销售部管理制度客户分配制度
售楼部现场接待规范、客户划分及佣金分配制度
第三章现场客户接待规范、客户划分及佣金分配一、接待规范（站岗接待，按考勤登记先后顺序为准）1.置业顾问每日接待客户顺序以当天考勤的先后为准，从第一个签到的置业顾问到最后一个置业顾问接待完毕后为一个接待轮回，依次类推。
置业顾问在客户进入销售中心前必须站在门口热情迎接客户，如接待置业顾问未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个置业顾问接待，该置业顾问不给予补接。
置业顾问在接待客户时必须主动向进场客户问候“您好，请问有什么帮到您？“请问是第一次来吗？”“请问之前是哪位同事接待您的呢？”“请问是来看楼、找人、交钱还是来签合同呢？”等。
其它同事不管在销售中心的任何地方，只要见到客户或其它同事、其它部门的人员，都要以热情的微笑，主动问好或点头示意。
（如若原置业顾问在休假的，站岗的置业顾问需联络原置业顾问，了解该旧客户购房情况、意向、注意事项等。
但要做到及时接待（避免让旧客户等待超过5分钟）。
联系不到原置业顾问的，站岗的置业顾问可立即开展接待工作。
如若该旧客户当天成交，现场接待的置业顾问可占成交额的50％，原先的置业顾问占50％。
）2.置业顾问要准备好资料夹和其他销售工具，接待客户一次性拿全，不可接待时疏漏到处找、置业顾问必须熟悉楼盘情况，统一接待口径，根据客户需求，事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递楼盘信息；接待完毕，尽量要求客户登记（客户意向统计表），登记信息尽量详细；登记客户必须回访，记录回访情况，对我们楼盘的看法，满意点和不满意点，购买抗性等。
3.接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接（成交客户是指已下定或已经购买客户）。
4.除接待的置业顾问外，其他置业顾问应积极配合，（帮忙倒水、帮忙开门、开电瓶车接送客户到样板房等）、营造售楼部良好的销售氛围。
置业顾问接待客户期间，如有未成交老客户到访，该置业顾问让其他同事帮忙接待，其他同事如无特殊情况不得拒绝帮忙。
销售部客户资源量分配机制
销售部客户资源量分配机制
销售部客户资源量分配机制是为了确保销售团队公平、合理地分享客户资源，提升整体销售业绩而制定的规则。
该机制主要考虑以下几个因素：
1.客户资源的类型与特点：根据客户的行业、规模、需求等特点，
将客户资源进行分类，并为不同类型的客户资源分配不同的销售
人员。
2.销售人员的技能与经验：根据销售人员的专业技能、经验及以往
业绩，为其分配适合的客户资源。
这有助于提高销售效率，并保
证客户得到专业、满意的服务。
3.市场与客户需求：定期分析市场动态和客户需求，调整客户资源
分配，以确保销售人员始终面向有潜力的市场和客户。
4.客户满意度与回访机制：建立有效的回访机制，定期评估客户满
意度，并根据反馈调整客户资源分配，以提高客户留存率。
5.动态调整与激励机制：根据市场变化和销售人员业绩，定期对客
户资源量进行评估和调整，同时设立激励机制，鼓励销售人员开
拓新客户和挖掘潜在需求。
通过以上方式，销售部能够合理地分配客户资源，促进销售团队整体业绩的提升。
客户分级管理制度
客户分级管理制度客户分级管理制度随着社会不断地进步，制度使用的情况越来越多，制度具有合理性和合法性分配功能。
拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编收集整理的客户分级管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
目的：根据客户等级的分布，依据客户价值来策划配套的客户关怀项目，针对不同客户群的需求特征、采购行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源，对关键客户定期拜访与问候，确保关键客户的满意程度，借以刺激有潜力的客户等级上升，使企业在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。
1．0范围：公司的所有客户。
2．0分类等级：根据年度销售额、销售价格、货款回收情况等多项综合指标，对公司所有客户分三级进行评估管理。
3.1销量指标：3.2综合指标4.0职责：4.1经营销售部负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作：促销科负责提供客户销售数据分析等相关资料；负责定期对公司所有客户，组织进行分类级别的评定和修改更新。
4.2财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、及时对帐调帐等相关结算工作。
5.0规范与程序5.1客户分类的评定办法：5.1.1客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包含所有客户的资信等级的审定。
一般在每年初3月份的25―30日。
5.1.2客户分类的评定的组织：各销售科长/代表处经理负责事先对所管辖区域的客户，根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等相关指标对进行初步评级，并填写《客户质量等级评估表》。
