干货牙科诊所全套患者回访话术看完就是回访高手教学提纲
口腔客户回访话术
口腔客户回访话术1. 嗨，亲！您之前在咱们这儿做的口腔治疗，感觉咋样啊？就像您去一家餐厅吃饭，吃完总得说说菜品味道好不好呀。
您有没有觉得做完治疗后口腔特别清爽或者还有啥不舒服的地方呢？2. 宝子，还记得您来我们口腔诊所的时候吧。
您当时对自己的牙齿问题可担心了呢。
现在治疗完有段时间了，您的牙齿有没有按照我们预期的那样变得更好呀？这就好比种了一颗种子，现在到了看它有没有茁壮成长的时候啦。
3. 亲爱的顾客，咱们的口腔服务您还满意不？您知道吗，牙齿就像我们身体里的小卫士，如果小卫士状态不好，整个身体都会受影响呢。
您现在牙齿的“状态”有没有让您每天都开开心心的呀？4. 嘿，朋友！您在我们这儿做的口腔护理已经过了一阵子喽。
您觉得效果像不像您当初期望的那样呢？这就像您买了个新手机，用了一段时间后，是不是达到了您买的时候预想的那么好用呢？5. 哟，您可是我们很重视的口腔客户呢！您之前做的那个口腔项目，现在有没有给您的生活带来啥大变化呀？比如说就像换了一双合脚的鞋子，走路都更轻快了，您的牙齿有没有让您说话、吃饭都更自在了呢？6. 亲啊，您的口腔健康可是我们一直牵挂着的事儿。
您做完治疗后，周围朋友有没有说您看起来更精神了呢？这就好比您的牙齿是您脸上的星星，变亮了是不是大家都能看到呀？7. 宝子呀，您之前和我们的口腔医生交流的时候，提了不少自己的想法呢。
现在您看看，那些想法在治疗中都实现了吗？就像您跟设计师说您理想的房子样子，最后盖出来是不是您想要的呀？8. 嗨呀，咱们的口腔客户！您离开诊所后，有没有按照我们嘱咐的口腔护理方法做呀？牙齿就像娇贵的小宝贝，需要好好呵护呢。
您是不是每天都像照顾自己最心爱的东西一样对待您的牙齿呀？9. 亲爱的，您的口腔问题之前可让您操了不少心。
现在呢，您觉得是已经把这个“心病”彻底解决了，还是还有点小尾巴呀？这就像打扫房间，是都打扫干净了，还是有个小角落没弄好呢？10. 嘿，您可是在我们这儿经历过口腔治疗的勇士啊！现在您的牙齿咬东西的时候是不是特别有力呢？就像一把刚磨好的刀，切啥都干脆利落。
患者到访后病情评估的回访话术
患者到访后病情评估的回访话术
尊敬的患者先生/女士，
非常感谢您来访我们的诊所。
我们非常关心您的健康情况，并希望能够为您提供最好的医疗服务。
为了更好地了解您的病情和对治疗的反应，我们会在您离开后进行一次回访电话。
以下是我们的回访话术，希望能帮助我们了解您的情况并提供更好的帮助：
1. 询问患者是否有任何不适或者新出现的症状。
2. 了解患者对目前治疗方案的反应。
是否有任何改善或者恶化的情况？
3. 询问患者是否按照医嘱服药，并是否有遇到任何服药困难或者副作用。
4. 询问患者是否遵循其他医生建议的饮食和生活方式改变，并
是否有任何困难或者改善的情况。
5. 询问患者是否有其他任何需要我们关注的问题或者需要提出
的建议。
我们非常重视您的反馈，因此希望您能够诚实地回答上述问题。
如果您有任何其他需要咨询的事情，也请随时联络我们。
最后，我们将根据您的回答来评估您的病情，并决定是否需要
调整目前的治疗方案。
我们会尽最大努力确保您的健康得到有效管
理和改善。
衷心感谢您的支持和合作。
祝您健康快乐！
诊所医生团队。
口腔门诊客户回访方案
口腔门诊客户回访方案一、前言在口腔门诊中，及时了解患者的治疗效果以及后续康复情况是非常重要的，也是提高患者满意度和获得口碑的重要手段之一。
因此，开展口腔门诊客户回访工作成为客户管理中必不可少的一部分，本文将介绍一套较为成熟的回访方案，供学习借鉴。
二、回访方式门诊客户回访通常采用医生或客服人员电话或短信方式，将问卷发放至患者手中，由其根据实际情况回答填写的方式。
同时，也可以采用现场回访的方式，让客服人员直接与患者面谈。
三、回访内容1.患者基本情况：了解患者的基本情况，包括患者姓名、性别、年龄、联系方式等。
2.治疗效果：询问患者的治疗效果，是否有明显改善、是否有不适感觉等，并做出记录，为后续跟踪治疗提供依据。
3.治疗满意度：了解患者的治疗满意度，是否对治疗效果满意，对医生和服务人员的态度等进行评价。
4.客户需求：询问是否有其他治疗需求或者对相关服务有什么建议，加深客户对门诊的认同感及忠诚度。
四、回访周期在患者治疗结束后的一周内进行首次回访，在一月、三月、六月、十二月等固定时段进行后续回访。
其中，周期可以根据不同患者情况进行调整。
五、评估标准通过客户回访，我们可以根据以下几个方面来衡量门诊的服务质量：1.患者满意度：患者满意度反映了门诊治疗服务的质量以及患者对门诊的评价。
