目标管理及计划方案

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(三)、工作目标的类型
• 工作目标类型一般分为三大类型：
（1）、达成型工作目标：重点分析在什么条件下才能实 践目标；
（2）、解决问题型工作目标： 重点分析引发问题的原因，找到原因后再解决问题
（3）、例行工作目标：工作重点是设定有效的规程，规
范，标准．
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案例
松下有一句口号：“经理人要把每一次意 外事件变成例行工作．”这就是说，第一次发 生的事件是突发事件,再一次发生就是例行工 作了.换句话讲,就是把反应变成预应,反应是亡 羊补牢,预应是接受教训采取措施,避免再次发生. 如2003年中国政府面对突如其来的非典是反应, 到2004年面对禽流感和少数非典现象的时候是 预应.
我们要求将可量化的目标全部量化，无法
量化时再采用定性的办法．定性目标必须是具 体化，清晰化，细节化，标准化的目标．
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案例
销售人员和生产人员的工作目标可以量
化．但后勤人员，话务人员的工作就很难量 化．比如说，我们不能规定每天每个话务员必须 接听１００个电话，但可以把话务员的工作目标 标准话，具体化，细节化．如我们规定铃响三声 必须接听电话，接听电话的第一句问候语是， “您好，这里是某某公司，我能为你效劳吗 ？” 这就是统一的确工作标准，是细节化的目标．
所以,目标如果不具有SMART的五大要素, 那么就不能算是目标,只能算做愿望,而愿望和 目标是两个不同的概念.
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（五）目标管理的误区
•
★ 讨价还价，没完没了； ★ 目标模糊，完成困难； ★ 部门目标没有取得下属的共识 ★ 下属无目标,等待分配,不主动 ★ 工作业绩无法正确评估
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一、怎样设定好目标
(一)、无法设定好目标的原因
许多中层经理的管理常处于混乱或低效状态,其根本原 因就是,一开始目标就没有设定好!常见的问题如下:
重点提示
无法设定好目标的原因:
★ 目标与目的相混淆 ★ 定量和定性目标的问题 ★ 多重目标的问题 ★ 目标冲突的问题
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1、目标与目的相混淆
许多人认为目标就是目的,目的就是目标,从而将目 标与目的混为一谈.其实二者是有严格区别的.
1 数量 2 质量 3 成本
产品的数量,处理零件的数量,接听电话的 数量,约见客户的数量,销售额，利润等
合格产品的数量,错误的百分比,投诉的数 量,客户满意度等
支出费用的数额,实际费用和预算的对比
4 时间
期限
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一个目标如果从以上四个纬度上都可以衡量,这个目标就 是能够给予很好考核的目标,如果一个目标只能从两个纬度 甚至一个纬度衡量,只能你确定的那个纬度是你所制定目标 的重点,也可以进行考核,但是,如果你的目标,一个纬度都没 法衡量,就违反了SMART的原则,也就意味着之后的绩效考 评无法进行.
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案例
销售部经理给小王安排工作;小王啊,你去把商场 的事情处理一下,” 第二天,张经理有问小王,昨天给你说的事情处理 的怎么样了啊?” 小王:啊,还没做呢…… 张经理不高兴了:已经给你交代了,怎么换没做?” 小王 :”对不起,张经理,我以为你不急”
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2、目标衡量的四个维度
目标的可衡量性是SMART原则中最重要的一条原则,我 门在制定目标的时候要特别注意,要想让自己制定的目标可 衡量,就要保证可衡量的四个纬度,如下表
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Action-oriented ,---------
意味着目标要具有挑战性,如果着个人 有一分的能力,他就制定一分的目标,这种 做法是错误的,因为为其设定的目标没有 挑战性,具有挑战性的目标都能够逼迫员 工进步,他是100的能力,就给他制定105的 目标,110也可以.
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Realistic ,表示目标要实现,切实实际,是务实可行的, 也就是目标有挑战性,同时也要求目标大小合适.必须是 通过切实努力可以达成的.
所谓目的是组织各种行动最终要达到宏观上的结 果,为了实现组织设立的目的,需要制订一系列的目标. 例如:我们今年增收节支是一个目的.
明确具体的 可衡量的 具有挑战性的 切实可行的 有时间期限的
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1.什么是SMART五大要素?
• Specific,表示明确具体的,即一定是明确具 体的,不能是模糊的,粗略的.
• 一定要把管理变成最简单的事情，越复 杂越成问题.目标制定一定要明确简单.
• Measurable,表示目标是可衡量的,如果不能 量化的一定要具体化,清晰化,细节化.
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把反应变成预应,就是说我们已经做好了 充分的准备,采取了必要的措施.所以,经理 人在工作中应该把反应变成预应,将突发事 件变成例行工作。
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（四）目标的SMART五大要素
目标的SMART五大要素
• Specific • Measurable • Action+-oriente+d • Realistic • Timed
如果一个员工有100的水平.制定105,110都叫切合实 际;若是制定150,就有点不切合实际了,你可以鼓励他往 150去努力,但是不能给他制定150 的目标,否则就是过分.
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Timed ,是指有时间期限的,任何目标必须在规定时间内 完成,不能让目标邀邀无期.
工作目标如果不具备SMART五大要素,就容易 出现扯皮 ,推卸责任的现象.
目标计划与跟进
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目标计划和跟进
一、目标和目标管理 重 二、怎样设定好目标 点 三、目标卡和计划
四、如何进行目标管理
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一、目标和目标管理
为了提升管理绩效，实现设定的结果，我们必须进行 目标管理．我们必须学会做计划，习惯做计划，这是我们 中层经理人的核心管理技能之一．
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(一)、什么是目标
• 目标是目的，宗旨的具体化，是个人或组 织根据自身需求提出的在一定时期内经过努力 达到的预期成果．
• 目标层次可以分为： • 个人层，指成员个人的目标 • 组织层，主要包括： • 部门成果；单位目标；专业系统目标；具体目
标；组织总目标
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(二)、目标的分类
• 目标分类主要有以下几种：
主要目标和次要目标．这种分类方法有助于分清主次，抓住主要矛盾 控制性目标和突破性目标．前者是目标的底线，后者是目标的上线 长期中期短期目标 明确目标和模糊目标 定性目标和定量目标．