第5章 旅游者个性心理
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旅游心理学复习要点
第一章旅游心理学概述与理论基础 1.1879年，冯特在德国的莱比锡大学用实验的手段来研究心理现象，标志着科学心理学的诞生。
2.普通心理学：研究人的心理现象发生、发展及其变化规律的科学。
第二章旅游者的感知觉1.感觉的含义：在心理学上，感觉就是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
感觉只负责接收、传递、整合信息，不能解释信息。
2.感觉的规律：（1）感受性（感觉阈限）感受性：感受性就是人体对于外界刺激强度及其变化的感受能力。
不同的感觉器官有不同的感受能力，不同的人，其感觉能力是不一样的。
感觉阈限：是指在刺激情境下感觉经验产生与否的界限。
绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量。
差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量。
（2）适应性：是指刺激物对感受器官持续作用，使感觉器官的敏捷性发生变化的现象。
（3）对比性：是指同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象。
感觉的对比分为：同时对比和继时对比（4）联觉：是指一种感觉见而引起另一种感觉的心理现象。
3.知觉的特征：（1）选择性：主体对作用于自身的客观事物总是有选择地以其中的少数事物作为知觉的对象。
（2）理解性：根据主体的知识经验对感知的刺激物进行加工处理，并用概念的形式把它们表示出来。
（3）整体性：虽然事物有多种属性，由不同部分构成，但是人们并不把知觉对象感知为个别的、孤立的几个部分，而倾向于把它们组合为一个整体。
（4）恒常性：当知觉条件在一定范围内改变时，而知觉的印象仍然保持相对不变。
4. 影响旅游知觉的因素：客观因素：（1）旅游对象的组合（2）旅游对象和背景的对比（3）旅游对象的活动变化（4）新奇独特的刺激物（5）他人的言语提示主观因素：（1）兴趣（2）需要与动机（3）个性（4）情绪（5）知识与经验（6）生理条件（7）社会阶层 5. 旅游者对旅游条件的知觉：（1）旅游者对旅游时间的知觉（2）旅游者对旅游距离的知觉（3）旅游者对旅游交通的知觉（4）旅游者对旅游点的知觉（5）旅游者对旅游服务的知觉6. 旅游风险知觉的种类：（1）功能风险（2）资金风险（3）社会风险（4）心理风险（5）安全风险（6）时间风险7. 风险知觉产生的原因：（1）购买目标不明确（2）购买报酬不确定（3）缺乏旅游经验（4）信息不充分（5）相关群体的影响8. 消除风险的方法：旅游者减少风险的方法：（1）广泛搜集信息，认真比较衡量（2）重复购买相同的旅游产品（3）适当降低对旅游产品的期望（4）寻求高价格，购买名牌旅游产品旅游企业降低风险的对策：（1）做好提醒工作（2）树立自身良好形象（3）注重广告和口碑的宣传（4）兑现承诺（5）注重与客人直接沟通9. 社会知觉：是对人的知觉，它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。
消费行为 课件 PPT 第五章 旅游者的个性及个性心理特征
第二节个性心理特征与旅游行为
三、能力 1 概念 能力会直接影响活动的效率，是活动顺 利完成的个性心理特征。
2 旅游者的能力结构 旅游者在感知旅游产品、分析评价旅游 产品、选购旅游产品、保护自我的消费 利益等方面都体现出不同的能力，总的 来说，能力分为一般认识能力和特殊能 力。
第三节个性结构与旅游行为
第一节 旅游者的个性
3 特质论 特质论强调根据具体的心理特征来测定 人的个性。特质论认为，人的个性是由 诸多特质构成的。特质是指人拥有的， 影响行为的品质或特性。作为一种神经 心理结构，特质使个体以一贯的方式对 刺激做出反应。特质论并非把个性分为 绝对的类型，而是认为存在一些特质维 度，每个人在这些特质上有不同的表现 。例如，慷慨是一种特质，每个人都可 能有慷慨的特质，只是程度不同而已。 人的个性之所以有差异，在于不同的人 在各种特质上有不同的表现。卡特尔经 过多年的测查、筛选，找出了反映人的 个性的16种根源特质。
第一节 旅游者的个性
4、其他心理学理论 （1）单一特质论。单一特质论强调某 种个性特质在解释某组特定行为上特别 有效。 （2）西方人格五要素理论。在对字典 中描述人的个性的词进行大量筛选后， 找出关于个性的五个一般性因素，其基 本反映了个性的大部分内容。这五个方 面有外倾性、随和性、责任感、情绪稳 定性、开放性；但这五大要素是基于美 国文化而提出的，对亚洲国家的提炼则 比较少。
第三节个性结构与旅游行为
其待人接物将比较冷静，做事谨慎并尊 重别人。 3 父母自我状态 人们通过模仿自己的父母或其他威信相 当于父母的人的态度和行为所形成的一 种状态就是父母自我状态。父母自我状 态告诉人们应该怎么样、是非如何、形 成什么样的见解等，不是靠感情而是靠 权威来支配人的行为，并经常支配人们 批评、教诲、指点、教训及道德方面的 行为。
旅游者的个性心理和旅游行为讲义课件
❖ 人的需要从低级到高级分为不同的层次，只 有低一级的需要得到相对满足时，高一级的 需要才会上升为支配人行为的动力。
五种层次需要的心理发展关系
马斯洛的需要层次理论
针对不同需要的激励方法
（三）旅游者的需要
❖ 我们去旅行，最初是想迷失自我，我们去旅 行，最终是要找到自我。
❖
——皮寇·爱耶尔（美国）
❖ 行动迟缓、敏感多疑、孤僻、易伤感、胆小、 心理承受能力差、缺乏自信
❖ 适宜那些对耐受性、条理性要求较高、变化 性不大的职业，如播音员、法官、人事总务 管理人员、医生、教育工作者、一般事务人 员等
❖ 下面的漫画中，右边的人把自己的帽子放在 了凳子的左手位上，这时，有一个陌生人没 有发现，正好坐在了这个帽子上。四种不同 气质的人出现了不一样的表现：
7、邱扶东分类法
➢ 身心健康动机 ➢ 怀旧动机 ➢ 文化动机 ➢ 交际动机 ➢ 审美动机 ➢ 从众动机
