运营管理期末考试题型及复习范围-(1)word版本

合集下载

(完整word版)运营管理试题题库

一、单项选择题1、产品开发的动力来源于两个方面：需求的拉动和（B ）。

A、市场的推动B、技术的推动C、资金的支持D、人才的支持2、有形产品的变换过程通常也称为（B )A.服务过程B。

生产过程C。

计划过程D。

管理过程3、无形产品的变换过程有时称为（C ）A.管理过程B.计划过程C。

服务过程 D.生产过程4、（C）生产方式适用于产品体积大、结构复杂、品种数量多、批量小的企业。

A、批量B、流水线C、单件小批量D、大规模定制5、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是( A ）A。

产出的物理性质B。

与顾客的接触程度 C.产出质量的度量D。

对顾客需求的响应时间6、运营管理的基本问题不包括（D )A。

产出要素管理B。

资源要素管理C。

环境要素管理D。

信息要素管理7、企业经营活动中的最主要部分是( C ）PA。

产品研发B。

产品设计C。

生产运营活动D。

生产系统的选择8、运营是企业哪项活动的主要环节（B )A。

增加产值B。

创造价值C。

提高竞争力D。

增加销售额9、企业之间的竞争最终体现在（B ）A.产品的价格B.运营过程的结果C。

资金实力D。

行业发展前景10、下列方法将产品生产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求是( B ）。

A、粗略能力计划B、物料需求计划C、能力需求计划D、库存计划11、运营战略属于（C ）A。

公司级战略B。

事业部级战略 C.职能级战略 D.作业层战略12、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合,以及不同产品的生产进出策略是( A ）A.产品战略决策B.产品组合决策C。

企业发展决策 D.企业创新决策13、某企业生产某种产品，单位售价为1200元,单位变动成本为900元,年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是（B ）A.500 B。

1000 C。

1500 D。

200014、提出“消除一切浪费”的是（C ）生产技术A、CRMB、MRPC、JITD、ERP15、工艺专业化的优点之一是( D ）A、运输路线短B、有利于减少在制品数量和流动资金占用量C、运输成本低D、产品品种更换有较强的适应性16、从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是（A ）A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D。

《运营管理》期末考试试卷

《运营管理》期末考试试卷一、单项选择：本大题共15个小题，每小题1分，共15分。

1、1776年英国经济学家亚当·斯密在《国富论》一书中强调应进行( )A. 动作研究B. 标准化C. 劳动分工D. 管理职能和作业相分离2、下列生产属于加工装配式生产的是（）A．汽车 B．炼油 C．饮料 D．造纸3、“当社会对企业产品的需求发生改变时，企业能够由生产一种产品转到生产另一种产品或改变生产数量的应变能力。

”这句话描述的是组织生产过程的哪个基本要求？（）A．连续性 B．比例性 C．均衡性 D．适应性4、若某产品的工时定额为5分钟／件，则其产量定额为（）A．12件／小时 B．14件／小时 C．16件／小时 D．20件／小时5、某车间每天的制度工作时间为16小时，设备利用率为80%，则该车间每天的有效工作时间为( )A. 6.4小时B.12.8小时C. 16小时D.20小时6、产品在各工艺阶段投入、产出的时间与成品出产时间相比所要提前的时间称为（）A. 工艺提前期B. 生产提前期C. 计划提前期D. 销售提前期7、PDCA循环中的“D”是指（）A．计划 B．实施 C．处理 D．检查8、ISO是指（）A．国际标准化组织 B．国际电工委员会 C．国际电信联盟 D．国际电报联盟9、在判别两个变量之间是否存在相互关联方面有显著作用的管理工具是（）A．直方图 B．鱼刺图 C．散点图 D．排列图10、设备在规定条件下、规定时间内，完成规定功能的概率，称之为设备的（）A．适应性B．耐用性C．生产性 D．可靠性11、画控制图时要确定CL、UCL以及（）三条线A．QCL B．LCL C．RCL D．CCL12、以下哪一项不是“5S”活动的一部分（）A．整理 B．整顿 C．清扫 D．操练13、在生产现场的定置管理中，如果人与物处于能马上结合并发挥作用的状态属于（）A. A状态B. B状态C. C状态D. D状态14、对于汽车生产企业来说，轮胎需求属于( )A. 独立需求B. 相关需求C. 串联需求D. 并联需求15、下述哪一种方法不属于工作设计中行为理论的内容？（）A．工作扩大化 B．团队工作方式 C．工作丰富化 D．工作职务轮换二、计算题：本大题共7个小题，共85分。

