第七章会展场馆配套服务
会展场馆经营与管理
第一章第二章第三章会展场馆建设期的管理会展场馆是指从事会议展览活动的主体建筑和附属建筑组成的大型建筑综合体，和相配套的设施设备和服务，由硬件和软件两部分组成。
其国际化和特色化的程序是会展业发展水平的重要衡量指标之一。
会展展馆的功能分区：1.会展活动场所 2.办公场所3.开幕和闭幕典礼场所4.服务场所5.宴会场所展馆对城市会展业发展的作用：1、能够大力推进会展产业的发展2、能够积极培育城市的会展品牌3、能够提高会展业的市场化程度4、能够适度调控会展业的市场运作5、能够大力培养会展业人才6、能够强化城市的服务职能我国会展场馆布局存在的问题：1、大型展馆偏少（超10万平方米不多）2、配套设施不足3、智能化水平低（热衷于外观投入）4、总量过剩、结构失衡的现象。
我国会展场馆发展趋势：1、规模大型化2、功能综合化3、场馆的智能化4、规划与设计更加人性化（“以人为本”）5、更注重生态文明6、政府仍将加大对会展场馆建设的投入会展场馆的规划：1场地选择规划:交通条件（首要）环境条件地形条件2预留地发展规划3内部布局规划(最重要的是人车分流的场内交通系统)4展厅要素规划(1.展厅外观坚固、耐用、美观2.展厅面积要与规划展位数量相匹配 3.展厅高度单层最优，层高与定位相匹配 4.地面条件地面状况和承重条件)会议中心布局：1.会议室面积（大小规模俱全，以满足不同规模会议团体需要）2.座位和布局（应具有不同的空间布局模式，如礼堂式，剧院式，教学式等）3.会议室用具（桌椅，平台，讲台）现代化展览中心的展厅较多都是单层、单体、单体建筑1万㎡左右展厅每层的高度在10-15m是基于一般展台设计的要求会议室桌椅设置需符合人体工程学的规定，要求桌子的标准高度是60cm规划设计功能定位：在国外会展场馆建设中，通常展厅的建筑面积应占整个场馆建筑面积的40%以上会展场馆至少必须满足三类人员的需要：参观和参会者，办展商和参展商，会展场馆的管理者会展场馆的平面布局：分为单体式和分体式两大类展览建筑的布局形式：并行式、环绕式、串联式、集中均衡式布局、分散自由式布局会展场馆建设与经营过渡期的管理：1.筹建管理公司确定经营模式人员招聘培训2.建立财管制度作出费用预算3.健全场馆档案资料管理4.空间资源定位试经营准备5.工程设备管理第二章会展场馆组织管理会展场馆经营管理模式：1.国建国营：全国农业展览馆北京展览馆2.国建民营：厦门国际会议展览中心宁波国际会议展览中心3.民建民营：成都新国际会展中心杭州和平国际会展中心4.外资外营：上海新国际博览中心会展场馆的管理体制和组织结构：1.管理体制2.场馆机构设置和职能权限2.场馆组织管理与组织结构4.场馆经营运行机制管理体制：指相关社会机构组织、领导和监督行业经济活动所采取的基本制度和主要方式。
上海新国际博览中心场馆配套服务优化方案
上海新国际博览中心场馆配套服务优化方案王红国【摘要】会展场馆配套服务设施是展会工作顺利开展的基本前提和保障.在近几年场馆建设比规模、比豪华的风气下,相关的配套服务的建设和规模往往被忽视.以上海新国际博览中心为例,分析了其当前配套服务方面存在的问题,并通过调查研究发现,目前上海新国际博览中心在服务配套上主要存在硬件设施水平较低、交通状况不理想、消费水平偏高、服务人员素质差等问题。
针对这些问题,可通过更新展馆标示系统,优化影音、照明系统;馆内不同类型餐厅、便利店进行差别化定价;增加往返地铁站的班车次数、加大整治黑车力度;构建网络信息平台;对员工进行定期培训等措施来解决.【期刊名称】《华北水利水电学院学报（社科版）》【年(卷),期】2017(033)004【总页数】4页(P26-29)【关键词】会展场馆;配套服务;上海新博;优化方案【作者】王红国【作者单位】上海外国语大学贤达经济人文学院, 上海 200083【正文语种】中文【中图分类】F713.83会展业作为服务业具有1∶9的联动带动效应，由于联动带动效应强，会展业逐步成为了不少城市新的经济增长点及支柱性产业。
据统计，我国会展业以每年20%～25%速度快速发展。
上海作为国际性大都市，会展业的发展尤其引人关注。
2016年1—9月上海展会的平均规模达到了2.5万m2，规模庞大，发展迅速。
会展场馆配套服务直接影响着宾客满意度，制约着场馆的发展，是非常值得探究的课题。
我国学者从不同角度进行了会展场馆配套服务设施的研究。
如顾梦瑜等以重庆国际会议展览中心为例，对参展商视角下的会展服务进行了研究[1]。
康媛媛等以上海新国际博览中心为例对大型展馆的配套设施及服务满意度进行了研究[2]。
周彦等以北京国际会议中心为例，对参展商和专业观众就展会服务质量的重要性及满意度进行了研究[3]。
关于满意度的测评方法，目前使用频率较高的有卡诺顾客满意模型、瑞典顾客满意度晴雨表指数模型。
会展服务业规章制度
会展服务业规章制度第一章总则第一条为规范会展服务业的经营行为，保障市场秩序，促进行业健康发展，根据《会展服务管理条例》等法律法规，制定本规章制度。
第二条会展服务业指为组织、举办各类展览展示、会议活动等提供服务的商业活动。
第三条会展服务业经营者应当依法经营，履行社会责任，保障用户合法权益。
