手术室护患沟通技巧教学内容53页PPT

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手术室的护患沟通技巧(护理礼仪课件)

手术室的护患沟通技巧
•
1
概述
护理工作特点
2
3 手术室患者的特点
4 对护士素质要求
5 护患纠纷原因 6 护患沟通技巧
术中
术前
有效护患沟通
手术成功
术后
第一节手术室概述
手术室的设置要求 1 2 手术间的基本配备和要求
3 手术室的管理要求
44
病人及工作人员的准备
第二节手术室护理工作的特点
工作压力大，时间不固定，随机性强心理压力大
• 护士：“手术马上就开始了，您可以闭上眼睛好好休息一会，我会随时在您身边的，请放心。”（让患者安心放心做手术，打消焦虑）（手术结束后）
• 护士：“你的手术很顺利，您表现的很勇敢、很坚强。”（表扬性鼓励）
• 患者：“谢谢您，一直陪着我。”
总结
• 在手术中，护士首先尊重患者，是良好的沟通的开始，即时的观察患者的心身反应，发现患者神情紧张，于是护士介绍手术室环境布局并及时给与干预措施打消了患者的忧虑。
心理因素
有的病人曾因现场观看过别人接受医疗手术时（如分娩）的痛苦行为表现，通过示范作用，自己现在也产生对各种医疗操作的恐惧和害怕反应。
心理因素
许多医疗手术或检查过程都是使病人处于一种被强制服从的状态病人由于“失去独立性”而产生失助感，从而增加焦虑反应
第四节手术室护士素质的要求
• 道德素质 • 良好的沟通技巧
• 3.根据患者对手术的了解程度和文化程度，用恰当的语言进行简单、适度的解释。
• 添加术前访视的图片
围手术期护患沟通
• 手术中 1 巡回护士准备好手术间的用物后，到手术室门口迎
接患者，面带微笑，护士在伴随患者进入手术间后可以向病人简单介绍手术间的环境、布局，减少患者的神秘感，缓解紧张情绪。 2.在病人身上操作前应向病人解释，争取患者主动配

护患沟通的技巧与案例讲解(PPT50页)

你会和患者说话吗？
• 语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，语言在沟通医患关系中有着非常重要的不可替代的作用。有统计资料显示：在护患纠纷中，有65％是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中35％是由于医务人员说话不当造成的。
这些话你有没有（听人）讲过？
• 既然你不合作就请你办出院好了。 • 你不相信我就不要来找我。 • 我已经讲得很清楚了，输不输氧（输不输液）你自己决定。 • 你老婆得肺癌了，你还吸烟。 • 不要紧，死不了。 • 不满意，找领导去或上别的医院去,你告到哪里也不怕。 • 别啰嗦，快点讲。 • 开完刀伤口当然会痛，生病就得忍耐。 • 止痛针不能随便打，你刚刚才打过，要三个半小時才可以再打。 • 怎么搞到那么晚才来呢，現在已经太迟了。 • 爱抽就抽，不抽拉倒（抽血时） • 不知道，问别人去。 • 不知道，找你医生去 • .....
案例5
病房晚上9点熄灯，可是20床的家属还是不愿意走，说是病人情况不太好，想要陪着。 A护士对家属说：我们医院规定晚上9点熄灯的，你们可以离开了。 B护士在了解了家属不愿意离开的原因后对家属说：我理解你的想法，但是现在是熄灯时间，病房里还有其他病人需要休息，你们可以留一个家属陪在这里，然后把日光灯换成墙灯，你看这样行吗？
虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合。
说服他人的技巧
在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢？不妨从以下几方面入手。
如患者是直爽的人，不妨开门见山：“小李，你为什么拒绝做雾化呢？”患者会顺着话题说下去，也就可以找到症结所在，妥善解决。

