经营者养成笔记

迅速实行
警惕报告文化
马上做，必须做，直到做好。
赚钱的能
力（经营
者是生意 人）
现场、现物、现实
经营不能纸上谈兵，工作不仅仅是下 达指示。
集中解决问题 与矛盾做斗争
舍去的勇气，集中解决问题所需的自 信。 试着自问自答，如果不做这件事会怎 么样。 综合考虑费用与效果之间的关系，这 是铁的原则。
专业人士的工作价值
对自己的信念，信奉的价值
始终如一
观以及追求的东西，不要动
摇，更不要轻易改变
领导者作为上司与部下相处时，要全身
心对待部下，只有这样部下才会接纳你
不要妄想只通过浮于表面的交往就能改
变一个人，这在人际关系上是不可能发
生的事情。
要真正为对方着想
站在对方的立场上，顺应对方的思维方
式，感同身受地倾听对方的心声。
而生）
使命感为团队带来优秀人才
使命感为我们提供判断标准
与使命感的绊脚石 做斗争
使命感是需要有意识地进行管理
面对危机时经营者 经营者必须事先为突发事件的危机处
的必备行为
理做好准备，
以创建理想的企业 所有成为经营者的人都要怀着对理想
为目标，不断挑战 和未来的强烈希望来进行经营。
人生
请正视自己，不断挑战人生
识和能力进行分析，考虑应该如何给
他提出最好的意见和建议，
时而做“魔鬼”，时而做“菩萨”。
只有反复传达目标，才能共享目标
共享目标，责任到
人
建设团队 的能力
责任必须明确到人
（经营者
是货真价
实的领导
让本人去思考工作，时责任感产生的
者）
根源，
人只有把工作当成自己的事，才会努 力，
交托工作并予以评 不对成员过度指挥 价
习
对于经营者而言，只有能够学以致
用，学习才是有意义的。
所有的工作都必须彻底遵循“一切以
顾客为中心”的原则
从心底希望顾客高
兴
三个要点可以让我们赢得顾客的笑容
从心底希望顾客高
兴
三个要点可以让我们赢得顾客的笑容
日复一日，完成好 脚踏实地的做好每一项工作 必做的工作
并非能力问题，而是习惯问题
不拍失误，当机立断，立刻实行。
严格要求，询问本 质问题
就变成了机械的操作。 思考能力的弱化会影响我们创造顾客 的能力。
开拓员工的视野，扩大员工的可能性
不要认为自己做的很好
自问自答
自由自问自答的人，才能产生好的创
意。
天才就是百分之一的灵感加上百分之
九十九的汗水。
天外有天，人外有人，这个世界上没
天外有天，不断学 有什么事情是没有发生过的。
放手前，必须共享目标愿景
放手后，必须准确的传达评价
以自己的方式传达期望
提出期望，发挥部 下长处
了解成员的优点和缺点，清楚成员的 真实实力
认真思考如何发挥人的优势
积极肯定多样性 人各不相同
领导者自己的取胜欲望必须必任何人
都更强烈
领导者对挑战要率先垂范，成为“有
抱持最强烈的取胜 追求”的表率。
欲望，坚持自我变
的，除此无他。
所谓计划就是要随着实际情况，竞争对
手的情况以及公司情况的变化而不断修
正的。
一个人能做的事情真的是很微不足道
领导者必须是带领团队走向成功的人
人与人之间如果缺乏信赖，就不可能相
互理解。
领导艺术是产生于人与人之间的，所以
源自人性更根本的东西才更为重要
言行一致
一个言行不一致的人，是根 本不可能令人信任的
顾客的需求非常重要，我们必须以高于 顾客所期待的水准来满足顾客的需求 真正赚钱的能力关键在于能否可以脚踏 实地的做好本职工作。 未在存在于每天充实的工作中，而认真 解决眼前的每个问题也正是我们通向理 想之路。 如果上级不能带头做好本职工作，部下 就不可能对自己的工作引起重视， 错过了时机，那我们辛辛苦苦才想出来 的创意就如同废纸。 无法迅速应对市场变化的公司，大多是 形成了“报告文化”的公司。 理想的时间分配比例应该是行动九分， 计划占一分。 能够充分利用时间的人才能取得成功 既然被赋予的时间是相等的，如何赢得 时间就成为成败的关键。 越是复杂的问题，越是要本着现场、现 物、现实的原则去面对，否者问题就不 可能真正得到解决。 不能仅凭帐薄上的数据就下达并无实际 根据的指令。 不能总是坐在办公桌前思考
分关注竞争对手，而要全心全意地以
顾客为中心展开经营。”
不要被不安束缚手脚，要勇于尝试
树立高标准，不放 要在工作树立高标准
松，不放弃，坚持 追求完美即便是遭遇失败也好过因以
追求
不完美为目标收获的成功
真正的好东西是可以获得全世界认可
追求稳定的公司是不可能获得稳步发
展的
经营者就是为了当下和未来都能够实
现成果的最大化而存在的
人有选择公司的权利，同样，公司也有 选择人的权利。 方法和智慧可以多种多样，但是，公司 的本质、不能让步的东西不可以动摇。
要对自己寄予期望
想要提高部下的干劲，领导 者就先要鼓足自己的干劲
自我完善
只有渴望成长并为此做好准 备的人才有未来，
自我管理
长期得到社会认可的优秀公司都是扎扎
实实地遵循着公司的使命感进行经营的
Level 6
Level 7