运营管理期末考试试题

运营管理期末考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 运营管理中，产品的设计和开发属于哪个阶段？- A. 概念设计- B. 流程设计- C. 产品开发- D. 产品实施2. 以下哪项不是运营管理中常见的质量控制工具？- A. 控制图- B. 流程图- C. 检查表- D. 帕累托分析3. 供应链管理的核心目标是什么？- A. 降低成本- B. 提高效率- C. 增强客户满意度- D. 所有选项都是4. 以下哪项不是精益生产的原则？- A. 消除浪费- B. 持续改进- C. 批量生产- D. 强化员工参与5. 项目管理中，哪个过程负责定义项目目标和选择最佳的项目方案？- A. 项目启动- B. 项目规划- C. 项目执行- D. 项目监控和控制二、判断题（每题2分，共10分）1. 运营管理中的“5S”原则不包括“整理”。

（）2. 六西格玛是一种质量管理方法，它的目标是减少产品或服务的缺陷率。

（）3. 项目管理的五大过程组包括启动、规划、执行、监控和结束。

（）4. 供应链管理只关注产品的生产和分销过程。

（）5. 精益生产的核心是提高生产效率，而不是减少浪费。

（）三、简答题（每题10分，共30分）1. 描述运营管理中“价值链分析”的概念及其在企业中的应用。

2. 解释什么是“敏捷制造”，并讨论其在现代制造业中的重要性。

3. 描述项目管理中的“风险管理”过程，并说明其在项目成功中的作用。

四、案例分析题（每题15分，共30分）案例一：某电子产品制造商面临市场需求的快速变化，需要在短时间内调整生产线以满足新产品的生产。

请分析该制造商在运营管理中可能遇到的挑战，并提出相应的解决方案。

案例二：一家大型零售商正在考虑引入供应链管理软件，以提高库存管理的效率和准确性。

请分析供应链管理软件可能带来的优势和潜在问题，并给出你的建议。

五、论述题（每题10分，共10分）讨论在全球化背景下，企业如何通过运营管理实现可持续发展。

运营管理期末复习题

运营管理期末复习材料（计算题）1、假定一个公司上周8个公司生产了300个标准书柜，而本周6个工人生产了240个标准书柜，哪一周的生产效率高？23、公司为超市和其他商店制作手推车。

该公司最近购买了一些新设备，这些设备的投入使用可减少生产手推车工作中的劳动量。

在购买新设备之前，公司使用五个人，平均每小时生产80辆车，其中劳动成本为10美元每小时，机器成本为每小时40美元。

利用新设备后，可以将其中的一个工人转移到其他部门去，这样机器成本每小时增加10美元，而每小时生产的手推车也增多了4辆。

a.计算每一系统下的劳动生产率。

（用每工人每小时生产的车辆数表示）b.计算每一系统下的多要素生产率。

（用美元成本表示）c.生产率都有所提高，多要素生产率更能反映这一变化。

因为多要素生产率是更全面，综合的计算企业的生产率。

4、某公司用两台机器生产某产品。

每台机器的设计生产能力为250件/天，有效生产能力为230件/天，当前实际产出为200件/天。

但是经理预计生产能力能迅速提高到225件/天，当前年需求量为50000件，预计两年内需求将翻三倍，公司需要经营多少台机器才能满足公司预计的需求？假定每年240个工作日。

5、欲使有17个作业的生产线平衡。

作业时间最长的为2.4分钟，所有作业的时间之和为18分钟，生产线每天运转450分钟。

a.可能的最小和最大节拍分别是多少？b.从理论上看该生产线的产量范围是什么？c.如果要求达到最大的产量，最少所需工作地数十多少？d.每天保证产量为125个单位时节拍是多少？e.（1）节拍为9分钟（2）节拍是15分钟，上述情况下，产量各为多少？6、某管理者希望尽可能有效地把作业分配到各工作地，实现每小时产量为33 1/3个单位。

