2021导游证《导游业务》第五章考点判定题-导游服务技巧

2021导游证《导游业务》第五章考点判定题:导游服务技巧自己整理的2021导游证《导游业务》第五章考点判定题:导游服务技巧相关文档，希望能对大家有所帮助，谢谢阅读！1.当游客的意见不统一时，大多数游客和少数游客的意见必须符合“合理、可能”的原则，否则导游应该拒绝。

A: 。

2.在旅游活动过程中，导游应在了解旅游景观美的类型的基础上，采取适当的方式方法引导游客进行审美活动。

A: 。

3.导游在神秘过程中的首要作用是引导游客正确理解审美对象。

A: 。

4.旅游景观不是一种美的简单载体，而是多种美的融合，只有一种或几种美特别突出。

A: 。

5.自然美是旅游美学中最受欢迎、最易接受、最引人入胜的美学对象之一。

A: 。

6.人伦之美包括人的生产生活中一切关系的美，表现为大量的社会现象。

A: 。

7.从美的范畴来看，旅游美学的对象主要包括自然美、社会美、艺术美、科学美和技术美。

A: 。

8.科学之美在旅游审美活动中占有很大比重，很多游客会专门为了学习科学原理而开展旅游活动。

A:9.在传递美的过程中，导游应采取适当的方式和手段，实现审美信息的顺利传递，使游客从以生理快感为特征的“悦心”的一般审美体验升华为以精神快感为特征的“悦心”的审美体验。

