旅游者的气质
旅游心理学复习要点
第一章旅游心理学概述与理论基础 1.1879年，冯特在德国的莱比锡大学用实验的手段来研究心理现象，标志着科学心理学的诞生。
2.普通心理学：研究人的心理现象发生、发展及其变化规律的科学。
第二章旅游者的感知觉1.感觉的含义：在心理学上，感觉就是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
感觉只负责接收、传递、整合信息，不能解释信息。
2.感觉的规律：（1）感受性（感觉阈限）感受性：感受性就是人体对于外界刺激强度及其变化的感受能力。
不同的感觉器官有不同的感受能力，不同的人，其感觉能力是不一样的。
感觉阈限：是指在刺激情境下感觉经验产生与否的界限。
绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量。
差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量。
（2）适应性：是指刺激物对感受器官持续作用，使感觉器官的敏捷性发生变化的现象。
（3）对比性：是指同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象。
感觉的对比分为：同时对比和继时对比（4）联觉：是指一种感觉见而引起另一种感觉的心理现象。
3.知觉的特征：（1）选择性：主体对作用于自身的客观事物总是有选择地以其中的少数事物作为知觉的对象。
（2）理解性：根据主体的知识经验对感知的刺激物进行加工处理，并用概念的形式把它们表示出来。
（3）整体性：虽然事物有多种属性，由不同部分构成，但是人们并不把知觉对象感知为个别的、孤立的几个部分，而倾向于把它们组合为一个整体。
（4）恒常性：当知觉条件在一定范围内改变时，而知觉的印象仍然保持相对不变。
4. 影响旅游知觉的因素：客观因素：（1）旅游对象的组合（2）旅游对象和背景的对比（3）旅游对象的活动变化（4）新奇独特的刺激物（5）他人的言语提示主观因素：（1）兴趣（2）需要与动机（3）个性（4）情绪（5）知识与经验（6）生理条件（7）社会阶层 5. 旅游者对旅游条件的知觉：（1）旅游者对旅游时间的知觉（2）旅游者对旅游距离的知觉（3）旅游者对旅游交通的知觉（4）旅游者对旅游点的知觉（5）旅游者对旅游服务的知觉6. 旅游风险知觉的种类：（1）功能风险（2）资金风险（3）社会风险（4）心理风险（5）安全风险（6）时间风险7. 风险知觉产生的原因：（1）购买目标不明确（2）购买报酬不确定（3）缺乏旅游经验（4）信息不充分（5）相关群体的影响8. 消除风险的方法：旅游者减少风险的方法：（1）广泛搜集信息，认真比较衡量（2）重复购买相同的旅游产品（3）适当降低对旅游产品的期望（4）寻求高价格，购买名牌旅游产品旅游企业降低风险的对策：（1）做好提醒工作（2）树立自身良好形象（3）注重广告和口碑的宣传（4）兑现承诺（5）注重与客人直接沟通9. 社会知觉：是对人的知觉，它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。
第六章 旅游者的人格
【扩展阅读6-1】成熟人格六要素
1、自我意识的扩大; 2、和他人的密切联系; 3、情绪的安定; 4、具有对现实的知觉、技能; 5、自视客观——洞察和幽默; 6、统一的人生哲学。
第一节 人格概述
一、人格的涵义 二、人格形成的影响因素
第一节 人格概述
一、人格的涵义 人格（Personality） ：也称个性，是指构成 个体思想、情感及行为的特有模式，反映了个 体差异性的稳定而统一的心理品质。 （1）外在的人格品质 ； （2）内在的人格特征 。
关键词
• 人格 气质 性格
导读
为什么不同的旅游者对不同的旅游活动会 有不同的态度和倾向？针对形形色色的旅游者， 如何提供优质服务让服务对象满意呢？其关键 在于“读懂”旅游者。只有充分把握了旅游者 的人格特征，才能有针对性地开发和提供产品 与服务，提供令旅游者满意和舒心的服务，从 而赢得旅游者的认可。
（二）本我、自我、超我与旅游行为 根据弗洛伊德对本我、自我和超我的阐述， 使人们认识到在旅游行为中潜意识动机的重要 性。旅游者在决策及随后的旅游活动中，可能 会掩饰他们真实的旅游需要与动机，或者他们 自己也没有充分意识到选择某种旅游产品与服 务的真实的需要与动机。同时，弗洛伊德的观 点也暗示了自我可能会依赖于旅游产品与服务 的象征意义，以求在本我的需要与超我的禁止 之间达成妥协，从而作出旅游决策。 旅游产品与服务代表了旅游者某种真实的 目标，但是，如果这个目标是不能被超我或外 界接受，那么旅游者为了实现目标，就会不得 不接受一个替代的结果，即产品与服务的象征 意义。
父母自我形态、成人自我形态和儿童自我形态的表现
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父母 自我 形态
语言表现
语调
非语言表现
