电子商务物流服务调查问卷

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京东物流服务质量调查问卷模板

京东物流服务质量调查问卷模板尊敬的京东顾客，感谢您选择使用京东物流服务！我们非常重视您对我们物流服务的反馈和评价。

为了持续改进我们的服务质量，我们诚邀您参与以下调查问卷，诚实地填写您的意见和建议。

1. 请选择您使用过的京东物流服务类型（可多选）：A. 快递配送服务B. 京东自营配送服务C. 物流运输服务D. 其他，请注明_____________________2. 您对京东物流服务的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3. 如果您对京东物流服务有任何不满意，请详细说明原因（可多选）：A. 物流时效不满意B. 配送服务态度不佳C. 网站或APP上物流信息不准确D. 物流配送过程中产生了损坏或丢失等质量问题E. 其他原因，请注明_____________________4. 您对京东物流服务的哪个方面评价最高？A. 物流时效B. 服务态度C. 赔付服务D. 物流信息准确度E. 其他方面，请注明_____________________5. 您认为京东物流服务还有哪些需要改进的地方？A. 物流时效B. 服务态度C. 物流信息准确度D. 赔付服务E. 其他方面，请注明_____________________6. 您会继续选择使用京东物流服务吗？A. 一定会B. 很可能会C. 可能不会D. 一定不会谢谢您抽出宝贵的时间填写调查问卷，您的评价将是我们持续改进服务质量的重要依据。

如果您还有其他意见或建议，请在下方留言。

京东物流服务团队。

物流企业客户调查问卷-电子商务运用情况

物流企业客户调查问卷本问卷主要发放在网上，面向的是一些物流企业的客户1．你所在企业或你的企业的所有制性质为 _____；a．国有企业 b．外商独资企业c．中外合资/合作企业d．民营企业e．个体 f．其他____________（请注明）2.a.青岛b.广州c.上海d.北京e.f.g. _____（请注明）2.你所合作的物流企业是否电子商务化 _____a.是b.不是a.加快信息化发展b.提高服务质量c.实现物流企业电子商务化d.降低运营成本e.其他 _____（请注明）a. 签订合同b.战略联盟c. 客户持有本公司股份d. 相互持股e. 其他__ ____（请注明）a. 临时合同b. 半年合同c. 年度合同d. 长期合同（一年以上）2. 你或你的企业采用的物流模式是A 企业自营物流模式（指生产制造企业自行组织的物流，比如海尔。

）B 企业物流联盟（指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作，其目的是实现联盟参与方的“共赢”。

）C 物流一体化（指不同职能部门之间或不同企业之间通过物流活动的合作，达到提高物流效率、降低物流成本的效果。

D 第三方物流（指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的企业模式，也称之为合同物流或物流外包。

）E 第四方物流（第四方物流是一个供应链集成商，调集和管理组织自己及具有互补性服务提供的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。

）3.你或你的企业选择物流商主要考虑的因素A企业的声誉（对企业规模、资金、服务的综合考量）B 物流的服务价格C 服务的时效性（速度和时间）D 货物的安全性（货损货差率低）E 服务的质量（个性化服务、客户申诉的及时反映）F 网络地理覆盖H 对所服务行业的认知和了解4. 你希望通过何种方式了解你的物品即时所在位置？A 、当面向工作人员查询 B、电话查询 C、网上查询D、营业厅查询E、其他: V. F( ~- c2 l9 ~3 [. h6 l5. 您所在企业应用到哪些物流服务？□网络型邮政物流企业（具体为：□广东邮政□ EMS □ UPS □其他）□运输仓储公司（□本市企业□异地企业）□第三方物流企业（□本市企业□异地企业）□企业自行解决□其他6．您认为电子商务当前的发展存在哪些问题？A.诚信安全B.法律法规C.物流配送D.人才培养E.经济发展程度F.其他7. 当前，在电子商务高速发展情况下，物流配送需在哪些方面改进？。

电商物流现状调查问卷模板

尊敬的参与者：您好！为了解我国电商物流行业的现状、发展需求及存在的问题，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们更好地了解行业动态，为您提供更优质的服务。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在的城市：A. 一线城市B. 新一线城市C. 二线城市D. 三线城市E. 四线城市及以下2. 您所在的行业：A. 电商企业B. 物流企业C. 政府部门D. 其他3. 您的职位：A. 高层管理者B. 中层管理者C. 基层员工D. 自由职业者二、电商物流现状4. 您认为目前电商物流行业面临的主要问题有哪些？（可多选）B. 配送效率低C. 最后一公里配送难题D. 物流信息化程度低E. 绿色物流发展不足F. 其他___________5. 您认为电商物流行业的发展趋势有哪些？（可多选）A. 同城配送B. 多点仓储C. 工业互联网D. 绿色物流E. 跨境电商物流F. 其他___________6. 您认为目前电商物流行业在以下方面有哪些不足？（可多选）A. 物流配送速度B. 物流服务质量C. 物流成本控制D. 物流信息化水平E. 绿色物流F. 其他___________三、电商物流需求7. 您认为电商企业最关注的物流需求有哪些？（可多选）A. 仓储配送能力C. 物流效率D. 物流服务质量E. 物流信息化F. 其他___________8. 您认为物流企业应如何提升服务质量？（可多选）A. 加强物流信息化建设B. 优化物流配送网络C. 提高物流人员素质D. 加强与电商企业的合作E. 其他___________四、其他9. 您认为政府在推动电商物流发展方面应发挥哪些作用？（可多选）A. 制定相关政策B. 优化物流基础设施C. 加强物流行业监管D. 提供资金支持E. 其他___________10. 您对电商物流行业的未来发展趋势有何期待？（可多选）A. 绿色物流B. 智能物流C. 跨境电商物流D. 其他___________感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！请您在填写完毕后，将问卷提交给我们。

