店面规章制度,行为规范
店面管理的规章制度范本5篇
店面管理的规章制度范本5篇在我们平凡的日常里，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编精心整理的店面管理的规章制度范本，欢迎阅读与收藏。
店面管理的规章制度范本篇1第一章总则第一条为规范自营店面日常经营活动中事务处理的基准及流程，使其经营得以合理、有序的进行。
并结合公司的实际，制定本制度。
第二条本管理制度适用于公司自营店面的日常经营管理。
第三条事务范围。
日常经营管理的事务范围如下：1、店面员工的管理事务；2、从入库、盘点到销售为止的一切与店面日常经营有关的事务；3、因日常店面销售而发生的与商品销售相关的统计事务；4、店面商品管理事务。
第二章店面日常守则第四条营业员工作职责。
1、为顾客提供优良的服务，努力完成公司销售目标；2、保持店面清洁，维持现场整齐；3、主动出样并及时更换样品；4、及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观；5、参与收货进库及验货；6、整理仓库，保持仓库整齐整洁；7、收集顾客资料及提供断货商品信息；8、提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询；9、参与店内盘点工作；10、根据公司要求进行卖场促销的布置；11、负责店内商品和店内物品的保管工作；12、保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；13、参与商品宣传资料的发放工作以及其他广告宣传工作；14、每日制作日报表，及时向上级主管汇报日常销售情况及重大事项；15、切实完成店长交办的事项；16、遵守营业员守则。
第五条店长工作职责。
1、通过对店员的管理与监督，掌管专卖店的日常销售活动；2、以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，制定落实到人、到日的月销售计划明细表并追踪考核；3、每日库存报表制作，检查店内畅销产品货源是否充足，并及时与项目经理协调沟通；4、每日检查核对营业员制作的日报表是否准确，并及时反馈给项目经理。
5、安排店员进出货品，并核对进出货品的准确性；6、监督检查价格牌的价格是否正确，价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行；7、监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正；8、监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行；9、准时完成公司要求的各类报表；10、对店内各类单据的追踪管理；11、做好每日销售记录，填写销售周（月）报表，向直属主管汇报工作要点，产品销售动向，促销活动效果，提出工作建议；12、留意商圈内竞争品牌，竞争店销售动向，及时向公司反馈；13、监督做好每日现金盘点工作；14、负责安排落实每月店内盘点工作；15、对店内销售情况进行分析，检查每天上柜货品是否充足，并据此向公司申请要货，并做好每日补货工作的追踪；16、监督检查促销赠品的领用、发放和记录工作；17、做好每班的清点货品工作，如有差异一定要有记录，并及时上报，按公司制度赔偿；18、妥善处理售后服务。
2024年管理零售店规章制度范本（五篇）
2024年管理零售店规章制度范本一、营业期间的卫生与维护：1、确保卖场始终保持清洁状态；2、抽屉内物品需有序摆放，禁止存放私人用品；3、试衣间应保持干净整洁，顾客试穿完毕后，需立即进行清洁；4、垃圾需每日清理，避免过夜导致异味。
三、空闲时间的工作准备与跟进：1、时刻关注店柜及陈列道具的清洁状况；2、留意商品陈列的整齐性；3、熟悉库存情况；4、检查订单及维修进度，进行跟踪管理；5、指导新员工，强化业务知识及销售技巧的培训；6、及时反馈畅销商品信息，确保缺货商品的快速补货；7、协调处理工作中的沟通问题；8、新品上市或活动期间，联系老顾客前来选购。
四、在卖场内应避免的行为：1、保持专业形象：1)避免不雅的站姿和走姿；2)不得在公共场合伸懒腰或打哈欠；3)不得闲散地靠在柜台上；4)禁止手撑下巴或倚靠柜边阅读；5)注意言谈速度适中，减少过多手势和口头禅；6)避免阻挡顾客购物的路径；7)商品应双手递送。
2、保持礼貌待客：1)避免同事间聚集聊天；2)不尾随顾客或过度监视；3)不得在处理顾客事务时分心；4)不在店内对顾客进行负面评价；5)禁止在卖场内吃东西、嚼口香糖或化妆；6)保持谦逊态度，尊重顾客；7)不得中断服务擅自离开；8)避免与顾客发生争执或插话。
一、开店与闭店流程：一、开店前：1、提前半小时到达，确保所有准备工作在开店前完成（包括个人妆容和更换工作服）；2、开启电源和照明设备；3、进行店内清洁；4、整理报表和单据；5、盘点货品，补充陈列，检查标价签；6、将所有使用物品归位，包括办公用品和清洁用具。
闭店前：1、完成所有报表；2、进行货品盘点；3、地面清洁；4、将营业款、备用金、发票等存放在指定位置；5、收起空衣架；6、关闭电源；7、确保仓库和店铺门窗已锁好。
第二章、店铺标准作业程序营业前工作：1. 9:00前，导购员需到达店铺；2. 导购员开启店铺照明设备，检查个人仪容仪表；3. 点算过夜货品，查看留言本，核对数量，如有差异及时联系同事；4. 9:05召开早会，回顾销售，设定目标，传达公司信息，讨论问题及解决方案；5. 9:15-9:25，导购员进行开店前的准备工作，包括补充货品，检查价格标签，准备销售辅助工具，以及进行卖场和仓库的清洁整理。
店面日常的规章制度范本5篇
店面日常的规章制度范本5篇在现在的社会生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的店面日常的规章制度范本，欢迎阅读与收藏。
店面日常的规章制度范本篇11. 专卖店员工实行轮班工作制。
所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。
员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。
2. 所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。
所有员工上下班必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。
3.上下班不得迟到、早退。
迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理(一天扣除三天工资)，月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。
若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。
4. 所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗:需画眉、腮红、唇彩和眼影(颜色统一、协调)，员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。
5. 所有员工必须礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临__”等，如果有明显看见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。
6. 营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。
7. 所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。
8. 各专卖店每天必须召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售情况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。
店面日常规章制度5篇
店面日常规章制度5篇在现在的社会生活中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编帮大家整理的店面日常规章制度，希望大家能够喜欢。
店面日常规章制度篇1一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录（货款、报表）。
上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况（统一制表），每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。
店长休假则由客服经理操作此流程。
7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示（1）展示面统一，时刻保持丰满且整齐；（2）重和易碎商品应尽量放置在下层；（3）错置商品及时调整；（4）货架头的标准：1）货架头60％布置新移库商品，40％布置大量畅销商品；2）同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充（1）一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；（2）做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理（1）保证店面干净、整洁及清晰的面貌；（2）扔掉空箱，先进先出原则；（3）严格执行商品到货操作流程（验收，盘点，陈列，商品安全）9、退货（1）商品滞销或过季，尽快退货；（2）退货程序：1）店面人员将有关商品撤出；2）退货商品送至成都仓库。
2024年管理零售店规章制度范例（五篇）
2024年管理零售店规章制度范例店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。
晚全休早。
3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。
二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。
2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。
开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。
(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。
办公用品，清洁用品。
店面规章制度 行为规范6
店面规章制度行为规范6第一章总则第一条为了规范店面的经营行为，保障员工和顾客的利益，制定本规章制度。
第二条店面规章制度是店面的基本管理制度，所有员工都必须遵守本规章制度。
第三条店面规章制度适用于店面内所有员工，任何人不得违反本规章制度。
第四条店面规章制度的修改和解释权归店面负责人所有。
第二章行为规范第五条所有员工必须遵守店面的工作时间和工作制度，不得擅自迟到早退。
第六条所有员工必须恪尽职守，认真履行自己的工作职责，不得懈怠怠工。
第七条所有员工必须保守店面的商业秘密，不得泄露给外界。
第八条所有员工必须保持店面内部秩序，不得在店面内闲聊打闹。
第九条所有员工必须保持店面的卫生和整洁，不得私自乱扔垃圾。
第十条所有员工必须遵守店面的安全规定，不得随意改动店面设施。
第三章惩罚措施第十一条对于违反店面规章制度的员工，将采取相应的惩罚措施。
第十二条对于轻微的违规行为，将给予口头警告或书面警告。
第十三条对于严重的违规行为，将给予停职处分或开除处理。
第十四条对于恶意损坏店面财产或侵犯店面利益的行为，将追究其法律责任。
第四章应急预案第十五条店面将定期组织员工进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
第十六条店面将建立健全的应急预案，对突发事件进行及时、有效的处理。
第十七条店面将为员工提供应急逃生通道和安全避难地点，确保员工生命安全。
第五章其他规定第十八条店面将建立健全的员工奖惩制度，激励员工的积极性和创造性。
第十九条店面将定期组织员工进行培训和学习，提高员工的综合素质和能力。
第二十条店面将严格执行国家相关法律法规，维护店面的合法权益。
第六章附则第二十一条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改将另行通知。
第二十二条本规章制度最终解释权归店面负责人所有。
以上为店面规章制度，望全体员工严格遵守，共同营造一个和谐、稳定的工作环境。
门店规章制度行为规范
门店规章制度行为规范第一章总则第一条为规范门店的经营行为，维护门店的正常秩序，建立健康、和谐的经营环境，保障员工和顾客的权益，制定本规章制度。
第二条门店员工在门店工作期间，应遵守本规章制度，不得违反任何规定。