第四条会展服务业规章制度适用于会展服务业经营者及从业人员。
第五条会展服务业规章制度内容均应符合法律法规和政策规定，任何组织和个人不得有违法违规行为。
第六条会展服务业规章制度由会展服务管理部门制定，经相关部门审批后实施。
第七条会展服务管理部门对会展服务业的经营行为进行监督检查，强化执法检查力度，对违法违规行为依法处理。
第八条会展服务业经营者应当尊重市场规律，加强企业管理和创新，提升服务水平和品质。
第九条会展服务业规章制度实施期限为五年，届满后经评估可以适时修订。
第十条本规章制度解释权归会展服务管理部门所有。
第二章会展服务业经营许可第十一条从事会展服务业的企业应当依法进行登记注册，取得经营许可证。
第十二条会展服务业经营许可证的审批权限由会展服务管理部门负责。
第十三条会展服务业经营许可证的有效期为五年，届满后可继续申请。
第十四条会展服务业经营许可证须在经营场所的显著位置展示。
第十五条会展服务业经营许可证包含企业名称、经营项目、有效期等内容。
第十六条会展服务业经营者在取得经营许可证后方可开展经营活动。
第十七条会展服务业经营许可证的变更、延续、注销等事项须依法申请办理。
第十八条会展服务业经营者应当按照规定定期缴纳经营许可费用。
第十九条会展服务业经营许可证发生丢失或损毁的，需及时向会展服务管理部门申请补办。
第二十条会展服务业经营者应当配合会展服务管理部门进行检查，提供相关资料和信息。
第三章会展服务品质保障第二十一条会展服务业经营者应当遵循诚实信用的原则，确保所提供的服务符合标准要求。
第二十二条会展服务业经营者应当制定和执行会展服务质量管理体系，并对外公示。
会展服务管理指导手册
会展服务管理指导手册会展服务管理指导手册第一章引言会展服务管理是指在会展活动的策划、组织、执行和评估的全过程中，对各项服务工作进行计划、组织、协调、管理和控制的一套方法和技术。
本指导手册旨在为会展服务管理提供指导和参考，帮助相关人员有效地组织和管理会展服务工作。
第二章会展服务管理的基本原则1.客户为中心：会展服务的最终目标是满足客户需求，因此在整个会展服务管理过程中，始终要将客户需求放在首位，以客户满意度为评价标准。
2.因势利导：会展服务管理需要根据不同的会展活动特点和需求，采取不同的管理策略和方法，灵活应对各种情况，以达到最佳效果。
3.规范高效：会展服务管理要建立规范的管理制度和流程，保证各项服务工作的高效进行，并且要不断进行改进和优化，提高工作效率和质量。
4.团队合作：会展服务管理需要各个环节的协调合作，要注重团队建设，培养专业化、高效的服务团队，加强沟通和协作能力。
第三章会展服务管理的主要环节1.会展策划阶段：会展服务管理的第一个环节是会展策划阶段。
在这个阶段，需要明确会展活动的目标、范围和主题，制定详细的策划方案，并确定服务工作的内容、任务和时间节点。
2.会展组织阶段：会展服务管理的第二个环节是会展组织阶段。
在这个阶段，需要组织策划团队进行具体的工作安排和分工，协调各个环节的工作进度，保证会展活动的顺利进行。
3.会展执行阶段：会展服务管理的第三个环节是会展执行阶段。
在这个阶段，需要按照策划方案和工作安排，进行各项服务工作的具体操作和实施，包括场地布置、展台搭建、物资采购等。
4.会展评估阶段：会展服务管理的最后一个环节是会展评估阶段。
在这个阶段，需要对会展活动的整体效果和服务质量进行评估，总结经验和教训，提出改进措施，为下一次会展活动做好准备。
第四章会展服务管理的关键要素1.人员管理：会展服务管理需要合理调配和管理人员资源，保证服务团队的专业素质和工作能力，建立正规的招聘、培训和激励机制。
《会展策划与服务》课程标准
《会展策划与服务》课程标准目录1课程基本信息 (2)2课程定位 (2)3课程设计思路 (2)4课程目标 (2)4.1知识学习目标 (3)4.2能力培养目标 (3)4.3素质养成目标 (3)5课程内容与设计 (3)5.1课程整体设计 (3)5.2课程单元设计 (5)6课程考核与评价 (10)7课程教学条件 (10)7.1教材选用与编写 (10)7.2辅助教学资料 (10)7.3教学环境与实践条件 (11)8其他说明 (11)1课程基本信息课程代码03031309适用专业旅游管理课程类型B课程性质专业必修课课程学时68课程学分4先修课程《中国旅游地理》、后续课程顶岗实习《导游业务》执笔人张宏博审核人制订时间2016-2-23修订时间2017-2-232课程定位《会展服务与管理》是旅游管理专业的专业必修课。
本课程的目的和任务是使学生初步掌握会展基本理论、基本知识和基本技能，培养学生的专业意识和专业基本素质，为学生进一步学习各门专业课程奠定基础。
通过对本课程的教学，能够使学生初步掌握会展的内涵、特点、类型和组成；了解会展产业的发展历程，发展趋势，产业特点、经济效应及宏观管理及国际化特性；了解会议、展览、节事与奖励旅游活动的基本组织程序、现场管理、后期评估的基础知识，从而使学生把握会展产业的总体构成框架和概念性、理论性、基础应用性知识，为进一步学习会展管理专业方向的其他应用性课程打下坚实的基础。
3课程设计思路本课程为旅游管理专业设计的进入学校后的第一门会展专业必修课，担负着会展专业教育启蒙者的角色。
