运维服务工程师考核表

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IT运维考核表

写明导致故障发生较好12、一般9、较差6、差3，
完全没有依照要求的为0分。
5.维护服务效率
1人/工作日6次服务为平均值，人均维护量不得低于平均值（鼠标键盘更换不计入维护量中）。
15
6.考勤管理
每天按时上下班，有无迟到、早退、无故旷工等。请假需手续完整提前申请，否则按旷工处理。
运维工程师考核表考核项目姓名较差一般较好较差一般较好较差一般较好服务态度10分表单信息填写完整10分故障现象分析15分故障解决过程记录15分维护服务数量10分工装工牌10分用户投诉10分工作失误10分考核标准
考核标准：
考核名称
要求说明
分值
扣分标准
1.服务态度
沟通表达清晰明确，举止端正，态度亲切得体，不允许赌气、或发生口角。
10
说明：
考核内容共计9项，分为五个等级：好、较好、一般、较差、差，总分100分。
每名维护工程师单项分不得低于6分，总分不得低于70分，否则按不合格计。
考核定期、不定期两种，排在最末的和不达标的，需要以书面形式写出原因及改进方案。
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10
按2分制进级
好10 、较好8、一般6、较差4、差2，
完全没有依照要求的为0分
2.表单信息填写完整
按照服务单要求填写，不得漏填、错填，该用户填写部分不得代填。表格内容填写符合逻辑、及实际情况。
10
3.故障现象分析
详细描述故障现象，记录故障发生历史，工程师对故障现象分析较为准确。
10
4.故障解决过程记录
10
按2分制进级
好10 、较好8、一般6、较差4、差2，
完全没有依照要求的为0分

运维人员考核表模板

加分
扣分
工作中的重大失误
总得分
考评总结与评分（该部分内容最终和被考评人见面）说明：优秀100分，考评结果：
良好80～90分，一般60～70分，不合格60分
考核签字栏：
被考评员工：我已经阅读本次考评结果，并且和上级主管进行了绩效面谈。
员工签字：主管部门签字：
日期：日期：
运维工程师考核表
姓名职务等级工作时间考核标准及时响应客户需求日常工作服务态度是否端正周报提交是否准确及时考核计分说明根据实际表现评分。根据实际表现评分。分值 5 5 10 10 10 5 10 10 10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
根据实际表现，如出现考核标准中的现象需扣分，最高扣减15分。
通过技能考试或获取技术资格认证思维活跃，具备创新意识和能力，能够提出自己的有建设性的想法和意见，并被采纳对工作中发现管理、业务流程或质量问题，能够主动向相关负责人提出个人见解和改进意见知识分享，能够主动为大家提供培训及专业知识指导明确得到客户或同事的表扬新员工表现情况客户投诉
考评时间考评人得分备注
项目名称考核内容
日常考勤
质检考核
技术能力
上级考评
Hale Waihona Puke 每个错误点扣减1分，累计扣减，扣完为止。在规定时间内完成工作根据实际表现评分。全勤计10分，迟到1次扣2分考勤记录。遗漏一项事件扣减1分，累事件是否都记录在案计扣减，扣完为止。日常报表/单据是否填写每个错误点扣减1分，累计规范扣减，扣完为止。服务月报提交是否准确及每个错误点扣减1分，累计时扣减，扣完为止。运维手册、知识库是否及根据实际表现评分。时更新积极主动配合同事完成工根据实际表现评分。作熟悉系统，了解相关业务根据实际表现评分。知识自主解决率≥85%计5分，＜事件自主解决率 85%计3分。工作态度根据实际表现评分。工作完成情况根据实际表现评分。