患者对治疗效果、服务态度、医疗环境等方面都会进行评价。
2.服务质量：客户对服务的满意度与其他竞争门诊相比，如果有较好的差异，则说明本门诊的服务质量与客户满意度存在优势。
3.客户忠诚度：忠诚度反映了患者对门诊续诊和转介绍的意愿。
若患者愿意在门诊就医，并在需求发生时推荐门诊，则说明门诊具有较高的客户忠诚度。
六、总结客户回访是门诊管理中的重要环节，通过不断地回访，以增进与患者之间的间接沟通、了解患者的真实需求、提高门诊服务质量、保持顾客满意度和忠诚度等方面，使门诊管理更加人性化、专业化、竞争力强。
因此，建立完善的客户回访制度对于门诊的经营发展必不可少。
拔牙后回访内容
拔牙后回访内容以下是 6 条拔牙后回访内容：1. 嘿，亲爱的！你拔牙后感觉咋样啊？有没有觉得伤口那里像个小战场呀，有没有好好休息呀？我可跟你说哦，这时候得像呵护小宝宝一样照顾自己呢。
就好比刚种下去的小树苗，得精心养护才能茁壮成长呀。
你今天吃东西注意没呀？例子：“哎呀，你可别不当回事呀，不拔牙不知道，这拔了牙可得多在意呀！”2. 亲呀，拔牙后的你还好不？伤口疼不疼呀？就像被小怪兽咬了一口似的，可别太逞强哦。
有没有按时冰敷呀？这就跟夏天吃冰西瓜一样，能让你舒服不少呢。
别忘了保持口腔清洁呀，不然细菌小坏蛋们可要捣乱啦！例子：“我告诉你呀，不好好照顾，那后果可严重啦，你难道想让自己遭罪呀？”3. 哈喽呀，拔牙已经过去了，你现在有没有觉得自己像个勇敢的战士呀？毕竟经历了这场“战斗”呢。
现在伤口有没有乖乖的呀？有没有觉得吃东西像在跨越小障碍似的。
一定要多喝水哦，这水就像是给身体加油的呀！例子：“你看，这拔牙后可得多注意这些细节，不然怎么快点好起来呀？”4. 嗨哟，拔完牙的你咋样啦？是不是感觉嘴里有点不一样啦？就像家里重新布置了一番似的。
记得要吃软软的食物呀，别像个小老虎似的乱咬硬东西哦。
刷牙的时候也要小心哦，别碰到伤口这个小宝贝啦！例子：“哇，你想想，要是不好好对待，那不是给自己找麻烦嘛！”5. 你好呀，拔牙后的这段日子你适应得怎么样啦？伤口是不是像个正在恢复的小基地呀？要多休息，保证充足的睡眠呀，就像给这个小基地输送能量一样重要呢。
别去吃那些辛辣刺激的食物哦，那可是捣乱分子呢！例子：“哎呀呀，你可别大意咯，这可是关系到你牙齿健康的大事呀！”6. 亲爱的，拔牙过去些时间了，现在情况如何呀？是不是感觉像是经历了一场特别的旅程呀？伤口有没有逐渐好起来呀？要注意口腔卫生哦，就像每天要打扫房间一样。
希望你快点好起来，能开心地享受各种美食呀！例子：“你说说，不拔牙不知道呀，这后面的保养多关键呀，你可别不当回事！”我的观点结论：拔牙后一定要注意各方面的护理呀，这样才能更好更快地恢复呀。
牙科顾客失约的回访技巧——梅奥国际
牙科顾客失约的回访技巧预约未到诊回访技巧医疗营销，最全攻略。
你值得拥有。
一、对回访人员的要求：1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。
2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强。
3、语速，语速要不快不慢，碰到自己不能很好解决的问题时，可以放慢语速给自己一个反应的时间，4、礼貌用语、态度、语气，严禁言语过激和患者发生语言冲突、辱骂患者。
5、语言逻辑、把握患者心理，沟通要有逻辑，不要让患者一直对自己发问，牵着自己走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路去治疗6、专业知识，回访过程中也有一部分患者会继续咨询，所以要求回访人员必须熟悉相关的专业知识，并且能够向医生一样能够回答患者的咨询提问7、营销意识，时间长了之后会发现，客服的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。
当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧运用自如，这时，营销意识就是最后的瓶颈。
突破了这一关，你就进入到营销高手的行列。
切忌公益性营销8、态度要诚恳，不能为了来患者而回答疑问，对患者要关心、诚恳。
保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判断就越准确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。