假定该部门1小时工作60分钟，把下列作业分配到各工作地，要求利用的方法是：a.先分配后序作业数最大的作业。

若出现多个作业的后序作业数相等这一情形，先分配位置权数最大的作业。

b. 先分配位置权数最大的作业。

运营管理期末试题及答案

运营管理期末试题及答案一、选择题1. 运营管理的定义是什么？a) 管理资源，以实现组织目标b) 根据市场需求，制定产品策略c) 优化供应链，降低成本d) 加快生产速度，提高效率答案: a) 管理资源，以实现组织目标2. 下列哪一项不是供应链管理的目标？a) 降低库存成本b) 提高产品品质c) 优化交付时间d) 扩大市场份额答案: d) 扩大市场份额3. 产能规划是指：a) 确定产品销售价格b) 确定生产线布局c) 确定质量控制标准d) 确定生产能力答案: d) 确定生产能力4. 物料需求计划（MRP）的目的是：a) 控制生产过程中的成本b) 确定产品的销售价格c) 确定零部件和原材料的需求量d) 追踪产品在供应链中的位置答案: c) 确定零部件和原材料的需求量5. JIT（Just-In-Time）生产系统的核心思想是：a) 减少库存，提高流动性b) 加快生产速度，提高效率c) 增加库存以应对需求波动d) 降低生产成本，增加利润率答案: a) 减少库存，提高流动性二、简答题1. 请简要解释一下什么是运营管理？运营管理是一种管理方法或系统，它涉及规划、组织、协调和控制组织内部各项资源的使用，以实现组织的目标。

它的主要目标是通过有效的资源管理和流程优化，提高运营效率，并确保产品和服务的质量和交付。

2. 请简要解释一下供应链管理的重要性。

供应链管理是指在物流过程中对供应商、生产商和分销商之间的合作和协调管理。

它的重要性在于优化整个供应链的流程，以满足市场需求并降低成本。

通过供应链管理，企业能够更好地把握市场变化，提高产品的质量和交付时间，从而增强竞争力。

3. JIT（Just-In-Time）生产系统有哪些优势和挑战？JIT生产系统的优势包括：减少库存成本、提高流动性、降低过程中的浪费、提高产品质量。

然而，JIT生产系统也面临着一些挑战，如对供应链稳定性的要求较高、对生产计划的高准确性要求和对供应商的依赖性等。

运营管理期末考试题型及复习范围1

期末考试题型：一、填空题（每题4分，共5题，总计20分）二、单项选择题（每题2分，共10题，总计20分）三、判断题（每题2分，共5题，总计10分）四、简答题（每题5分，共3题，总计15分）五、论述题（共1题，共15分）8、论述工艺布置和产品布置的优缺点。

