沟通技巧倾听的技巧是

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沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧

沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧所谓沟通技巧,是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。

以下是店铺为大家整理的沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧，供大家参考。

沟通技巧：一、注意观察非语言行为即说者的语音语调、身体姿势、手势、脸部表情等，理解这些因素带来的信息，让倾听更有效。

二、观看对方，表示兴趣这个姿态是对对方——说话人的一种尊重和鼓励，只有你对对方表示出兴趣，对方才有说的愿望与激情。

三、听出对方的言外之意比如“这个建议非常有意思——你也太幼稚了”，爱情中常见的相关语“其实你人很好—我不想跟你在一起”四、对对方观点加以设想在倾听时，根据对方传递过来的信息，要加以设想，理解其语言及所描述的语境，通过设想更加体察和理解说者的意图。

五、适时地表达自己的意见谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，也应适时地表达自己的意见，这是正确的谈话方式。

这样做还可以让对方感受到，你始终都在注意地听，而且听明白了。

还有一个效果就是可以避免你走神或疲惫。

六、配合表情和恰当的肢体语言当你与人交谈时，对对方活动的关心与否直接反映在你的脸上，所以，你无异于是他的一面镜子。

光用嘴说话还难以造成气势，所以必须配合恰当的表情，用嘴、手、眼、心灵等各个器官去说话。

但要牢记切不可过度地卖弄，如过于丰富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。

七、肯定对方的谈话价值在谈话时，即使是一个小小的价值，如果能得到肯定，讲话者的内心也会很高兴的，同时对肯定他的人必然产生好感。

因此，在谈话中，一定要用心地去找对方的价值，并加以积极的肯定和赞美，这是获得对方好感的一大绝招。

比如对方说：“我们现在确实比较忙”，你可以回答：“您坐在这样的领导位子上，肯定很辛苦。

”八、避免虚假的反应在对方没有表达完自己的意见和观点之前，不要做出比如“好!我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反应。

这样空洞的答复只会阻止你去认真倾听客户的讲话或阻止了客户的进一步的解释。

沟通技巧有效倾听的重要性与技巧

沟通技巧有效倾听的重要性与技巧沟通技巧：有效倾听的重要性与技巧沟通是人际交往不可或缺的一环，而倾听则是沟通中至关重要的技巧之一。

通过有效倾听，我们可以更好地理解他人的想法和感受，建立良好的人际关系，解决问题，以及获得更多的信息。

本文将探讨倾听的重要性和一些倾听的技巧。

一、倾听的重要性1. 增进理解：倾听是有效沟通的基础。

通过倾听，我们可以更好地理解他人的观点和意图，而不仅仅是听到他们的声音。

倾听可以帮助我们摆脱偏见和主观判断，以客观的态度去理解他人。

2. 建立信任：倾听表达对他人的关注和尊重，这有助于建立信任。

当我们真正倾听他人时，他们会感到被理解和被重视，从而更愿意与我们进行良好的互动。

3. 解决问题：倾听是解决问题的关键一步。

通过倾听，我们可以更好地了解问题的本质和他人的需求，从而找到更有效的解决方案。

二、倾听的技巧1. 主动倾听：主动倾听是指积极参与和投入到他人的讲话中。

这包括保持眼神接触、身体语言积极、不打断对方等。

这种积极的参与能够传达出我们对他人话语的重视和认真。

2. 问问题：通过提问，我们可以更深入地了解他人的观点和意图。

问问题要注意问题的开放性，这样可以引导他人更详细地说明问题，帮助我们更全面地理解。

3. 回应与反馈：在倾听的过程中，及时给予回应与反馈是十分重要的。

例如使用肯定的肢体语言和表情来鼓励对方继续表达，以及通过简短的陈述来确认自己对对方的理解。

4. 避免偏见和评判：倾听的目的是理解他人，因此我们应该尽量避免带有偏见和主观评判的态度。

保持开放的心态，尊重他人的观点，即使我们不同意，也要尊重对方的选择和决定。

5. 注意非语言信息：倾听不仅仅是听对方的话语，还要注意对方的肢体语言、表情和声音的变化。

这些非语言信息常常能够帮助我们更全面地了解对方的意图和情感。

三、倾听的实践与应用1. 与他人建立良好的关系：通过真诚的倾听，我们可以增进与他人之间的情感联系和理解，从而建立起良好的人际关系。

人际沟通：学会有效倾听的技巧

2 倾听的技巧
倾听技巧之四：理解真义
理解对方要表达的意思是倾听的主要目的，同时也是使沟通能够进行下去的条件。要提高理解的效率，可以从以下几个方面着手：听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。很多单独无法沟通的词句放到整体语境中就容易被理解，而且听对方说完也是礼貌和尊重的表现。
采取开放式的姿态，向谈话者传递接纳、信任与尊重信号
开放式的态度还意味着控制自身偏见和情绪，克服先入为主的想法，在开始沟通之前培养自己对
对方的感受和意见的兴趣，作好准备积极适应对
方思路，来理解对方的话。
1 倾听的技巧
倾听技巧之一：积极地倾听
积极预期
努力推测谈话者可能想说的话，有助于更好地理
解和体会对方的感情，但是，“预期”并不等于鼓励
清单式发问
提出可能性和多种选择的问题，目的在于获取信息，鼓励对方按对方优先顺序进行选择。
假设式发问
让别人想象，探求别人的态度和观点。目的在于鼓励对方从不同角度思考问题。
重复式发问
重复信息以检验对方的真实意图。目的在于让对方知道你听到了这样的信息，并检查所得到的信息是否正确。
激励式发问
目的在于表达信息的兴趣和理解，鼓励对方继续同自己交流。
“假设”，பைடு நூலகம்不是你假设了对方的想法，然后就
真的以为对方就是这样想的了，如果你真的相信使用带有“鼓励性”的语言使对方能够尽可能的
了自己的假设，你就不会再认真倾听了。
把自己的真实想法说出来，以便于了解更多的信
息，采取相应的策略。比如说：“您说的非常有
价值，请您再讲下去！”
1 倾听的技巧
倾听技巧之一：积极地倾听
听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者的真义。

