售后服务部经理目标责任方案

2002目标责任书

售后服务部经理

某保安器材有限公司

一、售后服务部经理职位说明

工作关系：

­出席公司总部有关会议，向公司汇报工作，并向员工及时准确地传达公司的会议精神

•具体工作：

­突出四维车周到的售后服务，从而提升四维-约翰逊的品牌形象

­做好销售和研发的桥梁工作

­负责销售后客户跟踪及客户反馈信息收集、汇总

­负责售后客户服务

­负责建立实施售后服务外包规范

­负责管理售后服务外包商

近期的重要任务

•建立服务热线电话

•建立档案和信息库：

­建立客户车辆维修档案

­客户质量反馈汇总分析

­已损备件库台帐建立

每半年根据半年考核的常规KPI指标表对售后服务部经理进行考核，考核由执委会会议讨论确定。根据考核结果发放绩效奖励。奖励额度为0－1.2万元。

三、考核指标和权重

1.每半年考核的常规KPI指标：

2.月度计划完成情况表示意

四、附则：

本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求CEO意见后，由公司另行研究确定解决办法。