2024年《护患沟通技巧》ppt课件

3
保持耐心和热情护士应以耐心和热情的态度对待每一位患者，确保沟通顺畅进行。
02 护患沟通的基本原则与技巧
尊重与理解视、不侮辱患者。
理解患者的文化背景、信仰、价值观等，避免偏见和刻板印象。
尊重患者的知情权和自主权，提供充分的信息和支持，让患者参
与治疗决策。
定期评估护士的沟通能力并进行反馈
制定评估标准
制定科学、合理的护患沟通能力评估标准，包括沟通效果、患者满意度等方面。
定期评估与反馈
定期对护士的沟通能力进行评估，将评估结果反馈给护士本人和相关部门，针对存在的问题进行改进和培训。
感谢您的观看
THANKS
与患者保持开放、诚实的沟通，及时解答患者的疑问和困惑。
掌握非语言沟通技巧
注意自己的仪表、姿态和表情，保持亲切、友善的形象。
运用适当的触摸、眼神交流等非语言沟通技巧，增强沟通效果。
掌握情绪管理技巧，保持平静、耐心的态度，避免情绪失控或冲
突。
03 与不同类型患者的沟通技巧
与儿童患者的沟通技巧
倾听与表达关心
积极倾听患者的诉说，不打断、不评判，给予充分的关注和时间。
通过肯定、鼓励等方式表达对患者的关心和支持，让患者感受到温暖和关注。
了解患者的需求和期望，尽力满足患者的合理要求，提高患者满意度。
建立信任与合作关系
与患者建立信任关系，让患者感受到医护人员的专业性和可靠性。
鼓励患者参与治疗过程，与医护人员合作，共同制定和执行治疗方案。
尊重独立性和自主权
尊重青少年患者的独立性和自主权，给予他们足够的空间和自由来表达自己的想法和感受。
倾听和理解
认真倾听青少年患者的诉说，理解他们的情绪和需求，避免过度干涉或强加自己的意见。

护患沟通技巧ppt课件

➢ 如看到患者精神比较好时,可暗示他:“你的气色越来越好,这说明你的治疗很有效果” 。
➢ 对挑选医生治病的病人说：“别看某某医生年轻，可他治你这种病还真有经验”。
➢ 给病人送药时说：“大家都说这种药效果很好，您吃了也肯定见效”
4、指导性语言
➢ 护士在表达这种语言时,要显示出相当的权威，语调要沉稳，语气要肯定。 ➢ 在做规章制度宣教、指导性宣教时，一定要向患者讲清楚为什么要这样做,让患者理解其涵义。
➢ “请不要着急，我尽力为您做好护理” ➢ “不要怕，输上液您的病情就会有所好转” ➢ “不疼，就像被蚊子叮一口”或者“有些疼，但很
快就会结束” ➢ “现在科技逐渐发展，没有攻克不了的疾病，您积
极配合治疗,病会很快好起来的”
3、暗示性语言
➢ 暗示作用是客观存在的一种心理现象,每个人都
不同程度的存在并有选择性的接受暗示。 ➢ 在良好的服务、态度下使用暗示性语言,可使病人信以为真
➢ 距离太近易使人产生不舒服感，太远又易产生疏远感。
➢ 对老年人、儿童、朋友可缩短距离。
六、促进有效沟通的原则和技巧
(一）促进有效沟通的原则 1. 真诚 2. 尊重他人 3. 同理他人 4. 给予温暖 5. 自我暴露
➢ 自我暴露的定义：在自愿的情形下，将纯属个人的、重要的、真实的内心所隐藏的一切向别人吐露的历程。
二、护患沟通的意义
➢ 建立良好的护患关系 ➢ 有助于提高工作效果 ➢ 更能赢得对方的信任，增加对方的满意度 ➢ 化解医疗纠纷
三、沟通的层次
高低
信任程度
共鸣性沟通情感性沟通分享性沟通事务性沟通一般性沟通
高低参
与程度
四、环影境响因沟通的患者因因素