皱眉头，指手 画脚，摇头， 惊愕的样子， 跺脚，两手叉 腰，搓手舍舍， 叹气，拍拍别 人的头，死板， 端坐军校考官 的样子 续表
旅游心理学考试复习重点
第一章旅游心理学概论第一节旅游心理学的基本问题一、旅游心理学的研究对象1、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心里现象和行为表现。
2、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的一般心里和行为规律。
3、旅游者心里发展，变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应。
二、旅游心理学的研究范围包括旅游者，潜在旅游者和旅游业所有从业人员，在旅游活动的整个过程，在旅游服务的每一个环节，在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。
三、旅游心理学的研究目的为了提高对旅游行为的预测和引导能力，采取适当的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。
四旅游心理学的研究方法――系统分析的方法1、观察法2、访谈调查法3、问卷调查法（开放和封闭问卷）4、测验法第二节研究旅游心理学的意义1、有助于旅游事业的发展和服务质量的提高2、为旅游企业经营管理提供心里依据。
3、为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心里依据。
4、有助于建设高质量的旅游企业职工队伍。
第二章旅游心理学的理论基础第一节心理学的基本原理一、旅游消费者的心理过程1、认识过程旅游消费活动的认识过程事旅游消费者获得“游戏世界”的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。
（1）感觉－—是人脑对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的反应。
（2）知觉――人脑对对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的整体反映。
（3）记忆――以识记，保持，再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程。
（4）想象——想象是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。
（5）思维――是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物的本质特征的间接和概括的反应（6）注意――心理活动对一定对象的指向集中。
2、情感过程和3、意志过程（大体看一下）二、旅游消费者的个性心理1、个性倾向性（的构成）旅游消费者的个性倾向性是指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思维倾向。
气质类型理论简介
气质类型理论103导游4班学号100323433 夏静人的气质是有明显差异的，这些差异属于气质类型的差异。
对气质类型的划分，有不同的见解，因而形成不同的气质理论。
最早对气质加以分类并给予细致的描述，其分类被后人接受认可的，是希波克拉底(Hippocrates)对气质的分类。
气质是个人生来就具有的心理活动的典型而稳定的动力特征，是人格的先天基础。
希波克拉底的体液理论希波克拉底是古希腊著名的医生，他认为体液即是人体性质的物质基础。
他在“四根说”发展为“四液说”的基础上，进一步加以系统化。
希波克拉底认为人体中有四种性质不同的液体，它们来自于不同的器官。
其中，粘液生于脑，是水根，有冷的性质；黄胆汁生于肝，是气根，有热的性质；黑胆汁生于胃，是土根，有渐温的性质；血液出于心脏，是火根，有干燥的性质。
人的体质不同，是由于四种体液的不同比例所致。
格林（盖伦）（Galen ,130～200）是欧洲古代医学的集大成者，也是罗马帝国时期著名的生物学家和心理学家。
他从希波克拉底的体液说出发，创立了气质学说，他认为气质是物质（或汁液）的不同性质的组合。
当时他说气质共有13种。
在此基础上，气质说继续发展，成为经典的四种气质：多血质：外向，活泼好动,善于交际；思维敏捷；容易接受新鲜事物；情绪情感容易产生也容易变化和消失，容易外露；体验不深刻等。
粘液质：情绪稳定，有耐心，自信心强。
抑郁质：内向，言行缓慢，优柔寡断。
胆汁质：反应迅速，情绪有时激烈、冲动，很外向。
对自己的气质类型进行分析经过气质类型分析，我的气质类型是：粘液质与抑郁质的混合。
粘液质的神经特点：感受性低;耐受性高;不随意反应低;外部表现少;情绪具有稳定性;反应速度慢，但灵活。
粘液质的心理特点：稳重，考虑问题全面；安静，沉默，善于克制自己；善于忍耐。
情绪不易外露；注意力稳定而不容易转移，外部动作少而缓慢。
粘液质的典型表现：这种人又称为安静型，在生活中是一个坚持而稳健的辛勤工作者。
