备端收到推送后将会进行升级请求（请保证设备网络稳定）。
2. 运营公司管理2.1 运营公司列表1.页面展示2.编辑APP图标URL: 可替换设备apk上二维码图片3. 创建账号4. 查看账号3. 云对讲门禁3.1设备监控列表从该页面可以查看运营公司下所有已安装设备的信息。
3.2 设备提示音1.页面展示2.新增可以选择对应的提示音类型，并上传文件地址。
3.删除点击行后面的“删除”，即可删除记录4. 广告管理4.1 APP广告管理1.页面展示2.新增在该位置，选择要发布广告的位置即可。
说明：门口机轮播图是针对于设备的，其它是针对于手机APP的。
3.编辑在该页面可以上传，下架，删除等操作。
5.下架可以将广告位记录下架6.发布范围在该页面可以维护该广告指定的小区8.推送将广告位选择为“门口机轮播图”，将会有该按钮，点击将广告推送到设备端。
9.删除删除本条记录4.2云对讲广告管理1.页面展示3.编辑4.广告内容通过该页面上传mp4格式的视频，也可以进行删除操作。
5.发布范围（暂时没用）通过该页面选择要发布的小区列表6.上架/下架可以将广告计划进行上架或者下架的操作。
7.删除删除本条记录。
4.3云对讲播放策略1.页面展示2.新增3.编辑4.广告信息将在“云对讲广告管理”中新增的广告信息添加进来。
5.广告推送将小区推送广告信息6.删除删除本条记录。
三．物业管理员1. 小区管理1.1 小区列表1.页面展示该页面主要是为对接公安平台使用，如未对接，则不用进行维护。
智慧社区系统用户使用文档最终版20150724.
智慧社区系统用户使用手册文档历史/修订记录目录1引言 (4)1.1目的 (4)2智慧社区系统基础知识 (4)2.1智慧社区系统简介 (4)3智慧社区用户使用 (4)3.1物业端 (4)3.1.1用户登录 (4)3.1.2环境监测 (6)3.1.3智能商超 (10)3.1.4费用管理 (24)3.1.5智能医疗 (26)3.1.6社区安防 (28)3.1.7公共广播 (30)3.1.8智能路灯 (31)3.2展示端 (31)3.2.1环境监测 (31)3.2.2智能商超 (33)3.2.3费用管理 (34)3.2.4智能医疗 (35)3.2.5社区安防 (36)3.3业主端 (38)3.3.1用户登录 (38)3.3.2系统设置 (40)3.3.3环境气象 (40)3.3.4智能商超 (42)3.3.5个人健康 (46)3.3.6智能支付 (52)3.3.7预警信息 (54)3.4手机端 (54)3.4.1登录界面 (54)3.4.2拍码 (57)3.4.3订单 (62)3.4.4余额 (65)3.4.5消费记录 (66)1引言1.1目的为了对智慧社区系统应用过程提供指导，编制此指南。
2智慧社区系统基础知识2.1智慧社区系统简介智慧社区充分借助物联网技术，涉及到智能楼宇、智能家居、安防监控、智能社区医院、社区管理服务、电子商业等诸多领域，在新科技创新和信息产业技术的发展下，充分发挥信息通信（ICT）产业发达、RFID相关技术领先、电信业务及信息化基础设施优良等优势，通过建设ICT基础设施、认证、安全等平台和示范工程，加快产业关键技术攻关，构建社区发展的智慧环境，形成基于海量信息和智能过滤处理的新的生活、产业发展、社会管理等模式，面向未来构建全新的社区形态。
3智慧社区用户使用3.1物业端3.1.1用户登录1、双击打开物业端应用程序，呈现主界面，如下：2、点击“设置”，进入设置界面，按要求填写服务端IP地址、端口，摄像头IP地址，勾选启用展示端，如下：3、设置完成后，使用用户名：user1，密码：123456，登录，进入智慧社区主界面，如下：3.1.2环境监测进入环境监测模块，其中环境监测又分别监测了大气环境、水文环境、土壤环境这3类，系统中利用了Zigbee组网技术分别在大气环境、水文环境、土壤环境这3类中采集了各个传感数据和继电器设备的操作以及各传感数据曲线图的展示，在水文环境中，可点击加热棒对水体进行加热，在土壤环境中，可点击雾化器和风扇对其进行开关，并可以点击些曲线图上的类似查询按钮进行选择时间段传感数据的查询和导出功能，在环境监测中分别点击大气环境、水文环境、土壤环境可以看到展示端所展示出来的不同效果3.1.2.1大气环境1、点击智慧社区主界面的“环境监测”，进入环境监测页面，环境监测包括大气环境、水文环境、土壤环境，当前显示的是大气环境，如下：2、在右边的界面中，有7种传感数据，可以点击进行查询每种传感数据在一定时间段内的数据显示情况，也可进行导出数据操作（注意进行导出操作，需要物业端所在的电脑上有安装Microsoft Office2010及以上版本的办公软件），如下：3.1.2.2水文环境1、点击进行“水文环境”，如下：2、点击右边的“水位”，进入查看、导出界面，如下：3.1.2.3土壤环境1、点击进入“土壤环境”，进入土壤环境界面，如下：2、点击右边界面中“土壤水分”，进入查看、导出界面，如下：3.1.3智能商超点击智慧社区主界面的“智能商超”，进入智能商超界面，如下：3.1.3.1点击进入“账户充值”账户充值采用桌面发卡器，对无线射频IC卡进行获取金额、充值操作。
智慧社区服务平台方案