第三条门店员工须按照要求佩戴工作牌，并维护门店形象。
第四条门店员工应遵守门店排班制度，严格按时出勤，并保持办公室、店铺等工作场所的整洁。
第五条门店员工不得利用职权谋取私利，不得涉嫌贪污、受贿、行贿等违法违纪行为。
第六条门店员工应严禁泄露公司机密信息，不得损害公司利益。
第七条门店员工应遵守国家法律法规，不得从事与公司业务无关的活动。
第八条门店员工应积极履行职责，尊重同事，保持良好的工作态度。
第九条本规章制度适用于门店员工，违反本规定的员工将受到相应的处罚。
第二章工作纪律第十条门店员工应按照岗位要求完成工作任务，不得擅离职守，违反工作纪律者将受到批评教育或处罚。
第十一条门店员工应遵守工作时间，不得早退晚到，迟到早退者将受到警告或处罚。
第十二条门店员工应严格遵守值班制度，确保门店正常运营，违反值班纪律者将受到处罚。
第十三条门店员工应服从领导安排，不得私自调换岗位，违反工作安排者将受到处罚。
第十四条门店员工应遵守工作纪律，不得在工作场所私自聚餐、打扑克等影响工作的行为，违反规定者将受到处罚。
第十五条门店员工应保守商业秘密，不得私自泄露公司业务资料，违反秘密保密纪律者将受到相应处罚。
第十六条门店员工应保护公司财产，不得私自挪用、侵吞公司财产，违反规定者将受到处罚。
第十七条门店员工应积极配合公司工作，不得推诿扯皮，违反规定者将受到相应处罚。
第十八条门店员工应爱护公司公共设施，不得恶意损坏公司财物，违反规定者将受到处罚。
第十九条门店员工应遵守公司规章制度，不得违反公司制定的各项规定，违反规定者将受到相应处罚。
第三章行为规范第二十条门店员工应遵守职业操守，不得参与利用职权违法违纪活动，违反规定者将受到严厉处罚。
店面的规章制度（精选6篇）
店面的规章制度（精选6篇）店面的篇11、上班后40分钟内，清洁卫生，更换制服，化淡妆，做营业前准备。
2、上班期间，不允许会见亲朋好友，遇到亲朋好友，可友好的打个招呼，即投入导购工作。
3、上班期间，不准无顾脱岗，吃饭时间为40分钟，上厕所要快去快回，不能以上厕所为由，办私事，不能长时间接听私人电话，不能在店里吃零食。
如违规，罚款5元/人/次。
4、看见顾客要喊“欢迎光临”，顾客离店时要喊“谢谢，请慢走”或“欢迎下次光临”。
如违规，罚款5元/人/次。
5、交接班时，交班的一方应检查自己售出的货品是否下码，接班的一方复查一遍，交接班双方一起清点样鞋，及库存数量，并在交接班表中签字确认。
如违规，罚款5元/人/次。
6、开票一式三联，一联给顾客，一联上交，一联店内存档，票面、应写明货号、尺码、数量、单价、折号、成交价，以及顾客电话(顾客同意)收银时应核对票面是否正确，如收银时造成店铺的损失，应由收银员负责赔偿，开票时，不得用套开，少写标价等方式舞弊，如第一次发现，以开票金额3倍罚款，第二次，直接辞退。
7、帐务上，进、销、存、台帐，应做到每天及时登帐，如当天无法及时登帐，应及时汇报。
如违规，罚款5元/人/次。
8、货品的陈列原则：①能体现商品的价格优势; ②体现商品的特性与风格;③体现商品的促销方式和活动主题。
9、销售过程中，要及时把顾客拿乱的货品及时规位摆好，浅色的货品要定期换样摆放，亮皮的鞋要摆放开一些，以免串色，每月定期换样。
10、退换商品时，必须出示购物销售票，如符合退换货条件，退换后，应收回顾客销售票并附在新的销售票或退票单上，特殊情况无销售票退换货的，需及时汇报，再做处理。
如违规，罚款5元/人/次。
11、盘点为每月最后一天。
盘点数量应于交接班表及台帐保持一致。
店面的规章制度篇2一、仪容仪表1、上岗时必须按照要求统一着装，若有违规者爱心捐赠10元/次，店长爱心捐赠20元/次。
2、上岗时夏季必须穿不露脚趾凉皮鞋，以黑色和其他大众浅颜色为宜，严禁穿凉鞋、凉拖鞋上岗，违者爱心捐赠10元/次。
零售店面规章制度(4篇)
零售店面规章制度第一章总则第一条为了加强零售店面的管理，规范员工的行为，提升服务质量，维护店面的正常运营秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有员工，包括全职员工、兼职员工以及临时工。
第三条本规章制度的宗旨是以员工为中心，以顾客为导向，促进店面的稳定发展。
第四条本店的各项制度均在员工入职时进行详细介绍和说明，并要求员工签署承诺书，确保员工完全了解和遵守本店的规章制度。
第五条本店各级管理人员负责监督和执行本规章制度，对违反规定的员工采取相应的纪律处分措施。
第二章工作制度第一条工作时间1. 员工每天工作时间按照合同约定执行，如有特殊情况需加班，须经店长批准方可进行。
2. 员工必须遵守公司的排班安排，不得私自请假或擅自缺勤。
3. 员工上班期间应当离岗务必打卡，准时上下班，不得迟到早退。
第二条值班规定1. 值班人员必须按时到岗，准时交班，不得迟到早退。
2. 值班期间必须保持手机畅通，以便随时与管理者联系。
3. 值班期间禁止长时间使用手机、社交媒体或私人通信工具。
第三条货物查验1. 员工在收货时必须认真查验产品的数量和质量，确保符合订单要求。
2. 如发现货物有损坏、错误或缺失的情况，应立即向上级报告并做好相应记录。
3. 员工接收的货物必须按规定的储存方式进行分类存放，以便于管理和售卖。
第三章服务质量第一条服务宗旨1. 员工应以客户满意为出发点，为每一位顾客提供周到、高效、友好的服务。
2. 员工应主动倾听顾客的需求和意见，并及时做出回应和改进。
第二条服务礼仪1. 员工在店面工作期间必须穿着整齐、干净的工作服，仪容仪表必须端正。
2. 员工必须礼貌待客，主动问候顾客，不得用粗话、恶语或嘲笑等不文明言行对待顾客。
3. 员工应当主动主动解答顾客的询问，并提供正确、准确的信息。
第三条售后服务1. 员工应当为顾客提供各类售后服务，包括退货、换货、修理等。
2. 如顾客有任何投诉和问题，员工应积极协助解决，并做好相应的记录。
店铺管理规章制度规范（精选7篇）
店铺管理规章制度规范(精选7篇)在日新月异的现代社会中,我们可以接触到制度的地方越来越多,好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
什么样的制度才是有效的呢?下面是由小编给大家带来的店铺管理规章制度规范7篇，让我们一起来看看！店铺管理规章制度规范（精选篇1）1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2、必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。
依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。