有效沟通技巧之倾听的艺术

有效沟通技巧之倾听的艺术
倾听是有效沟通中非常重要的一环，它可以帮助我们更好地了解别人的观点和需求，从而更好地满足他们的需求。

下面是几个关于倾听的技巧。

1.集中注意力
首先，你需要确保自己的注意力完全集中在说话的人身上，不要分心或做其他事情。

你应该保持眼神接触并给予合适的肢体语言，例如微笑和点头。

2.避免干扰
你还应该避免任何干扰，例如嘈杂的背景噪音或其他人的干扰。

这可以帮助你更好地听到说话者说的内容，从而更好地理解他们的观点。

3.用自己的话重述
另一个有效的听力技巧是用自己的话来重述说话者说的内容。

这可以帮助你确认你是否理解他们的观点，并帮助他们感受到你真正关心他们的想法和感受。

4.不要打断
在别人说话的时候，你应该避免打断他们。

这可以打断他们的思维流程，并给他
们一种你不重视他们想法的感觉。

你应该等待自己的机会来表达自己的想法。

5.表现出同理心
最后，你还应该表现出同理心。

这意味着你应该试着理解和共享说话者的情感，并尝试与他们建立联系。

这可以帮助建立信任和感情上的联系，从而更好地满足他们的需求。

总的来说，倾听是有效沟通的关键。

通过使用这些技巧，你可以增强你的倾听力，并更好地理解和满足别人的需求。

职场沟通技巧——有效表达与倾听

职场沟通技巧——有效表达与倾听引言在职场中，良好的沟通是成功的关键。

无论是与同事、上司还是下属进行沟通，我们都需要掌握一些有效的表达和倾听技巧。

本文将介绍一些在职场中实现有效表达和倾听的技巧。

表达技巧1. 清晰的语言和思路在与他人进行沟通时，我们应该确保使用清晰简明的语言来表达自己的观点和意见。

避免使用含糊不清或模糊的词语，以免给他人造成困惑。

同时，我们需要有条理地组织自己的思路，清晰地传达自己的信息。

2. 积极的非语言表达除了语言表达外，我们的非语言表达也起到了很重要的作用。

通过积极的身体语言、面部表情和姿势，我们能够更好地与他人交流和理解。

保持良好的眼神接触，展示出自信和尊重，可以增强我们的表达效果。

3. 善于倾听在表达自己的观点之前，我们应该先倾听他人的意见和想法。

倾听是一项重要的沟通技巧，能够帮助我们获得更多信息，并建立良好的沟通关系。

我们应该保持专注，不打断对方，并展示出理解和共鸣。

倾听技巧1. 主动倾听主动倾听是指我们主动地去倾听他人的意见和建议。

我们可以提出开放性的问题来激发对方的表达，同时，要注意细节和对方的情绪变化，以更好地理解他们的意图。

2. 给予反馈在倾听他人时，我们应该给予积极的反馈和回应。

通过肯定对方的观点和提出建设性的意见，我们能够展示出尊重和合作的态度，促进有效的沟通和合作。

3. 避免评判和偏见在倾听他人时，我们应该尽量避免评判和偏见。

保持开放的心态和客观的立场，理解对方的角度和背景，有助于建立良好的沟通氛围，并促进有效的交流。

结论在职场中，有效的表达和倾听技巧是非常重要的。

通过使用清晰的语言和思路，积极的非语言表达，以及善于倾听他人，我们能够建立良好的沟通关系，提高工作效果。

同时，我们也要积极学习和提升这些技巧，不断完善自己的沟通能力，为个人和职业发展创造更大的机会。

沟通技巧有效倾听

沟通技巧-有效倾听
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目录
• 有效倾听的重要性 • 倾听障碍及应对方法 • 有效倾听技巧 • 倾听能力提升建议 • 沟通技巧在实践中的应用
01
有效倾听的重要性
准确理解信息
01 集中注意力
在沟通时，需要全神贯注地倾听对方讲话，不分散注意力，以避免遗漏重要信息。
02 感知非言语信息
除了语言内容，还需要关注对方的语调、表情、肢体动作等非言语信息，以更全面地理解对方的意图。
给予反馈
在沟通中，要及时给予对方反馈，让对方知道自己的理解和想法，以促进更好的交流和沟通。
适度回应
在回应对方时，要适度，不要过度反应或过于冷漠，以保持沟通的平衡和稳定。
调整策略
在回应对方时，要根据实际情况调整策略，选择最合适的回应方式和方法。
避免打断对方
尊重发言权
在沟通中，要尊重对方的发言权，不要随意打断对方或抢夺发言
关注非言语沟通
注意身体语言
在沟通中，要注意对方的身体语言和表情，观察对方的姿态和表情，以更好地理解对方的
情感和态度。
注意语调和语速
在沟通中，要注意对方的语调和语速，以更好地理解对方的意思和意图。
注意细节
在沟通中，要注意细节，观察对方的行为和言语中的细节，以更好地了解对方的情况和背景。
适时适度回应
详细描述
当与来自不同文化背景的人交流时，人们可能会使用不同的语言、习语和表达方式，这可能导致误解或沟通不畅。此外，不同的文化可能对沟通中的信息解读和期望有不同的理解和价值观。为了克服这些障碍，沟通者需要具备跨文化的意识和敏感性，并愿意学习和适应不同的语言和文化。
情绪与偏见