由促销科牵头召集各部门长，以会议形式进行讨论复评，并修正《客户质量等级评估表》，按以下几个类别进行分类汇总：A关于A类客户：列定A类客户的名单；对A类客户给予生产及销售服务支持计划。
B关于享有公司特殊政策的客户：核实已给予了特殊政策的客户的稳定性、以及提出建议新政策或需调整的政策。
C关于客户资信等级的`审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤消。
售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度
售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度一、前言随着房地产市场的不断发展和房地产销售的日益竞争，楼盘售楼部和案场管理起到了越来越重要的作用。
如何优化售楼部销售案场客户接待分配和案场管理制度？本文就提出以下意见。
二、售楼部销售案场客户接待分配制度售楼部是购房顾客了解楼盘、选取房源的重要地点，而售楼部的客户接待分配制度，则是为了使售楼部的工作更加有序和高效，提高售楼部的服务水平，增加购房顾客的满意度，使售楼部获得更多的成交机会。
（一）客户接待制度1.售楼部应设置专门的接待台，统一接待顾客，做到售楼部的简洁整洁，卫生清爽，环境优美，服务规范。
2.售楼部实行预约接待制度。
购房顾客预约时间和号码牌，到达售楼部后，应由售楼部负责人进行接待。
如遇特殊情况，需事先向购房顾客解释或调整。
3.将购房顾客分为主动来电预约和现场咨询两类，从而把握客户来源以及接待人员与馆内客源的配合情况，并适时调整接待人员配备。
（二）客户接待人员工作制度1.售楼部接待人员应专业化，具有良好的语言表达能力和品德修养，诚信为先，严禁滥用职权、索贿受贿等不正之风。
2.购房顾客到达售楼部后，应由接待人员主动问询，了解客户需求，进行分类分流，确保售楼部服务的高效和专业性。
3.售楼部接待人员应了解楼盘的基本情况，包括户型面积价格、地理位置、交通等情况，并对购房顾客的提问进行认真解答，积极为购房顾客服务。
三、案场管理制度案场管理是售楼部与购房顾客产生直接联系的地方，如何加强案场管理、提高案场服务水平，是保障售楼部销售业务流畅开展的重要环节。
（一）案场管理规范1.准确记录每一位购房顾客的个人基本信息并建立信息档案，提高购房顾客信息化水平，方便售楼部的后期管理和跟进。
2.购房顾客到达案场后，应由案场迎宾人员负责引导到达售楼部的路线，协助客户到达售楼部后继续接受售楼部的服务。
3.案场管理要求案场内彩化、照明、通风、安全等设施应符合国家安全标准，确保购房顾客的安全和健康。
售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度
中央国际商业中心&葛天花园项目营销案场客户接待/分配制度签发人：朱福泉为规范营销案场销售行为，促进安定团结，树立互帮互助、互相协作、共同做单的团队精神，特制定本制度，营销部全体销售人员共同遵守：鉴于中央国际商业中心项目和葛天花园项目为同一团队同一营销案场销售，本制度中所指客户权属判定均属上述两个项目的共同客户，无论客户购买哪种产品，均视为同一组客户。
1、置业顾问按轮排接待表顺序依次接待客户。
新客户来访，归当值置业顾问负责接待。
若当值置业顾问不在则轮空，过后不再补接，由紧随其后的置业顾问负责接待，任何人不得替他人代接新客户（若公司给该置业顾问安排有其他任务，则该置业顾问回来后可及时补接客户）。
2、电话接听顺序按照现场来客接待顺序的相反顺序执行，若当值接听电话的置业顾问正在帮助其他置业顾问接待客户，则由电话接听顺序中的下一位置业顾问负责接听电话，并做好来电登记，咨电接听后的分配事宜，原则上谁接听谁跟踪（暂行）。
3、新客户到现场主动找某置业顾问，在已判定该客户未曾到访且不是他人客户的前提下，则由该置业顾问负责接待，若该置业顾问不在，则由当日末摆同事帮忙义务接待（若末摆同事正在接待客户或者忙于其他工作则由上一摆同事接待），接待完毕后在原来负责接待的置业顾问到岗或送走其他客户后及时将客户归还给原置业顾问并详细说明客户情况。
4、当值置业顾问接待的客户为老客户（客户表示曾经到访），但该客户在现场却无法记起原来负责接待的置业顾问，老客户所提供的联系方式在电子版来访/来电/拓客等信息表上查不到，原来负责接待的置业顾问在现场也认不出自己的老客户，直至当值置业顾问接待此组客户完毕直至成交时，原来负责接待的置业顾问也未能认出此组客户为自己的老客户，则此组客户按自然到访归当值置业顾问所有；若在接待过程中，原负责接待的置业顾问察觉到该客户是自己的老客户，需拿出相应的接待依据待主管/经理确认后，将根据当值置业顾问接待时长决定是否可以两人共同做单（若已成交或准备签署认购协议原则上不予分单，特殊情况另行对待，最终由营销总监定夺）。
地产销售客户分配与接待轮排制度
地产销售客户分配与接待轮排制度一、背景介绍地产销售是一个竞争激烈的行业，客户是销售的核心资源。
为了提高客户的满意度和销售团队的工作效率，地产公司需要建立一个合理的客户分配与接待轮排制度。
本文将详细介绍地产销售客户分配与接待轮排制度的实施方法和流程。
二、客户分配制度1.客户来源：客户来源包括线上线下渠道获取的潜在客户、推荐客户、呼叫中心转接客户等。
销售团队需要妥善管理这些客户资源，确保他们能够及时获得销售机会。
2.客户分配原则：客户分配应基于公正和公平的原则，遵循以下几个方面考虑：–销售人员的经验和能力。
–销售人员的工作负荷和工作效率。