旅游者的气质名词解释
旅游者的气质名词解释导语：旅行作为一种风靡全球的休闲活动，吸引了越来越多的人。
然而，什么是旅游者的气质呢？下面将通过多个方面进行解释，探讨旅游者所具备的独特气质。
第一部分：好奇心好奇心是旅游者最基本的气质之一。
对陌生的地方、新奇的事物和不同的文化存在强烈的探索欲望。
好奇心驱使着旅行者踏上未知的旅途，在探寻未知中获得快乐。
他们喜欢尝试当地特色美食、品味不同地方的文化和传统。
好奇心使他们有更强的适应能力，能够在异国他乡迅速融入当地的生活，体验不同的风土人情。
第二部分：开放心态旅游者的开放心态是他们走进未知世界的一个重要因素。
他们愿意接受新鲜的事物、改变传统观念，并通过旅行来改变和拓宽自己的思维方式。
开放心态让他们能够接纳各种文化的不同之处，化解差异，尊重当地人的习俗和观念。
旅游者的开放心态也使他们能够更好地了解和理解世界，带领他们走向更宽广的境界。
第三部分：包容与友善旅行者通常具备高度包容和友善的品质。
他们乐于与他人分享旅途中的美好，乐于结交新朋友，与人为善。
他们追求与当地人建立真实的联系，愿意倾听他们的故事，并分享自己的体验。
这种包容与友善的气质让旅游者在旅行的过程中不仅能够感受到目的地的美景，更能够感受到不同文化之间的温暖和亲近。
第四部分：独立自主旅行者通常独立自主的特质也是旅游者的气质之一。
他们习惯于独自决策，准备自己的旅行计划和行程，掌握自己的旅行节奏。
旅行者独立自主的精神让他们在陌生的环境中更加从容，能够快速适应各种变化，并且更有解决问题的能力。
独立自主的旅行者不仅仅是旅行的参与者，更是旅行的创造者。
第五部分：梦想与勇气旅行者通常怀揣着梦想，不断地勇敢追逐。
他们对世界的渴望驱使着他们踏上旅途，无论风雨，无论艰辛。
遇到挑战、困难或者困境时，他们愿意勇往直前，寻找解决办法，实现自己的梦想。
旅行者拥有对未知的勇气，敢于挑战自己，超越自己的舒适区，并从中获得成长与满足感。
结语：旅游者的气质可以是多种多样的，但好奇心、开放心态、包容与友善、独立自主以及梦想与勇气是最为突出的几个特质。
旅游者的态度与个性
旅游者的态度与个性引言旅游是现代人生活中的一部分，越来越多的人选择旅行来丰富自己的生活经验。
旅行不仅能够带来新的感受和体验，还可以开拓思维，增长见识。
然而，旅游者的态度和个性对于旅行体验的质量和满意度有着重要的影响。
本文将探讨旅游者的态度与个性对旅行体验的影响，并提供一些建议来改善旅行者的态度和个性，从而达到更好的旅行体验。
旅游者的态度旅游者的态度对旅行体验至关重要。
态度是旅游者对旅行目的地、文化背景和旅行服务的看法和情感反应。
旅游者的态度通常分为积极态度和消极态度。
积极态度积极态度是指旅游者对旅行保持乐观和积极的态度。
积极态度的旅游者通常会更加开放，愿意尝试新的事物和体验，更容易适应新的环境。
这种态度可以使他们更深入地了解旅行目的地的文化和人民，并与当地人建立更积极的互动和关系。
消极态度消极态度是指旅游者对旅行持有消极的看法和情感反应。
消极态度的旅游者往往对旅行目的地没有兴趣，对他们所遇到的问题和困难感到不耐烦。
这种态度会使他们错过很多旅行的乐趣，无法真正享受旅行带来的体验。
改善态度的建议为了改善旅游者的态度，以下是一些建议：1.积极思考：尽量保持乐观的态度，看到事物的积极面。
不要过分关注问题和困难，而是试着寻找解决方案。
2.学习和尊重当地文化：了解和尊重旅行目的地的文化和习俗，这样可以更好地与当地人交流，增进相互之间的理解和尊重。
3.主动寻找新体验：尝试一些新鲜的事物，例如参加当地的传统活动或者尝试当地的美食。
这样可以帮助你更好地融入当地生活，拓宽自己的视野。
旅游者的个性旅游者的个性也对旅行体验产生重要影响。
个性是指人的气质、行为方式和价值观念的总和。
个性对旅行的决策、行为和享受有着直接的影响。
旅游者的个性通常可以分为以下几种类型：冒险者个性的旅游者喜欢寻求刺激和冒险的体验。
他们倾向于选择一些具有挑战性的旅行目的地和活动，例如登山、潜水、滑雪等。
他们喜欢尝试新的事物，追求充满激情和刺激的旅行体验。
游客的个性特征与旅游行为
游客的个性特征与旅游行为一、能力与旅游行为（一）能力概述1、能力及分类能力是指人们顺利完成某一活动所必备的个性心理条件。
人的能力多种多样，可以从不同的角度做出不同的分类。
心理学对能力的分类，通常分为一般能力和特殊能力。
一般能力是完成一切活动所共必需的基本能力。
通常叫做智力。
特殊能力是指出现在为某些专业活动中的能力。
任何一个正常人都既具备一定的一般能力，又具备一定的特殊能力。
一般能力与特殊能力在活动中的关系是辨证的统一。
一方面，一般能力越是发展，就为特殊能力的发展创造了有利条件；另一方面，特殊能力得到发展的同时，也发展了一般能力。
在顺利地完成某种活动时，既需要一般能力，又需要特殊能力，两种能力彼此相互促进，协调发挥作用。
2、能力的个别差异（1）能力的类型差异。
主要是能力质的差异，是对能力差异从质的特点上进行分析。