8、国内综合分类法
➢ 身心健康动机 ➢ 探奇求知动机 ➢ 社会交往动机 ➢ 求实的经济动机 ➢ 纪念象征的动机 ➢ 宗教朝觐的动机
❖ （五）旅游动机的激发
❖ 1.影响因素
❖（1）主体因素： ❖ 旅游需要 ❖ 旅游知觉 ❖ 旅游者自身状况
（四）旅游者的一般心理特征
❖ 1、安全需要 ❖ 2、审美需要 ❖ 3、猎奇需要 ❖ 4、求全需要
课堂练习
❖ 从心理学的角度，对游客加点及购物的旅游 引导。
下一章的学习内容：
❖旅游者的情绪情感
❖ 1、旅游者需要的作用 ❖ 决定旅游者的行为 ❖ 需要程度的大小决定行为实现程度的大小 ❖ 需要的层次决定旅游行为的方式
❖ 2、旅游者需要的类型 ❖ 好奇心需要 ❖ 社会交往需要 ❖ 审美需要 ❖ 自我实现的需要
五种层次需要的心理发展关系
马斯洛的需要层次理论
针对不同需要的激励方法
（三）旅游者的需要
❖ 我们去旅行，最初是想迷失自我，我们去旅 行，最终是要找到自我。
❖
——皮寇·爱耶尔（美国）
❖ 行动迟缓、敏感多疑、孤僻、易伤感、胆小、 心理承受能力差、缺乏自信
❖ 适宜那些对耐受性、条理性要求较高、变化 性不大的职业，如播音员、法官、人事总务 管理人员、医生、教育工作者、一般事务人 员等
❖ 下面的漫画中，右边的人把自己的帽子放在 了凳子的左手位上，这时，有一个陌生人没 有发现，正好坐在了这个帽子上。四种不同 气质的人出现了不一样的表现：
7、邱扶东分类法
➢ 身心健康动机 ➢ 怀旧动机 ➢ 文化动机 ➢ 交际动机 ➢ 审美动机 ➢ 从众动机
8、国内综合分类法
➢ 身心健康动机 ➢ 探奇求知动机 ➢ 社会交往动机 ➢ 求实的经济动机 ➢ 纪念象征的动机 ➢ 宗教朝觐的动机
❖ （五）旅游动机的激发
❖ 1.影响因素
❖（1）主体因素： ❖ 旅游需要 ❖ 旅游知觉 ❖ 旅游者自身状况
（四）旅游者的一般心理特征
❖ 1、安全需要 ❖ 2、审美需要 ❖ 3、猎奇需要 ❖ 4、求全需要
课堂练习
❖ 从心理学的角度，对游客加点及购物的旅游 引导。
下一章的学习内容：
❖旅游者的情绪情感
❖ 1、旅游者需要的作用 ❖ 决定旅游者的行为 ❖ 需要程度的大小决定行为实现程度的大小 ❖ 需要的层次决定旅游行为的方式
❖ 2、旅游者需要的类型 ❖ 好奇心需要 ❖ 社会交往需要 ❖ 审美需要 ❖ 自我实现的需要
旅游者的人格.
【扩展阅读6-1】成熟人格六要素
1、自我意识的扩大; 2、和他人的密切联系; 3、情绪的安定; 4、具有对现实的知觉、技能; 5、自视客观——洞察和幽默; 6、统一的人生哲学。
第一节 人格概述
一、人格的涵义 二、人格形成的影响因素
第一节 人格概述
一、人格的涵义 人格（Personality） ：也称个性，是指构成 个体思想、情感及行为的特有模式，反映了个 体差异性的稳定而统一的心理品质。 （1）外在的人格品质 ； （2）内在的人格特征 。
（三）社会文化因素； 社会文化对人格的影响力一直被人们所认 可，它对人格的形成与发育具有重要的作用， 特别是后天形成的一些人格特征，如性格、价 值观等。 社会文化对人格的作用是使社会成员的人 格朝向相似性的方向发展，形成荣格所谓的 “民族性格”，集中表现在“国民性”。 （四）早期童年经验； 早期的经验对人格有重要的影响。 早期经验并不单独决定人格，还要依赖遗 传、教养方式等多种因素的相互作用。
一、弗洛伊德的人格理论
（一）本我、自我与超我 本我（Id）。本我是人格结构的最底层， 也被称作“力比多”（Libido），包括 各种生理需要。本我是无意识的，非理 性的，本我遵循快乐原则。 自我（Ego）。自我是从本我中分化出来， 处于的中间层。自我调节本我与超我之 间的矛盾，自我遵循现实原则。 超我（Superego）。超我位于人格结构 的最高层次，是道德化的自我。超我的 作用在于抑制本我冲动，对自我进行监 控，超我遵循道德原则。
第七型：活跃型，开朗 型 乐观，要新鲜感， 追上潮流，不喜承受压力， 怕负面情绪；想过愉快的 生活，想创新、自娱娱人， 渴望过比较享受的生活， 把人间的不美好化为乌有。 他们喜欢投入经验快乐及 情绪高昂的世界，所以他 们总是不断地寻找快乐、 经验快乐。 旅游之选：毛里求斯 游
旅游者个性
古代把性格与生理特征联系起来的 最有名的理论，是气质体液说——这种 学说认为：粘液过多的人冷静镇定；黄 胆过多的人性急易燥；多黑胆的人沉缅 于忧郁；血旺的人乐观自信。公元前五 世纪，古希腊著名医生希波克拉蒂创立 了以“多血质、粘液质、胆汁质和抑郁 质”分类的气质体液说。
气质类型
典型特征 精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速 难于自制，内心外露，率直，热情，易怒， 急躁，果断。
答案：
选择1：由你的选择看来，你很多愁善感，可是敢怒 而不敢言，而且是绝对反对暴力的，有时候你的朋
友很想推荐你角逐诺贝尔和平奖。 选择2：由你的选择看来：你是个"只要我喜欢有什 么不可以"的火爆分子，叛逆性强，像一颗不定时的 炸弹，其实你本性不坏，只要记住"忍"字头上一把 刀，忍一时之气，必能海阔天空。 选择3：由你的选择看来：你是大家公认的小绵羊、 好好先生，不到最后关头，绝不轻言发怒，但是一 旦爆发，就像决堤的洪流、怒吼的火山，一发不可 收拾。 选择4：由你的选择看来：你属于沉默寡言型，处事 小心，通常你喜欢照自己的意思去做，所以会被别 人误认为自以为是，所以要多注意人际关系的培养。
的组织。这个组织决定一个人对环境的独特的顺应方 式。性格是稳定的动力系统，气质是稳定的情感系统， 智力是稳定的认知系统，体格是稳定的身体形态和神 经内分泌系统。艾森克应用标准分析法进行人格特质 的差异研究，用统计方法对假设进行验证，得出人格 特质的两个基本维度，即情绪稳定性—神经过敏性； 内倾—外倾。艾森克以内外倾为纬、以情绪为径，组 织起基本的32种人格特质，并且也把四种气质类型相 应地表现出来，这种人格结构的二维模型为许多心理 学家所接受。
