第八章组织文化建设.pptx
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• 三、凝聚作用
• 文化是一种极强的凝聚力量。 • 阿里巴巴文化之三 • 做到“润物细无声”，印在员工的心里，
不依靠任何大张旗鼓的宣传，于细节处施 以点点滴滴的影响：关系员工的生活起居、 策划阿里员工的集体婚礼、创办内部邮件 杂志“感动阿里”、内刊“阿里人”
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• 四、激励作用 • 优秀的组织文化都会产生一种尊重人、关心人、
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• 二、规范作用
• 规章制度构成组织成员的硬约束，而组织
道德、组织风气则构成组织成员的软约束 • 阿里巴巴文化之二
• 群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、 创新、专注、服务与尊重。没有这九条，我们活 不下来。有的公司ห้องสมุดไป่ตู้作氛围是尔虞我诈搞办公室 政治。我告诉新来的同事，谁违背这九条，立即 走人没有别的话说。
领导者
组织文化
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• 一、精神层(内隐层次)
• 精神层是组织文化的核心和主体，是形成物质 层和制度层的基础和原因
• 组织文化精神层次包括企业最高目标、企业哲 学、核心价值观、企业精神、企业道德、企业 风气、企业宗旨。这七个内容中，最高目标、 核心价值观和企业精神最为重要，是群体价值 观的主要部分。
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培养人的良好氛围，产生一种精神振奋、朝气 蓬勃、开拓进取的良好风气，激发组织成员的 创造热情，从而形成一种激励环境和激励机制。 • 五、整合作用任何组织都具有许多资源：人力 资源、物力资源、财力资源、知识资源、社会 资源等等。但要形成竞争优势，就必须将这些 资源有效地进行整合，形成强大的合力。
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• 阿里巴巴培训方面： • 创造一个满足员工多元需求，充满活力和
• ------属于一般制度
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阿里巴巴制度之二
• 公司的两条线 • 一条是官路，由Head、Manager、Director、
VP、Senior VP、CEO组成 • 另外一条是学术线。阿里巴巴鼓励学术，来到阿
里巴巴第一阶段转正以后变成勇士，经过3～6个 月，跳过3级，升为骑士、侠客，侠客以后是 Hero。达到Hero很难，Hero里面又分A、B、C 三级，然后到Master(大师)。大师之后才是 Chief，共分5档，每档又分三级，一共十五级。 • ------属于特殊制度
阿里巴巴的愿景目标 （最高目标）
• 成为一家持续发展102年的企业 • 成为全球十大网站之一 • 只要是商人就一定要用阿里巴巴
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阿里巴巴的使命
•让天下没有难做 的生意！
6
阿里巴巴的价值体系
• “六脉神剑 ”
• 客户第一：关注客户的关注点,为客户提供建议和 资讯,帮助客户成长
• 团队合作：共享共担，以小我完成大我 • 拥抱变化：突破自我，迎接变化 • 诚信：诚实正直，信守承诺 • 激情：永不言弃，乐观向上 • 敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情
• 六、 辐射作用 • 文化具有辐射作用。人们通过组织的标志、
广告、建筑物、产品、服务，以及组织领导人、 员工（特别是营销人员）的行为，就会了解组织 与众不同的特色，以及在其后面深层次的价值观。 对社会公众来说，是对组织的识别过程。对组织 来说，就是文化的辐射过程。
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第三节 组织文化的影响因素
• 一．民族文化因素
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• 意义： • 一个笑脸，代表人人开心，生意
顺利，同时又是一个小a，希望从 小做起！
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第二节 组织文化的作用
• 一、导向作用
• 即把组织成员的行为动机引导到组织目标上来。 • 阿里巴巴的文化之一 • 让你的员工知道企业统一的目标 • 我们讲使命感、价值观和共同目标，我们的客
户非常认同。我问客户，你们有目标吗？有， 我们要赚一百万。你的员工知道这个目标吗？ 不知道。那你去问问我们的任何一个员工阿里 巴巴的目标是什么，每一个人都知道。大家统 一目标，力量才会朝一个地方用。
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• 三、符号层(外显层次)
• 器物层又可以称为符号层。是组织文化在物质 层次上的体现，组织文化的表层部分，是群体 价值观的物质载体。
• 它包括企业名称、标志、标准字、标准色，厂 旗、厂服、厂标、厂容厂貌，产品样式和包装、 设备特色、建筑风格，纪念物、纪念建筑等， 它们看得见、摸得着。