沟通的的技巧

沟通的的技巧
1.积极倾听: 在交流中积极倾听对方，让对方感觉到被重视，从而更容易接受你的观点。

2.即时反馈：对于对方的话，做出即时反馈，让对方知道你在认真听取，并且能够理解对方的意思。

3.简洁明了：在表述自己的观点时，尽量言简意赅，防止对方听不懂，提高沟通效率。

4.不偏不倚：在交流中保持客观中立的态度，尊重对方的观点，不将自己的意见强加给对方。

5.诚恳而有礼：在交流的过程中，保持真诚的态度，尊重对方，有礼貌地与对方进行交流。

6.学会询问：在听取对方的观点之后，可以询问对方的意见，让对方感觉到受到了尊重和关注。

7.举例说明：在表达自己的观点时，可以通过举例让对方更好地理解你的意思。

8.游刃有余：在交流的过程中，尽可能地保持从容优雅的态度，让对方感受到你
的自信和亲和力。

9.细节考虑：在交流中，要考虑到对方的心情和立场，从而更好地与对方沟通。

10.尊重对方：在沟通中，要尊重对方的意见和想法，理解对方，并尽可能地做到妥协。

沟通中的八大语言技巧

沟通中的八大语言技巧沟通是人际关系和工作效能的关键要素之一、良好的沟通能力可以帮助我们与他人建立互相尊重和理解的关系，避免误解和冲突。

下面是八大语言技巧，可以帮助我们提高沟通效果。

1.倾听技巧：倾听是有效沟通的基础。

当别人发言时，要全神贯注地倾听并给予回应。

避免中断和偏离主题，坚持用眼神和姿势表达出你对对方的兴趣。

2.发问技巧：通过问问题可以激发对话和思考。

提出开放性的问题，让对方有机会展开思考和表达观点。

避免问闭合性的问题，这些问题只能得到是或否的答案，无法拓展对话。

3.清晰表达：使用简洁明了的语言表达意思，避免使用专业术语或过多的夸张修辞。

掌握恰当的语速和音量，注意语气和语调的变化，以确保清晰表达自己的意图。

4.非语言表达：非语言表达包括肢体语言、面部表情和眼神交流等。

这些表达方式可以帮助我们更好地理解对方的情感和意图。

确保你的非语言表达与口头沟通一致，这样可以增强你的说服力和可信度。

5.简洁明了：避免冗长和复杂的句子，以及使用不必要的修辞和陈词滥调。

简洁明了地表达思想可以帮助对方更容易理解你的意图，减少理解上的困惑。

6.注意语境：在沟通中要注意对话的语境和背景。

了解对方的文化背景、价值观和经验，可以帮助我们更好地理解和回应对方的言辞。

避免过度夸大和以偏概全的表达，以免引起误解和冲突。

7.肯定性语言：使用肯定性的语言可以增强沟通的积极性。

通过积极地回应和赞赏对方的观点和建议，可以促进合作和建立良好的关系。

避免使用负面的语言和批评性的言辞，以免伤害对方的感情和自尊心。

8.强调重点：在沟通中要清楚地表达重点和主要观点。

使用适当的强调和重复可以帮助对方更容易理解和记住你的意思。

避免在表达中模糊不清，以免对方产生困惑和误解。

总之，良好的沟通技巧对于个人和职业发展都非常重要。

通过倾听、发问、清晰表达、非语言表达、简洁明了、注意语境、肯定性语言和重点强调等技巧，我们可以建立更好的人际关系，提高工作效能，并解决问题和冲突。

有效沟通的技巧与策略

有效沟通的技巧与策略概述•沟通是人类社交和协作的基本需求，而有效沟通则是确保信息准确传递、理解和目标达成的关键因素。

•本文将介绍一些有助于提高沟通效果的技巧和策略。

1. 倾听技巧•倾听是有效沟通的基石。

以下是一些倾听技巧：•给予对方足够的注意力，面带微笑并建立良好的眼神接触。

•避免中断对方讲话，并使用肢体语言和声音反馈来表达理解和共鸣。

•使用积极回应，如点头、确认或引导性问题，以示对对方的关注。

2. 清晰表达能力•清晰明了地表达自己的观点和意图对于有效沟通至关重要。

以下是一些清晰表达能力的策略：•使用简明扼要的语言，并尽量避免使用术语或 jargon。

•使用具体且可量化的词汇，避免模糊不清或含混不清的描述。

•强调重点并给出相关例子来支持自己的观点。

3. 探寻共同语言•不同个体之间有着不同的语言、文化和背景，为了确保有效沟通，需要找到共同语言。

以下是一些探寻共同语言的技巧：•尽量使用简单明了的词汇和句子结构，避免过于复杂或专业的术语。

•注意对方的反应和理解程度，并根据情况调整自己的表达方式。

•学会倾听对方的观点和意见，并尊重多样性。

4. 非语言沟通•非语言沟通通过姿势、面部表情、肢体动作等传递信息，对于有效沟通起到重要作用。

以下是一些非语言沟通技巧：•建立良好的身体姿势，保持自信且开放的态度。

•使用适当的手势和面部表情来强调观点或提供更多信息。

•注意自己和对方的非语言信号，并尝试与其保持一致。

5. 解决冲突与建立共识•在实际生活中，冲突时常发生。

以下是一些解决冲突与建立共识的策略：•学会控制情绪，并保持冷静与客观。

•主动倾听对方的意见，并寻找共同点与中立解决方案。

•使用合理、具体和可衡量的论据来支持自己的观点。

结论•有效沟通是一个复杂而综合性的过程，需要一定的技巧和策略。

通过倾听技巧、清晰表达能力、探寻共同语言、非语言沟通和解决冲突与建立共识等方法，可以提高沟通效果，促进更好的人际交流和协作。

构建良好的沟通技巧倾听理解和回应

构建良好的沟通技巧倾听理解和回应构建良好的沟通技巧：倾听、理解和回应良好的沟通技巧对于个人和职业发展都至关重要。

无论是在工作中还是日常生活中，有效的沟通可以帮助我们建立关系、解决问题，并促进更好的合作。

在这篇文章中，我们将探讨如何构建良好的沟通技巧，包括倾听、理解和回应。

一、倾听的重要性倾听是沟通中至关重要的一环。

通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求、意见和感受，从而建立起有效的人际关系。

以下是一些倾听的技巧：1. 给予专注当他人与我们交谈时，我们应该给予他们我们的专注和注意力。