网购者对物流服务的满意度调查

网购者对物流服务的满意度调查【正文】随着电子商务的飞速发展，网购已经成为现代人日常生活中不可或缺的一部分。

然而，尽管网购给我们带来了很多便利，但物流服务的质量直接影响着用户的购物体验和满意度。

为了更好地了解网购者对物流服务的满意度，我进行了一项调查研究。

1. 调查背景通过网络问卷的形式，我邀请了1000名常常进行网购的消费者参与调查。

调查针对的是他们最近一次网购的物流服务满意度。

问卷内容包括以下几个方面：物流速度、物流准时性、物品包装、配送员服务和售后服务。

通过对这些方面的评价，我们可以更全面地了解消费者对物流服务的满意程度。

2. 物流速度物流速度是网购者最关心的问题之一。

在调查中，41%的受访者表示他们对物流速度非常满意，35%的受访者表示满意，13%的受访者表示一般，9%的受访者表示不满意，2%的受访者表示非常不满意。

对于满意度较高的受访者来说，物流速度的快捷性能带来更好的购物体验，能够满足他们对商品迅速送达的期望。

而对于不满意的受访者来说，物流速度的延迟可能会造成不便和心理上的不满。

3. 物流准时性物流准时性是网购者对物流服务的另一个重要考量因素。

在调查中，48%的受访者表示他们对物流准时性非常满意，35%的受访者表示满意，10%的受访者表示一般，6%的受访者表示不满意，1%的受访者表示非常不满意。

准时的物流服务可以让消费者更好地掌握收货时间，提高他们对购物的信任感。

然而，对于无法按时送达的情况，消费者可能会感到失望和困扰。

4. 物品包装物品包装是体现网购商家态度和质量的重要方面。

在调查中，56%的受访者表示他们对物品包装非常满意，36%的受访者表示满意，6%的受访者表示一般，2%的受访者表示不满意，没有受访者表示非常不满意。

良好的物品包装能够保护商品完整性，同时也提升了用户的购物体验和满意度。

缺乏细致包装的商品可能会引发用户对商品质量的担忧。

5. 配送员服务配送员是物流服务中与消费者直接接触的环节，他们的服务态度直接影响着消费者对物流服务的评价。

电子商务仓储物流客户需求调查表

电子商务仓储物流客户需求调查表电子商务仓储物流客户需求调查表尊敬的客户，您好！感谢您选择使用我们的电子商务仓储物流服务。

为了更好地满足客户的需求，我们特制定了以下调查表，希望您可以抽出几分钟的时间填写，以便我们更好地理解并满足您的需求。

一、基本信息1. 公司/个人名称：2. 所在地区：3. 联系人：4. 联系方式：二、仓储需求1. 您对仓储的需求是：a. 寄存短期库存b. 长期仓储c. 转运配送d. 其他（请具体说明）：2. 您预计每年的仓储货物量为多少：3. 您对仓储的时间要求是：4. 您对仓储的空间需求是：5. 您对仓储库位的要求是：6. 您对仓储货物安全性的要求是：7. 您对仓储成本的控制要求是：8. 您是否需要定制化的仓储服务？三、物流需求1. 您对物流配送的需求是：a. 地区配送b. 全国配送c. 跨境配送d. 其他（请具体说明）：2. 您预计每年物流配送的货物量为多少：3. 您对物流配送的时间要求是：4. 您对物流配送的服务范围要求是：5. 您对物流配送的成本控制要求是：6. 您对物流配送过程中的货物安全性要求是：7. 您希望通过哪种方式跟踪货物运输进程：四、服务支持需求1. 您在使用电子商务仓储物流服务过程中，最关注的是什么方面：2. 您对服务响应速度的要求是：3. 您希望通过哪种方式与我们进行沟通：4. 您对售后服务的要求是：五、其他需求请您在以下空白处补充其他您对电子商务仓储物流服务的需求：以上就是我们为了更好地为客户提供服务而制定的调查表，请您耐心填写。

我们将根据您的需求和反馈，进一步完善我们的服务，为您提供更符合需求的电子商务仓储物流解决方案。

您的满意是我们不懈追求的目标，再次感谢您的配合！此致，敬礼！。

电子商务调查问卷2023简版

电子商务调查问卷电子商务调查问卷1. 个人信息- 姓名（可选择填写或匿名）：- 性别：- 年龄：- 职业：2. 电子商务使用情况2.1. 您是否经常使用电子商务进行购物？- [ ] 是- [ ] 否2.2. 您使用电子商务进行购物的频率是？- [ ] 每天- [ ] 每周- [ ] 每月- [ ] 偶尔- [ ] 从未使用过2.3. 您对以下哪种电子商务平台使用频率最高？（可以多选）- [ ] 淘宝- [ ] 天猫- [ ] 京东- [ ] 亚马逊- [ ] 网易考拉- [ ] 其他，请填写：2.4. 您认为电子商务相比实体店购物有哪些优势？（可以多选）- [ ] 便捷的购物体验- [ ] 更多的商品种类选择- [ ] 价格更有竞争力- [ ] 节省时间和精力- [ ] 配送更快捷- [ ] 其他，请填写：2.5. 什么因素会影响您在电子商务平台购物的决策？（可以多选）- [ ] 商品价格- [ ] 商品品质和信誉度- [ ] 用户评价和反馈- [ ] 物流和配送方式- [ ] 促销活动和优惠券- [ ] 售后服务- [ ] 其他，请填写：3. 电子商务安全问题3.1. 您是否担心在电子商务平台的交易过程中会遭遇安全问题？- [ ] 是- [ ] 否3.2. 您认为电子商务平台上会存在哪些安全问题？（可以多选）- [ ] 虚假商品信息欺诈- [ ] 隐私信息泄露- [ ] 账户被盗- [ ] 虚假销售优惠- [ ] 虚假用户评价- [ ] 其他，请填写：3.3. 您对于保护个人信息在电子商务平台的重要性有何看法？- [ ] 非常重要- [ ] 重要- [ ] 一般- [ ] 不重要3.4. 您在使用电子商务平台时，采取了哪些措施来保护个人信息安全？（可以多选）- [ ] 定期更改密码- [ ] 使用支付平台进行交易- [ ] 注意个人信息披露- [ ] 安装杀毒软件和防火墙- [ ] 不随意可疑邮件或- [ ] 其他，请填写：4. 对电子商务的期望4.1. 您对未来电子商务平台的发展有何期望？（可以多选）- [ ] 更安全的交易环境- [ ] 更高效的物流配送- [ ] 提供更多个性化的推荐服务- [ ] 提供更好的售后服务- [ ] 提供更多的支付方式选择- [ ] 其他，请填写：4.2. 您对电子商务平台上商品质量和信誉度的关注程度是？- [ ] 非常关注- [ ] 关注- [ ] 一般- [ ] 不关注5. 其他建议或意见请填写您对电子商务发展的其他建议或意见，我们将会认真听取并加以改进：感谢您抽出时间填写本调查问卷！您的参与对于我们了解电子商务的使用情况和对未来发展的期望非常重要。