瑞士著名心理学家荣格（C.G.Jung）把人的性 格分为外倾和内倾两种类型。 他认为，生命力流动的方向决定着人的个性类 型，生命力内流占优势的 外倾型人格的人心情开朗、活泼、善于交际。 内倾型人格的人反应迟缓、沉静、孤僻、适应 困难。 不过极端外倾和内倾型的人只是少数，多数人 处于内外倾之间。
斯坦利普罗格的个性心理模式
斯坦利普罗格的个性心理模式
美国心理学家普劳格的心理类型模式，将旅游者划分为五种类型：自我中心型、近自我中心型、中间型、近多中心型和多中心型，其中用保守型与开放型来分别描述两种对立性格的人。
市场背景分析是非常重要的营销活动，也是开发区域市场迈出的第一步。
只有通过周密的调研和分析，才能明确市场机会、市场威胁及自身的优劣势，从而为战略定位及营销策略提供决策依据。
本章将介绍与此相关的分析，内容涉及营销环境、消费者、竞争者、行业及企业自身共5个方面。
营销环境分析
（1）人口统计。
人口的一些相关资料因素如性别、年龄结构、教育水准、职业、家庭人数、地区人口数、总人口数、出生率、死亡率等，是用来区分购买者、进行市场细分的有用工具。
（2）经济环境。
市场不仅需要人口，而且还需要购买力。
实际经济购买力取决于现行收入、价格、储蓄、负债，甚至信贷。
收入分配：
一般可以把收入分配分为5种类型：家庭收入极低；多数家庭低收入；家庭收入极低与家庭收入极高并存；低、中、高收入同时存在；大多数家庭属于中等收入。
产品要寻找市场，必须在以上5种类型的
分配结构中选择适宜的市场。
第5章 旅游者的人格 《旅游心理学》PPT课件
5.1人格概述
• ③性器期 • 儿童长到四、五岁左右，开始产生恋母（男孩）或恋
父（女孩）情结。这一时期的儿童在行为上有了性别 之分，并且开始模仿父母中的同性别者，但却以父母 中的异性作为爱恋的对象。与此同时，它们惧怕双亲 中与自己同性的，“并努力使自己成为双亲中同性的 那样，于是就产生自居作用”。这导致儿童采取父亲 或母亲的行为和评价。这样，“超我”就发展起来。
旅游心理学
第5章 旅游者的人格
5.1人格概述
• 5.1.1人格理论 • -四种理论：特质论、精神分析论、学习论和自我论
5.1人格概述
• -1)艾森克的理论 • 艾森克认为一个人是在多维空间生活着，他的人格也
必然和空间维度有关。因此他认为人格可以从两方面 描述：即一方面是外倾与内倾。外倾是指变化的一端， 内倾是不变的另一端；另一方面的神经质，表现为情 绪稳定的一端和情绪不稳定的一端。
5.1人格概述
• ①口唇期 • 这是在婴儿生后第一年，里比多重要投放在口唇部位，
口唇刺激（吸吮 、吃手指、咬东西等）是愉快的来源， 因为这样能减轻饥饿产生的紧张，并引起吸吮产生的 快感。如果在这个时期内婴儿的口腔活动受到过分的 限制，使口唇期本能发展顺利，就会影响以后的发展 而产生“滞留现象”。若滞留现象出现在口唇期，将 来长大后可能保留下一种“口唇性格”。按照弗洛依 德的说法，具有口唇性格的人，在人格上常偏向悲观、 依赖、退缩、猜忌、苛求、甚至对人仇视等性格。
5.1人格概述
• -自我 • -自我是个体在与环境的接触中由本我发展而来的人格
部分。 • “现实原则” 。 • --功能：一是获得基本需要的满足以维持个体的生存；
二是调节本我的原始需要以符合现实环境的条件；三 是管制不为超我所接受的冲动；四是调节并解决本我 与超我之间的冲突。
旅游者的个性心理与旅游行为
≥75%
气质类型分析
夜华是九重天上的天孙，幼年时就被剥夺了玩耍的 权利，小小的年纪就被调教得六根清净，灵台通明， 具有“厚爱深沉、打落牙齿和血吞”的隐忍性格， 处事老练、稳重。对于爱情也是非常专一的，至始 至终都只爱浅浅一人！
气质类型分析
个性中抑郁质含量
≥70%
气质类型分析
东华曾是天地的共主，后来隐居在三清幻境的菩提 净土，世人不敢拉他进十丈红尘，喜爱袭一身紫衣， 加上皓皓银发，让人只敢远观，他性格高冷、腹黑、 毒舌。
决定旅游者的行为 需要程度的大小决定行为实现程度的大小 需要的层次决定旅游行为的方式
旅游者需要的类型
好奇心需要
近日，一部以京城老宅为背景的惊悚电影《京城81号》上映，真实存在 的朝内大街81号院吸引了大批“探险迷”参观。该院中两栋本是民国时 期美国天主教会用作培训学校的老楼，因年久失修的破败感和网上流传 的恐怖传言，逐渐被探险迷们冠以“京城第一凶宅”之名。
性格特点分析
感性
P
S
内向
平和型 活泼型
外向
M
C
完美型 力量型
理性
旅游者的一般心理特征
1.安全心理 2.审美心理 3.猎奇心理 4.求全心理
旅游者的一般心理特征
安全心理
菲律宾长滩岛
旅游者的一般心理特征
审美心理
旅游者的一般心理特征
猎奇心理
比利时空中餐厅
旅游者的一般心理特征
求全心理
旅游者的个性与旅游行为
动机形成的过程
需要
心理紧张 或不安
动机 (驱动力)
决策
行为
需要 满足
心理紧张消除
动机的功能
1.激励功能 2.导向功能 3.持续功能 4.强化功能
气质类型分析
夜华是九重天上的天孙，幼年时就被剥夺了玩耍的 权利，小小的年纪就被调教得六根清净，灵台通明， 具有“厚爱深沉、打落牙齿和血吞”的隐忍性格， 处事老练、稳重。对于爱情也是非常专一的，至始 至终都只爱浅浅一人！
气质类型分析
个性中抑郁质含量
≥70%
气质类型分析
东华曾是天地的共主，后来隐居在三清幻境的菩提 净土，世人不敢拉他进十丈红尘，喜爱袭一身紫衣， 加上皓皓银发，让人只敢远观，他性格高冷、腹黑、 毒舌。
决定旅游者的行为 需要程度的大小决定行为实现程度的大小 需要的层次决定旅游行为的方式
旅游者需要的类型
好奇心需要
近日，一部以京城老宅为背景的惊悚电影《京城81号》上映，真实存在 的朝内大街81号院吸引了大批“探险迷”参观。该院中两栋本是民国时 期美国天主教会用作培训学校的老楼，因年久失修的破败感和网上流传 的恐怖传言，逐渐被探险迷们冠以“京城第一凶宅”之名。
性格特点分析
感性
P
S
内向
平和型 活泼型
外向
M
C
完美型 力量型
理性
旅游者的一般心理特征
1.安全心理 2.审美心理 3.猎奇心理 4.求全心理
旅游者的一般心理特征
安全心理
菲律宾长滩岛
旅游者的一般心理特征