如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3、洁身自爱、防盗防窃。
工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。
4、未经公司同意，不得向外泄露公司或店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。
5、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。
6、严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。
7）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。
8、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
9、工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。
10、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
11、穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
12、严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。
13、工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。
14、员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。
店铺管理规章制度规范（精选篇2）1、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗;2、全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不无故请假。
如上班迟到罚款10元;利用上班时间做私活、看病、打针等，作早退处理，罚款20元;无故早退作旷工处理;如有特殊情况请假，应先书面提出申请，事假1天交柜长批准后方可，2天以上交经理批准后方可，否则做旷工处理，旷工一次罚款50元。
2024年店铺管理规章制度范文（四篇）
2024年店铺管理规章制度范文1、店员职业素养要求：敬业爱岗、自我要求严格、待人真诚、积极工作态度、创新思维、持续学习(任何一项不符将予以____分的扣分)。
2、店面人员行为准则：着装整洁、得体，佩戴胸牌，言语文明，行为得体，公正行事，诚实待人，乐于奉献，以实现价值(任何一项不符将予以____分的扣分)。
3、个人形象标准：头发需干净无异味，不染非自然色，发型得体，手部不宜佩戴过多首饰，指甲保持干净，着装统一且干净、整洁，无破损，站立时保持上身稳定，双手自然放置，不斜倚，坐姿端庄，不翘腿(任何一项不符将予以____分的扣分)。
4、所有员工需在每日____时开始工作，9:05由店长主持晨会，明确当日工作安排及注意事项(每延误一项将予以____分的扣分)。
5、9:15开始清扫卫生，检查办公设备运行状况(每延误一项将予以____分的扣分)。
6、17:10开始撰写工作日志，17:20进行店面整理，17:30下班(每延误一项将予以____分的扣分)。
7、对工作拖延、未按时完成任务的情况，将扣____分，并视对公司造成损失的程度进行赔偿。
8、严格遵守工作时间，不得迟到、早退，不得无故缺勤(迟到扣____分，缺勤扣____分)。
9、工作时间内禁止从事私人事务，禁止吃零食、打瞌睡(每次违规扣____分)。
10、上班时间禁止聚众聊天、闲散行为，如离岗超过10分钟至____分钟内需提前告知，超过____分钟至____小时需向店长请假，半天以上至一天的请假需书面申请并获经理批准(每次违规扣____分)。
11、员工间需保持团结协作，禁止相互排斥、造谣生事，不得拉帮结派(每次违规扣____分)。
12、接待客户需热情、有礼、积极，保持不卑不亢的态度(每次违规扣____分)。
13、严禁在客户面前抱怨、评价客户或举止不当，不得怠慢客户(每次违规扣____分)。
备注：所有员工必须遵守以上规定，违规将按相关条款扣分，店长负责执行，经理助理负责监督。
规范门店规章制度内容有哪些
规范门店规章制度内容有哪些一、工作时间和考勤制度1.1 工作时间1.1.1 员工的正常工作时间为每天8小时，每周工作时间不超过48小时。
1.1.2 员工在上班前应提前15分钟到店，准备工作。
1.1.3 员工严禁在工作时间内擅自离开工作岗位。
1.2 考勤制度1.2.1 员工应当按照规定打卡上、下班。
1.2.2 迟到超过15分钟将算旷工半天，旷工1天将扣除当天工资。
1.2.3 未经批准擅自调休将视为旷工处理。
1.2.4 违反考勤规定的员工将接受相应的处罚。
二、员工行为规范2.1 服装要求2.1.1 员工上班着装整洁，穿着符合门店规定的制服。
2.1.2 员工不得穿着太过暴露或不合规格的服装。
2.2 语言规范2.2.1 员工应当使用礼貌用语，待人友善。
2.2.2 员工应当避免使用粗口、侮辱性言辞。
2.3 行为规范2.3.1 员工不得在工作时间内吸烟、喝酒或者违法行为。
2.3.2 员工不得私自擅自调整门店内物品的摆放位置。
2.3.3 员工不得私自处理门店的现金或记录。
2.4 惩罚规定2.4.1 对于违反规定的员工，将进行口头警告、书面警告、通报批评等处理。
2.4.2 严重违规员工将进行停职、降职等严厉处理。
三、服务质量3.1 对待客户3.1.1 员工应该耐心细致地倾听客户的需求，并提供专业的建议和服务。
3.1.2 员工不得对客户使用不礼貌言语或态度。
3.1.3 员工不得私自与客户发生不正当关系。
3.2 清洁规范3.2.1 员工应当保持工作区域的整洁，定期清理和消毒。
3.2.2 员工应当保持自己的个人卫生，不得穿着不整洁的衣服上班。
3.3 安全规范3.3.1 员工应当定期参加安全培训，了解安全设备的使用方法。
3.3.2 员工在遇到安全事故时，应当及时报告并采取相应的措施。
3.3.3 员工不得私自调整安全设备的参数。
以上规章制度仅供参考，门店可以根据实际情况进行相应的调整。
门店规章制度的建立不仅有利于维护门店内部秩序，提高员工工作效率，还能够降低门店面临的风险，确保门店的正常经营。
商铺管理规章制度(精选3篇)