–销售人员的地理位置和房源类型偏好。
–销售人员之间的协作关系。
3.客户分配流程：–经销商团队将潜在客户信息录入系统。
–销售主管根据客户来源、销售人员能力等进行客户分配。
–分配的客户信息通过系统自动发送给对应的销售人员。
–销售人员在接到客户信息后，需在规定时间内向客户致电或发送问候短信，约定看房时间。
4.客户分配考核：为了确保客户分配制度的落地和执行效果，地产公司需要建立客户分配的考核机制。
可以从以下几个方面考核：–销售人员的客户满意度。
–客户的成交率和签约速度。
–销售人员的跟进记录和客户反馈情况。
三、接待轮排制度1.接待轮排原则：接待轮排制度的目的是确保每个销售人员都能充分接待到客户，并充分利用客户资源。
接待轮排原则包括以下几个方面：–按照客户分配制度确定的顺序进行轮排。
–对于重要客户和高潜力客户，优先安排有经验和能力的销售人员接待。
–每位销售人员接待的客户数量和时间应合理分配。
2.接待轮排流程：–销售主管根据客户分配情况和销售人员的工作安排制定接待轮排计划。
–接待轮排计划根据一定周期进行更新，以确保每位销售人员都能平等接待客户。
–销售人员接到客户预约后，按照轮排计划的顺序安排看房时间。
–销售人员需要及时向主管汇报接待的客户信息和客户反馈情况。
3.接待轮排考核：为了确保接待轮排制度的落地和执行效果，地产公司需要建立接待轮排的考核机制，可以包括以下考核指标：–销售人员的接待客户数量和接待时间。
案场管理之“客户管理与分配制度”
案场管理之“客户管理与分配制度”第一条客户界定1.来访者只要问及楼盘情况的均算客户，占一个接待指标；2.凡家庭成员购房，如父母、子女、夫妻视为同一客户；3.两人以上同时来访并且相互认识的来访者算一个接待指标，但其中有来访者主动邀请另一销售人员介绍楼盘时则分开计算接待指标；4.推销产品及与楼盘无关联的来访者不占接待指标。
第二条现场轮值规则1.销售人员每天严格按照当日签到顺序接待客户；2.签到本由现场销售经理或销售主管按实际接待情况打勾，二人均不在时，由二人指定专人监督打勾。
未经授权，任何人不得在签到本上打勾或作更改；3.轮到的销售人员若正在接待客户，则跳过，稍后可补接；4.若轮到的销售人员因公派不在现场，返回后可以补接；5.轮到的销售人员若非因公派而擅离岗位，则不能补接；6.两人以上同时来访并且相互认识的来访者若主动邀请另一销售人员介绍楼盘，按接待顺序由下一位销售人员接待，算接待指标一次；7.同行踩盘时，若同行明确承认是踩盘的(此时需要销售员请示现场经理当场确认)，可不算接待指标；8.销售人员在接待客户中必须有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户；9.应鼓励电话咨询客户来现场看楼，可向客户通报自己的姓名方便客户指名接待，但客户应邀来访若不指名则按序接待；10.未到过现场的客户，则找谁由谁接待，但销售经理有权知道客户来源；11.未交定金但已做客户登记的老客户或客户指名接待的可跳过排序优先接待，但须算接待指标一次。
第三条老客户接待规则1.新老客户界定客户进销售中心时，轮值销售人员需先征询客户：“请问您是来看房的吗？”“请问您是第一次来吗？”此时若客户回答是第一次，则界定为新客户；若客户回答已来过，再问：“请问您上一次来是谁给您介绍的？”此时若客户指明是某销售人员，(这时有两种情况：一种是上一次接待的销售人员在现场，则由上一次接待此客户的销售人员继续接待，算接待指标一次，另一种是上一次接待此客户的销售人员不在现场，则由轮值销售人员继续接待，若客户以前做过客户登记则不算接待指标，若客户以前未做客户登记则算接待指标一次，若以前未做客户登记而本次做了客户登记则客户归属于本次接待的销售人员)，若客户回答已来过但未能指明上一次接待的销售人员而上一次接待的销售人员不在现场或未能在本次接待过程中识别老客户的，由轮值销售人员继续完成接待，算接待指标一次。
销售客户分配与接待轮排制度
客户分配与接待轮排制度客户分配与接待轮排制度，房地产制度,房地产公司管理制度,房地产管理制度，1、每组电话接听都必须由秘书进行来电登记并分配，包括未能记录下客户姓名和联系方式的电话.2、来电登记每天分配一次,原则上按顺序依次分配，若来电的来源是因为内销员外销或直访而产生的,则该组来电归该内销员所有,且不计入来电分配之内。
如果电话追访后,客户来到售楼处,秘书询问该客户"我们的业务员给您打过电话吗"，若客户做出否定回答,则该客户将按照正常轮排顺序分配。
若该客户承认有业务员给他打过电话，但是记不起是哪位,由秘书和现场业务员进行确认,成功确认后由追访的业务员接待，接待完毕后如未超出本轮的轮排继续安排轮排；（来自：www。
fang668。
com)如秘书和现场业务员未能确认出来则按序轮排。
电话邀约客户，客户能报上业务员名字,但是未能由该业务员本人接待的，该客户成交后，业绩五五分成，佣金自行协商分成比例。
3、电话约客率应在20％以上.如一周或规定的时间内不能邀约新客户到售楼现场，即约客率为零，则下一周或规定的时间内不再分配来电,并重新过电话关。
4、由每日秘书进行来客登记并分配客户，安排轮排。
由秘书来进行第一时间的客户登记,将客户的基本资料登记到来客本上，包括客户姓名，来源,需求面积和户型，联系方式,联系方式尽量留手机号。
秘书按照接待顺序分配客户。
每天接待客户的顺序,将以前一天最后一个接待客户的下一个人为第一顺位。
5、已签约的老客户来访时,不记入来人登记本,由原业务员接待，如未超过本轮本人的接待顺序,继续按序轮排。