同一能力在不同人身上都会表现出一些相似的特点，把这些特点加以分析、归类，就出现了各种不同的能力类型。
（2）能力发展水平的差异。
主要是能力体现在量上的差异，即通常所说的能力大小的差异。
各种能力都有发展水平的不同。
心理学研究表明，全人口的智力分布呈常态，即大部分人处于正常水平，超常者和低能者均占少数，约占千分之三左右。
（3）能力表现早晚的差异。
这是能力发展上的差异。
个体之间的各种能力发展的速度各不相同，能力表现有早有晚。
有些人的优异能力早在儿童时期就表现出来，这叫能力早期表现或早慧。
（二）能力与旅游行为在旅游消费活动中，游客的能力主要表现为对旅游产品和服务的识别能力、挑选能力、评价能力、鉴赏能力和决策能力，这些能力统称为购买能力。
游客的购买能力是有个别差异的。
从能力水平上看，有人购买能力水平高，有人购买能力水平低；从能力类型上看，完成同一种旅游活动取得同样的成绩，不同的人采取不同的能力的结合；从能力发展上看，有人购买能力发展较早，有人购买能力发展较晚。
研究表明，在旅游活动性质与游客的购买能力发展水平之间存在着一个“镶嵌”现象，每一种活动都有一个能力阈限，它既不需要超过这个阈限，也不能低于这个阈限。
第六章旅游者个性
我们日常所说的“气质”和心
理学上的“气质”是一样的吗？
如何去接待各种气质的客人？
我们可以从哪些方面去了解
旅游者的性格呢？
现代人总是说 “要有自己的个性”，为什么
每个人的个性特点总会与别人有不同之处呢？
如果有人问你是怎样的人，你会如何回答呢？
当问及你崇拜的人个性如何，你能够描述吗？
本章的目的在于提供一个机会，去认识自己的
后来心理学家引申为一个人在行为模式中表现出来的内 心活动，主要指每个人在人生的舞台上都扮演着不同的 角色，表现出不同的个人特征。
一 .人格（personality)的含义
个人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过参与一定的社会环境，通过参与一定 的的社会实践活动，形成和发展起来具有一定倾向性的、比较稳定的心理特征的综合。
人格的基本理论
弗洛伊德的人格结构理论 人格特质理论 柏恩的人格分析理论—PAC分析
一、弗洛伊德的人格结构理论 1.本我（id）
位于人格结构的最底层,是由先天的本能、 欲望所组成的能量系统，包括各种生理需要。 具有很强的原始冲动力量，弗洛伊德称之为 力必多（libido）。本我是无意识、非理性、 非社会化和混乱无序的。它遵循快乐原则。
而心理中心旅游者往往是前者的追随者成为新旅游目的地的不同个性类型旅游者行为特征对比不同个性类型旅游者行为特征对比安乐小康型追新猎奇型喜欢熟悉的旅游地喜欢去一般旅游者足迹未到之处喜欢旅游地老一套的活动喜欢追新猎奇在新地区捷足先登活动量小活动量大喜欢坐车前往旅游地喜欢乘飞机去旅游地喜欢设备齐全的食宿设施如家庭式旅馆和游客商店喜欢旅游服务设施提供较好的旅馆和饮食服务但不一定要求现代化的旅馆游客吸引物要少喜欢熟悉的气氛熟悉的娱乐活动异国情调要少喜欢跟不同文化背景的人交流喜欢把旅游活动安排得满满的包价旅要求有基本的旅游安排交通和旅馆要求较大的自主性和灵活性2
旅游者气质与个性
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４.２ 旅游者的性格
• ４. ２. １ 旅游者性格的鉴别
• 要想对人的性格进行鉴别, 必须进行较长时间的接触和了解, 才能 做出准确的判断, 但 人的性格特点会通过他的日常行为动作、 语言 和习惯表现出来, 所以有经验的服务人员可以 通过观察旅游者的外在 表现, 在较短的时间内大致了解他们的性格特点, 鉴别旅游者的性格 主要通过以下 ３ 个方面入手。
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４.２ 旅游者的性格
• ２. 通过言语鉴别 • 言语也是表现人性格的一个重要方面, 通过观察旅游者讲话时的用词
、 语气、 语速和声 调等, 可以了解他们的性格特点, 例如, 性格 外向的旅游者一般健谈, 友善, 朋友多, 跟人“ 自然熟” , 性格内向的 旅游者一般言语少或者 “ 慎言” 。 • ３. 通过行为鉴别 • 性格会在人的一切行为活动中表现出来, 我们可以从旅游者的游览活 动、 起居饮食、 待 人接物以及行为动作等方面去鉴别他们的性格, 例如, 性格外向的旅游者在接人待物方面一般不仅用语言, 还会配合 以肢体、 表情等动作, 他们能促使对方尽可能地表达自己的观点和 意见, 或者感受到自己的意图, 而内向型的旅游者则是沉默内敛, 不动 声色。
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４.１ 旅游者的气质
• ４. 忧郁型旅游者的特点及服务技巧
• 忧郁型的旅游者的情感极少向外流露, 容易失眠, 忧郁孤独, 喜欢独
处, 他们性情孤僻, 不 合群, 较少到热闹的场所去, 他们安静, 坐着
时可以长时间不变换姿势, 他们沉默寡言, 不习惯在公开场合讲话,