运维工程师工作绩效评估表-模板

运维工程师工作绩效评估表-模板评估项目1. 工作表现- 技术能力：评估运维工程师在技术方面的知识和能力水平。

技术能力：评估运维工程师在技术方面的知识和能力水平。

- 问题解决能力：评估运维工程师解决技术问题的能力和效率。

问题解决能力：评估运维工程师解决技术问题的能力和效率。

- 项目管理：评估运维工程师在项目中的管理能力和协调能力。

项目管理：评估运维工程师在项目中的管理能力和协调能力。

- 创新能力：评估运维工程师提出创新性解决方案和改进工作流程的能力。

创新能力：评估运维工程师提出创新性解决方案和改进工作流程的能力。

2. 团队合作- 沟通协作：评估运维工程师在团队中的沟通和协作能力。

沟通协作：评估运维工程师在团队中的沟通和协作能力。

- 知识分享：评估运维工程师乐于分享经验和知识的态度。

知识分享：评估运维工程师乐于分享经验和知识的态度。

- 帮助他人：评估运维工程师乐于协助他人解决问题的态度。

帮助他人：评估运维工程师乐于协助他人解决问题的态度。

3. 专业发展- 研究能力：评估运维工程师持续研究和更新技术知识的能力。

学习能力：评估运维工程师持续学习和更新技术知识的能力。

- 认证及培训：评估运维工程师参与相关认证和培训的积极性。

认证及培训：评估运维工程师参与相关认证和培训的积极性。

- 职业规划：评估运维工程师对个人职业规划的认识和执行情况。

职业规划：评估运维工程师对个人职业规划的认识和执行情况。

评估标准评估标准将根据运维工程师的级别而定，以下列出了常见的级别及其评估要求：初级运维工程师1. 工作表现- 技术能力：掌握基本的运维技术知识，能够独立处理常见问题。

- 问题解决能力：能够快速定位和解决简单的技术问题。

- 项目管理：能够按时完成分配的任务，遵守项目规划。

- 创新能力：能够提出一些改进工作效率的想法。

2. 团队合作- 沟通协作：善于倾听他人意见，能够与团队成员有效沟通。

- 知识分享：愿意与团队分享自己的经验和知识。

运维人员月度绩效考核表

10
合计
100
工作小结（被考核人填写）
工作指导或建议（考核人填写）
签字确认
我已尽最大努力确保评价结果的客观公正性。
考评结果属实，无异议。
考核人/日期：
被考评人/日期：
运维人员月度绩效考核表
所属：被考核人：岗位名称：考核月份：月
加权得分
考核指标
考核方式
考核标准
考核分值
完成情况（本人填写或数据来源中心提供）
自评分（30%）
直接上级评分(40%)
间接上级评分（30%）
违停车处理（重点区域）
组长巡检和督导随机抽查
违停考核：重点区域无违停车辆，得满分，大于0%小于15%，考核分＝满分*实际违章车辆比例/ 15%，高于15%不得分
30
僵尸车车辆调度
后台查看使用情况
1、僵尸车比例<40%，满分；2、40%≦僵尸车比例＜60%，考核分=满分*僵尸车数比例/60%；3、僵尸车比例≥60%，0分
30
故障车报修，维修
组长巡检和督导随机抽查
故障车报修，维修考核：重点区域无故障车，得满分高于15%不得分
30
运维工作规范执行情况
直属上级根据运维工作规范执行情况考核评估
该项指标考核运维工作规范执行情况。未严格按运维工作规范执行，如未及时处理车辆问题，不按要求定期巡检区域，迟到、早退，不服从领导安排，不及时提交工作报表等，每发现一次当期该指标扣2-5分；工作过程中出现重大违规违纪情况，给客户、公司造成重大影响的，当期该指标为0分

