13第十三章 组织文化建设

第十三章组织文化建设

复习题

1、何谓企业文化？其内容和结构怎样？

答：企业文化即组织文化是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念和行为规范。它是理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。

组织文化一般可分为观念层、制度层、器物层三个层次。其中观念层（内隐层次）包括组织最高目标、组织哲学、组织精神、组织风气、组织道德、组织宗旨，制度层（中间层次）包括一般制度、特殊制度、组织风俗，器物层（外显层次）。

2、组织文化有什么作用？

答：组织文化的作用主要有导向作用、规范作用、凝聚作用、激励作用。

3、有哪些因素影响企业文化？

答组织文化的影响因素有民族文化因素、制度文化因素、外来文化因素、组织传统因素、个人文化因素。

4、组织文化与员工需要层次有什么关系？

答：对于解决了温饱问题、需求层次提高的员工，满足其生理需求和安全需求的物质激励杠杆已越来越乏力，根据按需激励的原则，设法满足职工的社交、自尊和自我实现需求等高层次的精神要求，才能有效地激励职工、提高其工作积极性和主动性。金钱杠杆对此无能为力，只有加强企业文化建设才是惟一正确的选择。

5、为什么说“理想教育是人力资源动力开发的基础工作”？

答：无论是国家机关、事业单位还是企业单位，都希望自己的干部职工中，志向远大者多，惟有如此，事业才会兴旺发达。因此，大到国家，小到企业，对成员进行理想教育是一个永恒的主题。理想教育的目标是做到：人人有理想，队伍有士气，国家有民气。

6、群体价值观在形成组织凝聚力方面有何作用？

答：群体价值观是职工群体在价值判断上的共识，它有效地制约着个体的价值取向，而且对与群体价值观相背离的个体产生群体压力，重新向群体价值观靠拢，并进而调整其个人目标，自觉地趋向组织目标。组织凝聚力的另一重要方面，是职工之间的吸引力。职工之间吸引力的形成，一是依赖于利益相关的推动，二是依赖于思想一致化的催化。

7、组织道德如何影响组织公共关系？

答：组织道德在三个方面影响组织公共关系：（1）调节员工与员工之间的关系（也包括管理人员与员工的关系），在一定程度上决定着组织的内部的人际关系；（2）调节员工与组织之间的关系，影响员工对组织的向心力、组织对员工的吸引力；（3）调节组织与社会之间的关系，包括组织与不同层次的公众的关系、与传播媒介的关系、与社区的关系，塑造组织的公共形象，影响组织的公共关系。

8、组织风气对员工行为有什么影响？

答：组织风气一旦形成，就对群体行为产生巨大的影响，主要有四种作用：（1）潜移默化作用。组织风气形成组织内部的心理定势，构成组织心理环境的主要部分。（2）规范作用。作为一种非强制性的、无形的软规范，组织风气对群体行为发挥着引人注目的制约作用。(3)筛选作用。一个组织所形成的风气，以及在它影响下形成的集体心理定势，对一切外来信息、社会影响有筛选的作用。（4）凝聚作

用。组织风气既然以心理氛围的形态出现，自然会影响到组织成员的工作欲望以及对组织的向心力和相互之间的吸引力。

9、组织物质环境的教化功能是怎样形成的？

答：人们总是环境的产物，这个环境包括政治、经济、文化等人文环境，也包括建筑、服装、庭院、山水等自然环境。在人与环境的交互作用中，既有人们对环境的认识和改造，也有环境对人的感染和教化。

10、组织文化建设的步骤有哪些？

答：组织文化建设一般有三个步骤：（1）文化盘点。文化盘点的成果是“组织文化现状调研报告”。（2）文化设计。文化设计的任务是根据组织发展战略，兼顾组织历史传统和现实文化，设计出其目标文化——包括观念层、制度层、器物层完整的文化体系。（3）文化实施。它包括三个阶段：解冻、变革、再解冻。

11、何谓组织文化建设的心理机制？

答：组织文化建设的心理机制就是遵循相应的心理规律把与各种各样的员工改变自己的初衷，转而与组织文化相协调的工作原则。它包括心理定势、心理强化、从众心理、认同心理、模仿心理、挫折心理。

12、企业竞争力的三个组成部分是什么？

答：组织的竞争力主要有三个来源：（1）政治力。主要指政府的作用，政策的作用，政治活动的作用。（2）经济力。指切实存在的生产力要素——人力、物力、财力、科技、管理，这些要素缺一不可，其综合实力在相当大程度上影响着组织的竞争力。（3）文化力。这里的文化力，非指宏观文化，而是指组织的微观文化。

