旅游者的气质资料

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旅游心理学

旅游心理学第一章：旅游心理学主要研究旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业员工心理。

这三方面内容构成了旅游心理学的主体。

旅游心理学研究的内容：1旅游者心理（包括旅游知觉，旅游动机，旅游者的人格，旅游者的态度，旅游者的情绪和情感，旅游审美心理）；2旅游服务心理（包括导游与景区服务心理，酒店服务心理，旅游交通服务心理，旅游商品服务心理）；3旅游企业员工心理（包括旅游企业中的人际关系，员工的心理保健，员工劳动心理，旅游企业领导心理）。

气质类型：多血质（主要特征：反应迅速、有朝气、活泼好动、动作敏捷，情绪不稳定、粗枝大叶，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久，注意力易转移）；胆汁质（主要特征：易兴奋、直率、热情、精力旺盛，自我控制能力较差，容易冲动，心境变化剧烈，脾气暴躁）；粘液质（主要特征：安静、稳重，动作迟缓，沉默寡言，善于克制忍耐，情绪不外露，做事慎重但不灵活，缺乏生气）；抑郁质（主要特征：敏感、多疑、孤僻，情感体验深刻但不外露，行动缓慢，外表温柔、怯懦）。

第二章：旅游知觉是指旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感觉印象的过程，也就是说，在我们头脑里产生了整体形象，他们已经具有了明确的意义而不是仅仅以物理形态存在了。

旅游知觉的特性主要有四方面：1旅游知觉的选择性；2旅游知觉的理解性；3旅游知觉的整体性；4旅游知觉的恒常性。

旅游知觉的种类：1空间知觉2时间知觉3运动知觉4错觉；社会知觉的.“误区”有：1第一印象2晕轮效应3心理定式4刻板印象5期望效应6习惯定向7假定相似性偏见8行动者—观察者偏见9错觉思维10效果性偏见。

晕轮效应是指由对象的某种典型特征推及对象的其他特征现象。

这种心理容易产生忽视客观证据而定格对象的现象。

就像月晕一样，有余光环的虚幻印象，使人看不清对方的真实面目。

对旅游距离的知觉：1阻止作用：旅游时需要付出代价的消费行为，距离越远，要付出的金钱、时间、身体等代价就越大，这些代价往往使旅游者望而生畏。

旅游心理学复习要点

第一章旅游心理学概述与理论基础 1.1879年，冯特在德国的莱比锡大学用实验的手段来研究心理现象，标志着科学心理学的诞生。

2.普通心理学：研究人的心理现象发生、发展及其变化规律的科学。

第二章旅游者的感知觉1.感觉的含义：在心理学上，感觉就是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

