售后服务方案99686

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售后服务方案内容【5篇】

售后服务方案内容【5篇】售后服务方案内容篇1为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。

一、适应范围本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。

二、职责分工销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。

1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试;常态的机械故障维修，处理;解答技术咨询;履行三包相关手续。

2、公司技术部负责非常态的机械故障维修;负责三包件的鉴定、更换和审核;负责提交产品故障原因分析和总结。

3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作;负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。

三、三包要求(一)公司三包要求1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。

销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。

2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。

3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能和水平，加快三包维修速度。

(二)经销商三包要求1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。

货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。

2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。

售后服务活动方案模板

一、活动背景随着市场竞争的加剧，企业之间的竞争已从产品竞争转变为服务竞争。

为了提升客户满意度，增强客户忠诚度，提高品牌形象，企业需要定期开展售后服务活动。

以下是一份售后服务活动方案模板，供企业参考。

二、活动目标1. 提高客户满意度，增强客户忠诚度；2. 提升品牌形象，树立良好的口碑；3. 增强售后服务团队的服务意识与技能；4. 收集客户反馈，改进产品与服务。

三、活动主题“用心服务，共创美好”四、活动时间根据企业实际情况确定，一般选择在节假日、重要纪念日或客户需求高峰期。

五、活动对象所有使用企业产品的客户，包括新客户和忠实客户。

六、活动内容1. 客户回访（1）对近期购买产品的客户进行电话或短信回访，了解产品使用情况及满意度；（2）针对客户反馈的问题，提供解决方案，确保客户问题得到及时解决；（3）收集客户对产品及服务的意见和建议，为产品改进和售后服务优化提供依据。

2. 客户关怀（1）为长期合作的客户准备精美礼品，表达感谢；（2）邀请客户参加企业举办的各类活动，增进客户与企业之间的感情；（3）开展客户满意度调查，了解客户需求，提高客户满意度。

3. 售后服务技能培训（1）组织售后服务团队进行技能培训，提高团队整体服务水平；（2）邀请行业专家进行授课，分享售后服务经验；（3）开展售后服务技能竞赛，激发团队活力，提升服务水平。

4. 优惠活动（1）为参与活动的客户提供一定的优惠，如折扣、赠品等；（2）推出限时特价产品，吸引新客户关注；（3）开展积分兑换活动，提高客户参与度。

5. 客户论坛互动（1）建立客户论坛，鼓励客户分享使用心得，交流经验；（2）定期举办线上活动，如问答、投票等，提高客户活跃度；（3）邀请客户参与产品评测，为产品改进提供参考。

七、活动宣传1. 制作宣传海报、传单等宣传物料，在店内、官方网站、社交媒体等渠道进行推广；2. 通过短信、电话等方式通知客户活动信息；3. 邀请媒体进行报道，扩大活动影响力。

售后服务策划方案(精选5篇)

售后服务策划方案(精选5篇)售后服务策划方案（精选篇1）一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色，包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。

以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司20--年产销--万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