企业电子商务调查问卷

企业电子商务调查问卷尊敬的企业负责人：您好！为了深入了解企业在电子商务领域的发展情况和需求，以便为您提供更有针对性的服务和支持，我们特地开展了本次问卷调查。

您的回答将对我们的研究和分析提供重要的参考依据，请您根据企业的实际情况如实填写。

感谢您的支持和配合！一、企业基本信息1、企业名称：＿____2、企业所属行业：＿____3、企业规模（员工人数）：50 人以下51 100 人101 500 人501 1000 人1000 人以上4、企业成立时间：＿____二、电子商务应用情况1、贵企业是否已经开展电子商务业务？是否（若选择“否”，请直接跳至第 10 题）2、贵企业开展电子商务业务的时间：＿____3、贵企业电子商务业务的主要模式（可多选）：B2B（企业对企业）B2C（企业对消费者）C2C（消费者对消费者）O2O（线上线下融合）其他（请注明）＿____4、贵企业电子商务业务的主要销售产品或服务：＿____5、贵企业电子商务业务的销售额占企业总销售额的比例： 10%以下11% 30%31% 50%51% 70%71%以上6、贵企业电子商务业务的主要平台（可多选）：自建网站淘宝京东拼多多抖音小店快手小店其他（请注明）＿____7、贵企业在电子商务运营中，主要面临的挑战是（可多选）：缺乏专业人才物流配送问题客户信任度低网络安全问题营销推广效果不佳竞争激烈其他（请注明）＿____8、贵企业为了提升电子商务业务的竞争力，采取的主要措施是（可多选）：优化网站设计和用户体验加强品牌推广提供个性化服务拓展销售渠道降低成本其他（请注明）＿____9、贵企业对未来电子商务业务发展的预期：持续增长保持稳定有所下降不确定三、电子商务技术应用1、贵企业是否采用了以下电子商务技术（可多选）：大数据分析人工智能客服区块链技术物联网技术移动支付其他（请注明）＿____2、贵企业在电子商务技术应用方面的投入情况：5 万元以下5 10 万元11 20 万元21 50 万元50 万元以上3、贵企业认为电子商务技术应用对企业业务发展的影响程度：非常大较大一般较小非常小四、电子商务营销策略1、贵企业在电子商务营销方面的主要渠道（可多选）：搜索引擎优化（SEO）搜索引擎营销（SEM）社交媒体营销电子邮件营销内容营销直播带货其他（请注明）＿____2、贵企业在电子商务营销方面的年度预算：5 万元以下5 10 万元11 20 万元21 50 万元50 万元以上3、贵企业认为哪种电子商务营销方式效果最好：搜索引擎优化（SEO）搜索引擎营销（SEM）社交媒体营销电子邮件营销内容营销直播带货其他（请注明）＿____五、电子商务物流与供应链1、贵企业电子商务业务的物流配送方式（可多选）：自有物流第三方物流与供应商合作配送其他（请注明）＿____2、贵企业在物流配送方面的主要问题是（可多选）：配送速度慢物流成本高货物丢失或损坏配送服务质量差其他（请注明）＿____3、贵企业在供应链管理方面采取的主要措施是（可多选）：优化供应商选择加强库存管理建立供应链协同平台采用先进的物流技术其他（请注明）＿____六、电子商务政策与法规1、贵企业是否了解国家和地方关于电子商务的相关政策法规？是否2、贵企业认为当前的电子商务政策法规对企业发展的影响程度：非常有利有利一般不利非常不利3、贵企业对完善电子商务政策法规的建议：＿____七、其他1、您对电子商务行业的发展趋势有何看法？＿____2、您认为企业在开展电子商务业务过程中，最需要哪些方面的支持和帮助？＿____再次感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷！我们将对您提供的信息严格保密，仅用于统计和分析目的。

电子商务物流发展状况调查

芦淞服饰电子商务物流发展状况问卷调查物流企业一直致力于提高企业的竞争力，客户服务质量的高低在很大程度上影响企业的经济效益。

此次问卷调查主要是了解客户对物流企业所提供的物流服务的满意度和忠诚度，然后通过问卷调查的反馈以改善芦淞服饰电子商务物流存在的不足之处，努力为客户提供快速、高质量的服务。