本课程中会展基础理论知识和专门知识是进一步“掌握专业领域实际工作基本能力和基本技能”的重要基础，同时，在学习过程中通过任务驱动，将理论与实践紧密相连，树立专业思想，职业敏感性和敬业精神。
作为会展专业的启蒙课程，本课程担负着引发学生学习兴趣，掌握会展专业的学习方式，树立专业思想及探索精神的主要任务。
本课程的主导思想：让会展新生通过本课程了解会展基本理论及国内外会展业的现状及发展前景，学会本专业的学习方法，培养学生的国际化观念，并通过实践活动获得感性认识，为后续的会展专业课打下基础，同时树立对自己未来职通过本课程，根据企业通过会展走向世界，人才从这里走向世界，在这个理念下，以就业为导向，精心构建国际化标准的观念、模式、环境、氛围，着力培养会展专业学生的“四强”：自主学习能力强，专业敏感性强，信息技术运用能力强，外语实践能力强。
展馆服务配套方案
展馆服务配套方案为了让展馆能够为参展商和观众提供最佳的服务和体验，需要制定配套方案，包括以下几个方面：一、展馆基础设施建设为了保证展馆的基本运行和服务能力，需要建设和配备相应的基础设施，包括：1. 建筑设施：展馆建筑本身需要符合现代化标准，包括设计、装修、隔音、地面等方面。
2. 气候控制系统：展馆需要有适宜的室内温度、湿度控制系统，以保证展品的稳定展示和观众的舒适度。
3. 照明系统：展馆需要有充足的照明系统，使展品能够得到良好的照明，同时让观众有好的视觉体验。
4. 声响系统：为了方便观众听到相关介绍和讲解，需要配备专业的声响系统，在展馆的不同区域可以播放不同的音乐或讲解。
5. 网络设备：为了方便在展馆内进行网络互动和开展网络营销，需要配备现代网络设备，如 WiFi 等。
6. 保洁设施：展馆需要提供专业的保洁设施，保证展馆的卫生和环境干净整洁。
二、展馆参展商服务为了让参展商能够顺利展示他们的产品和服务，需要为他们提供以下服务：1. 展位布置：展馆需要为参展商提供专业的展位布置服务，根据参展商的需求和特点提供专业的设计、布局、家具等服务。
2. 展品存储和转运：为方便参展商操作和展示，展馆需要提供专业的展品存储和转运服务，包括展品的运输、装卸、收藏等。
3. 电力和网络支持：为了满足参展商的展示需求，展馆需要提供专业的电力和网络支持服务，保证参展商电源和网络的通畅和稳定。
4. 安全保障：展馆需要提供完善的安全保障体系，包括展品的保安、安全防范等等。
5. 其他支持：展馆需要提供其他的参展商支持服务，包括广告宣传、现场解决问题、媒体面对面交流等服务。
三、展馆观众服务为了提供更好的观众体验和服务，需要为观众提供以下服务：1. 观众引导：展馆需要为观众提供专业的引导和服务，包括提供展馆地图、宣传手册、休息区域等。
2. 展示讲解：为了增加观众对展示文化的理解，展馆需要提供专业的展示讲解，让观众更加深入地了解展品。
会展现场服务与管理方案
展会现场服务与管理方案一、展会现场服务与管理机构设置展览办公室：全面负责展览会现场的相关事宜，包括展品运输和通关、展台搭建与施工、现场服务、协调个展区管理工作等.客户服务中心：负责展台搭改建、展品装卸、现场广告、物品租赁、水电、商务服务、宽带上网、翻译和礼仪等证件服务中心:负责运输人员、施工人员、参展商、专业观众以及机构工作人员的证件事宜保卫办公室:负责制定现场安全保卫方案，维护现场秩序，开展防火、防盗等安全保卫工作，处理各类治安和突发事件。
接待办公室:接待领导和个团组参观大会事宜，负责展览期间嘉宾及代表团的食宿安排和接送等工作宣传中心:负责展会宣传及新闻工作。
公众服务办公室：负责展会餐饮供应，负责办公物资的供应,以及现场邮政、银行、通信设施等的落实.二、观众现场服务与管理一参展商现场的管理与服务（一) 参展商的等级报到：包括登记、报道及会刊等资料的领取。
(一)搭建服务.由我展会组织方提供本次展会的主场搭建商,主要负责展厅内的水电气等动力设备的预定及安装、标摊搭建、展展厅公共服务设施的搭建等。
此外，主场搭建商还要提供标摊改建、特装搭建、紧急加装、撤展等多项服务.特装搭建商由展会的参展商自行选择,同时特装展位搭建商要严格遵守展会的相关规定，如限定搭建高度、要求使用防火材料等.（二）物流服务。
A企业的展品到达展览所在地港口后的运输和尽管服务—-展品到达展览目的地后处理相关文件。
-—将企业的展品从展览目的地的各口岸送至展览现场存放地.—-进馆前存放展品并在开馆后送至展位。
——帮助参展商开箱并安放重件。
——运送空箱和包装材料至场馆现场存放点保存。
B．进馆现场服务-—帮助卸车并将展品送至展位——帮助参展商开箱并安放重件-—运送空箱和包装材料至展馆现场存放点保存。
C闭关现场服务-—帮助参展商在展览期间保存包装材料并在展览结束后将其运回展位。
-—帮助参展单位装箱并送至展厅门口。
-—帮助参展单位将展品运至展厅门口撞装车。
会展场馆经营和管理
会展场馆经营与管理复习大纲（1—10章）第一章会展场馆建设期的管理一、考核要求（一）会展场馆概述1、识记：（1）中国会展建设概况。
2、领会：（1）中国会展场馆布局存在的问题及发展趋势；（2）会展场馆对城市会展业发展的作用；（3）功能定位于平面布局；（4）会展场馆的建筑构成。
