京东商城网上交易流程分析报告
京东商城物流分析报告
京东商城物流分析一、京东商城的概况 (3)二、京东的供应链管理分析 (3)1、京东的信息流 (4)2、京东的资金流 (4)3、京东的物流 (5)1）自建物流体系 (5)2）第三方物流体系 (5)3）设置校园代理 (5)4、京东的采购环节 (5)5、京东的销售环节 (5)6、京东的配送环节 (5)三、京东的物流模式分析 (6)1、自建物流体系 (6)2、第三方物流体系 (7)四、京东的物流模式的发展建议 (9)1）专心做好自己擅长的商品品种 (9)2）对节假日的销售高峰期提早做好准备 (10)3）划分不同的收费标准 (10)4)继续建立和完善各地物流中心的建设 (10)5）不断学习创新物流配送模式 (11)五、总结 (11)一、京东商城的概况京东商城是中国B2C 市场最大的3C 网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，自涉足电子商务领域以来，京东网上商城一直保持高速成长，连续四年增长率均超过300％。
京东的成功很大程度上得益于高效的供应链体系。
二、京东的供应链管理分析电子商务的供应链管理将大大提升企业的核心竞争力.供应链管理主要管理由供应、制造、分销和客户组成的网络的物流、信息流和资金流。
1）物流包括整个链中从供应商到客户的产品流动和退货、产品回收等反向流动;2)信息流包括订单的提交和产品的运输状态等；3）资金流包括信用合同、付款计划等。
1、京东的信息流1)京东采用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，凭借着互联网的高效灵活迅速收集整合资料;2）同时通过网络策划，进行网络营销广告及促销，将京东的信息传播向消费者;3)通过建立完善的售后服务体系，提供正式的购物发票等形式，及时掌握来自消费者和供应商的意见、建议以及需求。
总结:这样通过信息系统能够及时发现各个环节的问题，查看流水作业的效率情况，及时优化人员以及岗位的调整配置。
京东商城核心竞争力及核心流程分析
京东商城核心竞争力及核心流程分析-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII京东商城核心竞争力及核心流程分析京东商城核心竞争力：1、供应链效率。
不断提高存货和现金的周转率，这是零售行业的王道。
京东有一个可以说在整个行业内是一个很值得自豪和骄傲的值得称道的一块，京东有自己的仓库、自己的物流，把这些产品送出去，能够达到“211”的速度，上午的订单下午到，下午的订单第二天的，可以给客户一个很好的客户体验。
京东在几年之内，要建立一个能够覆盖全国三级城市的大物流。
2011年有2万人的配送团队，到2012年，这个配送团队要再扩充一倍，要达到4万人。
仓储同样也是一样，京东现在有7个一二一工厂，也就是10万平米的集中仓库，在北京、上海、广州、成都、沈阳、西安等一共7个城市，10万平米的仓库，同时开工，工期2年左右，2年之后京东所有的仓库都是自己的。
现在到处租仓库，各种各样的制约都会有。
2年之后这些现代化、立体式的仓库，自动化达到了70%以上。
京东一直在做的一个事情—大流通网，也就是把产品放到了京东的仓库，通过京东的仓库、配送，一直到最后一公里，这些事情很多企业其实是不具备的。
为什么这么说？很多企业没必要建立自己的仓储、配送等等，因为他们是生产企业。
从京东来说，京东有这些基础设施、有这些人员，有这些覆盖到全国的网络。
把整个前端和后端的供应链，从展示、下单、交易、仓储、配送、售后、客户、退还货等等一系列，大家都知道在网上，在淘宝开旗舰店，在京东开旗舰店，这都是必然的环节。
生产企业和京东可以各取所长、各取所需。
把这个模块做好以后，是对合作很灵活。
京东商城开发的这些模式，把这些供应链模块化之后，组合了各种各样的用字母代表的模式，总有一款适合你。
2、成本控制。
高毛利对零售业而言没有意义。
京东商城紧紧抓住了供应链效率和成本控制两条曲线，让京东商城做到了：以强大的IT系统消化每天发生的1500份订单；在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%~20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，国美、苏宁的库存周转率为47天-60天，账期为112天；费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。
京东运作流程分析报告
京东运作流程分析报告1. 前言互联网的快速发展与普及，极大地改变了人们的消费方式和习惯。
而京东作为中国最大的自营电商平台之一，在互联网时代经验了快速的发展，并且积累了丰富的运作经验。
本报告旨在对京东的运作流程进行深入分析，探讨其成功的原因，并提出一些建议。
2. 京东运作流程概述京东作为电商平台，运作流程可以总结为以下几个关键环节：供应商招募与商品采购、仓储与物流、销售与客户服务。
2.1 供应商招募与商品采购京东通过平台招募合适的供应商，根据市场需求和用户反馈，进行商品采购。
京东建立了完善的供应链管理系统，通过与供应商的产能规划和库存管理，以及与商品的品质控制和质检体系，保证了商品的供应与品质的可靠性。
2.2 仓储与物流京东拥有庞大的物流网络，建立了全国性的仓储和配送中心。
京东通过自建或合作方式，建立大型仓库和配送中心，实现商品的集中存储和分发。
同时，京东积极推动物流科技的发展，通过自动化和智能化的手段，提高物流效率和服务质量。
2.3 销售与客户服务京东通过线上平台进行销售，利用互联网技术和数据分析，实现精准营销和个性化推荐。
京东致力于提供良好的购物体验，通过在线咨询和客服热线，提供全天候的客户服务。