运维相关岗位绩效考核表-模板10

4、工作日志及周报填写及时，能够清楚的记录每天的工作内容，并做到一天一记（3分）
3
6
工作方法
3
1、工作方式墨守成规，问题复杂化、不科学，矛盾突出（0分）
2、工作方法比较惯性，个性突出，效果差（1分）
3、工作方法得当，工作成效明显（2分）
4、工作方法新颖，使得工作能够事半功倍，成效卓著（3分）
2
合计
20
5
2
管理制度
5
无违规5分，违章一次从5分上减1分
5
合计
10
合计
10
序号
奖励激励（20%）
权重
评分标准
员工自评
1
合理化建议
5
1、积极参与公司事务或项目讨论，提交合理化建议，考核周期内累计1次（1分）
2、积极参与公司事务或项目讨论，提交合理化建议，考核周期内累计2（含）次以上（2分）
3、积极参与公司事务或项目讨论，提交合理化建议，考核周期内有1（含）条以上被采用（3分）
5
4
部门/小组建设
5
1、积极参与部门/小组建设，提交合理化建议，考核周期内累计1次（1分）
2、积极参与部门/小组建设，提交合理化建议，考核周期内累计2（含）次以上（2分）
3、积极参与部门/小组建设，提交合理化建议，考核周期内有1（含）条以上被采用（3分）
4、积极参与部门/小组建设，提交合理化建议，考核周期内有1条以上被采用，且应用效果良好（4分）
5、积极参与部门/小组建设，提交合理化建议，考核周期内有2条以上被采用，且应用效果良好（5分）
4
合计
20
合计
18
技术研发绩效考核
姓名：考核日期：考核得分： 93