避免分心，不要在交谈过程中使用手机或做其他事情。

通过眼神接触和身体语言表达出你的专注。

2. 不要打断尊重对方的发言权，避免打断他们的讲话。

即使你不同意或不同意某个观点，也要等待他们完成讲话，然后再提出自己的看法。

3. 用肢体语言和声音示意通过肢体语言和声音示意，比如点头、微笑、发出"嗯"的声音，表达出你的倾听和理解。

这可以让对方感到你在认真地倾听他们的发言。

二、理解他人的观点除了倾听，理解他人的观点也是构建良好沟通的关键。

以下是一些方法来帮助我们更好地理解他人的观点：1. 主动提问在交谈过程中，可适时地提出问题以更好地了解对方的观点和意见。

询问对方如何看待某个问题，或者请求他们给予更多的解释和细节。

2. 重述对方的观点当对方表达完观点后，通过重述他们的观点来确保自己正确地理解了他们所说的。

这可以避免误解和误会，同时也向对方传达出你对他们的观点的尊重。

3. 表达共鸣尝试理解对方的感受和情绪，并对其进行表达共鸣。

通过表达共鸣，你可以建立起更好的关系和互信，同时让对方感到被尊重和理解。

三、回应他人的观点回应他人的观点是有效沟通的最后一环。

以下是一些方法来合适地回应他人的观点：1. 提供反馈在对方表达完观点后，提供合适的反馈。

可以陈述你自己的看法、意见和建议，并解释原因。

但要注意以积极和尊重的方式表达，避免对对方进行批评或指责。

管理者的倾听技巧

管理者的倾听技巧倾听是一个重要的沟通技巧，尤其对于管理者来说，倾听能够帮助他们更好地与团队成员沟通和理解彼此。

以下是一些管理者可以使用的倾听技巧。

1.给予专注和尊重：当与员工交谈时，管理者应该给予专注和尊重的态度。

这意味着要避免中断对方的发言，不要在心里急着回应或给出建议。

同时，应该时刻保持良好的身体语言和眼神接触，以表明对对方的重视和关注。

2.提问和澄清：倾听不仅仅是听别人说话，还包括提问和澄清。

管理者可以通过提问来深入了解员工的意见、看法和感受。

这不仅有助于澄清对方的观点，也能够让员工感到被尊重和被关注。

3.重述和确认：管理者可以通过重述对方的观点来确保自己真正理解了对方的意思。

这样做不仅可以帮助管理者加深对话的印象，还可以让对方知道他们的意见已经被重视和理解。

确认是另一种重要的倾听技巧，管理者应该在对话中经常进行确认，以确保自己和对方都在一个频道上。

4.避免偏见和判断：倾听的关键在于保持客观和中立的态度。

管理者应该尽量避免在倾听过程中产生偏见或做出判断。

即使在面对不同意见或批评时，管理者也应该保持开放的心态，尊重对方的观点并寻求共识。

5.给予鼓励和反馈：管理者在倾听员工的同时，应该给予鼓励和反馈。

这不仅可以增强员工的信心和积极性，还可以建立一个良好的沟通和合作氛围。

管理者可以通过肯定和赞美来鼓励员工，同时也应该给予建设性的反馈和建议。

6.实践积极倾听：管理者应该积极地实践倾听技巧，而不仅仅是在表面上听别人说话。

这包括了对自己思维和观点的反思和挑战，以及对自己沟通方式的不断改进。

管理者应该与员工保持良好的沟通，鼓励他们分享想法和意见。

7.倾听非言语信息：在倾听过程中，管理者还应该注意非言语信息，例如姿势、表情、声音和节奏。

这些非言语信号可以提供更多的信息和洞察力，帮助管理者更好地理解员工的情绪和意图。

总结来说，作为一个管理者，倾听是一项非常重要的技能。

通过有效的倾听，管理者可以建立更好的沟通和合作关系，提高团队的整体效能。

沟通中的倾听技巧

之马矢奏春创作沟通中的倾听技巧——会听才会说1.1做最有价值的“小金人”故事：最有价值的小金人传说古代曾有个小国的使者到中国来,进贡了三个一模一样的小金人,个个光彩精明,这让皇帝非常高兴.可是这小国的人不厚道,同时出一道题目说：“这三个小金人哪个最有价值？”年夜臣们左看右看,看了很长时间,也没能看出个所以然来.于是,皇帝和年夜臣们又想出许多法子,他们请珠宝工匠来检查,结果是称重量、看做工,都是一模一样的.怎么办？使者还等着回去汇报呢.泱泱年夜国,不会连这个小事都不懂吧？最后,有一位退位的老年夜臣说他有法子.皇帝将使者请到年夜殿,老臣胸有成竹地拿来了三根稻草,拔出第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了.拔出第二个金人的耳朵,稻草从嘴巴里直接失落了出来,而把稻草拔出第三个金人的耳朵,稻草进去后失落进了肚子,什么响动也没有.老臣对皇帝说：“第三个金人最有价值！”皇帝赞许地址了颔首,使者也默默无语,谜底正确.为什么会这样呢？第一个小金人,把稻草拔出他的耳朵里,稻草就立刻从另一边耳朵出来了,说明忽视信息,让信息左耳进,右耳出的人,根本不去关注他人的话.这样的人,在组织中经常暗示出心不在焉的样子,沉浸于自我的世界,不关注外界的事情.第二个小金人,把稻草拔出他的耳朵里,稻草从他的嘴巴里直接失落了出来,说明第二个小金人是那种对信息不加判断的人,长了个年夜嘴巴,把听来的事情,不加判断就进行传布,不知道什么事该传布,什么事不应传布.任何组织中,城市有这样的人员,而且还可能比第二个小金人,更加麻烦,在传布过程中添油加醋,四处散布.对企业来说,这样的成员,有时候会引来很多是非.第三个小金人,稻草从耳朵进去后失落进了肚子,什么响动也没有.他是那种能够做到“善于倾听,分辨是非,消化在心”的人.因此,这就是最有价值的人.可见,最有价值的人,纷歧定是最能说的人.经理人在沟通中要学第三个小金人那样,能沉住气,重视倾听,三思而后说.2、学会倾听2.1倾听的内涵倾听是接收口头和非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程.——国际倾听协会说到“听”,人们往往想到的就是人的听觉器官对声音的生理反应,认为只要耳朵听到对方的话音,就到达了“听”的目的.其实,倾听的内涵非常丰富.