而且京东注重售后服务，建立了完备的退换货和维修体系。
3. 京东运作流程的成功之处京东的运作流程之所以成功，主要得益于以下几个方面： 3.1 供应链管理的优势京东通过与供应商的长期合作和共赢模式，建立了稳定的供应链。
京东与供应商之间建立了相互信任和透明的关系，通过多种方式与供应商沟通，共同规划和控制市场需求。
同时，京东运用大数据和人工智能技术，优化供应链的管理，实现精准的库存控制和流转。
这保证了商品的及时供应，提高了运作效率。
3.2 强大的物流系统支持京东拥有庞大的物流网络，可以覆盖全国，实现快速的商品配送。
京东投资大量资源和技术，实现了全链条的物流监控和管理。
通过智能化的配送系统，实现了高效、精准的派送。
京东调查报告范文
京东调查报告范文京东商城调查分析报告类产品的生产商和渠道商。
其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可提等方式支付货款并收到货物。
采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。
京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。
销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。
京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。
支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。
其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。
另外，京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。
配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。
在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。
京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。
10328015朱建兴2022.03.08京东商城调查分析报告采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。
京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。
支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。
其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。
另外，京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。
配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。
电子商务网站 京东商城分析报告
企业网站评价的原则
企业网站评价的动态性
• 由于企业网站本身是一个动态交互的信息平台，因此其评价体系就 应当从动态角度出发。
企业网站评价的差异性
• 由于不同行业、不同企业、不同发展阶段，其评价标准是不同的。 因此在具体的评价过程中，也应当视具体情况具体分析。
企业网站评价的整体性
四、对京东商城设计的建议
强化网站的个性化
• 通过鲜明的网站风格区别与其它类似网站
提升用户体验
• 不使用弹窗、插件、控件等容易让用户生厌的推广方式 • 突出活动的优惠力度，重点推出超级优惠的限时抢购
新技术的使用
• 增加商品的3D效果图展示、增加手机应用的技术功能
提高支付环节的满意度
• 一站式支付，对比淘宝网站的支付，已经大大简化付款流程 • 不需要再登陆各家银行的网银，可以直接输入相关信息
三、对京东商城推广方案的建议
提高网站美工：良好的设计让网站可以在短时间让 消费者所接受，愿意多花时间在网页上停留。 优化产品文案和详细说明，是引导消费者进行决 定购买的一个重要因素。 作为行业标杆，使用新闻传播。借助大众媒体、 以新闻报道的方式把企业目标信息传播出去。 与知名制造商等发展友情链接，提高有效访问量。 加大公益与爱心活动的参与力度，树立积极的企 业形象。
• 由于企业网站本身的原因，决定了在评价标准中既有可以量化的标 准，又有不可量化的标准。因此在评价中，应当遵从整体性的原则。
一、根据评价指标评价网站 -----整体评价
1、域名——对于网站发展十分重要 2、链接有效性——直接影响用户的信任度
经过实验性尝试和过去的使用经验证 明： 经过多次尝试，均基本 京东商城的链接有效性方面不存在问 在3秒之内完成主页的下 题，网站对链接有效性的验证是非常 细致到位的，提升了用户的信任度。 载更新
京东商城网络营销及物流方式调查报告
物流方式:
京东上门取件、第三方取件、自己邮递
6、电子商务物流模式：
2PL与3PL并存的物流模式
2PL：京东有自建的物流：买方、销售方或流通企业组织，核心业务是采购并销售商品
3PL：第三方物流服务提供工商，京东是与EMS合作的
电商111：钱岑
1107013207
电子商务网站营销及物流方法调查分析
网站
名称
京东商城
经营
模式
交易模式：B2C
运营模式：电子商务企业开办的独立的销售平台
经营
商品
网站的商品分类：
客户
类型
企业客户
买家客户
经营
现状
具体
网络
营销
方法
(图文结合)
1、市场调研方面：针对全部网民调查问卷
2、网络促销方面：
2.1满39面运费
2.2限时抢购
2.3京东团购
2.4特价商品
