员工培训责任心
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拥有强烈的责任心,无论做什么事情,都当作自己的事情来做。 有爱心肯奉献,自动自发,做人做事注重细节。这种人是未来 的成功者。
五、破坏区(极少部分人)
责任心超强,超出了自己心理、能力能够承受的范畴,这种 人容易出现问题。
•工作责任心
工作责任心被看成是个体对待工作的一种整体态度 大量的调查研究显示,工作责任心高的员工应具备 以下特征:
当时只有两条线索可循,即顾客的名字和她留下的一张 美国快递公司的名片。据此百货公司展开了一场无异于 大海捞针的行动。打了32次紧急电话,向东京的各大宾 馆查询,没有结果。于是,打电话到美国快递公司的总 部,深夜接到回电,得知顾客在美国父母的电话号码, 接着,打电话到美国,得到顾客在东京的婆家的电话号 码,终于找到了顾客的落脚地。这期间共打了35个紧急 电话。职员说完,总经理将1台完好的唱机外加唱片1张、 蛋糕1盒奉上,并再次表示歉意后离去。吉埃丝的感动 之情可想而知,她立即重写了新闻稿,题目就是“35个 紧急电话”。 (如果没有责任意识,就不会有这样大 海捞针的行动,就不会有及时改正错误的机会。今天的 市场竞争,从某种意义上讲,就是责任感的竞争!)
责任心将决定生活、家庭、工作、 学习的成功和失败 ---列夫• 托尔斯泰
有了责任心生活就有了 真正的意义和灵魂 ---马克思
工作Βιβλιοθήκη Baidu任心
细心 耐心 自动自发 奉献意识 危机感
学习意识
产品质量 服务质量 工作质量
几乎所有令管理者心烦和头痛的事情 都与员工的责任心不强有关
一.什么叫责任心
•责任心的定义
停了一下,父亲还是掏出了钱,严肃地 对小男孩说: “这15美元我暂时借给你赔人家,不过,你必须想 法还给我。”小男孩从父亲手中接过钱,飞快跑过 去赔给了老人 从此,小男孩一边刻苦读书,一边 用空闲时间打工挣钱还父亲。由于人小,不能干重 活,他就到餐馆帮别人洗盘子刷碗,有是还捡捡破 烂。经过几个月的努力,他终于挣到了15美元,并 自豪地交给了他的父亲。父亲欣然拍着他的肩膀说: “一个能为自己过失行为负责的人,将来一定是会 有出息的。” 许多年以后,这位男孩成为美利坚 合众国的总统,他就是里根,后来,里根在回忆往 事时,深有感触得说:那一次闯祸之后,使我懂得 了做人的责任 背上的篓子
员工培训--责任心
人生的篓子
“你应该明白人的一生,既不如人们想像的那么好,也没有 我们想像的那么坏。” 有位中年人觉得自己的日子过得非 常沉重,生活压力太大,想要寻求解脱的方法,因此去向一 位禅师求教。禅师给了他一个篓子要他背在肩上,指着前方 一条坎坷的道路说:“每当你向前走一步,就弯下腰来捡一 颗石子放到篓子里,然后看看会有什么感受。” 中年人就 照着禅师的指示去做,他背上的篓子装满石头后,禅师问他 这一路走来有什么感受。他回答说:“感到越走越沉重。” 禅师于是说:“每一个人来到这个世上时,都背负着一个空 篓子。我们每往前走一步就会从这个世界上捡一样东西放进 去,因此才会有越来越累的感慨。”中年人又问:“那么有 什么方法可以减轻人生的重负呢?”禅师反问他说:“你是 否愿意将名声、财富、家庭、事业、朋友拿出来舍弃呢?” 那人答不上来。禅师又说:“每个人的篓子里所装的,都是 自己从这个世上寻求来的东西,一旦拥有它,就对它负有责 任。”
35个紧急电话
