锡恩4R培训小结

关于COO：我们怎么做
• 建立结果承诺文化 • 明确结果定义 • 开展周（月）工作质询 • 设定部门COO，并明确岗位职责 • 为COO的职能履行创造良好环境
YCYA：有效的关键任务管理工具
Y（yes承诺）C（check检查）Y（yes汇报）A（award奖惩） YCYA的特点 • 一种管理工具 • 责任落实到具体人、 具体结果、具体奖惩 • 一种树立自我承诺文 化的工具 • 一种开放的公众监督 体系 YCYA适用 • 想要强调的工作 • 阶段性较短的工作 • 屡次执行不到位的工 作 YCYA不适用 • 阶段性过长的工作 • 事务性、日常性工作 • 时间、结果难以短期 量化的工作
关于周报周计划：我们怎么做
• 对周月报和计划的表格改良 • 固定每个人的工作模块内容 • 对结果定义进行严格训练和把关（层级培训、 责任到人、手把手） • 贯彻承诺机制并做到即时奖惩 • 严格按照工作程序执行相关内容
有效的管理机制：质询会
• 质询会：一种对下属进行结果跟踪和计划审核的会 议。会议上每一位被质询人汇报自己的上阶段工作 成果，公布下阶段工作计划，并就此接受质询。 • 质询会以结果为导向、以改进为核心、以开放为环 境，聚焦战略、执行计划、接近目标、实现目标。
质询原则
• 战略方向原则：结果要为全年或阶段性战略重点服务，不 可偏离 • • 领导为主原则：质询以领导为主，对执行人进行质询 相关质询原则：相关人员对他人质询，重点是以与本部门 有关的结果，不相关尽量不提 • • • 改进原则：目的是改进，不是追究责任 效率原则：只质询结果，不做业务讨论和思想研讨 COO控制原则：如果议题很大或有争论，COO应当打断， 作为新议题记录，然后通知下周召开专题会议讨论
检查人的操作要点
• 通知：每天发出一天后将要到期限的承诺的汇总表，列入警告栏 • 奖惩：对没有完成的承诺人，主动处罚，不是工资扣，而是现场交钱， 开收据，并公布处罚结果 • 继续：作为第三方在过程中要向指令发出人了解对承诺人提交的结果 满意与否，是否需要开展下一轮YCYA • 成长：作为第三方检查该项工作是最好不要提前，而要培养承诺人成 长，信守承诺
几个有效的小贴士
目标的温度计制定法
• 由执行人自行确定完成时间，不合适的再由领 导确定具体时间 • 按目标完成提前量分为：
– A（分享） – B（挣工资） – C（无绩效） – D（亏损） – E（破产）
结果定义原则
• 结果要有——时间 • 结果要有——价值 • 结果要可——考核 • 结果定义要有动词：比如提交、公布、取回、确认 • 每周最少一个最重要的结果 • 长期的结果，可以分解定义到每周
• 有了很好的制度基础，但是执行荒废，缺少监督 • 有了岗位职责，但贯彻不够，归纳不够 • 有了考核体系，但结果定义不明确，执行不够 • 有了文化定义，但贯彻不够 • 缺少结果为先、自我承诺、即时奖惩的氛围和理念
归纳以上，我们要做的包括
• 4R体系（包括4R的理念、YCYA工具、周报周计划 工具、质询会）的训练和贯彻 • 部门责任、态度、成长文化的贯彻 • 岗位职责的重新拟定 • 考核机制的重新拟定 • COO人选的确定
质询会话术（严格背诵） 周报汇报话术
• 我的结果有几项 • 没有完成的有几项 • 没有完成的原因、措施、新承 诺 • 我的重点结果完成情况 • 问：请问各位希望看到什么事 实和数据？请各位质询 • 请问我的周报是否可以通过 （通过、不通过、修改通过）
周计划汇报话术
• 我下周的计划结果有几个 • 我下周的重点工作是什么 • 我下周的客户价值措施是什么 • 大家看我的结果少不少、多不 多、对不对？ • 请问我的计划是否通过？（通 过、修改通过）
关于4R：我们怎么做
• 落实责任、态度、成长的部门文化 • 重启OGSM细化分解战略目标（责任落 实到人） • 建立不断完善的岗位职责完善制度 • 周会改为工作质询会，重视过程检查 • 周报的分享 • 重新梳理OKR 表格 • 实现即时激励
COO：保证检查的严肃性
• COO：Chief Checking Officer • 分级的COO制度（公司COO和部门COO） • COO职责：
周报周计划工作程序
• 执行人根据月计划分解到周，形成周计划 • 执行人根据本周工作执行情况，根据周计划形成周 报 • 执行人将本周周报和下周周计划于每周五中午12 点前提交部门总监 • 周报要有所有重要结果的事实和数据
我们做了，但是做得不够好
我们做到的
• 每周周报制度
我们没有做到的
• 战略的通报 • 对周月报和计划的标准格式 的要求和训练 • 结果定义和承诺的文化 • 即时奖惩 • 对周月报更加详细的要求
锡恩4R培训小结
内容与体会网络部潘勇2010年10月18日
目录
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4R理论 COO检查机制 YCYA的应用 周（月）报、周（月）计划 质询会
所有内容均包含理论、体会及操作三部分
4R目的：建立不依赖任何能人的运营机制