2.5满就送
2.6优惠券
3、网上客服方面：
3.1商品下面可以留言咨询
3.2京东在线客服
3.3京东的服务热线，电话咨询
3.4邮箱邮件
4、网络推广方面：
（1）网络广告：
在各大网站中打广告
（2）软文广告：
论坛或微博发帖
（3）即时通讯：
即时聊天工具发消息，例如QQ群推广、发送群邮件等
（4）其他网站合作：
具体
物流
配送
方式
(图文结合)
1、配送范围：
覆盖全国一线城市，但一线以下的城市还鞭长莫及
2、配送公司：
2.1京东自建物流
2.2与特快专递合作
3、费用计算：
京东网上商城操作模式研究
京东网上商城操作模式研究论文报告：关于京东网上商城操作模式研究1. 京东网上商城的发展历程2. 京东网上商城的商业模式3. 京东网上商城的创新战略4. 京东网上商城与消费者关系的分析5. 京东网上商城在国际市场的扩张战略一、京东网上商城的发展历程京东网上商城成立于2004年，最初由刘强东在北京创建，是一家综合性的电子商务公司。
一开始仅销售光盘、光驱等数码产品，但在经过几年的发展，逐渐成为国内一流的电商平台。
到2019年，京东已经成为中国规模最大的综合型零售商之一。
其发展历程充满了创新和成功的经验，值得深入研究。
二、京东网上商城的商业模式京东网上商城的商业模式是一个典型的B2C模式，即面向消费者的电子商务模式。
京东旗下有众多的子公司和品牌，如京东电子、京东商城、京东物流、京东数科和苏宁易购等，为消费者提供全方位的服务。
京东的商业模式基于多个重要组成部分：货物购买、物流配送、售后服务和金融服务。
京东通过提供高质量的产品、快速的物流配送和完善的售后服务，赢得了消费者的信任和忠诚。
三、京东网上商城的创新战略京东网上商城一直以来都积极地推行创新战略。
创新是京东取得成功的重要因素之一。
京东推动的创新不仅局限于公司内部，还包括与外界的合作。
京东密切与供应商和生产厂家的合作，充分发挥信息技术和物流优势，提高供应链的效率和准确性。
位于山东的京东智谷也是京东在创新方面的一项重要努力，如云计算、大数据、人工智能等。
京东在产品架构、技术和管理方面的创新，让京东在电商领域具备了核心竞争力。
四、京东网上商城与消费者关系的分析京东网上商城非常重视与消费者的关系。
京东通过不断优化消费者服务，赢得了消费者的信赖。
京东的想法是要建立持续的消费者忠诚度，以便将其转化为长期的客户群体。
京东通过建立针对不同消费者群体的精准营销，为消费者提供了更好的购物体验。
此外，京东还提供了多重支付、退货和物流服务，增强消费者的购物体验和购买力度。
五、京东网上商城在国际市场的扩张战略京东网上商城在国际市场的战略是以半开放式的姿态进入国际市场。
京东商城电子商务网站应用分析
京东商城电子商务网站应用分析1. 引言京东商城作为中国最大的综合性网上商城，一直以来都是消费者购物的首选之地。
其强大的物流系统和广泛的商品种类，为用户提供了方便快捷的购物体验。
本文将对京东商城的电子商务网站应用进行分析，探讨其产品特点、市场优势以及可能面临的挑战。
2. 产品特点2.1 广泛的商品种类京东商城拥有庞大的商品库存，涵盖了电子产品、家居用品、服装鞋帽等各个品类。
用户可以在京东上找到几乎所有他们所需的商品，极大地满足了用户的购物需求。
2.2 精细的搜索与推荐系统为了帮助用户更快地找到心仪的商品，京东商城拥有一套高效的搜索与推荐系统。
用户可以通过关键词搜索快速找到目标商品，同时还可以根据个人喜好和购买历史获得推荐商品。
2.3 安全可靠的支付系统京东商城的支付系统经过多年来的发展和完善，保证用户的支付过程安全可靠。
用户可以选择多种支付方式，如在线支付、货到付款等，以满足不同用户的需求。
2.4 强大的物流配送能力为了尽快将商品送到用户手中，京东商城投入大量资金和资源建设了强大的物流体系。
用户下单后，京东可以在最短时间内将商品送到用户手中，提供了极佳的配送体验。
3. 市场优势3.1 品牌认知度高京东商城作为中国最大的综合性网上商城，其品牌的知名度和影响力无容置疑。
大部分消费者在购物时会首先考虑京东，这为京东的发展带来了巨大的市场优势。
3.2 完善的售后服务京东商城一直以来都以提供优质的售后服务著称。
无论是退货、维修还是换货，京东都能够及时地为用户解决问题，提供全方位的售后保障。
3.3 丰富的促销活动为了吸引更多的用户，京东商城经常举办各种促销活动。
如618、双11、年中大促等。
这些促销活动带给用户更多的购物优惠，同时也为京东带来了巨大的销售额。
4. 面临挑战4.1 与其他电商平台竞争虽然京东商城在中国电商市场的地位较为稳固，但是仍然面临着其他电商平台的竞争。
如淘宝、天猫等。
这些平台也拥有庞大的用户群体和丰富的资源，给京东带来了压力。
京东商城网站诊断分析报告
京东商城网站诊断分析报告第一篇：京东商城网站诊断分析报告京东商城网站诊断分析报告1.京东商城的简介............................................................2 2.网站经营特征分析..........................................................2 3.用户需求..................................................................3 3.1.用户目标群体特征分析................................................3 3.2.用户目标群体划分....................................................3 4.网站首页的模块布局........................................................4 5.