3、简单应用：（1）规划与选址；（2）会展场馆的环境设计及环境设施（设计与竞标）。
（二）会展场馆建设与经营过渡期的管理1、领会：（1）筹建管理公司。
2、简单应用：（1）确定经营模式及其相关内容。
二、考点归纳（一）我国会展场馆建设概况会展场馆是指会议和展览功能兼备的会展中心的统称。
单独具备会议或展览功能，以及其他功能为主（如体育场、科技馆、博物馆、纪念馆、文化宫、美术馆、音乐厅）同时兼备会议、展览功能的场馆都可以参照。
在我国“十二五”期间，城市发展战略定位在“会展中心城市”“会展名称”以及“会展之都”的有近40个城市。
不但北上广等核心展览城市的大型场馆正在加快建设步伐，一些二、三线城市更是纷纷将建设场馆作为推动城市经济发展的重要途径。
（二）我国会展场馆布局存在的问题1、大型会展场馆偏少（超10万平方米不多）2、配套设施不足3、智能化水平低（热衷于外观投入）4、出现总量过剩、结构失衡的现象。
（20%，正常40%以上）（三）我国会展场馆发展趋势1、会展场馆建筑规模大型化2、会展场馆功能综合化3、注重会展场馆的智能化4、规划与设计更加人性化（“以人为本”）5、场馆更加注重生态文明6、政府仍将加大对会展场馆建设的投入（四）会展场馆对城市会展业发展的作用1、能够大力推进会展产业的发展2、能够积极培育城市的会展品牌3、能够提高会展业的市场化程度4、能够适度调控会展业的市场运作5、能够大力培养会展业人才6、能够强化城市的服务职能（五）会展场馆的规划1、场地选择规划：国外许多现代化会展中心的场址一般都选在城郊结合部，并将交通条件、环境条件和地形条件作为选址的三大要素进行论证。
会展服务管理制度
第一章总则第一条为规范会展服务管理，提高会展服务质量，保障参展商、观众及工作人员的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的各类会展活动，包括展览会、博览会、论坛、研讨会等。
第三条本制度旨在确保会展活动的顺利进行，提高展会效益，树立良好的展会形象。
第二章组织机构与职责第四条成立会展服务管理领导小组，负责会展服务管理的全面工作。
第五条管理领导小组下设办公室，负责具体实施以下工作：1. 制定会展服务管理制度；2. 组织实施会展服务人员培训；3. 监督检查会展服务执行情况；4. 收集和处理参展商、观众及工作人员的意见和建议；5. 处理突发事件。
第六条各部门职责：1. 市场部：负责会展项目的策划、招商和宣传推广；2. 客户服务部：负责参展商、观众的接待、咨询、投诉处理等工作；3. 展务部：负责展馆布置、展品运输、展台搭建等工作；4. 安保部：负责会展活动的安全保卫工作；5. 财务部：负责会展活动的财务管理；6. 人力资源部：负责会展服务人员的招聘、培训和管理。
第三章服务人员管理第七条服务人员应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和服务意识；2. 熟悉会展业务知识和相关法律法规；3. 具备较强的沟通能力和团队协作精神；4. 具备一定的外语水平（如有需要）。
第八条服务人员培训：1. 新员工入职前需进行岗前培训，培训内容包括：企业文化、业务知识、服务规范等；2. 定期对服务人员进行业务知识和技能培训；3. 组织服务人员进行应急处理能力培训。
第九条服务人员考核：1. 每年对服务人员进行一次年度考核，考核内容包括：业务水平、服务质量、工作态度等；2. 对考核不合格的服务人员进行培训和辅导，必要时予以调整或辞退。
第四章服务流程第十条会展服务流程包括以下环节：1. 会前筹备：包括场地预订、展台搭建、展品运输、宣传推广等；2. 会中服务：包括参展商接待、观众咨询、展台维护、现场管理等；3. 会后总结：包括收集参展商、观众反馈意见、总结经验教训、归档资料等。
会展场馆运营服务方案
会展场馆运营服务方案
第I部分背景介绍
会展场馆一直都是举办会议、重大活动的重要场所，它具有可多次临时性、多功能性和可靠性的特点，为各类活动提供了完善的设施和环境，国际会议越来越受到重视及关注。
此外，随着社会经济的发展，会展场馆也逐渐被各种主题的活动所使用，取代以往的大型会议活动，令会展场馆运营更加多元化。
会展场馆是会展行业的重要组成部分，它不仅要满足会议活动的特殊需求，还要提供充足的服务和设施，以确保能够顺利组织会议和活动。
然而，由于会议场地越来越多，会展场馆运营极其复杂，始终处于激烈的市场竞争中，会展场馆开发商不得不加快步伐，不断完善会展场馆运营服务方案，才能使会展场馆保持领先地位。
一.周期性服务
1.会展场馆硬件
会展场馆应定期检查各种硬件，包括电力、照明、空气调节系统、电脑系统等，以确保它们能正常工作。
同时，应定期查看安全、消防系统，以及会议室的洗手间、客房、设施等，以确保能提供安全可靠的服务。
2.会展场馆软件
会展场馆应定期更新数据库、安装新的计算机软件和应用程序。
第五章会展服务管理ppt第七章会展服务管理
（二）观众接待的原则
§ AIDAS原理是由刘易斯（Lewis）提出的，AIDAS原理是用来说明广告对消费者产生 的不同作用，它包括以下五个阶段：
§
A（Attention）引起注意； （电话营销）