审美心理
旅游者的一般心理特征
猎奇心理
比利时空中餐厅
旅游者的一般心理特征
求全心理
旅游者的个性与旅游行为
动机形成的过程
需要
心理紧张 或不安
动机 (驱动力)
决策
行为
需要 满足
心理紧张消除
动机的功能
1.激励功能 2.导向功能 3.持续功能 4.强化功能
旅游心理学—— 旅游者的个性心理
1──2──3──4──5 1──2──3──4──5 1──2──3──4──5 1──2──3──4──5 1──2──3──4──5 1──2──3──4──5 1──2──3──4──5 1──2──3──4──5 1──2──3──4──5 1──2──3──4──5
精品课件
（1）传统旅游型
精品课件
• 丁女士：“武当山这么有名，我却没去过，到底怎么样呢 ？”
• 李小姐：“怎么样？不怎么样！没什么好玩的，就山上那 个金顶还有点儿看头，金光闪闪的。”
• 周老师：“武当山的建筑很有特色，是道教宫观建筑的典 范。尤其是武当金顶，那可是我们国家建筑史上的杰作． ．．．．．”
• 丁女士：“我特别想亲眼看看那个金顶．．．．．．”
慨。
( 田利军、张惠华、是丽娜《旅游心理学》，中国人民大学出版社2006年 版)
精品课件
第五章 旅游者的个性心理
人格类型与旅游行为（类型） 生活方式与旅游行为 人格结构与旅游行为
精品课件
旅游人格类型与旅游行为
1、旅游人格
➢在旅游决策阶段，知觉的信息来自 经验、媒体宣传、广告激励作用
➢旅游进行阶段，知觉的信息来自旅 游者亲身经历、感受（外国游客对中 国旅游的知觉）
➢旅游进行阶段，知觉的信息来自旅游者亲身经 历、感受（外国游客对中国旅游的知觉）
精品课件
外国游客对中国旅游的知觉
精品课件
外国游客对中国旅游的知觉
旅京入境游客旅游认知差异比较研究
精品课件
意象
——选择目的地极为重要的阶段
意象的概念最早由Boulding于1956年提 出， 其探讨了意象在人类经济活动或其他领域中 所扮演的角色。1960年， 凯文·林奇(K.Linch) 将意象理论应用于城市研究， 在实证研究基础上 提出了城市意象理论， 其所指出的城市意象五元 素： 道路(path)、边界(edge)、 区域(domain) 、 节点(node)和标志物(1andmark)。
旅游心理学-旅游者的个性
▪ 又根据五行法则把人分为金、木、水、火、 土五种类型。
精选课件
10
气质类型举例
(血型说)
日本学者古川竹二（1927）：
▪ A型气质的特点是温和、老实稳妥、多疑、 伯羞、依赖他人、受斥责就丧气；
▪ B型气质的特点是感觉灵敏，恬静、不怕羞、 喜社交、好管事；
▪ AB型的气质特点是上述两者的混合型；
▪ O型气质的特点是志向坚强、好胜、霸道、 不听指挥、喜欢指使别人、有胆识、不愿 吃亏。
▪ 这一类型的旅游者因能去一些不被人知道的 旅游地、获得新的经历，而避免出现那些意 料之中和雷同的事而感到满意。
精选课件
33
精选课件
34
图7-2 美国人个性类型分析图示
-
表 7 3
安 乐 小 康 型 和 追 新 猎 奇 型 旅 游 者 的 行 为 差 异
精选课件
35
精选课件
36
图7-3 美国人的个性类型与旅游地关系的分布曲线
Hy
癔病
0.50
Ma
轻躁狂
0.24
Pd
病态人格 0.02
Sc
精神分裂症 0.69
Pa
偏执狂
0.39
Pt 精神衰弱 0.49
D
抑郁症
0.49
Hs
疑病症
0.56
Si 社会内向 0.60
Mf
性变态
0.74
精选课件
0.49 0.01 0.08 0.01
0.13 0.09 0.07 0.17 0.04 0.04
精选课件
25
四、影响人格的因素
（一）生物遗传因素
◆同卵双生子的研究表明，即使同卵双生子被分开抚养， 他们之间的相像程度也比异卵兄弟姐妹更高，说明遗传对 人具有相当重要的影响。 ◆对同卵双生子的研究也表明，他们被分开抚养的时间越 长，两个人之间的就差别越大。
精选课件
10
气质类型举例
(血型说)
日本学者古川竹二（1927）：
▪ A型气质的特点是温和、老实稳妥、多疑、 伯羞、依赖他人、受斥责就丧气；
▪ B型气质的特点是感觉灵敏，恬静、不怕羞、 喜社交、好管事；
▪ AB型的气质特点是上述两者的混合型；
▪ O型气质的特点是志向坚强、好胜、霸道、 不听指挥、喜欢指使别人、有胆识、不愿 吃亏。
▪ 这一类型的旅游者因能去一些不被人知道的 旅游地、获得新的经历，而避免出现那些意 料之中和雷同的事而感到满意。
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33
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图7-2 美国人个性类型分析图示
-
表 7 3
安 乐 小 康 型 和 追 新 猎 奇 型 旅 游 者 的 行 为 差 异
精选课件
35
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36
图7-3 美国人的个性类型与旅游地关系的分布曲线
Hy
癔病
0.50
Ma
轻躁狂
0.24
Pd
病态人格 0.02
Sc
精神分裂症 0.69
Pa
偏执狂
0.39
Pt 精神衰弱 0.49
D
抑郁症
0.49
Hs
疑病症
0.56
Si 社会内向 0.60
Mf
性变态
0.74
精选课件
0.49 0.01 0.08 0.01
0.13 0.09 0.07 0.17 0.04 0.04
精选课件
25
四、影响人格的因素
（一）生物遗传因素
◆同卵双生子的研究表明，即使同卵双生子被分开抚养， 他们之间的相像程度也比异卵兄弟姐妹更高，说明遗传对 人具有相当重要的影响。 ◆对同卵双生子的研究也表明，他们被分开抚养的时间越 长，两个人之间的就差别越大。
旅游心理学教案
安徽外国语学院国际旅游系王欢第一章旅游心理学基础教学内容：旅游心理学的研究对象研究旅游心理学的意义学习旅游心理学的方法教学目标：掌握旅游心理学的研究对象了解心理学的理论流派领会研究旅游心理学的意义掌握学习旅游心理学的方法教学难点：1．旅游心理学的研究对象2．心理学的理论流派教学方法：讲授，课堂讨论教学时数：2 学时第一节心理学概述一、心理学研究什么1、心理学是研究心理现象及其规律的科学。