智慧社区服务平台方案随着科技的发展和社会进步，智慧社区成为现代城市建设的必然选择。
智慧社区服务平台是为了提高居民生活质量、提升社区管理效率而设计的。
本文将介绍智慧社区服务平台方案的构成和关键特点，以及其在提供便捷服务、优化资源管理、改善社区安全等方面的重要作用。
一、智慧社区服务平台的构成智慧社区服务平台包含以下几个主要组成部分：1. 信息化基础设施为了支持智慧社区服务平台的运行，务必建立完善的信息化基础设施。
这包括高速宽带网络、数据中心、服务器和存储系统等硬件设备，以及相应的软件平台和系统。
2. 居民APP居民APP是智慧社区服务平台的重要入口，主要提供居民生活所需的便利服务。
通过居民APP，居民可以查询社区公告、报修维修、预约服务、缴纳费用等。
同时，居民还可以参与社区活动、交流互动，促进邻里关系的建立和增进。
3. 物联网设备在智慧社区中，各种物联网设备的部署至关重要。
通过将传感器等设备与智慧社区服务平台相连接，实现对社区的监控和管理。
例如，智能门禁系统、智能照明系统、环境监测设备等，均可通过物联网设备与平台进行数据交互，实现自动化管理和智能化服务。
4. 社区管理系统社区管理系统是智慧社区服务平台的核心，用于管理社区的各项事务。
其中包括居民信息管理、停车管理、安防监控、设施设备维护等。
通过社区管理系统，管理人员可以实时监控社区运行情况，并进行相应的调度和管理。
二、智慧社区服务平台的关键特点智慧社区服务平台具有以下几个关键特点：1. 个性化定制智慧社区服务平台可以根据不同社区的需求，进行个性化定制。
例如，不同社区的居民所需的服务和管理方式可能存在差异，平台可以根据实际情况进行相应的设置和调整。
2. 多样化服务智慧社区服务平台提供的服务种类繁多，覆盖居民的多个生活领域。
除了基本的公共服务，还可以通过平台提供社区活动、社区商户优惠等增值服务，满足居民日常生活的多方面需求。
3. 数据化管理智慧社区服务平台通过对社区运行相关数据的收集和分析，实现社区管理的数据化。
智慧社区业主端操作手册
智慧社区业主端操作手册（V1.0）目录智慧社区业主端操作手册（V1.0） (1)目录 (2)1前言 (4)2简介 (4)3登录/注册 (5)3.1注册页面 (5)3.2登录页面 (6)4社区安防 (8)4.1儿童监控 (9)4.2家庭布防 (9)4.3安防报警 (10)4.4功能设置 (11)4.5人脸识别 (12)4.6家庭监控 (12)5家人监控 (13)5.1电子安全围栏 (14)5.2呼救记录 (14)5.3运动轨迹 (15)5.4脱落记录 (16)5.5亲情通话 (17)5.6手环设置 (18)6家居管理 (22)6.1小区门禁 (23)6.2访客通道 (25)6.3物业费 (28)6.4快递上门取件 (29)6.5快递查询 (30)6.6车辆管理 (30)7社区电商 (32)7.1周边商铺 (34)7.2饮水配送、房屋租售 (37)7.3运动积分兑换 (37)8智能硬件 (38)8.1祝福光彩 (39)8.2智能跳绳 (40)8.3智能跑步、动感单车 (42)9物业服务 (43)9.1投诉建议 (44)9.2故障报修 (45)9.3小区公告 (45)10邻里 (46)10.1活动召集 (47)10.2邻里互帮、其他 (47)10.3跳蚤市场 (47)11我的 (48)11.1个人资料 (49)11.2我的跳蚤市场 (50)11.3我的订单 (50)11.4我的智能硬件 (51)11.5我的爱车 (51)11.6我的钱包 (52)11.7我的优惠券 (52)11.8检查更新 (53)11.9退出登录 (53)1前言为了用户能够逐步的清晰智慧社区业主端软件的操作流程和方法，并能更好更快的熟悉并掌握智慧社区业主端软件的使用，本《操作手册》针对智慧社区业主端软件的操作及其维护作详细的介绍。
2简介智慧社区业主端软件为社区居民提供访客通行、小区门禁、消息提醒、社区安防、养老服务、物业缴费、号码通、快递查询、停车管理、社区购物、房屋租售、智能硬件、投诉建议，小区公告、故障报修、社区交流、跳蚤市场、活动召集等功能。
社区平台操作手册
社区平台操作手册简介本系统通过现代科技手段，将现实的社区信息数字化，使管理者通过计算机就能直观的掌握辖区人口分布情况和营业场所分布情况，进而对辖区内营业场所信息、住户信息、居民信息以及居民的财产信息进行全方位管理。
本软件适用于乡镇、街道办、社区、居委会、村委会、派出所、警务室等需要对辖区的营业场所、住户、居民、大宗财产以及党建信息（包括党员信息、组织活动信息、组织机构信息）等进行管理的单位。
简单易用、智能高效是软件的特点！用户无需复杂的操作、甚至可以很少打字，只需指指点点就可以高效快速的完成复杂的管理工作。
信息采集除非必须键盘输入，全部实现智能导入、鼠标点选录入，最大程度的提高了工作效率。
第一章软件功能1 社区及居民信息管理：实现了对社区、小区、住户的基本信息的管理，可按【社区】>【小区】>【楼栋】>【住户】>【人口】级联的方式对居民区的住户及人口进行管理。
同时对辖区的住户及人口信息进行了统计。
2营业场所信息管理:对辖区内的营业场所、企事业单位，的基本信息、从业人员信息定，进行了全方位的管理。
