员工责任心培训课件(共 40张PPT)

80年后的一封信
远涉重洋的一封来函 :武汉市鄱阳街的景明大楼建于 1917年，是一座6层楼房。 在1997年也就是这座楼 度过了漫漫80个春秋的一天，突然收到当年的设计事 务所从远隔重洋的英国寄来的一份函件。函件告知： 景明大楼为本事务所1917年设计，设计年限为80年， 现已到期，如再使用为超期服役，敬请业主 注 意。 （80年，不要说设计者，就是施工人员恐怕也 不在世了吧。竟然还有人为它操心，还在守着一份责 任、 一份承诺。)
责任心，也可称为责任感，即个体对责任的感知和感受。它 是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后，内化于本人内 心世界的一种心理状态，这种心理状态是个体履行责任行为 的精神内驱力。
责任心曲线
一、无意识区（一小部分人）
没有任何责任意识，只知道索取不知道奉献。自私， 以自我为中心，不愿合作。这种人生活、工作越来越差。
பைடு நூலகம்
责任心将决定生活、家庭、工作、 学习的成功和失败 ---列夫• 托尔斯泰

有了责任心生活就有了 真正的意义和灵魂
---马克思
工作责任心
细心 耐心 自动自发 奉献意识 危机感 学习意识
产品质量
服务质量 工作质量
几乎所有令管理者心烦和头痛的事情 都与员工的责任心不强有关
一.什么叫责任心
•责任心的定义
打碎玻璃的小孩
1920年的一天，美国一位12岁的小男孩正与他的小伙 伴玩足球，一不小心，小男孩将足球踢到了邻近一户 人家的窗户上，一块玻璃被击碎了。 一位老人立即 从屋里跑出来，勃然大怒，大声责问是谁干的，伙伴 们纷纷逃跑了，小男孩却走到老人跟前，低着头向老 人认错，并请求老人宽恕。然而老人却十分固执，小 男孩委屈得哭了，最后老人同意小男孩回家拿钱赔 偿 回到家，闯了祸的小男孩怯生生地将事情的经过 告诉了父亲。父亲并没有因为其年龄还小而开恩，却 是板着脸沉思着一言不发。坐在一旁的母亲总是为儿 子说情，开导父亲。过了不知多久，父亲才冷冰冰的 说道：“家里虽然有钱，但是他闯的祸，就应该由他 几对过失行为负责。”
当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张 美国快递公司的名片。据此百货公司展开了一场无异于 大海捞针的行动。打了32次紧急电话，向东京的各大宾 馆查询，没有结果。于是，打电话到美国快递公司的总 部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码， 接着，打电话到美国，得到顾客在东京的婆家的电话号 码，终于找到了顾客的落脚地。这期间共打了35个紧急 电话。职员说完，总经理将1台完好的唱机外加唱片1张、 蛋糕1盒奉上，并再次表示歉意后离去。吉埃丝的感动 之情可想而知，她立即重写了新闻稿，题目就是“35个 紧急电话”。 （如果没有责任意识，就不会有这样大 海捞针的行动，就不会有及时改正错误的机会。今天的 市场竞争，从某种意义上讲，就是责任感的竞争！）
二、浅意识区（绝大多数人）
有一点责任意识，对家庭责任心强一点。对他人、对工作、 对社会责任心不强，不愿承担责任后果。这种人工作、生活 变化不大。
三、明显意识区（一小部分人）
有明显的责任心，无论是对家庭、还是对他人、对工作都能 兢兢业业地将事情做好，愿意承担责任后果。这种人将越来越好。
四、强烈责任心（极少部分人）
停了一下，父亲还是掏出了钱，严肃地 对小男孩说： “这15美元我暂时借给你赔人家，不过，你必须想 法还给我。”小男孩从父亲手中接过钱，飞快跑过 去赔给了老人 从此，小男孩一边刻苦读书，一边 用空闲时间打工挣钱还父亲。由于人小，不能干重 活，他就到餐馆帮别人洗盘子刷碗，有是还捡捡破 烂。经过几个月的努力，他终于挣到了15美元，并 自豪地交给了他的父亲。父亲欣然拍着他的肩膀说： “一个能为自己过失行为负责的人，将来一定是会 有出息的。” 许多年以后，这位男孩成为美利坚 合众国的总统，他就是里根，后来，里根在回忆往 事时，深有感触得说：那一次闯祸之后，使我懂得 了做人的责任 背上的篓子
35个紧急电话
一位名叫吉埃丝的美国记者，有一天来到日本东京， 她在奥达克余百货公司买了1台唱机，准备送给住在东 京的婆婆家作为见面礼。售货员彬彬有礼、笑容可掬 地特地挑了l台尚未启封的机子给她。然而回到住处， 她拆开包装试用时，才发现机子没装内件，根本无法 使用。吉埃丝火冒三丈，准备第二天一早即去百货公 司交涉，并迅速写了一篇新闻稿“笑脸背后的真面 目”。 第二天一早，一辆汽车赶到她的住处，从车 上下来的是奥达克余百货公司的总经理和拎着大皮箱 的职员。他俩一走进客厅就俯首鞠躬、连连道歉，吉 埃丝搞不清楚百货公司是如何找到她的。那位职员打 开记事簿，讲述了大致的经过。原来，昨日下午清点 商品时，发现将一个空心的货样卖给了一位顾客，此 事非同小可，总经理马上召集有关人员商议。
拥有强烈的责任心，无论做什么事情，都当作自己的事情来做。 有爱心肯奉献，自动自发，做人做事注重细节。这种人是未来 的成功者。
五、破坏区（极少部分人）
责任心超强，超出了自己心理、能力能够承受的范畴，这种 人容易出现问题。
•工作责任心
工作责任心被看成是个体对待工作的一种整体态度 大量的调查研究显示，工作责任心高的员工应具备 以下特征： 为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力 自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作 助人与合作 遵守组织的规定和程序 赞同，支持和维护组织的目标
员工培训--责任心
人生的篓子
“你应该明白人的一生，既不如人们想像的那么好，也没有我 们想像的那么坏。” 有位中年人觉得自己的日子过得非常沉 重，生活压力太大，想要寻求解脱的方法，因此去向一位禅师 求教。禅师给了他一个篓子要他背在肩上，指着前方一条坎坷 的道路说：“每当你向前走一步，就弯下腰来捡一颗石子放到 篓子里，然后看看会有什么感受。” 中年人就照着禅师的指 示去做，他背上的篓子装满石头后，禅师问他这一路走来有什 么感受。他回答说：“感到越走越沉重。”禅师于是说：“每 一个人来到这个世上时，都背负着一个空篓子。我们每往前走 一步就会从这个世界上捡一样东西放进去，因此才会有越来越 累的感慨。”中年人又问：“那么有什么方法可以减轻人生的 重负呢？”禅师反问他说：“你是否愿意将名声、财富、家庭、 事业、朋友拿出来舍弃呢？”那人答不上来。禅师又说：“每 个人的篓子里所装的，都是自己从这个世上寻求来的东西，一 旦拥有它，就对它负有责任。”