在古汉语中,听的写法为“聽”,从字面上分析,首先是偏旁中的“耳”,指的是语言中的信息年夜多是通过耳朵获取的,语速、语气、语调的变动都能体现出一定的信息,捕捉这些微小的变动都要依靠耳朵.可是,仅仅用耳朵倾听是远远不够的,还需要全身上下积极配合,共同来捕捉和解读对方转达的信息.其次是在偏旁“耳”的下面有个“王”,指的是在倾听的过程中,要关注对方,以对方为主.在部首右边,有个“四”,这是“目”的异体写法,代表眼睛,指的是在倾听的过程中,一定要用到眼睛,通过眼睛可以和对方坚持目光上的交流,转达一些微妙的思想和情感.观察对方的身体姿势,也能分析出一些有用的谈话信息.同时,在字的右下方,还有一个“心”,指的是听不单仅是外在器官的介入,更是内心的关注,要用心体察对方的真实意图,这样才华明白对方话语的意思.西方谚语说：“用十秒钟时间讲,用十分钟时间听.”中国也有句老话叫：“说三分,听七分.”可见在语言沟通中,“会听”甚至比“会说”还重要.在对财富排行榜500强企业的一项调查中,59%的被调查者回答他们对员工提供倾听方面的培训.研究者还发现,在良好的倾听技巧和工作效率之间存在着直接的联系,接受了倾听能力训练的员工比没有经过这项训练的员工工作效率高很多.倾听是企业管理沟通中的关键环节,善于倾听的管理者可以给员工留下良好的印象,激励他们各抒己见,这样不单可以让管理者获得重要的信息,更有助于管理者作出正确的决策.同时,对缺乏经验的管理者来说,倾听还可以增长知识和经验,减少或防止因为不了解情况而呈现失误.要想真正做到有效倾听,就要先了解哪些障碍会干扰到倾听,进而找出解决的法子.影响倾听的因素很多,按其来源可以分为主观障碍和客观障碍.1主观障碍在沟通的过程中,造成沟通效率低下的最年夜原因在于倾听者自己.研究标明,信息的失真主要是在理解和传布阶段,归根究竟是在于倾听者的以下主观因素：（1）自我为中心.人们习惯于关注自我,总认为自己才是对的.在倾听过程中,过于注意自己的观点,喜欢听与自己观点一致的意见,对分歧的意见往往是置若罔闻,这样往往错过了聆听他人观点的机会.（2）先入为主的偏见.先入为主具有巨年夜的影响力.如果你臆断某人愚蠢或无能,你就不会对他们说的话给予关注.（3）急于表达自己的观点.许多人认为只有说话才是表达自己、说服对方的唯一有效方式,若要掌握主动,便只有说.在这种思维习惯下,人们容易在他人还未说完的时候,就迫不及待地打断对方.（4）心不在焉,转移话题.如果注意力不集中,那么你只会把一部份注意力放在倾听上；如果你觉得对方的话无聊或让你感到不自在,可能会改变话题或者讲笑话,终止对方谈话的思路.认识到倾听过程中的主客观障碍后,要主动采用办法予以克服.下面是一些在倾听中要特别注意的细节：（1）缔造有利的倾听环境,尽量选择宁静、平和的环境,使传递者处于身心放松的状态.（2）摆出有兴趣的样子,打量对方的脸、嘴和眼睛,尤其要注视眼睛,将注意力集中在传递者的外表.这样能帮手你聆听,同时,这是让对方相信你在注意聆听的最好方式.（3）尽量把讲话时间缩到最短.当讲话时,你便不能聆听他人的良言,可惜许多人都忽略了这一点.（4）平和的心态,倾听中只针对信息而不是传递信息的人.诚笃面对、供认自己的偏见,并能够容忍对方的偏见.（5）坚持耐性,不要打断对方的谈话,抑制争论的念头.注意你们只是在交流信息,而非辩说赛,争论对沟通没有好处,只会引起不需要的抵触.学习控制自己,抑制自己争论的感动,放松心情.（6）不要过早作出结论或判断.当你心中对某事已作判断时,就不会再倾听他人的意见,沟通也就自愿停止.（7）不要以自我中心.在沟通中,只有把注意力集中在对方身上,才华够进行倾听.但很多人习惯把注意力集中在自己身上,不太注意他人,这容易造成倾听过程的混乱和矛盾.（8）随时做笔记.做笔记不单有助于聆听,而且能集中话题,并使对方觉得受到重视.倾听是人主动介入的过程.在这个过程中,人不竭在思考、接收、理解,并作出需要的反馈.要用心、用眼睛、用耳朵去听.正如在中医中经常使用的“望”“闻”“问”“切”四种诊断方法一样,倾听中只有做好了这个步伐,才华实现有效的倾听.3、倾听的艺术——“望”、“闻”、“问”、“切”倾听是人主动介入的过程.在这个过程中,人不竭在思考、接收、理解,并作出需要的反馈.要用心、用眼睛、用耳朵去听.正如在中医中经常使用的“望”“闻”“问”“切”四种诊断方法一样,倾听中只有做好了这个步伐,才华实现有效的倾听.3.1“望”《灵枢·本脏篇》说,“视其外应,以知其内脏,则知所病矣.”望,是中医四种诊断中的第一诊,指的是医生运用视觉来观察病人全身或局部的神、色、形、态的变动,进而来判断病情.“望”,即用眼睛看,在倾听中,它不单指的是要观察对方的兴趣所在,情绪如何,也包括着通过目光,向说话人传递你的关注,你有兴趣听他说话,你正在认真了解他谈话的内容.在倾听中,“望”对观察对方的真实意图,缩短与沟通者间的情感距离,都起着至关重要的作用.孔子曾说过“未见颜色而言之,谓之瞽.”就是指,如果一个人不能够鉴貌辨色,了解他人情绪状态,而胡乱地说话,与他人沟通,就会像盲人一样辨不清方向而处处碰壁.3.2“闻”中国有句老话叫“锣鼓听声,说话听音”.“闻”就是用耳朵听对方说话,不单仅要去听对方说话的内容,更要去听他人在语音、语调上表达出来的真正用意.想要做到有效的“闻”也不容易,需要有足够的耐心.善于听的人,在听的过程中绝不会打断对方说话,而是控制好自己的情绪,把注意力都放在积极倾听对方的谈话上面.如果沟通者不具备这些控制力,谈话就会中断,甚至会发生破坏性的争执.因此,既要冷静冷静地去听,又要心甘情愿地去听,还要怀有同理心地去听,只有这样,才华做好“闻”这个步伐.“闻”在方法上也是有讲究的,要和蔼、亲切、面带微笑,时不时地给予鼓励和赞许的颔首等,是全身心都在接受信息.3.3“问”问诊,在中医中是指通过询问来了解病情和病史的重要方法,在四种诊断中占有重要的位置.倾听中的“问”,对了解真实情况,以及与对方良性互动,也有着重要的作用.