网站评价的指标体系........................................................6 5.1.网站诊断路径........................................................6 5.2.网站PR 值...........................................................7 5.3.Google关键词排名查询...............................................8 5.4.百度关键词排名查询..................................................9 5.5.Meta标签检测和关键字查询..........................................10 5.6.死链接检测.........................................................11 5.7.网站Alexa排名.....................................................12 6.京东商城缺点. (13)1.京东商城的简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台。
京东商城电子商务分析报告
京东商城电子商务分析报告小组成员:20115128049侯尊行20115128050贾巧兰20115128051张瑞丽20115128053熊萍京东商城电子商务分析报告摘要京东商城作为一家大型电子商务网站，目前拥有2000余万注册用户，1200多家供应商，在线销售图书音像、家用电器、手机数码、电脑及配件、家居百货、等12大类、数万个品牌、70余万种商品，当下，京东商城已占据国内B2C网络零售市场份额33.9%，连续12个季度蝉联行业头名。
为此，在这里我们将通过对京东商城整个商业网站的了解的基础上，通过对其运营模式、盈利标的、以及其发展面临的问题进行优劣势分析的基础上，研究当今电子商务发展形势及其前景问题。
关键词：电子商务运营模式盈利标的问题分析一京东商城介绍京东商城是刘强东于1998年6月18日在北京市中关村创办的电子商务公司。
早期代理销售光磁产品，并快速发展成为全国最具影响力的光磁产品代理商。
2004年1月，京东公司进入电子商务领域，创办“京东多媒体网”。
2007年6月，京东启用全新域名并改版，自此，大家所熟悉的京东商城正式诞生。
6年来，京东商城以每年200%的速度迅猛发展，从一家年销售1000万的电子商务企业到2010年成为目前中国最大的网络零售商，也是我国首家销售额突破100亿的电子商务企业。
据统计，京东商城目前拥有2000余万注册用户，1200多家供应商，在线销售图书音像、家用电器、手机数码、电脑及配件、家居百货、服饰鞋帽、个护化妆、礼品箱包、运动健康、母婴玩具、食品饮料、机票充值等12大类、数万个品牌、70余万种商品，日订单处理量超过15万，网站日均浏览量超过3500万人次。
当下，京东商城已占据国内B2C网络零售市场份额33.9%，连续12个季度蝉联行业头名。
二京东商城运营模式人们常说B2C网络零售的王者是京东！但为什么不是当当网、卓越网、淘宝网、或者新浪商城？为此我们在了解当前我国电子商务专业网站现状的基础上研究京东运营模式的奥妙所在。
京东商城用户体验分析报告
分类号：TP393.092 U D C：D10621-412-(2011) 3430-0 密级：公开编号：2007211005成都信息工程学院学位论文京东商城用户体验分析报告京东商城用户体验分析报告摘要随着电子商务的发展，B2C网站用户体验的重要性日益增加。
本文以京东商城为例，对比淘宝商城，分别从网站界面——页面打开速度、网站的导航设计、网站内容的布局和分布，以及网站的用户交互性体验——购物流程、用户注册、站内搜索和站内搜索，网站的线下服务——物流体验和售后服务这三大部分对京东商城的用户体验，并通过与淘宝商城间的对比进行分析，从而找出京东商城在这三个方面所存在的问题和不足，并针对这些问题找出相应的解决方法及对策，以达到优化和增强网站整体的用户体验的目的。
通过以上分析，可以得出京东商城在站内搜索方面其搜索结果不够准确，导致用户较难在其中找到自己所需的信息，另外在用户注册过程中的人性化不足，使得用户在注册过程中所需耗费的时间较长，从而影响用户的注册体验，而在线下的物流过程中，由于京东商城的物流模式，对这一过程中的用户体验也有较为不利的影响。
关键词：网站用户体验；电子商务；京东商城；淘宝商城User Experience Analysis Report Of Jingdong E-storeAbstractWith the development of electronic commerce and the importance of user experience increasing, the paper, from the web page(web open speed, searching in the web, navigation design) and the interactive experience of consumers(Shopping process, user registration, Search) and offline service (Logistics experience andafter-sales service) ,analyzes the user experience of Jingdong E-store compared with Taobao