如超过,即视为错过本轮接待。
6、如错过本轮接待顺序的，不再安排补接。
7、老客户介绍新客户，不论新客户是否在老客户的陪同下来访,若未能指定或记起原业务员,则执行轮排。
客户归属为本次接待的业务员所有。
8、未成交的老客户来访,若未能指定或记起原业务员，则执行轮排及来人登记，客户归属为本次接待的业务员所有。
客户资源分配管理制度
客户资源分配管理制度一、背景与目的在现代市场竞争激烈的环境下，客户资源是企业发展的重要支撑。
合理、高效地管理客户资源，能够提高企业竞争力，增强客户满意度，进一步促进企业的持续发展。
为此，公司制定了客户资源分配管理制度，以规范客户资源的分配与管理，确保资源的合理利用，最大化地满足客户需求，提高企业的整体效益。
二、适用范围本制度适用于公司内所有涉及客户资源分配与管理的部门和人员，包括但不限于销售、市场营销、客户服务等相关部门。
三、制度内容1.客户资源分配策略（1）根据公司的市场定位和发展战略，明确客户资源分配的优先级和原则。
（2）根据客户群体的特征、潜力及市场竞争情况，确定客户资源分配的比例和目标。
（3）设立专门的客户资源管理团队，负责客户资源的评估、分析和分配工作。
2.客户资源分配流程（1）收集客户资源信息：建立完善的客户信息库，包括客户类型、消费能力、购买偏好等信息。
（2）客户资源评估：根据客户的潜力、价值和忠诚度等指标，对客户进行评估，确定其资源分配的等级。
（3）客户资源分配：根据客户资源评估结果，将客户分配到相应的销售团队或客户经理负责，并进行定期更新和调整。
（4）资源利用跟踪：对已分配的客户资源进行跟踪和监控，及时发现问题并采取相应措施进行优化。
3.客户资源分配的原则（1）公平原则：客户资源的分配应公平、公正、公开，避免偏袒和不合理的分配现象。
（2）优先级原则：根据客户资源的价值和潜力，优先分配给对公司有更大贡献和发展潜力的客户。
（3）分散原则：将客户资源分散到不同的销售团队或客户经理，避免过度集中导致资源利用不均衡。
（4）灵活原则：根据市场的变化和客户需求的不同，对客户资源进行动态调整和调度。
4.客户资源管理的责任与要求（1）公司领导层要明确客户资源分配的重要性，提供必要的资源支持和政策指导。
（2）销售、市场营销和客户服务等相关部门要协同合作，共同推动客户资源的有效管理。
（3）销售团队和客户经理要做好客户资源的开发和维护工作，提高客户满意度和忠诚度。
客户区域管理制度
客户区域管理制度一、总则为了更好地服务客户，提高公司的销售业绩和客户满意度，特制定本客户区域管理制度。
本制度适用于公司所有销售人员和相关部门。
二、客户区域划分原则1. 根据公司业务发展战略和市场情况，制定客户区域划分方案。
2. 分析客户资源和销售市场，合理划分各销售人员的客户区域。
3. 考虑销售人员的工作经验、能力和工作量等因素，进行客户区域分配。
4. 对重点客户和重点区域，由销售主管进行分配。
5. 在划分客户区域时，需注重公平、合理的原则，避免出现争端和纠纷。
三、客户区域管理内容1. 区域维护销售人员要维护好自己的客户区域，保持客户资源的稳定和持续增长。
在区域内开发新客户、维护老客户，并保持客户满意度。
2. 区域开发销售人员需要不断开发新客户资源，开拓新的销售市场。
根据公司的销售计划和目标，努力开发潜在客户和新的销售机会。
3. 区域销售销售人员要根据客户区域的特点和需求，制定合理的销售策略和方案。
通过有效的销售手段和方法，提高销售业绩和客户满意度。
4. 区域合作不同销售人员之间应加强合作，共享客户资源和销售信息。
在客户区域内，进行协作和协调，提高销售效率和市场占有率。
5. 区域服务销售人员应及时响应客户需求，信守服务承诺，提供优质的售前、售中和售后服务。
提高客户满意度和忠诚度。
6. 区域分析销售人员要对自己的客户区域进行综合分析，包括客户数量、销售额、市场份额等。
根据分析结果，及时调整销售策略和计划。
四、客户区域管理制度落实1. 公司要建立客户区域管理制度的相关文件和流程，明确责任部门和相关人员。
2. 公司领导要加强对客户区域管理制度的宣传和培训，确保全体员工理解和遵守。
3. 部门主管要定期组织销售人员进行客户区域管理制度的培训和考核，督促销售人员履行职责。
4. 销售人员要遵守客户区域管理制度，做到公平竞争、规范服务，不得擅自更改或侵占他人的客户资源。
五、客户区域管理制度的执行和监督1. 公司领导要加强对客户区域管理制度的执行和监督，建立健全的考核机制和激励制度。
销售业务员客户分配与接待轮排管理制度
武汉国电西高电气有限公司客户分配与接待轮排制度销售团队只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快产品的销售，创造销售佳绩。
销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：客户来电接待实行轮接制，按规定的秩序，按顺序安排轮接，销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。
一、轮排管理办法1、每组呼入电话都由接线员（刘总代任）进行接听，并对来电进行即时分析、分配，转接后的销售员接听完电话后，第一时间按要求将客户信息登记到业务本上。
如果接线员不在位置上，按照轮排轮到谁谁去接听电话。
2、若来电是某销售员前期通过电话开发的客户，则该来电归该销售员负责接听跟踪服务。