2、心理学分类：心理过程，个性。
（1）心理过程是心理现象的动态表现形式，包括人的认识过程、情感过程、意志过程。
（2）个性是心理现象的静态表现形式，主要包括个性倾向性和个性心理特征。
二、心理学代表理论流派2000 多年前，亚里士多德首次提出灵魂与身体的关系，视为心理学的最早起源。
德国心理学家冯特1879 年在莱比锡大学创立了第一个心理实验室，采用的内省实验法研究心理学，自此心理学研究被确定为一门新的科学。
1、弗洛伊德心理学：精神分析法创始人：弗洛依德（奥地利）特点：开辟了潜意识心理学研究新纪元，突破了传统的意识心理学的研究范畴，肯定了非理性因素在行为中的作用。
开创了人格动力许学与变态心理学的新领域，促进了自我心理学与文化心理学的发展。
人类的一切思想和行为，都根源于心灵深处的某种动机，它们以无意识的形式支配着人的思想，并表现在人的正常和异常的行为中。
（梦的内容在于愿望的达成）代表作：《梦的解析》、《日常生活的心理学》、《精神分析引论》、《自我与本能》等。
经典案例介绍，与《周公解梦》比较，提问。
2、华生为代表的行为主义心理学：特点：认为心理学的研究对象不是心理和意识，而是人和动物的整体行为。
否认遗传和本能的作用，倡导教育万能论和环境决定论。
华生的代表作有《行为：比较心理学导论》、《行为主义的心理学》、《行为主义》等。
行为心理学的对象不是意识而是行为。
华生格守一般科学所共有的客观性基本原则。
他的行为主义心理学的基本特点是否认传统心理学的对象──心理或意识，而代之以行为。
第五章_人格与旅游消费行为33页PPT文档
人们不管在什么情况下，都会不惜任何代 价来保卫和维护自我形象，并且一有机会还 要设法抬高自我形象。
在现实生活中，人对自己有两种自我形象 P67 第一，真实的自我。 第二，理想的自我。
四、生活方式与旅游行为 P68
生活方式的主要方面包括一个人的兴趣、爱好、 生活习惯、价值取向、行为规范、社会态度等 因素。 了解一个人的人格品质，有助于理解不同类型 的旅游者及其行为。P68
第五章 人格与旅游消费行为
一、 学习目标与要求
通过本章的学习，了解旅游 消费者人格的含义与性质，人格 与旅游消费表现，以及人格对旅 游消费行为的影响。
二、 考核知识点与考核目标
（一） 人格本质与旅游消费行为（次重点） 识记：人格、人格特质（六个方面）、自我意识 理解：人格的本质 （二） 生活方式与旅游消费行为（一般） 理解：不同类型的旅游者及其行为 （三） 人格结构与旅游消费决策（次重点） 识记：自我状态 理解：自我状态与旅游消费决策
美国人格心理学家卡特尔在多年的研究中， 对人格理论的发展作出了很大贡献，卡特尔认 为，人格是由16种各自独立的特性因素构成的。 63页
每一种因素与其他各因素相关度极小。这 16种因素在一个人身上的不同组合，构成了一 个独特的人格系统。63页
二、人格类型与旅游行为 P64
与卡尔·容的内、外倾理论相似，美国心理学家普 洛格将个性心理特征分为心理中心型与他人中心 型，或安乐小康型与追新猎奇型(见图6-1)。
影响个性形成和发展的因素
先天遗传素质是个性形成和发展的基础
社会因素是个性形成和发展的重要条件 (1)家庭环境对个性的影响； (2)学校教育对个性的影响； (3)社会文化对个性的影响。
社会实践是个性形成和发展的主要途径
由于每个人在生理素质上的差异和 所处的社会条件及社会化进程的不同， 形成和发展的心理特征以及对这些特征 的综合也就各不相同。
在现实生活中，人对自己有两种自我形象 P67 第一，真实的自我。 第二，理想的自我。
四、生活方式与旅游行为 P68
生活方式的主要方面包括一个人的兴趣、爱好、 生活习惯、价值取向、行为规范、社会态度等 因素。 了解一个人的人格品质，有助于理解不同类型 的旅游者及其行为。P68
第五章 人格与旅游消费行为
一、 学习目标与要求
通过本章的学习，了解旅游 消费者人格的含义与性质，人格 与旅游消费表现，以及人格对旅 游消费行为的影响。
二、 考核知识点与考核目标
（一） 人格本质与旅游消费行为（次重点） 识记：人格、人格特质（六个方面）、自我意识 理解：人格的本质 （二） 生活方式与旅游消费行为（一般） 理解：不同类型的旅游者及其行为 （三） 人格结构与旅游消费决策（次重点） 识记：自我状态 理解：自我状态与旅游消费决策
美国人格心理学家卡特尔在多年的研究中， 对人格理论的发展作出了很大贡献，卡特尔认 为，人格是由16种各自独立的特性因素构成的。 63页
每一种因素与其他各因素相关度极小。这 16种因素在一个人身上的不同组合，构成了一 个独特的人格系统。63页
二、人格类型与旅游行为 P64
与卡尔·容的内、外倾理论相似，美国心理学家普 洛格将个性心理特征分为心理中心型与他人中心 型，或安乐小康型与追新猎奇型(见图6-1)。
影响个性形成和发展的因素
先天遗传素质是个性形成和发展的基础
社会因素是个性形成和发展的重要条件 (1)家庭环境对个性的影响； (2)学校教育对个性的影响； (3)社会文化对个性的影响。
社会实践是个性形成和发展的主要途径
由于每个人在生理素质上的差异和 所处的社会条件及社会化进程的不同， 形成和发展的心理特征以及对这些特征 的综合也就各不相同。
旅游心理学 第五章-旅游者的个性心理特征
二.气质的分类
♦
最著名的是希腊心理学家希波克拉底提出 “四种气质”。这种理论将气质分为胆汁质、 多血质、黏液质和抑郁质四种。
♦
(一).胆汁质:黄胆汁多人易激动,好发怒,不 可抑制。 ♦ (二).多血质:血液多的人热情,活泼好动。 ♦ (三).黏液质:粘液多的人冷静,沉稳。 ♦ (四).抑郁质:黑胆汁多的人冷静,沉稳。
♦
胆汁质代表人物:
多血质代表人物:
黏液质代表人物:
抑郁质代表人物:
三．气质的特点
♦ １．气质的先天性
２．气质的稳定性和可塑性 ３．气质的两重性