感觉只负责接收、传递、整合信息，不能解释信息。

2.感觉的规律：（1）感受性（感觉阈限）感受性：感受性就是人体对于外界刺激强度及其变化的感受能力。

不同的感觉器官有不同的感受能力，不同的人，其感觉能力是不一样的。

感觉阈限：是指在刺激情境下感觉经验产生与否的界限。

绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量。

差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量。

（2）适应性：是指刺激物对感受器官持续作用，使感觉器官的敏捷性发生变化的现象。

（3）对比性：是指同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象。

感觉的对比分为：同时对比和继时对比（4）联觉：是指一种感觉见而引起另一种感觉的心理现象。

3.知觉的特征：（1）选择性：主体对作用于自身的客观事物总是有选择地以其中的少数事物作为知觉的对象。

（2）理解性：根据主体的知识经验对感知的刺激物进行加工处理，并用概念的形式把它们表示出来。

（3）整体性：虽然事物有多种属性，由不同部分构成，但是人们并不把知觉对象感知为个别的、孤立的几个部分，而倾向于把它们组合为一个整体。

（4）恒常性：当知觉条件在一定范围内改变时，而知觉的印象仍然保持相对不变。

4. 影响旅游知觉的因素：客观因素：（1）旅游对象的组合（2）旅游对象和背景的对比（3）旅游对象的活动变化（4）新奇独特的刺激物（5）他人的言语提示主观因素：（1）兴趣（2）需要与动机（3）个性（4）情绪（5）知识与经验（6）生理条件（7）社会阶层 5. 旅游者对旅游条件的知觉：（1）旅游者对旅游时间的知觉（2）旅游者对旅游距离的知觉（3）旅游者对旅游交通的知觉（4）旅游者对旅游点的知觉（5）旅游者对旅游服务的知觉6. 旅游风险知觉的种类：（1）功能风险（2）资金风险（3）社会风险（4）心理风险（5）安全风险（6）时间风险7. 风险知觉产生的原因：（1）购买目标不明确（2）购买报酬不确定（3）缺乏旅游经验（4）信息不充分（5）相关群体的影响8. 消除风险的方法：旅游者减少风险的方法：（1）广泛搜集信息，认真比较衡量（2）重复购买相同的旅游产品（3）适当降低对旅游产品的期望（4）寻求高价格，购买名牌旅游产品旅游企业降低风险的对策：（1）做好提醒工作（2）树立自身良好形象（3）注重广告和口碑的宣传（4）兑现承诺（5）注重与客人直接沟通9. 社会知觉：是对人的知觉，它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。

第六章旅游者的人格

【扩展阅读6-1】成熟人格六要素
1、自我意识的扩大; 2、和他人的密切联系; 3、情绪的安定; 4、具有对现实的知觉、技能; 5、自视客观——洞察和幽默; 6、统一的人生哲学。
第一节人格概述
一、人格的涵义二、人格形成的影响因素
第一节人格概述
一、人格的涵义人格（Personality）：也称个性，是指构成个体思想、情感及行为的特有模式，反映了个体差异性的稳定而统一的心理品质。（1）外在的人格品质；（2）内在的人格特征。
关键词
• 人格气质性格
导读
为什么不同的旅游者对不同的旅游活动会有不同的态度和倾向？针对形形色色的旅游者，如何提供优质服务让服务对象满意呢？其关键在于“读懂”旅游者。只有充分把握了旅游者的人格特征，才能有针对性地开发和提供产品与服务，提供令旅游者满意和舒心的服务，从而赢得旅游者的认可。
（二）本我、自我、超我与旅游行为根据弗洛伊德对本我、自我和超我的阐述，使人们认识到在旅游行为中潜意识动机的重要性。旅游者在决策及随后的旅游活动中，可能会掩饰他们真实的旅游需要与动机，或者他们自己也没有充分意识到选择某种旅游产品与服务的真实的需要与动机。同时，弗洛伊德的观点也暗示了自我可能会依赖于旅游产品与服务的象征意义，以求在本我的需要与超我的禁止之间达成妥协，从而作出旅游决策。旅游产品与服务代表了旅游者某种真实的目标，但是，如果这个目标是不能被超我或外界接受，那么旅游者为了实现目标，就会不得不接受一个替代的结果，即产品与服务的象征意义。
父母自我形态、成人自我形态和儿童自我形态的表现
0
父母自我形态
语言表现
语调
非语言表现
皱眉头，指手画脚，摇头，惊愕的样子，跺脚，两手叉腰，搓手舍舍，叹气，拍拍别人的头，死板，端坐军校考官的样子续表

旅游者的气质

抑郁质
弱
不平衡（抑郁占优势）
有四个不同气质类型的人上剧院看戏，但是都迟到了。胆汁质的人和检票员争吵，试图闯入剧院，他辩解说，是剧院的钟表走慢了，他进去看戏不会影响别人。据理力争，并且企图推开检票员进入剧场。多血质的人立刻明白，检票员是不会放他进去的，但是通过楼厅进场较容易，就跑到楼上去了。粘液质的人看见检票员不让他进入剧场，就想：“第一场可能不太精彩，我到小卖部等一会，中间休息时再进去。”抑郁质的人想：“我总是运气不好，偶尔看一场戏，就这样倒霉。”接着就回家了。
九型人格图片测试来自1) 时常自我反省,敏感的思想家你对于自己及四周的环境能够比一般人控制得更好更彻底。你讨厌表面化及肤浅的东西；你宁愿独自一人也不愿跟别人闲谈，但你跟朋友的关系却非常深入，这令你的心境保持和谐安逸。你不介意长时间独自一人，而且绝少会觉得沉闷。

2) 独立，前卫，不受拘束你追求自由及不受拘束，自我的生活。你的工作及消闲活动都与艺术有关。你对于自由的渴求有时候会使你做出令人出人意表的事。你的生活方式极具个人色彩；你永远不会盲目追逐潮流。相反地，你会根据自己的意思和信念去生活，就算是逆流而上也在所不惜。
三、稳重型旅游者------粘液质 1、日常表现安静，反应慢