3 住户居民分布图:对辖区内小区、楼栋、住户等进行了直观的标注，实现了按人员或住户进行坐标定位。
4营业场所分布图:对辖区内营业场所、企事业单位进行了直观的标注，实现了按营业场所、企事业单位进行坐标定位。
5 居民大宗财产管理：对居民的大宗财产（如：车辆、电脑等等）进行了全方位的综合管理。
6 党建信息管理：对辖区党员信息、组织活动信息、组织机构信息等进行了管理，自动生成了直观的组织机构图。
7 规章制度管理：对社区相关的法规、政策、规章、制度等，进行了分类管理。
8 自动备份和恢复数据库的功能：随时随地备份或恢复数据库，保障了系统的安全。
9 照片的处理功能：提供了视频拍照以及单张一寸照片的生成和多张照片统一处理功能，及视频拍照功能。
10 其它功能：权限设置功能、口令修改功能、记事本和计算器功能。
智慧小区管理平台操作手册
智慧小区管理平台操作手册日期：2019.8.4一.概述本操作手册为《智慧小区管理平台》使用文档，面向的用户主要有平台管理员，运营公司管理员，物业管理员，小区管理员等。
二．运营管理员运营管理员账号需要先联系平台管理员进行创建及账号创建。
1. 系统管理1.1 APP升级管理1. 页面展示2. 新增记录3. 删除点击记录行后面的“删除”按钮进行记录的删除4. 推送升级选择对应的物业、小区、设备，点击“推送升级”即可。
设备端收到推送后将会进行升级请求（请保证设备网络稳定）。
2. 运营公司管理2.1 运营公司列表1.页面展示2.编辑APP图标URL: 可替换设备apk上二维码图片3. 创建账号4. 查看账号3. 云对讲门禁3.1设备监控列表从该页面可以查看运营公司下所有已安装设备的信息。
3.2 设备提示音1.页面展示2.新增可以选择对应的提示音类型，并上传文件地址。
3.删除点击行后面的“删除”，即可删除记录4. 广告管理4.1 APP广告管理1.页面展示2.新增在该位置，选择要发布广告的位置即可。
说明：门口机轮播图是针对于设备的，其它是针对于手机APP的。
3.编辑在该页面可以上传，下架，删除等操作。
5.下架可以将广告位记录下架6.发布范围在该页面可以维护该广告指定的小区8.推送将广告位选择为“门口机轮播图”，将会有该按钮，点击将广告推送到设备端。
9.删除删除本条记录4.2云对讲广告管理1.页面展示3.编辑4.广告内容通过该页面上传mp4格式的视频，也可以进行删除操作。
5.发布范围（暂时没用）通过该页面选择要发布的小区列表6.上架/下架可以将广告计划进行上架或者下架的操作。
7.删除删除本条记录。
4.3云对讲播放策略1.页面展示2.新增3.编辑4.广告信息将在“云对讲广告管理”中新增的广告信息添加进来。
5.广告推送将小区推送广告信息6.删除删除本条记录。
三．物业管理员1. 小区管理1.1 小区列表1.页面展示该页面主要是为对接公安平台使用，如未对接，则不用进行维护。
智慧社区平台微信小程序版物业公司用户使用说明
体系编号：DA-PT-SF-01保密级别：■公司级□部门级□项目级□普通级智慧社区平台微信版用户使用说明（物业公司）深圳市多奥科技有限公司2018年2月目录1 整体结构 (3)1.1 基本流程 (3)2 物业公司应用说明 (4)2.1 小区维护 (4)2.1.1 创建小区 (5)2.1.2 创建管理员账号 (5)2.1.3 账户禁用 (6)2.2 费用标准 (6)2.3 缴费查询 (7)2.4 统计查询 (7)2.5 微信小程序 (8)2.6 停车场设置 (9)2.7 支付设置 (9)1 整体结构智慧社区平台微信版是基于互联网与微信小程序平台，致力于将传统社区打造成为智慧社区的云端平台，通过运营公司、物业公司和小区管理等多层次多维度的用户体系，结合使用云平台管理工具与智能二维码门禁设备、二维码梯控设备、社区微信小程序形成智慧社区的互联网+解决方案。
整体权限与角色：运营公司：平台的各个省市当地项目代理公司、弱电施工公司及系统集成公司等，运营公司可以给多个客户（物业及小区）创建账户；物业公司：管理多个小区；由运营公司分配、开户；物业公司可以建立小区、设置物业费标准等；设置小区的停车场系统等；能查看、统计其管理的所有小区信息；小区管理：小区的物业服务和管理，小区由物业公司分配开户并且分配小区管理员；负责管理小区的所有基础信息、硬件设备、物业管理等；1.1 基本流程运营公司是代理及集成公司的入口，每个智慧社区的项目必须由运营公司通过创建物业账户、物业公司创建小区账户，并进一步将整个系统基本信息建立起来才能让普通社区用户使用。
建立的流程为：1）运营公司创建物业公司及分配物业公司账户和密码2）物业公司创建小区及分配小区管理员账户和密码3）物业公司设置小区的物业费率，便于物业费及水电费的计算4）物业公司设置微信小程序，物业可以选择自己申请微信小程序，也可以使用公共小程序5）物业公司进行支付配置（可选），并给每个小区设置停车场参数（可选）6）小区管理员建立小区的楼栋及房屋单元，有了房屋单元才能让小区住户入住7）小区管理员将门禁设备和梯控设备添加到小区，需要从每台设备的包装盒上获取设备唯一ID编号，并且录入系统，之后设置门禁的位置8）门禁安装施工人员将相关门禁安装至小区楼栋或者大门并且调试9）施工人员还可以同时安装配置好梯控系统、停车场系统等（可选）10）门禁权限会自动根据门禁设备的安装所属楼栋或者大门，分配给相应的房屋，物业管理员还可以给房屋进行相应的梯控授权11）社区用户关注微信小程序,申请入住房屋，并且提交注册用户信息12）业主的申请将会发送给后台，并且需要小区管理员审核13）租客和家属的入住申请将由房屋业主进行审核14）审核通过后，住户即可打开在微信小程序，获得动态二维码，可以通过扫码进入门禁、梯控，也可以创建访客临时二维码，并分享给访客。