主要心理特征 气质类型 胆汁质 多血质 黏液质 抑郁质 积极性 热情．果敢．精力充 沛等 活波．机敏．感情丰 富等 沉着．冷静．坚毅实 干等 情感．深刻．细心谨 慎等 消极性 急噪．易怒．难以自 制等 情感多变．轻率．浮 躁等 执拗．冷淡．动作迟 缓等 多疑孤僻．柔弱易 倦．缺乏自信心等
不同气质类型的神经系统特性
气质类型
强度 胆汁质 多血质 黏液质 抑郁质 强 强 强 弱 神经系统的特性 平衡性 不平衡（兴 奋站优势） 平衡 平衡 不平衡（抑 郁站优势） 灵活 不灵活 灵活性
前苏联科学家巴甫落夫通过实验发现神经系 具有强度（对刺激物产生兴奋强或弱）平衡性 （兴奋或抑制谁占优势）和灵活性（兴奋过程 和抑制过程的转换速度）
♦ ♦
一.气质的概念
1.气质是人的心理过程在强度、速度及其指 向性方面的动力特征的综合。 ♦ ２.心理过程的强度,是指情绪的强弱、情绪 发生时的外部表情是否明显和通过意志努力抑 制的程度。 ♦ 3.心理过程的速度,是指知觉、情感发生的 快慢和思维的灵活程度。 ♦ 4.心理过程的指向性,是指人的心理活动的 倾向性。
旅游心理学 第五章 旅游者的人格
二、 人格形成和发展的过程
人格形成和发展的过程，就是人的社会化过程。人作为一个 生物性个体，一来到这个世界上，就置身在错综复杂的社会环 境之中，从幼年到老年，人格在社会化过程中持续地形成与发 展。通过社会化过程，个人从自然人转化为社会人，形成区别 于他人的心理与行为特征，即形成和发展自己独特的人格。 埃里克森的人格形成和发展的观点强调自我与社会文化的重 要性，因而被称为人格的心理社会发展阶段。
1
人格是心理学中内涵最丰富的概念，很难把握，也很难进行操 作性应用。 人格通常指个人独特的心理特征的综合，或者指个人在多种情 境中表现出来的一致性的反应倾向。人格是旅游心理学的核心 概念之一，但是，由于种种原因，迄今为止对旅游者的人格还 缺乏系统的实证研究。同时，我们不可能，也不准备对人格问 题展开全面系统的探讨。
23
（一） 喜欢清静安宁的旅游者及其旅游行为
喜欢清静安宁的旅游者重视家庭，关心孩子的成长，维护传 统，爱好清洁，注意健康，怀疑各种商业广告，不愿意冒任何 风险。他们偏爱野营、狩猎、钓鱼等等户外活动；偏爱旅游区 清新的空气、明媚的阳光、幽静的环境等等。因此，那些户外 活动条件良好，距离比较适中，能够全家一起度假的湖滨、海 岛、山庄、森林等旅游区，对这一类旅游者具有很大的吸引力。
12
胆汁质代表人物:
13
胆汁质的旅游者的行为特征胆汁质的旅游者，在旅游 活动中，一般情况下情绪反应热烈，对旅游产品与服 务肯定或否定的表情丰富，言语坦率，喜欢提问题及 建议， 常常表现出急躁、冲动、草率的行为特征，决 策果断，具有外向性。
14
多血质代表人物:
15
多血质的旅游者的行为特征多血质的旅游者，在旅游 活动中，一般情况下活泼，好动，敏感，反应迅速， 喜欢与人交往，注意力容易转移，兴趣和情绪容易变 换，具有外向性。他们经常表现出广泛的兴趣，但又 迅速转移注意，好像对什么旅游产品与服务都感兴趣， 却总是浅尝辄止。
旅游心理学第五章(旅游者人格)课件
家庭环境对个体的性格特征和旅游者人格的形成起着至关重要的作用，例如家庭氛 围、父母的教养方式等都会影响个体的性格特征。
社会环境和文化背景也会对旅游者人格产生影响，例如不同的文化背景下，人们的 旅游偏好和行为特征也会有所不同。
旅游者人格的自我调整与完善
旅游者人格的自我调Байду номын сангаас与完善是个体 在旅游过程中不断发展和完善自己的 性格特征和行为方式的过程。
人格特质会影响旅游者的偏好，如内 向型旅游者可能更喜欢独自旅行，而 外向型旅游者则更喜欢结伴出游。
旅游者人格的分类与特点
冒险家型
这类旅游者喜欢追求刺激和新奇体验，富有冒险精神，勇 于挑战自我。他们在旅游中更倾向于选择具有挑战性和刺 激性的活动。
家庭型
这类旅游者以家庭为中心，注重家庭价值观和亲情关系。 他们在旅游中更倾向于选择适合家庭休闲和亲子互动的旅 游目的地和活动。
旅游者人格的自我调整与完善需要个 体不断反思、学习和实践，不断发现 自己的优点和不足，并采取积极的措 施来改进和完善自己。
通过旅游，人们可以拓展自己的视野、 增强自信心、提高自我调节能力等， 从而更好地适应旅游环境和生活方式， 提高自己的生活质量。
03 旅游者人格与旅游决策
旅游动机与旅游者人格
旅游动机：
旅游动机
不同人格类型的旅游者有不同的旅游动机。例如，成就型旅游者可能追求冒险 和挑战，而享乐型旅游者则更注重放松和享受。
旅游者人格对旅游行为的影响
旅游决策
旅游者人格会影响旅游决策。例如， 尽责型旅游者可能更倾向于制定详细 的旅行计划，而随和型旅游者则可能 更加灵活，更少制定计划。
旅游方式
旅游者人格也会影响旅游方式。例如 ，外向型旅游者可能更喜欢团队旅行 ，而内向型旅游者则可能更偏好独自 旅行。
社会环境和文化背景也会对旅游者人格产生影响，例如不同的文化背景下，人们的 旅游偏好和行为特征也会有所不同。
旅游者人格的自我调整与完善
旅游者人格的自我调Байду номын сангаас与完善是个体 在旅游过程中不断发展和完善自己的 性格特征和行为方式的过程。
人格特质会影响旅游者的偏好，如内 向型旅游者可能更喜欢独自旅行，而 外向型旅游者则更喜欢结伴出游。
旅游者人格的分类与特点
冒险家型
这类旅游者喜欢追求刺激和新奇体验，富有冒险精神，勇 于挑战自我。他们在旅游中更倾向于选择具有挑战性和刺 激性的活动。
家庭型
这类旅游者以家庭为中心，注重家庭价值观和亲情关系。 他们在旅游中更倾向于选择适合家庭休闲和亲子互动的旅 游目的地和活动。
旅游者人格的自我调整与完善需要个 体不断反思、学习和实践，不断发现 自己的优点和不足，并采取积极的措 施来改进和完善自己。
通过旅游，人们可以拓展自己的视野、 增强自信心、提高自我调节能力等， 从而更好地适应旅游环境和生活方式， 提高自己的生活质量。
03 旅游者人格与旅游决策
旅游动机与旅游者人格
旅游动机：
旅游动机
不同人格类型的旅游者有不同的旅游动机。例如，成就型旅游者可能追求冒险 和挑战，而享乐型旅游者则更注重放松和享受。