他们情感体验深刻, 自尊心强, 敏感, 好猜疑, 想象丰富, 只要见别人在
整个心理活动具有 迅速、 突发的色彩, 胆汁质的人, 优点是反应迅 速, 体验强烈, 深刻而稳定, 态度热情积极, 待人直率诚恳, 行为坚忍 不拔, 智力活动敏捷, 缺点是脾气暴躁, 易冲动发泄, 缺乏耐心。 • ２. 多血质 • 具有多血质气质的人, 以反应迅速, 有朝气, 活泼好动, 情绪不稳, 粗心 大意为特征, 多血质的人的优点是感情外露, 遇事敏感, 行动迅速, 思想活跃, 可塑性强, 对环境适应性 强, 快人快语, 善于结交朋友, 有很强的活动能力和语言表达能力, 缺点是注意点变换快, 喜怒无常, 做事轻举妄动, 虑事不周, 盲目性大, 缺乏耐力和毅力。
旅游者的个性心理特征
旅游者的个性心理特征
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• 1.目标明确性与行为自觉性特征 • 2.行为果敢性与恒定性特征 • （三）性格情绪特征
• 是指人在情绪活动时在强度、稳定性、持久 性和主导心境等方面表现出来特征。
• 1.情绪强度特征
• 表现为情绪受意志控制程度和个人受情绪影 响程度。
• 2.情绪稳定性特征 • 表现为情绪起伏波动程度。
• 以后，罗马医生哈林用“气质”这个概念表示 这种体液混合百分比。分为胆汁质、多血质 、黏液质和抑郁质四种类型。
旅游者的个性心理特征
第3页
• 人神经活动过程是人心理现象物质基础。巴 甫洛夫试验证实，神经过程分为兴奋过程和 抑制过程。其特征是：第一，神经过程强度 ，即大脑细胞工作忍耐力，有强弱之分；第 二，神经过程均衡性，即兴奋过程和抑制过 程之间强度关系，有均衡和不均衡之分；第 三，神经过程灵活性，即兴奋过程与抑制过 程之间转换速度，有灵活与不灵活之分。
旅游者的个性心理特征
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• 3.情绪持久性特征
• 表现为个人心理与行为受情绪影响时间长短 程度。
• 4.主导心境特征
• 表现为不一样主导心境在一个人身上表现程 度。
• （四）性格理智特征
• 1.感知方面性格特征
• 主要表现为主动观察性和被动观察性、详细 分析型和概括型、快速型和准确型等感知差 异。
• 2.情感型性格旅游者
• （1）性格特点：第一，凡事易受情感支配 。他们作出决择和处理事情爱凭兴趣和情绪 ，好感情用事。
旅游者的个性心理特征
第27页
• 第二，喜欢选择有趣味、有改变活动内容及 方式，喜爱含有浪漫色彩、温馨情调、神秘 气氛和不一样寻常体验旅游活动，而对单纯 度假和专题旅游少有兴致。第三，他们在旅 途中常是团体情绪激发者、衬托者和活跃中 心人物。
任务三 旅游服务中的人际关系任务四 旅游者的气质与性格
任务二 旅游者的气质类型
多血质
热情活泼，善于交际，情感丰富， 但缺乏耐心。
任务二 旅游者的气质类型
黏液质
踏实稳重，沉着冷静，喜怒不喜形 于色，但缺乏生气。
任务二 旅游者的气质类型
抑郁质
敏感多疑，感情细腻不外露，不爱 与人交往。
任务二 旅游者的气质类型
注意：
1、气质本身并没有好坏之分；
2、一个人身上可能体现出几种气质特点
任务五 旅游团队调控
2017/12/12
学习任务
• 阅读课本P.152学习任务，了解该团队遇到的突发事件，回答 下列问题： • 如果你是地陪导游员小李，在面对上述计划变更事件及阴雨天 气时，为了让游客高兴而来满意而归，顺利完成接待任务，你 改如何应对？请分别针对上述事件的具体应对措施进行阐述。
2017/12/12
心理测试
吃玉米看性格
1、由一头往另一头啃： 你是个不拘小节的人，只要是你喜欢 有什么不可以，所以也不会在乎别人 的看法、想法，想做就去做，别人眼 中的你是个充满活力、积极、有行动 力的人，凡事一定打头阵地率先行动。
心理测试
吃玉米看性格
2、从中间下手： 平常与人相处都保持距离，不会去侵 犯他人的隐私权，也有能力保护自己， 通常都不会自己冒然行动，看看别人 怎样后才作决定。
肥胖型
易患狂躁抑郁症
2、德国体型 气质说
瘦长型
内向、寡言多思、害羞 易患精神分裂症
斗士型
正义、节俭、遵守纪律 易患癫痫症
任务二 旅游者的气质类型
3、古希腊 四液体质说
肝 心脏 大脑 黏液 胃 黑胆汁
黄胆汁
血液
胆汁质
多血质
黏液质
抑郁质
任务二 旅游者的气质类型
旅游心理学-了解旅游者的气质
（胆汁质） （多血质） （粘液质） （抑郁质）
3 旅游者不同气质的行为体现
01 02 急躁型旅游者（胆汁质）
活泼型旅游者（多血质）
（1）对人热情、语速快、感情外露，自信；（2）讲话直、不顾场合；
（1）活泼好动，喜参于刺激性强、花样多的活动；
（3）感情外露，易发火；（4）喜与人争论；（5）精力充沛、活动积极；
气质是人典型的、稳定的心理特点， 是以先天的神经活动类型为基础，经 后天生活、教育的影响而形成。但人 的气质不是一成不变，只是变化比较 缓慢而已，人的气质的改变与人所生 活、工作、受教育的环境条件有关。