9、记录，及时做好回访记录回访人员：您好！请问您是XXX（先生、女士等尊称）患者：是的，我是回访人员：不好意思，打搅您了。
我是XXX医院的，我姓XX,是这样的，您是在我院约了X月X日的专家号对吗？我们这边没有您的到诊数据，您当时是有事没有过来，还是没有排上专家号啊？患者：哦，不好意思临时有事没有过来（患者在说这句话的时候，回访人员要通过对方的语气，来判断其是真是这样，还是借口）1、真是这样可以按照下面的话术对话回访人员：这样呀，那我帮您改约一下吧，您这个预约号我们只能预留当天，您看您最近哪天能有时间过来，我现在可以帮您重新约一下患者：好的，你帮我改约一下吧，改到X月X日回访人员：好的，我现在就帮您改约到X月X日，还是用前面预约的姓名和电话，到时您直接过来到导医台报下您的预约姓名，导医会带您就诊的，勿需再排队。
口腔门诊回访话术
口腔门诊回访话术
1. 嘿，亲爱的朋友，你上次在咱这看牙后感觉咋样啊？就像种了棵小树苗，你得看看它长得好不好呀！
2. 亲，你的牙齿现在有没有舒服点呀？这可得像照顾宝贝一样关注着呢！
3. 嗨呀，你还记得咱口腔门诊不？你的牙口现在啥情况啦？好比车子要定期保养呀！
4. 朋友，你嘴里那“小工程”完工后运行得咋样啊？是不是像新机器一样顺畅呀！
5. 嘿，你的牙齿最近没闹啥脾气吧？可别像调皮孩子似的让人操心哟！
6. 亲，你那牙齿经过我们的打理，现在是不是乖乖的呀？就像训练有素的小狗一样听话呢！
7. 嗨，你上次看完牙到现在，有没有觉得吃东西都更香啦？这不就像给味蕾开了个派对嘛！
8. 朋友，你的牙现在有没有给你带来啥惊喜呀？就像突然收到一份很棒的礼物！
9. 嘿，你的口腔健康现在咋样啦？这可关系到你的生活质量呢，就像大楼的根基一样重要呀！
10. 亲，你的牙齿状况还好不？可得时刻留意着呀，好比守护自己的小宝藏！
结论：口腔门诊的回访很重要呀，能及时了解患者情况，让大家的牙齿都健健康康的！。
牙科远期回访话术
牙科远期回访话术一、引言在牙科诊所中，远期回访对于维持患者和医生之间的良好关系至关重要。
一个专业且亲切的回访话术可以让患者感受到诊所的关怀和关注，提升患者的满意度和忠诚度。
本文将介绍一些牙科远期回访的话术技巧，帮助牙医提供更好的服务。
二、回访目的1.确认患者的治疗效果及恢复情况。
2.听取患者对治疗过程的反馈和建议。
3.提醒患者进行定期检查和保养。
4.增进患者对诊所的信任和满意度。
三、回访话术示例1. 拨打电话：医生：你好，我是[诊所名称]的[医生姓名]，很高兴和您通话。
想询问一下您最近的口腔情况如何？患者：还不错，谢谢。
治疗效果也很满意。
医生：非常高兴听到这个好消息。
我们希望您能记得定期到诊所检查，以确保口腔健康。
有任何问题随时联系我们哦！2. 邮件回访：亲爱的[患者姓名]，您好！希望您最近一切安好。
请问您的牙齿/牙龈情况如何？如果有任何不适或疑问，请随时联系我们。
我们诊所随时为您提供专业的服务和帮助。
期待您的再次光临！祝您身体健康，万事如意！谨致问候，[诊所名称] [医生姓名]四、回访技巧•谨慎使用术语，避免引起患者焦虑和恐惧。
•肯定患者的配合和信任，强调患者对治疗的重要性。
•理解患者的感受，主动倾听患者的需求和投诉。
•提供务实的建议和帮助，让患者感受到诊所的贴心关怀。
五、结语一份好的回访话术不仅可以增进患者和医生之间的信任和友好关系，也能提升诊所的口碑和患者满意度。
牙科远期回访需要医生具备良好的沟通技巧和服务意识，保持与患者的密切联系，以确保患者的口腔健康和满意度。
希望本文介绍的话术技巧能帮助牙医们提供更好的回访服务。
口腔医院客服电话回访技巧培训
电话回访提高医院美誉度
患 者
→
回
访
服
务
流
程
电话回访提高医院美誉度
回访流程标准话术
电话回访提高医院美誉度
回访流程标准话术
感谢聆听！
一、自信的态度： 一位成功的电话回访人员，不能随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法和
作风，平时应不断累积交流技巧，在与患者沟通时要有自信，说肯定的话， 切忌说一些似是而非，有所怀疑的话，如患者问：我这种病能治好吗？应该 回答：如果您在我院进行系统、专业的治疗，肯定能达到您满意的效果。这 样既没有正面回答他的病是否能痊愈，又很好的向他解释了问题。
一、回访基本要求。
⑤多打比方、举例子。电话回访时，多拿患者身边的事物进行比喻、 对比，能更形象的说明问题；用患者了解、熟悉的老患者进行举 例，能增加信任度；用患者所熟悉的俚语进行解释，会患者的顾 虑。
⑥多听少说，多让顾客说话。学会倾听。说话时语速尽量放慢，语气 温和.
