多助者得道——跨部门(平行岗位)沟通与协作---课后测试及答案
如何面对上级、下属、平行,调整职场相处之道课后测试答案
如何面对上级、下属、平行，调整职场相处之道单选题1、对于企业的中层干部来讲，首先要解决的问题是理清楚（）方面的问题（10 分）✔ A角色定位与认知B团队与部属管理C时间与计划管理D绩效提升正确答案:A2、管理者要想提高管理水平领导艺术，最大的难题在于（）（10 分）A破除以往习惯✔ B突破自己的思维局限性C环境的限制D自身的不努力正确答案:B3、support部门的人难以有效的去推进工作，通常问题出在（10 分）A自身专业度不够B其他部门的阻力C领导的不重视✔ D忽视了人际沟通的价值正确答案:D4、管理的时候当你面对间接下属的时候，应该秉持的思想是（10 分）✔ A道家思想B儒家思想C法家思想D佛家思想正确答案:A5、以理服人，以情动人的职场处事风格，体现的是（）（10 分）A道家思想✔ B儒家思想C法家思想正确答案:B6、职场中平行部门相处要注意做的“互相给面子”，这样的做法体现的是（）（10 分）A道家思想✔ B儒家思想C法家思想正确答案:B7、职场中哪个群体应该是被大多数员工视为“好人”的（10 分）A基层管理者B中层管理者✔ C高层与老板正确答案:C多选题1、管理者对道家思想在职场的借鉴可以变现为（10 分）A登高望远B顺应潮流C要识实事D刻苦努力正确答案:A B C判断题1、新上任的管理者往往难于跳脱业务或者技术骨干的惯性思维。
该说法（10 分）✔ A正确B错误正确答案:正确2、高层在第一线板起面孔训导员工，可以使得领导威信提高。
该说法（10分） A正确✔ B错误正确答案:错误。
跨部门沟通与协作-测试题-答案
跨部门沟通与协作课后测试姓名：一、填空题：（请将答案写在题中横线上，共10题，每题分，满分分）1.我们 80 %以上的时间都用在传递或接受信息上。
管理人员把大约 78 %的时间花在口头沟通上，而专业技术人员 61 %的时间花费于此。
而管理人员最被提及的管理能力均涉及沟通，因此人们可根据管理者用于沟通的时间预测管理人员的工作绩效。
2.企业内部沟通问题的来源包括：角色冲突、信息不足、环境压力及个人差异。
3.达成共识五步法包括：明确问题、分析利益与目的、寻找备选方案、选择最佳方案及风险评估。
这期间会议主持人为了保证共识的客观公正性，其最根本的职责是：尽最大可能让各方、各种信息都被有效呈现出来。
4.OCEAN会议程序模型包括：开场白、澄清、探讨各种想法、达成一致、和“点头”结束五个节奏。
5.企业内跨部门沟通协作的三个基本原则之首是：面子第一、道理第二。
6.人们在沟通中表达的来的语言和行为背后，总隐藏着真实的事实和其内在的感觉，因此有效沟通必须先理解别人，再表达自己。
7.即使非常专心地在倾听，人们仍然容易犯自传式回应的错误，即：建议、追问、演绎和评估，其中只有给出建议可以在倾听中顺势使用，前提是有足够信任基础时方可使用。
8.在与同事合作中，如果想向对方反馈负面性意见，建议用“我”/"我们" 代替“你”纠正错误。
二、选择题：（不定项选择，即可单选和多选）（请将答案写在答题框中，共题，每题分，满分分）1.金字塔式结构思考是跨部门理性厘清任务的常用方法之一，其核心意义在于：A、这是流程化管理的规律和对人们职业化工作方式的要求B、将纷杂繁复的信息按结构构成的基本方向整理清楚，从而发现问题、矛盾之所在C、让思维呈现出结构性，便于不同的利益方公平地分配任务、权力甚至梳理组织流程等D、对于组织目标分解所必须的自上而下、纵向一致的思考2.会议主持人须从以下几个方面控制会议的有效性：A、会议程序与节奏B、会议人员的角色C、会议沟通技巧D、每个节奏点应完成的任务3.下属哪个要素是沟通中最关键的要素：A、表达B、倾听C、提问D、反馈4.要平息同事的不满情绪，你需要使用什么句型？A、“我理解……”B、“我会……”C、“你可以……”5.对对方提出请求或要求时，我们会：A、把命令句型改为询问句型B、领导的意思，最好直说C、使用“你能……吗”句型三、课后作业1、复盘小林和科长的理想对话过程，说明你对专注倾听和有效对话方面学习到的关键点。
跨部门沟通考试题目
第一篇：学习课程：跨部门沟通技巧单选题1.造成组织内部门间冲突的最主要原因是：1. A 个体差异2. B 协作困难3. C 多重领导4. D 目标不一致2.个体行为有效性改善的最佳途径是：1. A 信任2. B 共同讨论3. C 树立目标4. D 合作3.具有瞬间性和直接性强、现场感和诠释力强的说话技巧是：1. A 借力法则2. B 说出你的关键点3. C 一图胜千言4. D 无声语言4.跨部门的协调是非部门领导的协调人之间的：1. A 横向沟通2. B 纵向沟通3. C 全面沟通4. D 外部沟通5.跨部门沟通的目的是：1. A 分析问题2. B 寻找问题3. C 解决问题4. D 建立伙伴关系6.管理者对能力平平而纪律性甚好的员工最好的沟通方式是：1. A 以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通2. B 及时肯定及期许性鼓励的沟通方式3. C 听之任之或公开惩罚4. D 主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动7.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D 沟通能力2. B 互相信任3. C 决策4. D 沟通9.有两个或两个以上管理人员的授权不联合作做出决策就使问题不能解决的情况是：1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 职权分裂4. D 个体差异10.沟通过程中应抓住的关键点是：1. A 问题点2. B 关键点3. C 薄弱点4. D 以上都包括11.经过行为科学家60年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：1. A 文字38%，声音7%，肢体语言55%2. B 文字7%，声音38%，肢体语言55%3. C 文字7%，声音55%，肢体语言38%4. D 文字38%，声音55%，肢体语言7%12.能够积极正面地影响下属达到管理的目的一位经理是：1. A 核心价值的体现2. B 行使权力的能力3. C 综合实力的体现4. D 塑造自己的影响力13.跨部门沟通环节的重点在于：1. A 督导2. B 反馈3. C 真诚4. D 解决14.跨部门流程，流程不顺畅妨碍了企业的：1. A 产品开发和高效管理2. B 沟通能力和管理模式3. C 职能管理和流程管理4. D 行为能力和执行能力15.所有的部门经理，要学会像总经理一样沟通，学会向三类人沟通，第一类人是：1. A 销售部经理2. B HR3. C 总经理第二篇：学习课程：跨部门沟通技巧1.造成组织内部门间冲突的最主要原因是：1. A 个体差异2. B 协作困难3. C 多重领导4. D 目标不一致2.个体行为有效性改善的最佳途径是：5. A 信任6. B 共同讨论7. C 树立目标8. D 合作3.利用其他对象的力量来完成想要的目标就是：5. A 奥格尔维法则6. B 量化原则7. C 沙箱原理8. D 借力法则4.跨部门的协调是非部门领导的协调人之间的：5. A 横向沟通6. B 纵向沟通7. C 全面沟通8. D 外部沟通5.跨部门沟通的目的是：5. A 分析问题6. B 寻找问题7. C 解决问题8. D 建立伙伴关系6.组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行：5. A 横向和纵向沟通6. B 内部和外部的沟通7. C 横向和纵向的分工8. D 内部和外部的分工7.管理者对能力平平而纪律性甚好的员工最好的沟通方式是：5. A 以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通6. B 及时肯定及期许性鼓励的沟通方式7. C 听之任之或公开惩罚8. D 主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现5. A 权力分配6. B 利益分配7. C 个体差异8. D 沟通能力9.合作的基本前提是：5. A 共同利益6. B 互相信任7. C 决策8. D 沟通10.在沟通过程中，应坚持的二八原则是：5. A 20%的说话时间中，问问题的时间又占了80%6. B 80%的说话时间中，问问题的时间又占了20%7. C 20%的时间倾听，80%的时间说话8. D 80%的时间倾听，20%的时间说话11.经过行为科学家60年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：5. A 文字38%，声音7%，肢体语言55%6. B 文字7%，声音38%，肢体语言55%7. C 文字7%，声音55%，肢体语言38%8. D 文字38%，声音55%，肢体语言7%12.