智慧社区交互界面UI设计及说明
2. 导航栏列出全部二级栏目，左右滑动 可滚动显示（不可循环）
3. 导航栏区域采用95%不透的形式，叠 加在底层内容之上显示
4. 在导航栏出现的情况下，点击导航栏 区域外部分，导航栏回收至七巧板处
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智慧物业智慧小区平台方案
基本
维修
维修信息
统计资产旳维修统计。 涉及维修时间、维修状态、维修花费、维修内容等
完整统计整个流程，随时查看、以便维护
维保
维保统计
统计资产旳维保统计 涉及维保时间、维保状态、检验点情况等 完整统计整个流程，随时查看、以便维护
18
公共信息子系统
Property information Subsystem
智慧安防
Intelligent security
业主服务
The owner
3
安防管理系统对接
经过统一API接口与各安防管理系统进行对接，将各个系统纳入平台之中，使各 系统间能够迅速旳实现信息采集、数据互换、联动预案处理以及综合监视管理 业务，构建以“人、物、地、事件、组织”为要素旳空间化、可视化、可决策 化旳动态信息资源库，最终实现“集中分散”旳大规模全系统旳大安防智能化 管理。
视频透雾
行为分析功能，经过智能分析算法对图像进行动态分析，能够取代老式周界报警设备。
基于大气透射模型，区别图像不同区域景深与雾浓度进行滤波处理，同步融合图像增强技术与图像复 原技术，取得精确、自然旳透雾图像。
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智能视频分析系统
运动矢量算法
人脸检测
经过估计目前帧旳运动矢量，然后根据估计旳运动矢量对目前帧进行运动补偿，从而到达稳定图像序 列旳目旳 。
小区广场
即时穿越两点一线，发觉身边 邻居好新鲜
活动详情
闲云漫步世界旳两端，随手留 下漂亮旳心愿
小区互动 – 二手交易平台
商品公布
业主可在此公布二手商品旳描 述价格等信息
商品列表
其他业主能够选购自己心仪旳 商品
商品详情
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社区物业客户服务操作指南
社区物业客户服务操作指南第1章物业客户服务概述 (5)1.1 客户服务的重要性 (5)1.2 物业客户服务的内容与职责 (5)第2章客户服务基本规范 (5)2.1 服务态度与礼仪 (5)2.2 沟通技巧与表达 (5)2.3 应对投诉与建议 (5)第3章咨询接待服务 (5)3.1 来访接待流程 (5)3.2 电话接待流程 (5)3.3 网络咨询接待 (5)第4章报事报修服务 (5)4.1 报事报修流程 (5)4.2 工程师接单与处理 (5)4.3 跟踪与回访 (5)第5章住户投诉处理 (5)5.1 投诉接收与分类 (5)5.2 投诉处理流程 (6)5.3 投诉回访与满意度调查 (6)第6章社区活动组织与实施 (6)6.1 活动策划与筹备 (6)6.2 活动现场管理 (6)6.3 活动总结与反馈 (6)第7章住户满意度调查 (6)7.1 调查问卷设计与发放 (6)7.2 数据收集与分析 (6)7.3 调查结果应用与改进措施 (6)第8章物业费用收缴 (6)8.1 费用收缴流程 (6)8.2 逾期费用催缴 (6)8.3 费用使用透明度 (6)第9章安全管理与服务 (6)9.1 社区出入管理 (6)9.2 消防安全管理 (6)9.3 突发事件应急处理 (6)第10章环境卫生管理 (6)10.1 环卫服务规范 (6)10.2 清洁设备与用品管理 (6)10.3 环保教育与垃圾分类 (6)第11章设施设备维护管理 (6)11.1 设施设备检查与保养 (6)11.3 设施设备更新与改造 (6)第12章客户服务团队建设与管理 (6)12.1 团队组织架构与职责 (6)12.2 员工招聘与培训 (6)12.3 绩效考核与激励 (7)12.4 服务质量持续改进 (7)第1章物业客户服务概述 (7)1.1 客户服务的重要性 (7)1.2 物业客户服务的内容与职责 (7)第2章客户服务基本规范 (8)2.1 服务态度与礼仪 (8)2.1.1 保持热情、真诚和耐心的服务态度，积极主动为客户解决问题。
集智社区 APP（住户端）产品说明说明书
集智社区APP（住户端）产品说明更新时间:2021-09-14文档版本:v 2.0.1目录一、引言 (1)1.1编写目的 (1)1.2项目背景 (1)1.3 定义 (1)1.3.1 名词解释 (1)1.3.2 书写格式约定 (1)二、软件概述 (2)2.1目标 (2)2.2功能 (2)三、APP页面使用说明 (2)3.1 APP安装和用户账号 (2)3.2 首页功能介绍 (7)3.3.智家 (10)3.4.服务 (20)3.5 我的 (50)⼆、软件概述2.1目标集智社区APP是针对本公司智慧社区与智能家居硬件产品的通用版控制客户端，是用户使用整个社区智能设备服务的总控平台。