运维工程师绩效考核表

运维工程师绩效考核表1. 背景和目的本文档旨在制定一份运维工程师绩效考核表，以评估运维团队成员的工作表现和贡献。

通过明确绩效评估的标准和指标，可以提供清晰的评估依据，激励运维工程师持续提升自身能力和工作效率。

2. 考核指标以下是对运维工程师绩效的考核指标的详细说明：2.1 工作效率- 完成工作任务的及时性：评估运维工程师完成工作任务的速度和准时性。

- 解决问题的能力：评估运维工程师解决问题的能力和效率，包括故障排查和修复能力。

- 任务质量：评估运维工程师完成的任务的质量和准确性。

2.2 协作与沟通能力- 团队合作意识：评估运维工程师与团队成员合作的能力和态度。

- 沟通能力：评估运维工程师在与其他团队或用户沟通时的表达能力和倾听能力。

- 知识分享：评估运维工程师对知识分享的积极程度和效果。

2.3 技术能力- 技术熟练度：评估运维工程师掌握的技术技能，包括系统、网络、数据库等方面的知识。

- 技术创新能力：评估运维工程师在工作中提出并实施的技术改进和创新。

- 研究能力：评估运维工程师积极主动研究新知识和适应新技术的能力。

2.4 项目管理与贡献- 项目管理能力：评估运维工程师在项目中的任务分配、跟踪和问题处理等方面的能力。

- 贡献度：评估运维工程师对团队和公司整体的贡献程度，包括项目成果和工作经验的积累等。

3. 考核流程3.1 绩效评估周期绩效评估周期为一年，从每年的1月1日开始，至12月31日结束。

3.2 考核方式- 定期评估：定期进行绩效评估，一般为每季度一次，评估结果记录于评估表中。

- 自评与互评：运维工程师需进行自评，并参与互评，评估结果根据多维度综合考虑。

- 面谈讨论：根据评估结果，进行面谈讨论，确定个人发展方向和改进措施。

3.3 绩效评估标准根据各项考核指标，设置不同等级的绩效评估标准，包括优秀、良好、合格和待进步。

4. 考核结果的应用根据运维工程师的绩效评估结果，可以应用于以下方面：- 绩效激励：根据绩效评估结果，给予绩效激励，包括奖金、晋升和培训机会等。

dmbckAAA运维服务工程师考核表

1
2
加减分项
1
个人资质
通过技能考试或技术资格认证
高级10分，中级5分
3
合理化建议
管理、业务流程或质量问题提出行之有效的建议
1分/邮件，总分不超过3分
4
知识分享
主动为大家提供培训及专业知识指导
2分/篇，总分不超过5分
5
表扬
明确得到客户的表扬（表扬信）
表扬信数量*2分
6
加班
加班超过凌晨0：00分
一次加1分，当月不超过5分
完成项目技术交流
100%
10
技术培训
（1）完成对客户的技术培训；
（2）完成团队内部技术培训
（1）依据服务确认单；
（2）依据内部培训记录
100%
分类
序号
指标内容
评价标准
权重
月中自查
完成情况
依据/数据来源
自评得分
主管评分
扣分说明/备注
岗位职责履行要点
(30分)
1
服务质量
用户满意度
依据运维服务反馈表用户打分
（1）未按时提交不得分；
（2）未满足要求不得分（描述、拓扑、文档结构、排版等）；
（3）有严重错误扣5分/次（名称张冠李戴、需求分析错误等）。
（4）按照完成率赋分，即完成率*权重
100%
6
技术文档编写（包括协助甲方专责书写的资料）
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
100%
实施工作
7
机房清洁
7
投诉
客户或内部投诉
每次扣10分
8
工作失误
工作中的重大失误
根据情节严重给予一次10-20分的扣分

运维工作考核表

1、未及时安排专人对系统管理人员
进行业务培训，每次扣5分；
分)
指导工程管理单位开展变形观测、数据导出、整编分析及编制评估报告等工作.
2、未及时为管理单位提供大坝安全运行术咨询服务每次扣5分；
3、未及时指导采购单位开展变形观测、数据导出、整编分析及编制评估报告等工作的，每次扣5分。
四
巡检资料(20)
二
故障处
理（30
分）
对系统和设备突发性故障进行诊断及处置，保障系统和设备正常运行。运维单位接到故障报告后，需在6小时内响应，48小时内解决，特殊情况跟管理单位汇报，经管理单位同意后可延长至3天。
接到故障通知后，未在规定时间内解决系统故障，每次扣10分。
技术支
撑（20
对系统管理人员进行业务培训，对大坝安全运行提供技术咨询服务，
分系统分单位列明设备清单，对照开展巡检。巡检方案、记录、结果、数据、照片等资料清晰完整，对运维工作进行总结，提出系统优化合理化建议。
1、无巡检设备清单，扣5分；
2、巡检工作记录记录不完整或设备检测、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ核结果数据不全扣5分；
3、巡检照片不全或不真实扣10分：
合计
备注：考核总分100分，60分为合格，低于60分为不合格。
运维工作考核表
序号
内容及分项
详细要求
扣分标准
得分
—■
季度巡检（30分）
供应商制定详细的巡检方案，对巡检的时间、人员进行合理安排，每季度开展一次巡检。巡检前应提前跟管理单位进行对接，由系统管理单位安排人员陪同开展巡检工作，巡检完成后由系统管理单位签字确认。巡检时应全面检查集成系统、传感器、数据采集设备（终端）、主要通讯线路、数据采集与管理软件、通讯软件等系统和设备的运行状况，对传感器进行清洁、保养及校核，对通讯线路进行测试，对防雷接地装置进行检测，对系统进行优化，对服务器进行安全升级，对监测软件进行功能升级和优化，对监测数据进行备份等。