对于多难问题首先要考虑的：5. A 眼前服从长远6. B 抛弃私人恩怨7. C 自己有没有发言权8. D 局部服从整体13.能够积极正面地影响下属达到管理的目的一位经理是：5. A 核心价值的体现6. B 行使权力的能力7. C 综合实力的体现8. D 塑造自己的影响力14.所有的部门经理，要学会像总经理一样沟通，学会向三类人沟通，第一类人是：5. A 销售部经理6. B HR7. C 总经理8. D 执行专员15.跨部门之间解决问题的基础是：5. A 寻找目标6. B 将变化做成计划1. A 个体差异2. B 协作困难3. C 多重领导4. D 目标不一致2.跨部门协作困难最关键的是：1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作3.个体行为有效性改善的最佳途径是：1. A 信任2. B 共同讨论3. C 树立目标4. D 合作4.设计现代企业组织原则是法国著名管理学家：1. A 奥格尔维2. B 戴娜3. C 斯蒂芬·霍金4. D 法约尔5.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊6.人与人面对面沟通的三大要素是：1. A 图像、声音以及肢体动作2. B 文字、声音以及肢体动作3. C 文字、表情以及肢体动作4. D 文字、声音以及图片7.跨部门沟通的目的是：1. A 分析问题2. B 寻找问题3. C 解决问题4. D 建立伙伴关系8.跨部门交叉地带沟通不畅的核心在：9.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D 沟通能力10.部门协作和协调困难问题出现在：1. A 私营企业2. B 国有企业3. C 所有的国内企业4. D 外资企业11.有两个或两个以上管理人员的授权不联合作做出决策就使问题不能解决的情况是：1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 职权分裂4. D 个体差异12.在沟通过程中，应坚持的二八原则是：1. A 20%的说话时间中，问问题的时间又占了80%2. B 80%的说话时间中，问问题的时间又占了20%3. C 20%的时间倾听，80%的时间说话4. D 80%的时间倾听，20%的时间说话13.经过行为科学家60年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：1. A 文字38%，声音7%，肢体语言55%2. B 文字7%，声音38%，肢体语言55%3. C 文字7%，声音55%，肢体语言38%4. D 文字38%，声音55%，肢体语言7%14.跨部门之间解决问题的基础是：1. A 寻找目标2. B 将变化做成计划3. C 就问题达成共识4. D 给自己定规则15.管理者对能力平平而纪律性甚差的员工最好的沟通方式是：1. A 以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通2. B 及时肯定及期许性鼓励的沟通方式3. C 听之任之或公开惩罚4. D 主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动沟通1. A 个体差异2. B 协作困难3. C 多重领导4. D 目标不一致2.设计现代企业组织原则是法国著名管理学家：1. A 奥格尔维2. B 戴娜3. C 斯蒂芬·霍金4. D 法约尔3.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊4.人与人面对面沟通的三大要素是：1. A 图像、声音以及肢体动作2. B 文字、声音以及肢体动作3. C 文字、表情以及肢体动作4. D 文字、声音以及图片5.跨部门的协调是非部门领导的协调人之间的：1. A 横向沟通2. B 纵向沟通3. C 全面沟通4. D 外部沟通6.组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行：1. A 横向和纵向沟通2. B 内部和外部的沟通3. C 横向和纵向的分工4. D 内部和外部的分工7.跨部门交叉地带沟通不畅的核心在：1. A 反馈上2. B 流程上3. C 执行上4. D 管理模式上8.跨部门沟通的解决方式就是要先：9.管理者对能力平平而纪律性甚好的员工最好的沟通方式是：1. A 以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通2. B 及时肯定及期许性鼓励的沟通方式3. C 听之任之或公开惩罚4. D 主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动10.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D 沟通能力11.部门协作和协调困难问题出现在：1. A 私营企业2. B 国有企业3. C 所有的国内企业4. D 外资企业12.有两个或两个以上管理人员的授权不联合作做出决策就使问题不能解决的情况是：1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 职权分裂4. D 个体差异13.沟通过程中应抓住的关键点是：1. A 问题点2. B 关键点3. C 薄弱点4. D 以上都包括14.在沟通过程中，应坚持的二八原则是：1. A 20%的说话时间中，问问题的时间又占了80%2. B 80%的说话时间中，问问题的时间又占了20%3. C 20%的时间倾听，80%的时间说话4. D 80%的时间倾听，20%的时间说话15.跨部门之间解决问题的基础是：1. A 寻找目标2. B 将变化做成计划3. C 就问题达成共识4. D 给自己定规则1.设计现代企业组织原则是法国著名管理学家：1. A 奥格尔维2. B 戴娜3. C 斯蒂芬·霍金4. D 法约尔2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.人与人面对面沟通的三大要素是：1. A 图像、声音以及肢体动作2. B 文字、声音以及肢体动作3. C 文字、表情以及肢体动作4. D 文字、声音以及图片4.处理抱怨的方法：1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理5.跨部门沟通的目的是：1. A 分析问题2. B 寻找问题3. C 解决问题4. D 建立伙伴关系6.跨部门沟通的解决方式就是要先：1. A 未雨绸缪2. B 亡羊补牢3. C 狡兔三窟4. D 阳关三叠7.管理者对能力平平而纪律性甚好的员工最好的沟通方式是：1. A 以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通2. B 及时肯定及期许性鼓励的沟通方式3. C 听之任之或公开惩罚4. D 主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动8.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：4. D 沟通能力9.部门协作和协调困难问题出现在：1. A 私营企业2. B 国有企业3. C 所有的国内企业4. D 外资企业10.合作的基本前提是：1. A 共同利益2. B 互相信任3. C 决策4. D 沟通11.沟通过程中应抓住的关键点是：1. A 问题点2. B 关键点3. C 薄弱点4. D 以上都包括12.跨部门沟通环节的重点在于：1. A 督导2. B 反馈3. C 真诚4. D 解决13.跨部门流程，流程不顺畅妨碍了企业的：1. A 产品开发和高效管理2. B 沟通能力和管理模式3. C 职能管理和流程管理4. D 行为能力和执行能力14.跨部门之间解决问题的基础是：1. A 寻找目标2. B 将变化做成计划3. C 就问题达成共识4. D 给自己定规则15.管理者对能力平平而纪律性甚差的员工最好的沟通方式是：1. A 以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通2. B 及时肯定及期许性鼓励的沟通方式3. C 听之任之或公开惩罚4. D 主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动沟通。
时代光华-跨部门沟通技巧—满分答案(1)