商铺管理规章制度（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
一、部门本职：负责商铺运营管理工作。
二、主要职能：依据公司制定的经营业内及招商进度针对已签订租赁合同的业主商铺和公司自有商铺进行后续运营管理。
1、拟定营运管理文件及经营商户相关的营运指导准则。
2、对项目周边已有商业项目的业内品牌调整状况及新开商业项目业内品牌分布状况进行调研和分析。
3、对项目周边商业的促销活动信息的收集，准时对本商业项目的促销活动进行调整。
4、准时反馈市场最新动态及竞争对手营运状况。
5、依据公司业内方针和营运管理标准推动商铺的门头及装修形象的标准化、规范化工作。
6、推动已签订租赁合同的商铺在确定时间节点内进场装修。
7、依据商业版块制定的经营业内和商户形象标准对已签订租赁合同的商户供应装修标准并对商户供应的门头及内场装修图纸(效果图等)进行审核。
8、定期与招商部协商分析商铺招商状况，并提出合理的商户调整建议和底商形象活动建议。
9、负责商户的日常管理工作，与商户保持良好的联系和沟通，协调好公司与商户的关系。
10、随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，做好已租赁商铺的经营业主建档工作。
11、与相关部门亲密合作，做好经营商户进场、装修、调整、退场工作。
12、对营运管理过程中可能消失的困难和突发大事做出相应的预案，并对营运过程中消失的问题供应建议处理方法。
13、负责组织部门内员工的培训、考核工作。
努力做好人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高。
打造一支学习型的有战斗力营运团队。
14、完成上级领导交派的其他工作任务。
营运部各岗位上岗要求、职责及规范一、营运部总监1、营运部总监的上岗要求(1)大专以上文化程度，从事商业营运工作5年以上，对购物中心有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业内的行业特点、物业需求、技术要求、进展战略等方面有全方位的熟悉，同时具备转化为优秀营运管理的专业把握和沟通素养。
(2)具有良好的职业道德和敬业精神。
门店行为规范制度模板
门店行为规范制度模板第一章总则第一条目的为规范门店员工的行为，树立良好的企业形象，提高服务质量，创造和谐的工作氛围，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于本公司所有门店员工。
第三条原则本制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工行为进行规范。
第二章工作态度第四条职业操守1. 员工应遵守国家法律法规，诚实守信，公平交易。
2. 员工应尊重顾客，礼貌待人，耐心解答顾客疑问。
3. 员工应认真履行工作职责，服从工作安排，积极配合团队合作。
第五条工作积极性1. 员工应按时到岗，着装整洁，保持良好的工作状态。
2. 员工应主动了解顾客需求，积极提供优质服务。
3. 员工应积极参与门店的各项活动，提高门店凝聚力。
第三章服务规范第六条顾客接待1. 员工应主动迎接顾客，面带微笑，表达热情。
2. 员工应耐心倾听顾客需求，提供针对性的产品推荐。
3. 员工应确保为顾客提供准确、及时的信息。
第七条商品展示1. 员工应保持商品整洁、有序，便于顾客选购。
2. 员工应熟知商品特点，准确向顾客介绍商品。
3. 员工应遵循商品摆放规范，确保货架整齐。
第四章行为举止第八条仪容仪表1. 员工应保持个人卫生，穿着整洁，符合企业形象。
2. 员工应保持头发整齐，不得染彩发，女性员工需化淡妆。
3. 员工应保持鞋子清洁，不得穿拖鞋上班。
第九条沟通协作1. 员工应保持良好的沟通态度，积极倾听他人意见。
2. 员工应尊重同事，友善待人，避免发生冲突。
3. 员工应积极配合其他部门和团队的工作。
第十条坚守岗位1. 员工应遵守岗位纪律，不得私自离岗或串岗。
2. 员工应熟知岗位职责，确保门店正常运营。
3. 员工应保持警惕，确保门店安全和顾客财产安全。
第五章奖惩制度第十一条奖励1. 对表现优秀的员工，予以表扬、奖金、晋升等激励。
2. 对提出合理化建议并被采纳的员工，予以奖励。
3. 对为公司争得荣誉、防止或挽救事故与经济损失有功的员工，予以奖励。
第十二条惩罚1. 对违反门店规章制度、工作态度消极的员工，予以警告、罚款、降级等处罚。
门店铺管理规章制度8篇
门店铺管理规章制度8篇门店铺管理规章制度【通用8篇】制定好门店铺管理规章制度，将会使你工作更加轻松。
在现实社会中，很多场合都离不了制度，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
你所接触过的制度都是什么样子的呢?下面是小编精心整理的门店铺管理规章制度，欢迎大家分享。
门店铺管理规章制度（精选篇1）一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临__药店”，主动迎接。
前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
二、店面管理(一)培训管理1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。
(二)客户管理1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。
3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的'产品促销活动。
门店规章制度守则简单
门店规章制度守则简单而今社会,为了规范化门店的管理,需要为员工制订一套严格的规章制度。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是由作者给大家带来的门店规章制度守则简单7篇，让我们一起来看看！门店规章制度守则简单篇1员工行为规范：1、必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度。
2、工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。
3、认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。
4、上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。