并能实现社区屋内屋外所有设备的互联互通及联动。
2.2功能室外采用房源匹配产权人模式，使用户可一键享受一脸通，智能车行等社区智能服务，室内智能家居采用模块化的功能设计，可灵活增加不同设备和面板。
室内室外产品接入同一客户端，实现全社区联动控制，操作方便。
使物业减员增效，业主体验提升。
三、APP⻚⾯使⽤说明3.1 APP安装和用户账号3.1.1 APP 图标（Logo或Icon）3.1.2 APP安装和更新通过应用市场或网址下载APP后，即可进行安装本程序。
注意:程序在安装时会要求设备打开部分权限,必须同意产品对设备权限的调用,否则部分功能将无法使用。
初次使用应用将主动将告知用户隐私政策和用户协议，用户同意后访客正常登录或注册。
3.1.3 ⽤户注册用户通过输入手机号进行应用软件的注册。
功。
输入密码或用短信验证码可进行登录。
3.2 首页功能介绍3.2.1 ⾸⻚功能简述首页为智慧社区入口，展示智能开门，访客邀约等高频刚需功能。
3.2.2 管理房屋1.点击首页左上角可切换并管理房屋，点击直接切换房屋，点击房屋管理可进行房屋增加或删除操作。
2.房屋的添加需物业审核，审核后则自动开通相应的社区门禁管理权限。
3.3智家智家包含智能场景与设备控制两大功能.智能场景包含一键执行与自动化，可一键执行智能化场景与生成自动化。
数字社区系统使用说明
檀香样板房数字社区系统使用说明
1.对讲功能
1）在门口机输入室内终端号码“0101”。
2）室内终端响铃后，按免提键通话对讲;确认来访者后，点“开锁”开门;”拍照”键可拍摄来访者图像。
2.监视功能
在终端主界面，选择“监视” “门口机”，可实时监视门口图像。
3.门禁卡开门
住户使用已注册的ID卡，在单元门口机刷卡开锁。
4.免打扰功能
当住户不希望来访者打扰时，可通过屏幕菜单设置免打扰功能。
设置此功能后，主机呼叫终端，终端不响铃，但主机显示已呼通终端。
设置免打扰方法：设置→对讲→禁止。
去除免打扰方法：设置→对讲→允许。
5.铃声设置功能
住户可以通过终端分别对单元门口的来电铃声进行设置。
设置免方法：设置 铃声。
选择“门口机”，选择您喜欢的铃声后点“确定”。
右方滚动条可设置来电铃声大小。
6.查询访客留言留影
如下图：
7.查询信息
终端可以查询由物管人员发送的图文并茂的信息，诸如缴费通知、天气预报等的公益信息外，还可以发布一些广告信息。
查询方法如下：
8. 防区设置
在主界面的布防功能菜单内，可以选择不同的布防模式，在不同的布防模式下，开启不同的防区。
进入选择防区菜单密码为“0000”.
9. 家电控制
在主界面的家电功能菜单内，可以选择控制不同房间的家电开关模式，在不同的情景模式下，可以组合不同的家电设备。
.
10.时尚控制功能
住户可利用时下流行的IPad或智能手机，在家随时随意的控制家电，两者的控制界面相似。
邻居智慧物业管理方案设计
邻居智慧物业管理方案设计一、智慧物业管理方案设计的背景和意义近年来，随着科技的进步和智能化技术的普及，智慧物业管理逐渐成为物业管理行业的主流发展方向。
智慧物业管理方案将传统的物业管理与现代技术相结合，利用智能化设备和互联网技术，提高管理效率，优化服务质量，提升居民生活质量，并为物业管理公司带来更多的商业机会。
在当下社会，人们的生活节奏越来越快，对生活质量的要求也越来越高，传统的物业管理方式已经无法满足人们的需求。
因此，借助智慧物业管理方案，可以实现更加高效的物业管理，为居民提供更为便利的生活环境，提升小区的整体形象和价值。
二、邻居智慧物业管理方案设计的目标和原则邻居智慧物业管理方案的设计旨在提高小区管理服务的质量和效率，为居民提供更好的居住体验，兼顾物业管理公司的经济效益。
其设计原则主要包括以下几点：1. 用户体验至上。
邻居智慧物业管理方案的设计要以居民的需求和体验为中心，确保居民能够方便、快捷地享受物业管理服务。
2. 数据高效管理。
通过智能化技术的应用，实现物业信息的集中管理和实时监控，为物业管理决策提供准确、可靠的数据支持。
3. 可持续发展。
邻居智慧物业管理方案的设计要考虑未来发展的需求，采用可持续的管理模式和技术，不断提升管理水平和服务质量。
4. 节约资源。
通过智慧化的管理方式，实现资源的合理利用和节约，促进小区环境的改善和生态的保护。
5. 安全保障。
确保智慧物业管理系统的稳定性和安全性，防范信息泄露和黑客攻击，保障居民的生命财产安全。
三、邻居智慧物业管理方案设计的具体内容1. 智能化门禁系统。
通过物联网技术，实现小区门禁管理的自动化和智能化，居民可以通过手机App或刷卡进出小区，提高小区安全性和管理效率。
2. 社区服务平台。
建立邻里社区服务平台，集成小区公告、活动信息、报修服务等功能，为居民提供便捷的生活服务，促进居民之间的互动和交流。
3. 智能停车管理。
采用车牌识别和智能停车系统，实现停车位的自动分配和管理，减少停车拥堵和资源浪费，提高停车效率。
好邻居智慧社区平台操作指南(9.24物业)(精)