售后服务方案范本

售后服务方案范本售后服务是企业与顾客建立长期合作关系的重要环节，也是企业尽责的表现。

优质的售后服务可以提高顾客的满意度，树立企业形象，增加顾客的忠诚度。

以下是一份售后服务方案范本，以供参考。

一、售后服务宗旨公司始终坚持以客户为中心的服务理念，以顾客满意为目标，为顾客提供全方位、高效快捷的售后服务。

二、售后服务标准1. 服务态度：在接待顾客时，员工应表现出亲切、礼貌、热情的态度，积极倾听顾客的需求，并给予积极的回应。

2. 服务时间：公司全天候提供售后服务支持，确保顾客在需要时能够及时获得帮助。

3. 服务速度：尽快响应顾客的请求，确保能够及时解决顾客的问题。

对于一般问题，员工应在24小时内给予回复；对于紧急问题，应立即采取措施进行处理。

4. 服务内容：根据顾客的需求和问题提供相应的解决方案，包括产品维修、退换货、技术支持等。

5. 服务质量：公司承诺提供高质量的维修和更换服务，确保产品的正常使用，并提供长期的技术支持。

三、售后服务流程1. 顾客投诉：顾客可以通过电话、邮件、在线留言等方式向公司投诉问题。

2. 报修登记：公司接到顾客的报修请求后，需及时登记客户信息、问题描述、报修时间等内容，并为每个报修请求分配唯一的维修单号。

3. 技术支持：对于一些简单的问题，公司可以通过电话或邮件提供技术支持，帮助顾客解决问题。

4. 上门维修：对于需要上门维修的问题，公司将根据顾客的要求和问题严格按照约定时间进行安排，并指派专业的技术人员上门解决。

5. 更换服务：如果产品存在质量问题无法修复，公司将根据产品保修政策向顾客提供更换服务。

6. 服务反馈：在售后服务完成后，公司应向顾客发送满意度调查，收集顾客对售后服务质量的评价和建议。

四、售后服务措施1. 员工培训：公司将定期组织售后服务培训，提升员工的服务技能和专业素养，以满足不断提高的顾客需求。

2. 售后服务热线：公司将设立售后服务热线，方便顾客随时联系到客服人员，提供及时的帮助和解答。

售后服务的方案范文

售后服务的方案范文售后服务方案是一种保障产品质量、提升用户体验、满足用户需求的重要措施。

一个完善的售后服务方案可以有效提高企业的竞争力和产品的市场占有率，建立起良好的企业品牌形象。

下面将介绍一种完善的售后服务方案。

一、建立良好的售后服务体系1.售后服务团队的建设：构建专业化、高效的售后服务团队，包括技术支持、维修、客户服务等岗位，确保团队成员具备丰富的产品知识和服务技能。

3.在线服务平台：建立在线售后服务平台，用户可以通过平台提交售后申请、查询服务进展及相关资料，与售后服务团队进行即时沟通，提高服务效率和用户体验。

4.售后服务手册：为用户提供详细的产品使用手册和售后维修指南，包括常见问题解答、故障排除方法等，帮助用户自行解决简单问题，减少售后服务的需求。

5.售后保修政策：制定明确的售后保修政策，详细规定产品的保修期限、保修范围、保修流程等，向用户保证产品质量与售后维修服务的可靠性。

二、提供多样化的售后服务1.故障维修：对于出现故障的产品，提供专业的维修服务，确保故障能够及时解决，减少用户的使用困扰。

2.售后换货：对于无法修复的产品，提供及时的换货服务，确保用户能够尽快使用到正常的产品。

3.售后回访：对于每一位完成维修服务的用户进行回访，了解用户对售后服务的满意度和建议，及时解决用户的问题和改进服务质量。

4.售后培训：定期举办产品使用和维修培训，向用户派遣专业的技术人员进行培训，提升用户的产品使用技能和解决问题的能力。

5.定期维护：提供定期维护服务，定期上门对产品进行检测和维护，确保产品处于正常工作状态，延长产品的使用寿命。

三、不断优化售后服务1.客户满意度调查：定期对用户进行客户满意度调查，了解用户对售后服务的满意度和改进建议，及时改进服务策略和措施。

2.售后服务数据分析：对售后服务的相关数据进行统计和分析，了解用户的需求和痛点，从而针对性地改进服务质量和提升用户体验。

3.售后服务监督：建立售后服务评价考核机制，对售后服务人员进行岗位考核和绩效评估，激励其为用户提供更好的服务。

售后服务方案及措施完整版

售后服务方案及措施完整版售后服务方案及措施完整版一、售后服务目标与原则为了提供尽可能完善的售后服务，我们制定了以下目标和原则：1. 目标：确保客户的满意度、建立长期合作关系、提升品牌形象。