E-store. Then through this three aspect, the paper find the problems and give the solution, to optimize and enhance the overall site user experience purposes.Through in the paper analysis, we can draw Jingdong its search results is not accurate enough, resulting in which the user is more difficult to find the information they need. And lacking of Humanity in the user registration process make the user registration process longer time-consuming. Thus affecting the registration of the user experience, and offline logistics process, due to the logistics of Jingdong Mall, on the user experience of this process have a more negative impact.Strengthening the humanistic experience of these processes is an important way to strengthen consumers' experience in this process.Key words: consumers' experience of network; electronic commerce; Jingdong E-store; Taobao E-store目录论文总页数：35页1 引言 (1)2 用户体验的概念 (1)3京东商城和淘宝商城的用户体验比较 (2)3.1网站界面体验 (2)3.1.1页面打开速度 (2)3.1.3 网站导航设计 (5)3.1.4 网站内容 (10)3.2 网站交互体验 (11)3.2.1用户注册 (11)3.2.2站内搜索 (15)3.2.3购物体验 (17)3.2.4在线服务 (22)3.3 线下用户体验 (23)3.3.1商品配送体验 (23)3.3.2 售后服务 (24)4 存在的问题及建议 (25)4.1 存在的问题 (25)4.1.1 页面打开速度 (25)4.1.2 页面整体布局 (25)4.1.3 页面导航设计 (26)4.1.4 网站地图 (26)4.1.5 用户注册过程 (27)4.1.6 站内搜索 (27)4.1.7 物流模式 (27)4.2 解决方案 (28)4.2.1 页面打开速度 (28)4.2.2 页面整体布局 (28)4.2.3 页面导航设计 (28)4.2.4 网站地图 (28)4.2.5 用户注册 (28)4.2.6 站内搜索 (29)4.2.7 物流配送 (29)参考文献 (29)致谢 (30)声明 (31)1 引言随着互联网和电子商务的普及，网络购物开始逐渐走进人们的视线，而购物网站也开始由C2C向B2C转变，B2C网站即企业对客户间电子商务的活动平台，这类网站依托于企业，有完备的支付体系，诚信安全体系以及物流配备。
京东商城网上交易流程及分析
京东商城网上交易流程及分析背景介绍：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最具有影响力的电子商务网站之一。
其营业模式是B2C市场中相对单纯且经典的，这也是我选择京东商城作为研究对象最重要的原因。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、家居百货、图书等百万种商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。
根据搜集到的信息，基本的京东商城网上交易流程图绘制如下：标准流程先款后货流程先货后款流程分析：一、京东商城的模式京东商城市场定位：中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品网上购物商城。
交易模式：在线交易，第三方交易平台。
支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。
物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。
营销策略：价格策略二、发展利基——富有特色的运作模式在中国B2C市场上有淘宝商城、卓越和当当这样的巨头当道的情况下，很多电商企业朝不保夕，京东商城为何不仅保存下来了，并且发展良好？京东商城的快速发展，不仅受益于中国日益走向良好的电子商务大环境，更受益于在对环境深刻洞察、把握根蒂根基上的富有特色的垂直B2C运作模式京东商城的运作模式。
首要具有以下特点：1.洞察市场精准定位京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能够使自己轻松上阵。
这是洞察市场、精准定位的明智之举。
互联网的用户以25~35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。
这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。
2.降低成本提高效率网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。