A:10.游客的审美体验有不同的层次，以生理快感为主要特征的审美体验是“赏心悦目”。

A:11.游客的审美体验有不同的层次，以精神愉悦为特征的审美体验是“赏心悦目”。

A:12.游客的审美体验有不同的层次，以道德理性启蒙为特征的审美体验是“赏心悦目”。

A:13.静态审美是导游最常用的审美方法之一，也是游客进行自身审美活动最常用的方法之一。

A:14.静态美学本质上是一种选择性的美学方法，即选择性地欣赏景观。

A: 。

15.总的来说，春天看花，夏天玩水，秋天赏月，冬天赏雪，是每个季节导游引导游客的主要审美重点。

A: 。

16.同样的风景，如果从不同的方向和角度去欣赏，就会呈现出完全不同的形象，从而带来戏剧性的审美效果。

这是一种动态的审美方法。

A:17.在旅游审美活动中，导游不仅要把握空间距离，还要把握游客与景观之间的心理和生理距离。

A:18.导游员在选购旅游商品时，应合理安排购物时机，不应在旅行开始和结束时进行导购，每次在购物场所停留时间不超过2小时。

A:19.导游员在选购旅游商品时，要注意控制导游员的数量，一般以一天或两天安排一次购物活动为宜。

A: 。

20.导游在接待非团队游客时，可以及时推广当地其他旅游线路，尽可能推广高价自助旅游线路。

A:21.在游客心目中，优秀的导游往往成为“信任”的代名词。

A: 。

22.与游客交流本质上是为游客提供心理服务A: 。

23.开展交际活动，导游首先要了解游客的心理行为和个人爱好。

A:24.从人口学因素了解游客心理是导游了解游客心理的重要途径，其中国家(地区)、性别、文化程度、年龄阶段和职业类型是最重要的因素。

A:25.西方人含蓄内向，经常委婉地表达个人意愿。

他们的思维方式一般是从抽象到具体，从整体到局部，注重感性认识，遵循集体意志。

A:26.东方人性格开放外向，习惯直接表达个人意愿。

思维方式一般是从具体到抽象，从局部到整体，注重理性认识和个人空间。

A:27.美式自由风格、英式绅士风格、法式浪漫氛围、日式礼貌理念等。

这是从游客的个性来看游客的心理。

A:28.好奇心重，依赖性强，生活处理能力差，情绪变化大，体力弱，精力难以高度集中，容易受外界影响。

导游经常被认为是。

这就是年轻游客的心理类型。

A:29.精力充沛，善于表达，容易冲动，容易情绪化思考，喜欢和导游交流。

这就是年轻游客的心理类型。

A:30.务实享受，经常对比各种旅游服务包括导游的优劣，对旅游收益有很高的期望。

这就是中老年游客的心理类型。

A:31.合群，群体心理强，口无遮拦，善于判断，更关心社会问题，具有普遍性。

这是产业工人和游客的心理。

A: 。

32.细心，体谅他人，钱感强，不随便花，好打听，纪律性强。

这就是知性游客的心理类型。

A:33.理性，稳重，善于分析现象和行为，自制力强，对细节要求高，自尊心强(包括虚荣心)。

这就是干部游客的心理类型。

A:34.冷静，世故，发表意见前深思熟虑，自尊心强，支配欲强，层次感强。

这就是知性游客的心理类型。

A:35.文化素质高，情感丰富，交际能力强，对求知、求美有强烈的需求。

这就是生活在城市里的游客的心理类型。

36.普遍含蓄内向，自制力强，从众心理明显，对旅游服务的安排提出的个性化要求较少，寻求差异和愉悦的旅游需求相对较强。

这就是生活在农村的游客的心理类型。

A: 。

37.爱好广泛，旅游目标定位不是很强，在单一旅游目的地停留时间短，旅游消费金额不高，对旅游商品和服务价格敏感。

这就是观光游客的心理类型。

A: 。

38.商务游客是目前人数最多的游客。

A:39.对服务的需求越来越高，旅游商品和服务的价格不被重视。

旅游对象的选择受工作制约很大，同行很少。

这就是假日休闲游客的心理类型。

40.年轻人主要追求感官享受，对服务质量和安全比较敏感，旅游消费较多，在旅游目的地停留时间较长，流动规模有较大的季节性变化。

这就是文化知识游客的心理类型。

A:41.他们文化素质高，求知欲强，喜欢与人交流，对旅游目的地有很强的选择性。

他们更喜欢在对旅游目的地和旅游计划有了一定了解之后再出去。

这就是保健游客的心理类型。

A:42.中老年人出行倾向于慢节奏。

他们对目的地的选择有很强的针对性，长期停留，追求舒适安全的旅行享受。

这就是假日休闲游客的心理类型。

A:43.女性居多，消费欲望和消费能力相对较强。

他们往往在充分对比的基础上确定旅游的目的地、时间、活动方式和内容。

这就是购物游客的心理。

A: 。

44.热爱交流，喜欢交谈，善于出主意，乐于助人，喜欢多变、参与式的观光项目。

这就是热闹游客的心理类型。

A: 。

45.一般来说，个人要求很少，所以分析问题，了解导游的工作，希望导游能理解和尊重，注意独自欣赏旅游风景是合理的。