思考题

1、试举例说明企业文化建设在企业经营管理中的作用。

答：西安杨森制药有限公司在《信条》中表现对谁负责上排列的顺序是：医护人员和患者、员工、社会、股东，形成了西安杨森人“客户的需要就是命令”。和谐的内外部关系使西安杨森工作效率大大提高，人际关系和谐，人人以客为尊，相互支持，在外部，他则赢得了顾客的信赖。同时严格的管理，注重激励，柱重团队建设，充满人情味的工作环境，爱国主义教育等独具特色的企业文化建设使西安杨森培养出大批敢于搏击长空的雄鹰和具有团队意识的员工，造就了企业顾客至上的信念，并赢得了顾客的信赖，员工人人想成为优秀职工，同时企业的管理也得到质的提高，对企业和社会的责任感明显加强，人员流失率已降至10%以下。

2、为什么说持续繁荣的企业都有优秀的企业文化？

答：优秀的组织文化都会产生一种尊重人、关心人、培养人的良好氛围，产生一种精神振奋、朝气蓬勃、开拓进取的良好风气，激发组织成员的创造热情，从而形成一种激励环境和激励机制。这种环境和机制胜过任何行政指挥和命令，它可以使组织行政指挥及命令成为一个组织过程，从而将被动行为转化为自觉行为，化外部压力为内部动力，其力量是无穷的，对人力资源的开发意义十分深远。总之，优秀的组织文化，可以使人力资源开发深刻化，人力资源管理自动化。组织文化像一只无形的手，引导人力资源发挥出巨大的潜在能量。使企业保持持久的繁荣。

3、企业核心价值观对一个企业意味着什么？

答：企业核心价值观是组织全体员工共同追求，是组织共同价值观的集中表现。组织最高目标又反映了组织领导者和员工的追求层次和理想抱负，是组织文化建设的出发点和归宿。凡是优秀的组织无一不是把对国家、对民族、对社会的责任放在组织目标的首位，明确的最高目标是组织全体员工凝聚力的焦点，可以以此充分发动组织组织员工，从而调动他们的积极性、主动性和创造性。组织最高目标、长期目标的设置是防止短期行为、促使组织健康发展的有效保证。

4、校园文化对学校培养人才有什么作用？试举例说明之。

答：优秀的校园文化对学校培养人才起到了导向作用、规范作用和激励作用。如清华大学良好的校园文化以及“厚德载物”的校训对清华的学生养成踏实的学习、做事、做人的良好作风，以及少说话多做事的良好习惯起到了导向、规范和激励作用。

5、政府机关文化对发挥政府职能有什么作用？试举例说明之。

答：政府机关文化对发挥政府职能有导向作用、规范作用、凝聚作用。如上海市政府机关文化使各级政府官员处于对各种工作要求更快、更高、更好的氛围，这就要求他们要有更广博的知识、更高的业务素质、更好的道德素养、更好的人际关系，所以上海市政府各项工作出现程序简化、工作效率高、工作热情高、工作效果好。

6、试从政府机关和企业价值取向扭曲的角度，分析腐败现象的思想根源。

答：政府机关的职能是服务职能，而企业是以产生效益、赚取利润为目的。我国传统的官本位思想使相当一部分政府职员忽视了自己的服务职能，加之我国政府职员薪水较低，就产生了我给你办事，你就要给我好处的现象。而历来民怕官、商怕官的传统思想，加之很多企业本身就是国企，本身就是政府的企业，所以以贿赂政府官员来求得企业正常的运转也是合情合理的。这样长此以往就产生了腐败。

7、军队文化对军队战斗力有何影响？试举例说明之。

答：军队文化对军队战斗力的影响有：（1）军队文化教育军人军队保卫祖国是神圣的天职，也就使军人深刻地认识到自身工作的伟大意义，不仅愿意为此而不懈努力，而且往往愿意为此作出个人牺牲；（2）军队严明的纪律、良好的组织风气长时间的作用下，军人心理深层形成一种定势，构造出一种响应机制，一旦外部诱导信号发生，即可得到积极的响应，并迅速转化为预期的行为，提高战斗力。（3）军队文化是军人的粘合剂，可以把他们团结在统一的旗帜下，并使个人的思想感情和命运与组织的命运紧密联系起来，产生深刻的认同感，以至与组织同甘苦共命运。