气质的两极性
气质类型本身并无好坏之分， 都有积极和消极的一面，具 有两极性。
2
气质的分类及表现
古希腊医生希波克拉底认为，人体有四种体液：血液、粘 液、黄胆汁、黑胆汁。希波克拉底根据这四种体液在人体 中所占的比例，把气质分为四种：
日常主要表现: 敏感、羞涩、柔弱、细心、孤僻
接待技巧： （1）留心和关心他们，以免使其产生冷落感； （2）不要在他们面前开过多的玩笑，以免引起误会； （3）遇到变故要耐心向他们解释清楚； （4）适宜安排单间、清静的房间给他们； （5）在他们面前不要流露不耐烦的神情。
案例分析
习题
某导游带游客游览南京的玄武湖时，上了凌洲,过了桥,草坪上有两条用草木花卉做成的龙,簇拥着一颗也是用 花卉做成的宝珠,这叫"二龙戏珠"。草坪周围有竹子做的篱笆墙,篱笆墙有膝盖那么高,朝南京城的那个方向有 一个缺口。差不多有十米吧。草坪上插着一块牌子,上面写着"严禁入内"。但是在"二龙戏珠"处已经有些人 在拍照。那些想拍照的游客有4种不同的表现。第一种游客行动最迅速,一下子就从篱笆上跳过去,跑到"二龙 戏珠"前面去拍照,第二种游客很灵活,跨过篱笆,走到"二龙戏珠"前面去拍照;第三种游客不怕远，他们从篱笆 墙的缺口绕进去拍照;第四种游客不跳 ，不跨,也不绕,留在原地,就在篱笆的外面拍照,或者干脆扭头决定不拍 了。
气质与旅游行为
气质与旅游行为⏹一、气质的概念⏹气质是一个人心理活动的稳定的动力特征，人们所说的“脾气、秉性、性情”和气质的意思接近。
⏹二、气质差异的表现⏹电影院上演一场人们期待已久的大片,四个不同气质类型的人都买了这场的电影票,而都是电影开演以后才赶到电影院,都被看门人拒之门外。
第一个人和看门大吵了起来,险些动起手来；第二个人看看进不去,无奈的摇摇头,心想这场看不到了,那就等看下一场吧,拿着电影票回家了；第三个人和看门人说了很多好话,哀求通融一下,也被拒绝,可他没有回家,而是寻找另一小门进去了；第四个人,遭到拒绝后,十分的沮丧,把电影票撕了,心想再也不看电影了。
⏹1、多血质（灵活型）⏹热情外倾、反映迅速、有朝气、活泼好动、动作敏捷、情绪不稳定、粗枝大叶、喜欢与人交往，但做事缺乏一定的持久性。
反应灵敏，容易与人打交道。
缺点是注意力不集中，兴趣容易转移，易受外界影响。
⏹典型人物《水浒传》中武松⏹适合做接待工作，如公关、导游等。
2、胆汁质（冲动型）⏹具有明显的外倾行，异兴奋、直率、热情、精力旺盛、自我控制能力较差、容易冲动、易感情用事，心境变化剧烈，脾气暴躁。
易激动，跟人发生争吵。
⏹典型人物《水浒传》中的李逵，典型人物《三国》中的张飞。
⏹适合做保安工作⏹3、粘液质（理智型）⏹典型的内倾型气质，沉着冷静、踏实稳重、动作迟缓、沉默寡言、善于克制忍耐、情绪不外露，情感体验深刻但不外露，做事慎重但不灵活，缺乏生气。
⏹典型人物《水浒传》中的宋江、林冲⏹适宜做部门内部工作，如财务、后勤管理等。
⏹4、抑郁质（敏感型）⏹敏感多疑、感情比较脆弱、情感体验丰富不外露、行动迟缓、外表温柔、软弱胆小、优柔寡断。
⏹典型的人物是《红楼梦》中的林黛玉。
1、多血质气质类型的宾客⏹这类型的客人活泼大方，反应快，理解能力强，爱热闹，不甘寂寞，喜欢交际、讲话。
⏹在接待中，主动向他们介绍旅游程安排、景点、设备设施，但对多次重复则显得不耐烦。
多推荐新、特、奇服务项目，遇到客人情感多变时，热情耐心做好解释工作。
旅游者的气质PPT
体验型旅游者更注重旅途中的细节和感受。他们可能选择与当地人互动，了解 当地的文化和生活方式，或者参与当地的特色活动。这类旅游者追求的是深度 体验，而不仅仅是表面的观光。
文化型
总结词
对历史、艺术和文化有浓厚兴趣，热衷于探索文化遗产。
详细描述
文化型旅游者对历史、艺术和文化有浓厚的兴趣。他们可能选择参观博物馆、历史遗迹、艺术展览等 ，或者选择前往具有丰富文化遗产的地区。这类旅游者追求的是对目的地文化的深入了解和体验。
提高服务质量
01
提升旅游设施
确保旅游设施完备、舒适，满足不同旅游者的需求。
02
提高服务水平
培训员工，确保他们具备良好的服务态度和专业知识。
03
加强安全管理
确保旅游过程中的安全措施到位，预防意外事故发生。
加强旅游宣传和推广
制定有针对性的营销策略
合作与联动
根据不同气质类型的旅游者制定不同 的营销策略，提高宣传效果。
休闲型
总结词
追求放松和享受，偏好轻松的行程和舒适的住宿。
详细描述
休闲型旅游者追求的是放松和享受。他们可能选择前往温泉、海滩等度假胜地，或者选择在酒店内度过整个假期。 这类旅游者更注重旅途中的舒适和放松感，而不是探索新的目的地或参与刺激的活动。
03 不同气质类型旅游者的特点
冒险型旅游者
总结词：寻求刺激与冒险，喜欢新奇 和未知的体验。
活跃型气质
倾向于选择紧凑、高效的旅游时间安排，以 充分利用时间体验更多活动。
思考型气质
沉稳型气质
更喜欢宽松、悠闲的旅游时间安排，以享受 旅途中的舒适和放松。
倾向于选择有计划、有目的的旅游时间安排， 以深入了解目的地文化和历史。
第一节旅游者的气质