手术室医护患沟通技巧课件

05
特殊情况下的沟通技巧
面对危重患者
保持专业、专注的态度
01
对于危重患者，医护人员需要以专业的态度进行沟通，避免让
患者家属情绪波动。
给予患者家属心理支持
02
在沟通中，要表达对患者的关心和重视，同时向患者家属说明
治疗进展和可能的风险，以获得家属的理解和支持。
及时传递信息
03
在手术过程中，要及时向患者家属传递关于手术进展、患者状
手术室医护患沟通技巧课件
目录
• 引言 • 手术室沟通的重要性 • 手术室医护人员沟通技巧 • 与患者及家属的沟通技巧 • 特殊情况下的沟通技巧 • 手术室沟通的常见问题与对策 • 实践与模拟训练 • 总结与展望
contents高手术室医护人员与患者及其家属的沟通意识和能力，以增强患者对手术的信任和配合度。
医护人员应向患者解释手术中可能出现的感受和不适感
在手术过程中，医护人员应尊重患者的隐私权和尊严
术后随访与关怀
术后随访是医护人员与患者及家属的重要沟通环节
医护人员应关注患者的生活质量，为患者提供必要的帮助和支持
医护人员应了解患者的术后恢复情况，并给予相应的建议和指导
医护人员应向患者及家属宣传出院后的注意事项和随访时间安排
近年来，随着人们健康意识的提高和医疗环境的改变，患者对医疗服务的质量和体验要求越来越高，医护人员的沟通技巧也面临着新的挑战。
02
手术室沟通的重要性
提升患者满意度
患者对手术过程的了解需求
通过有效的沟通，医护人员可以向患者解释手术的详细步骤和可能的风险，使患者更加了解手术过程，从而增强对医护人员的信任度和满意度。
在沟通时，手术室医护人员应保持专注，避免分散注意力。

医患沟通交流技巧PPT课件( 53页)

非语言沟通
位置姿势
表情视线
服装仪表
动作
沉默
语调语速
• 身体不要向前弯曲偷窥患者，更不要做出盛气凌人姿态靠在椅背上，会给患者造成不愉快的感觉。
• 正确的姿态应当是，很接纳患者，虚心聆听患者说话。
非语言沟通
位置
姿势
表情视线
服装仪表
动作
沉默
语调语速
•很重要一点技巧就是，要保持微笑，表示你很认同患者，和他有同感。
非语言沟通
位置
姿势
表情视线
服装仪表
动作
沉默
语调语速
患者整理自己的思路需要一定的时间，一定要空出一段沉默的时间来允许患者进行思考，切记不要使患者出现紧张不自在的感觉。
非语言沟通
位置
姿势
表情视线
服装仪表
动作
沉默
语调语速
说话的声音和语速一定要使患者感到心情舒畅。
我没有说他偷了老王的钱。我没有说他偷了老王的钱。我没有说他偷了老王的钱。我没有说他偷了老王的钱。我没有说他偷了老王的钱。我没有说他偷了老王的钱。
非语言沟通
位置
姿势
表情视线
服装仪表
动作
沉默
语调语速
•与患者当面沟通时，与患者的距离不要太近也不要太远，保持适宜即可。太近容易引起患者紧张。
•直接面对面的方式患者也很容易有紧张情绪，推荐使用90度角的座位方式。
•对于卧床患者，不要站着与其进行沟通，最好能够坐在病床旁边，保持视线与患者病床同高的水平为好。
特点:更加明确患者述说的内容，需要按照时间点或症状点来提问。
案例
患者：3岁、女孩。感冒发烧，母亲陪同来医院就诊。

2024版护患沟通技巧ppt课件全新

2024护患沟通技巧ppt课件全新
2024/1/30
1
目录
2024/1/30
• 护患沟通基本概念与重要性 • 患者心理需求与情绪识别 • 有效沟通技巧与方法应用 • 特殊情况下护患沟通技巧 • 冲突预防与处理策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
01 护患沟通基本概念与重要性
2024/1/30
询问与引导技巧：开放式问题、封闭式问题
2024/1/30
开放式问题
01
使用开放式问题引导患者详细描述病情、感受和需求，如“你
能告诉我更多关于你疼痛的情况吗？”
封闭式问题
02
使用封闭式问题确认患者的信息或需求，如“你今天是来看感
冒的吗？”
引导技巧
03
适时给予患者引导和提示，帮助患者更好地表达自己的想法和
2024/1/30
32
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/30
33
请专家协助解决
针对某些专业领域的复杂问题，可以请相关领域的专家协助解决，提供专业的意见和建议。
引入调解机制
在必要时，可以引入调解机制，由中立的第三方协助双方进行沟通和协商，寻求妥善的解决方案。
26
总结经验教训，持续改进工作流程
分析冲突原因和处理过程对发生的冲突进行深入分析，找出根本原因和处理过程中的不足之处。
学员3
这次学习让我对护患关系有了更深入的理解，我会更加关注患者的心理和情感需求。
2024/1/30
30
新型护患沟通模式探讨
01
以患者为中心的沟通模式
强调患者的主体地位，关注患者的需求和感受。
02
互联网+护患沟通