这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。
京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。
电商实验报告
电子商务实验报告中国矿业大学计算机科学与技术学院2014年4月实验一电子商务网站评析（一）1.实验要求对目前国内外电子商务网站进行广泛的浏览，选择C2C，B2B，B2C三种模式的商务网站各一个，对网站的诸如：首页的主要内容和功能、营销策略、搜索引擎的使用及查询特点、购物向导及购物流程、结算方式、拍卖方式、物流配送等等进行详细的分析比较，抽象出其共性和特点。
2.实验目的真切体会各种电子商务交易模式，熟悉其环境，研究其架构，详细分析，比较其共性和特点。
3.实验内容3.1选题B2B模式——中国制造网B2C模式——京东商城C2C模式——淘宝网3.2中国制造网模式简介中国制造网采用的是综合B2B模式。
B2B即Business T o Business，是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
这种模式是电子商务中历史最长、发展最完善的商业模式。
它的应用有通过EDI网络连接会员的行业组织，基于业务链的跨行业交易集成组织，网上及时采购和供应营运商。
其优势在于企业间电子商务的实施将带动企业成本的下降同时扩大企业收入来源。
能够起到降低采购成本、降低库存成本、节省周转时间和扩大市场机会的作用。
页面布局网站页面最上端为网站名称、搜索框和菜单栏，下面为推荐产品和注册登录入口、分五类列举的产品目录，最下面是商务服务和商业资讯。
页面各模块中间夹杂着一些行业产品展台、行业专场等小模块。
菜单栏以红色为基调，包含首页、中国产品目录公司黄页、商情板、商业资讯等选项。
总的来说首页图片较少，层次清晰，整体偏向朴素风格，但功能全面、实用性较强。
主营商品网站主营商品包括工业品、原材料、家居百货、小商品、商务服务五大类，从网站整体布局的主次来看，其主要偏重制造、建筑、化工能源等行业的工业品以及原材料，但对于其他日用商品也有全面的涉及，比如服饰、家具、数码产品甚至是玩具。
由此可以看出，网站的商品非常全面，但主次分明、偏重明显。
业务流程采购商：注册登录——浏览选定商品——给对应公司发送联系信——线下交易供应商：注册登录——发布商品信息——等待采购商的联系——线下交易盈利模式中国制造网主要提供产品供应采购信息服务，主要通过公司会员费、广告费以及类似竞价排名的方式来盈利，即网站中的搜索服务、“名列前茅”、“产品展台”和“横幅”四个模块。
京东商城的配送业务流程
（2）物流联盟（自建体系+第三方物流相结合）
（1）自建物流配送体系
北、上、广作为中国最发达的三个城市，经济总量已经占据中国经济发展的重头戏，在这三个发达城市中，每天在京东商城上的成交额也是最大的，给京东带来非常大的经济来源。为了满足这三个地区的业务发展，京东采用自建物流体系的方式来配送，为消费者提供最快捷的服务。到2015年，京东商城在全国的物流布局大致格局：六个一级物流中心：北京、上海、广州、成都、武汉；二级物流中心有8个：沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳。通过这些物流网络的链接，为全国各地的消费者提供最便捷的物流服务。下图为京东自建物流系统的流程图：
2.2资金问题
京东虽然财大气粗，资金雄厚，可是面对巨资打造的自营物流，成本代价非常大。在全国布局的物流中心，大面积建造仓库，营运起来并非是一件易事，如何保障投入进去的巨额资本有效运转是京东当前面临的最大的难题。同时，对于基础建设的物流系统资金回收周期长，导致企业资金面压力紧张，使产品缺少竞争力。
即使京东有自己的物流体系，但是困扰京东的难题还是居高不下的配送成本。京东凭借其自营物流赢得市场地位同时也为其成本居高而地位难保，对于一些边缘地区的配送京东自营物流就显得代价非常高昂，根本没有价格优势。
2.京东物流体系存在的问题
2.1终端服务满意度低
在中国竞争环境激烈的市场上，京东的发展速度的确是惊人的。但是京东快速发展的背后，其物流业务的发展却显得非常滞后。从2008年以来，京东就已经实现40%的交易额增长速度，因此一跃成为电子商务中第一网络商城称号。虽然京东的发展速度喜人，但是消费者却对京东的物流配送服务差评不断。消费者反映的送货不及时，配送员态度差，退货处理麻烦等等问题层出不穷，使得顾客对京东商城的满意度不断降低。更是出现消费者集体抗议拒绝京东购物的现象。
京东调研报告(共5篇)
京东调研报告（共5篇）第1篇：京东物流模式的调研报告京东物流模式的调研报告调研小组成员：（第一组）班级：14电子商务1班2016年3月16日摘要：电子商务的迅速崛起,使得物流配送重要性日益突出。
而现今国内电商企业中最主要的物流模式有自营物流、第三方物流、第四方物流。
调研目的：近年来全球物流业方兴未艾，与此同时，电子商务的迅猛发展，而目前企业自营物流模式发展较好的有京东，物流提出了新的挑战，物流作电子商务重要的一环，其瓶颈日益显现，因此如何建立现代物流管理体系，加强对物流的管理，使其顺利与网上交易对接，以适应电子商务发展，已成为必然。
调研结果：京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。
还有其他物流方式（各地招高校代理）。
京东商城选择了自建物流体系，这样京东商城能够将物流最大程度地控制在自己手里, 并且形成了对整个供应链链条的控制，自建物流体系为其保持高速发展提供强有力的支撑，大幅提升其在全国的配送速度，服务质量更将得到改善，解决许多问题，最终能够帮助京东商城将物流从成本控制中心转变成未来新的盈利点。