好邻居智慧社区平台操作指南(物业一、微信配置1.关键词配置(1添加关键词回复(2默认回复是指当新关注此公众账号时,设置自动回的消息。
(3添加未命中回复是指当进行关键词回复时,没有匹配的关键词回复时会自动回复设置的未命中回复。
2.地理位置回复3.自定义菜单自定义菜单是公众号消息框底部的导航菜单栏,显示在微官网的页面。
二、基础配置1.微网站配置2.首页模板管理3.列表模板管理4.内容模板管理5.幻灯片管理(1添加幻灯片三、分类管理1.添加分类2.新增分类四、内容管理1.新增内容五、物业管理1.小区基础设置(1小区配置2.模块分类配置(1分类管理(2添加分类3.小区楼宇信息(1楼宇信息添加小区的楼宇信息,用于业主在申请业主卡时选择自己在该小区的住房信息。
4.故障报修(1故障报修管理用于处理业主报修信息,业主在“我的报修”里可以看到报修状态。
5.小区活动(1活动管理(2添加活动6.业主认证(1业主认证管理对于业主申请认证的信息进行管理。
7.缴费管理(1缴费管理(2添加缴费数据添加缴费数据时,业主在“我的账单”可以看到缴费明细。
8.跳蚤市场对于业主发布的跳蚤市场信息进行管理,业主在“我的跳蚤市场”里可以看到发布信息审核的状态。
9.周边商家(1周边商家管理(2添加商家10.便民服务(1添便民服务内容管理(2添加便民服务内容(3添加分类与模块分类配置中新增分类界面相同。
11.物业通知 (1物业通知管理 (2添加物业通知。
智慧社区商户端物业端操作手册
智慧社区商户端操作手册（V1.0）目录智慧社区商户端操作手册（V1.0） (1)目录 (2)1前言 (3)2简介 (3)3登录 (4)3.1注册页面 (4)3.2登录页面 (6)4我的 (8)5上传商品 (13)6在售商品 (15)7订单 (17)1前言为了用户能够逐步的清晰智慧社区商户端软件的操作流程和方法，并能更好更快的熟悉并掌握智慧社区商户端软件的使用，本《操作手册》针对智慧社区商户端软件的操作及其维护作详细的介绍。
2简介智慧社区商户端软件是专为商家打造的应用，能随时使用手机上下架各种商品，支持多种支付方式，是社区商家的好帮手。
为社区商户提供上传商品信息、商品编辑、订单处理、提现等功能。
3登录3.1 注册页面1）登录界面点击立即注册；2）输入手机号码，点击获取验证码；3）输入验证码，密码点击下一步；4）选择所在城市小区，填写商家基本信息，点击立即注册。
注册后，物业运营人员会对商家注册信息做审核，审核通过后才能才能登陆。
3.2 登录页面1）输入账号、密码，登录成功就可以在APP上进行操作了；2）记住密码勾选后，APP自动记录，下次登录不需要再输入密码；3）忘记密码，需要输入注册手机号，获取验证码，输入新密码，点击修改，修改成功后就可以用新密码登录了。
4我的1）点击商家资料，可以对商家资料进行修改编辑；2）点击我的钱包，可以管理银行卡、查看明细、提现操作；3）点击我的提现可以查看到提现记录；4）点击退出登录注销当前账号；5）点击消息可以查看系统消息和订单消息；5上传商品1）点击上传商品，选择上传，输入商品信息点击确定，等待后台审核；2）点击上传商品，选择已上传，可以查看已上传商品记录和状态、编辑修改、下架商品；6在售商品点击在售商品可以查看到已上架商品列表7订单1）点击接收到的商品订单可以进入详情页查看订单，确认发货，选择配送人员；2）点击接收到的O2O订单可以进入详情页查看订单；物业端操作手册目录智慧社区物业端操作手册（V1.0） (20)目录 (21)1 前言 (22)2 简介 (22)3 登录 (23)4 消息 (23)5 生活服务 (24)6 安全保护 (26)8前言为了用户能够逐步的清晰智慧社区物业端软件的操作流程和方法，并能更好更快的熟悉并掌握智慧社区物业端软件的使用，本《操作手册》针对智慧社区物业端软件的操作及其维护作详细的介绍。
2024物业公司合同内的智慧社区平台建设与运营
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024物业公司合同内的智慧社区平台建设与运营本合同目录一览第一条智慧社区平台建设与运营的目标和原则1.1 目标1.2 原则第二条智慧社区平台的建设内容2.1 平台架构设计2.2 平台功能规划2.3 技术选型与标准第三条智慧社区平台的运营管理3.1 运营策略3.2 服务内容与标准3.3 运营团队配置第四条智慧社区平台的维护与升级4.1 维护责任与义务4.2 升级计划与实施第五条信息安全与隐私保护5.1 信息安全5.2 隐私保护第六条合作双方的权利与义务6.1 物业公司的权利与义务6.2 智慧社区平台提供方的权利与义务第七条合同的履行期限7.1 建设期7.2 运营期第八条合同的金额与支付方式8.1 合同金额8.2 支付方式与时间第九条合同的变更与解除9.1 变更条件9.2 解除条件第十条违约责任10.1 违约行为10.2 违约责任承担第十一条争议解决方式11.1 协商解决11.2 调解解决11.3 法律诉讼第十二条合同的生效、终止与失效12.1 合同生效条件12.2 合同终止条件12.3 合同失效后的处理第十三条附则13.1 名词解释13.2 合同附件第十四条签字盖章14.1 双方代表签字14.2 盖章14.3 合同生效时间第一部分：合同如下：第一条智慧社区平台建设与运营的目标和原则1.1 目标甲乙双方一致同意，通过智慧社区平台的建设与运营，提升物业管理效率，优化居民生活体验，实现社区管理与服务的信息化、智能化，促进社区和谐稳定发展。