如客户表明之前曾和某业务员联系过并告知业务员姓名的，交该业务员跟进。
3、来电登记每天（小雪）汇总后交给周杰进行具体的数据分析，将分析的结果一并汇报给销售总监刘CEO。
4、如一月内不能转成一个客户转成率应在10%以下, 即转成率为零, 下月将不再分配来电。
该销售员需详细阐明原因并写分析报告，重新考核过关后，方可继续进入轮排。
5、若来电是老客户介绍来的新客户，其不能告知是某业务员的，则执行轮排。
7、休假、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。
客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，奖励的分配由业务员自行协商分成。
二、考核方式：1. 末位淘汰制将于2012年7月份开始计算。
每1个月一考核，业绩最差者待岗（或淘汰）。
在岗前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。
2. 实行岗位浮动制和绩效浮动制。
个人岗位浮动的时间界定:,新员工自2012年7月份开始计算。
（具体参考绩效考核表）3. 实行业务培训过关管理，未通关者不得参与轮排。
月度成功率最低的业务员需重新过全关后（该机会只有一次），方可继续轮排。
三、管理制度：1. 客户的界定:除了推销的、打错电话的、广告的、公司没有其产品,其他来访人员均视为客户。
业务部职责分配制度范本
一、总则为了明确业务部各部门及员工的职责，提高工作效率，确保业务目标的实现，特制定本制度。
二、部门职责1. 销售部（1）负责制定销售策略，制定销售目标和计划。
（2）负责开拓新市场，维护现有客户关系，提高客户满意度。
（3）负责销售团队的建设和管理，包括招聘、培训、考核和激励。
（4）负责收集市场信息，分析市场动态，为公司的战略决策提供依据。
（5）负责销售合同的签订、执行和跟进，确保销售目标的达成。
2. 客户服务部（1）负责为客户提供优质的售前、售中和售后服务。
（2）负责处理客户投诉，解决客户问题，提高客户满意度。
（3）负责客户信息的收集、整理和分析，为销售部提供客户支持。
（4）负责客户关系维护，提高客户忠诚度。
3. 市场部（1）负责市场调研，分析市场趋势，制定市场推广策略。
（2）负责品牌宣传和推广，提高公司知名度和美誉度。
（3）负责策划并执行各类市场活动，扩大公司产品的影响力。
（4）负责与媒体、合作伙伴等建立良好关系，提高公司市场竞争力。
4. 产品部（1）负责产品研发，满足市场需求，提高产品竞争力。
（2）负责产品策划，制定产品定位和市场策略。
（3）负责产品测试，确保产品质量。
5. 供应链管理部（1）负责采购原材料，确保产品质量和成本控制。
（2）负责供应商管理，建立良好的合作关系。
（3）负责库存管理，确保生产顺利进行。
（4）负责物流配送，提高物流效率。
三、员工职责1. 销售人员（1）了解公司产品，掌握销售技巧。
（2）负责客户开发，拓展销售渠道。
（3）负责销售合同的签订和执行。
（4）完成销售目标，提高业绩。
2. 客户服务人员（1）了解客户需求，提供优质服务。
（2）处理客户投诉，解决客户问题。
（3）维护客户关系，提高客户满意度。
（4）完成客户服务目标。
3. 市场人员（1）收集市场信息，分析市场趋势。
（2）策划并执行市场推广活动。
（3）维护合作伙伴关系，提高公司知名度。
（4）完成市场推广目标。
4. 产品研发人员（2）制定产品策划，明确产品定位。
客户分配责任制度模板
客户分配责任制度模板一、总则1.1 为了更好地服务客户，提高客户满意度，根据公司业务发展需要，制定本客户分配责任制度。
1.2 本制度旨在明确客户分配的流程、原则和责任，确保客户资源得到合理利用，提高销售团队的工作效率。
1.3 本制度适用于公司所有销售人员及相关部门。
二、客户分配原则2.1 公平原则：确保所有销售人员在不违反公司规定的前提下，享有平等的客户分配机会。
2.2 效率原则：根据客户需求、销售人员能力等因素，合理分配客户资源，提高销售效率。
2.3 激励原则：鼓励销售人员积极拓展业务，对表现优秀的销售人员给予更多的客户资源。
2.4 动态调整原则：根据市场变化、客户需求和销售人员表现，适时调整客户分配策略。
三、客户分配流程3.1 客户分类：根据客户类型、行业、地域等因素，对客户进行分类。
3.2 客户评估：对客户的需求、规模、潜力等进行评估，为客户分配提供依据。
3.3 分配方案制定：根据客户评估结果，制定客户分配方案，包括客户分配原则、分配比例、分配时间等。
3.4 客户分配：根据分配方案，将客户分配给销售人员。
3.5 分配结果公示：将客户分配结果进行公示，确保公平、透明。
四、客户分配责任4.1 销售人员责任：（1）积极了解客户需求，提供优质服务，确保客户满意度。
（2）定期向上级汇报客户跟进情况，及时反馈客户需求和问题。
（3）积极参与客户维护和拓展，提高客户满意度。
（4）遵守公司规章制度，确保客户资源不受损失。
4.2 上级管理责任：（1）确保客户分配方案的合理性，监督客户分配过程的公平、透明。
（2）关注销售人员的工作状态，提供必要的培训和支持，提高销售能力。
（3）定期评估客户分配效果，对存在的问题进行调整和改进。
（4）维护客户关系，确保客户资源的有效利用。
五、客户分配调整5.1 定期评估：对客户分配效果进行定期评估，包括销售业绩、客户满意度等指标。
5.2 动态调整：根据评估结果，对客户分配策略进行动态调整，确保客户资源得到最优利用。