自己制定的标准没有任何意义 以顾客满意的标准来衡量自己的工作标
对于经营者来说，最忌讳的就是抱有“ 自己做的很好”这样的心理。 经营者必须时刻带着危机感来经营， 站在顾客的立场，以最挑剔的眼光来审 视自己 经营者必须以超出自己想象的严格标准 来要求自己，
经营的基本就是一切以顾客为中心 必须在所有经营环节贯彻到底 必须让顾客感到惊喜 以超出顾客想象的形式将顾客需要的东 西提供给顾客
经营者必 须具备的 四种能力
建立信赖关系（即 是万行之始，亦是 万行之本）
构筑信赖关系的基本原则
人只有在别人百分之百尽全力对待他 时，才会改变
全心全意，全身心 站在部下的立场认真倾听
面对部下
调动自己所有资源，思考怎么样做才
是对部下有益，
所谓用心理解并接受，是指针对部下
所说的话，运用自己所有的经验、知
革
领导者必须要做的三点，才能不断迎
接挑战。
身为经营者的使命 追求公司存在的意义重于一切
感
把公司使命作为一切经营活动的核心
只有为社会做贡献的企业才能生存下 去
不可或缺的使命感
一味追求金钱，金钱反倒会离你而去
使命感带来责任感
最求理想
使命感带来职业道德
的能力 （经营者 要为使命
使命感赋予我们的 东西
使命感可以提高我们的主观能动性 使命感使你成为不气馁的人 使命感能够为团队成员指引方向
工作中以自我为中心，高高
在上的工作态度
使工作流于没有特色的、模
一旦发现公司出现以下征兆，就必须立 即以之进行斗争。
仿性的工作 机械的、缺乏独创性的，生 搬硬套的思考模式
官僚主义的泛滥
评价标准宽松，以实力之外
的因素来决定人事安排
解决了矛盾就增加了机会，
发现真正ห้องสมุดไป่ตู้问题，从根本上解决问题
准备工作的重要性
做好准备，执着于 成果而非计划
不要执着于错误的东西
经营者养 成笔记
经营者必 须具备的 四种能力
经营是团队作战 自私的领导者无法创建成功的团队
信赖才是一切
建立信赖关系（即 是万行之始，亦是 万行之本）
构筑信赖关系的基本原则
经营者养 成笔记
领导的工作就是要让部下的未来一片光 对于一个团队而言，首先要做的就是目 标共享，既要让所有成员都清楚自己的 团队到底是以什么样的成果为目标 想要做到目标共享，就需要不厌其烦的 一遍又一遍的向成员传达，直到所有成 员都能够理解团队的共同目标。 团队作战的基础就是每个成员都必须担 负起各自的责任 责任意识的形成，最重要的要明确“这 个工作是谁的责任”“一人一责” 只有把责任明确到个人，才能真正的负 起责任来。 多让本人自由的去思考，尽可能对他下 方权利，结果会更好。 工作中尽可能的听取成员的意见 如果领导者的方案只是稍微好一点的情 况下，那还是应该让成员按照自己的方 案去做 如果成员的做法并没有偏离根本，就没 有必要对他进行过细的干涉， 过度的指挥会使成员失去工作的意愿 在放手前，领导者必须与成员进行反复 沟通，让成员清楚自己希望成员达成什 么目标、执行什么标准 放手让成员去做，并认真给予评价，这 是使人成长的一个很重要的因素。 人一旦感觉别人对自己的期待，便会产 生绝不辜负对方期待的心理 寻找适合自己的表达方式来表达你的期 能够对成员寄予期待的人，一定是认真 观察成员的人。 在人才使用方面最关键就是要让其能发 挥出自己的优势， 所有人都是用过自己的优势，而非弱项 来获取报酬的。
变革的能 力（经营 者是创新 者）
不惧风险，勇于尝 试，敢于失败
风险总是伴随着机会“没有风险就没 有利润，风险总是伴随着利润。” 所谓估测风险，就是要冷静、认真思 考“这么做的风险在哪里？”以及风 险有多大等。 对于经营者来说，最重要的是不向挫
折低头，不因一两次的失败而气馁。
如果不提出要求与问题，现场的工作
公司只有为社会做出贡献，才能得到社 会的认可，它的存在才会被社会所允许 公司从诞生的那一瞬间开始就是为公众 服务的。 不能提高顾客的生活品质，不能给顾客 带来幸福，不能为社会做出贡献的公 司，终将被社会所抛弃。 如果公司关注的只是钱，而非顾客的幸 福，最终一定会表现在商品与服务上， 顾客会明锐的察觉到这一点，绝不可能 蒙混过关。
Level 1
Level 2
Level 3
Level 4
Level 5
逼自己去面对“依靠延续现有做法无
法实现的目标”
抱持高远的目标 从终点出发，因为只要你设定了终
点，为了获得成功该做哪些事情就一
目了然了。
妨碍公司成长、发展的最大敌人就是
“常识”
质疑常识，不受常 “行业是过去，顾客是未来，不要过
识束缚
与矛盾做斗争，想方设法找出解决问题
的办法，专业人士的附加价值就在于此
不解决矛盾就没有下一步的成长
决不能采用治标不治本的办法来解决问
题。
深入思考，直至成功的画面浮现于脑海
做计划最重要的是要使成功的画面浮现
于脑海
在推进某项工作时，计划虽然很重要，
但是却不能过分执着于计划
只有最终的成果才是我们必须执着追求