2. 原则：快速响应、问题解决、服务周到、态度友好、持续改进。

二、售后服务流程1. 客户反馈客户可以通过多种渠道向我们反馈问题，包括电.化、、在线聊天等，并确保尽快回复客户。

2. 问题确认与记录我们将与客户进行充分沟通，确保准确理解问题，并将问题进行详细记录。

三、问题解决措施1. 远程支持对于软件或者配置方面的问题，我们将提供远程支持服务，通过远程连接客户解决问题。

2. 技术指导对于客户在使用过程中遇到的技术问题，我们将派遣专业的技术人员提供现场指导和解决方案。

3. 故障排除对于设备故障，我们将迅速响应并派遣技术人员进行故障排查和处理，以确保设备尽快恢复正常工作。

4. 配件供应对于需要更换的配件，我们将及时提供，并确保配件的质量和适配性。

四、售后服务保障1. 保修政策我们承诺对产品提供一定期限的免费保修服务，具体保修政策将在产品购买时进行明确说明。

2. 售后服务合同我们将与客户签订售后服务合同，明确双方的权益和责任，确保售后服务的规范和可执行性。

3. 定期维护我们将定期对设备进行维护和检修，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。

五、客户反馈与改进1. 定期回访我们将定期对客户进行回访，了解售后服务的满意度和建议，并及时处理客户反馈的问题。

2. 客户培训我们将提供客户培训服务，客户更好地使用和维护设备，提高效率和降低故障率。

3. 服务改进我们将持续改进售后服务流程和措施，提高服务质量和效率，以满足客户不断变化的需求。

六、附件1. 服务合同样本2. 技术支持手册3. 售后服务调查问卷七、法律名词及注释1. 免费保修服务：在一定期限内提供免费维修保养服务，维修范围包括创造缺陷等非人为因素引起的故障。

2. 售后服务合同：明确售后服务内容、期限、费用、双方权益和责任的法律合同。

售后服务方案范文(通用7篇)

售后服务方案范文(通用7篇)售后服务方案1 一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件2 对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用迅速，果断排除故障，让用户满意3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见5 宣传我公司的产品及配件三、售后服务的标准及要求1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表售后服务方案2 近期，食品质次价高、以劣充优等事件纷纷曝光，给超市及食品经营带来极恶劣的影响，为提供合格产品，杜绝质次价高、假冒伪劣的商品，本公司郑重承诺;一、严格遵守国家有关法律法规，合法经营。

售后服务体系方案

售后服务体系方案•相关推荐售后服务体系方案（精选11篇）为了确保事情或工作能无误进行，我们需要事先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。

我们应该怎么制定方案呢？下面是小编整理的售后服务体系方案，仅供参考，大家一起来看看吧。

售后服务体系方案篇1公司设立项目售后服务方案，提供专业完善的售后服务管理，力求使客户满意，树立良好的形象，推动公司经营业绩，以促进公司的经济效益。

一、项目售后服务内容承诺公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。

在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。

如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

公司对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

三、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：1、维护人员；2、售后服务期；3、服务响应时间；4、售后服务项目。

四、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

售后服务方案售后服务体系方案(两篇)

引言概述:售后服务是企业与客户之间的沟通桥梁，是为了满足客户的需求，确保客户满意度和忠诚度的重要环节。

一个完善的售后服务体系方案对于企业的发展至关重要。

本文将从五个大点出发，分别是售后服务团队建设、售后服务流程优化、售后服务知识培训、售后服务工具使用和售后服务评估，来详细阐述一套完善的售后服务体系方案。

一、售后服务团队建设1. 招募与选拔：制定招募标准，根据人岗匹配度进行选拔，确保人员能力和态度的匹配。

2. 岗位职责明确：明确售后服务团队成员的职责和工作范围，提高工作效率和责任心。

3. 团队协作培训：组织团队建设活动，培养团队协作精神和相互信任，提升整体团队的业绩和水平。

4. 薪酬与激励机制：建立合理的薪酬体系和激励机制，激发售后服务团队的积极性和创新能力。

5. 绩效考核与奖惩制度：制定公平的绩效考核标准，建立奖惩制度，激励团队成员的工作表现。

二、售后服务流程优化1. 完善服务流程：对售后服务流程进行全面梳理和优化，确保服务过程简洁高效，减少客户等待时间。

2. 建立沟通渠道：构建多渠道的客户沟通体系，提供电话、邮件、在线沟通等多种方式，方便客户随时随地咨询和反馈问题。

3. 问题解决流程：建立问题解决流程，确保问题的高效解决和回应，保证客户体验的连续性。

4. 数据分析与改进：收集并分析售后服务流程中的数据，寻找和改进瓶颈环节，提升整体服务质量。

5. 客户反馈与满意度调查：定期进行客户满意度调查和客户反馈收集，及时改进和优化售后服务流程。

三、售后服务知识培训1. 产品知识培训：对售后服务团队进行全面的产品知识培训，确保团队成员对产品了解透彻，能够提供专业化的售后服务。

2. 技能培训和熟练度提升：定期组织售后服务技能培训，提高团队成员的技能水平和服务质量。

3. 解决问题的能力培养：培养团队成员具备解决问题的能力和思路，提高服务效率和客户满意度。

4. 经验分享与案例分析：组织经验分享和案例分析会议，提升团队的整体服务水平，并从中吸取经验和教训。

售后服务方案模板六篇

售后服务方案售后服务方案模板六篇为了确保事情或工作科学有序进行，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。