2、接待技巧 1）安排住房清净，不要过多打扰 2）有事交代，直截了当，但说话慢，不要滔滔不绝 3）凡事不要过多催促，允许考虑。 4）活动项目不要安排太紧凑，内容不要太繁杂。

二、不同气质类型旅游者的不同表现及其接待技巧

7) 无忧无虑，顽皮，愉快的人你喜欢自由自在，无拘无束的生活。你的座右铭是：生命只能活一次，因此你尽量享受每一刻。你好奇心旺盛，对新事物抱有开放的态度；你向往改变，讨厌束缚。你觉得身边的环境都不断在变，而且经常为你带来惊喜。

第一节旅游者的气质

二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧
（三）稳重型旅游者 1. 稳重型旅游者的主要表现； 2. 接待稳重型旅游者的技巧。（四）忧郁型旅游者 1. 忧郁型旅游者的主要表现； 2. 接待忧郁型旅游者的技巧。
第二节旅游者的性格
一、性格概述二、旅游者性格的类型三、旅游者性格的鉴别
一、性格概述
（一）性格的定义性格是指人们对待现实的态度和行为方式的较稳定的心理特征。影响个体性格的因素很多，就其形成和发展来说，包括了生理因素和环境因素两方面。生理因素是性格的自然前提，性格主要是在其生活实践中，在人同环境积极地相互作用的过程中形成和发展起来的。
一、性格概述
（二）性格与气质、能力的联系性格与气质、能力都表现了一个人的个性心理特征，描述了一个人的典型行为，它们相互影响、相互制约，但性格起着核心的作用。 1. 性格与气质的区别与联系；
我们日常所说的“气质”和心理学上的“气质”是一样的吗？
如何去接待各种气质的客人？我们可以从哪些方面去了解旅游者的性格呢？
现代人总是说 “要有自己的个性”，为什么每个人的个性特点总会与别人有不同之处呢？如果有人问你是怎样的人，你会如何回答呢？当问及你崇拜的人个性如何，你能够描述吗？本章的目的在于提供一个机会，去认识自己的个性，更好地了解自己，去认识别人的个性，以更好地与他们进行交往。了解旅游者的个性特点，对提高服务质量也是非常关键的。
一、气质概述
（二）四种气质说关于气质的研究，最著名的是希波克拉底提出的“四种气质说”（见图6-2）。
图6-2 四种气质说
一、气质概述
（二）四种气质说不同的气质类型表现出不同的心理特征，如表6-1所示。
表6-1 不同的气质类型的心理特征

旅游心理学考试复习重点

第一章旅游心理学概论第一节旅游心理学的基本问题一、旅游心理学的研究对象1、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心里现象和行为表现。

2、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的一般心里和行为规律。

3、旅游者心里发展，变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应。

二、旅游心理学的研究范围包括旅游者，潜在旅游者和旅游业所有从业人员，在旅游活动的整个过程，在旅游服务的每一个环节，在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。

三、旅游心理学的研究目的为了提高对旅游行为的预测和引导能力，采取适当的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。

四旅游心理学的研究方法――系统分析的方法1、观察法2、访谈调查法3、问卷调查法（开放和封闭问卷）4、测验法第二节研究旅游心理学的意义1、有助于旅游事业的发展和服务质量的提高2、为旅游企业经营管理提供心里依据。

3、为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心里依据。

4、有助于建设高质量的旅游企业职工队伍。

第二章旅游心理学的理论基础第一节心理学的基本原理一、旅游消费者的心理过程1、认识过程旅游消费活动的认识过程事旅游消费者获得“游戏世界”的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。

（1）感觉－—是人脑对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的反应。

（2）知觉――人脑对对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的整体反映。

（3）记忆――以识记，保持，再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程。

（4）想象——想象是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。

（5）思维――是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物的本质特征的间接和概括的反应（6）注意――心理活动对一定对象的指向集中。

2、情感过程和3、意志过程（大体看一下）二、旅游消费者的个性心理1、个性倾向性（的构成）旅游消费者的个性倾向性是指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思维倾向。