/show/C2cMiqqVB2OrfkT_.html
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
1、引起注意原则
§ 注意不是独立的心理过程，它总是在感觉、 知觉、记忆、想象、思维、情感、意志等 心理过程中表现出来，是各种心理过程所 共有的特性，它不能离开一定的心理过程 而独立存在。
§ 无具体目标的无意注意——预定目的的有 意注意——有意后注意
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
UJ8（上海世博会中心解说） § 解说员应该具备的基本技能 § 1、展品知识 § 2、语言的准确性、生动 § 3、观点看法客观公正、鲜明 § 4、个人情绪稳定、专注 § 5、解说与操作演示相结合
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
（2）咨询服务
§ 展览咨询：有针对性地向观众提供最优化 的或可供选择的决策方案、计划、建议、 数据、方法等服务活动。以促进提升销售
§ 二、注意组织协调 § 沟通协调主要分为以下四种类型：一是政
策协调；二是关系协调；三是工作部署协 调；四是社会协调。
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
§ 组织沟通协调的技巧。 1、沟通的障碍。
§ （1）心理与语言上的障碍；（2）意识 形态与地位身份的障碍；（3）组织规模、 层级与专业化的障碍。 2、协调工作的原则：
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
§ 招商谈判让步的策略 1、维护整体利益（整体利益最大化 ）。
会展场馆配套服务及现场管理
会展场馆配套服务及现场管理会展场馆是举办各类展览、会议和活动的重要场所，为了顺利进行和成功举办各类活动，会展场馆需要提供全面的配套服务和进行有效的现场管理。
本文将重点介绍会展场馆的配套服务和现场管理方面的内容。
一、配套服务1. 基础设施：会展场馆需要提供完善的基础设施，包括电力、水源、通风、照明等，以供展商和参观者使用。
此外，场馆还需要配备可移动的展台、展柜，以满足不同展商的需求。
2. 会议设施：为了举办各种规模的会议，会展场馆需要提供会议室和配套设施，包括投影仪、音响设备、演讲台等。
这些设施需要保证良好的运行状态，以确保会议的顺利进行。
3. 餐饮服务：会展活动通常需要提供餐饮服务，供参展商和观众就餐。
会展场馆可以设置多个餐饮区域，提供各式各样的餐饮选择，以满足不同人群的需求。
4. 交通服务：会展场馆需要提供良好的交通服务，包括停车场、出租车服务和公共交通接驳等。
此外，场馆还可以与当地交通公司合作，提供专门的班车服务，方便参展商和观众的出行。
5. 安保服务：会展场馆需要提供安全服务，确保活动的顺利进行。
为了保持场内的安全和秩序，场馆可以雇佣专业的保安人员，设置检查口岸，对进入场馆的人员进行安全检查。
6. 客户服务：为了提供更好的服务，会展场馆可以设置客户服务中心，为参展商和观众提供咨询、导览、投诉处理和信息查询等服务。
客户服务人员需要具备专业知识和良好的服务意识，以保证参展商和观众的满意度。
二、现场管理1. 安全管理：会展场馆需要制定详细的安全管理规定，包括火灾防范、紧急疏散、物品保管等措施。
此外，场馆需要定期进行安全隐患检查和演练，以确保活动的顺利进行和参与者的安全。
2. 环境管理：会展场馆需要保持良好的环境卫生，定期进行场地清洁和消毒。
同时，场馆还可以设置绿化带和花坛，提供美观的环境，增加参展商和观众的舒适感。
3. 竞争管理：会展场馆需要与其他竞争对手进行竞争管理，提高场馆的知名度和影响力。
第七章 会展场馆和设施设备管理
（二）特点 1.规模宏大 2.设施齐全 3.功能多样
二、展览中心的规划
（一）场址选择规划 现代化展览中心的场址一般都选在城郊接合部， 并将交通条件、环境条件和地形条件作为选址的 三大要素进行论证。
大中城市大型会展场馆选址以城市边缘为宜。 小城市的会展场馆最好选在城市中心
（二）预留发展规划 （三）内部布局规划
（二）场馆环境管理
1.建筑物保护工作 2.清洁工作 3.安全保卫工作 4.环境保护工作
第三节 会议中心管理
一、会议中心的概念和类型
（一）概念
为各种会议活动提供专门场地、设施设备和服务的场所。
（二）类型
➢ 行政人员会议中心； ➢ 度假式会议中心； ➢ 附属式会议中心； ➢ 无住宿式会议中心； 【提问】会议中心与饭店提供的会议设施的区别在哪里？
（七）通信
➢展览中心在展位、会议室、办公用房等场所均应提供 电话等通讯设施。
➢展览中心还应适当设置银行卡、IC公用电话，以及供领 导和代表团使用的保密电话。
（八）网络和信息 展览中心应配备智能化网络系统如电子登录系统、
电脑查询系统等，并能够提供包括ISDN、无线宽带网、 有线宽带网在内的多种上网服务。 有的展览中心还在展馆主要公共空间设有多台触摸 屏，为参展商、参观商提供方便的信息查询、交流的 手段。主要提供有：导览服务，广告发布服务，组展 商、参展商的信息查询和发布服务，展馆、展会介绍 和宣传服务，等等。