时代光华跨部门沟通技巧-答案单选题1.跨部门协作困难最关键的是：回答：错误正确答案是B1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具5.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度3. C 顾全大局4. D 团队合作6.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通7.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要9.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确1. A 自己的能力2. B 对其他部门的了解3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果15.跨部门中的抱怨：回答：正确1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒4. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒学习课程：跨部门沟通技巧单选题1:跨部门协作困难最关键的是：回答：正确1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2:在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3:处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4:企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D 沟通能力5:不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确1. A 性格2. B 固有心理3. C 价值观4. D 爱好6:不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具7:目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通8:跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板9:在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10:目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标11:常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12:不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13:换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想14:下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果15:跨部门中的抱怨：回答：正确1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒4. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒。
《推墙架桥——跨部门沟通与协作》
推墙架桥——跨部门沟通与协作课程背景：在日常工作中，您是否感觉到：——得到其它部门的协助很难？——需要跨部门协作的工作，问题多、效率低！——跨部门沟通会中，你明明表达的是A，但兄弟部门理解的总是B？如何推倒部门墙、克服部门间的沟通障碍？本课程针对企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，通过互动体验和情景演练，探究跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。
课程收益：■掌握跨部门沟通的三大应对策略。
■理解身为现代化企业的管理人员，应该具备怎样的沟通意识、沟通精神、沟通能力及沟通态度。
■认识到沟通包含事情、观点、情感三个层面，并掌握接受情感、理解观点、澄清事实的利器：深度倾听。
■学会各种跨部门沟通场景（其他部门不配合、犯错、推诿、节奏跟不上等）的具体话术。
课程时间：2天，6小时/天课程对象：部门管理者课程方式：讲授，游戏互动，案例分析，情景演练，小组讨论课程大纲第一讲：跨部门沟通意愿与技巧的体验应用一、干戈玉帛、沟通合作-帝国时代-着眼意识1. 分组与场地：10组，岛屿式排布2. 帝国时代活动体验1）规则布置帝国时代是以欧亚大陆国与国之间的血腥战争为背景，项目中共有10个国家，每个国家都有本国特色，各不一样，学员分别是这10个国家中的公民，每个人都要为了国家的荣誉和尊严而奋斗，具体表现为完成两项任务：坚定的履行对国家公民的承诺，并将考核指标达成；坚定的履行对友好国家的承诺，并且在战争期间支持友好国家，帮助其达成考核指标。
如果友好国家未能达标，本国也将被视为未达标。
2）挑战任务经由新选举中所选出来的每一位政治领导者代表着十个国家中的每一个国家，每一位领导者(每组学员)必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。
所以必须在充满诽谤、密谋、乐趣和政治局势中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其它有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家(其它小组)斡旋达成目标。
3）成绩盘点4）信息澄清3. 小组讨论复盘1）各团队是如何看待自己的目标？2）针对目标，当时对需求和资源的看法是什么？3）沟通过程中，碰到最大的障碍是什么？4．总结提升1）内战的影响、如何让所处的环境成为没有内耗战的地方2）沟通与信任（障碍为何、如何促进有效沟通、沟通系统、信任要素）3）“我” VS “我们”的思维：我的角色－个人行为 & 我创造的环境－主管行为4）关注自我VS关注全局：自我保护与双赢；自己第一与要事第一；自我设限与沟通畅通二、知彼解己、统合综效-智慧运输-着眼技巧1. 分组与场地每个组分为Team1和Team2，所有的Team1在同一场地，所有的Team2在另一场地，还需要一块场地作为交流区，三块场地相对隔离。
时代光华的烂课程——跨部门沟通60余题答案
1.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊2.处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理3.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D 沟通能力4.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确1. A 性格2. B 固有心理3. C 价值观4. D 爱好5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确总体进度学习课前自评学习课程考试查看考试结果持续改进360度改进计划360度改进评估改进实施报告学习笔记ABCDABCDABCDABCD ABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD跨部门沟通技巧单选题1.跨部门协作困难最关键的是：回答：错误1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.处理抱怨的方法：正确的是A1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确1. A 性格2. B 固有心理3. C 价值观4. D 爱好5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：正确1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度3. C 顾全大局4. D 团队合作7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确1. A 自己的能力2. B 对其他部门的了解3. C 两者都重要4. D 两者都不重要11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13.跨部门沟通中的常见词有：回答：正确1. A 主动2. B 推诿3. C 执行4. D 以上选项都是14.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想15.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果时代光华跨部门沟通技巧-答案单选题1.跨部门协作困难最关键的是：答案不清楚1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具5.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度3. C 顾全大局4. D 团队合作6.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通7.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要9.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确1. A 自己的能力2. B 对其他部门的了解3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果15.跨部门中的抱怨：回答：正确1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒4. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒。