气质类型理论简介

气质类型理论103导游4班学号100323433 夏静人的气质是有明显差异的，这些差异属于气质类型的差异。

对气质类型的划分，有不同的见解，因而形成不同的气质理论。

最早对气质加以分类并给予细致的描述，其分类被后人接受认可的，是希波克拉底(Hippocrates)对气质的分类。

气质是个人生来就具有的心理活动的典型而稳定的动力特征，是人格的先天基础。

希波克拉底的体液理论希波克拉底是古希腊著名的医生，他认为体液即是人体性质的物质基础。

他在“四根说”发展为“四液说”的基础上，进一步加以系统化。

希波克拉底认为人体中有四种性质不同的液体，它们来自于不同的器官。

其中，粘液生于脑，是水根，有冷的性质；黄胆汁生于肝，是气根，有热的性质；黑胆汁生于胃，是土根，有渐温的性质；血液出于心脏，是火根，有干燥的性质。

人的体质不同，是由于四种体液的不同比例所致。

格林（盖伦）（Galen ,130～200）是欧洲古代医学的集大成者，也是罗马帝国时期著名的生物学家和心理学家。

他从希波克拉底的体液说出发，创立了气质学说，他认为气质是物质（或汁液）的不同性质的组合。

当时他说气质共有13种。

在此基础上，气质说继续发展，成为经典的四种气质：多血质：外向，活泼好动,善于交际；思维敏捷；容易接受新鲜事物；情绪情感容易产生也容易变化和消失，容易外露；体验不深刻等。

粘液质：情绪稳定，有耐心，自信心强。

抑郁质：内向，言行缓慢，优柔寡断。

胆汁质：反应迅速，情绪有时激烈、冲动，很外向。

对自己的气质类型进行分析经过气质类型分析，我的气质类型是：粘液质与抑郁质的混合。

粘液质的神经特点：感受性低;耐受性高;不随意反应低;外部表现少;情绪具有稳定性;反应速度慢，但灵活。

粘液质的心理特点：稳重，考虑问题全面；安静，沉默，善于克制自己；善于忍耐。

情绪不易外露；注意力稳定而不容易转移，外部动作少而缓慢。

粘液质的典型表现：这种人又称为安静型，在生活中是一个坚持而稳健的辛勤工作者。

基于项目式教学的“旅游心理学”教学改革研究--以“旅游者的气质”为例

收稿日期：２０１５— ０５—１８
作者简介：杨亚芹，女，河北定州人，邯郸学院旅游管理系讲师。
・
７０・
第２８卷第２期
作用。
邯郸职业技术学院学报
２０１５年Ｏ６月
项目式教学法的教学步骤大致分为：
１．项目设置：通常由教师提出一个目的目标和任务。
１． “ 旅游心理学 ” 课程教学现状
“ 旅游心理学” 是旅游管理专业的专业基础课，属于学生的必修课。该课程为学生了解旅游者和旅游从业人员心理特点和行为规律提供平台，从而为学生日后的工作实践打下良好的基础，同时也为学生学习旅游相关课程奠定基石。
２． “ 旅游心理学 ” 教学改革方向
很多学者已经意识到 “ 旅游心理学 ” 教学改革的必要性，对教学方法的改进作了诸多探究。杨学燕 … 认为： “ 从学生角度和教学效果看，任务型教学法都具有其明显的优势。 ” 田敏娜指出： “ 教师如果
下，以个人或小组工作方式，由学生自己按照实际工作的完整程序，共同制定计划、共同或分工完成整个项目［５３。因此 “ 项目教学法 ” 是一种典型的以学生为中心的教学方法，教师则主要起引导、指导和监督的
题的解决方法、学习行为特征等。５．归档或结果应用：将项目成果进行展示。 “ 旅游心理学 ” 课程体系中，各章节的独立性较强，比较适合项目式教学的设计。如：旅游者的感知