这也能够形成京东商城的差异化战略，提高了电子商务网站竞争的门槛。
京东的外包物流第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能力提供快速的、便捷的物流服务，则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。
借助这种模式企业可以节省物流成本，并且可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业，灵活性较大。
京东商城自建物流特点1.80%+24小时送货上门2.IT系统监控=标准化的流水作业+IT系统报警+相关部门快速处理3.信息系统与大型应用商对接=库存数据共享4.7日售后服务京东商城物流配送1.上门自提2.自助式提货点3.21限时4.次日达调研分析：1.京东的供应链管理分析电子商务的供应链管理将大大提升企业的核心竞争力。
供应链管理主要管理由供应、制造、分销和客户组成的网络的物流、信息流和基金流。
京东商城、天猫的购物流程
一、京东商城的购物流程图：天猫商城的购物流程图：二、1.京东商城的支付方式有：货到付款、在线支付、分期付款、邮局付款、公司转账。
京东商城的配送方式有：上门自提,211限时达,快递运输，如何送礼，海外购物.天猫商城的支付方式有：支付宝快捷支付、货到付款、网上银行支付。
天猫商城的配送方式有：快递运输。
卓越的购买自营商品支付方式:货到付款、支付宝、财付通及首信会员账户、亚马逊电子账户、国内银行卡或信用卡、招商银行分期付款、国际标准信用卡、亚马逊礼品卡。
卓越购买入驻卖家商品适用的支付方式：国内银行卡或信用卡、国际信用卡、支付宝及首信会员账户、亚马逊礼品卡、电子账户。
卓越的购买自营商品的配送方式:普通快递送货上门、晚间快递送货上门、加急快递送货上门、预约送货上门、平邮、国内特快专递（EMS）、海外标准服务（DHL）、海外航空快递(UPS)。
卓越购买入驻卖家商品适用的配送方式：国内平邮、快递送货、国内特快专递(EMS）.当当网的支付方式：货到付款、网上支付、支票支付、银行转账、当当礼券。
当当网的配送方式：配送时间及运费、加急快递、海外配送时间、验货与签收、订单配送查询。
2。
支付方式的优缺点货到付款的优点：防止钱货两空的骗局发生货到付款可以开箱验货,先查看货物描述与购买的货物有无差别，检验货物真实性，质量情况，还有运送损伤等情况之后，根据情况再签单,如果与事实不符,可以拒签，要求退货,并附上理由.这样增加客户的安全感，赢得更多信任,扩大了目标客户的面积货到付款的缺点：（1）.由于交易没有任何凭证，在买卖交易中没有记录，所以有可能得不到应有的售后服务（2）。
货到付款的运费比网上付款的运费贵得多。
因为货到付款，快递公司需要收取手续费(3）。
收到假货或者不满足，要求退回去的难度大！（4）.货到付款也可能存在诈骗情况，比如骗子假冒快递员给你打电话说货已经到你城市，但要你交保证金才能送上门；你交了后又会说已经到你四面但还要交多少保证金才可以给你……要小心这种以保证金名义的诈骗。
电子商务_订单流程分析(京东商城为例)
京东商城订单流程分析2010年12月10日星期五●方便快捷的“订单中心”入口●轻轻松松修改购物数量●超级方便的购物车●无处不在的购物按钮●库存提示●贴心的订单操作着重分析了下京东商城（下面简称“京东”）的购物流程。
从我个人的体验来看的话，“京东”某方面已超越了“卓越网”。
京东商城是我一直比较关注的网站，算是见证了它的用户体验改进的过程。
2008年的某一天，开始在我在京东的第一次，给我的感觉：找不到入口、流程复杂、不知所措、提示不全、支付麻烦。
总之，下一笔单用户需摸索时间过长，增加用户学习成本，容易造成用户流失。
下图是京东改进后的总体流程。
（图一）总流程方便快捷的“订单中心”入口（图二）“订单中心入口”页面顶部放置一固定的工具条，这是现在B2C商城的共识。
该工具条提供常用功能的快捷访问入口。
一般设有“我的账户”、“新手上路”、“帮助中心”等菜单。
京东额外提供了“我的订单”作为“订单中心”的快速入口。
“订单中心”一般是在“我的账户”里众多功能列表中的其中一项。
虽然大多数网站进入“我的账户”的界面时，都会显示订单列表，你可能会觉得京东是多此一举。
其实不然，“我的账户”的界面只是简单数据显示，而订单的查询、修改须进入“订单中心”进行操作。
从我的购物经验来看，“订单中心”是我访问比较多的一项。
如果每次都必须先进入“我的账户”，然后再进入“订单中心”，这难道不是传说中的脱了裤子放屁嘛。
京东给用户的操作提供了极大的方便。
由此可见该项功能是用户最常用的功能。
轻轻松松修改购物数量（图三）商品详细页面在商品详细页面提供购买数量的修改，多数网站已具备该功能，只是操作方式上有所区别。
京东提供两种方式，第一，用鼠标点击“+”“-”增加减少数量，此操作能满足绝大多数用户需求。
第二，直接在文本框中输入购买数量，对于购买数量大的用户来说，持续点击“+”号反而不方便。
（图四）购物车界面，数量修改购物车界面提供了同样的修改商品数量的功能。
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京东商城网上交易流程分析
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务之一。
1.京东的销售模式
消费者在京东平台可以实现与京东的直接交流，顾客在平台消费遇到任何问题，京东都会迅速及时地与顾客沟通，解决问题。
京东给消费者的购物体验是一站式的，有“库存信息”这一功能栏，消费者能够快速了解商品的库存情况。
消费者可以随意地把自己喜欢的商品放入“购物车”，然后去进行结算，通过下单、