团队协作考试题库及答案
团队协作考试题库及答案团队协作是现代工作环境中不可或缺的一部分，它涉及到成员之间的沟通、协调、合作以及共同解决问题的能力。
以下是一些团队协作的考试题目及答案，供参考：1. 题目：团队协作中沟通的重要性是什么？答案：沟通在团队协作中至关重要，它确保信息的准确传递，减少误解和冲突，促进成员之间的理解和信任。
有效的沟通有助于团队成员共享目标，协调行动，并及时解决问题。
2. 题目：团队领导者在团队协作中扮演什么角色？答案：团队领导者在团队协作中扮演着关键角色，包括设定目标、指导方向、激励团队成员、解决冲突、以及确保团队资源的合理分配和使用。
3. 题目：团队成员在面对冲突时应如何有效解决？答案：面对冲突，团队成员应保持开放和尊重的态度，通过积极倾听、表达自己的观点、寻求共识和妥协来解决问题。
同时，领导者应介入调解，确保冲突得到公正和及时的处理。
4. 题目：团队协作中，如何提高团队的决策效率？答案：提高团队决策效率可以通过明确决策流程、分配角色和责任、使用有效的会议技巧、以及采用适当的决策工具和方法来实现。
5. 题目：团队成员在协作过程中，如何保持创新和创造力？答案：团队成员可以通过鼓励开放思维、提供多样化的观点、创造安全的环境来分享想法、以及不断学习和尝试新方法来保持创新和创造力。
6. 题目：在团队协作中，如何评估团队绩效？答案：评估团队绩效可以通过设定明确的团队目标、使用关键绩效指标（KPIs）、进行定期的团队回顾和反馈会议、以及采用360度反馈等方法来进行。
7. 题目：团队成员如何平衡个人目标与团队目标？答案：团队成员可以通过理解团队目标与个人目标之间的联系、积极参与团队活动、与团队领导者沟通个人期望和需求、以及在团队中寻求个人成长和发展的机会来平衡两者。
8. 题目：团队成员在面对压力和挑战时，应如何保持积极态度？答案：面对压力和挑战，团队成员应通过建立支持性的同事关系、采取积极的应对策略、保持乐观的心态、以及寻求必要的帮助和资源来保持积极态度。
跨部门沟通技巧试题
跨部门沟通技巧试题跨部门通技巧沟1.跨部门门作困门最门门的是, 回答,正确1.企门的门门方式不同 A2.B 没有门作门准3.缺乏通沟C4.没有合作 D2.在门门中～企门最常采用的也是最有效的通技巧是, 沟回答, 门门1.门行门位门门 A2.门美门方 B3.用道具 C4.门聊 D3.门理抱怨的方法, 回答,正确1.A 提门出20%的门行门理2.提门出的门行门理 B 80%3.提门出的门行门理 C 60%4.提门出的门行门理 D 70%4.企门中最直接、最根本的“部门门”是, 回答,正确1.门力分配 A2.B 利益分配3.个体异差 C4.沟通能力 D5.不于门造良好的通门技巧的是, 属沟氛回答,正确1.融洽的门外门 A2.门美 B13.C 保持距离4.善用道具 D6.面门多门门门～在门最佳答案门程中最门门的一招是, 找1.A 明自己是否有门言门确2.站在门门的角度 B3.门全大局 C4.门门合作 D7.目前跨部门通越越多的一门门是, 沟来个回答,正确1.门门通沟A2.B 网沟门门通3.门件通沟C4.面门面通沟D8.跨部门通技巧中的改门门做起, 沟从1.上司 A2.下属B3.C 第一门门人4.老板 D9.在跨部门通中～是能力重要门是门系重要, 沟1.能力重要 A2.B 门系重要3.两者都重要 C4.两者都不重要 D10.在跨部门通中～是自己的能力重要门是门其他部门的了解重要沟, 回答,正确1.自己的能力 A22.B 门其他部门的了解3.两者都重要 C4.两者都不重要 D11.目前～解跨部门通门门非常有效的一门方式是, 决沟回答,正确1.将划门化做成门 A2.建立有效的投门机制 B3.门自己定门门 C4.D 门立共同的门门目门 12.不于跨部门通中的八不要的是, 属沟个1.不要嫌麻门 A2.不要英雄主门 B3.C 不要主门提出4.不要回避门门 D13.跨部门通中的常门门有, 沟回答,正确1.主门 A2.推门 B3.门行 C4.D 以上门门都是14.下列门于跨部门通技巧描述门门的是, 沟回答,正确1.A 把事情要做得门门化2.只要门得门方式更好～就大地借力使力哪胆B3.面门面的通是一门模式沟C4.到位不门位是要明门门门门才能有效果确跟D15.跨部门中的抱怨, 回答,正确1.的抱怨是小事～的抱怨是下门门的提醒属你 A 40%60%32.的抱怨是小事～的抱怨是下门门的提醒属你 B 60%40%3.C 80%的抱怨是小事～20%的抱怨是下门门的提醒属你4.的抱怨是小事～的抱怨是下门门的提醒属你 D 20%80%下面是泰戈门励志门典门门～门迎门门。
时代光华的烂课程——跨部门沟通余题标准答案
时代光华的烂课程——跨部门沟通60余题答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：21.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： 回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D闲聊2.处理抱怨的方法： 回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D提炼出70%的进行处理3.企业中最直接、最根本的“部门墙”是： 回答：正确1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D沟通能力4.不属于因人而异的关键因素的是： 回答：正确1. A 性格2. B 固有心理3. C 价值观4. D爱好5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是： 回答：正确总体进度学习课前自评 学习课程考试查看考试结果持 续 改 进360度改进计划360度改进评估改进实施报告学习笔记1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度3. C 顾全大局4. D 团队合作7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13.跨部门沟通中的常见词有：回答：正确1. A 主动2. B 推诿3. C 执行4. D 以上选项都是14.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想15.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果1.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确A.权力分配B.利益分配C.个体差异D.沟通能力2.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确A.性格B.固有心理C.价值观D.爱好3.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确A.明确自己是否有发言权B.站在专业的角度C.顾全大局D.团队合作4.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确A.自己的能力B.对其他部门的了解C.两者都重要D.两者都不重要5.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确A.不要嫌麻烦B.不要英雄主义C.不要主动提出D.不要回避问题跨部门沟通技巧单选题1.跨部门协作困难最关键的是：回答：错误1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.