旅游者的气质名词解释

旅游者的气质名词解释导语：旅行作为一种风靡全球的休闲活动，吸引了越来越多的人。

然而，什么是旅游者的气质呢？下面将通过多个方面进行解释，探讨旅游者所具备的独特气质。

第一部分：好奇心好奇心是旅游者最基本的气质之一。

对陌生的地方、新奇的事物和不同的文化存在强烈的探索欲望。

好奇心驱使着旅行者踏上未知的旅途，在探寻未知中获得快乐。

他们喜欢尝试当地特色美食、品味不同地方的文化和传统。

好奇心使他们有更强的适应能力，能够在异国他乡迅速融入当地的生活，体验不同的风土人情。

第二部分：开放心态旅游者的开放心态是他们走进未知世界的一个重要因素。

他们愿意接受新鲜的事物、改变传统观念，并通过旅行来改变和拓宽自己的思维方式。

开放心态让他们能够接纳各种文化的不同之处，化解差异，尊重当地人的习俗和观念。

旅游者的开放心态也使他们能够更好地了解和理解世界，带领他们走向更宽广的境界。

第三部分：包容与友善旅行者通常具备高度包容和友善的品质。

他们乐于与他人分享旅途中的美好，乐于结交新朋友，与人为善。

他们追求与当地人建立真实的联系，愿意倾听他们的故事，并分享自己的体验。

这种包容与友善的气质让旅游者在旅行的过程中不仅能够感受到目的地的美景，更能够感受到不同文化之间的温暖和亲近。

第四部分：独立自主旅行者通常独立自主的特质也是旅游者的气质之一。

他们习惯于独自决策，准备自己的旅行计划和行程，掌握自己的旅行节奏。

旅行者独立自主的精神让他们在陌生的环境中更加从容，能够快速适应各种变化，并且更有解决问题的能力。

独立自主的旅行者不仅仅是旅行的参与者，更是旅行的创造者。

第五部分：梦想与勇气旅行者通常怀揣着梦想，不断地勇敢追逐。

他们对世界的渴望驱使着他们踏上旅途，无论风雨，无论艰辛。

遇到挑战、困难或者困境时，他们愿意勇往直前，寻找解决办法，实现自己的梦想。

旅行者拥有对未知的勇气，敢于挑战自己，超越自己的舒适区，并从中获得成长与满足感。

结语：旅游者的气质可以是多种多样的，但好奇心、开放心态、包容与友善、独立自主以及梦想与勇气是最为突出的几个特质。

旅游者的个性心理与旅游行为

月收入5000-10000元的请选择国内游；
月收入3000-5000元的请选择省内游；
月收入2000-3000元的请选择郊游；
月收入低于2000元的请选择梦游；
月收入低于1000元的请选择地沟油。
旅游者动机产生的客观条件
三、社会条件当一个国家或地区的经济发展到一定的程度，
提供现代化的交通工具、完善旅游设施能提高旅游吸引力和接待能力。
旅游者动机产生的客观条件
二、经济条件旅游活动是一种消费的行为，是以一定的经济基础条件来支撑的。当一个人的经济收入仅够维持其基本生活需要时，他不会有多余的财力去支付旅游的开销，更不会产生旅游动机。
旅游者动机产生的客观条件
网上小段子
月收入3万元以上的朋友可以考虑选择欧洲游；
月收入1—2万的请选择东南亚游；
旅游者需要的类型
社会交往的需要
旅游者需要的类型
审美的需要
上：江西婺源油菜花海右上：缅甸仰光大金塔右下：希腊爱琴海
旅游者需要的类型
自我实现的需要
上：北极探险右上：西藏墨脱徒步右下：横渡马六甲海峡
动机的概念
动机是激发和维持个体的活动，并使其活动指向某一目标的心理倾向或内部动力。
动机是由个体产生某种需要时所激发的。
多血质
黏液质
抑郁质
主要心理特征
积极性
消极性
热情、果敢、精力冲动、急躁、难以自
充沛等
制等
活泼机敏、反应灵情绪易变、轻率、浮活、感情丰富等躁等
含蓄、平和、自制行事刻板、守旧、慢
力强等
条斯理等
情绪稳定、深思熟行为孤僻、优柔寡断、虑、细心谨慎等不太合群等
气质分析

旅游心理学-旅游者的个性

▪ 又根据五行法则把人分为金、木、水、火、土五种类型。
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气质类型举例
(血型说)
日本学者古川竹二（1927）：
▪ A型气质的特点是温和、老实稳妥、多疑、伯羞、依赖他人、受斥责就丧气；
▪ B型气质的特点是感觉灵敏，恬静、不怕羞、喜社交、好管事；
▪ AB型的气质特点是上述两者的混合型；
▪ O型气质的特点是志向坚强、好胜、霸道、不听指挥、喜欢指使别人、有胆识、不愿吃亏。
▪ 这一类型的旅游者因能去一些不被人知道的旅游地、获得新的经历，而避免出现那些意料之中和雷同的事而感到满意。