问卷的信息仅供参考，感谢您的积极配合！1.您网购时一般选择的快递公司是?( )A、邮政B、顺丰C、中通D、韵达E、圆通2.您不选择其他快递公司的原因是？（）A、送货不够及时B、处理订单不够及时，信息反馈不到位C、要到营业点取货，很麻烦D、曾经会遇到快递损坏或掉包现象3. 你心目中的“物流服务”指的是什么？（）A、仓储与配送B、运输C、邮政D、其他4. 您认为物流中技术要求最高的是在哪个方面？（）A、运输能力B、信息管理系统C、风险管理体系D、配送网络5. 您最注重物流公司的哪方面内容？（）A 安全、快捷、方便的运输体系B 服务地区广泛C 效率高D 信誉及名声E 货主提供优质、满意的全方位的派送运输服务 F物流市场占有率高6、你对于物流服务的速度有何要求？（）A、一天以内B、三天之内C、一个星期D、其它7. 您认为目前物流企业在物流市场中担当的角色是？（）A.代做一从事物流作业活动B.代管一提供物流管理服务C.掌控、参与供应链管理过程D.其他8. 贵公司物流费用占销售的比例为？（）：A、1%以下B、1%-3%C、%-5%D、5%-10%E、10%以上9.您了解物流公司的的主要物流作业功能包括什么吗？（可多选）（）A.仓储B.加工C.运输D.配送 E 转运 F.货运代理G.海关报关10. 选择物流公司的原因是？（请按重要性排序）（）A.园区品牌好B.优惠条件C.交通方便D.交易条件好E.租金便宜F.配套设施齐全，服务质量高G.其它11.您对物流公司有哪些意见和建议？。

2021电子商务调查问卷(200份)

2011中国电子商务与现代物流研讨会及物流装备市场需求调查问卷基本信息：公司名称部门与职务姓名电话邮箱地址邮编2011中国电子商务与现代物流研讨会调查1．您参加此次电子商务物流会的目的（可多选）：□同行交流学习□了解行业趋势□认识专家□寻找适用的物流解决方案与技术设备，改善物流管理与运作□寻找客户资源□其他2．目前，在电子商务物流领域困扰你的主要问题是什么？（可多选）□物流成本高□供应链效率低□订单处理速度慢差错率高□仓储管理落后□配送不及时□找不到好的物流合作伙伴□物流信息化水平低□不知道如何选择物流技术设备来改善物流系统3．您最关注电子商务物流哪些方面内容（可多选）：□物流成本控制□供应链管理□仓储规划与管理□订单处理□运输□配送□物流信息化□物流网络布局与优化□物流外包和3PL选择与考核□选择适用的物流设备与技术4．您想了解哪些公司的电子商务物流运作与供应链管理经验？5．您希望2013年中国电子商务与现代物流研讨会在哪个城市举办：6．您希望2013年中国电子商务与现代物流研讨会在几月几日举办：7．您希望2013年中国电子商务与现代物流研讨会增加或强化哪些内容（可多选）：□仓储管理□订单处理□运输□城市配送□物流网络优化□物流信息化□供应链管理□物流成本控制□物流外包□服装电子商务□其他8．您对我们举办的本届电子商务物流会议是否满意？请打分，谢谢（非常满意5分满意4分比较满意3分基本满意2分不满意1分）总体印象签到嘉宾演讲互动交流会场餐饮会刊资料现场服务9．您对本届电子商务物流会议还有哪些宝贵意见与建议：物流系统技术与装备需求调查10．贵公司拥有或租用的仓储设施（可多选）：□普通仓库□高层货架仓库（３~５层）□立体仓库（含自动化立体库）11．贵公司未来１~2年内预计新建或改造哪些物流设施（可多选）：□普通仓库□高层货架仓库（３~５层）□立体仓库（含自动化立体库）13．贵公司拥有下列哪些物流系统与设备（可多选）：□分拨中心□配送中心□普通拣选系统与设备□自动分拣系统与设备14.贵公司未来1-2年将采购或建设哪些物流系统与设备□分拨中心□配送中心□普通拣选系统与设备□自动分拣系统与设备□自动仓储系统与设备15、贵公司拥有下列哪些物流产品与运输装备□叉车□托盘□货架□手持终端□物流箱□条形码系统□RFID产品□微卡□轻卡□中卡□重卡□冷藏车□专用厢式车□其他配送车辆□其他16．贵公司未来1~2年将采购哪些物流产品与运输设备（可多选）：□叉车□托盘□货架□配送手持终端□物流箱□条形码系统□RFID产品□微卡□轻卡□中卡□重卡□冷藏车□专用厢式车□其他配送车辆□其他15、贵公司物流软件或信息系统能否满足当前需求（单选）：□是□否16．贵公司未来1-2年预计需求下列哪些物流信息系统与软件（可多选）：□仓储管理系统（WMS）□运输管理系统（TMS）□配送管理软件（DMS）□自动识别系统□RFID系统□装货配载系统□追踪定位系统（GPS）□综合物流管理软件□供应链管理软件□其他衷心感谢您的配合与支持！请将调查问卷交给工作人员，我们将赠送给您一份精美礼品。

电子商务物流服务质量调查

电子商务物流服务质量调查随着互联网的普及和电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在网上购物。