答：工艺布置亦称工艺专业化原则。

按工艺布置就是按照生产过程的各个不同工艺阶段来进行布置。

把同类的设备集中在一个区域内。

如车床在一起，铣床在一起等等。

工艺布置的优点是：（1）当产品品种变换时，有较强的适应能力，不必重新布置工作地和调整设备与工艺装备。

2）由于集中了同类设备，便于充分利用设备和生产面积，提高设备负荷系数。

（3）由于每个生产单位只进行同一种工艺的加工，这就便于工艺管理和工人技术水平的提高。

工艺布置的缺点是：（1）零件在车间之间或车间内部往复搬运多次，加工路线长，运输费用增加。

（2）零件大量停放，使生产周期延长，流动资金占用量增加。

（3）车间之间关系复杂，使计划管理、质量管理、在制品管理、生产控制等工作复杂化。

产品布置亦称对象专业化原则。

按产品布置就是按照不同的产品来划分生产单位，每个车间完成其所担负的对象的全部工艺过程。

因此，在车间中集中了不同类型的机器设备，不同工种的工人，对同类的加工对象进行不同的工艺加工。

产品布置的优点是：（1）由于在一个生产单位内可以完成或基本完成零件的全部加工工序，这就大大缩短了产品的加工路线，节约运输的劳动量，减少生产和仓库面积。

（2）可以减少零件的停运时间，提高生产的连续性，缩短生产周期，减少在制品占用，节约流动奖金。

（3）减少生产单位之间的联系，简化计划、管理工作，有利于提高产品质量和加强车间管理。

产品布置的缺点是：（1）不便适应市场对产品变化的要求，应变能力低。

（2）当产量不够大时，会出现设备和生产面积不能充分利用的情况。

六、案例分析题（共1题，共20分）复习范围（讲义中全部有的）：1.生产管理的水平是影响企业竞争力的主要方面2.多品种、中小批量生产将成为生产方式的主流3.20世纪70年代初，哈佛商学院 Wickam Skinner认识到美国企业这一隐患，提出运营战略的理念，建议美国企业将运营战略作为营销战略与财务战略的补充。

运营管理期末复习资料

运营管理期末复习资料运营管理期末复习资料考试时间：6月5日晚6:30——8:30 考试地点：D210题型：单选（1*15=15）多选（2*5=10）判断（1*5=5）简答（6*5=30）计算（10*4=40）第一章1、运营管理：投入原料→加工转换→形成产出→提供产品（服务）到客户2、制造性运营与服务性运营的区别：3、运营管理的目标（QTSC）F柔性（1）持续保证和提高产品质量（质量：使用功能、操作性能、保全性能（可维性、可靠性）、社会性能（安全环保）、设计质量、制造质量、服务质量）—→（质量管理）（2）保证适时、适量地将产品投放市场（产品的数量、交货期）—→（时间管理）（3）确保产品的价格既为顾客所接受，又能给企业带来一定的利润—→（成本管理）（4）围绕服务柔性而不断进行服务创新（传统服务模式挑战：顾客需求多变、服务不稳定）—→（个性化定制）习题：1、下列生产属于加工装配型生产是（A）A、汽车B、饮料C、造纸D、烟草2下列生产术语流程型生产是（D）A、机床B、计算机C、家具D、纺织3、下列不属于运营管理的基本问题是（D）A、提高质量B、降低成本C、保证交货D、保证顾客满意4、下列运作系统中，与客户接触度较高的有（BC）A、汽车制造业B、咨询业C、零售业D、批发商E、电子产品加工5、与制造业相比，服务业具有以下特点（ABCE）A、生产率难以测定B、质量标准难以建立C、与客户接触度高D、可以通过库存来调节需求E、提供无形产品第二章1、生产过程先进性与合理性的主要标志（1）连续性（连续进行、减少等待）要求：①合理布局②采用良好的生产组织形式③要求合理安排生产计划④要有科学的设备管理和质量管理体系⑤做好生产技术准备和生产服务工作（2）平行性（缩短产品的生产周期）工件在工序间移动有三种典型方式：①顺序移动②平行移动③平行顺序移动（3）比例性（4）节奏性（也叫均衡性）（5）适应性（又称柔性）2、工艺专业化和对象专业化差异工艺专业化原则：是指按相同工艺特征建立生产单位的原则。

【推荐下载】运营管理期末试卷-word范文模板 (22页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==运营管理期末试卷篇一：运营管理期末考试试题一、判断题（每小题1分，共10分）1、生产与运作管理的研究对象是生产与运作系统。