5.会议室空气状况
一般要求会议室净高不低于4米，小型不低于3.5米；室内气温一般夏季为24℃-26℃，冬季一般是 16℃-22℃；室内相对湿度夏季不高于60%，冬季不低于35%；室内气流应保持在0.1-0.5米/秒，冬 季不大于0.3米/秒。
会展服务业务
5. 展示器具的选择 6. 展台搭建中的装卸服务
7. （三）展会现场服务
8. 布展服务 9. 展览期间现场服务 10. 撤展服务
2020/8/13
四﹑会展配套服务
（一）餐饮配套服务
• 餐饮配套服务方式 • 餐饮配套服务的特色化 • 会后聚餐娱乐服务
（二）住宿配套服务
• 自行负责住宿 • 会展组织者负责住宿
2020/8/13
二﹑会展场地服务
(一)场馆现场服务模式 (二)场馆现场人工服务
• 展台搭建及维护服务 • 公关礼仪服务 • 会展设备临时租赁服务 • 危急事件处理 • 其他
2020/8/13
三﹑展览展示工程服务
(一)展示策划服务
1. 场地的组织形式设计 2. 人流的分析控制设计 3. 照明和色彩设计
划方案 1. 序言 2. 执行理念说明 3. 执行要点
2020/8/13
第二节 学习要点
一﹑会议服务项目设计流程及内容 二﹑会展专业配套 服务项目设计 三﹑展览策划流程 四﹑展览其他服务
2020/8/13
一﹑会议服务项目设计流程及内 容 （一）常规会议接待流程进度表
1. 时间进度 2. 内容进度
2020/8/13
（三）第四阶段
1. 展前工作 2. 展期工作 3. 展后工作 4. 参展商的费用结算
5. （四）第五阶段
主要工作是：组委会评估总结工作
2020/8/13
四﹑展览其他服务
（一）物流服务 （二）保安服务 （三）会展现场运输代理 （四）国际会展出口代理
2020/8/13
复习思考题
1. 什么是会议流程？什么是展览流程？各自的主要 内容是什么？
[整理]会展场馆经营与管理
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附件四：广东省高等教育自学考试《会展场馆经营与管理》课程（课程代码：8887）考试大纲目录I．课程性质与设置目的 (1)II．考试内容与考核目标 (2)第一章会展概述 (2)第二章会展场馆的规划建设 (2)第三章会展设施管理 (3)第四章场馆组织管理 (4)第五章场馆的风险与安全管理 (4)第六章场馆物业管理 (5)第七章场馆服务管理 (5)第八章场馆品牌管理 (6)第九章会展的市场营销 (7)第十章区域合作与发展 (7)第十一章国际会展场馆经营管理经验 (8)III．有关说明与实施要求 (8)一、制订大纲的指导思想 (9)二、关于教材与参考书 (9)三、自学方法指导 (10)四、对社会助学的要求 (10)五、关于考试命题的若干规定 (10)IV．附录：题型举例 (11)I．课程性质与设置目的1.课程性质会展场馆经营与管理课程主要从产业、区域及企业的不同层面对会展场馆基本知识和相关理论进行系统的介绍。
总目标是通过结合目前会展场馆的基本理论和发展实践，站在经营管理的战略高度，立足于会展企业管理实务，使学生了解会展场馆经营与管理的研究现状及发展实际。
2.课程所处的地位会展场馆的经营和管理是会展管理的重要组成部分。
随着会展业的发展，兴起会展场馆建设热潮。
因此，应对会展场馆经营管理进行系统研究，并形成相应的管理模式，指导会展场馆的健康持续发展。
通过本课程的学习，学生能够了解会展场馆经营与管理基本知识、会展场馆经营与管理的具体组织及业务管理方法、以及会展场馆经营与管理的延伸拓展知识部方面的基本部分概述部分。
介绍了会展场馆设施的有关定义及会展场馆管理的区域发展与合作等拓展性知识。
本课程内容是会展管理知识体系的一部分，也是会展管理专业的必修基础课程。
3.课程要求本课程目的是融知识传授、能力培养、素质教育于一体，重点是培养学生对会展专业的认识、兴趣，加强学生的理论修养。
要求学生通过本课程的学习，能系统掌握会展场馆和设施管理的基本原理、技术方法和最新理念，为进一步学习会展管理的其他专业课程打下基础。
会展场馆经营与管理
会展场馆经营与管理第一章，会展场馆建设期的管理1，会展场馆。
会展场馆是指从事会议展览活动的主体建筑和附属建筑，以及相配套的设施设备和服务，它由硬件和软件两部分组成。
其国际化、智能化、特色化的程度是衡量会展业发展水平的重要衡量指标。
（本书所指的会展场馆是会议和展览功能兼备的会展中心的统称）P2参考2，中国会展场馆布局存在的问题及发展趋势（一）存在的问题。
（1）大型会展场馆偏少。
在欧洲，中等规模的会展场馆一般其室内可供展览面积在10万平方米左右，德国、意大利等国家都有面积达30万平方米以上的场馆。
（2）配套设施不足。
我国的会展场馆在设计时普遍存在忽略辅助功能的设计与配套设施的统一规划，具体表现在停车场设计、货物装卸服务设计、餐饮中心与休息场所设计等。
（3）智能化水平低。
尽管很多会展场馆投资很大，但资金更多的投入到外形上，内在科技含量不足。
（二）发展趋势。