精选课件
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精选课件
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图7-2 美国人个性类型分析图示
-
表 7 3
安乐小康型和追新猎奇型旅游者的行为差异
精选课件
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图7-3 美国人的个性类型与旅游地关系的分布曲线
Hy
癔病
0.50
Ma
轻躁狂
0.24
Pd
病态人格 0.02
Sc
精神分裂症 0.69
Pa
偏执狂
0.39
Pt 精神衰弱 0.49
D
抑郁症
0.49
Hs
疑病症
0.56
Si 社会内向 0.60
Mf
性变态
0.74
精选课件
0.49 0.01 0.08 0.01
0.13 0.09 0.07 0.17 0.04 0.04
精选课件
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四、影响人格的因素
（一）生物遗传因素
◆同卵双生子的研究表明，即使同卵双生子被分开抚养，他们之间的相像程度也比异卵兄弟姐妹更高，说明遗传对人具有相当重要的影响。 ◆对同卵双生子的研究也表明，他们被分开抚养的时间越长，两个人之间的就差别越大。

(完整word版)旅游者的人格(6课时)

第四章旅游者的人格（6课时)学习目的：通过本章学习，了解人格的基本理论，掌握人格的特征、类型、结构和影响其形成的因素，理解人格差异对旅游行为的影响,了解旅游者的角色心理。

重点：影响人格形成的因素；人格结构与旅游行为；从行为倾向角度来划分旅游者的人格类型;难点：人格理论第一节人格概述个性心理包括个性倾向性和个性特征两个方面。

个性倾向性和个性特征在某一个人身上独特的稳定的有机结合，就形成了这个人不同于其他人的个性（或称人格）.古语说,“人心不同，各如其面”。

就是说，每个人都有与别人不同的心理世界。

人格与动机紧密相关，动机揭示的是人们行为的原动力,而人格差异又是造成行为差异的一个主要原因。

一、影响人格形成的因素人格极为复杂，可以下一个综合性的定义：人格是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。

人格是人对环境作出的一种反应,带有浓重的个人色彩；这种独特的反应方式具有系统性、完整性和稳定性。

人格的形成主要受遗传、环境、成熟、学习四种因素的影响。

（一）遗传遗传素质是人格形成和发展的基本前提。

如个人的神经类型、感官特点、智能潜力、内分泌系统的特点、体貌特征和血型等遗传素质都是人格形成和发展的影响因素。

（二）环境环境是指人出生后所处的社会环境.如社会历史条件、文化、学校、家庭等环境因素，对一个人人格发展的内容、方向、水平等构成影响，并对实现遗传的潜能起保证作用。

（三）成熟成熟度与人格发展的阶段相对应.同一个人在不同的生理和心理年龄阶段,人格发展会有不同主题。

成熟规定了人格发展的一些规律性的东西。

（四)学习在个人成长过程中，随着个体独立性的增强，在自我意识的支配下,人可以主动地选择和获取来自环境的信息，并因此带来自身行为的变化.学习行为的自发性和主动性以及对人格形成的影响，使它成为影响人格发展的独立变量.二、人格理论人格理论主要是对人格的形成、结构、功能，及人格与行为的关系的研究。

（一)特质论特质是指在人的行为中一惯性的具有倾向性的东西.特质论认为：(1）人格是由数量很大的特质要素构成的;（2）特质在各个人之间只有量的差别,而没有质的不同；（3）特质比习惯更富有多样性，它形成于习惯，又高于习惯；（4）特质也不同于态度。

第六章旅游者个性

我们日常所说的“气质”和心
理学上的“气质”是一样的吗？
如何去接待各种气质的客人？
我们可以从哪些方面去了解
旅游者的性格呢？
现代人总是说 “要有自己的个性”，为什么
每个人的个性特点总会与别人有不同之处呢？
如果有人问你是怎样的人，你会如何回答呢？
当问及你崇拜的人个性如何，你能够描述吗？
本章的目的在于提供一个机会，去认识自己的
后来心理学家引申为一个人在行为模式中表现出来的内心活动，主要指每个人在人生的舞台上都扮演着不同的角色，表现出不同的个人特征。
一 .人格（personality)的含义
个人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过参与一定的社会环境，通过参与一定的的社会实践活动，形成和发展起来具有一定倾向性的、比较稳定的心理特征的综合。
人格的基本理论
弗洛伊德的人格结构理论人格特质理论柏恩的人格分析理论—PAC分析
一、弗洛伊德的人格结构理论 1.本我（id）
位于人格结构的最底层,是由先天的本能、欲望所组成的能量系统，包括各种生理需要。具有很强的原始冲动力量，弗洛伊德称之为力必多（libido）。本我是无意识、非理性、非社会化和混乱无序的。它遵循快乐原则。
而心理中心旅游者往往是前者的追随者成为新旅游目的地的不同个性类型旅游者行为特征对比不同个性类型旅游者行为特征对比安乐小康型追新猎奇型喜欢熟悉的旅游地喜欢去一般旅游者足迹未到之处喜欢旅游地老一套的活动喜欢追新猎奇在新地区捷足先登活动量小活动量大喜欢坐车前往旅游地喜欢乘飞机去旅游地喜欢设备齐全的食宿设施如家庭式旅馆和游客商店喜欢旅游服务设施提供较好的旅馆和饮食服务但不一定要求现代化的旅馆游客吸引物要少喜欢熟悉的气氛熟悉的娱乐活动异国情调要少喜欢跟不同文化背景的人交流喜欢把旅游活动安排得满满的包价旅要求有基本的旅游安排交通和旅馆要求较大的自主性和灵活性2