1.2 原则双方遵循平等、自愿、诚信、公平的原则，共同推进智慧社区平台的建设与运营，确保合同的履行，实现合同目标。
第二条智慧社区平台的建设内容2.1 平台架构设计智慧社区平台采用分层架构，包括前端展示层、业务逻辑层和数据访问层。
前端展示层主要满足用户交互需求，业务逻辑层负责处理业务流程，数据访问层负责数据存取。
智慧社区管理平台解决方案
1 产品概述·························································································································1 2 功能介绍·························································································································2
i
2.7.2 告警列表（小区） ·······························································································59 2.7.3 告警弹窗显示以及告警声音时长配置（小区、镇街） ··················································60 2.8 一人一档（小区、镇街） ·······························································································60 2.9 一房一档（小区、镇街） ·······························································································62 2.10 视频相关 ··················································································································64 2.10.1 视频监控（小区） ·····························································································64 2.10.2 视频播放（镇街） ·····························································································65 2.11 设备管理（小区）·······································································································67 2.11.1 设备地图管理 ···································································································67 2.11.2 设备列表 ·········································································································68 2.11.3 设备缩略图 ······································································································71 2.12 房屋组织管理（小区、镇街）························································································72 2.12.1 小区建档（小区） ·····························································································72 2.12.2 组织管理（镇街） ·····························································································73 2.12.3 组织编辑（小区、镇街） ····················································································74 