（1）会展场馆建筑规模大型化；（2）会展场馆功能综合化;（3）注重会展场馆的智能化；（4）规划与设计更加人人性化；（5）政府仍将加大对会展场馆建设的投入。
3，会展场馆对城市会展业发展所起的作用：（1）能够大力推进会展产业的发展。
一个先进适用的会展场馆是举办会展活动的硬件基础。
（2）能够积极培育城市的会展品牌。
会展场馆不仅仅为会议和展览提供场地和相关服务，其经营策略还关系到城市会展品牌的培育。
（3）能够提高会展业的市场化程度。
会展场馆的市场化运作有助于会展业的市场化经营（4）规划与设计更加人人性化；（5）政府仍将加大对会展场馆建设的投入。
3，会展场馆对城市会展业发展所起的作用：（1）能够大力推进会展产业的发展。
一个先进适用的会展场馆是举办会展活动的硬件基础。
（2）能够积极培育城市的会展品牌。
会展场馆不仅仅为会议和展览提供场地和相关服务，其经营策略还关系到城市会展品牌的培育。
（3）能够提高会展业的市场化程度。
会展场馆的市场化运作有助于会展业的市场化经营。
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5.三级检查保障制度
为保障开幕式圆满顺利地进行，开幕式服务实行三级检查保 ① 大型会议期间，设开幕式项目经理一职，代表总经理全面负
工作。 ② 开幕式项目经理向客户提供全过程、全方位、全天候的服务
务的宗旨。 ③ 执行开幕式检查制度：
开幕式结束后的工作 “
① 服务部门协助业务部门完成结算工作。
② 各部门针对此次开幕式展馆方面发现的问题，结合客户反馈 及建议，认真总结经验教训，主动与客户沟通。深入分析， 断完善管理体系。
“
• 一、根据参展商要求开具工作 • 二、对参展商提出 单，将工程申请单发至工程申 问题给于答复或协 请单发至工程部；布展加班申 对参展商对于展馆 请单发至保卫部；展具租赁单 及时进行安抚及妥 发至库房；监督各项工作的完
”
成状况。
商务中心 “
• 参展商到达商务中心，提出服务要求，工作人员按要求下达 展商交到收银处；付款后，由财务人员签字盖章再交到商务中 工作人员完成服务后任务，把单据和工作成品交还给参展商完
7.5参会人员的登记、进出和各类证件管理 “
• 1.现场登记
• 2.证件
• 证件种类：车辆证件、人员证件、物品出管证、其他主办单位 必要的证件
• 证件的发放与使用：通常由主办或承办单位根据需要制作和发 人员（主要是门卫）根据事先承办单位提供的各类证件样本和 效期，对持证人进行资格认可和放行。
7.6 会展场馆广告位的管理 “
美工服务
“ ➢
前期设计会展的展位图
➢
展前与组委会协调制作楣板
➢
布展期间对外承接制作业务
7.1.5展览现场服务点的设置及提供的服 务
01
展厅现场服务点
03
门票销售（发放） 服务点
05
花卉租售点
02
展品仓储、搬运、 运输现场服务点
04 餐饮服务点
7.1.6展览项目现场服务工作规范
① 厅长岗位职 责
• 1.会展广告的含义 (1)会展广告是各种会展活动的宣传媒介和营销手段，借此向市
示商品或服务信息，以达到一定目的的商务活动广告 (2)会展主办单位在会展现场内外为参展参会单位设置的广告
LOREM IPSUM DOLOR “
• 承接展览广告业务的单位大体有三种： • 1.专营单位 • 2.兼营单位 • 3.代理单位
参展客服
反馈
确认
7.1.4承接展览业务
展馆在展会承办单位签订合同后，至少应于展会前 会规模及复杂程度确定提前量）召开对接会，掌握该次 节。根据组委会的要求及时下达任务通知书，呈报领导 门，其中涉及的主要服务部门有展馆管理部、展馆部、 部、工程部等。其服务运作程序细化如下：
布展前10—15天
展馆管理部、展馆部、保卫部、场地部、工程 部根据展会情况，制订出切实可行的接待方案 ，并以此为依据进行筹备工作。
境外展品的处理
撤展期间
展品运输
综合服务部职责
展览结束
展会运输服务的准备
布展期间
”
会议的规模和种类
1.会议 种类
小型会议：小于100人 规模分 中型会议：100~1000人
大型会议：1000~10000人 特大型会议：大于10000人 国际会议：国际会议相关组 织及各国会议协会对国际会 议有不同的定义和评定标准 。
会展广告的布置
广告合同书 “
• 广告刊户（甲方）：_________ 营业执照号：_________ 广告经营单位（乙方）：_________ 经双方同意签订本合同信守执行。 一、有关广告业务达成下列项目： 广告种类：_________；广告内容：_________；广告面积： 广告字数：_________；广告费用：_________。 二、按《中华人民共和国广告法》规定甲方应提供的证明文件 _________。 三、本合同签订后不得更改，但遇特殊情况，经双方同意，并
7.4.1展览工程服务 “
• 展览工程服务工作规范
• 一、展前准备工作程序
• 1.根据公司下达的工作单，相关部门及时组织策划水、电、气 布置方案。
• 2.工程部现场服务人员根据布置方案，领取布置所需要的材料 ，为参展商布置电气设备。
• 3展览前工程部组织对展览期间主要设备的完好状况、人员安 、工具配备和布置工作等进行全面检查，发现问题，及时整改
开户银行：__