销售部人员分配管理制度
第一章总则第一条为加强公司销售部人员管理，提高销售团队的整体素质和销售业绩，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司销售部所有员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以提升销售业绩为目标，合理分配销售资源。
第二章人员分配原则第四条销售人员分配应遵循以下原则：1. 能力优先：根据员工的专业技能、工作经验和业绩表现，优先分配销售资源。
2. 目标导向：根据公司销售目标，合理分配销售任务，确保销售目标的实现。
3. 责任明确：明确每位销售人员的责任区域和客户群体，确保责任到人。
4. 激励机制：建立有效的激励机制，激发员工积极性，提高销售业绩。
第三章人员分配流程第五条人员分配流程如下：1. 销售部经理根据公司销售目标和市场情况，制定销售计划。
2. 销售部经理根据销售计划，结合员工能力和业绩表现，进行人员分配。
3. 人力资源部对销售部经理的分配方案进行审核，确保分配的合理性。
4. 销售部经理将分配方案通知到每位销售人员，并与其沟通，确保理解分配意图。
5. 销售人员根据分配方案，调整销售策略，积极开展销售工作。
第四章人员培训与发展第六条公司应定期对销售人员开展培训，提高其专业技能和销售能力。
第七条销售人员应根据公司要求，参加各类培训课程，提升自身素质。
第八条销售部经理应关注销售人员的发展，为其提供晋升机会，鼓励员工不断进步。
第五章考核与激励第九条公司对销售人员实行绩效考核制度，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队合作等方面。
第十条考核结果与薪酬、晋升、奖惩等挂钩，激励销售人员努力提升业绩。
第十一条对业绩突出的销售人员，公司给予物质奖励和精神表彰。
第六章违规处理第十二条销售人员如有以下违规行为，公司将根据情节轻重进行处理：1. 违反公司规章制度，损害公司利益。
2. 虚假销售，误导客户。
3. 拖欠销售款项，损害公司利益。
4. 其他违反公司规定的行为。
第十三条违规处理措施包括警告、罚款、降职、辞退等。
第七章附则第十四条本制度由公司销售部负责解释。
公司客户资源业务分配制度
公司客户资源业务分配制度（原创实用版4篇）目录（篇1）I.公司客户资源业务分配制度介绍II.资源分配制度的具体内容III.制度实施效果及影响IV.结论正文（篇1）一、公司客户资源业务分配制度介绍公司客户资源业务分配制度是指公司根据不同部门和岗位的职责和贡献，将客户资源进行合理分配，以达到资源利用最大化、团队协作最优化的目标。
这种分配制度旨在促进公司内部公平竞争，提高员工积极性和创造力，实现公司整体效益最大化。
二、资源分配制度的具体内容1.客户资源分配：公司根据各部门业务需求和资源投入情况，将客户资源进行合理分配，确保各部门之间资源共享、协作顺畅。
2.岗位贡献评估：公司采用绩效考核、员工评价等方式，对不同岗位的贡献进行评估，以确定员工在资源分配中的权重。
3.薪酬激励：公司根据员工岗位等级和贡献评估结果，制定相应的薪酬激励政策，以激发员工的工作积极性和创造力。
4.培训与发展：公司为员工提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和能力，实现个人价值提升。
三、制度实施效果及影响1.提高团队协作效率：通过资源分配制度的实施，公司实现了资源共享和协作顺畅，提高了团队协作效率。
2.促进内部公平竞争：资源分配制度的实施，促进了公司内部的公平竞争，激发了员工的工作积极性和创造力。
3.提高员工满意度：通过薪酬激励政策的实施，员工的工作满意度和忠诚度得到了提高。
4.提升公司整体效益：通过合理分配客户资源，公司实现了资源利用最大化，提高了公司整体效益。
四、结论公司客户资源业务分配制度的实施，有利于提高团队协作效率、促进内部公平竞争、提高员工满意度和提升公司整体效益。
目录（篇2）I.公司客户资源A.公司客户资源的重要性B.客户资源对公司业务的影响C.如何管理和维护客户资源II.业务分配制度A.业务分配制度的概念B.业务分配制度的类型C.业务分配制度的优缺点III.管理和维护客户资源A.客户资源管理的意义B.维护客户资源的措施C.如何提高客户满意度正文（篇2）公司客户资源业务分配制度是企业管理的重要方面。
销售部管理制度
销售部管理制度一、总则为规范销售部的运作，提高销售绩效，保障客户满意度，结合实际情况，特制定本制度。
二、组织架构销售部由销售部经理负责，下设销售团队和客户服务团队。
销售团队分为销售经理和销售代表，客户服务团队负责售后服务和客户投诉处理。
三、销售目标1.根据公司制定的销售目标，销售部制定具体的销售计划，确保实现销售业绩的目标。
2.销售部应定期进行业绩评估，对销售人员进行绩效考核，并根据绩效结果给予奖励或处罚。
四、销售流程1.销售部应建立完整的销售流程，包括市场调研、客户开发、销售洽谈、合同签订、产品交付等环节。
2.销售人员要按照销售流程的要求进行操作，确保每个环节的顺利进行，并及时向上级汇报销售进展情况。
五、客户管理1.销售部要建立完整的客户管理系统，包括客户分类、客户档案、客户关系维护等。
2.销售人员要定期与客户进行沟通，了解客户需求，及时解决客户问题，提高客户满意度。
3.禁止销售人员与客户串通，违规操作，损害公司利益。