旅游者的气质PPT

详细描述
体验型旅游者更注重旅途中的细节和感受。他们可能选择与当地人互动，了解当地的文化和生活方式，或者参与当地的特色活动。这类旅游者追求的是深度体验，而不仅仅是表面的观光。
文化型
总结词
对历史、艺术和文化有浓厚兴趣，热衷于探索文化遗产。
详细描述
文化型旅游者对历史、艺术和文化有浓厚的兴趣。他们可能选择参观博物馆、历史遗迹、艺术展览等，或者选择前往具有丰富文化遗产的地区。这类旅游者追求的是对目的地文化的深入了解和体验。
提高服务质量
01
提升旅游设施
确保旅游设施完备、舒适，满足不同旅游者的需求。
02
提高服务水平
培训员工，确保他们具备良好的服务态度和专业知识。
03
加强安全管理
确保旅游过程中的安全措施到位，预防意外事故发生。
加强旅游宣传和推广
制定有针对性的营销策略
合作与联动
根据不同气质类型的旅游者制定不同的营销策略，提高宣传效果。
休闲型
总结词
追求放松和享受，偏好轻松的行程和舒适的住宿。
详细描述
休闲型旅游者追求的是放松和享受。他们可能选择前往温泉、海滩等度假胜地，或者选择在酒店内度过整个假期。这类旅游者更注重旅途中的舒适和放松感，而不是探索新的目的地或参与刺激的活动。
03 不同气质类型旅游者的特点
冒险型旅游者
总结词：寻求刺激与冒险，喜欢新奇和未知的体验。
活跃型气质
倾向于选择紧凑、高效的旅游时间安排，以充分利用时间体验更多活动。
思考型气质
沉稳型气质
更喜欢宽松、悠闲的旅游时间安排，以享受旅途中的舒适和放松。
倾向于选择有计划、有目的的旅游时间安排，以深入了解目的地文化和历史。

任务三旅游服务中的人际关系任务四旅游者的气质与性格

不定时的炸弹，其实你本性不坏，只要记住"忍"字头上一把刀，忍一时之气，必能海阔天空
心理测试
你属于哪种个性？
3、觉得做母亲的不注重儿童教育。你是大家公认的小绵羊、好好先生，不到最后关头，绝不轻言发
怒，但是一旦爆发，就像决堤的洪流、怒吼的火山，一发不可收拾。
4、小孩是个不听话的调皮鬼。你属于沉默寡言型，处事小心，通常你喜欢照自己的意思去做，
两种情况：“中心人物”、“亚群体”
4.旅游团队的依赖性
旅游团队的食、住、行、游、购、娱需要依赖很多“合作单位”共同完成
启发：作为导游员，绝不能以“灵魂”自居，以为每个单位都能随时听自己的 “调遣”。实际上，旅游团队与它所依赖的那些合作单位之间，随时都可能发生“摩擦”，导游员更需要做好随时充充当“润滑剂”的心理准备。
任务一个性的概述
（三）影响个性形成和发展的因素
任务一个性的概述
（三）影响个性形成和发展的因素
个性
1、遗传生理因素
任务一个性的概述
（三）影响个性形成和发展的因素
个性
2、自然环境因素
任务一个性的概述
（三）影响个性形成和发展的因素
个性
3、社会环境因素
家庭环境学校教育社会实践
任务一个性的概述
（一）个性的含义
心理学个性三大理论学派：
共同特质人格特质理论
个人特质
精神分析理论 Parent state 父母状态
个性PAC理论
Adult state 成人状态 Children state 儿童状态
任务一个性的概述
（二）个性的特点 1、整体性 2、个体的差异性 3、可变性
补充
古巴比伦占星师：星座与个性