帐 号：_________
帐 号：
_________
_________年____月____日
_________年
日
7.7 合同的起草、执行与管理 “
1.权限 2.审批程序 (1)起草 (2)审批 (3)批准和执行 (4)备份 3.监督执行 (1)合同的归档
7.3.3开幕仪式准备工作及现场管理
“ ✓ 开幕式结束服务工作
“ ✓ 合同签订后现场服
的准备工作
✓ 三级检查保障制度 ✓ 开幕式结束后的工作
✓ 开幕式现场服务准
✓ 开幕式期间工作
”
1. 合同签订后现场服务提供之前的准备工
“ ① 根据主办单位组织机构的特点及要求，组建展馆现场服务保 机构内明确职责与分工，直接指出具体的工作要求。 ② 与两个以上的展会举办时间出现重叠，制定方案将时间重叠 考虑，以利于各项目间提供服务的协调与衔接。 ③ 工作单位的内容应： ✓ 开幕式的时间、地点、规模、出席人员及数量（如：主席台 宾区、参展团长） ✓ 进场安排（如：贵宾、参展单位人员、来宾）
会议服务工作规范
会议室基本台型：戏院式、教学式、U字形、回 字形、会见式、签字仪式型
听众席布置 提示牌、舞台布置 花草布置 主席台布置 签到桌布置 检查程序 备品要求 会议现场服务规范：会前准备、迎宾与服务、
会中服务、茶点服务、退场服务、注意事项 茶杯、茶具清洗消毒 托盘服务规范
7.1.2现场服务的特点 “
时间紧 对象多 内容杂 要求高 硬件相对固定，软件尤为重要
7.1.3基本流程
展览服务管理总流程简图
由此图可见，展馆的服务对象是全面广泛和多层次的，同时也 得以完成其所提供服务的关键和基础。
展览现场管理流程分图
展展馆馆现现场场服服 务务台台 指指令令
各各相相应应部部门门 或或人人员员服务实施
展品的安全。
撤展 “
• 总服务台、商务中心、美工室整理展会期间开出的单据及各种 务人员协助撤展；会议接待组人员整理会议室；展场经营部进 保安控制出入口。对参展商进行放行；工程部依旧保证水、电 ，并针对些租用的水源、电源线路管道进行拆除，并对设备和 ；场地部拆除展架，全面清洁展具、展厅。
总服务台
“
形式分
有会有议：年会、专业 学术会议、论坛、研讨 会、新闻发布会、文化 交流会洽谈会等等。 会而不议：报告会、传 达会、表彰会、签字仪 式、运动大会
接待会议的流程
接待工作人员的仪容仪表
接待人员在工作中要保持最佳状态。良好的 利于提高接待工作的效果，也可以同时反映出 及办事效率。在举止上要自然随和，动作注重 ，显示出具有很强的自信心。
② 业务部门开幕式2小时前，检查布置是否符合要求，指示牌 要求，放在特定的位置。
③ 工程部：安排电源、空调、电梯等，提前安排现场保障人员
4.开幕式结束服务工作 “
① 工作人员仔细检查会场，做好现场设备的管理，如有损坏， 录。
② 各职能部门组织人员做好租赁物品的回收。
③ 发生突发事件时，工作人员协助保卫人员处理好工作。
第七章会展场馆配套服 务
2020年7月25日星期六
1 展览项目现场管理及流程
2 会议项目现场管理及流程
3 展览会的开幕式
4 展览工程服务
5
参会人员的登记、进出和各类证 件管理
6 会展场馆广告位的管理
7 合同的起草、执行与管理
7.1展览项目现场管理及流程 “
• 7.1.1 基本概念
• 指场馆工作人员依照办展单位与场馆双方签订的合同，在实 ，撤展过程中，对展览活动进行现场管理，以确保项目圆满成
会议音响设备服务工作规范
1、服务规范 ① 会议保障时应穿公司制服，着装整齐，礼貌用语，注意仪容仪表。 ② 不再会议室大声喧哗、吸烟，保持会议室安静和整洁。 ③ 会议保障人员应密切配合，互相提醒注意事项。 ④ 主办单位工作人员提出的有关问题和要求应耐心、礼貌地回答和解决，
应联系相应的部门人员或汇报部门领导，做到“首站式”服务。
二、展览期间工作程序 “
• 1.展厅现场服务 • 2.展览的保障服务 • 3.客户投诉服务
撤展期间工作程序 “
• 1.工程部现场服务人员及时切断展位的电源。 • 2.部门全体员工配合参展商撤展 • 3.部门负责配合参展商和有关部门费用结算 • 4.各部门将本次展览的各项数据及时上报部门，部门汇总后上 • 5.展览结束后，召开部门会议，分析优劣，纠正改错，保证服
2.开幕式现场服务准备工作 “
① 场地管理部：开幕式场地卫生工作，配齐必要设施，做到地 议设备。
② 网络信息部：根据工作单、参加开幕式的人数、讲话人员的 各种用具和音响设备，并提前做好调试工作。
③ 工程部：安排电源、空调、电梯等，提前安排现场保障人员
3.开幕式期间工作 “
① 开幕式开始前3小时，按工作单要求，广告部负责完成各项 牌等。
2、操作规范：扩声系统、投影系统、同声传译系统
7.3.1预展
指展览布置完成后 前进行的内部展出， 请有关专家、领导、 闻界到场参观，依照 划进行检查和验收。
7.3.2开幕与开幕式
开幕式是展览会正式展出开始的仪式，其目的是扩大影响，树立展览 中的形象，引起更多的社会关注，吸引更多的观众参加。传统的做法和重 认为成功的开幕式等于展会进行了一半。但近几年我国许多原来重视举办 览会承办单位，开始向外国学习简化开幕式或取消开幕式，但完全取消开 漫长的过程。