• 组织的业余文化活动及其成品，以及组织文化 传播网络----内部网站、报纸、刊物等，也属 于器物层范畴。
• 处于亚文化地位的组织文化植根于民族文化的 土壤中，这使得组织的价值观念、行为准则、 道德规范等无不打上民族文化的深深烙印
• 二、制度文化因素
• 组织文化的另一个重要因素是制度文化，包括 政治制度和经济制度。
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• 三、外来文化因素 • 严格地说，从其他国家、其他民族、其他地区、
其他行业、其他企业引进的文化，对于特定组 织而言都是外来文化，这些外来文化都会对该 组织文化产生一定的影响。 • 四、组织传统因素 • 应该说，组织文化的形成过程也就是组织传统 的发育过程，组织文化的发展过程在很大程度 上就是组织传统去取精、扬善抑恶的过程。因 此，组织传统是形成组织文化的重要因素。
第八章 组织文化建设与组织行为
1
第一节 组织文化的内涵 • 一、组织文化的定义
• 组织文化，是指组织在长期的生存和发展中所 形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目 标、基本信念、价值标准和行为规范。它是理 念形态文化、制度-行为形态文化和符号形态文 化的复合体。
2
组织文化的形成
创始人的思想
社会化并被认可 甄选 标准
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• 二、制度-行为层(中间层次)
• 制度-行为层是外加的行为规范，它约束组织成 员的行为，维持组织活动的正常秩序。制度-行 为层包括：
• 一般制度（成文制度） • 特殊制度（具有该组织的文化特色和管理特点） • 企业风俗 • 组织行为规范
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阿里巴巴的制度之一
• 要想当Director（主管）职位以上的人， 必须是在海外受过3～5年教育，或工作过 5～10年的。
趣味的立体学习环境，在这个立体学习环 境中，阿里巴巴根据员工的层级、职能将 笼统的学习细分为： • 阿里党校、阿里夜校、阿里课堂、阿里夜 谈和组织部。 • 另外针对庞大的销售队伍组建了专门的销 售培训部门“送课下乡”项目，确保了培 训资源到达一线员工手里。
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• 那麼用什麼去整合资源呢？用文化。用共同的核 心价值、经营理念、管理理念去整合组织的有限 资源，
• 三、凝聚作用
• 文化是一种极强的凝聚力量。 • 阿里巴巴文化之三 • 做到“润物细无声”，印在员工的心里，
不依靠任何大张旗鼓的宣传，于细节处施 以点点滴滴的影响：关系员工的生活起居、 策划阿里员工的集体婚礼、创办内部邮件 杂志“感动阿里”、内刊“阿里人”
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• 四、激励作用 • 优秀的组织文化都会产生一种尊重人、关心人、
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• 二、规范作用
• 规章制度构成组织成员的硬约束，而组织
道德、组织风气则构成组织成员的软约束 • 阿里巴巴文化之二
• 群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、 创新、专注、服务与尊重。没有这九条，我们活 不下来。有的公司ห้องสมุดไป่ตู้作氛围是尔虞我诈搞办公室 政治。我告诉新来的同事，谁违背这九条，立即 走人没有别的话说。
领导者
组织文化
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• 一、精神层(内隐层次)
• 精神层是组织文化的核心和主体，是形成物质 层和制度层的基础和原因
• 组织文化精神层次包括企业最高目标、企业哲 学、核心价值观、企业精神、企业道德、企业 风气、企业宗旨。这七个内容中，最高目标、 核心价值观和企业精神最为重要，是群体价值 观的主要部分。
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培养人的良好氛围，产生一种精神振奋、朝气 蓬勃、开拓进取的良好风气，激发组织成员的 创造热情，从而形成一种激励环境和激励机制。 • 五、整合作用任何组织都具有许多资源：人力 资源、物力资源、财力资源、知识资源、社会 资源等等。但要形成竞争优势，就必须将这些 资源有效地进行整合，形成强大的合力。
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• 阿里巴巴培训方面： • 创造一个满足员工多元需求，充满活力和
• ------属于一般制度
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阿里巴巴制度之二
• 公司的两条线 • 一条是官路，由Head、Manager、Director、
VP、Senior VP、CEO组成 • 另外一条是学术线。阿里巴巴鼓励学术，来到阿
里巴巴第一阶段转正以后变成勇士，经过3～6个 月，跳过3级，升为骑士、侠客，侠客以后是 Hero。达到Hero很难，Hero里面又分A、B、C 三级，然后到Master(大师)。大师之后才是 Chief，共分5档，每档又分三级，一共十五级。 • ------属于特殊制度