处理抱怨的方法：正确的是A1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确1. A 性格2. B 固有心理3. C 价值观4. D 爱好5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：正确1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度3. C 顾全大局4. D 团队合作7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确1. A 自己的能力2. B 对其他部门的了解3. C 两者都重要4. D 两者都不重要11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13.跨部门沟通中的常见词有：回答：正确1. A 主动2. B 推诿3. C 执行4. D 以上选项都是14.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想15.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果时代光华跨部门沟通技巧-答案单选题1.跨部门协作困难最关键的是：答案不清楚1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具5.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度3. C 顾全大局4. D 团队合作6.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通7.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要9.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确1. A 自己的能力2. B 对其他部门的了解3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果15.跨部门中的抱怨：回答：正确1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒4. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒。
沟通与协调能力参考答案
沟通与协调能力参考答案沟通与协调能力考试(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1. 下面关于赏罚的做法不合理的是（C）(A) 不受私情左右(B) 赏罚及时(C) 只赏不罚(D) 赏罚适度2. 与同事相处不应（C）(A) 为别人保全面子(B) 友好协作(C) 表现自己的优越感(D) 做出让别人认可和敬佩的事情3. 在现实生活中提高领导者协调能力的最有效的途径和方法是（B）(A) 参与领导实践(B) 不断学习(C) 强化管理(D) 注意语言技巧4. 人类沟通的（B），使他跟动物的沟通区别开来(A) 目的性(B) 选择性(C) 双向性(D) 互动性5. 霍尼的团体人际关系行为模式不包括（D）(A) 谦让型(B) 进取型(C) 分离型(D) 攻击型6. 下列哪一个不是领导协调的判别标准（A）(A) 自觉协同度(B) 任务赞同度(C) 主体满意度(D) 群体共识度7. 下面不属于沟通主要因素的是（B）(A) 信息(B) 传递者(C) 编码(D) 理解8. 在和上级交往中，有责任感的下级要（D）(A) 投其所好(B) 仗义直言(C) 一味讨好(D) 服从上级9. 领导者如果家长意识严重，将（A）(A)使上下级关系庸俗化(B) 增强民主作风(C) 得到下属的尊重(D) 更有权威10. 对全局进行调节的基础和前提是（C）(A) 协调全局的能力(B) 深入细节的能力(C) 驾驭全局的能力(D) 统观全局的能力11. 影响正常沟通的障碍不包括（D）(A) 环境(B) 心理(C) 语意(D) 地位12. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（D）(A) 限制破坏性冲突的能力(B) 利用建设性冲突的能力(C) 处理冲突的能力(D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力13. 导致冲突的潜在区域在于（D）(A) 完全了解自己的动向(B) 过多了解别人的动向(C) 所作所为较多考虑他人的处境(D) 个人了解自己而不了解他人的动向14. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括（D）(A) 信息公开制度(B) 请愿制度(C) 信访制度(D) 申诉制度15. 甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁……依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（C）(A) 饶舌型(B) 随机型(C) 单串型(D) 集聚型16. 从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A) 心理状态(B) 能力(C) 气质(D) 性格17. 在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（D）(A) 反复提出法(B) 借用外力法(C) 列举利害法(D) 实绩启迪法18. 领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（B）(A) 个人效应(B) 短期效应(C) 近期目标(D) 远期目标19. 积极领导群众不包括（D）(A) 宣传群众(B) 组织群众(C) 教育群众(D) 照顾群众20. 上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（A）(A) 袖手旁观(B) 干预(C) 处理(D) 表明立场22. 沟通的重要媒介是（A）(A) 语言(B) 语音(C) 语调(D) 语法23. 关于中心和一般的关系错误的是（C）(A) 中心是针对一般而言的(B) 没有一般就没有中心(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心24. 提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（D）(A) 直接补短法(B) 间接补短法(C) 全面提高法(D) 克服致命缺点25. 管理游戏的优点在于（B）(A) 操作不便(B) 具有趣味性(C) 准备时间短(D) 容易观察26. （A）不能预防潜在冲突(A) 减少相处的时间(B) 进行思想政治工作(C) 明确工作职责(D) 公平合理27. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）(A) 个人喜好(B) 特定人群(C) 场合(D) 文化背景28. 同事间的交往类型不包括（D）(A) 合作型(B) 利用型(C) 被迫型(D) 融合型29. 下面哪项不是快速制胜的要求（A）(A) 快速出动，快速到位(B) 快速展开，快速介入(C) 快速出动，快速稳定(D) 快速发现，快速报告30. 造成冲突的个人因素不包括（C）(A) 十分教条(B) 过于独断专行(C) 自尊(D) 过分自傲(二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分1. 实行弹性控制（CD）(A) 会加大上下级之间的矛盾(B) 下级会失去控制，自由散漫(C) 有利于调节上下级之间的心理冲突(D) 有利于培养下级的责任感和事业心2. 对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（ACD）(A) 同事(B) 邻里(C) 上级(D) 下级3. 人与人心理上越来越近的表现为（ABD）(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心(C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡(D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度4. 下级之间的平衡点必须满足的条件包括（BCD）(A)平衡空间的不等距性(B)以平衡点为圆心，以同一规则为半径(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性5. 调控能力包括（ABCD）(A) 协调(B) 管理(C) 自律(D) 控制6. 普遍教育与个别教育的关系是（AD）(A)个别教育是普遍教育的深入(B)个别教育是普遍教育的基础(C)普遍教育是个别教育的深入(D)普遍教育是个别教育的基础7. 传统冲突的处理方法包括（ABD）(A) 协商谈判(B) 权威解决(C) 仲裁调解(D) 转移目标8. 