余世维有效沟通-水平沟通

《余世维有效沟通》学习心得

（水平沟通）

水平沟通是最底层的沟通，也是最基础的沟通。水平沟通不光存在于企业单位，朋友之前同事有着水平沟通。对这点余老师提出以下建议：

1、“把帮助过别人的事情都记录下来。”

余老师举例说让我们把帮助过别人的事情都记录下来。我对这句话的理解是不要把帮助别人的事记下来，而是在提醒我们去帮助别人。不要让我们在需要别人帮助时才发现从来没帮助过别人。要记住大家是双向的，是互惠的。

2、平行部门之间的沟通要先帮别人解决问。

当你帮对方解决了对方的问题之后，对方就没有拒绝你寻求帮助的理由。在这里要注意的是找对人，而且了解对方所需。你找的人他要有能力且有时间帮你，不能找一个自己都忙不过来的人。当你了角对方的所需时，即使你之前没帮助过别人那么在这里临时抱佛脚也还来的及。最后当别人拒绝了你的帮助时也千万不要表现的很不在呼，很不高兴的样子。同样表示感谢。

3、解水平沟通之门的问题，互相帮助的方案最好是双赢。

没有人会相信你的想法完全是为了别人，对自己一点利益都没有。所以水平沟通也万万不能说这个方案对你有多少多少好处，而对我一点儿好处也没有。当然更不能说只对自己有利对别人没有利。最好的办法是当别人帮你办你办不到的事情时，你也在帮对方办他很难办到的事。

总而言之一句话，要得到别人的帮助，请先帮助别人。

这一节里余老师还讲一个词“传言”一种特殊的沟通方式

如果说公司里有某种传言，首先是不要参与传言。要认真对待，不要批评传者，也不要不理不采。要想办法揭秘传言的真像，不要让传言肆意蔓延。传言可能让你的团队丧失团队精神，更严重的可以让你的团队解散。首先我们要搞清讲传言的两个上目：

1）为了减轻焦炉

2）为了搞清楚支离破碎的消息。

3）做为联合群体的一种手断。

4）拥有权利和地位的象征。（是一种虚伪的心理状态）

对于传言的解决办法有以下三种。

a)尽速公开说明:正式公开告诉员工事实真相，辟免员工继续猜测。稳定员式的情绪状态。

b)尽速提出对策:搞清楚传言的出处，拿出相应对策

c)尽速付出行动:公示公司最高领导对传言的态度。让员工安心。