阿里巴巴的愿景目标 （最高目标）
• 成为一家持续发展102年的企业 • 成为全球十大网站之一 • 只要是商人就一定要用阿里巴巴
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阿里巴巴的使命
•让天下没有难做 的生意！
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阿里巴巴的价值体系
• “六脉神剑 ”
• 客户第一：关注客户的关注点,为客户提供建议和 资讯,帮助客户成长
• 团队合作：共享共担，以小我完成大我 • 拥抱变化：突破自我，迎接变化 • 诚信：诚实正直，信守承诺 • 激情：永不言弃，乐观向上 • 敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情
• 六、 辐射作用 • 文化具有辐射作用。人们通过组织的标志、
广告、建筑物、产品、服务，以及组织领导人、 员工（特别是营销人员）的行为，就会了解组织 与众不同的特色，以及在其后面深层次的价值观。 对社会公众来说，是对组织的识别过程。对组织 来说，就是文化的辐射过程。
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第三节 组织文化的影响因素
• 一．民族文化因素
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• 意义： • 一个笑脸，代表人人开心，生意
顺利，同时又是一个小a，希望从 小做起！
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第二节 组织文化的作用
• 一、导向作用
• 即把组织成员的行为动机引导到组织目标上来。 • 阿里巴巴的文化之一 • 让你的员工知道企业统一的目标 • 我们讲使命感、价值观和共同目标，我们的客
户非常认同。我问客户，你们有目标吗？有， 我们要赚一百万。你的员工知道这个目标吗？ 不知道。那你去问问我们的任何一个员工阿里 巴巴的目标是什么，每一个人都知道。大家统 一目标，力量才会朝一个地方用。
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• 三、符号层(外显层次)
• 器物层又可以称为符号层。是组织文化在物质 层次上的体现，组织文化的表层部分，是群体 价值观的物质载体。
• 它包括企业名称、标志、标准字、标准色，厂 旗、厂服、厂标、厂容厂貌，产品样式和包装、 设备特色、建筑风格，纪念物、纪念建筑等， 它们看得见、摸得着。
• 组织的业余文化活动及其成品，以及组织文化 传播网络----内部网站、报纸、刊物等，也属 于器物层范畴。
• 处于亚文化地位的组织文化植根于民族文化的 土壤中，这使得组织的价值观念、行为准则、 道德规范等无不打上民族文化的深深烙印
• 二、制度文化因素
• 组织文化的另一个重要因素是制度文化，包括 政治制度和经济制度。
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• 三、外来文化因素 • 严格地说，从其他国家、其他民族、其他地区、
其他行业、其他企业引进的文化，对于特定组 织而言都是外来文化，这些外来文化都会对该 组织文化产生一定的影响。 • 四、组织传统因素 • 应该说，组织文化的形成过程也就是组织传统 的发育过程，组织文化的发展过程在很大程度 上就是组织传统去取精、扬善抑恶的过程。因 此，组织传统是形成组织文化的重要因素。
第八章 组织文化建设与组织行为
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第一节 组织文化的内涵 • 一、组织文化的定义
• 组织文化，是指组织在长期的生存和发展中所 形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目 标、基本信念、价值标准和行为规范。它是理 念形态文化、制度-行为形态文化和符号形态文 化的复合体。
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组织文化的形成
创始人的思想
社会化并被认可 甄选 标准
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• 二、制度-行为层(中间层次)
• 制度-行为层是外加的行为规范，它约束组织成 员的行为，维持组织活动的正常秩序。制度-行 为层包括：
• 一般制度（成文制度） • 特殊制度（具有该组织的文化特色和管理特点） • 企业风俗 • 组织行为规范
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阿里巴巴的制度之一
• 要想当Director（主管）职位以上的人， 必须是在海外受过3～5年教育，或工作过 5～10年的。
趣味的立体学习环境，在这个立体学习环 境中，阿里巴巴根据员工的层级、职能将 笼统的学习细分为： • 阿里党校、阿里夜校、阿里课堂、阿里夜 谈和组织部。 • 另外针对庞大的销售队伍组建了专门的销 售培训部门“送课下乡”项目，确保了培 训资源到达一线员工手里。
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• 那麼用什麼去整合资源呢？用文化。用共同的核 心价值、经营理念、管理理念去整合组织的有限 资源，