那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编整理的售后服务方案6篇，欢迎阅读与收藏。

售后服务方案篇1工程组织实施是整个项目建设成败的关键，在项目开展前制定出一个切实可行的方案，实现高质量的安全生产，才能向用户提供一个符合现在需求的质量优良的系统，更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。

智能弱电总包系统的系统工程实施是一个综合性很强的协调管理工作，其核心是行之有效的管理。

江森自控公司与怡海公司作为定位BMS系统集成工程设计和项目管理商，拥有ISO9001认证，引进国际先进的SIXSIGMA管理理念，坚持“以人为本、共同发展”的企业理念，经过多年来实际工程的磨练，培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。

同时，不断探索工程实施的模式，组建整体作战的“联合舰队”，实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式，以控制项目成本、灵活整合组织，以江森与怡海的管理理念融合各个专业的项目施工队伍，在充分发挥双方资源的同时，大力开发社会资源优势，极大提高了承接大型项目的能力。

现将有关我司工程管理的主要内容作一介绍：一、项目管理在项目实施过程中，一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调，另一方面还要制定出最佳的工程进度计划，控制进度、监督质量、搞好安全生产。

在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点：1、人力、财力、物力资源的调配2、设计、施工、服务环节的进度监管3、设计、施工、服务环节的质量监管4、设计、施工、服务环节的安全监管5、对遵守法律法规的管理二、商务管理取得智能弱电总包合同以后，需要及时确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单；合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。

售后服务方案及措施(通用16篇)

售后服务方案及措施（通用16篇）售后服务方案及措施1售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧!1、建立健全售后服务记录售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。

2、建立客户委员会建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的'方式，获得发展和改进动力。

3、重奖客户建议对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。

一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

4、鼓励客户投诉设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

5、主动打电话主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。

6、定期拜访客户定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。

也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

7、设置秘密监察企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。

8、公共场合放置建议表格在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。

售后服务方案及措施2我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：1. 售后服务机构我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在一时间内予以答复。

售后服务方案及措施(合集5篇)精选全文完整版

可编辑修改精选全文完整版售后服务方案及措施售后服务方案及措施(合集5篇)为了确保工作或事情顺利进行，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。

那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家收集的售后服务方案及措施，仅供参考，欢迎大家阅读。

售后服务方案及措施1一、工程回访及保修承诺我们承诺工程的保修期限为两年。

在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

二、工程回访及保修措施1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。

3、向业主发出保修卡。

保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：4、工程的称谓。

5、关于保修的原则和目的。

6、我们负责保修的部门和人员。

7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。

8、保修当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。

将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。

维修责任人员一般由原项目经理担任。

当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。

售后服务方案通用范文5篇

售后服务方案通用范文5篇售后服务方案1(一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。

(二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。

(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

(四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

(五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。

(六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

服务质量跟踪员岗位描述：3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。

服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。

服务质量跟踪员工作职责：(一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。

(二) 及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。

(三) 定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。

(四) 提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。

(五) 将跟踪信息按时汇总。

(六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。

(七) 统计和整理客户档案，科学地进行管理。

售后服务方案2甲方：_____公司乙方：_____为做好__品牌建设，针对__净水机的售后服务工作，明确__与经销商双方彼此责任，更好地服务__用户，特制定本协议，以便双方共同遵守：一. 甲方职责1、甲方负责提供符合国家相关安全和质量标准的净水产品。

2、甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期在公司举办产品技术培训班。

甲方视情况可委派市场督导对乙方进行产品培训。

3、甲方对产品保修期为一年，终身维护。

4、在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。

5、甲方负责及时受理乙方的产品投诉。

甲方接到乙方投诉电话后，应及时协助乙方处理，如不能及时处理，则应在48小时内给乙方明确的处理方案。

售后服务方案产品售后服务方案(精选5篇)

售后服务方案产品售后服务方案（精选5篇）为了确保工作或事情能高效地开展，常常需要预先制定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。

那么制定方案需要注意哪些问题呢？它山之石可以攻玉，下面是编辑sky帮家人们分享的5篇售后服务方案的相关范文，欢迎参考阅读。

售后服务方案篇一一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。

在较短的时间内、以较高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

二、售后服务承诺我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。

并配用常年备品备件库以用于为客户提供较好的售后服务。

我公司对所售产品实行终生服务。

三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。

山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。

售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：四、保修服务内容1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

2)对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收；3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。