作为领导者，主要通过（ABCD）实现对全局的控制(A) 通过控制趋势来控制全局(B) 通过领导者自身的领导权威控制全局(C) 通过控制关键因素控制全局(D) 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制9. 冲突的过程有哪几个阶段（ABCD）(A) 潜在的对立(B) 认知和个性化(C) 行为意向(D) 结果10. 美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（ABCD）(A) 根据社会贡献(B) 根据时间的长短(C) 根据权力的大小(D) 根据行为规则和社会角色12. 不协调的原因包括（ABCD）(A) 规范不明(B) 人的因素(C) 领导职能发挥不当(D) 组织结构不合理13. 丹尼斯提出，领导者的重要能力包括（ABCD）(A) 注意力的管理(B) 目标管理(C) 促进管理(D) 自我管理14. 健康的心理素质有（ABCD）(A) 胸襟开阔(B) 气度博大(C) 百折不挠(D) 临危不惧15. 非语言的暗示有（ABC）(A) 抚摸(B) 手势(C) 身体运动(D) 书面表达16. 怎样得到上级的赏识（ABCD）(A) 顺应上级的意图(B) 关键时刻挺身而出(C) 勇于为上级作牺牲(D) 为上级出谋划策17. 领导者在沟通过程中要有良好的表达能力，表现为（CD）(A) 要不断提高自己的威信(B) 要密切与群众的联系(C) 表达要准确(D) 表达要简练18. 如何协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾（ABCD）(A) 反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设(B) 体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作(C) 要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾(D) 要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾19. 思想协调在领导协调中具有的重要意义有（BCD）(A) 思想协调是解决问题的关键(B) 思想协调是实施激励(C) 思想协调是解决问题增强凝聚力(D) 思想协调是积极的平衡20. 冲突源包括（ABD）(A) 沟通(B) 结构(C) 方式(D) 个人因素(三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B1. 正式沟通是指在一定的组织机构中，通过组织明文规定的渠道进行信息的传递与交流N2. 一个下属可以接受多个上级的指示和授权Y3. 小道消息属于非正式沟通的一种形式Y4. 威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥护的关键Y5. 沟通是组织系统得以存在和发展的前提。
沟通与协调能力参考答案分析
沟通与协调能力考试(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1. 下面关于赏罚的做法不合理的是（C）(A) 不受私情左右(B) 赏罚及时(C) 只赏不罚(D) 赏罚适度2. 与同事相处不应（C）(A) 为别人保全面子(B) 友好协作(C) 表现自己的优越感(D) 做出让别人认可和敬佩的事情3. 在现实生活中提高领导者协调能力的最有效的途径和方法是（B）(A) 参与领导实践(B) 不断学习(C) 强化管理(D) 注意语言技巧4. 人类沟通的（B），使他跟动物的沟通区别开来(A) 目的性(B) 选择性(C) 双向性(D) 互动性5. 霍尼的团体人际关系行为模式不包括（D）(A) 谦让型(B) 进取型(C) 分离型(D) 攻击型6. 下列哪一个不是领导协调的判别标准（A）(A) 自觉协同度(B) 任务赞同度(C) 主体满意度(D) 群体共识度7. 下面不属于沟通主要因素的是（B）(A) 信息(B) 传递者(C) 编码(D) 理解8. 在和上级交往中，有责任感的下级要（D）(A) 投其所好(B) 仗义直言(C) 一味讨好(D) 服从上级9. 领导者如果家长意识严重，将（A）(A)使上下级关系庸俗化(B) 增强民主作风(C) 得到下属的尊重(D) 更有权威10. 对全局进行调节的基础和前提是（C）(A) 协调全局的能力(B) 深入细节的能力(C) 驾驭全局的能力(D) 统观全局的能力11. 影响正常沟通的障碍不包括（D）(A) 环境(B) 心理(C) 语意(D) 地位12. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（D）(A) 限制破坏性冲突的能力(B) 利用建设性冲突的能力(C) 处理冲突的能力(D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力13. 导致冲突的潜在区域在于（D）(A) 完全了解自己的动向(B) 过多了解别人的动向(C) 所作所为较多考虑他人的处境(D) 个人了解自己而不了解他人的动向14. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括（D）(A) 信息公开制度(B) 请愿制度(C) 信访制度(D) 申诉制度15. 甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁……依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（C）(A) 饶舌型(B) 随机型(C) 单串型(D) 集聚型16. 从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A) 心理状态(B) 能力(C) 气质(D) 性格17. 在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（D）(A) 反复提出法(B) 借用外力法(C) 列举利害法(D) 实绩启迪法18. 领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（B）(A) 个人效应(B) 短期效应(C) 近期目标(D) 远期目标19. 积极领导群众不包括（D）(A) 宣传群众(B) 组织群众(C) 教育群众(D) 照顾群众20. 上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（A）(A) 袖手旁观(B) 干预(C) 处理(D) 表明立场22. 沟通的重要媒介是（A）(A) 语言(B) 语音(C) 语调(D) 语法23. 关于中心和一般的关系错误的是（C）(A) 中心是针对一般而言的(B) 没有一般就没有中心(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心24. 提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（D）(A) 直接补短法(B) 间接补短法(C) 全面提高法(D) 克服致命缺点25. 管理游戏的优点在于（B）(A) 操作不便(B) 具有趣味性(C) 准备时间短(D) 容易观察26. （A）不能预防潜在冲突(A) 减少相处的时间(B) 进行思想政治工作(C) 明确工作职责(D) 公平合理27. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）(A) 个人喜好(B) 特定人群(C) 场合(D) 文化背景28. 同事间的交往类型不包括（D）(A) 合作型(B) 利用型(C) 被迫型(D) 融合型29. 下面哪项不是快速制胜的要求（A）(A) 快速出动，快速到位(B) 快速展开，快速介入(C) 快速出动，快速稳定(D) 快速发现，快速报告30. 造成冲突的个人因素不包括（C）(A) 十分教条(B) 过于独断专行(C) 自尊(D) 过分自傲(二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分1. 实行弹性控制（CD）(A) 会加大上下级之间的矛盾(B) 下级会失去控制，自由散漫(C) 有利于调节上下级之间的心理冲突(D) 有利于培养下级的责任感和事业心2. 对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（ACD）(A) 同事(B) 邻里(C) 上级(D) 下级3. 人与人心理上越来越近的表现为（ABD）(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心(C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡(D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度4. 