（）2、生产运作活动的主体是各种社会组织。

（）3、生产运作战略属于功能战略。

（）4、运作过程是一“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的资源在转换过程中发生增值。

（）5、大量生产一般设备利用率高。

（）6、关键路线是活动时间持续最长的路线。

（）7、实现JIT生产的重要工具是自动化机器。

（）8、生产运作系统的核心要素是生产运作过程。

（）9、生产与运作系统的核心要素是服务过程。

（）10、1954年美国通用公司提出了“生产维修”的概念。

（）二、填空题（每一格1分，共20分）1、现代设备有以下特点：、、、和大型化或小型化。

2、服务业主要特征有：、、。

3、企业的核心竞争力体现在产品的、和上。

4、工票也叫序票、、、传票。

5、设备管理自产生、发展至今已有一百多年，大致可分为三个阶段，、、。

6、企业生产计划的主要指标有产品品种指标、、和产品产值指标。

7、零部件在使用过程中的磨损过程大致经历三个阶段：、、。

三、问答题（每题10分，共40分）3、设施（厂址）选址的影响因素有哪些？4、设计良好的服务系统有哪些特点？一、单项选择题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内)1.MRP中工厂日历是用于编制计划的日历，它与普通日历的关系是( )A.与普通日历相同B.由普通日历除去假日C.由普通日历加上加班日期D.由普通日历除去不生产的日子2.JIT与传统生产系统对库存存在不同的认识，体现在( )A.JIT将库存视为缓冲器B.JIT将库存视为资产C.JIT认为库存占用资金和空间D.JIT认为库存掩盖了生产管理的问题3.工作研究中，过程分析符号“□”的含义是( )A.检验B.搬运C.操作D.储存4.可将每个时期对项目的净需求量作为订货批量的批量方法是( )A.固定批量法B.直接批量法C.经济订货量法D.固定周期批量法5.MRP是在( )A.订购点法的基础上发展起来的B.在制品定额法的基础上发展起来的C.累计数法的基础上发展起来的D.网络计划法的基础上发展起来的6.工作研究中，对新的工作方法的评价主要应( )A.从节约成本的角度进行评价B.依据事先确定的目标和标准进行评价C.从节省人力的角度进行评价D.从节省设备、工具以及材料的角度进行评价7.企业通过市场调查，预测用户需求趋势，并据此决定开发和销售的产品是( )A.用户订货开发的新产品B.企业自主开发的新产品C.地区新产品D.仿制新产品8.新产品开发方案评价的定性分析方法较多用于( )A.产品初步设计阶段B.可行性研究阶段C.产品构思的筛选阶段D.试销阶段9.若企业某新产品开发投资5年的投资平均收益率是22%，银行贷款利率为10%，此时企业的正确决策是( )A.应投资B.不投资C.等待投资D.缓投资10.新产品开发决策应该由企业( )A.最高领导层制定B.最低领导层制定C.中间管理层制定D.职工代表大会制定11.在计算网络计划的作业时间时，只确定一个时间值的方法是( )A.三种时间估计法B.单一时间估计法C.综合估计法D.平均估计法12.项目可行性研究报告又称( )A.项目建议书B.项目任务书C.项目计划书D.项目报告书13.在箭线式网络图中，既不消耗时间又不耗费资源的事项，称为( )A.作业B.结点C.箭线D.路线14.工程进度控制的重点是( )A.关键作业进度B.全部作业进度C.并行作业进度D.交叉作业进度15.以产品多样化来满足顾客个性化需求，最为理想的生产型式是( )A.大量生产B.成批生产C.单件生产D.多品种小批量生产16.某产品流水生产，计划日产量为150件，两班生产，每班规定有12分钟停歇时间，计划废品率为5%，那么该产品生产的节拍的计算公式应为( )A.r=.B.r=C.r=D.r=17.推动‘5S’活动，可以按( )A.生产原则进行B.标准化原则进行C.管理原则进行D.PDCA循环原则进行18.某加工件批量n=4件，需顺序经过4道工序加工，各工序的单件作业时间分别为:t1=10分，t2=5分，t3=20分，t4=15分，若采用顺序移动方式组织生产，则该批加工件的加工总周期为( )A. 200分B. 110分C. 125分D. 115分19.滚动计划方法的优点是( )A.计划是动态型的B.执行时可以灵活改变计划C.提高计划的连续性D.计划是动态型的并且提高计划的连续性20.已知某产品的批量n=150件，计划期的平均日产量q=50件/天，那么，该产品的生产间隔期K为( )A. 10天B. 5天。