一、回访基本要求。
⑦不要占用顾客太多时间，以免引起 反感。
⑧注意电话回访时间，尽量避开顾客 休息时间。
⑨如遇本人不在，则应向其家人询问 并保持同等的尊重和礼貌。
⑩结束时务必有祝福语，如祝您早日 康复等。、介绍自己。
回访基本程序
①介绍自己。 首先说声：您好，牙博士口腔。然后就是自我介绍，让患者知道自己的身份。 ②确认对方身份。 有时候电话号码会有误，所以要确认对方身份，以免打错，因为我们是牙博士 口腔的回访电话。 ③介绍回访目的。 简单明了的介绍自己回访的目的。 ④解答患者问题，建议继续治疗。 ⑤记录回访内容，并注明下次回访时间和内容。
顾客常用借口应对
①没时间，安排不过来。 答：其实时间不是问题，我相信您肯定是想把病治好的，既然现在有这么好的 机会，您在百忙中抽半天时间就可以摆脱疼痛的困扰，再说您拖的越久对口腔 健康不利，后面治疗起来也就越麻烦，口腔疾病是一种不可逆的疾病，必须要 通过治疗。请您还是要慎重考虑一下，为了您的健康着想尽快确定时间过来检 查，我们为您提供诊疗计划。
牙科门诊回访
牙科门诊的电话回访一、内容1、随访：医生做；目的：温情服务，加强医患沟通，促进感情建立，传递关怀信息。
要求：访到每一位初诊及重新治疗的顾客，随访率100%，时间为治疗结束后一周内，修复带牙顾客和拔牙顾客当天内随访、正畸顾客每三个月随访一次。
2、追访：由行政人员或者由专业的追访机构做；目的：了解顾客的满意情况，医疗质量，消毒和服务，监督随访率是否为100%，对诊所有那些建议和意见，让顾客感到这个电话非接不可，是站在顾客利益和保证医疗质量的角度。
要求：追访到每一位初诊和重新治疗的顾客，时间为追访三个月的初诊。
追访率为100%，诊所和医生的追访满意率为96%。
差一个百分点诊所处罚10元，医生处罚0.5-2元自定。
罚款用于奖励机制，奖励做的好的诊所和医生。
二、委托专业的第三方追访机构或自己追访：三方追访机构优势：1、更公正无私、没有人情关系。
2、更专业：标准的普通话、专业专门的追访语言、专业的报表、专业的追访分析。
3、帮助诊所迅速分理出：满意和不满意的顾客；随访率是否达到100%；没有随访到的顾客责任原因是导医还是医生。
4、追访到的不满意的顾客使用跟踪调查表一式两份下发到每一位责任医生，和诊所负责人，在2天内由快递公司快递到诊所。
5、追访中出现的还有其他牙要看，还要带家人来看牙等其他需要落实的信息以跟踪表的形式，下发到诊所。
6、追访分析包含的内容：随访率、追访率、满意度、不满意的具体问题、需要落实的问题及美誉度相当高的顾客。
不满意的现象分类：质量、服务、消毒、价格、出现的并发症、导医信息采集（手机与固话信息的收集、停机等逐步为0，有效联系方式提高、没有随访到的顾客责任是导医还是医生。
（附表格）三、费用：一名顾客追访费用为1元，成本为：话费、打印追访一览表格、跟踪调查表、追访人员工资、快递费等。
客户不来第二次，牙科就要做好回访与追访，锁定客户
客户不来第二次，牙科就要做好回访与追访，锁定客户
我们知道开发一个新客户的成本是维护一个老客户的六倍，所以做好老客户的回访与追访很重要。
回访的目的
解答客户的疑惑，和关心客户的感受。
比如拔牙后是否出血等，在客户那里，拔牙出血是很重要的一件事，客户关心什么，我们牙科要去重视什么。
回访人员的选择
医生、护士、洽谈师。
因为前台不懂专业知识，不能解答客户很多专业问题，所以需要懂技术的人员进行回访。
追访的人选
前台、客服、咨询师
追访人员一般不选医生，因为患者面对医生，不会说出自己真实的想法
追访的目的
为了了解客户的满意情况，客户对哪些方面不满意，有助于分析医生的工作，改进不足，提高客户体验。
追访时间结点的选择
客户阶段性诊疗结束后7天，根据客户不同回访时间不同。
比如宝妈中午哄孩子休息，就要避免中午时打电话。
追访的重要性
如果客户有问题，他会将所有问题算在门诊上而不是给他看牙的那个牙医身上，可能会丧失这个客户，所以要及时了解客户看牙后的情况，及时解决问题。
随着市场的发展，客户会越来越挑剔，做好追访对提升服务很有必要
追访的话术参考
（1）您好xx先生/女士吗？
（2）想了解一下您前两天在我们xx口腔XX医生那看的牙感觉怎
么？
（3）满意、一般、不满意地做评价，您会如何评价？
（4）感谢您对的信任，您觉得我们还有需要提高和改进的方面吗？
（5）为了您的口腔健康，后期我们会进行追访，您一般什么时候接电话方便？
（6）谢谢您，祝您身体健康，生活愉快。
最新整理牙科诊所全套患者回访话术.docx
最新整理牙科诊所全套患者回访话术现在越来越多的牙科机构开始重视术后的复诊率，尤其是消费较高的大客户，复诊来带动消费，但很多机构不知道该如何进行老客户的回访，今天我们来说一说回访。
回访的基本思路1.治疗效果认可的，就可以再次开发其他项目。
2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程。
3.每个人对于药物/治疗方案的敏感度不一样，所以效果体现有快有慢。
4.个例在任何地方都是有的，不排除个例出现，出现个例肯定是有原因的，首先要做的是一起查找原因，帮助患者解决，而不是推卸责任。