5、不得无故迟到、早退、旷工。
如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。
6、各岗位直接受店长领导。
7、具体工作由当班店长监督、指导。
8、对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。
9、对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。
10、对违反员工守则的.，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。
员工服务态度：1、当客户进门面带微笑，热情接待每位客户（您好~！欢迎光临！请~！我是__部有什么需要我帮忙的吗？）。
作好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中———不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）3、工作后———对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！员工奖罚规定：1、全勤奖励50元，迟到、早退、每5分钟扣罚1元；旷工一天扣罚30元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上次业绩，拒客一次扣罚30元；3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；4、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次。
店面规章制度,行为规范
店面规章制度,行为规范篇一：店面员工日常行为规范HARMAN店面员工日常行为规范（试行）第一条工作时间1、2、店面员工实行倒班制度，早班8:30-17:00，晚班12:00-19:30，每周单休一天，周末不安排休班。
每周六发送下周排班表，并按照排班表正常上班，如需调整提前请假，要提前出具书面假条，时间来不及的可以提前发送电子版请假条，未经请假私自调班按旷工处理。
按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离工作岗位，店面不得出现空岗，擅离工作岗位超过一小时以旷工论处。
店面中午午休吃饭时间为一小时，午休来回打卡，吃饭时间为中午11:30-13:30，轮班吃饭。
3、4、第二条员工守则一、基本守则1、2、3、4、遵守国家的法律、法规、法令。
遵守公司的规章制度，严守纪律，服从领导，不越权行事。
部门之间，员工之间应相互尊重，团结合作，构建和谐氛围。
顾大局，识大体，自觉维护公司的声誉和权益。
二、职业道德守则1、崇尚敬业精神，工作尽职尽责，积极进取且努力不懈。
2、不断学习，对从事的业务应以专业标准为尺度，从严要求，高质量完成本职工作。
3、一切从公司利益出发，做好本职工作，切忌因个人原因影响工作。
4、诚信、正直。
对公司各方面的工作，应主动通过正常途径及时提出意见、建议，对有损公司形象等消极行为，应主动制止。
5、未经公司批准，任何员工不得以公司名义出席公众活动。
6、工作中出现失误，应勇于承担错误，承担责任。
7、保守公司商业秘密和工作秘密，妥善保管公司文件，合同及内部资料。
8、对公司资金状况、法律事务、市场营销策略、客户情况、业务合同、员工薪酬、分红奖励等情况，除已公开通报的外，不得打听，不得泄漏。
三、日常行为守则1、按时上、下班；不迟到，不早退，不擅离职守。
2、上班时间仪表清洁，态度认真；淡妆上岗，着装大方，得体，店面统一着指定工装，女士不佩戴夸张饰品，男士除手表外不允许佩戴其它饰品。
3、工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事，不上与工作无关的网站。
店面管理制度(通用6篇)
店面管理制度（通用6篇）在我们平凡的日常里，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，旧书不厌百回读，熟读精思子自知，以下是漂亮的编辑给家人们收集整理的店面管理制度（通用6篇）。
门店管理制度篇一1、工作时须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查。
上班之前请大家互相检查。
2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。
3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。
4、不准在店内粗言秽语，高谈阔论，时刻注意自己的言行举止。
5、同事之间要和睦相处，看到上级要主动打招呼并问好。
6、在任何情况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作。
7、上班时间手机调为震动，手机不可携带身上，更不可上班时间在卖场接、打手机，发现一次10元，店长负连带责任，罚款5元，请互相监督。
8、公司的电子话是工作所需要，事情比较急的情况可征求店长同意，谈话时间尽量控制在3分钟以内。
9、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到店铺，谈话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的扣罚。
10、对于装有电脑的店铺，上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页，对于店铺负责录单的人员，只有录单时间可坐在电脑前，其他时间不得在店铺休息，被发现一次罚款20元，休息可到后仓。
11、在门口迎宾人员，不可靠着墙壁，更不可与隔壁店铺的人员闲聊。
12、不可拉帮结派，更不可在同事之间传播负面影响，一经发现立即开除。
13、不可偷取店铺财物，或售出货物不开单据把金钱据为己有，一经发现按损失的财物进行赔偿外，还要扣罚相应的金额，扣罚金额的多少视情况而定，情况严重开除公职。
店面规章制度 行为规范
店面规章制度行为规范第一章总则第一条为了规范店面管理，促进员工团队的协作，确保顾客体验，特制定此店面规章制度。
第二条店面规章制度适用于店面所有员工，包括店长、副店长、员工等。
第三条店面规章制度是店面管理的基本准则，所有员工必须遵守并执行，任何违反规定的行为都将受到相应的处理。
第四条任何未尽事宜，由店长和副店长共同商议决定。
