案例分析

体，并对这些群体的特征加以描述。
产品生产周期：是指一种产品在市场上销售情况及获利能力随时间的变化规律。
产品生产过程：是指对材料进行加工使之转化为产品的一系列生产活动的运行过程。
企业的生产能力：使之企业在一定时期内在合理的，正常的技术组织条件下所能生产的
一定种类产品的最大数量。
选择题：
1
、在企业管理中处于核心地位的是（）
B．企业制度C．企业精神
D．企业形象
11、在人员激励工作中，将个人需要与组织目标结合的原则，依据的是（
A．期望理论B．双因素理论C．强化理论
D．公平理论
12、企业知识管理的最终目的是（
A．共享B．交流C．积累D．创新
13、当企业经营的状况、资源不能适应外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益时，企业应采取的战略是（
顾客价值：是指顾客拥有使用某种产品所获利益与获得该产品所需成本之间的差别。
顾客满意：
是指通过对一个产品可感知的效果与其期望价值相比较后所形成的愉悦或失望
的感受状态。
市场机会：是指有利于企业发挥竞争优势进而活得比较利益的趋势。
市场细分：是指按照顾客所需要的个别产品或营销组合将一个市场划分成若干个购买群
A．生产制造管理工作B．产品营销管理工作C．技术开发管理工作D．经营战略决策工作
2、马克思在分析资本主义企业管理的性质和职能时提出了著名的（）理论。
A.管理二重性B.价值与使用价值C.剩余价值D.激励
3、直线职能制组织结构是以（）为主的组织结构。
A.分权B.分权与集权结合C.放权D.集权
4、在市场营销的市场定位中，采取与竞争对手相同的市场定位策略被称为（）
组织，
领导，
控制以提高经济利益实现盈利这一目的活动总称。
两合公司：
是指有一人或一人以上的无限责任股东和一人或一人以上的有限责任股东所组
成的公司。
虚拟企业：
是指两个以上的独立实体为了迅速向市场提供产品或服务在一定时间内结成的
动态联盟。
激励：
是指激发人的动机，
使人有一股内在的动力朝着所期望的目标前进的心理活动过程。
一，概念
企业：是指从事生产，流通，服务等活动为满足社会需要进行自主经营。自负盈利，承担
风险实行独立核算具有法人资格的基本经济单位。
管理：是指在特定的环境条件下通过计划，组织，领导，控制等职能来协调人力，物力，
财力等资源以期更好的达成组织目标的过程。
企业管理：
是指由企业管理人员或管理机构对企业的经济活动过程进行计划，
郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘为总裁。在准备接任这职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。他在大学时学的是工业管理，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，努力学习有关的技术知识；另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况。他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，引入了一些新的技术。这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，可以花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。在他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任这一职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测1年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准备。而且，在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样?他不免为此而担忧!问题1.郭宁担任助理监督、装配部经理、规划工作副总裁和总裁这四个职务，其管理职责各有何不同？能概括其变化的趋势吗？请结合基层、中层、高层管理者的职能进行分析。2.你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能吗?试加以分析。3.如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好的绩效?
A．复合多样化战略B．稳定型战略C．发展型战略D．紧缩型战略
14、企业实行战略管理过程的第一个步骤是（
A．战略条件分析
A.避强策略B.超强策略C.雷同策略D.竞争策略
5、企业管理的首要职能是（）
A.计划B.组织C.指挥D.控制
6、某纺织企业确定今年生产的纱布一级品率要达到95%，这项生产计划指标属
于（）
A.产品品种指标
B.产品质量指标
C.产品产量指标
D.产值指标
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、企业对选择的营销战略与策略决策方案加以具体化以及对方案实施所进行的
1，从专业管理到部门管理，再到板块管理直到企业全面管理，管理范围和所包含专业要求逐级扩大，做高级管理人员特别是总裁及达到了企业管理的最高层级；2，最重要的是对行业的了解和对下级人员的知人善用，要本人具备全部管理技能是不现实的，有的潜能需要在有压力的环境中边干边学来达到，关键是具有学习的能力，能在战争中学会战争；他并未完全具有全部技能，但有学习及足够协调能力就能胜任更高岗位；3、最关键是合理用人，补上对本行业的全面了解，充分发挥本企业的核心优势，确定企业的发展方向，掌控企业发展之舵，调查市场，使企业发展符合市场发展要求。