下级之间的平衡点必须满足的条件包括（BCD）(A)平衡空间的不等距性(B)以平衡点为圆心，以同一规则为半径(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性5. 调控能力包括（ABCD）(A) 协调(B) 管理(C) 自律(D) 控制6. 普遍教育与个别教育的关系是（AD）(A)个别教育是普遍教育的深入(B)个别教育是普遍教育的基础(C)普遍教育是个别教育的深入(D)普遍教育是个别教育的基础7. 传统冲突的处理方法包括（ABD）(A) 协商谈判(B) 权威解决(C) 仲裁调解(D) 转移目标8. 作为领导者，主要通过（ABCD）实现对全局的控制(A) 通过控制趋势来控制全局(B) 通过领导者自身的领导权威控制全局(C) 通过控制关键因素控制全局(D) 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制9. 冲突的过程有哪几个阶段（ABCD）(A) 潜在的对立(B) 认知和个性化(C) 行为意向(D) 结果10. 美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（ABCD）(A) 根据社会贡献(B) 根据时间的长短(C) 根据权力的大小(D) 根据行为规则和社会角色12. 不协调的原因包括（ABCD）(A) 规范不明(B) 人的因素(C) 领导职能发挥不当(D) 组织结构不合理13. 丹尼斯提出，领导者的重要能力包括（ABCD）(A) 注意力的管理(B) 目标管理(C) 促进管理(D) 自我管理14. 健康的心理素质有（ABCD）(A) 胸襟开阔(B) 气度博大(C) 百折不挠(D) 临危不惧15. 非语言的暗示有（ABC）(A) 抚摸(B) 手势(C) 身体运动(D) 书面表达16. 怎样得到上级的赏识（ABCD）(A) 顺应上级的意图(B) 关键时刻挺身而出(C) 勇于为上级作牺牲(D) 为上级出谋划策17. 领导者在沟通过程中要有良好的表达能力，表现为（CD）(A) 要不断提高自己的威信(B) 要密切与群众的联系(C) 表达要准确(D) 表达要简练18. 如何协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾（ABCD）(A) 反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设(B) 体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作(C) 要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾(D) 要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾19. 思想协调在领导协调中具有的重要意义有（BCD）(A) 思想协调是解决问题的关键(B) 思想协调是实施激励(C) 思想协调是解决问题增强凝聚力(D) 思想协调是积极的平衡20. 冲突源包括（ABD）(A) 沟通(B) 结构(C) 方式(D) 个人因素(三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B1. 正式沟通是指在一定的组织机构中，通过组织明文规定的渠道进行信息的传递与交流N2. 一个下属可以接受多个上级的指示和授权Y3. 小道消息属于非正式沟通的一种形式Y4. 威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥护的关键Y5. 沟通是组织系统得以存在和发展的前提。
跨部门沟通技巧试题及答案课后测试
课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看测试成绩：73.33分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.跨部门协作困难最关键的是：VA 企业的组织方式不同B十没有协作标准C 缺乏沟通D 没有合作正确答案：B2.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：XA"权力分配B 利益分配C 个体差异D 沟通能力正确答案：B3.不属于因人而异的关键因素的是：VA 性格B 固有心理C 价值观D*爱好正确答案：D4.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：VA 融洽的题外话B 赞美c * 保持距离D 善用道具正确答案：C5.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是:A* 明确自己是否有发言权B 站在专业的角度C 顾全大局D 团队合作正确答案：A6.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：VA 电话沟通B-网络沟通C 邮件沟通D 面对面沟通正确答案：B7.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：xA 上司B于下属C 第一负责人D 老板正确答案：C8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：XA 能力重要B ' 关系重要C 两者都重要D严两者都不重要正确答案：A9.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要:A 自己的能力对其他部门的了解C 两者都重要D 两者都不重要正确答案：B10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：VA 将变化做成计划B 建立有效的投诉机制C 给自己定规则D" 树立共同的团队目标正确答案：D11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：VA 点对点的人员的沟通接触B 人盯人的方式C 制度约束的方式D*以上选项都是正确答案：D12.跨部门沟通中的常见词有：VA 主动B 推诿C 执行D • 以上选项都是正确答案：D13.换位思考是一种：VA w 意识B 方式C 技巧D 思想正确答案：A14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：VA*把事情要做得复杂化B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力C 面对面的沟通是一种模式D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果正确答案：A15.跨部门中的抱怨：xA 40%的抱怨是小事,B 60%的抱怨是小事,C 80%的抱怨是小事,D*20%的抱怨是小事, 60%的抱怨是下属对你的提醒40%的抱怨是下属对你的提醒20%的抱怨是下属对你的提醒80%的抱怨是下属对你的提醒正确答案：C。
跨部门沟通技巧-讲义及答案(答案在讲义后)
一前言课程一共分三个部分：1、跨部门沟通问题的根源；2、十六个沟通技巧；3、二十个解决之道。
课程整个提炼成三个分享：第一，沟通中怎么提炼？只提炼一个问题，就问一句话。
第二个就是：在多难的问题中，怎样找到最佳答案？第三个就是跟我自己的心得有关的，我们怎么样快速地提升自己的能力？在目前我们中层这个级别，都是沟通的高手，怎么样成为高手中的高手。
既然学沟通，就要学技巧。
第二个部分，就看看跨部门沟通中这些问题是怎么解决的。
分享其他企业沟通好的，是一种什么模式？在这张图里我们现在很多我们中层来听技巧的，给我一个新的启发。
调研这个公司，13个高管他们用数据打出来的一个结果是什么呢？36%的人认为跨部门沟通问题的根源第一个在文化上。
我们不是要听技巧吗？但是发觉，原来在技巧上面，首先想听的，是跟文化有关的这个部分。
第二个部分就是来分享的说沟通的机制方面怎么形成一套好的体系给到我们来用。
第三个部分有37%的人探讨了制度层面的问题，因为有制度没执行，所以问题反复发生。
所以同样一个事情议而不决，那么依然还是有9%的人关注沟通技巧是在一种困惑的前提下打出了这个比例。
谈到目前有没有一个更好的技巧、更好的工具方法、怎样快速地提升？如果用一句话来看：跨部门沟通中有没有问题？问各位，公司现在跨部门的会议多不多？如果是跨部门的会议非常多，并且这个会议如果是救火会的话，毫无疑问的是跨部门沟通所有的体系出了问题。
再问一个问题：同样一个问题是否反复发生，比如今天我们品质发现问题，这个问题反复出现，没有解决，客户投诉率还是很高。