2.12.4 楼幢门组（小区） ·····························································································75 2.13 用户角色管理（小区、镇街）························································································75 2.13.1 用户管理 ·········································································································75 2.13.2 角色管理 ·········································································································76 2.14 系统管理（小区、镇街）······························································································77 2.14.1 操作日志 ·········································································································77 2.14.2 菜单配置 ·········································································································78 2.14.3 系统维护 ·········································································································79 2.15 帮助 ························································································································80 2.15.1 操作指导 ·········································································································80 2.15.2 下载中心 ·········································································································80 2.15.3 查看版本 ·········································································································80
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好邻居智慧社区平台操作指南(物业
一、微信配置
1.关键词配置
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(2默认回复
是指当新关注此公众账号时,设置自动回的消息。
(3添加未命中回复
是指当进行关键词回复时,没有匹配的关键词回复时会自动回复设置的未命中回复。
2.地理位置回复
3.自定义菜单
自定义菜单是公众号消息框底部的导航菜单栏,显示在微官网的页面。
二、基础配置
1.微网站配置
2.首页模板管理
3.列表模板管理
4.内容模板管理
5.幻灯片管理(1添加幻灯片
三、分类管理
1.添加分类
2.新增分类
四、内容管理
1.新增内容
五、物业管理
1.小区基础设置(1小区配置
2.模块分类配置(1分类管理(2添加分类
3.小区楼宇信息
(1楼宇信息
添加小区的楼宇信息,用于业主在申请业主卡时选择自己在该小区的住房信息。
4.故障报修
(1故障报修管理
用于处理业主报修信息,业主在“我的报修”里可以看到报修状态。
5.小区活动(1活动管理
(2添加活动
6.业主认证
(1业主认证管理
对于业主申请认证的信息进行管理。
7.缴费管理
(1缴费管理
(2添加缴费数据
添加缴费数据时,业主在“我的账单”可以看到缴费明细。
8.跳蚤市场
对于业主发布的跳蚤市场信息进行管理,业主在“我的跳蚤市场”里可以看到发布信息审核的状态。
9.周边商家
(1周边商家管理(2添加商家
10.便民服务
(1添便民服务内容管理(2添加便民服务内容
(3添加分类与模块分类配置中新增分类界面相同。
11.物业通知 (1物业通知管理 (2添加物业通知。