一位名叫吉埃丝的美国记者,有一天来到日本东京, 她在奥达克余百货公司买了1台唱机,准备送给住在东 京的婆婆家作为见面礼。售货员彬彬有礼、笑容可掬 地特地挑了l台尚未启封的机子给她。然而回到住处, 她拆开包装试用时,才发现机子没装内件,根本无法 使用。吉埃丝火冒三丈,准备第二天一早即去百货公 司交涉,并迅速写了一篇新闻稿“笑脸背后的真面 目”。 第二天一早,一辆汽车赶到她的住处,从车 上下来的是奥达克余百货公司的总经理和拎着大皮箱 的职员。他俩一走进客厅就俯首鞠躬、连连道歉,吉 埃丝搞不清楚百货公司是如何找到她的。那位职员打 开记事簿,讲述了大致的经过。原来,昨日下午清点 商品时,发现将一个空心的货样卖给了一位顾客,此 事非同小可,总经理马上召集有关人员商议。
80年后的一封信
远涉重洋的一封来函 :武汉市鄱阳街的景明大楼建于 1917年,是一座6层楼房。 在1997年也就是这座楼 度过了漫漫80个春秋的一天,突然收到当年的设计 事务所从远隔重洋的英国寄来的一份函件。函件告知: 景明大楼为本事务所1917年设计,设计年限为80年, 现已到期,如再使用为超期服役,敬请业主 注 意。 (80年,不要说设计者,就是施工人员恐怕也 不在世了吧。竟然还有人为它操心,还在守着一份责 任、 一份承诺。)
责任心,也可称为责任感,即个体对责任的感知和感受。它 是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后,内化于本人内 心世界的一种心理状态,这种心理状态是个体履行责任行为 的精神内驱力。
责任心曲线
一、无意识区(一小部分人)
没有任何责任意识,只知道索取不知道奉献。自私, 以自我为中心,不愿合作。这种人生活、工作越来越差。
打碎玻璃的小孩
1920年的一天,美国一位12岁的小男孩正与他的小伙 伴玩足球,一不小心,小男孩将足球踢到了邻近一户 人家的窗户上,一块玻璃被击碎了。 一位老人立即 从屋里跑出来,勃然大怒,大声责问是谁干的,伙伴 们纷纷逃跑了,小男孩却走到老人跟前,低着头向老 人认错,并请求老人宽恕。然而老人却十分固执,小 男孩委屈得哭了,最后老人同意小男孩回家拿钱赔 偿 回到家,闯了祸的小男孩怯生生地将事情的经过 告诉了父亲。父亲并没有因为其年龄还小而开恩,却 是板着脸沉思着一言不发。坐在一旁的母亲总是为儿 子说情,开导父亲。过了不知多久,父亲才冷冰冰的 说道:“家里虽然有钱,但是他闯的祸,就应该由他 几对过失行为负责。”
二、浅意识区(绝大多数人)
有一点责任意识,对家庭责任心强一点。对他人、对工作、 对社会责任心不强,不愿承担责任后果。这种人工作、生活 变化不大。
三、明显意识区(一小部分人)
有明显的责任心,无论是对家庭、还是对他人、对工作都能 兢兢业业地将事情做好,愿意承担责任后果。这种人将越来越好。
四、强烈责任心(极少部分人)
五、破坏区(极少部分人)
责任心超强,超出了自己心理、能力能够承受的范畴,这种 人容易出现问题。
•工作责任心
工作责任心被看成是个体对待工作的一种整体态度 大量的调查研究显示,工作责任心高的员工应具备 以下特征:
当时只有两条线索可循,即顾客的名字和她留下的一张 美国快递公司的名片。据此百货公司展开了一场无异于 大海捞针的行动。打了32次紧急电话,向东京的各大宾 馆查询,没有结果。于是,打电话到美国快递公司的总 部,深夜接到回电,得知顾客在美国父母的电话号码, 接着,打电话到美国,得到顾客在东京的婆家的电话号 码,终于找到了顾客的落脚地。这期间共打了35个紧急 电话。职员说完,总经理将1台完好的唱机外加唱片1张、 蛋糕1盒奉上,并再次表示歉意后离去。吉埃丝的感动 之情可想而知,她立即重写了新闻稿,题目就是“35个 紧急电话”。 (如果没有责任意识,就不会有这样大 海捞针的行动,就不会有及时改正错误的机会。今天的 市场竞争,从某种意义上讲,就是责任感的竞争!)