旅游者人格对旅游行为的影响
旅游决策
旅游者人格会影响旅游决策。例如， 尽责型旅游者可能更倾向于制定详细 的旅行计划，而随和型旅游者则可能 更加灵活，更少制定计划。
旅游方式
旅游者人格也会影响旅游方式。例如 ，外向型旅游者可能更喜欢团队旅行 ，而内向型旅游者则可能更偏好独自 旅行。
旅游心理学第五章(旅游者人格)
成
少数商界富豪或名流家族
员
工商界人士、政界显要人物、新富商、著名 律师和医生 高级专业人员如律师、医生、大学教授、科 学家
中下层
下上层 下下层
一般技术人员、教师、小业主、白领雇员
生产工人、技工、低级职员、蓝领雇员 贫困阶层，无固定工作且几乎未受过教育
我国社会阶层
等级
1
2 3 4 5 6 7 8 经理人员 私营企业主 专业技术人员 办事人员 个体工商户 商业服务人员 产业工人 中层
态度的涵义及结构一个人以肯定或否定的方式对某一对象所持有的稳定的评价和心理倾一态度的涵义及结构一态度的涵义及结构一态度的涵义二态度的结构二态度的结构个体对事物的知觉理解个体对事物的知觉理解信念和评价基础信念和评价基础对态度对象作出某种反应的对态度对象作出某种反应的意向准备状态意向准备状态心理结构在认知的基础上对客观事物在认知的基础上对客观事物的感情体验核心的感情体验核心二态度的特性及功能二态度的特性及功能对象性稳定性差异性社会性内隐性可变性一态度的特性二态度的功能二态度的功能价值表现功能自我防卫功能调整功能功利性功能认识功能三态度的形成三态度的形成态度形成三阶段态度形成三阶段hc获得物质与精神的报酬或避免惩罚愿意而不是被迫接受他人的观点信念发自内心的相信并接受他人的观点服从内化同化一态度的形成过程二影响态度形成的因素二影响态度形成的因素知识兴趣团体和组织需要个人经验个体差异一致性转变非一致性转变事物的发展是量变和质变的辩证统一事物的发展是量变和质变的辩证统一登门槛技术登门槛技术参与改变理论参与改变理论低球技术低球技术留面子效应留面子效应常用策略2222旅游旅游态度态度与旅游消费与旅游消费决策决策态度与旅游消费偏好态度与旅游消费决策imageinfowwwwizdatacokrimagehasbeenlicensedusedwithinpowerpointtemplateonly
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第一节 个性心理概述
一、个性内涵
对个性的误解
“倔强”、“要强”、“坦率”、 “固执” =个性 “文雅”、“平和”、“斯文”、 “柔弱” 没有个性。 这种看法是不对的，不管是哪一种 倾向性的个性特征，不管这种特征 是鲜明的还是平淡的，它都表明了 一种个性。
第一节 个性心理概述
一、个性内涵
个性的两个构成
第一节 个性心理概述
三、个性倾向性
个性倾向性决定着人对现实的态度，决定着人对认识活动 的对象的趋向和选择。 个性倾向性主要包括需要、动机、兴趣、态度、理想、信 念和世界观。 （一）需要
个体需要和社会要求在人脑中的反映称为需要need。表现为
人对某种目标的渴求和欲望。是心理活动和行为的基本动力。 （二）动机
动机motive是由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体
活动的内在心理过程或内部动力。
第一节 个性心理概述
三、个性倾向性
（三）兴趣 1、兴趣的内涵 表现为经常趋向于认识掌握某种事物，力求参与某一活动的具有 积极心理色彩的心理倾向。 兴趣可分为有趣、乐趣、志趣三种。 2、兴趣的特征 （1）兴趣的指向性 （2）兴趣的广度。它是指兴趣的范围。 （3）兴趣的持久性。它是指兴趣维持时间的长短。 （4）兴趣的效能。是指人的兴趣对活动所产生的效果大小。 （四）态度
第一节 个性心理概述
二、影响个性形成的因素
（二）环境 如社会历史条件、文化、学校、家庭等环境因素 （三）成熟 同一个人在不同的生理和心理年龄阶段，人格发展会 有不同主题。 （四）学习
人可以主动地选择和获取来自环境的信息，并因此带 来自身行为的变化
学习行为的自发性和主动性以及对人格形成的影响， 使它成为影响人格发展的独立变量。
第一节 个性心理概述
四、个性心理特征 （一）气质
不同气质消费者的典型表现
1.胆汁质类型的消费表现（急躁型消费者） 热情、直帅、易冲动、情感外露、消费冲动。 2.多血质的消费表现（活泼型） 喜欢新奇、变化的消费。喜欢与人交往、感情多变、动作敏捷灵活。 3.粘液质类型的消费表现（稳重型） 喜欢清静的环境、生活有规律、购买产品多思考，消费理性。 4.抑郁质类型的消费表现 消费比较孤僻，不爱言语、不合群、不喜欢去热闹的地方。
思考
不同气质消费者的典型表现与服务对策？
第一节 个性心理概述
四、个性心理特征 （二）性格
第一节 个性心理概述
附录：《红楼梦》中四位具有典型气质的女性
多愁善感的林黛玉是典型的忧郁质 内向、稳重、善于冷静地观察思维和平衡各种关系的薛宝钗是典型的 粘液质 聪明能干，男人所不及的王熙凤是典型的多血质 洒脱俊爽的史湘云是典型的胆汁质
第一节 个性心理概述
四、个性心理特征 （一）气质 感受性 敏捷性 耐受性 兴奋性 可塑性 外倾性
课程导入
高端酒店个性化服务：私人管家服务 “要提前掌握客人的信息，否则，你主动提供的服务就不叫 精细，也不是惊喜，而有可能是惊吓。”国际皇金管家组织首席 执行官单平说。这样的专人服务和现有酒店服务的最大区别是， 由满足客人提出的要求，转变成为之前就掌握客人信息，主动提 前为客人进行服务。而客人第一次进入这家酒店，他的爱好、消 费偏好、习惯等就会被录入，由专人管家进行跟踪跟进，不断改 善服务。
第一节 个性心理概述
二、影响个性形成的因素
（一）遗传
血型学说： 四种血型的性格特点： A型：倔强、理智、谨慎、责任心强、成功多，但情绪易变。 B型：乐观热情、脾气随和、待人亲切坦率、爽快、开朗、能 容忍、知心，但缺乏意志力。 O型：较自信、坚定、冷静、实干、勤恳、上进心强，但固执 、不虚心。 AB型：是A、B的复合型，为偏A者或偏B者。
课堂测试