六、销售数据分析1.销售部要定期对销售数据进行分析，包括销售额、销售渠道、产品销售情况等，为制定销售策略提供决策依据。
2.销售人员要按照要求及时上报销售数据，确保数据的准确性和完整性。
七、销售培训1.销售部要开展定期的销售培训，提升销售人员的销售技巧和产品知识，增强销售团队的整体素质。
2.销售人员要积极参加培训，并将培训内容应用到实际工作中。
八、销售活动销售部可以组织各类销售活动，包括促销活动、客户招待、展会参展等，提高品牌知名度和市场份额。
九、销售合规销售部要遵守产品销售相关法律法规，严禁销售假冒伪劣产品或进行不正当竞争行为。
十、附则本制度由销售部经理负责解释和执行，如有补充或修改，需经公司领导批准。
销售部门的管理制度
销售部门的管理制度销售部管理制度（通用5篇）销售部门的管理制度11、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据，客户确认以中断联系不超过7天为限，中断联系超过7天的归续登业务员。
2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交，此单业绩和佣金归有确认权的业务员(即登记该客户的业务员)所有。
3、销售人员所登记的客户，如果在成交时使用的是其直系亲属(夫妻，父母和子女)的名字，均视为同一客户对待。
4、业务员不在现场时，客户由其他业务员代为接待，新成交客户此单业绩和佣金有确认权的业务员所有。
销售经理，行政秘书和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。
5、两个或以上客户欲购买同一套房源，以先交定金或房款者为先。
6、老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在行政秘书处先行登记，否则一律按新客户处理。
7、奖金分配的依据：只要客户交纳定金，该业务员即享有佣金分配权。
如客户要退定，不论是开发商或客户自身原因、业务员均具有合同额的提成权。
销售部门的管理制度2总则一、根据公司加强部门内部管理的要求，制定销售部管理制度。
二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。
三、本制度的内容包括：管理架构、岗位职责、各类管理细则、考核制度等。
四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。
五、本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式的制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。
六、本制度自制定之日起开始执行。
管理体系□ 指挥系统1. 销售部实行经理负责制。
2. 指挥的原则（1）服从的原则下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。
（2）一个上级的原则每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。
（3）逐级的原则上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。
下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。
3. 指挥的形式（1）口头指挥（2）书面指挥（3）通过会议指挥不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。
销售业务员客户分配与接待轮排管理制度
武汉国电西高电气有限公司客户分配与接待轮排制度销售团队只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快产品的销售，创造销售佳绩。
销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：客户来电接待实行轮接制，按规定的秩序，按顺序安排轮接，销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。
一、轮排管理办法1、每组呼入电话都由接线员（刘总代任）进行接听，并对来电进行即时分析、分配，转接后的销售员接听完电话后，第一时间按要求将客户信息登记到业务本上。
如果接线员不在位置上，按照轮排轮到谁谁去接听电话。
2、若来电是某销售员前期通过电话开发的客户，则该来电归该销售员负责接听跟踪服务。
如客户表明之前曾和某业务员联系过并告知业务员姓名的，交该业务员跟进。
3、来电登记每天（小雪）汇总后交给周杰进行具体的数据分析，将分析的结果一并汇报给销售总监刘CEO。
4、如一月内不能转成一个客户转成率应在10%以下, 即转成率为零, 下月将不再分配来电。
该销售员需详细阐明原因并写分析报告，重新考核过关后，方可继续进入轮排。
5、若来电是老客户介绍来的新客户，其不能告知是某业务员的，则执行轮排。
7、休假、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。
客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，奖励的分配由业务员自行协商分成。
二、考核方式：1. 末位淘汰制将于2012年7月份开始计算。