第二章员工行为规范第一条员工在店面工作期间，必须穿着整洁干净的工作服，不得着装不当。
第二条员工必须遵守上班时间，不得早退、晚到，不得随意请假。
第三条员工必须礼貌待客，服务态度友善，不得对顾客无礼。
第四条员工不得私自接受顾客礼物，不得私自与顾客交往。
第五条员工不得在店面吸烟、喝酒、聊天，严禁在店内与同事发生争执。
第三章店面经营规定第一条店面必须按照经营许可证规定的范围和时间进行经营活动，不得违规开展业务。
第二条店面必须保持店面整洁，保证食品卫生安全，做到一日三清。
第三条店面必须遵守市场价格，不得随意提高价格或漫天要价。
第四条店面必须按照相关法律法规对员工进行培训和考核，保证员工的知识水平和业务技能。
第四章奖惩制度第一条员工出现违规行为，将根据严重程度进行相应惩罚，包括扣减工资、调离岗位等。
第二条员工出现优秀表现，将根据奖励标准给予奖励，包括加薪、晋升等。
第三条店长和副店长负责对员工的考核和奖惩工作，并上报总部相关部门。
第五章附则第一条本店面规章制度自颁布之日起正式生效。
第二条本店面规章制度内容如有调整，将提前通知所有员工，并对新规定进行解释。
第三条本店面规章制度解释权归店长和副店长共同所有。
店面规章制度由店长签署副店长签署日期：20XX年XX月XX日以上制度文字仅供参考，实际应根据具体店面情况进行修改和完善。
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店面规章制度,行为规范篇一：店面员工日常行为规范HARMAN店面员工日常行为规范（试行）第一条工作时间1、2、店面员工实行倒班制度，早班8:30-17:00，晚班12:00-19:30，每周单休一天，周末不安排休班。
每周六发送下周排班表，并按照排班表正常上班，如需调整提前请假，要提前出具书面假条，时间来不及的可以提前发送电子版请假条，未经请假私自调班按旷工处理。
按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离工作岗位，店面不得出现空岗，擅离工作岗位超过一小时以旷工论处。
店面中午午休吃饭时间为一小时，午休来回打卡，吃饭时间为中午11:30-13:30，轮班吃饭。
3、4、第二条员工守则一、基本守则1、2、3、4、遵守国家的法律、法规、法令。
遵守公司的规章制度，严守纪律，服从领导，不越权行事。
部门之间，员工之间应相互尊重，团结合作，构建和谐氛围。
顾大局，识大体，自觉维护公司的声誉和权益。
二、职业道德守则1、崇尚敬业精神，工作尽职尽责，积极进取且努力不懈。
2、不断学习，对从事的业务应以专业标准为尺度，从严要求，高质量完成本职工作。
3、一切从公司利益出发，做好本职工作，切忌因个人原因影响工作。
4、诚信、正直。
对公司各方面的工作，应主动通过正常途径及时提出意见、建议，对有损公司形象等消极行为，应主动制止。
5、未经公司批准，任何员工不得以公司名义出席公众活动。
6、工作中出现失误，应勇于承担错误，承担责任。
7、保守公司商业秘密和工作秘密，妥善保管公司文件，合同及内部资料。
8、对公司资金状况、法律事务、市场营销策略、客户情况、业务合同、员工薪酬、分红奖励等情况，除已公开通报的外，不得打听，不得泄漏。
三、日常行为守则1、按时上、下班；不迟到，不早退，不擅离职守。
2、上班时间仪表清洁，态度认真；淡妆上岗，着装大方，得体，店面统一着指定工装，女士不佩戴夸张饰品，男士除手表外不允许佩戴其它饰品。
3、工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事，不上与工作无关的网站。
4、上班时间不得喝酒，在店面区域内不得吸烟、吃零食等。
5、办公区域整洁，谈判桌只允许保留电话、电脑、计算器、笔及工作用到的文件，且需保持整洁，其他物品一律不准摆放，爱护办公设施，办公设施在固定位置摆放，如有移动及时复位。
6、下班后要整理办公桌面，各类文件摆放整齐。
最后离开店面的员工，应关闭店面电脑、电灯等用电设备，无遗留问题后方可离去。
7、厉行节约，节约公司配备的各种办公用品。
第三条店面日常具体工作事宜一、店面形象及卫生1、每天早上早班负责开门员工到岗后应检查门锁及样品是否完好，有问题必须及时上报。
2、店内样品陈列整齐、灯光照射到位。
3、检查完毕后打扫店面卫生，范围包括：店面外立面墙体及地面、店内地面卫生、多媒体展台、擦拭所有桌椅及样品，确保所有区域及样品无灰尘，桌面无水渍等。
4、地面要求每天先用笤箸清扫一遍再用拖把拖，要保持地面清洁，尤其是卫生死角处要注意打扫干净。
5、擦拭音响的抹布为专用抹布，注意区分使用，擦拭钢琴烤漆音响用的抹布要保持清洁干燥。
6、爱惜产品，轻拿轻放，注意做好安全防范工作,丢失损坏照价赔偿。
7、每天将清洁用品清理干净并归放整齐，以备下次使用。
8、每天打扫完卫生后应及时更换工装，更衣室无人使用时必须保持锁门状态。
9、晚班员工下班时应将样品、电脑、饮水机等的电源关闭，将物品摆放整齐，影音间及更衣室的门上锁，最后关闭店内电源总闸并将大门锁好。
二、店内销售1、对进店客户态度大方得体，主动与客户沟通，了解客户需求以推荐正确产品。
2、建立顾客信息记录，做好每天进店顾客以及意向顾客信息记载，适时跟进客户。
3、不定期对店员进行产品知识培训强化，培养导购技巧方面知识，店内情景模拟演练，掌握厂家产品的技术、质量等信息，合理调配产品结构。
4、做好细节服务，充分让顾客感受到高端的服务，给顾客倒杯水，双手接递物品等等，保持微笑服务。
5、销售中遇到的问题要相互沟通，遇到困难可向上级领导汇报，以得到正确的解决办法。
6、在销售的过程中要注意团队的配合，禁止恶意抢单，一经查实将对相关人员处以除名并将永不得录用。
7、按照公司规定给客户报价，不得随意报价，不得随意承诺客户。
以上具体工作，违反者将根据情节在岗位工资考核中扣分。
因个人言行不得体给公司造成损失的需要承担赔偿责任。
以上制度自下发之日起严格执行，请认真遵守！济南佰尚家居用品有限公司2011-11-7篇二：专卖店的行为规范第一篇专卖店的行为规范一、专卖店的规章制度二. 营业人员仪容标准三. 制服标准?基本篇导言人力资源是专卖店最重要的资源，为适应专卖店经营管理的需要，就必须建立一支素质良好的服务队伍。
适宜的价格.良好的品质? 每一位服务员都必须紧记及清楚得了解服务顾客的“5S”原则：? 迅速（SPEED）? 微笑（SMILE）? 利落（SMART）? 研究（STUDY）? 诚意（SINCERITY）第一章专卖店行为规范? 专卖店规章制度1.专卖店工作人员未经专卖店主管许可，不得迟到. 早退. 缺席. 擅自离岗位及私自调假；若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员。