5.低素质的人群在哪里都是有的，对于这样的患者，我们要让他发泄，患者发火，我们不能火，先求同再求异。
回访基本话术回访人员：您好！您是XXX吗？（确定患者信息）患者：是的，我是。
回访人员：您好，我是****诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在完美诊所治疗后的情况，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时的到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。
可以耽误您几分钟后时间，问您几个简单的问题吗?让我们了解您在治疗后的情况怎么样。
几种回访患者类型1、患者效果不错（未打算复诊）回访人员：您的治疗（以正畸为例）已经结束了，效果也很理想，所以建议您还是到诊所再做一次术后的复查，看是否有些地方需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？2、治疗效果还不错，差不多已经好了（未打算复诊）回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但是如果还没有完全好的话，就因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您能及时到诊所和我们的抓家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？3、患者有点效果，但是不明显（未打算复诊）回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再坚持一下，就可以达到很好的效果，如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，所以建议您最好能到诊所复诊一下，这样半途而废，那为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间）4、患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，未再治疗，未打算复诊）回访人员：像您这种情况，在我们诊所治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到，出现这个情况后您可以及时的跟我们联系，不管是电话也好还是到诊所诊断也好，现在既然出现这个情况，我还是建议您来这里让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的，所以请您对治疗要有信心，毕竟您不是医生，对于治病您还是交给我们医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？5、患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，已换机构治疗，但未康复）这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位。
洁牙回访模板
洁牙回访模板回访基本思路：1、洁牙效果认可的，就可以再次开发其他项目。
2、洁牙洁牙是需要一个循序渐进的过程。
3、每个人对于药物/洁牙洁牙方案的敏感度不一样，所以效果体现有快有慢。
4、个例在任何地方都是有的，不排除个例出现，出现个例肯定是有原因的，首先要做的是一起查找原因，帮助患者解决，而不是推卸责任。
5、低素质的人群在哪里都是有的，对于这样的患者，我们要让他发泄，患者发火，我们不能火，先求同再求异。
回访基本话术：回访人员：您好！您是XXX吗？（确定患者信息）患者：是的，我是。
回访人员：您好，我是****诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在完美诊所洁牙后的情况，因为您在洁牙后，没有给我们来电反映洁牙情况，也没有及时的到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。
可以耽误您几分钟后时间，问您几个简单的问题吗?让我们了解您在洁牙后的情况怎么样。
几种回访患者类型：1、患者效果不错（未打算复诊）回访人员：您的洁牙（以正畸为例）已经结束了，效果也很理想，所以建议您还是到诊所再做一次术后的复查，看是否有些地方需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下洁牙效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？2、洁牙效果还不错，差不多已经好了（未打算复诊）回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但是如果还没有完全好的话，就因为您这样中断洁牙，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新洁牙，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您能及时到诊所和我们的专家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？