二、不同气质类型旅游者的主要 表现及接待技巧
（三）稳重型旅游者 1. 稳重型旅游者的主要表现； 2. 接待稳重型旅游者的技巧。 （四）忧郁型旅游者 1. 忧郁型旅游者的主要表现； 2. 接待忧郁型旅游者的技巧。
第二节 旅游者的性格
一、性格概述 二、旅游者性格的类型 三、旅游者性格的鉴别
一、性格概述
（一）性格的定义 性格是指人们对待现实的态度和行为方 式的较稳定的心理特征。 影响个体性格的因素很多，就其形成和 发展来说，包括了生理因素和环境因素两方 面。生理因素是性格的自然前提，性格主要 是在其生活实践中，在人同环境积极地相互 作用的过程中形成和发展起来的。
一、性格概述
（二）性格与气质、能力的联系 性格与气质、能力都表现了一个人的个 性心理特征，描述了一个人的典型行为，它 们相互影响、相互制约，但性格起着核心的 作用。 1. 性格与气质的区别与联系；
我们日常所说的“气质”和心 理学上的“气质”是一样的吗？
如何去接待各种气质的客人？ 我们可以从哪些方面去了解 旅游者的性格呢？
现代人总是说 “要有自己的个性”，为什 么 每个人的个性特点总会与别人有不同之处呢？ 如果有人问你是怎样的人，你会如何回答呢？ 当问及你崇拜的人个性如何，你能够描述吗？ 本章的目的在于提供一个机会，去认识自己的 个性，更好地了解自己，去认识别人的个性， 以更好地与他们进行交往。了解旅游者的个性 特点，对提高服务质量也是非常关键的。
一、气质概述
（二）四种气质说 关于气质的研究，最著名的是希波克拉底 提出的“四种气质说”（见图6-2）。
图6-2 四种气质说
一、气质概述
（二）四种气质说 不同的气质类型表现出不同的心理特征， 如表6-1所示。
表6-1 不同的气质类型的心理特征
第一节旅游者的气质
时候对服务员说“免费的晚餐真好吃！
感情外露，在交谈中表现自信，喜欢讲“ 心理行为的动力特征是指：心理过程强度、速度、灵活度和指向性。
性格特点属于：感性却不理性。 曾经在语文课本中我们常常看见一些历史人物，比如：张飞、王熙凤、林妹妹、诸葛亮等，那么这些人是属于什么气质的人呢？
气质的特点：
气质的先天性 气质的稳定性和可塑性 气质的两重性 气质类型不能决定品行和能力，因此不
能以气质来评价人的好坏，任何一种气质 的人都能发挥自己的才能，作出一番成就 。
不同气质类型的旅游者主要表现 现代人总是在说一句话：
“要有自己的个性”,为什 么每个人的个性特点总 会与别人的有不同之处 呢？如果别人问你“你是 一个怎样的人呢？”你会
表现羞涩，性情孤僻，不合群，很 不同气质类型的旅游者主要表现
性格特点 属于：感性却不理性。
少到热闹的地方去，他们很安静， 不同气质类型的旅游者主要表现
活泼型旅游者活泼好动，喜欢参与变化大，刺激性强、花样多的活动，他们反应快，理解能力强，显得聪明伶俐，他们对人热情大方
可以长时间坐在一个地方保持不变 ，喜欢与人交往，喜欢讲话，常常主动与服务人员攀谈，并交上朋友，但这种友谊往往不深厚。
如果是其他三种，他们分别可能会有什么样的反应呢？
粘液质：为人冷静、成熟稳重 活泼型的性格特点属于：感性不理性。 胆汁质：易激动、易发怒 不同气质类型的旅游者主要表现
活泼型旅游者
活泼型旅游者活泼好动，喜欢参与变化大 ，刺激性强、花样多的活动，他们反应快 ，理解能力强，显得聪明伶俐，他们对人 热情大方，喜欢与人交往，喜欢讲话，常 常主动与服务人员攀谈，并交上朋友，但 这种友谊往往不深厚。
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《旅游者的气质》说课稿
潞西市职业教育中心辉春丽
各位老师：大家好！
今天，我说课的内容是2005年6月第三版由高等教育出版社出版的《旅游心理学》的第6章《旅游者的个性》的第一节《旅游者的气质》。
下面我从课题定位、本课概况、教学过程设计等三方面对本课进行介绍。
一、课题定位
本节的课题是旅游者的气质，《旅游心理学》是建立在普通心理学基础之上用来为我们旅游专业服务的应用心理学，本节内容在阐述了气质的内涵后探讨不同类型气质的旅游者的主要表现和接待技巧。
俗话说“知己知彼，百战不殆”，对于我们旅游服务人员来说，学会分析旅游者气质类型并指导实践是我们必须掌握的一项技能，它直接关系到我们的服务质量和经济效益，所以本节在本章中具有十分重要的地位。
通过前一章对需要、兴趣和动机等个性心理倾向性的学习，再通过本节的学习，既能让学生掌握气质的内涵和外在表现等内容，还可以让学生了解不同气质类型旅游者的接待技巧，提高我们的服务质量。
二、本课概况
（一）教学目标
基于以上分析，本课的教学需达到以下几个目标：
1．知识能力：1）初步具备利用课本准备课前知识的能力；
2）掌握气质测量表的使用方法
3）掌握气质的内涵和外在表现；
4）通过影音播放，提高学生通过外在初步判断气质类型的能力；
2．情感态度：通过对本节的学习，认识气质，了解气质的两重性，并在以后的生活、工作中，努力发挥积极性，克服消极性，不断提高服务质量，培养成就感，加深对本专业的热爱。
