多助者得道——跨部门(平行岗位)沟通与协作---课后测试及答案

多助者得道——跨部门（平行岗位）沟通与协作

课后测试

•1、下列哪个选项不是解决跨部门沟通三大障碍的心法？（10分）

A对求同存异，要针对共同目标寻求合作

B对责任真空，要站在共担的立场上去划分责任

C对责任转移，要站在不分的立场上去协调配合

D对本位主义，要站在对方的立场上去解决问题

正确答案:A

•2、在跨部门沟通时，讲师优先推荐哪种沟通风格？（10分）

A批评优先

B建议优先

C探索优先

D体恤优先

正确答案:D

•3、BID话术法中，B代表的含义是（）（10分）

A期望达成的结果

B影响

C行为/事实

D我的观点

正确答案:C

•1、下列哪些选项是体恤优先沟通原则的易用技巧？（10分）

A重复对方表达的关键内容

B匹配合适的语音语调、姿态神情、肢体语言等

C话术原则：还有吗

D话术原则：还有呢

正确答案:ABD

•2、以下哪些选项属于正向求证所需要的内容？（10分）

A求证事实

B求证情绪(共情)

C求证对方需求(行动铺垫)

D求证行动

正确答案:ABC

•3、跨部门沟通的原则是（）（10分）

A求同存异

B克服傲慢

C尊重分工

D内部服务

正确答案:ABCD

•4、在跨部门沟通时，我们应秉持的态度是（）（10分）

A主动

B体谅

C谦让

D聪慧

正确答案:ABC

•1、跨部门沟通中运用的“润切塑”话术，真正对对方绩效提升帮助最大的是“切”。（10分）

A正确

B错误

正确答案:正确

•2、为了提高沟通效率和效益，跨部门沟通应强调以自我为中心。（10分）

A正确

B错误

正确答案:错误

•3、沟通的黄金法则是：先解决心情，再解决事情。（10分）

A正确

B错误

正确答案:正确