然而，对于电子商务来说，物流服务的质量是一个关键问题。

本文将以一项电子商务物流服务质量调查为基础，探讨消费者对电子商务物流服务的满意度、问题和提升的建议。

调查结果显示，大部分消费者对电子商务物流服务的整体质量感到满意。

其中，快递速度和准确性是消费者最关注的两个方面。

超过70%的受访者认为商家在快递包裹的投递速度方面做得比较好，他们能够在短时间内收到自己购买的商品。

超过60%的消费者认为商家在快递包裹的准确性方面做得不错，他们能够按时收到自己的商品，并且收到的商品与网上购买的一致。

然而，调查也显示出一些问题。

近四成的消费者对电子商务物流服务的包装质量表示不满意。

他们认为商家在包装商品时没有做到足够的保护，导致商品在运输过程中受损的情况较为常见。

约有三成的消费者对物流跟踪服务表示不满意。

他们认为商家提供的物流跟踪信息不准确或者更新不及时，导致他们无法准确了解自己包裹的状态和下一步的送达时间。

对于如何提升电子商务物流服务的质量，调查结果提供了一些建议。

消费者希望商家能够提供更好的包装服务，确保商品在运输过程中不受损。

消费者希望商家能够提供更准确、及时的物流跟踪信息，让他们可以更好地安排收货时间。

超过一半的消费者建议商家与快递公司合作，共同提升快递员的服务质量。

他们认为，快递员的态度和专业能力直接影响到他们对物流服务的满意度。

为了提升电子商务物流服务的质量，商家和快递公司可以采取一系列措施。

商家可以在产品包装方面加强保护措施，确保商品在运输过程中不被损坏。

商家可以加强与快递公司的合作，共同提升快递员的服务素质。

他们可以培训快递员的礼仪和沟通能力，让他们更好地为消费者提供服务。

同时，商家可以改进物流跟踪系统，提供更准确、及时的信息，让消费者能够随时了解包裹的状态。

电子商务平台也可以发挥重要作用。

他们可以建立一个评价系统，让消费者对物流服务进行评价和反馈，鼓励商家和快递公司提供更好的服务。

网购物流服务质量问卷调查

网络购物的物流服务质量调查问卷您好!超级感激您抽暇来帮忙做这份问卷,这次问卷调查是为了进行网上购物的物流服务满意度调查研究,完全出于学术研究的目的,所有数据仅供学术分析利用,而且采取匿名形式,不会泄露您的任何信息,请您安心作答。

此份问卷分成三个部份：一：大体信息1、您的性别是: AA 男B 女2、您的受教育程度是: DA 初中及以下B 高中、中专 C.大专 D.本科 E.硕士研究生 F.博士生G.其他3、您此刻的工作是: GA.白领和企业管理者B.蓝领C.国家机关和事业单位人员D.老师E.私营业主F 学生G 其他4、您的年龄为: BA.18 岁及以下B.18-23C.24-28D.29-35E.35 及以上5、您是不是有过C2C电子商务网站（淘宝、拍拍、易趣）的网购经历: AA 是B 否(若答项为/否，则答题到此结束,谢谢)6、在网购进程中，您是不是会自己选择物流公司？AA 会B 不会（若选项为不会，则答题跳到第9题）7、在网购进程中,您一般选择的配送方是: (可多选)AA.民营物流公司B.中国邮政平邮C. E 邮宝D.特快专递(EMS)E.航空特快八、您选择的物流公司是: （可多选）ABCGA.申通B.圆通C.中通D.汇通E中国邮政F顺丰G韵达H天天I宅急送J其他10、在网购进程中,您在意物流服务吗? AA.很在意B.在意C.一般D.不太在意E.很不在意1一、若是在意，物流服务的好坏是不是会影响到你再次购买的意愿？AA、会B 不必然C 不会二、物流服务的满意度请您按照您在接受物流服务的进程中，对于目前的物流服务的满意度进行评价（1-5分，1为很不满意，5为十分满意）。

三、物流服务的关注程度您在接受或选择物流公司提供的服务进程中，您对以下物流服务的关注程度进行评价（1-5分，1为很不关注，5为十分关注）。

谢谢您的参与,您的答题对于我的学术论文将带来莫大的帮忙,对于问卷,若是您有好的建议,请告知,超级感激!。

电子商务环境下关于快递“最后一公里”问题调查问卷

电子商务环境下关于快递“最后一公里”问题调查问卷您好！我是福州大学至诚学院的学生，为了完成课程作业，特设计了本问卷。

感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间填写这份问卷，为我们提供您宝贵的意见和建议。

在此我保证本问卷不做任何商业用途，请您放心填写，再次感谢您的支持与合作！Q1 一、基本信息 (文字说明题)Q2 1、您的性别？ (单选题)A. 男B. 女Q3 2、您的年龄? (单选题)A. 18岁以下B. 18-24岁C. 25-29岁D. 30-39岁E. 40-50岁F. 50岁以上Q4 3、您的受教育程度是? (单选题)A. 初中及以下B. 高中C. 大专D. 本科E. 硕士及以上Q5 4、请问您的职业是？ (单选题)A. A、学生B. B、企业职员C. C、政府机关或事业单位D. D、个体工商户E. E、网店个体经营商户F. F、待业G. G、其他Q6 5、您的个人月收入是? (单选题)A. 1000元及以下B. 1000-2000元C. 2001-3000元D. 3001-5000元E. 5000-7000元Q7 二、调查内容 (文字说明题)Q8 1、您是否有过网上购物的行为？频率如何？ (单选题)A. A、无B. B、每年1-2次C. C、每季度1-2次D. D、每月1-2次E. E、每周1-2次Q9 2、您对网购过程的整体物流速度是否满意？ (单选题)A. A、很满意B. B、比较满意C. C、满意D. D、不太满意E. E、不满意Q10 3、您对网购过程中的订单处理速度是否满意？ (单选题)A. A、很满意B. B、比较满意C. C、满意D. D、不太满意E. E、不满意Q11 4、您对网购过程中的订单处理后的物流配送速度是否满意？ (单选题)A. A、很满意B. B、比较满意C. C、满意D. D、不太满意E. E、不满意Q12 5、您网购后是否经常在网上追踪快递？ (单选题)A. A、是B. B、否Q13 6、您认为网上追踪服务是否重要 (单选题)A. A、是B. B、否Q14 7、在您的印象中，以下哪种快递公司的速度比较令您满意？ (单选题)A. A、电商网站直属的物流如：凡客物流系统B. B、第三方的物流公司如：顺风、圆通、申通等Q15 8、您在取件时派件员一般使用什么交通工具派件? (单选题)A. A、两轮电瓶车B. B、三轮电瓶车C. C、小型面包车D. D、小型货车E. E、其他Q16 9、您在取件时派件员一般采取什么形式派件？ (单选题)A. A、送货上门B. B、在某一时间段内到指定临时地点取件C. C、到该快递公司的便利店取件D. D、到固定代收点取件E. E、其他Q17 10、您觉得快递的派件员服务态度如何? (单选题)A. A、很好B. B、好C. C、一般D. D、较差E. E、很差Q18 11、您觉得现阶段整个快递业末端物流存在什么问题？（多选题）(多选题)A. A、价格B. B、速度C. C、服务水平D. D、安全性E. E、网点分布少F. F、其他。