倾听中要适时择机来提出让对方感兴趣的问题,而不是挑剔对方没说清楚什么工具.如果提问的时机不妥,很可能会使沟通中断,或者达不到最终沟通目的,同时还可能会引起对方的反感,所以提问时一定要谨慎小心.1理解对方的谈话,需要设身处地为对方着想（1）要理解对方的谈话.提问的前提肯定是认真倾听对方的谈话内容,而且理解它.不单要理解对方的谈话内容,还要理解对方转达出的情感,有时甚至还需要准确掌控对方的言外之意.做到了这些,你的提问才有了坚实的基础.（2）思考需要提出的问题.当你在倾听对方的谈话时,依据谈话内容和其他信息,肯定会有一些疑问或者需要确认自己的理解是否正确,这就需要你把这些疑问或者自己的理解表达出来,获得对方的解答或者确认.（3）提问要掌控好恰当的时机.当你理解了对方的谈话内容,正确掌控了对方的情感,明确了你要提问的问题时,一定不要着急,等对方充沛表达完后,再提出来.这样可以暗示出你对对方的尊重,同时也防止打断对方谈话的思路.提问的时机也不成太迟,如果某个话题已经说过很长时间了,你再反过来提问,对方的思路会重新被打断,认为你没有认真倾听,而且也会延长沟通的时间,势必对你的沟通发生欠好的影响.2提问要注意适度任何事情都有一定的适用范围,如果超越了这个范围,事情就会蜕变.提问也不例外,如果你的提问超越了一定的限度,不单容易使对方发生反感,而且还会影响到你的沟通效果,所以在提问时需要掌握一些技巧.（1）提问的内容要适度.提问需要结合对方的谈话内容,来提出相关的问题.所有的问题都必需紧紧围绕谈话的主题,如果你提出的问题和对方的谈话内容无关,或者关系不年夜,对方会认为你没有认真倾听,从而对你发生欠好的印象或者某种误解,对双方的有效沟通和人际关系也会有负面影响.即使对方不介意这些,一些漫无边缘的问题也会年夜年夜延长沟通时间,且毫无沟通效果.（2）提问的数量要适度.提问的数量不成过多,如果你提出的问题没完没了,肯定会使对方厌烦；与此同时,问题也不成以太少,如果没有什么问题,对方因得不到相关的信息反馈,同样会对你的倾听效果和态度发生疑问.因此,提问时如果疑问过多,可以依据问题的相关内容和逻辑关系把它们整合在一起；如果没有疑问时,为了配合对方,也可以把自己理解的意思用问题的形式表达出来,以获得对方简直认.（3）提问的速度要适度.提问的速度也会影响沟通的效果,如果速渡过快,对方很可能听不清你的问题,来不及对问题作出及时反应,还会营造一种紧张的氛围；如果速渡过慢,会让对方觉得不耐烦,失去和你沟通的兴趣和信心.因此,提问的速度既要保证能让对方听清楚你提出的问题,又必需做到依据沟通的场所和特定的情境及提问的对象来确定速度的快慢.（4）提问的语气要适度.说话的语气也能传递一些重要的信息,所以提问时语气的合适与否同样会影响到沟通的效果.语气的轻重缓急能表达出你那时的心情与感受,无形中传递给对方更多的信息,所以提问时一定要注意自己的语气要和想要表达的感情相吻合,这样会使提问更加有效.（5）提问的方式要适度.提问有两种方式：一种是开放式提问,另一种是封闭式提问.开放式提问给对方回答的空间比力年夜,能获得比力多的信息,但回答所需的时间也比力长；明显分歧的是,封闭式提问只用简单的是与否就能回答,获得的谜底比力明确,回答的时间也比力短.因此,在提问时要依据具体需要和时间安插来确定哪一种是你最需要的提问方式,也可以将两种提问方式结合起来一起使用,充沛利用两种提问方式的共同优势,来分别弥补各自的缺乏.请看下面的两个案例.案例：冲在最前面的记者美国好莱坞影片《乱世佳人》让女主角费雯丽一举成名.这部片子获得了11项奥斯卡提名.当在欧洲巡演的时候,费雯丽的班机降落在伦敦停机坪上,不计其数的记者在下面围着.有这么一个没有眼色的记者,很激动地冲到最前面,采访刚刚走出旋梯的费雯丽,说：“请问,你在这部片子里面饰演了什么角色？”听了这一句话,费雯丽转身就进了机舱,再也不愿下来了.费雯丽之所以会生气地转身回了机舱,就是因为一举成名后的她,满心欢喜地认为,那些蜂拥而至的记者们,都是她的影迷,是因为喜欢她的饰演,才来机场迎接的.可她怎么也没想到,这个冲在最前面的人,连她饰演了什么角色都不知道,这实在是太冲击费雯丽的自尊心了.从中我们也能看出,一个愚蠢的问题会带来何等年夜的恶果.等候已久,难得的一个采访机会,就这样被一个愚蠢的问题葬送.同时,也让被采访者受到很年夜的伤害,以至于她不愿意再面对其他的记者了.案例：采访运带动赵东升是上海电视台的一名记者.在他刚开始做记者时,曾采访过一名华裔英国女运带动,由于了解到她的老家在北京,所以在采访时赵东升连续问道：“您父亲是北京人吗？”“您这次筹算去北京吗？”“您准备去看望在北京的亲戚吗？”面对记者提出的一连串问题,运带动只简单地回答了“Yes”或“No”.为了能了解更多的信息,他不能不转换了提问方式,问道：“您准备怎样把北京亲戚的问候带到英国去呢？”面对这个问题,运带动滔滔不竭地谈了起来.赵东升这才如愿地了解到了她的很多想法,对这名运带动有了一个比力全面的认识,这次采访也因后一种恰当的提问方式而获得了胜利.可见,“提问”是一门学问,问得好,可以让沟通更加有效,问得欠好,就会造成沟通障碍,甚至是沟通中断.下面这个案例,则是一个精彩提问的典范.通过提问,林肯胜利地引导证人回答,完成了自己的使命.案例：精彩的提问亚伯拉罕·林肯接手的第一个案子,是一名叫盖瑞森的年轻人被指控在 1837 年 8 月 9 日晚上的野营布道会上枪杀了克拉伍,目击证人是苏维恩.作为盖瑞森的辩护律师,林肯在法庭上一言不发,直到默默听完目击证人的证词,待到法庭已渐渐平静下来时,林肯这才缓缓开始提问：林肯：“在看到枪击之前你与克拉伍曾在一起吗？”◆ 证人：“是的.”林肯：“你站得非常靠近他们吗？”◆ 证人：“不,约有20m 远.”林肯稍微缄默了一会,继续问道：“不是10m吗？”◆ 证人犹豫了一下,又接着说：“不,有20m或更远.”林肯：“在宽阔的草地上？”