大润发--实习调研报告

大润发（宝带店）调研报告

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大润发（宝带店）研究报告

大润发是一家台湾的大型连锁量贩店，成立于1996年，由润泰集团总裁尹衍梁创设，大润发流通事业股份有限公司负责经营。截至2008年，大润发在中国大陆开设有101家店，年销售额达到335.67亿元，在2008年中国连锁百强榜上排名第七，在外资连锁零售企业中排名第二，仅次于家乐福。1997年,上海大润发有限公司成立，开始开辟大陆市场。大润发将大陆市场分为华东、华北、华中、华南与东北五大区，每个区设有业务总经理，每块区域都有针对本区域的市场策略，尽可能实行彻底的本土化。其公司的经营理念为“新鲜、便宜、舒适、便利”。

大润发在苏州市范围内有6家分店，分别是：东环店、何山店、宝带店、苏福店、浒关店、广济店。本次小组调研，我们选定了宝带店进行现场考察。

经过本次调研考察，我们的小组成员了解到如下的一些大润发的营业特色：

一、会员制度。大润发中部分商品有会员印花价，比其原来的价格更为便宜。顾客需要到服务台办理会员卡才能享受到会员印花价。

二、降价促销。大润发中有大量商品在进行降价活动。但是，降价幅度参差不齐。大部分商品的降价幅度都比较小，并且这些降价商品基本都为接近保质日期或是销量较低的。只有小部分商品降价幅度较大。

三、会员暑期活动。大润发在7月8日至8月18日举办会员活动：10点免费送与10元加价购。

四、大润发自有商品。自有商品即大拇指商品。大润发的自有品牌就是大润发和别的生产厂家合作或者自己组织生产，推出的贴有大拇指牌子的商品，并在其各大卖场进行销售。因为其成本远低于同类产品，顾客可能因为价格更实惠而更加倾向于购买大拇指商品。

五、惠民平价直销区。大润发在蔬菜区域设有许多惠民平价直销区，响应政府提倡的菜篮子价格，使顾客能以更加便宜的价格买到新鲜蔬菜。

六、家电好润保。大润发推出活动，凡是在大润发购买的家电，可根据购买价格的多少相应地延长其工厂保修期。另外，凡在大润发购买大型家电的，超市会免费为顾客送货上门。

七、时令性强。在每一个季节来临时，大润发都会专门开辟一片区域，销售与该季节相关的商品。如夏季来临，大润发会增加凉鞋、凉席等的摆放面积，减少冬衣等的摆放面积。

八、免费修裤长。凡是在大润发超市购买裤子可为其免费修改裤长。

九、飞牛网。飞牛网是大润发投资的B2C电子商务网站，由上海飞牛集达电子商务有限公司创建并成立于2013年6月。飞牛网是一家自营模式的全品类综合零售购物网站，于2014年1月16日正式对外营业。

十、为维护专业服务的企业形象，大润发每年都会举办顾客满意度调查活动，透过专业分析的问卷调查结果，找出问题进行改善，并力求从每位员工做起，来提升顾客满意度。

十一、“连坐制”降低损耗率。每个门店发放季奖金前，总部会检视该门市的损耗率与目标值的差距，来判断奖金加发或扣除，如果有员工偷吃食物或偷喝饮料，全店员工的奖金都将受影响，从而促进互相监督。仅此一招，大润发的损耗率就一直控制在2‰―3‰，远低于同业10‰的水平。而这每年就可节省上亿元。

大润发有以下一些优势：

一、地理位置优越。大润发宝带分店位于世贸中心，靠近居民区与学区。四周也有几家电影院，顾客可以在欣赏完电影之余逛一逛大润发超市。或者在旁边的餐馆进餐完毕后，带着散步的心情来逛大润发，可能就会瞬间想起家中缺了什么，从而购买，增加消费量。

二、消费群体层次多样。由于宝带店位处世贸中心，因而周围的餐饮娱乐场所较多，例如宝带店的内驻商铺有达芙妮、摩奥、zippo等等。因此能够吸引大量不同年龄层次的消费群体。

三、便利服务。在大润发宝带店附近，设有中国银行与工商银行的ATM机，为顾客取钱提供了便利。此外，宝带分店设有较多的存放柜，这也是其优势之一。

四、交通便利。大润发宝带分店地理位置优越，交通便利，

不远处就是友新高架桥，以后还有轨道交通3号线通过。为了扩大消费人群与消费数量，大润发还安排了免费班车，共11条线路，不仅能给顾客带来便利，也是为超市自身带来了更多的消费人群。

尽管如此，大润发宝带分店仍然存在一些隐患与劣势。

一、手推车隐患。在组员考察期间，就碰到了一起手推车事故，家长一车载多名小孩却未有工作人员阻止，导致手推车翻车。

二、交通事故。大润发宝带分店位于一十字路口处，两边恰为居民区和车站以及施工地，车辆来往较多，容易发生车祸。我组组员在刚下车时就碰到了一起交通事故，一辆小轿车与电瓶车相撞。此为一大隐患，需要注意。

三、同行竞争。大润发宝带分店与家乐福仅相距1.2km，因此竞争较为激烈，部分顾客来源会被家乐福抢去。部分商品价格略高于家乐福，不利于竞争。

四、超市内部不整洁。大润发宝带分店内部，摆放花卉处容易弄脏地面，工作人员难以及时清扫。

随着大润发在大陆市场的基本稳定，已经逐步在各中大型市级城市建立自己的商场，并逐渐开始向发展比较有前景的县级城市发展。