经营 计划 业绩 评估 业绩 跟踪 关键 职责
大4R：战略必须有效管控才能实现
– 记录各项重要工作计划及承诺要求 – 及时提醒即将要到期的工作 – 对结果进行检查，并立刻执行相关承诺 – 将检查结果进行群发分享或张榜公布
• 部门COO直接对部门总监负责
监控：网络部缺失的工作环节
我们做到的
• 周报制度 • 制定了激励制度 • 要求部门负责人对 项目执行进行检查
我们没有做到的
• 明确的结果定义 • 对结果的承诺文化 • 过程检查 • 即时奖罚 • 设定专人负责检查
月报月计划工作程序
• 部门总监在每月13日中午12点前向各部门提交下月战略 要点 • 各部门根据战略要点对工作根据部门工作特点进行分解 并于13日下午5点前提出本部门月计划并下发所有人员 • 部门成员在14日中午12点前根据部门月计划完成个人月 计划并发送给所有人员 • 各部门及所有人员于14日中午12点前完成月报并发送给 所有人员 • 14日下午开展月质询会
小4R：文化 >> 执行 >> 战略实现
结果 定义 即时 激励 过程 检查
一对一 责任
4R体会：网络部亟待提高过程检查环节
我们Βιβλιοθήκη Baidu到的
• 周报制度 • 曾经的OKR • 岗位职责表 • 曾经的OGSM • 曾经的部门激励
我们没有做到的
• 周报的分享 • OKR中的业务模块定 义和结果定义 • 不断改进的岗位职责 表 • 对过程的不断检查 • 即时激励
指令发出人操作要点
• • • 通知：发出指令邮件后要电话或短信通知承诺人 认可：在指令发出人没有对承诺人发出的承诺再反馈意见时，即为认可 能力：执行人如果能力不行，立即换人执行，采取外包的形式，由能力不行的承诺人出钱，并学会做，以 后必须会做 • • 态度：对于态度不端正的承诺人，要立即淘汰 COO：指定COO时，要采取分级COO制度，公司级命令，即董事长和总经理发出的命令，由公司COO 检查，其他级别的检查人由本部门内与承诺人无利害关系的第三方承担 • • • • • 指令：指令要自上而下或平级发出，不能自下而上 反馈：每次承诺人提交结果后，要及时反馈结果是否满意，要表态并及时做奖惩； 结果：对承诺人提交的底线结果给建议、合格结果给鼓励、超值结果给奖励； 发布：发布命令时要找对人、说对事、给提前量 中止：在确认指令无法完成时，及时中止本轮YCYA（只有指令发出人有权终止）
我们努力的方向
• 每个部门的质询时间在10-15分钟内完毕 • 结果通过率达到80%以上 • 周计划返回率少于20% • 所有的改进措施，定义为下周结果，在第二周得到完成 • 长期坚持，形成结果思维的习惯 • 学习如何聚焦公司战略和当前重点，不偏离，不少结果 • 体会结果为先、自我承诺的责任、态度、成长的部门文 化
周报周计划和月报月计划不一样
• • 工作周期不同（周和月的区别） 作用不用： – 周报周计划解决具体工作是否完成以及完成质量的 问题 – 月报月计划解决当月工作是否依循整体战略思路的 问题 • • • 周（月）报要求至少完成80%以上方属合格 周（月）计划要求修改处在20%以下 周（月）报周（月）计划需要对结果进行明确定义、对 奖惩进行明确定义
质询会程序
• 事前：提交周报 – 根据要求时间提交周报、周计划、关键结果事实和数据 – COO安排质询顺序，未提交的，即时奖惩，严重的不允许参加质询 会 • 事中：COO主持 – 汇报人严格按照话术汇报周报周计划 – 相关人员进行质询（领导、COO、相关部门） – 提出改进措施（定义为下周结果，COO记录在案） – 汇报下周计划，大家质询（多不多、少不少、对不对） • 事后：改进措施 – COO将会议上提到的改进措施汇总后，进行新结果定义，请执行人 纳入下周计划
关于YCYA：我们怎么做
• 建立部门结果承诺的文化 • 建立部门即时奖惩的文化 • 训练YCYA的填写和工作机制 • 针对重要工作坚决实施YCYA • YCYA结果公开（群发或上墙）
周（月）报周（月）计划：将问题扼杀在过程中
• 周（月）报周（月）计划是一种个人工作的 管理工具 • 周（月）报周（月）计划可以时刻提醒你的 工作内容范围和要求 • 通过每周每月的质询，将问题在过程中就得 到解决（纠偏）
YCYA承诺人的操作要点
• 时间：承诺在第一时间做出（底线是24小时，特殊情况除外） • 指令：对于不清楚的指令必须问，不问就视同清楚 • 资源：如果是资源不足，向指令发出人提出申请，若没有资源，就创 造资源完成结果 • 奖惩：承诺完成后，主动要荣誉或主动按承诺自我处罚（主动交钱） • 分享：承诺时邮件发送范围：至少给指令发出人和COO，抄送范围 越大越好（若有保密责任则可以选择范围）
我们做得很不够 我们没有做到的
• 标准的程序 • 结果定义和承诺的方法 • 改进措施的跟进 • 计划和汇报的习惯
我们做到的
• 周例会月例会 • 结果的通报和交流
关于质询会：我们要做的事情
• YCYA、周报周计划的训练 • 结果定义、自我承诺的训练 • COO的确定 • 质询会制度的执行
根据以上的内容，网络部主要欠缺在于