网络货运调查问卷分析模板

一、问卷背景随着互联网技术的飞速发展，网络货运行业在我国逐渐崭露头角。

为了深入了解网络货运的现状、用户需求以及存在的问题，我们特设计此问卷，旨在为网络货运行业的发展提供有益的参考。

二、问卷目的1. 了解网络货运行业用户的基本情况；2. 分析网络货运行业用户的实际需求；3. 探究网络货运行业存在的问题及改进方向；4. 为网络货运行业的发展提供有益建议。

三、问卷内容1. 基本信息（1）性别：A. 男B. 女（2）年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上（3）职业：A. 企业员工B. 自由职业者C. 学生D. 其他2. 网络货运使用情况（1）您是否使用过网络货运平台？A. 是B. 否（2）您使用网络货运平台的频率：A. 每天B. 每周C. 每月D. 很少使用（3）您选择网络货运平台的主要原因是：A. 价格优势B. 服务质量C. 平台信誉D. 其他3. 网络货运需求（1）您在运输过程中最关注哪些方面？A. 运输时效B. 运输安全C. 费用D. 服务态度E. 其他（2）您对网络货运平台的哪些功能有需求？A. 货源匹配B. 运输跟踪C. 物流保险D. 货物追踪E. 其他4. 网络货运问题及建议（1）您在使用网络货运平台过程中遇到过哪些问题？A. 货源不稳定B. 运输时效慢C. 服务质量差D. 费用高E. 其他（2）您对网络货运平台有哪些改进建议？A. 优化货源匹配算法B. 提高运输时效C. 加强服务质量D. 降低费用E. 其他四、问卷分析1. 统计用户基本信息，了解网络货运行业用户的年龄、性别、职业分布情况；2. 分析用户使用网络货运平台的频率、主要原因，了解用户需求；3. 统计用户关注的网络货运方面，分析用户最关注的问题；4. 分析用户对网络货运平台的需求，了解用户期望的功能；5. 分析用户遇到的问题及建议，为网络货运平台提供改进方向。

电子商务物流服务模式及运营现状调查

电子商务物流服务模式及运营现状调查电子商务物流服务模式及运营现状调查摘要在这个经济和技术及其发达的时代，电子商务作为具有新生命力的一角逐渐壮大起来。

而电子商务物流为电子商务的发展提供了便利和奠定了基础。

为了了解我国电子商务的发展状况，电子商务物流服务的运营现状，我们小组通过网上查找资料并大量地阅读，以及设计出问卷调查。

关键词：电子商务；电子商务物流AbstractIn this economy and age of advanced technology and e-commerce as a corner with a new vitality and grew up. The e-commerce logistics for the development of electronic commerce provides a convenient and laid the foundation.In order to understand the development of electronic commerce, logistics and operational status of e-commerce services, our team through the Internet to find information and read a lot, and the design of the questionnaire.Keyword s: electronic commerce；logistics of electronic commerce目录摘要 (2)Abstract (3)1电子商务与物流的关系 (5)2.电子商务物流服务模式分析 (6)3电商物流服务运营现状及问题调查 (7)4调查的照片 (8)附录1 (9)附录2 (11)1电子商务与物流的关系(一)电子商务是现代化物流与信息技术发展的产物电子商务是一次高科技和信息化的革命。

电子商务物流服务调查问卷

电子商务物流服务调查问卷电子商务物流服务调查问卷尊敬的客户：您好！感谢您在百忙之中抽空阅读、填写我们的调查问卷。

这是对关于电子商务物流服务的一次调查，为了了解在物流方面现存在的现状以及需求，以便我们在电子商务物流服务方面做一些改进。

感谢您的大力支持，谢谢！1、您的年龄：A、18-20B、21-35C、36-45D、46-50E、50以上2、您的职业：A、学生B、教师C、公司白领D、其他3、您对于网购的看法：A、很好B、一般C、不好4、在网购中，您最注重的问题是：A、产品质量B、卖家信誉C、物流服务D、网银安全性5、网购中遇到下面的问题，哪个让你最无法接受：A、收货速度慢B、运输过程中产品受损C、收不到产品D、退货难E、快递服务差F、遇到问题投诉无门6、您选用快递公司考虑的主要因素有哪些（多选）A、价格便宜B、服务态度好C、覆盖区域广D、送货快捷E、公司信誉好F、产品跟踪服务G、赔偿明确H、保价率低I、货物安全送达7、您和快递公司合作过程中有什么不愉快的经历么？A、丢货B、损货C、服务态度差D、推卸赔偿责任E、其他8网购后，您希望什么时候能收到商品A、早上下单，当天收货B、下单后第二天收货C、下单后第三天收货D、下单后一星期收货9望能够自定义时间收货吗？A、希望B、不希望C、无所谓10认为物流需要改进的地方是（多选）A、配送速度B、产品安全性C、网络覆盖D、工作人员态度E、价格F、理赔速度G、信息保密H、节假日配送I人性化服务J、其他11、根据您对电子商务物流服务的体会，您有什么建议或意见？________________________________________________________________ __________ 再次真诚感谢您的合作，祝您生活愉快，谢谢！。