运营管理的期末考试

运营管理的期末考试1. 考试背景运营管理是指对组织的资源和流程进行管理、优化和改进，以实现高效运作和提高竞争力的管理活动。

运营管理的期末考试旨在考察学生对运营管理原理、方法和工具的理解和应用能力。

2. 考试内容2.1 运营管理基础知识•运营管理概念及其作用•运营管理与其他管理领域的关系•运营管理的核心要素•运营管理的目标和指标2.2 运营策略与规划•运营战略的制定与执行•运营规划的步骤和方法•运营策略与组织战略的关系•运营决策的风险评估与应对2.3 运营设计与分析•供应链管理与协调•产能规划与控制•设施布局与工序设计•作业调度与控制•质量管理与改进2.4 运营控制与绩效评估•操作管理与生产控制•成本管理与控制•绩效评估与绩效管理3. 考试形式3.1 考试时间和地点•考试时间：XX月XX日 XX:XX - XX:XX•考试地点：XXXX考场3.2 考试方式•考试形式：闭卷考试•考试工具：铅笔（2B）、橡皮、尺子等•考试用纸：答题卡和试卷3.3 考试要求•考试时间：120分钟•总分：100分•题型：单选题、多选题、判断题、简答题和应用题3.4 考试评分•单选题、多选题、判断题：每题1分，总共30题•简答题：每题10分，总共5题•应用题：每题20分，总共2题4. 备考建议4.1 课堂笔记的整理•温习和整理课堂笔记，将知识点重新梳理清楚•理解每个知识点的关键概念和核心原则4.2 习题的复习•复习教材中的习题和课后习题•通过做题巩固对知识点的理解和应用4.3 与同学讨论和交流•与同学一起组织小组复习活动，相互讲解和解疑•共同整理复习资料，提高备考效果4.4 多做模拟试题•找一些相关的历年期末试题进行模拟练习•将自己的答案与参考答案进行对比和分析5. 考试注意事项5.1 注意时间安排•在考试开始前将表格上的个人信息填写完整•合理安排时间，避免在某一题上花费过多时间5.2 注意答题顺序•先做易题，再做难题•高分题和必答题优先完成5.3 注意答题格式和要求•按要求使用相应的答题卡或试卷•简答题和应用题要清晰、简洁地写出答案和步骤5.4 注意审题和检查•仔细审题，确保理解题意•完成试卷后，认真检查答案是否准确和完整6. 考后复习和反思考试结束后，密切关注成绩通知的发布，及时了解自己的得分情况。

运营管理复习题.doc

运营管理复习题一、名词解释1、运营：2、产品决策：3、运营流程：4、供应链：5、库存：6、制造性运营：7、学习曲线：8、节拍：9、牛鞭效应：10、相关需求：11、服务性运营：12、学习效应:13＞批量：14、工作设计:15、关键作业:16＞流程图：17、运营战略：18、工作研究:19、分销配送：20、独立需求：21、生产率：22、供应链管理：23、运营周期:24、主生产计划：25、质量体系：二、简答题1、何谓工艺专业化？它有何优缺点?2、何谓项目?它有哪些特征?3、何谓质量？企业为什么要强调质量第一?4、何谓JIT?它有哪些核心理念?5、何谓MTS ?它与MTO有哪些差异?6、何谓运营系统？它应具备哪些基本功能？7、何谓生产率？它对提高企业竞争力有何意义？8、何谓运营能力？决定运营能力的要素主要有哪些？9、何谓MRP11?它的主要功能模块哪些？10、何谓全而质量管理？它冇哪些核心观念？11、何谓MTO?它有何特点?12、何谓瓶颈？它对企业的运营有何影响？13、何谓对象专业化？它有何优缺点？14、何谓WBS?应用它可以解决项口管理哪些方面的问题?15、何谓质量认证？它对企业有何意义？16、何谓MT0?它有何特点?17、何谓MRP?它的主耍作用有哪些？18、何谓项冃管理？其基本管理过程有哪些？19、何谓质量环？它对质量管理有何指导意义?20、何谓看板管理？其实施的基本规则有哪些?21、何谓运营战略？它与组织战略有何关系?22、何谓矩阵组织？它有何优缺点？23、何谓零库存？它的主耍运行逻辑是什么？24、何谓服务性运营？它主要有哪几种类型？25、何谓质量成本？它主要由哪儿部分组成？三、案例分析：1.酋城集团“二次创业” Z路西城集团的前身是长沙市西城建筑安装公司，始建于1984年，国家二级建筑安装企业，主耍从事工业与民用建筑、室内外装修、水电设备和中央空调的安装, 以及混凝土预制件和配电屏制造与维修等业务。