运维服务评价考核列表doc

运维服务评价考核列表doc
运维服务评价考核列表
1. 响应时间：评估运维团队在故障发生时的响应速度，包括接收故障报告的时间和开始处理故障的时间。

2. 故障处理速度：评估运维团队在接收故障报告后解决问题的速度，包括故障排查、分析和解决问题的时间。

3. 问题解决率：评估运维团队解决问题的能力，包括解决问题的准确性和解决的问题数量。

4. 预防措施：评估运维团队的预防措施，包括定期巡检、故障检测和预警系统的使用等。

5. 通信能力：评估运维团队与用户之间的沟通能力，包括清晰的问题描述、解决方案的说明和及时的回复。

6. 知识储备：评估运维团队的专业知识和技能储备，包括对系统和工具的深入了解以及对最新技术的掌握。

7. 服务质量：评估运维团队提供的服务质量，包括稳定性、可用性和性能。

8. 安全性：评估运维团队对系统和数据的安全保护措施，包括备份、防火墙和权限控制等。

9. 用户满意度：评估用户对运维服务的满意度，包括用户反馈的评价和建议。

10. 团队协作：评估运维团队内部的协作能力，包括信息共享和问题协调解决的效率。

以上是运维服务评价考核列表的一些建议，可以根据实际情况进行适当的调整和补充。

这些指标可以帮助评估运维团队的整体绩效和提供改进的方向。

网络运维工程师绩效考核表模版

考核总分
总经理：
说明：绩效总分＝∑实际得分±加/减分项
加减分项具体由行政人事部根据实际的奖惩情况核实后方能生效
一票否决类指标完成情况为合格或不合格，如不合格，则最终绩效总分按照0分计绩效基础工资为被考核人月薪的20%；最终考核分数评定等级90分及以上O ; 80～89分 V ;60～79分 G;59分及以下 I;如果等级达到O，则按照100%发放绩效工资；如果等级达到V，则按照如80果%达发到放G绩，效则工按资照；50%发放绩效工资；如果等级为I，则不发放绩效工资。
率
内部管理 40% 网络管理及维护
网络安全管理，网络维护，网络正常运行，详见网络维护统计表
机房的建设及服务器
机房服务器、设备管理
软硬件的维护、管理，正常运行时间:服务器运行时间/工作时
间比率
软件故障处理及时率:
ERP 软件的管理，维处理次数/总故障比，
护
及时完善系统漏洞及
软件的BUG
10% 分
95
10% 分
95
10% % 95%
5% 分 95分
5% 分 95分
1、实际值≥目标值，满
分；
2、实际
值<目标值（实际值/目标
值）*100*权重
1、实际值≥目标值，满
分；
2、实际
值<目标值（实际值/目标
值）*100*权重
1、实际值≥目标值，满
分；
2、实际
值<目标值（实际值/目标
值）*100*权重
1、实际值≥目标值，满
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
分；
2、实际
值<目标值（实际值/目标
值）*100*权重

IT运维绩效考核表

6
6
个人服务技能的提升
不缺席内部培训；按项目学习计划在规定时间表完成学习内容达到课时数
做到6分，一项做不到减4分，二项做不到扣-6分
6
6
执行力
坚决服从项目管理与安排，立刻采取行动。
执行拖沓一次扣3分，下不封底。
6
6
加分项目
用户表扬
市级书面表扬5分，区级书面表扬3分，其他书面表扬2
创收、节省成本、解决重大突发事件
1 单一运维系数为1
2 多专业运维：非本岗位专业运维占本人当月工作量的1%-30%，系数为1.1；大于30%，系数为1.2。
10
10
服务品质
40分
返工率10分
发生返工维修事项一次减去5分，以此类推
10
10
用户投诉10分
有效投拆（含口头）一次减去10分，下不封底。
10
10
服务需求（应急响应）20分
对用户服务请求拖沓、遗忘、不及时，一次扣5分
项目驻场工程师月度考核表
编号：
姓名
月份
部门
考核项目
考核重点
完成情况简述
标准
重要性系数
自评
直接主管
业绩指标
70%
维护工作量20分
当月个人完成运维服务工作数量，
达到当月项目运维工作量平均值，为20分；每增加或降低10%-30%，则增加或降低两分。
20
20
工作难易
程度
10分
单一项目单一运维工作单，难易系数按1；多专业项目多专业运维工作量，所维护的非本岗位专业工作占当月本人总工作量的比例确定系数。
出现一次加5分
减分项目
承诺不兑现；投诉（公司级投诉）；
其他