电子商务调查问卷

电子商务调查问卷随着互联网的普及和信息技术的飞速发展，电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

为了更好地了解消费者在电子商务领域的需求、行为和满意度，我们特地开展此次电子商务调查问卷。

您的回答将对我们深入研究电子商务市场、优化服务和提升用户体验提供宝贵的参考依据。

一、个人基本信息1、您的性别是？A 男B 女2、您的年龄是？A 18 岁以下B 18 25 岁C 26 35 岁D 36 45 岁E 46 岁及以上3、您的职业是？B 上班族C 自由职业者D 退休人员E 其他_____4、您所在的地区是？A 一线城市B 二线城市C 三线城市D 四线城市及以下二、电子商务使用频率和习惯1、您使用电子商务平台购物的频率是？A 每天B 每周几次C 每月几次D 很少2、您通常在哪些时间段进行网购？B 中午C 下午D 晚上3、您在电子商务平台上主要购买哪些商品？（可多选）A 服装鞋包B 数码产品C 家居用品D 食品饮料E 美妆护肤F 图书音像G 其他_____4、您选择电子商务平台购物的主要原因是？（可多选）A 方便快捷B 价格优惠C 商品种类丰富D 可以比较不同商家的价格和产品E 其他_____三、电子商务平台偏好1、您经常使用的电子商务平台有哪些？（可多选）A 淘宝B 京东C 拼多多D 苏宁易购E 唯品会F 其他_____2、您选择这些平台的主要原因是？（可多选）A 品牌知名度高B 商品质量有保障C 售后服务好D 物流速度快E 界面操作方便F 其他_____3、您对所使用的电子商务平台的满意度如何？A 非常满意B 满意C 一般D 不满意E 非常不满意4、您认为当前电子商务平台最需要改进的方面是？（可多选）A 商品质量把控B 售后服务C 物流速度D 平台界面和操作体验E 商品种类和价格F 其他_____四、支付方式和安全问题1、您在电子商务购物中最常用的支付方式是？（可多选）A 在线支付（如支付宝、微信支付）B 银行卡支付C 货到付款2、您是否担心在电子商务交易中的支付安全问题？A 非常担心B 有点担心C 不太担心D 完全不担心3、您认为当前电子商务支付的安全性如何？A 非常安全B 比较安全C 一般D 不太安全E 非常不安全4、您采取了哪些措施来保障自己在电子商务支付中的安全？（可多选）A 设置复杂的支付密码B 定期更换密码C 注意保护个人信息D 只在正规平台购物五、物流服务体验1、您在电子商务购物中对物流速度的要求是？A 当天到达B 1 2 天C 3 5 天D 无所谓，只要能收到就行2、您在收到商品时，对物流包装的满意度如何？A 非常满意B 满意C 一般D 不满意E 非常不满意3、您是否会因为物流服务的好坏而影响对电子商务平台的选择？A 会，物流服务很重要B 有点影响，但不是决定性因素C 不会，更关注商品本身4、您在物流服务方面遇到过哪些问题？（可多选）A 物流速度慢B 商品损坏C 包裹丢失D 送货地址错误E 其他_____六、售后服务和维权1、您在电子商务购物中是否遇到过需要售后服务的情况？A 经常遇到B 偶尔遇到C 从未遇到2、您对所遇到的售后服务的满意度如何？A 非常满意B 满意C 一般D 不满意E 非常不满意3、您在售后服务中主要遇到的问题是？（可多选）A 客服响应不及时B 处理流程繁琐C 解决方案不合理D 其他_____4、当您的权益受到侵害时，您会采取哪些措施？（可多选）A 与商家协商解决B 向平台投诉C 寻求消费者协会帮助D 放弃维权E 其他_____七、对电子商务未来发展的看法1、您认为未来电子商务的发展趋势是？（可多选）A 更加智能化B 个性化定制服务C 社交化购物D 绿色环保E 其他_____2、您对未来电子商务的发展前景持什么态度？A 非常乐观B 比较乐观C 一般D 不太乐观E 非常不乐观3、您认为未来电子商务需要在哪些方面进一步提升？（可多选）A 技术创新B 服务质量C 消费者权益保护D 监管力度E 其他_____非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查问卷。