五、保修期内免责申明产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；4)无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏；六、延伸售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保�1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次，并做详细的记录，一式三份一份留交用户，一份交售后服务中心备档。

关于售后服务方案范文5篇

关于售后服务方案范文5篇为了保障事情或工作顺利、圆满进行，就不得不需要事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。

那么你有了解过方案吗?下面是小编精心给大家整理关于售后服务方案范文，希望大家喜欢！关于售后服务方案范文1一、服务文化1、服务理念服务宗旨：天道酬勤，商道酬信服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

二、服务资料1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

3、系统本身出错，带给因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。

4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给软件的数据维护、数据修复。

5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决推荐性方案。

7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

8、带给个性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。

三、服务方式1、电话服务用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

电话响应时光：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。

如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

2、远程服务公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

技术服务邮箱：某某_技术服务网址：某某_3、上门服务在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

售后服务方案售后服务方案优秀10篇

售后服务方案售后服务方案优秀10篇为确保事情或工作顺利开展，时常需要预先开展方案准备工作，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。

方案应该怎么制定才好呢？读书是学习，摘抄是整理，写作是创造，这里是爱岗的小编给家人们整理的售后服务方案优秀10篇，欢迎阅读。

售后服务方案篇一活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定！如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢？我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢！一、活动主题：春季有约，让您用车无忧。

物有所值。

二、活动目的：1、提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值2、刺激客户消费欲望，3、提升客户忠诚度及归属感4、提高售后维修市场影响力5、提高进厂台次，增加有效基盘客户（整理并详细登记入厂客户信息，为以后的售后营销作铺垫）三、活动时间：4月15日-4月18日四、活动对象：所有JEEP系列五、活动内容：A、更换机油，机油格工时费不打折。

要有超值的活动。

B、尊享全车电脑免费深度检测一次六、活动安排：1、客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信（自编）2、市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单张资料七、活动实施：1、配件部：负责相关配件的备货2、前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，合理完成任务，避免客户投诉。

3、后续活动效果总结及客户资料完善整理现在克拉玛依的保有量在80台左右。

知道的在55台，电子话联系同意维修保养的在40台左右。

其中有对会员感兴趣的有部分人员，没有联系上的在跟进中。

售后服务方案篇二一、工作方针为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。

实现“客户一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订20xx年工作计划。

二、工作目标根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下：1.建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。

实行系统化管理。

售后服务方案优秀5篇

售后服务方案优秀5篇售后服务方案及措施篇一一、安全生产总目标我公司在安全管理方面认真贯彻国家有关施工安全的法律、法规，贯彻"安全一，预防为主"的方针牢固树立"安全责任重于泰山"的思想。

使安全生产迈向新步伐。

实现"五无"(即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾)。

二、安全生产管理体系1.纵向管理体系：公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安全生产管理领导机构，负责制定管理制度和检查监督等工作。

施工现场成立项目部经理为主的安全生产领导小组。

项目部经理为该工程项目安全生产一责任人，项目部设立施工安全组，配备专职安全员一人，统一抓各项安全生产管理措施的落实工作。

2.横向管理体系：公司的各职能部门和参加施工的分公司都要参与安全生产管理工作，牢固树立"安全一、预防为主"的思想，认真履行安全生产责任制，保证项目的施工安全。

三、安全生产保证措施1.建立健全安全管理机构，配备安全管理人员；2.建立以安全生产责任制为核心的各项安全管理体制；3.强化安全检查，消除事故隐患；4.严格监督检查，消除事故隐患；5.积极开展班前安全活动，广泛开展安全生产宣传，推广安全生产先进经验，促进施工安全管理，保障施工安全；6.施工用电应符合《施工现场临时用电安全技术规范》及其他用电规范的要求；7.设立必要的安全标志和安全防护。

四、安全生产保证措施具体要求严格执行《职业健康安全管理体系》(GB/T28001-20xx)及ISO18000环保体系标准，在施工中贯彻"安全至上、预防为主"的方针，职工进场前由项目经理和安全员主持召开大会，进行安全生产、安全用电、安全防火和机械操作等安全教育，提高施工人员安全防范意识，增强施工人员安全责任感。