（二）本课重点难点
1.了解并掌握气质的内涵和外在表现等内容；
2.训练学生通过外在表现初步判断气质类型的能力；
3.以本节内容为基点进行拓展练习，在具体情景中进行服务技巧的训练。
三、教法和学法
教学过程是师生交往、积极互动、共同发展的过程，也就是学生在教师的帮助下，通过质疑、探究、交流、尝试等多种方式获得知识的过程。
在教学过程中，除了教知识外还要教学生学会学习并努力付诸于实践。
我采用了导学和情景体验教学相结合的教学手法，先学后教，当堂训练，注重实践应用的课堂教学模式。
通过学案的设计，让学生对课前、课堂及课后需要掌握的知识内容有大概的了解，在教师提供帮助和设置疑问的过程中自己获得信息，也就展示了学生利用学案进行的主动学习的过程；通过《林黛玉进贾府》视频媒体的直观体验，同时设计情境，来展示了学生对自我和他人气质类型揣摩和针对性服务的能力。
四、教学过程设计
具体的教学过程我是这样设计的，总的来说有三个重要环节：
（一）课前知识准备
课前知识准备是学习过程的一项首要内容，也是关键所在。
学生只有在对将学习内容有所了解，有所准备并对某些内容产生质疑的情况下才可能更有效地投入学习。
因此，我在上课前布置了学生预习并掌握气质的概念、特点和类型。
在学法指导这一部分，我还设置了预习提示，也就是教师为学生自主学习设置的帮助，气质的概念中的心理行为的动力特征主要指的是心里活动的强度、速度、灵活性和指向性等方面，比较抽象难懂。
我设计了这样几个问题：一节课你能认真听老师讲多长时间？假如现在你现在参加大赛拿奖了，你是高兴的放声大笑、微笑或者没有什么大的反映？你是比较注重内在学识的提高还是外表的多变？让学生讨论并思考原因从而来帮助学生课前理解气质的概念、类型和特点。
在课前知识准备中，学生总会遇到一些困难或问题，带着这些问题进入课堂，对他们的自主学习也起到了积极的铺垫作用。
所以在学法指导上，我是从学生的兴趣着手，人人都渴望了解自己，所以在课前我给每个学生发了气质量表并让学生测试后得出数据，但是不具体的向学生解释，让学生带着疑问走进课堂。
在此基础上，我让学生利用日常生活中和书籍中搜集相关信息，联系日常生活中的“气质”内涵。
（二）课堂教学
在列出学习目标后我设计了问题探究、课程讲解、拓展视野、归纳总结四个环节。
1．问题探究
问题探究，即通过对预习内容检查提问的形式导入新课。
学生在预习的前提下，对即将上课的内容有一定的准备，因此在课堂的第一个环节中，学生能积极参与，并体会到成就感，这对课堂的进一步推进增加了动力。
这一环节我主要设计了两个问题：一个是气质量表的计算和讲解；二是对视频中的王熙凤、林黛玉等人气质类型的探究；
2．课程讲解
课程讲解是教学过程中不可缺少的一个环节，根据学生的预习和导入新课的两个环节，尝试练习中可能出现的问题，通过点拨、讨论等形式加以解决。
与此同时对本课的主要知识作了详细的介绍。
3．拓展视野
在知识连接这一过程中，学生主要是投入案例分析和信息反馈阶段。
在案例分析中，为训练学生的基本技能，我让学生在分析了案例中旅游者的气质类型后还找出了同学让她换位思考，让她说出自己碰到相应情况的表现。
通过不同类型气质人的反映来复习气质的外在表现，以此来作为课堂检测。
培养学生观察不同气质类型旅游者的主要表现找出接待技巧，并在探索中有个性思维发散的空间。
4．归纳总结
在最后的归纳总结中，教师可以先对学生各阶段的精彩展示进行评价，并简要回顾本堂课的知识、信息内容，强调本章的重点，比如气质是人的心理活动的动力特征，气质主要分为四种类型，气质的主要特点是先天性、可塑性、稳定性和两重性；俗话说“学以致用”，如何正确发挥各自气质积极的一面，为不同类型的旅游者提供针对性的服务是关键。
通过这样的回顾起到进一步巩固的目的。
（三）课后拓展练习
在学生学习完本章的内容后，设置一个情景：假设你碰到了一个胆汁质的游客，在入住饭店时，这位客人发现饭店内有蟑螂，你觉得接下来会发生什么？这种设计既把课堂的情景延伸到了课外，也为学生的探索和创新提供了更为广阔的空间。
五、板书设计
（一）气质的概述
1.气质的定义
2.四种气质说
（1）提出的人：希波克拉底
（2）四种气质
（3）气质特点
①气质的先天性
②气质的稳定性和可塑性
③气质的双重性
（二）不同气质类型旅游者的主要表现及接待
1.急躁型旅游者
2.活泼型旅游者
（1）日常主要表现 （1）日常主要表现
（2）接待技巧 （2）接待技巧
3.稳重型旅游者
4.忧郁型旅游者
（1）日常主要表现 （1）日常主要表现
（2）接待技巧 （2）接待技巧
胆汁质 四种气质说
多血质 粘液质
抑郁质
积极性：热情、果敢、精力充沛等
消极性：易躁、易怒、难以自制等
积极性：活泼、机敏、感情丰富等
消极性：情感多变、轻率、浮躁等
积极性：沉着冷静、坚毅、实干等
消极性：执拗、冷淡、动作迟缓等
积极性：情感深刻、细心谨慎等
消极性：多亿孤僻、柔弱易倦、缺乏自信心等
黄胆汁多，人易激动，好发怒，不可抑制 多血质
血液也多，热情，活泼好动 粘液质
粘液多，沉稳 抑郁质 黑胆汁多，敏感
胆汁质。