◆ 证人：“不,在林子里.”林肯：“什么林子？”◆ 证人：“榛木林.”林肯：“在 8 月里,榛木林的叶子很密实吧？”◆ 证人：“是的.”林肯：“你认为这把手枪就是凶手那时用的那把吗？”◆ 证人：“看起来很像.”林肯：“你能看到原告开枪射击,那么能看到枪管的情形吗？”◆ 证人：“是的.”林肯：“这距离布道会的场地有多远？”◆ 证人：“750m.”林肯：“灯光在哪儿？”◆ 证人：“在牧师的讲台上.”林肯：“有750m远吗？”◆ 证人：“是的.我已经回答你两遍了.”林肯：“你是否看到克拉伍或者盖瑞森所在之处有烛光？”◆ 证人：“没有,要烛光干吗？”林肯：“那么,你怎么看到的这起枪击事件呢？”◆ 证人：“借着月光呀！”林肯：“你在22：00看到枪击；在榛木林里；离灯光750m远；你看到了手枪枪管；看到那人开枪；你距离他有20m远；你看到的这一切都是借着月光？离营地的灯光几乎一里之外看到这些事情？”◆ 证人：“是的,我之前都告诉你了.”听完了证人说的最后一句话后,林肯从年夜衣口袋里拿出了一本天文历,翻到其中的一页高声念道：“1837年8月9日晚上根本看不到月亮,月亮是在第二天的凌晨一点才升起的.”于是林肯帮盖瑞森完全打赢了这场官司.林肯为什么能打赢这场官司？如果你是目击证人,应该如何应对林肯的提问呢？可见在上述的案例中,林肯是在耐心而认真地倾听后,与自己掌握的资料紧密相结合找出了证人证词中的致命漏洞.然后再胜利地运用一系列14个问题的提问,引导证人无法自圆其说,最终证人的证词被宣布无效.3．4“切”切诊包括切脉和按诊,是切按病人的脉搏和触按病人的皮肤、手、腹部、四肢及其他部位以诊断疾病的方法.“切”在日常生活中经常被人们称之为“评脉”,往往是对问题的最后诊断.在倾听过程中,“切”是对“望”、“闻”、“问”之后的整体掌控,指的是综合出全部信息,来找准问题根源.只有切准要害,才华找到正确的解决方法.因此,“切”讲究准,要细心地分析,透过现象看实质.综合来说,在倾听过程中,“望”用的是“眼睛”,“闻”用的是“耳朵”,“问”用的“口舌”,而“切”则是用“心”介入的过程.所以,倾听是全部身心介入的过程.案例：倾听客户的回报于聪是一家年夜型电器生产厂家的销售部经理,最近他了解到公司最新推出的一批产物有问题,接到客户投诉的情况特别多.为了能尽快解决这个问题,他把所有的客户投诉都仔细分析了一遍,并走访了部份投诉客户.在倾听客户的埋怨时,他暗示了极年夜的同情和理解,而且保证在最短的时间内解决目前产物的质量问题.客户感受到了厂家这种真诚的态度,暗示继续支持本产物.通过于聪的努力,不单没有使公司的名誉受到损害,而且为生产部份迅速地解决产物质量问题争取到了贵重的时间.一个月后,新产物的所有问题都被圆满地解决,不单公司的销售业绩没有下降,而且赢得了“想客户所想,急客户所急”的好口碑.4、提高倾听能力倾听能力是可以通过学习和训练,进而得以提高的.在对《财富》排行榜500强企业的一项调查中,59%的被调查者回答他们对员工提供倾听方面的培训.研究者还发现,在良好的倾听技巧和工作效率之间存在着直接的联系.接受了倾听能力训练的员工,比没有接受倾听能力训练的员工工作效率高很多.下面让我们了解倾听的五个条理,以及实现有效倾听的“三部曲”.4．1倾听的五个条理倾听是管理者与员工沟通的基础.在现实中,很多人并没有真正掌握“听”的艺术.史蒂芬·柯维博士认为倾听主要有五种连续的条理.倾听的五个条理第一个条理,是听而不闻,或是完全不用心倾听.可以用忽视对方来形容,心不在焉,只沉浸在自己的世界,对方的话如同耳边风,完全没听进去.第二个条理,是假装在倾听.可能会用身体语言假装在听,嘴里还敷衍着,“嗯……喔……好好……哎……”,甚至重复他人的语句当作回应,其实是心不在焉.第三个条理,是选择性地倾听.确实在聆听,也能够了解对方,但会过分沉浸于自己所喜欢的话题,只留心倾听自己有兴趣的部份,与自己意思相左的一概过滤失落.第四个条理,是专注地倾听.能够全心全意地凝神倾听,要专心聆听确实要花费很多精力,可惜始终从自己的角度动身,即使每句话或许都进入年夜脑,可是否都能听出说者的本意、真意,仍是值得怀疑.第五个条理,是运用同理心地倾听.就是能够设身处地倾听,撇下自己的观点,进入他人的角度和心灵.一般人聆听的目的是为了作出最贴切的反应,根本不是想了解对方.因此,同理心的倾听的动身点是为了“了解”而非为了“反应”,也就是透过交流去了解他人的观念、感受.试比力下面情景中,管理者的倾听方式.情景A：第一条理“忽视”地倾听下属：嗨,老板,我刚听说又要更换颜色,那么我们刚继续生产了30min,又要把设备拆洗一遍,我和伙计们都不情愿.老板：Bubba,你和你的伙计们最好别忘了谁在这儿说了算.该做什么就做什么,别再埋怨了!下属：我们不会忘失落这事儿的!情景A中的老板,显然在拒绝倾听下属的建议.这是倾听的第一条理——听而不闻,或是完全不用心倾听,老板忽视下属的话,完全没听进去下属的话,而且粗犷地打断下属的话,使下属无法说完自己的想法.固然,这种做法造成了很坏的后果,下属们对此次沟通非常不满意.情景B：第五条理“运用同理心”地倾听下属：嗨,老板,我刚听说又要更换颜色,那么我们刚继续生产了30min,又要把设备拆洗一遍,我和伙计们都不情愿.老板：你们真的为此感到不安吗,Bubba?下属：是的,这样我们很多做许多不需要的工作.老板：你们是觉得这类事情实在没需要经常做是吗?下属：也许像我们这种一线部份没法儿防止临时性变动,有时我们不能不为某个特别顾客加班赶定单.老板：对了.在现在的竞争形势下,我们不能不尽一切努力为顾客服务,这就是为何我们都有饭碗的原因.下属：我想你是对的,老板.我们会照办的.老板：谢谢,Bubba.情景B中,老板采纳的是第五条理的倾听方法,运用同理心来倾听下属的建议,收到了非常良好的效果.既暗示出对下属建议的理解,也让下属了解了以后的情况,获得了下属的支持,是一次非常良好的沟通.4.2完美倾听的“三部曲”。