3、患者有点效果，但是洁牙不明显（未打算复诊）回访人员：这个洁牙是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再坚持一下，就可以达到很好的效果，如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，所以建议您最好能到诊所复诊一下，这样半途而废，那为什么就不能坚持洁牙下去呢？您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间）。
口腔医院回放开场白
您好！一、成人您好，XXX先生/女士我是xx牙科xxx知道您今天做了xx治疗后很累，所以给您打了电话。
治疗后哪里不舒服吗？一定要按时吃药，下次就诊时尽可能让您舒服些。
不要过于担心。
如果有什么不舒服请您联系我们。
二、儿童您好，xxx妈妈，我是xx牙科xxx。
xx治疗后痛得厉害，所以给您打了电话。
多给他买点好吃的，请转达xx很勇敢，大人也不会像他这么勇敢，下次就诊时再给您去电话三、洁牙回访时间：第二天回访回访内容：您现在牙齿感觉怎么样？还有没有酸的感觉？（如果有视当日就诊情况告知患者因为牙垢清除，牙本质外露，这属于正常现象，该敏感情况1~2天后即可消失，并再次强调注意事项——即不可食用太冷和太烫的东西；如果3天以上敏感情况仍无改善，建议来院复诊处理）。
您的牙龈现在还有出血的情况吗？（如果有告知患者因为牙垢对牙龈的粘连与刺激，剥落后的炎性出血在洁牙后当天唾液中有红血丝是正常现象，超过两天即来院就诊）。
您的牙龈有没有红肿（大多数情况都没有，如果例外有的话建议患者来院做进一步的牙周治疗。
四、拔牙回访时间：当天晚上回访回访内容：您现在感觉怎么样？止血的棉花吐掉了吗？现在吐出的口水中是带有血丝还是完整的血块，（如果是血丝的话告知患者1~2天唾液中带红血丝是正常现象，如果吐出来的是粘稠的血块请立即到医院就诊）。
拔牙创口的地方疼痛的厉害吗？面部有没有肿胀？（如果有当天冰敷半小时，24小时后热敷）五、美白回访时间：第二天回访内容：1、您现在牙齿感觉怎么样？还有没有酸痛的感觉？（如果有告知患者这是由于美白剂在持续作用，您1~2天内可能会有酸痛不适感，如果今天晚上觉得十分敏感的话可以服食一颗止疼药，如果觉得特别不适请立即与我联系。
2、美白后的这几天不要食太凉和太烫的东西，牙齿不要沾染有色素的物品，如果对您的美白疗效不是很满意的话建议在一周内来院选择再一次的加强美白或家庭套装美白巩固疗效。
六、修复回访时间：备牙后第二天回访内容：1、今天做牙齿修复的时间比较长，您辛苦了。
口腔诊所牙周回访的话术【最新】
口腔诊所牙周回访的话术【最新】
口腔诊所进行牙周回访时，态度要真诚，表现出对顾客情况的关心。
在电话接通时，先确认顾客身份，客服应该礼貌地问候并自我介绍。
如果顾客不方便接电话，客服应该尊重顾客的意愿，并约定适合的时间再联系。
在进行牙周回访时，客服可以询问顾客洗完牙后的感受。
顾客可能会出现酸痛、敏感等症状，客服应该告诉顾客这些现象是正常的，并建议顾客避免吃酸冷、辛辣刺激的食物。
重复交代注意事项可能会让顾客更加担心，所以要适度。
在回访结束时，客服要表达感谢之情，并告诉顾客如果有任何不适或意见可以随时联系门诊。
在进行回访时，客服要注意声音的温雅有礼，保持适当的距离和音量，以免产生误会。
口腔诊所的客服电话回访礼仪
口腔诊所的客服电话回访礼仪口腔诊所的客服电话回访礼仪电话基本礼仪：1、铃响3声内接起电话。
2、应答电话语速平缓、语态亲切、语音清晰、用词委婉，语言流畅。
3、用声调表达友谊的微笑，即声调要充满笑意。
尽管对方看不到你的微笑，可是微笑着打电话对方也能感觉到你在微笑4、运用一种适合于打电话的节奏与速度，这是不同于平时说话的。
调节音量，不要太轻或太重，嘴唇离话筒大约1。
2厘米。
5、咬字要清楚，数字、时间、地点等要特别注意，最好能重复一遍，以确知对方记清、听清。
同样，应抓住对方的时间、地点、姓名等关键词，可以重复一遍，以确认听清，做好记录。
6、结束电话后轻轻挂断（注：在确认对方挂电话后方可挂断）7、当两个或多个电话响起时：向通话对象说明原因，并请对方稍候，接听另一电话，说明原因，继续接听第一个电话。
口腔诊所电话接听的技巧接听电话的时间接听电话的时间以电话铃响两次时为宜，太早会让对方产生“诊所很空闲”的印象，太迟则有“怠慢”之嫌。
接听电话的时候，先要“自报家门”，让对方知道拨打的电话号码无误，如“您好！这里是××诊所，请问贵姓？”接听电话的语气语调“听话听声，锣鼓听音”，聆听电话中的语气语调常可知晓说话人的心情态度。
建议在电话机旁放一面小镜子，讲话时对着镜子，让自己保持放松、自然、微笑的面容，有助于保证语调亲切礼貌。
鉴别新老患者假如不知道对方是否曾来过诊所，接电话的人可以婉转地问：“请问您是否记得上一次来我们诊所看病是什么时候？”不要贸然把对方当成是新患者，这会显得诊所对接待过的患者毫不在意。