年7月《运营管理》期末复习要点

2011年7月《运营管理》期末复习要点题型及答题要求：第I卷客观卷一、单项选择题：每小题1分，共10题，10分二、多项选择题：每小题2分，共10题，20分第II卷主观卷一、判断并说明理由：每小题4分，共6题，24分。

先判断对错，在括号内正确打√，错误打X，如果错误请具体说明理由，正确不必说明理由。

二、实务操作题：12分三、案例分析题：14分四、计算题：共10分五、作图题：共10分判断并说明理由复习要点：示例1. 无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作。

（X ）理由：是有限负荷系统示例2．关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。

（√）理由：1. 运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。

2. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。

3. 快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。

4. 上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。

5. 部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。

如美国英特尔公司从286．386．486．奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。

6. 产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。

7. 成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。

8. 资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。

比如产品储存、产品转移、质量检查等。

9. 流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。

10. 对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。

11. 设施选址的“选区”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。

2012.6运营管理期末复习丁丁丁

《运营管理》期末复习（2012.6）考试形式：闭卷题型、分值及答题要求：第I卷客观卷一、单项选择题：每小题1分，共10题，10分二、多项选择题：每小题2分，共10题，20分第II卷主观卷一、判断并说明理由：每小题4分，共6题，24分。

先判断对错，在括号内正确打√，错误打X，如果错误请具体说明理由，正确不必说明理由。

二、实务操作题：12分三、案例分析题：14分四、计算题：共10分五、作图题：共10分选择题、判断题一、单选题（共 54 题）1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（ D ）A. 工业B. 农业C. 制造业D. 服务业2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（ A ）。

A. 运营管理B. 财务管理C. 营销管理D. 人力资源管理3. 运营管理的主要任务是（ C ）。

A. 尽可能提高产品质量B. 尽可能减少生产时间C. 建立高效的产品和服务的制造系统D. 尽可能降低产品成本4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（ B ）。

A. 产品的成本B. 产品所面对的消费者需求C. 生产过程的管理D. 工人的技术水平5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的( C ）。

A. 服务能力强B. 设计能力强C. 柔性程度高D. 技术能力强6.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（ A ）。

A. 模块化设计B. 协同产品设计C. 计算机辅助设计D. 绿色设计7.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。

销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（ B ）。

A. 模块化设计B. 协同产品设计C. 计算机辅助设计D. 绿色设计8. 质量功能展开（QFD）的核心特征是（ D ）。

《运营管理》考试说明和复习题

《运营管理》考试说明和复习题（请同学们认真复习，通读教材的相关章节，考题灵活。

）一考试说明（一）题型和分值1.简答题 2题，每题8分，共16分2.辨析题 2题，每题8分，共16分先明确判断以下命题是“正确”还是错误，再说明理由。

3.辩论题 1题，共15分以下一对观点是关于“****”的争议，均有道理。

请先明确说明你支持A观点还是B 观点，再阐明理由。

4.计算题共20分5.案例/材料分析题共18分6.论述题1题，共15分【注】题型、分值仅供复习参考，以考试试卷为准。

（二）答题要求1. 辩论题、材料题和论述题均没有固定答案，只要言之成理、逻辑清晰、思维合理均可得分。

2.答题应条理清楚（分条陈述），逻辑清晰。

3.鼓励创新答题，能旁征博引且言之成理者可获得一定的鼓励分（按原分值的10-80%比例奖分）。

4.反对文不对题的答案，一经发现，则实行罚分，按原分值的10-80%比例计算。

二复习题说明：1.页码为原书第9版之页码。

2.请重点注意黑体字部分。

前言拓展培训1.理解“运营管理需要从全球的角度考虑问题”。

（结合供应链战略）2.理解“只有进行跨职能的有效融合，才能有最好的运营管理”。

3.“在运营系统的设计以及运营活动的计划与控制中，需要进行许多决策。

”请问主要包括哪些决策？为什么？4.拓展培训的团队及团队管理。

5.拓展培训的意义。

第1章关于运营管理6.运营管理的重要性。

第5页7.什么是运营管理？（第5页）其需要解决的主要问题是什么？8.请介绍运营管理的基本内容。

第10-12页9.运营管理的发展历史。

第12-13页10.运营管理的最新议题。

第15-17页第2章运营战略与竞争力11.什么是运营战略？第22页12.运营战略竞争重点。

第22页13.运营和营销的联系。

第25页14.运营职能与其他职能的关系第675页15.思维框架：组织战略-组织结构-运营行为-运营绩效。

16.理解运营管理的根本战略意图“从战略高度，防止‘自杀’和‘他杀’，针对顾客，面向流程，持续发展”。

运营管理期末考试题型及复习范围 (1)