如何有效沟通：6个技巧帮助您清晰表达和倾听他人

如何有效沟通：6个技巧帮助您清晰表达和倾听他人你是否曾经遇到过和别人沟通时出现误解或者信息无法准确传达的情况呢？无论是在工作上还是在日常生活中，有效的沟通都是非常重要的。

通过明确和清晰地表达自己的观点，以及倾听和理解他人的意见，我们可以建立起良好的人际关系，成功地解决问题，提升工作效率。

然而，要实现有效的沟通并不容易。

我们每个人都有自己独特的思维方式和沟通风格，所以如何确保信息的准确传递和理解就成为了一个挑战。

在本文中，我将与大家分享6个技巧，帮助您在沟通中清晰表达和倾听他人。

技巧一：准备好自己的表达要在沟通中清晰表达自己的观点，第一件事就是做好充分的准备。

在开始沟通之前，思考一下自己想要传达的核心信息。

明确自己的目标是什么，以及希望对方能够理解和接受的内容。

在表达观点时，遵循以下三个步骤：1. 简明扼要地传递核心信息确保您的表达简洁明了，不要过多地陷入细节。

将核心信息集中在一个或者两个主要观点上，确保对方能够准确地理解您的观点。

例如，如果您想要向团队成员提出一个新项目的建议，您可以直接提到核心思想：“我建议我们开始一个新项目，该项目将有助于扩大我们的用户群体，并增加收入。

”2. 使用清晰的语言和术语避免使用复杂的术语或者含糊不清的概念。

使用简单明了的语言，确保对方能够轻松理解您的观点。

如果您必须使用专业术语，确保在解释时提供一些简要的背景信息，以帮助对方理解。

3. 给予具体的例子和证据为了支持您的观点，给予一些具体的例子和证据，这样对方更容易接受和理解。

比如，在提出一个新的市场营销策略时，您可以提供类似的成功案例或者数据来证明该策略的有效性。

技巧二：主动倾听他人除了清晰表达自己的观点外，倾听他人同样重要。

有效的沟通是一个双向的过程，需要倾听和理解他人的意见和观点。

以下是一些技巧，帮助您主动倾听他人：1. 集中注意力确保您全神贯注地听取对方的观点，不要被其他事情分散注意力。

避免插入自己的观点或者打断对方，给予他们足够的时间和空间来表达自己的观点。

第七章沟通技巧有效倾听

员工：确实这样。我苦想了几天，却想不出什么结果来。我想你有主意。
经理：你为此大伤脑筋，却没有进展。
员工：别的员工写了些什么而能够构成一篇好报告呢？
经理：你需要一个能构成好方案的主题是吗？员工：是的。我一定要让这个方案通过。这样一
来我今年的考核指标可以完成得很好了。经理：看来你觉得有一种强大的压力非要你的方
如何表达真诚？ 1 走出角色 2 保持自发性 3 不设防 4 表里一致 5 愿意分享自我，自我揭示
〔三〕接纳
温情的关切之感，这种关心是无私的
接纳
对受辅者的整体性接纳：受辅者是一个人，而不是一系列行为
案例：
员工：我来找你，是为了要听听你的意见，我的报告该写些什么。
经理：你拿不定主意该选择什么论题，对吗？
意义和情绪感受等，而不是事情的细节和逻辑〕；但是如果他主要运用的耳朵是右边的，这归左边脑控制，而左边脑收工了，于是这个人便不能做到多少有效的倾听工作了。
在另一方面，倾听并不是只听到对方的文字及其意思，更重要的倾听是：
1. 对方说话文字背后的信念、价值观、规条、和对方对自已「身份」的定位。假设有问题、争吵或冲突，真正的原因总是在这里找到；
教师：……那是一种绝望，无人能帮你，有种无处呼救的感觉，你感到很无助……
在与对方交谈中，他总希望你能给予他有价值的劝告，这时你采取提供参考信息，提供合理的思维方式，帮助对方分析、评价可能的选择方案等做法比直接告诉他怎么做可能更可取。
面质：就是让对方面对自己态度、思想及行为的矛盾之处。
4、以言语或非言语方式把你接收到的东西表达出来。有些时候，仅仅把他的意思和感受准确表达出来即可，偶尔也可以比他更深一些，或加一点你的理解和解释。

人际沟通第4章人际沟通中倾听的技巧

•
20
• 听话不要听一半。不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
• 听别人把话说完，这就是「倾听的艺术」
21
倾听的要求
• 保持目光接触：适度 • 肯定地点头或报以适当的面部表情 • 避免心不在焉的举动或手势 • 发问（技巧） • 重述：你的意思是…… • 避免突然打断对方的话（不礼貌）
22
。
是否
• 4.对方不能很快明白我的意思，我就会不
耐烦。
是否
12
• 5.我喜欢接过别人正说的笑话或故事
。
是否
• 6.别人跟我说话时，我总在想下句该说什
Байду номын сангаас
么。
是否
• 7.大多数人说话很乏味。
是否
• 8.我通常比与我谈话的人说得多。是否
• 9.别人和我说话时，要重复一两
次。
是否
• 10.我喜欢说，胜过倾听。
• 倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关心你。
23
一位太太问我是否该和她先生离婚。由于我不认识她先生，甚至连她都不大认识，根本无法给她忠告。所以我只有倾听、点头，并问她：“你认为你该怎么做？”我问了几次，每次她总是告诉我她的想法。第二天，我收到一束漂亮的玫瑰花，上面附张卡片感谢我的绝佳建议。一年后，她写信告诉我她的婚姻美满极了——再一次谢谢我的建议。
17
听的艺术－案例
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？” 小朋友高兴地回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当时现场的观众笑的前仰后合，东倒西歪。

沟通技巧-倾听

1．数字设备公司将其自动化客户服务系统取消使用，代之而起的是350名咨询代理人。 2．Abbott实验室1995年发起了一个“赢回生气的顾客” 的项目。分为四个步骤： ▲ 理清问题 ▲ 制定现实可行的战略 ▲ 全员教育 ▲ 激励销售代表该项目至1997年10月，已改善了200多户顾客关系，增加销售额900万美元。
1. 不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。 2. 消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。 3. 考虑对方的背景和经历。 4. 简要附属一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。
第三节倾听中的反馈
一、反馈的特征与技巧双向反馈的特征：语义明确心灵相通
表3.3 阻碍反馈的回应
★ 命令，威胁 “我不管你怎么去做。但你必须在周五前将报告放到我桌上!” 可能的积极回应：意译对方话的内容 “你是说你在周五之前没时间完成报告，是吗?” ★ 劝诫，批评 “你该知道将本部门的问题拿到全体会议上去渲染是不明智的。” 可能的积极回应： “听起来你部门里的问题令你非常困扰。” ★ 审问 “为什么不告诉我你没明白指令呢?” 可能的积极回应：陈述自己的感受 “我很失望工作还没完成，而且担心是否能如期交工。”
▲ 如何有效倾听上级谈话
1．克服下属常有的“不安全感” 2．集中精力用眼神与他交流 3．用简短的一两句话或一两个词复述 4．简短、及时地记录关键词 5、注意一些细节 6、上级与他人交谈或非正式场合等也应积极倾听 7、注意分辨上级真正的命令和一时快语
第二节倾听中的障碍
一、环境障碍
表3.1 环境类型特征及倾听障碍源
玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少
讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。 “听君一席话，胜读十年书”

人际沟通的六大技巧是

人际沟通的六大技巧是人际沟通是人与人之间交流信息和建立关系的一种能力，对于个人和职业生活的成功都至关重要。

下面是人际沟通的六大技巧：1. 倾听技巧：倾听是人际沟通中最重要的技巧之一。

当我们与他人交流时，要全神贯注地倾听对方说话，表明我们关心和尊重对方。

倾听不仅包括听对方说话，还包括注意对方的非言语表达，如肢体语言和眼神交流。

当我们展现出真正的兴趣和理解时，对方更愿意与我们进行深入的交流。

2. 语言表达技巧：语言表达能力对于有效沟通至关重要。

我们应该用简洁明了的语言表达自己的观点和意见，并清晰地传达自己的想法。

运用适当的语气和语调，以及正确的措辞，可以更好地传达情感和意图，避免误解和冲突。

3. 非言语交流技巧：除了语言表达，我们还可以通过非言语交流来传达自己的意思和感受。

这包括肢体语言、面部表情、眼神交流等。

例如，保持良好的姿势和姿态，与对方进行眼神交流，都可以增强我们与对方之间的亲近感和信任感。

4. 积极沟通技巧：积极的沟通能够促进良好的人际关系和解决问题。

积极沟通的关键是表达自己的想法和感受，同时也倾听并尊重他人的观点。

在沟通中保持积极乐观的态度，并展示出合作和解决问题的愿望，可以增加与他人的默契和理解。

5. 建立信任的技巧：在人际沟通中建立信任是至关重要的。

我们要遵守诺言，保持一致性，在行动中展现自己的责任感和可信度。

此外，我们还可以通过与他人建立良好的关系、分享个人经历和感受，以及与他人保持真诚、坦率和诚实的沟通，来建立起信任的基础。

6. 解决冲突的技巧：人际关系中难免会出现冲突和分歧。

解决冲突的关键是以积极的态度去面对问题，并寻求共赢的解决方案。

我们可以通过倾听、表达自己的观点、寻找共同点、寻求妥协等方式来解决冲突。

同时，我们也要尊重他人的观点和感受，努力寻找解决问题的最佳途径。

总结起来，人际沟通的六大技巧包括倾听技巧、语言表达技巧、非言语交流技巧、积极沟通技巧、建立信任的技巧和解决冲突的技巧。