对新患者的欢迎如果对方是一名新患者，接听电话的人应该先表示感谢：“谢谢您打电话给我们诊所，欢迎您！”为了获得更多信息还可以接着问“为了把准备工作做得更好，我可以向您提几个问题吗？”在问完常规问题后，不妨再添一句：“您是否还有什么事情要告诉我们？”即表示对患者的尊重，也防止遗漏某些信息。
对新患者，务必告诉他们：①诊所的位置和交通导向；②来诊所时需要携带的资料；③假如诊所是医保指定单位，应提醒患者携带有关资料。
口腔门诊回访话术
口腔门诊回访话术第一条治疗后回访话术洁牙回访：1．您好，这里是口腔门诊，请问您是XXX女士/先生吗？2．您好女士/先生，请问您现在方便接电话吗？3.您在我们门诊做了洁牙，您现在还有不舒服的感觉吗？您洁牙期间牙石较重，出现牙龈出血，牙齿敏感的情况，建议您做一个口腔深层洁治，具体的周期可以到院让医生给您做一个方案建议您每半年或者一年做一次口腔护理来保护自己的牙齿。
4.耽搁您几分钟的时间，这边做一个满意度回访，请问您对医院的环境、医生的技术、护士的服务还满意吗？（满意说：好的谢谢您对我们门诊的认可)不满意说：感谢您对我们门诊提出的宝贵意见，我们将进行修整）有任何问题及时与我们联系。
5.希望您按照我们教您的刷牙方法去刷牙，也希望您把正确的刷牙方法传递给您的家人和朋友。
6.祝您生活愉快！戴临时牙冠的回访：1．您好，这里是口腔门诊，请问您是XXX女士/先生吗？2．您好女士/先生，请问您现在方便接电话吗？ 3.您昨天在我们门诊佩戴了临时牙冠，今天感觉怎么样？（不光滑、咬合不适、脱落—那我给您约个时间来院检查一下，做一些调整）4.注意饮食，不要吃过硬过粘的食物，刷牙力量不要过大，避免脱落，按时复诊。
5. 有任何问题及时与我们联系。
6. 祝您生活愉快！冠修复/嵌体/贴面回访：1．您好，这里是口腔门诊，请问您是XXX女士/先生吗？2．您好女士/先生，请问您现在方便接电话吗？3.您昨天在我们门诊戴牙了，今天感觉怎么样？酸酸胀胀的有异物感，稍有不适应—对于口腔而言，任何的东西放在口腔中，都会是一种异物，由于您刚刚戴上烤瓷冠/嵌体/贴面，需要有一个适应的过程，有一些酸胀感是正常的，一段时间后就会恢复正常。
4.注意口腔卫生，定期来院做牙周护理，在使用过程中，避免食用过硬的食物如前牙贴面修复，避免啃咬硬），可保证您的口腔健康和烤瓷牙的使用时间。
5. 耽搁您几分钟的时间，请问您在整个治疗过程中对门诊的环境、技术、服务还满意吗？（A满意说：感谢您对我们门诊的认可 B不满意说：感谢您对我们工作提出的宝贵意见，我们会及时调整）有任何问题请及时与我们联系。
干货牙科诊所全套患者回访话术看完就是回访高手
1患者效果不错（未打算复诊）
回访人员：
您的治疗（以正畸为例）已经结束了〃效果也很理想〃所以建议您还是到诊所再做一次术后的复查〃看是否有些地方需要巩固或者微调〃也可以和我们的专家沟通一下〃让专家来判定一下治疗效果〃您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？
2治疗效果还不错〃差不多已经好了（未打算复诊）
干货」牙科诊所全套患者回访话术！看完就是回访高手！导读
现在越来越多的牙科机构开始重视术后的复诊率〃尤其是消费较高的大客户〃由复诊来带动消费〃但很多机构不知道该如何进行老客户的回访〃今天我们来说一说回访。
回访的目。
2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程。
3.每个人对于药物/治疗方案的敏感度不一样〃所以效果体现有快有慢。
回访人员：
毕竟您不是医生〃本着对您负责的态度〃建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下〃如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的〃但是如果还没有完全好的话〃就因为您这样中断治疗〃后面又复发的话〃就不太好了〃这样会延误最佳康复时机〃而复发后又要重新治疗〃不管是在身体上还是心理上〃又是一次伤害〃同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功〃这样就得不偿失了〃所以为了您的健康〃我还是建议您能及时到诊所和我们的抓家沟通一下〃您看我帮您约到明后天或者本周
六、日怎么样？
3患者有点效果〃但是不明显（未打算复诊）
回访人员：
这个治疗是一个循序渐进的过程〃您现在出现的情况是正常的〃只要再坚持一下〃就可以达到很好的效果〃如果现在停止〃前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功〃所以建议您最好能到诊所复诊一下〃这样半途而废〃那为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢（在患者犹豫的时候〃不要给他犹豫的时间）
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干货牙科诊所全套患者回访话术看完就是
回访高手
干货」牙科诊所全套患者回访话术！看完就是回访高手！
导读