测测你的气质类型
11、你常常无缘无故感到无精打采和倦怠吗？ 12、你是一个多忧多虑的人吗？ 13、你觉得自己是一个神经过敏的人吗？ 14、你是否常常觉得人生非常无味？ 15、你是否总在担心会发生可怕的事情？ 16、你的心境是否常有起伏？ 17、你曾经无缘无故觉得“真是难受”吗？ 18、你常感到孤单吗？ 19、你认为自己很紧张，如同拉紧的弦一样吗？ 20、当人家寻你的差错，找工作中的缺点时，你是否容易在精神 上受挫伤？ 记分 每题回答“是”即记一分，答“否”不记分。
个性一词源于拉丁语Persona，一方面，原指演员在 舞台上所戴的假面具，后引申为一个人在生命舞台上 所扮演的角色；另一方面，指能独立思考、具有独特 行为特征的人。 个性，在西方又称人格。卡特尔(R.B.Cattell)认为： “人格是一种倾向，可借以预测一个人在给定的环境 中的所作所为，它是与个体的外显与内隐行为联系在 一起的。” 现代心理学一般把个性定义为一个人的整个精神面 貌，即一个人在一定社会条件下形成的、具有一定倾 向的、比较稳定的心理特征的总和。
3.1 从业者的职业心理
3.2 员工的心理保健
3.3员工个性与管理
4.1 群体心理
旅游心理学
第6章 个性与旅游消费行为
第六章 个性与旅游消费行为
本篇共三节内容。通过本章的学习，了解个性的概念及特 征，掌握个性形成与发展的影响因素，探讨旅游者个性类型 与旅游行为之间的关系。
第一节 个性心理概述
一、个性内涵
课程导入
高端酒店个性化服务：私人管家服务
某酒店有两种管家服务：一是全程式专职管家。他们所提供的服务包括针 对所有住房客人提供快捷的一站式服务。具体指在客人住店期间由各班当值的 管家一次进行跟踪服务，直至客人退房。由入住率和自身一些情况提供服务， 这就要求管家提高个人技能，能够成为客人的商务助理； 二是全程专职管家，针对的是下榻宾馆V2级别以上（酒店内部制定的划分 规则）的客人及总经理制定的客户。这种类型的管家服务级别较高，所做的工 作也要求更加细致、周到。具体工作流程包括以下方面：抵店前的准备，VIP抵 达前4天准备资料（背景、性别、年龄、身份、习惯、禁忌、喜好）；住店期间 了解动向；对细节加以确认，房间的设施设备；接待的细节准备：接待方，联 系人，航班抵达时间，预计到店时间，车队安排，红地毯，花束等；随同酒店 领导接待客人，把总经理介绍给客人，再介绍自己；到房间后奉上茶和毛巾； 讲解房间的设施设备，酒店内的营业场所；退出房间，在房间外等候；每天向 接待方了解客人行程，早、午、晚餐的时间，每天离房时间和回房时间，叫醒 时间；前后15分钟等候、控梯；在VIP离店前准备好账单，由接待方确认；通知
第6章 旅游者个性心理
《旅游消费行为学》课件
制作：普国安
周耀进制作
教材：《旅游消费行为学》 2015.8.31.
课程导入
高端酒店个性化服务：私人管家服务
从你入住酒店的那一刻开始，就有专人进行“一对一”的24 小时服务。以后，不论你何时住进酒店，都是同一个人专人服务。 而你的习惯、爱好，已经提前进入了管家的掌握中。这就是酒店 针对高端客户推出的私人管家服务。昨天，西南地区首批“国际 皇金管家”亮相成都。 岷山饭店首席国际皇金管家 陈皞模拟演示了他的一次服务 过程：下午4点30分，T总的银灰色专车抵达酒店门口，早已等候 在此的管家上前护住车门，向T总表示欢迎和问候。大厅里人来 人往，等候电梯的人很多。管家掏出钥匙，启动之前关闭电梯， 送T总一路通畅地到达了国际皇金管家专用楼层。客人坐下后， 管家立即送上一杯他平时最爱喝的铁观音……晚上，T总回到酒 店，管家仍旧在大门口迎接。无论客人多晚回到酒店，管家都将 在门口等候。一切照顾妥当后，管家将手机放在枕头旁，和衣而 睡，随时准备响应客人的召唤。
气质在旅游营销中的作用：
1、气质类型无好坏之分； 2、气质不能决定个人活动的社会价值和成就的 高低； 3、气质可以影响人的活动效率； 4、气质可以影响人的情感和行为。
思考题
1、生活中我们经常说到“气质”，它 . 与心理学讨论的气质是一样的吗？ 2、各种气质类型的表现是什么？ 3、请你对自己的气质“弱点”作一个 鉴定，并制订出切实可行的完善方案。
区分气质类型的指标
课堂测试
测测你的气质类型
从艾森克个性问卷中筛选出20题，用以自我评定个性，这样便 可对自己的个性有一粗略的了解。 问卷（回答“是”或“否”） 1、你是否比较活跃？ 2、你是否健谈？ 3、你有许多朋友吗？ 4、你是否喜欢对朋友讲笑话或有趣的故事吗？ 5、新交朋友时一般是你采取主动吗？ 6、你是否常常参加许多活动，超过你的时间所允许？ 7、你认为你是个乐天派吗？ 8、你喜欢心忙忙碌碌和热热闹闹地过日子吗？ 9、你有许多不同的业余爱好吗？ 10、别人认为你是生气勃勃的吗？
课堂测试
测测你的气质类型
抑郁 质
胆汁质
7 神 经 质
4 粘液质
0 4 内外倾向 7 多血质
前10题的总分反映你个性的倾向：1——3分为内向，4——7分为中间，8— —10分Байду номын сангаас外向。 后10题的总分反映你情绪的稳定性，即神经质水平：1——3分为稳定，4— —7分为中间型，8——10分为不稳定。
第一节 个性心理概述
第一节 个性心理概述
四、个性心理特征
（一）气质 气质是一个人表现在心理活动动力方面的特征，是人的典型 的、稳定的心理特点。如“脾气”、“本性”。
根据希波克拉底的观点，气质可分为四种典型的类型。 胆汁质（急躁型） 表现为精力充沛，动作迅猛，直率热情，但 自制力差，性急而粗心。 多血质（活泼型） 表现为机敏灵活，善于交际，兴趣广泛，注 意力易转移，缺乏耐性。 粘液质（怡静型）稳重细心，行为持久，自制力强，但思维反应 慢，固执而拘谨。 抑郁质（神经质）表现为内心感情体验丰富，但孤僻胆怯，优柔
四、个性心理特征 （一）气质
不同的气质所显现消费行为方式、风格和特点 主动型和被动型，多血质和胆汁质的消费者为主动型，粘液质 和抑郁质的消费者则比较消极被动。 理智型和冲动型，粘液质的消费者比较冷静慎重，胆汁质的消 费者冲动。
果断型和犹豫型，多血质和胆汁质的消费者心直口快，往往会