期末考试题型：一、填空题（每题4分，共5题，总计20分）二、单项选择题（每题2分，共10题，总计20分）三、判断题（每题2分，共5题，总计10分）四、简答题（每题5分，共3题，总计15分）五、论述题（共1题，共15分）六、案例分析题（共1题，共20分）复习范围（讲义中全部有的）：1.生产管理的水平是影响企业竞争力的主要方面2.多品种、中小批量生产将成为生产方式的主流3.20世纪70年代初，哈佛商学院 Wickam Skinner认识到美国企业这一隐患，提出运营战略的理念，建议美国企业将运营战略作为营销战略与财务战略的补充。

4.单位产品劳动力成本=单位时间工资 /单位时间劳动生产率5.最佳运行水平是生产系统所设计的能力水平，即当平均成本达到最低时的输出产量6.生产与作业管理在成本构成中是企业竞争力一切组织里耗费最大部分之一; 关注的焦点;提高盈利能力的最佳途径。

7.生产管理的水平是影响企业竞争力的主要方面8.生产过程的概念是指围绕着产品生产的一系列有组织的生产活动的运行过程9.战略是取得竞争优势的必要条件10.现代生产管理的特征:依托制造业来拓展服务业，发展生产性服务业11.排队理论是二十世纪初在研究电话系统时提出的方法.12.2003年美国企业共投入100亿美元用于外包，所涉及的领域从医药处方到纳米技术研究.13.生产过程是动态的.14.选址问题主要有三类：静态确定型选址问题, 动态选址问题, 和随机选址问题15.能力利用率= 计划生产能力/设计能力16.价值 = 绩效/成本18. JIT19.逆向物流20. 牛鞭效应21. 项目管理系统结构22. 制造业中的排序问题23. 全球化产业体系的五个层级24. 静态库存模型假设25. 多条排队26. 预约系统的优点27. 企业选址的主要考虑因素28. 物流外包29. 规模经济30.竞争维度31.象限法32．OPT系统的基本原理33．企业生态系统34. 甘特图35.企业经营环境的宏观环境36. 多条排队的优点37. 传统外包与现代外包的区别。

《运营管理》

《运营管理》《运营管理》复习题（15.4 ）考试题型：一、单项选择题：15 分二、多项选择题：10 分三、填空题：10 分四、名词解释：15 分五、简答题：25 分六、论述题：20 分七、计算题：5 分第一章绪论一、单项选择题(B)1.有形产品的变换过程通常称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程(C) 2.无形产品的变换过程称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程(A) 3.制造业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间(D) 4.运营管理的基本问题不包括（）A.产出要素管理B.资源要素管理C.环境要素管理D.信息要素管理(C) 5.企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择(B) 6.运营是企业哪项活动的主要环节（）A.增加产值B.创造价值C.提高竞争力D.增加销售额(B) 7.企业之间的竞争最终体现在（）A.产品的价格B.运营过程的结果C.资金实力D.行业发展前景二、多项选择题(ACDE)1.服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内(ABCE)2.产出要素管理包括的内容有（）A.质量B.时间C.成本D.包装E.服务(BCD)3.资源要素的管理包括的内容主要有（）A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理D.物料管理E.成本管理(ABD)4.运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策(ABCDE)5.企业经营的基本职能有（）A.财务B.技术C.运营D.营销E.人力资源(ACDE) 6.企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（）A.降低成本B.品种齐全C.控制质量D.保证时间E.提供周到的服务(ABCD)7.下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（）A.竞争B.技术C.市场需求D.全球化E.领导三、填空题1.运营活动是一个（投入变换产出）的过程。