现在越来越多的牙科机构开始重视术后的复诊率，尤其是消费较高的大客户，由复诊来带动消费，但很多机构不知道该如何进行老客户的回访，今天我们来说一说回访。
回访的基本思路
1.治疗效果认可的，就可以再次开发其他项目。
2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程。
3.每个人对于药物/治疗方案的敏感度不一样，所以效果体现有快有慢。
4.个例在任何地方都是有的，不排除个例出现，出现个例肯定是有原因的，首先要做的是一起查找原因，帮助患者解决，而不是推卸责任。
5.低素质的人群在哪里都是有的，对于这样的患者，我们要让他发泄，患者发火，我们不能火，先求同再求异。
回访基本话术
回访人员：您好！您是XXX吗？（确定患者信息）
患者：是的，我是。
回访人员：您好，我是****诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在完美诊所治疗后的情况，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时的到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。
可以耽误您几分钟后时间，问您几个简单的问题吗?让我们了解您在治疗后的情况怎么样。
几种回访患者类型
1患者效果不错（未打算复诊）
回访人员：您的治疗（以正畸为例）已经结束了，效果也很理想，所以建议您还是到诊所再做一次术后的复查，看是否有些地方需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？
2治疗效果还不错，差不多已经好了（未打算复诊）
回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但是如果还没有完全好的话，就因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您能及时到诊所和我们的抓家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？
3患者有点效果，但是不明显（未打算复诊）
回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再坚持一下，就可以达到很好的效果，如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，所以建议您最好能到诊所复诊一下，这样半途而废，那为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间）
4患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，未再治疗，未打算复诊）
回访人员：像您这种情况，在我们诊所治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到，出现这个情况后您可以及时的跟我们联系，不管是电话也好还是到诊所诊断也好，现在既然出现这个情况，我还是建议您来这里让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的，所以请您对治疗要有信心，毕竟您不是医生，对于治病您还是交给我们医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？
5患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，已换机构治疗，但未康复）
这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位。
回访人员：我们这个治疗的效果还是不错，像您这种情况，在我们这治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到。
现在您选择其他机构治疗，就先看看下治疗的情况，有什么疑问我们也很欢迎您给我们电话咨询，如果治疗也不是很理想还想到我们诊所治疗的，可以随时给我们提前预约一下，我会及时给您安排的，那就不打扰您了，祝您早日康复，再见！
6患者在治疗后短期又复发了，同时态度特别恶劣，甚至骂人,如果出现这样的患者，一定要等患者骂完之后在接话）
回访人员：我现在可以理解你的心情，疾病的症状又出现了，让谁心里也不会好受的，但是毕竟您不是医生，奔着对您负责的态度，我建议您可以抽个时间过来让咱们的医生给您复查看一下，目前的情况症状是复发了还是又出现了新生的问题，也听一听咱们医生的建议，这样您即是再重新选择机构进行治疗的时候，也是一个参考和对比不是，正好咱们这周末，某教授在门诊上，您看本周末有时间吗？我给你安排上他的门诊，过来让某教授仔细的给你复查看一下。
光着急没有用，解决不了问题，对你本身的病情以及病人的病情都没有任何的好处，您说对吧。
结语
任何情况下，在结束对话的尾声，都应该要或多或少的在饮食生活方便多给患者一些建议，让患者感受到我们确实是想要帮助他，而不是一听病人不想过来就直接挂断电话或是态度非常恶劣，这样会让访客永远的把我们的诊所拉近黑名单。