严格执行安全措施，保障生命安全，实现安全生产目标：无重大伤亡事故。

1施工人员进场要求施工人员进入现场带安全帽、穿工作服、严禁吸烟，特殊作业人员穿戴安全劳保用品，持证上岗。

售后服务方案范本

售后服务方案范本在当今竞争激烈的市场环境中，优质的售后服务不仅是企业维护客户关系、提升品牌形象的重要手段，更是企业可持续发展的关键因素。

为了满足客户的需求，提高客户满意度，特制定以下售后服务方案范本，以供参考。

一、服务宗旨和目标1、服务宗旨以客户为中心，提供高效、专业、贴心的售后服务，让客户在使用我们的产品或服务时无后顾之忧。

2、服务目标通过优质的售后服务，实现客户满意度达到 90%以上，客户投诉处理及时率达到 100%，售后服务成本控制在合理范围内，同时提升品牌知名度和美誉度。

二、服务范围和期限1、服务范围涵盖本公司所提供的所有产品和服务，包括但不限于具体产品或服务名称。

2、服务期限自产品购买之日起，提供具体时长的免费保修期。

保修期内，非人为原因导致的产品质量问题，我们将免费提供维修、更换零部件等服务。

保修期外，我们将根据客户需求提供有偿维修服务。

三、服务团队和职责1、售后服务团队架构设立售后服务热线接听专员、技术支持工程师、维修工程师、备件管理专员等岗位，确保售后服务工作的高效开展。

2、岗位职责（1）售后服务热线接听专员负责接听客户来电，记录客户问题和需求，及时将问题反馈给相关技术人员，并跟踪问题处理进度，及时回复客户。

（2）技术支持工程师针对客户提出的技术问题，提供专业的解决方案和技术指导。

如无法通过电话解决，将安排上门服务。

（3）维修工程师负责对故障产品进行现场维修，确保产品能够正常使用。

（4）备件管理专员负责管理售后服务所需的备件，确保备件的充足供应和及时调配。

四、服务流程1、客户反馈客户可通过售后服务热线、电子邮件、在线客服等渠道向我们反馈问题。

2、问题登记售后服务热线接听专员或在线客服在接到客户反馈后，详细记录客户的信息、问题描述、购买时间等，并生成服务工单。

3、问题评估技术支持工程师根据服务工单，对客户问题进行评估，判断问题的性质和严重程度，确定解决方案。

4、方案实施（1）对于能够通过电话或远程指导解决的问题，技术支持工程师及时为客户提供解决方案。

售后服务方案范文(三篇)

售后服务方案范文第一章概述1.1 方案背景随着消费者对产品质量及服务要求不断提高，售后服务作为企业与客户沟通的重要环节，越来越受到重视。

好的售后服务不仅能够提高客户满意度，增加客户黏性，还可以提升企业形象，扩大市场份额。

本方案旨在提供一套全面、高效的售后服务方案，满足客户的需求，提升企业的竞争力。

1.2 目标与原则本方案的目标是建立一个完善的售后服务体系，以提供卓越的服务质量，提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而实现销售业绩的增长。

本方案的实施原则包括：以客户为中心，注重效率和效果，注重团队合作，持续改进。

1.3 方案内容本方案包括售前服务、售中服务和售后服务三个方面。

其中的售后服务包括客户反馈管理、问题解决管理、投诉处理管理、客户培训管理和客户关系管理等内容。

第二章售前服务2.1 客户需求分析在售前服务阶段，企业需要准确了解客户的需求，以确保提供合适的产品和服务。

为此，公司建立了一个客户需求分析系统，通过与客户的沟通和调研，收集客户的需求信息，并对其进行分析和评估。

根据客户的不同需求，制定相应的产品推荐和解决方案。

2.2 产品介绍和演示为了让客户更好地了解和使用产品，本公司将在售前服务阶段进行产品介绍和演示。

通过现场演示和产品展示，让客户了解产品的功能和优势，提供相关文档和资料，解答客户的问题。

2.3 售前咨询和技术支持在客户购买产品之前，客户可能有一些疑问和困惑。

为了解决客户的问题，公司设立了售前咨询和技术支持部门，为客户提供及时、准确的咨询和技术支持，解答客户的疑问。

第三章售中服务3.1 订单管理在售中服务阶段，公司将建立一个订单管理系统，确保客户的订单能够准时交付。

订单管理系统包括订单接收、订单处理、订单跟踪等流程，通过流程的规范化和信息的共享，提高订单管理的效率和准确性。

3.2 物流配送为了确保客户的产品能够准时送达，公司与物流公司合作，建立了一个完善的物流配送系统。

物流配送系统包括订单接收、仓储管理、运输管理等环节，通过优化物流流程和提高物流效率，确保产品能够及时送达客户手中。