统筹安排称为（）
A.市场营销
B.市场调查
C.市场细分
D.营销计划
8、在产品开发活动过程中，从技术的先后程序来考察技术结构属于企业技术的）
A.要素结构
B.层次结构
C.相关结构
D.序列结构
9、企业再造的核心是重新设计企业的（）
A．产品
B．组织结构
C．业务流程
D．企业文化
10、企业文化的核心是（
A．企业哲学
案例一：某省著名女企业家，B公司总经理王女士，被该企业工人李某杀害，血案引起很大震动。材料一：李某，21岁，B公司员工。记者在案发后采访时十分惊讶：该人一米八的个子，五官端正，衣着楚楚，哪像个杀人犯！那他为何对总经理起杀机呢？李某，单身，急于交女朋友，但由于企业内部引入竞争机制，重奖重罚，优胜劣汰，李因竞争不利，被挤到车间搬运工的岗位，报酬少，地位低，自觉得没有面子。他多次申请调换工种被拒绝。后来直接找到王总经也被断然拒绝。他消沉了，女朋友又找不到，他归罪于“搬运工”没面子，没地位，没金钱。他气愤了终于染上了酗酒的恶习。某日，在企业的舞会上借酒壮胆，对某女工说脏话还动手动脚，受到扣发一个月奖金的处罚。此后，李某工作不守规章，装卸物料乱扔，严重影响了生产秩序，车间主任要其整理好混乱的现场，他便说：给多少奖金，人家领班一个月一个月数千无奖金，我怎没奖金？严主任说：清洁现场是你份内工，要什么奖金？李大骂：放屁。严主任说：你敢骂人？李说：骂你算什么，我还揍你呢。抓起茶杯向严头上砸去，严闪过，茶杯打在墙上反弹回来的碎片却将其头部划出一道口子鲜血直流。为此，王总决定扣李三个月奖金，以示惩处。。。。。此后，李又找来王总要求调到有面子，奖金高的岗位。王总以企业有的关规定予以拒绝。案发当天，李某与几个朋友喝酒，边喝边发泄怨气，喝到几分醉，竟冲进企业办公天之骄子找正在开会的王总经理等领导理论。“王头，给我不给调工作？”王总说“现在正研究重大问题，今天不谈。几位到会的领导七手八脚将李赶出办公室。李扬气愤不过，跑去抓来一把刀，硬闯进办公室：姓王的，今天不给我调工作，就叫你白刀子进，红刀子出！王总还是那句话：今天不谈。叫人家进去继续开会。大家软硬兼施又把李某赶出办公室。为防万一，报告了派出所。派出所迅速采取措施，将李某拘留。李某不服，提出申诉。于是派出所按法律规定，限他第二天把申诉书和保金送来，李某同意后被放回。李某即直奔经理室，借车间有事叫走严主任之后，总经理室只有市场部主任和王总两人，李乘机抽出刀向王总猛砍九刀，当场致死。材料二：王总曾就读于某大学企业管理系，受过西方管理学理论系统教育，对西方管理十分偏爱，特别是泰勤的“胡萝卜+大棒”的名言常不离口，王总相信，“管理必须是非分明，黑是黑，白是白，该奖的奖，该罚的罚，严格管理是不能让步，不能退步的”。王总对下属不但要求很严，而且对下属一视同仁，依章办事，从不徇私，人称“铁女人”。材料三：B公司是生产某种工业零部件的企业，引进了国外先进的技术，多年来生产，销售均比比较顺利，王总认为成功的主要经验是对生产主要操作者按生产数量和质量科学计算奖金，主工序奖金与次工序的奖金，生产好的班次与差的班次的奖金额拉开了很大的距离，管理人员的奖金也远低于主工序工人的奖金，真正做到了“向第一线倾斜”，同时保持了剧烈的竞争机制，生产线的领班或操作工，生产效绩最后一名者要降职，并提升效绩最好的操作者取而代之，真正做到了“优胜劣汰”，竞争上岗。材料四：案发之时，企业正面临一个意外的危机，由于韩国的国类产品大量涌入市场（据说是走私入境），价格十分低廉，许多老主顾相继失去，出现突发性的销售危机，当时厂领导正日夜研究对策，但一时尚无有效的对策。近期来，管理层内部的摩擦时有发生，工人脱班现象也不断出现，由于定单减少，存货量迅速上升，如果减少产量，工人奖金必然在幅度下降，企业已处于进退两难的境地。思考题：假如在上术血案与危机发生之后，你星团危受命，受聘为该公司总经理，面对如此局面你将做何思考，并采取何种对策？
王经理的结果主要是因为缺乏与员工的沟通和对员工的激励造成的。泰勒的科学管理存在过于重视技术、强调个别作业效率、且对人的看法有偏、忽视了企业的整体功能等历史局限因素。李某多次申请都遭到王经理的拒绝而没有处理，可见王经理对下属员工的关心不足。李某消沉的原因是觉得搬运工没地位，没金钱。所以企业对于员工的道德修养和利润取向也没有进行良好的教育和导向。我觉得要使公司摆脱此危机首先应正确处理管理者与员工的问题：1.尊重员工，人才激励改进管理机制，以人为本，创造宽松的工作环境和良好的工作氛围，使员工对公司有归属感。进行员工培训，提高员工综合素质。设立内部奖励计划和机制，鼓励并提供机会参加公益活动，使员工树立正确的社会经济观和价值取向，提高员工的社会责任。2.重视沟通建立有效的沟通机制使员工了解企业的发展趋势和现阶段工作目标，让员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性而积极的为公司争取好成绩。听取员工的意见，制定政策等，保证尽可能的全面，避免失于偏颇。塑造一个具有活力的企业文化，使员工感觉被认可和骄傲而团结一致，积极进取。关于韩国的国类产品大量涌入市场造成的销售危机，该采取在产品质量和服务上的优化，尤其是售后服务；通过减少成本和资产对产业进行重组；增强品牌设计，注重创新，研发新产品，拟划合理的战略分析定位。