管理学课后大作业

管理学概论课后作业（二）

题目：

1.请绘制一个波士顿矩阵，并简要说明矩阵的结构特点。

答：

波士顿矩阵对于企业产品所处的四个象限具有不同的定义和相应的战略对策。根据市场增长率和相对竞争地位这两项标准，可以把企业所有经营业务区分为四种类型：金牛业务、明星业务、幼童业务和瘦狗业务。

（1）幼童业务。它是处于高增长率、低市场占有率象限内的产品群。前者说明市场机会大，前景好，而后者则说明在市场营销上存在问题。其财务特点是利润率较低，所需资金不足，负债比率高。例如在产品生命周期中处于引进期、因种种原因未能开拓市场局面的新产品即属此类问题的产品。对问题产品应采取选择性投资战略。即首先确定对该象限中那些经过改进可能会成为明星的产品进行重点投资，提高市场占有率，使之转变成“明星产品”；对其它将来有希望成为明星的产品则在一段时期内采取扶持的对策。因此，对问题产品的改进与扶持方案一般均列入企业长期计划中。对问题产品的管理组织，最好是采取智囊团或项目组织等形式，选拔有规划能力，敢于冒风险、有才干的人负责。

（2）明星业务。它是指处于高增长率、高市场占有率象限内的产品群，这类产品可能成为企业的现金牛产品，需要加大投资以支持其迅速发展。采用的发展战略是：积极扩大经济规模和市场机会，以长远利益为目标，提高市场占有率，加强竞争地位。发展战略以销售增

长率

市场占有率 理想的产品转换关系 理想的资金资助关系

投明星产品的管理与组织最好采用事业部形式，由对生产技术和销售两方面都很内行的经营者负责。

（3）瘦狗业务。它是处在低增长率、低市场占有率象限内的产品群。其财务特点是利润率低、处于保本或亏损状态，负债比率高，无法为企业带来收益。对这类产品应采用撤退战略：首先应减少批量，逐渐撤退，对那些销售增长率和市场占有率均极低的产品应立即淘汰。其次是将剩余资源向其它产品转移。第三是整顿产品系列，最好将瘦狗产品与其它事业部合并，统一管理。

（4）金牛业务。它是指低市场成长率、高相对市场份额的业务，这是成熟市场中的领导者，它是企业现金的来源。由于市场已经成熟，企业不必大量投资来扩展市场规模，同时作为市场中的领导者，该业务享有规模经济和高边际利润的优势，因而给企业带大量财源。企业往往用现金牛业务来支付帐款并支持其他三种需大量现金的业务。图中所示的公司只有一个现金牛业务，说明它的财务状况是很脆弱的。因为如果市场环境一旦变化导致这项业务的市场份额下降，公司就不得不从其他业务单位中抽回现金来维持现金牛的领导地位，否则这个强壮的现金牛可能就会变弱，甚至成为瘦狗。

2.请辨析“直线职能制”和“矩阵式”的组织结构的优点和缺点？

答：直线职能制组织结构的优点：①把直线结构和智能结构的优点结合起来，既能保持统一指挥，又能发挥参谋人员的作用；②分工精密、责任清楚，各部门进对自己做的工作负责，效率较高；③组织稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率

直线职能制组织结构的缺点：①部门间缺乏信息交流，不利于集思广益地作出决策②直线部门与职能部门之间目标不易统一，职能部门之间横向联系较差，信息传递路线较长，矛盾较多，上层管理的协调工作量大；③难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；④系统刚性大，适应性差，容易因循守旧，对新情况不易及时作出反应。

矩阵式组织结构的优点：①加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用，②具有较大的机动性，③促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰。

矩阵式组织结构的缺点：

①项目负责人的责任大于权力，因为参加项目的人员都来自不同部门，隶属关系仍在原单位，只是为""会战""而来，所以项目负责人对他们管理困难，没有足够的激励手段与惩治手段，这种人员上的双重管理是矩阵结构的先天缺陷；

②由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。

3.谈谈你对“组织文化”的认识？

答：组织文化是指组织在长期的生存和发展过程中形成的具有本组织特色的基本信念、标准价值、运营理念、道德规范、规章制度、人文环境以及与之相适应的思维方式和行为方式等的综合。组织文化具有无形性、软约束性、相对稳定性和连续性等特征。组织文化具有很强的行为塑造力，可以促进一个组织的发展，也可加速一个组织的衰败。

4.全面质量管理的基本核心和基本观点。

答：全面质量管理的基本核心：提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作。通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。

全面质量管理的基本观点：（1）让用户满意（2）以预防为主（3）让数据和事实说话（4）全面质量管理是每个员工的本份工作

5.请简述市场营销观念的演变过程。

答：（1）生产观念生产观念消费者喜好购买便利并且价格低廉的产品。

（2）产品观念

产品观念坚持认为,消费者喜爱品质性能最佳的产品。在产品导向的组织中，其管理阶层通常致力于制造优良产品，并不断地加以改良。

（3）推销观念

推销观念认为，如果不对消费者采取促销活动，则消费者不会大量购买该组织的产品。因此，组织必须采取积极的推销与促销措施。

（4）市场营销观念

达成组织目标的关键，在于如何决定目标市场的需要与欲望，并设法比竞争者更有效率，更合乎效能地提供目标市场所需要的产品或服务。

（5）社会营销观念

企业决策者在确定企业经营目标时，既要满足市场需求，实现企业的利润，又要兼顾消费者个人和社会的长远利益。

6.请简要说明管理方格的结构。

答：管理方格图是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度，其中，第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。在管理方格中存在81种类型，其中五种最具代表性的类型为: 1.1贫乏型：领导者付出最小的努力完成工作。

9.1任务型：领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的士气。

1.9乡村俱乐部型：领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务效率。

5.5中庸之道型：领导者保持对生产和员工一定程度的关心，维持一定程度的生产率和员工士气。

9.9团队型：领导者通过鼓励协作和致力于与工作相关活动而提高任务效率与工作士气。

7.你是怎样认识不同的人性假定的?

答：（1）“经济人”假设及其相应的X理论理论改变了当时放任自流的管理状态；加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心，促进了科学管理体制的建立。但“经济人”假设及X理论，也有很大局限性。

1、“经济人”假设是以享乐主义哲学为基础的，它把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的“自然人”。这是20世纪初个人主义价值观点统治思想的反映，泰勒从企业家与工人都有的营利心来录求提高效率的根源，把人看成机器。这是与马克思主义的人是社会的人，人的本质就是社会关系总和的观点相对立的。

2、“经济人”假设的管理是以金钱为主的机械的管理模式，否认了人的主人翁精神，