旅游者的个性心理特征

旅游者的个性心理特征
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• 1.目标明确性与行为自觉性特征 • 2.行为果敢性与恒定性特征 • （三）性格情绪特征
• 是指人在情绪活动时在强度、稳定性、持久性和主导心境等方面表现出来特征。
• 1.情绪强度特征
• 表现为情绪受意志控制程度和个人受情绪影响程度。
• 2.情绪稳定性特征 • 表现为情绪起伏波动程度。
• 以后，罗马医生哈林用“气质”这个概念表示这种体液混合百分比。分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种类型。
旅游者的个性心理特征
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• 人神经活动过程是人心理现象物质基础。巴甫洛夫试验证实，神经过程分为兴奋过程和抑制过程。其特征是：第一，神经过程强度，即大脑细胞工作忍耐力，有强弱之分；第二，神经过程均衡性，即兴奋过程和抑制过程之间强度关系，有均衡和不均衡之分；第三，神经过程灵活性，即兴奋过程与抑制过程之间转换速度，有灵活与不灵活之分。
旅游者的个性心理特征
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• 3.情绪持久性特征
• 表现为个人心理与行为受情绪影响时间长短程度。
• 4.主导心境特征
• 表现为不一样主导心境在一个人身上表现程度。
• （四）性格理智特征
• 1.感知方面性格特征
• 主要表现为主动观察性和被动观察性、详细分析型和概括型、快速型和准确型等感知差异。
• 2.情感型性格旅游者
• （1）性格特点：第一，凡事易受情感支配。他们作出决择和处理事情爱凭兴趣和情绪，好感情用事。
旅游者的个性心理特征
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• 第二，喜欢选择有趣味、有改变活动内容及方式，喜爱含有浪漫色彩、温馨情调、神秘气氛和不一样寻常体验旅游活动，而对单纯度假和专题旅游少有兴致。第三，他们在旅途中常是团体情绪激发者、衬托者和活跃中心人物。

旅游心理学-了解旅游者的气质

（胆汁质）（多血质）（粘液质）（抑郁质）
3 旅游者不同气质的行为体现
01 02 急躁型旅游者（胆汁质）
活泼型旅游者（多血质）
（1）对人热情、语速快、感情外露，自信；（2）讲话直、不顾场合；
（1）活泼好动，喜参于刺激性强、花样多的活动；
（3）感情外露，易发火；（4）喜与人争论；（5）精力充沛、活动积极；
气质是人典型的、稳定的心理特点，是以先天的神经活动类型为基础，经后天生活、教育的影响而形成。但人的气质不是一成不变，只是变化比较缓慢而已，人的气质的改变与人所生活、工作、受教育的环境条件有关。
气质的两极性
气质类型本身并无好坏之分，都有积极和消极的一面，具有两极性。
2
气质的分类及表现
古希腊医生希波克拉底认为，人体有四种体液：血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁。希波克拉底根据这四种体液在人体中所占的比例，把气质分为四种：
日常主要表现: 敏感、羞涩、柔弱、细心、孤僻
接待技巧：（1）留心和关心他们，以免使其产生冷落感；（2）不要在他们面前开过多的玩笑，以免引起误会；（3）遇到变故要耐心向他们解释清楚；（4）适宜安排单间、清静的房间给他们；（5）在他们面前不要流露不耐烦的神情。
案例分析
习题
某导游带游客游览南京的玄武湖时，上了凌洲,过了桥,草坪上有两条用草木花卉做成的龙,簇拥着一颗也是用花卉做成的宝珠,这叫"二龙戏珠"。草坪周围有竹子做的篱笆墙,篱笆墙有膝盖那么高,朝南京城的那个方向有一个缺口。差不多有十米吧。草坪上插着一块牌子,上面写着"严禁入内"。但是在"二龙戏珠"处已经有些人在拍照。那些想拍照的游客有4种不同的表现。第一种游客行动最迅速,一下子就从篱笆上跳过去,跑到"二龙戏珠"前面去拍照,第二种游客很灵活,跨过篱笆,走到"二龙戏珠"前面去拍照;第三种游客不怕远，他们从篱笆墙的缺口绕进去拍照;第四种游客不跳，不跨,也不绕,留在原地,就在篱笆的外面拍照,或者干脆扭头决定不拍了。