我们今天各部门在沟通协调的时候，运作的效率很慢，那么我们应该反思：跨部门体系是不是有必要进行整体检测？那如果说在这个方面，感觉到好像有这个现象，那跨部门沟通这一块有一个问题能做中层的人，都是沟通的高手，经过多年的锤炼、甚至也听了大量的沟通的课程，为什么在这个环节中跨部门沟通环节中我们感觉到好像沟通的时候有些力不从心呢？好像有些问题各种方法都尝试过但是结果好像仍然不太满意。
(激励与沟通)时代光华跨部门沟通技巧讲义及答案(答案在讲义后)
一前言课程一共分三个部分：1、跨部门沟通问题的根源；2、十六个沟通技巧；3、二十个解决之道。
课程整个提炼成三个分享：第一，沟通中怎么提炼？只提炼一个问题，就问一句话。
第二个就是：在多难的问题中，怎样找到最佳答案？第三个就是跟我自己的心得有关的，我们怎么样快速地提升自己的能力？在目前我们中层这个级别，都是沟通的高手，怎么样成为高手中的高手。
既然学沟通，就要学技巧。
第二个部分，就看看跨部门沟通中这些问题是怎么解决的。
分享其他企业沟通好的，是一种什么模式？在这张图里我们现在很多我们中层来听技巧的，给我一个新的启发。
调研这个公司，13个高管他们用数据打出来的一个结果是什么呢？36%的人认为跨部门沟通问题的根源第一个在文化上。
我们不是要听技巧吗？但是发觉，原来在技巧上面，首先想听的，是跟文化有关的这个部分。
第二个部分就是来分享的说沟通的机制方面怎么形成一套好的体系给到我们来用。
第三个部分有37%的人探讨了制度层面的问题，因为有制度没执行，所以问题反复发生。
所以同样一个事情议而不决，那么依然还是有9%的人关注沟通技巧是在一种困惑的前提下打出了这个比例。
谈到目前有没有一个更好的技巧、更好的工具方法、怎样快速地提升？如果用一句话来看：跨部门沟通中有没有问题？问各位，公司现在跨部门的会议多不多？如果是跨部门的会议非常多，并且这个会议如果是救火会的话，毫无疑问的是跨部门沟通所有的体系出了问题。
再问一个问题：同样一个问题是否反复发生，比如今天我们品质发现问题，这个问题反复出现，没有解决，客户投诉率还是很高。
我们今天各部门在沟通协调的时候，运作的效率很慢，那么我们应该反思：跨部门体系是不是有必要进行整体检测？那如果说在这个方面，感觉到好像有这个现象，那跨部门沟通这一块有一个问题能做中层的人，都是沟通的高手，经过多年的锤炼、甚至也听了大量的沟通的课程，为什么在这个环节中跨部门沟通环节中我们感觉到好像沟通的时候有些力不从心呢？好像有些问题各种方法都尝试过但是结果好像仍然不太满意。
跨部门沟通技巧练习题及答案
B1. 单选题1. （ ）是一种通道、一对多的沟通？（ ）A. 会议B. 反馈C. 总结D. 以上都是2. 下面说法正确的是？（ ）A. 跨部门中最关键的是协作的标准B. 跨部门中最关键的是反馈C. 跨部门中最关键的是跟进D. 以上都是3. 跨部门中的抱怨？A. 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B. 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C. 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D. 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒4. 组织管理活动中最重要的组成部分是？（ ）A. 下级服从上级B. 团结协作C. 有效沟通D. 人员培训5. 双向沟通必须包含哪些行为？（ ）A. 说的行为B. 听的行为C. 问的行为D. 以上都对6. 属于实事求是型领导的性格特征的是？（ ）A. 要求下属立即服从B. 凡事喜欢参与C. 想象力丰富缺乏理性思考D. 是方法论的最佳实践者7. 西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？（ ）A. 从某种程度上进行了分工B. 从某种程度上避免了偷懒C. 从某种程度上实现了合作D. 从某种程度上提高了效率8. 跨部门协作困难最关键的是？（ ）A. 企业的组织方式不同B. 没有协作标准C. 缺乏沟通D. 没有合作9. 沟通中的发送要注意哪些问题？（ ）A. 发送的有效方法B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容D. 以上都对10. 如果不合作，即使能赢也就是？（ ）A. 双赢B. 一个人赢C. 多赢D. 双赢或者多赢二、判断题1.企业文化是会随着外部条件的变化而变化的。
? （ × ）2.沟通是一个双向的循环，要提问？（ √ ）3.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？（×）4.跨部门沟通时企业文化的作用很重要？（ √ ）5.电话沟通没有面对面的沟通好？（ √ ）6.部门间合作失败的原因是沟通不畅。
部门协作试题及答案高中
部门协作试题及答案高中一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在部门协作中，以下哪项是最重要的？A. 个人能力B. 团队合作C. 个人竞争D. 领导权威答案：B2. 部门之间的协作主要依靠什么来实现？A. 规章制度B. 个人魅力C. 技术手段D. 企业文化答案：A3. 在部门协作中，沟通的作用是什么？A. 传递信息B. 增进理解C. 协调行动D. 所有选项答案：D4. 部门协作中，遇到意见不一致时，应如何处理？A. 坚持己见B. 寻求妥协C. 回避问题D. 强制执行答案：B5. 部门协作中，以下哪项不是有效沟通的障碍？A. 信息过载B. 语言障碍C. 技术限制D. 明确的目标答案：D6. 部门协作中，以下哪项不是团队建设的关键要素？A. 共同的目标B. 相互信任C. 个人利益D. 明确的角色答案：C7. 在部门协作中，以下哪项是团队领导的主要职责？A. 分配任务B. 监督进度C. 激励团队D. 所有选项答案：D8. 部门协作中，以下哪项不是团队冲突的常见原因？A. 目标不一致B. 资源分配不均C. 个人兴趣D. 团队文化答案：C9. 部门协作中，以下哪项不是团队绩效评估的指标？A. 团队成员满意度B. 任务完成度C. 团队凝聚力D. 个人收入答案：D10. 部门协作中，以下哪项不是团队激励的有效方法？A. 物质奖励B. 精神鼓励C. 惩罚措施D. 职业发展机会答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 部门协作中，以下哪些因素可能影响团队的效率？A. 缺乏明确的目标B. 沟通不畅C. 资源不足D. 领导无能答案：ABCD2. 部门协作中，以下哪些行为有助于建立团队信任？A. 诚实守信B. 公平对待C. 互相支持D. 互相竞争答案：ABC3. 部门协作中，以下哪些措施可以提高团队的凝聚力？A. 定期团队建设活动B. 明确团队目标C. 公平的奖励制度D. 严格的纪律要求答案：ABC4. 部门协作中，以下哪些策略可以有效地解决团队冲突？A. 倾听各方意见B. 寻求第三方调解C. 强制执行决策D. 推迟决策答案：AB5. 部门协作中，以下哪些因素是团队领导应考虑的？A. 团队成员的个性B. 团队成员的能力C. 团队成员的需求D. 团队成员的背景答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述部门协作中团队沟通的重要性。
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多助者得道——跨部门（平行岗位）沟通与协作
课后测试
•1、下列哪个选项不是解决跨部门沟通三大障碍的心法？（10分）
A对求同存异，要针对共同目标寻求合作
B对责任真空，要站在共担的立场上去划分责任
C对责任转移，要站在不分的立场上去协调配合
D对本位主义，要站在对方的立场上去解决问题
正确答案:A
•2、在跨部门沟通时，讲师优先推荐哪种沟通风格？（10分）
A批评优先
B建议优先
C探索优先
D体恤优先
正确答案:D
•3、BID话术法中，B代表的含义是（）（10分）
A期望达成的结果
B影响
C行为/事实
D我的观点
正确答案:C
•1、下列哪些选项是体恤优先沟通原则的易用技巧？（10分）
A重复对方表达的关键内容
B匹配合适的语音语调、姿态神情、肢体语言等
C话术原则：还有吗
D话术原则：还有呢
正确答案:ABD
•2、以下哪些选项属于正向求证所需要的内容？（10分）
A求证事实
B求证情绪(共情)
C求证对方需求(行动铺垫)
D求证行动
正确答案:ABC
•3、跨部门沟通的原则是（）（10分）
A求同存异
B克服傲慢
C尊重分工
D内部服务
正确答案:ABCD
•4、在跨部门沟通时，我们应秉持的态度是（）（10分）
A主动
B体谅
C谦让
D聪慧
正确答案:ABC
•1、跨部门沟通中运用的“润切塑”话术，真正对对方绩效提升帮助最大的是“切”。
（10分）
A正确
B错误
正确答案:正确
•2、为了提高沟通效率和效益，跨部门沟通应强调以自我为中心。
（10分）
A正确
B错误
正确答案:错误
•3、沟通的黄金法则是：先解决心情，再解决事情。
（10分）
A正确
B错误
正确答案:正确。