运维服务评价考核

工程师技术娴熟能力评估
满分ห้องสมุดไป่ตู้0分
工程师服务态度（4分）
协作性、责任心、积极性等
满分4分
工程师解决事件后向用户陈述说明（6分）
书面/口头陈述
出现用户投诉未陈述说明（每次扣2分）
标准分值
考核人
得分
四、能力与可持续性考核情况
5
一级指标
二级指标
三级指标
指标说明
评分说明
考核得分
能力与可持续性
（5分）
符合合同要求人员比例（1分）
本月运维人员对安排事件的处理效率及解决程度合格/不合格，经考核得x分；（扣分分值为负）
例行型服务质量（15分）
巡检巡查完成情况（4分）
出现以下任何一种情况一次扣2分：完成得4分。
1、没有按时按要求对软硬件设备、网络、应用系统进行日常巡检巡查；
2、工作报告没有如实反映存在的问题。
本月日常巡检巡查是/否按要求进行，并报送/未报送相关巡检记录等，得x分；（扣分分值为负）
主动完成软硬件、应用系统的更新与升级，数据备份等操作。（不包含对安全层面），更新与升级得3分，数据备份得2分，没有的不得分
本月完成/未完成了xx的更新与升级，完成/未完成数据备份，得x分；
用户培训（2分）
组织进行信息化相关培训，得2分
当月组织信息化相关培训，得2分
本月组织/未组织人员培训，得x分；
知识（问题库管理）（3分）
符合要求实际驻场人数/合同要求人数
符合人员要求得1分，不符合扣1分
本月驻场人员符合/不符合，得x分；
运维人员流失/人员变更（2分）
人员流失（变更）人/次数
未出现人员流失和变更情况得2分，人员流失（变更）1人/次(扣2分)

运维服务工程师考核表

标率*权重
维保
3
故障处理完成率
完成率=服务确认单数量/实际
以服务确认单核准，按照完
100%
工作
4
软硬件配置调整
接单数量*100%
成率赋分，即完成率*权重
关键绩效指标
（70
分）
文档工作
5
招投标文件编写
完成率=服务确认单数量/实际
接单数量*100%
（1）未按时提交不得分；
（2）未满足要求不得分（描
作
2
1
个人资质
通过技能考试或技术资格认证
高级10分，中级5分
3
合理化建议
管理、业务流程或质量问题提岀行之有效的建议
1分/邮件，总分不超过3分
加减分项
4
知识分享
主动为大家提供培训及专业知识指导
2分/篇，总分不超过5分
5
表扬
明确得到客户的表扬（表扬信）
表扬信数量*2分
6
加班
加班超过凌晨0: 00分
一次加1分，当月不超过5分
训
10
技术培训
（1）完成对客户的技术培训；
（2）完成团队内部技术培训
（1）依据服务确认单；
（2）依据内部培训记录
100%
分类
序ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ号
指标内容
评价标准
权重
月中自查
完成情况
依据/数据来源
自评得分
主管评分
扣分说明/备注
1
服务质量
用户满意度
依据运维服务反馈表用户打分
20%
岗位职责履行要点
2
销售经理评价
1.
2016
姓名：
职务：运维工程师

IT运维季度考核表

办公环境清洁，个人物品及资料摆放整齐，及时整理。
7）考勤纪律
0
1
1.5
2
0
1
1.5
2
0
1
1.5
2
0
1
1.5
2
0
1
1.5
2
总分：10
不迟到、不早退。
按规定执行请假制度。
当班时不串岗、不擅离工作岗位。
当班时间不办私事、不玩游戏。
服从信息主管具体工作时间调整安排。
合计：总分100
IT运维季度考核表
姓名：
考核项目
一
二
三
四
五
得分
1）服务意识
0
0.2
0.5
1
0
0.2
0.5
1
0
0.2
0.5
1
0
0.2
0.5
1
0
0.2
0.5
1
总分：5
无客户对个人服务进行投诉。
主动为客户提供服务。
举止文明、礼貌，语言规范。
按礼貌用语接听电话，按规定做好电话登记。
对客户态度热情主动，及时解答其提出的要求。
2）日常维护
0
1
3
6
0
1
3
6
0
1
3
6
0
1பைடு நூலகம்
3
6
0
1
3
6
总分：30
能定时完成所属岗位的定期工作。
能很好的做到记录完整，记录描述准确、表达清晰。
对发现的问题或故障能及时解决，不在能力范围的能及时联系和跟踪。
能及时有效地向上级反馈，多方沟通，进行交接班，保证团队协作。