选择支付方式、物流到达方式就可以完成购物，然后消费者可以慢慢地等待货品的到来，当然消费者也可以通过物流查询，实时跟踪自己商品的动态。
下图是京东的销售模式图:
2.京东的盈利分析
京东商城的收入来源主要来自以下几个方面:
(1)自销售收入。
京东商城从以前专营3C产品，然后转型为网上百货商城，开始大量销售自己商店的商品，自营店的收入成为京东的主要收入之一。
(2)返点。
所谓返点实际是一种销售提成，京东的加盟商根据商品的销售额来支付广告费，通常是按照交易额的百分比或者固定比例收取。
消费者只有实际在京东购买并且产生了支付，京东才收取费用，如果消费者只是浏览了商品并没有产生支付行为，商家不用付费。
(3)平台服务费。
平台服务费可分为两类:一类是商家入驻平台，缴纳一定的费用，自己解决物流问题;另一类是成为京东的加盟商，使用京东的配套物流服务，但是需交付更多的服务费。
京东开放自己的平台，引入更多的加盟商，可以与自己平台的物流系统、技术服务、支付等形成配套的系统，加强对资源的整/火
}习。
(4)物流租用费。
京东有自己独立的物流仓储系统，这是京东一个巨大的优
势，可以加强对上游资源的整合，京东可以向平台的加盟伙伴出售自己的物流服务，来获得收入。
(5)广告收入。
京东的平台有着巨大的流量和稳定的客户资源，未来可以像
淘宝一样开发竞价排名。
但是京东目前的战略还没有把竞价排名考虑在，宣称一定阶段免费，这是未来京东的一个巨大盈利来源。
3．销售流程
(一)前台购物流程
B2C前台是直接面向用户的，用于发布商品信息，接受用户需求。
基于的交流互动功能和多媒体功能使得用户想真实的超市一样推着购物车挑选商品。
前台功能主要包括会员注册、详细的商品服务目录、商品信息查询、购物车、支付方式、个人信息措施、想过帮助等。
(二)后台订单处理
B2C后台系统的主要功能是处理用户订单，满足用户的需求。
后台系统与企业部的管理信息系统连接，以便快速进行订单处理、库存管理和更新财务数据，并和外部贸易伙伴进行电子数据交换，以便实现快速电子订货，与前台相比，后台的构成和处理要复杂的多。
根据搜索到的消息，京东商城网上交易业务流程图绘制如下
京东商城的快速发展，不仅受益于中国日益走向良好的电子商务大环境，更受益于在对环境深刻洞察、把握根蒂根基上的富有特色的垂直B2C运作模式京东商城的运作模式。
从上面的网上交易流程图来看主要有以下优缺点
（一）优点：
支付方式多样，京东商城支持货到付款的方式，不仅消除了消费者担心付款后收不到货物的心理顾忌，也让没有网上银行支付的消费者参与网上购物的行列。
（二）缺点：
（1）没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。
（2）客服基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。
而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。
（3）售后服务方面，京都也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京都，效果也令很多顾客不满意。
综合上述的分析，进行以下的业务重组，绘制重组后的业务流程图如下：‘
4．京东商城电子商务的风险控制
4.1加强供应商管理
（1）提高供应商入驻标准，加强信用评价
京东商城的供应商目前管理混乱，供应商层次不一，严重制约了京东的发展。
京东要加强供应商的进入标准，提高认证品级，可以要求供应商经营规模达到一定的标准，品牌层次高的供应商有助于提高的知名度。
认证进入体制可以分区域进行，供应商的进入，由相应地区的认证员进行相应的考察，并根据相应的标准对供应商进行评级，这样可以相对提高供应商的入驻标准。
另一方面，要加强对供应商的信用评级，可以借鉴淘宝网的方式，由消费者对供应商评分。
（2）加强物流监管力度
京东应加强对供应商物流的监管力度，保障货物安全地到达消费者手中。
例如收到有关消费者对商品的质量问题，可以加大对供应商的处罚，保障物流环节的稳固。
物流是商品交易中的一个重要环节，不能单一依靠供应商进行物流环节
的把控，从消费者下订单到确认付款的各个环节的风险控制都要加强。
4.2扩大推广面同时提高佣金收益
(1)提高推广效率和流量转化率
京东应该抓住在校大学生这个消费群体，年轻群体消费意识超前，容易接受新事物。
京东除了利用社交媒体外，还可以深入校园和广大低薪阶层进行宣传，提高推广的效率。
京东的成功也是充分利用了社交媒体的口碑相传，例如QQ、微信、微博等社交化平台，但是到了2014年底这种靠社交圈的方式已经不能再吸引人们的眼球了，京东应该在充分利用社交化平台推广的同时，加大广告宣传力度，进一度提高平台的知名度。
，一方面继续在广大草根创业者中扩大宣传，同时也可以深入各大高校展开宣传，深入校园和生活中去，利用广大青少年的宣传和影响力能够迅速积累和发展一批忠实用户。
同时，可以在一些经济发达地区投放一定量的广告来宣传自己。
(2)深入开展各种促销活动，增强用户粘性
可以在双十一和节假口开展促销活动，目前淘宝已经取得了巨大的成功，京东可以利用自己独特的优势开展促销活动，让利给消费者，可以尝试如淘宝优惠券和会员积分制等活动，吸引消费者眼球，加强消费者对京东的认同感，增强用户的粘性。
4.3整合平台优势同时降低产品价格
(1)整合资源，降低产品价格
要充分利用自身优势，降低产品的价格。
(2)提高产品品牌，增加产品数量和种类
由于淘宝商城假货和次货多，产品层次不齐，京东可以利用自身的优势，加强对供应商的认证和控制，提高产品的品质。
京东需要继续加强与多方知名品牌的合作，加强对平台产品的塑造。
同时，京东产品数量和种类并不丰富，与淘宝相比，产品种类少，不能充分满足消费者的需求，京东要进一度丰富产品种类和数量，满足消费者多样化的需求。