责任心将决定生活、家庭、工作、 学习的成功和失败 ---列夫• 托尔斯泰
有了责任心生活就有了 真正的意义和灵魂 ---马克思
工作Βιβλιοθήκη Baidu任心
细心 耐心 自动自发 奉献意识 危机感
学习意识
产品质量 服务质量 工作质量
几乎所有令管理者心烦和头痛的事情 都与员工的责任心不强有关
一.什么叫责任心
•责任心的定义
停了一下,父亲还是掏出了钱,严肃地 对小男孩说: “这15美元我暂时借给你赔人家,不过,你必须想 法还给我。”小男孩从父亲手中接过钱,飞快跑过 去赔给了老人 从此,小男孩一边刻苦读书,一边 用空闲时间打工挣钱还父亲。由于人小,不能干重 活,他就到餐馆帮别人洗盘子刷碗,有是还捡捡破 烂。经过几个月的努力,他终于挣到了15美元,并 自豪地交给了他的父亲。父亲欣然拍着他的肩膀说: “一个能为自己过失行为负责的人,将来一定是会 有出息的。” 许多年以后,这位男孩成为美利坚 合众国的总统,他就是里根,后来,里根在回忆往 事时,深有感触得说:那一次闯祸之后,使我懂得 了做人的责任 背上的篓子
员工培训--责任心
人生的篓子
“你应该明白人的一生,既不如人们想像的那么好,也没有 我们想像的那么坏。” 有位中年人觉得自己的日子过得非 常沉重,生活压力太大,想要寻求解脱的方法,因此去向一 位禅师求教。禅师给了他一个篓子要他背在肩上,指着前方 一条坎坷的道路说:“每当你向前走一步,就弯下腰来捡一 颗石子放到篓子里,然后看看会有什么感受。” 中年人就 照着禅师的指示去做,他背上的篓子装满石头后,禅师问他 这一路走来有什么感受。他回答说:“感到越走越沉重。” 禅师于是说:“每一个人来到这个世上时,都背负着一个空 篓子。我们每往前走一步就会从这个世界上捡一样东西放进 去,因此才会有越来越累的感慨。”中年人又问:“那么有 什么方法可以减轻人生的重负呢?”禅师反问他说:“你是 否愿意将名声、财富、家庭、事业、朋友拿出来舍弃呢?” 那人答不上来。禅师又说:“每个人的篓子里所装的,都是 自己从这个世上寻求来的东西,一旦拥有它,就对它负有责 任。”
35个紧急电话
一位名叫吉埃丝的美国记者,有一天来到日本东京, 她在奥达克余百货公司买了1台唱机,准备送给住在东 京的婆婆家作为见面礼。售货员彬彬有礼、笑容可掬 地特地挑了l台尚未启封的机子给她。然而回到住处, 她拆开包装试用时,才发现机子没装内件,根本无法 使用。吉埃丝火冒三丈,准备第二天一早即去百货公 司交涉,并迅速写了一篇新闻稿“笑脸背后的真面 目”。 第二天一早,一辆汽车赶到她的住处,从车 上下来的是奥达克余百货公司的总经理和拎着大皮箱 的职员。他俩一走进客厅就俯首鞠躬、连连道歉,吉 埃丝搞不清楚百货公司是如何找到她的。那位职员打 开记事簿,讲述了大致的经过。原来,昨日下午清点 商品时,发现将一个空心的货样卖给了一位顾客,此 事非同小可,总经理马上召集有关人员商议。
80年后的一封信
远涉重洋的一封来函 :武汉市鄱阳街的景明大楼建于 1917年,是一座6层楼房。 在1997年也就是这座楼 度过了漫漫80个春秋的一天,突然收到当年的设计 事务所从远隔重洋的英国寄来的一份函件。函件告知: 景明大楼为本事务所1917年设计,设计年限为80年, 现已到期,如再使用为超期服役,敬请业主 注 意。 (80年,不要说设计者,就是施工人员恐怕也 不在世了吧。竟然还有人为它操心,还在守着一份责 任、 一份承诺。)
责任心,也可称为责任感,即个体对责任的感知和感受。它 是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后,内化于本人内 心世界的一种心理状态,这种心理状态是个体履行责任行为 的精神内驱力。
责任心曲线
一、无意识区(一小部分人)
没有任何责任意识,只知道索取不知道奉献。自私, 以自我为中心,不愿合作。这种人生活、工作越来越差。
打碎玻璃的小孩
1920年的一天,美国一位12岁的小男孩正与他的小伙 伴玩足球,一不小心,小男孩将足球踢到了邻近一户 人家的窗户上,一块玻璃被击碎了。 一位老人立即 从屋里跑出来,勃然大怒,大声责问是谁干的,伙伴 们纷纷逃跑了,小男孩却走到老人跟前,低着头向老 人认错,并请求老人宽恕。然而老人却十分固执,小 男孩委屈得哭了,最后老人同意小男孩回家拿钱赔 偿 回到家,闯了祸的小男孩怯生生地将事情的经过 告诉了父亲。父亲并没有因为其年龄还小而开恩,却 是板着脸沉思着一言不发。坐在一旁的母亲总是为儿 子说情,开导父亲。过了不知多久,父亲才冷冰冰的 说道:“家里虽然有钱,但是他闯的祸,就应该由他 几对过失行为负责。”
二、浅意识区(绝大多数人)
有一点责任意识,对家庭责任心强一点。对他人、对工作、 对社会责任心不强,不愿承担责任后果。这种人工作、生活 变化不大。
三、明显意识区(一小部分人)
有明显的责任心,无论是对家庭、还是对他人、对工作都能 兢兢业业地将事情做好,愿意承担责任后果。这种人将越来越好。
四、强烈责任心(极少部分人)