运维绩效考核表

运维绩效考核表姓名：_____________________ 部门：_____________________ 考核周期：_____________________一、工作质量（40分）1. 系统稳定性（10分）：- 无计划性停机或故障：____分- 有计划性停机或故障：____分- 故障处理及时性：____分2. 系统安全性（10分）：- 安全漏洞修复及时性：____分- 安全防护措施有效性：____分- 安全事件应对能力：____分3. 系统性能优化（10分）：- 系统资源利用率：____分- 系统响应速度：____分- 系统可扩展性：____分4. 文档编写与维护（10分）：- 文档更新及时性：____分- 文档内容准确性：____分- 文档格式规范性：____分二、工作效率（30分）1. 工作任务完成情况（10分）：- 按时完成任务：____分- 任务完成质量：____分- 任务完成率：____分2. 团队协作与沟通（10分）：- 团队协作能力：____分- 沟通能力：____分- 问题解决能力：____分3. 自我学习与提升（10分）：- 学习能力：____分- 技能提升：____分- 业务理解能力：____分三、工作态度（30分）1. 工作积极性（10分）：- 主动承担责任：____分- 积极参与工作：____分- 面对困难的态度：____分2. 工作诚信度（10分）：- 遵守公司规章制度：____分- 诚实守信：____分- 保密意识：____分3. 服务意识（10分）：- 客户满意度：____分- 服务态度：____分- 服务效果：____分总分：____/100评价人签名：_____________________ 日期：_____________________。

运维工程师绩效考核表-模板

1）总体感觉；2）事件解决的及时性有效性；3）、沟通；4）、责任意识和态度；5）技术能力；6）计划和承诺达成情况等层面。
内部满意度
及时沟通汇报项目进展，体现销售、运维部门负责人、运维产品经理的意图。
20%
1、内部客户（项目经理/销售/服务产品经理）的评价≥90分满意度，满意度≥90%时,得100分；每减少1%，减1分；满意度70分以下得0分。
3、SLA达成率为90％～95％，每提高1％，得分加2分；
4、SLA达成率≥95％，得分120分；
5、SLA达成率低于80%的，得0分。
流程管理工具
规范性
事件及时录入并及时更新进展和结果；保证配置项全部纳入管理并及时更新确保准确性；按照流程要求开展运维工作
10%
由项目经理按照工作表现评价
从以下三个方面予以评价：
2、如有商务投诉，一次直接扣30分
每个季度和项目经理、销售、服务产品经理等关联角色调查。
SLA达成率
确保90%以上的SLA达成率。
10%
SLA达成率=负责处理的并达成SLA的事件/负责处理的总事件*100%。
1、SLA达成率为90％，得分100分；
2、SLA达成率为80％～90％，每降低1％，得分减2分：
10%Leabharlann 参考饱和度计算饱和度大于80%小于90%的，按照实际得分；大于90%的得120，低于80%的
项目管理系统或上级手工统计
小计
100%
被考核者签字
直接上级领导签字
间接上级领导签字
日期
日期
日期
30%
1、客户满意度＝目标值（目标值默认为90分），得100分；比目标值每提高1分，加2分，最高120分；比目标值每降低1分，减5分；小于80分，得0分；如果出现客户投诉，每出现1次，满意度总分扣10分；