每1个月一考核，业绩最差者待岗（或淘汰）。
在岗前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。
2. 实行岗位浮动制和绩效浮动制。
个人岗位浮动的时间界定:,新员工自2012年7月份开始计算。
（具体参考绩效考核表）3. 实行业务培训过关管理，未通关者不得参与轮排。
月度成功率最低的业务员需重新过全关后（该机会只有一次），方可继续轮排。
三、管理制度：1. 客户的界定:除了推销的、打错电话的、广告的、公司没有其产品,其他来访人员均视为客户。
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客户分配及客户接待顺序制度
随着仕博園工作顺利的开展，涉及到销售工作的开展以及最终成交业绩划分，为团结公司员工并拉动积极性、相互配合、共同努力、团队协作、共创佳绩而制定以下制度。
一、以客户首次来访留下姓名电话时间及客户确认单为依据。
二、客户来访，置业顾问应首先询问是否第一次到访，如果是，则按正常排轮接待；如已知其他同事接待过，必须交由原置业顾问接待，如违反此规定，即使客户最终成交，也不得分享业绩。
三、家庭、朋友、合作伙伴一起购房时，原则由原置业顾问接待，在不知情的情况下若分别由另外置业顾问接待并直接购买，则首次接待的置业顾问与最终成交的置业顾问平分业绩。
（绩效考核业绩算成交者）。
如置业顾问的亲戚或者朋友来访，而未明确指定找谁，评判为新客户，当轮值置业顾问成交时，业绩归成交者。
四、凡是介绍来的新客户，除非客户指定置业顾问介绍，否则按正常排轮接待。
五、如客户对接待置业顾问不满意，而指定其他人接待，则成交后，业绩归成交者所有。
六、如置业顾问休假，或因公事不在现场时，有老客户来访或成交，可委托售房部经理或其他同事帮助，该帮助不得分其业绩。
七、业绩发生交叉时，如首次接待者在成交前五天内未追踪客户，则业绩属于成交者。
八、如老客户来访未主动找到原置业顾问，原置业顾问在售楼部未发现老客户的情况下，即使原置业顾问有回访记录者，按正常排轮接待。
则业绩属于成交者。
（如果在未成交时置业顾问认出是老客户，而且在有效回访日期内而客户也说之前接待过，客户为原置业顾问）
九、如已成交客户带客户来访，则自动由原成交的置业顾问接待。
如所带客户之前已到访，并已登记，评判为当班接待置业顾问客户。
能主动找到置业顾问或置业顾问认识是自己的老客户的情况下，由该置业顾问接待。
十、已成交客户来访，或再次看房，则由原成交置业顾问接待，其他人不得分其业绩。
十一、若置业顾问在客户签订正式合同之前离职，则该置业顾问不得提取该业绩。
十三、置业顾问离职后，该置业顾问的客户由案场经理视情况分配，分配后成交，则业绩属于成交者。
十四、来电咨询客户，由值班人员接电话并登记客户信息，客户来访时，由排轮置业顾问接待，成交后业绩属于接待置业顾问。
（如客户指定要某某接待时，应指定人接待）
十五、老客户评判期限为两个月，如置业顾问两个月内都未回访，算放弃客户。
如再来现场除非客户指定人员接待，视为新客户，按正常轮值接待。
十六、如来访客户超过置业顾问人数，置业顾问均在洽谈则空置客户由案场经理或者主管接待，轮值置业顾问客户接待完毕后由经理或主管交由轮值置
业顾问接待，成交业绩属于轮值置业顾问。
如来访客户较多，而轮值置业顾问客户接待用时较长，经理或主管均在接待客户，在此时间段，来访客户按轮班顺序由后续置业顾问补位接待此客户。
十七、电话接听：由后续轮值职业顾问接听，如置业顾问都在洽谈，由主管或者经理接听。
十八、行销人员的客户判定，以行销人员对客户的首次登记的姓名电话时间为准。
（如明确是行销人员客户，而行销人员不在现场，由案场经理，或者
主管接待，业绩归行销人员).
十九、行销人员报访客户，由行销人员口头或者电话通知案场经理或主管有具体客户来访量，及客户的身份资料信息，案场把客户资料登记存档，行销人员来现场等待客户。
如行销人员未能及时来现场由案场经理或主管接待。
二十．职业顾问不得有徇私舞弊，弄虚作假，颠倒是非，故意隐瞒等行为，如有发现证实将立即解聘，提成，工资全部扣除。
二十一、案场经理及主管有责任和义务帮助职业顾问谈成合同，置业顾问在谈判过程中有以下行为的，项目经理可以根据情况，作出停止接待客服的权利：
1.业务能力不过关，对项目的资料没有完全掌握（流程、销讲、合同、专业知识、逼定）
2.对客户不热情，没有工作状态；
3.被客户投诉的；
4.没有团队意识，只顾自己，不顾同事的；
5.在售房部吵架的；
6.不听从公司及经理正确安排和指挥的；
7.不得在客户面前争论业绩问题，不得将客户牵涉到售楼人员内部的问题。
接待客户顺序：为了达到公平公正的前提下，按以下客户顺序接待客户。
1、最开始第一天的顺序由销售经理安排，轮流制，然后从第二天开始，第一天
顺序里面的第一个接待者变成最后一个接待，第一天第二个接待顺序者排第一，第三个排第二，依此类推，每天轮换
2、接待客户划分为轮班接待，按时间划分每15分钟一班，在15分钟内（如果在这时间段一分钟就接到了客户，而客户是询问了项目有关情况,算有效接待。
如明确说找人，踩盘，或者询问与项目无关的事情，算无效接待，可以继续接待）。
3、在非工作时间段接待的客户，不计算在正常接待轮班中。
4、休假回来排A位，请假回来排末尾。
私事错过轮值不补位，公事错过轮值补
位。
（私事错过则轮排末尾。
公事补位，下一轮值排A位）
5、如老客户来访，可不按轮序安排接待，接待不计算在接待指标内。