电子商务平台使用情况及物流模式满意度调查【调查报告模板】

电子商务平台使用情况及物流模式满意度调查【调查报告模板】1.性别男女2.年龄14-18岁19-24岁25-35岁36岁及以上3.您所在的地区是：一线城市二线城市三线城市非线级城市及其他4.职业中学生大学生上班族自由职业或无业5.月收入（工资、生活费等）1500及以下1500-30003000-50005000以上6.您多久时间会进行网上购物？一个月几次一个月一次几个月一次几乎没有7.在购买3c数码产品，电器，电子产品等产品，您最常使用的购物网站是？京东淘宝其他8.您认为什么因素会影响到网络购物的体验和选择？产品质量物流服务产品价格支付方式过去的购物经验朋友的建议其他9.您觉得物流在您的整个网购体验中影响大吗？很大有一定影响，但不是很大基本没有影响10.您在购物时会因为物流公司的原因而考虑不购买或其他平台购买吗？会不会11.您认为什么是网络购物网站最重要的物流因素？物流费用，是否包邮运输时间服务态度问题处理的能力（退，换货）服务信誉服务的安全性（货物丢失）货物跟踪服务其他12.您是否在京东商城购买过商品?是否13.当您在京东购物时考虑的因素有哪些产品质量产品价格产品种类企业信誉度售后服务物流速度14.您认为在京东商城提交订单后的发货速度如何?很快较快一般很慢15.您认为京东商城的物流配送速度如何？很快较快一般很慢16.您在收到京东包裹的外包装及货物的完好情况为？包装完好，货物无损坏、刮痕等包装有破损，货物无损坏、刮痕等有轻微刮痕等，但不影响性能有轻微破损，但不影响性能有很大破损17.在配送过程中是否有出现过丢失商品的情况？是否18.您是否遇到在配送过程中商品漏发、发错的现象？是否19.您认为京东商城的取/收货地点与工作人员通知地点：完全一致略有偏差，但很容易找到有偏差，但可以找到偏差很大，不容易找到偏差很大，找不到20.您认为京东商城的物流信息更新的及时性如何？很及时比较及时一般不及时21.您觉得京东配送员的服务态度如何？热情良好一般冷淡态度差22.您是否遇到过配送人员无故收取费用的情况？是否23.您在收到京东配送的商品时，是否有单据与商品不符的情况？是否24.您认为京东配送的运费如何便宜可以接受一般较贵25.在京东购物，您一般几天能收到当天1-2天3-4天4天以上26.在京东您一般选择什么物流方式？自营物流第三方物流邮政包裹自提27.您在使用京东物流时，遇到过哪些问题揽收时间长虚假发货货物损坏货物丢失配送地点错误配送时间较长配送人员服务态度不好未送货上门没有28.你认为京东在物流配送服务方面需要改进的地方有以下几点A物流运费B物流配送速度C物流配送人员服务态度D物流客服人员反应的及时性E货物包装完整性F退货运费G其他29.您更喜欢京东商城这样的自建的统一的物流配送服务，还是淘宝这样的自由的多选择的物流配送服务？京东淘宝视情况而定无所谓30.面对京东商城自营物流配送服务存在的问题，您有什么建议呢？。

网购物流调查问卷模板

尊敬的网购消费者：您好！随着互联网技术的飞速发展，网购已成为我们生活中不可或缺的一部分。

为了更好地了解网购物流的现状和消费者需求，我们特此开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进物流服务，提升购物体验。

本问卷采取匿名制，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？A. 男B. 女2. 您的年龄是？A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 45岁以上3. 您所在的城市是？A. 一线城市B. 二线城市C. 三线城市D. 四线城市及以下二、网购物流体验4. 您通常网购的频率是？A. 每天网购B. 每周网购C. 每月网购D. 每季度网购E. 很少网购5. 您在选择网购商品时，最关注的物流因素是？A. 配送速度B. 物流费用C. 物流服务质量D. 物流信息透明度E. 其他6. 您认为以下哪些物流服务对您的网购体验影响较大？（多选）A. 物流配送速度B. 物流费用C. 物流服务质量D. 物流信息透明度E. 物流包装F. 物流退换货政策7. 您在网购过程中，是否遇到过以下物流问题？（多选）A. 配送速度慢B. 物流费用高C. 物流服务质量差D. 物流信息不透明E. 物流包装损坏F. 物流退换货困难8. 您对以下物流服务有哪些改进建议？（多选）A. 提高配送速度B. 降低物流费用C. 提升物流服务质量D. 加强物流信息透明度E. 优化物流包装F. 改进物流退换货政策三、网购物流满意度9. 您对目前网购物流的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您认为以下哪些因素会影响您的网购物流满意度？（多选）A. 配送速度B. 物流费用C. 物流服务质量D. 物流信息透明度E. 物流包装F. 物流退换货政策四、其他11. 您认为网购物流行业还有哪些待改进的地方？12. 您对网购物流行业的发展前景有何看法？感谢您抽出宝贵时间填写此问卷！祝您购物愉快！问卷填写完毕后，请点击“提交”按钮。

电商物流服务满意度调查

电商物流服务满意度调查随着互联网的迅速发展，电子商务行业得到了长足的发展。

人们通过电商平台购买商品已成为一种常见的消费行为。

而在电商交易中，物流服务的质量直接影响消费者的购物体验。

为了了解消费者对电商物流服务的满意度，本文对电商物流服务进行了调查，并对结果进行了分析和总结。

一、调查背景和目的电商物流服务作为电商交易中非常重要的一环，直接影响着消费者的购买决策和购物体验。

对于电商平台和物流企业来说，了解消费者的需求和对物流服务的满意度是必要的。

本次调查旨在了解消费者对电商物流服务的满意度，为电商平台和物流企业提供改进服务质量的参考。

二、调查方法和样本本次调查采用线上问卷的方式进行，共邀请了1000名消费者参与。

问卷内容包括基本个人信息和对电商物流服务的评价。

样本中包含了不同性别、不同年龄、不同职业和不同地域的消费者，保证了样本的多样性和代表性。

三、物流服务的评价指标在进行问卷调查时，我们设定了以下几个评价指标：1. 送货速度：包括下单后的发货速度和物流配送的速度。

2. 包装质量：包括商品包装的完整性和保护性。

3. 服务态度：包括物流人员的礼貌和专业素质。

4. 售后服务：包括售后退换货的顺利进行和售后人员的解决问题能力。

四、调查结果分析根据调查结果，我们对电商物流服务的满意度进行了分析。

以下是调查结果的主要发现：1. 送货速度方面：约60%的消费者对送货速度表示满意，认为物流配送的速度较快。

2. 包装质量方面：约70%的消费者对包装质量表示满意，认为商品包装完整并且能够保护商品。

3. 服务态度方面：约80%的消费者对物流人员的服务态度表示满意，认为物流人员礼貌且专业。

4. 售后服务方面：约65%的消费者对售后服务表示满意，认为售后退换货顺利且问题能够得到解决。

五、对调查结果的解读通过对调查结果的分析，我们可以看到电商物流服务在整体上取得了较好的满意度。

这是与电商物流服务本身的不断改进和优化密切相关的。