2. 工作时必须穿着公司制定整齐制服及带工牌于胸前，并应有专业仪态；3. 不论在任何情景下，应面带亲切笑容，不得与顾客争论；不允许带个人不良情绪进入店内，要心平气和.精神饱满地进入专卖店。
4. 不可在货场内饮食. 戏闹，亦不得在货场内及后仓或睡觉；5. 不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内；6. 不得对上司态度恶劣、拒绝执行上司合理之工作安排；7. 工作时间内谢绝私人探访或电话；8. 在任何环境下，员工不得拒绝专卖店主管检查其携带之物品，专卖店主管有权检查员工的食物柜及腰包；9. 非经总公司同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问；10.非经总公司通知，不可在店内外拍摄或照相；11.不可有抵毁公司的言语及行为发生；12.未经公司主管许可，不可挪用公司财物；13.不可泄露公司机密（包括货品情况及其他资料）；14.不得与外人协同欺骗公司，作假帐收取佣金；15.凡违反以上任何条款，公司将给予严惩纪律处分或即时解雇。
二、营业人员的仪容标准导购员（女）：1、姿势：双腿自然垂直站立，不倚靠柜、墙，双手自然下垂于身前或身后相握；挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。
2、头发：不留怪异头发，选择自然清爽的发型，短发不松散，长发向后束起，尽量露出整张脸；头发干净整齐，无异味；刘海不可盖过眼眉；不可染发。
3、首饰：不可戴超过一只以上的戒指；不可戴过大或过多色彩的手表；手镯或手链只可戴一条；项链不可外露；只可戴一对细小、粒状的耳环。
4、妆扮：所有化妆必须在上班前完成；香水味道以清淡为主；指甲油只能涂透明的颜色；要涂红色唇膏；化妆以清淡为主，给人一种清爽健康的感觉。
5、手部：双手干净整洁，无污垢；注意手部皮肤护理，保持洁净；指甲修剪圆润，无甲垢，禁止留长指甲。
6、胸章：必须戴在左胸口袋上缘处，必须戴正。
7、丝袜：颜色必须与肤色相近，严禁有抽丝现象。
三、制服标准——工作时间必须空着公司提供的制服；——上身制服必须完好及清洁，上身制服钮扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必须扣袖钮；上身制服必须保持平整服帖，应经常熨烫；——制服内穿的内衣不可外露，如因天气寒冷而需要加衣服；——袜子必须超过脚跟，色彩应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损；——下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起；第二章角色定位一. 顾客二. 店长三. 收银员四. 导购员——鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止休闲鞋和松糕鞋。
第二章角色定位一、顾客从内心感激顾客很乐意为顾客提供服务帮助顾客在购物时做出最佳选择满足顾客的需要——顾客是我们经营活动中最重要的支持者——顾客是给我们全体员工发薪水的人——顾客是我们应给予最高礼遇的人二、店长店长是一家专卖店的代表影响本专卖店的气氛举手投足使店内充满活力一位优秀的店长应拥有明朗的性格及包容力。
店长是商店成败的灵魂，店长的做事态度可左右一个店的成绩。
店长在专卖店的工作，要发挥的作用：适当运用专卖店资源（商品、专卖店设施、人力），领导店员提供卓越的顾客服务，以创造最大的营业额及利润。
——在地域、顾客等方面和所在营业范围内，收集有用的情报。
——作为顾客、员工及公司之间沟通的桥梁。
——将公司的方针、计划、目标等，正确并快速的传达给每个店员；——教育及指导部下，使其规范操作。
——管理店内的营业活动并达成营业目标——保全店内如商品、设备等资产。
——身为一位导购员。
店长必须要有的资质及条件如下：（1）性格方面①拥有积极的性格——无论任何事情都积极地去处理②拥有忍耐力——在店内的活动辛苦的时候和枯燥的时候很长。
所以有活力地进行正常的活动是很重要的。
③拥有明朗的性格——店内的气氛是明朗或是阴沉就看店长的气氛。
④拥有包容力——对同事、部下的失败或错误不可常常提起。
店长可以给部下时间或劝告，但是不可骄纵。
（2）能力方面①拥有优良的贩卖技术及说服力。
②对于贩卖的商品拥有很深的理解力。
③拥有能圆滑地处理人际关系的能力。
④拥有指导部下的领导力。
⑤能适应各种状况做适当的处理。
⑥在公司内服务很长一段时间，拥有公司精神。
知识方面1、商品销售管理A、监察全店销售工作，以争取最大的生意额。
B、分析店铺内外环境因素，了解自己的专卖店潜质及目标顾客，从而部署专卖店经营方针，如货品组合及分布。
C、每天根据专卖店环境，如天气、温度、市场等转变货品陈列方式；根据货品存量及销售保持适量货品。
D、分析那种货品为专卖店主要销售重点，以确保该类货品适当存货。
E、向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快作适当安排；F、确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销；G、推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标；H、留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上级反映报告，积极提出专卖店促销意见及策略。
I、每日自检营业状况，以力求完成设定目标，记录每日营业资料，并做出分析。
2、店铺运作管理A、维持货场全面整齐、清洁、保持全场灯光仪器、工具正常动作，监管店内一切维修工程；B、确保后仓货品放于适当位置，便于各员工能有效地取出所需货/物品。
C、保管店内现金、货品安全，监管指定店员执行收银程序、收货及退货，并保证正确无误，避免不正常次货；D、处理各类文件并确保有完善及良好的档案系统；E、负责准时开铺及关铺，但可因应需要略延长营业时间。
3、人力资源管理A、监管员工之纪律及考勤，营造良好群体工作气氛，推动属下员工依篇三：店面员工日常行为规范店面员工日常行为规范（试行）第一条工作时间1、店面员工实行全日制，早上8:30-下午6:00，每月休三天，不得连休、补休.周末、活动期间、节假日（春节除外）不安排休班.周末、节假日、临时休假一天算二天。