这就是稳定游客的心理类型。

A: 。

46.在旅游活动开始时，游客的主导心理是追求完美和自我利益。

A:47.经过一段时间的旅游活动，游客的主导心理是寻求安全和新奇。

A:48.旅游活动结束时，游客的主导心理是利己和懒惰。

A:49.导游应该与所有游客保持平等的距离关系。

A: 。

50.为了获得游客的合作，一个重要的方面是导游应该努力与游客建立非凡的伙伴关系。

A:51.旅游时，旅游团成员基本上有相同的主要旅游愿望，并以旅游合同的形式表现出来。

A: 。

52.大多数情况下，游客的口头意见是在知道真实故事的情况下，由一些突发事件引起的。

A:53.当旅游团内部发生纠纷，领队与游客发生矛盾时，为了尊重领队的工作权限，接待旅行社的导游一般不介入，但必要时可以帮他一把。

A: 。

54.如果你想和外国代表团团长搞好关系，导游首先要尊重团长。

A: 。

55.尊重为旅游者提供相关旅游接待工作的人，是导游素质的重要标准之一。

A: 。

56.在处理游客与相关旅游接待人员的矛盾时，导游要掌握技巧。

如果有必要，他们可以在保留证据后说服游客，然后向政府相关部门报告或投诉。

A: 。

57.在向游客传播中华文明、传递审美信息的活动中，导游词的准确性起着至关重要的作用。

A: 。

58.导游讲解是书面语，导游要通俗易懂，尽量把规范性和个性化结合起来。

A:59.大多数情况下，导游语言是以书面形式传达信息的语言，其特点是“快、急、难、杂”。

A:60.导游语言的生动性与表达方式和表达环境密切相关，但最重要的是导游语言的形式。

A:61.生动、有趣、发人深省的导游讲解能起到引人入胜、情景交融的作用，是导游优秀服务技能的突出表现之一。

A: 。

62.在导游讲解的过程中，讲解的内容主要是各种旅游景观的信息，导游需要选择合适的导游讲解语言。

A: 。

63.导游在讲解文物古迹时，应以文物古迹的年代、价值、特点、意义等内在含义为主，辅以外在表现形式。

A: 。

64.导游在讲解民俗的内容时，一定要找到一条主线，一般以当地的自然环境和历史发展为主题，把民俗在各个方面的表现联系起来。

A: 。

65.导游讲解时要根据不同的游客而变化。

对于专家、学者和外国游客中的“中国通行证”，导游应注意语言的品味，谨慎、规范、热情、生动。

A:66.导游的讲解要根据游客的情绪变化而变化。

当游客处于兴奋、情绪、喜悦等积极的情绪状态时。

导游的内容宜“深”、“精”。

A:67.导游的讲解要根据游客的情绪变化而变化。

当游客心情平静时，导游以“广”“杂”的方式讲解内容为宜。

A:68.导游的讲解要根据游客的情绪变化而变化。

当游客处于焦虑、疲劳、悲伤等负面情绪状态时。

导游以“少”和“好”解释内容为宜。

A:69.如果车辆行驶超过30分钟但不到2小时，沿途导游的讲解占全程的10%。

A:70.在旅游大巴和风景游览船上，当地陪同人员应坐在驾驶员(驾驶舱)旁边，利用车载公共广播设备沿途向游客讲解，便于与驾驶员协商和沟通。

A: 。

71.当游客注意力比较集中，想向游客宣布重要事项时，导游要站在车厢(舱)后面的过道上，以吸引游客的注意力。

A:72.突出重点的方法是导游最简单也是最常用的方法。

A:73.应用重点突出法的关键是识别出最具代表性的景点景观。

A:74.用触景生情的方法在于自然，发挥美。

触景生情之间必须有天然的内在联系，切忌装腔作势，无病呻吟。

A: 。

75.实际上，虚实结合是导游编故事的讲解方法，成功的关键在于感染和打动游客。

A:76.在问答交流中，最常见的形式就是问问题，回答我。

A:77.制造悬念的方法通常在导游带领游客进入旅游景点的开始或旅游结束时采用。

A:78.导游在使用制造悬念的方法时，应注意在提高悬念后暂停一段时间，以充分引起游客的好奇心。

A:79.一般来说，导游说话比普通人说话慢一点。

A:80.根据讲解内容的不同，导游的语速也不同。

通常讲解自然景观时语速最快。

A:81.在导游的讲解中，总结景观特色或通过景观表达感情常用的停顿是语法停顿。

A:82.大多数情况下，游客对导游的欣赏更多的是通过肢体语言，而不是身体外貌，更能体现导游的修养水平，体现其内在美。

A: 。

83.导游的站姿要与口头表达、手语、表情语言相协调，共同传递信息。

A: 。

84.游览洞穴、过马路、走前方岔路口时，导游必须走第一位；导游在引导游客时，应该走在游客的前面。

A:85.当导游带领游客一起前进时，他们通常在游客队伍的最前列。

A:86.在游客面前，如果要捡低的物体，导游可以弯腰直接捡。

A:87.导游使用手势也有一个特殊的目的，就是数，尤其是数游客的数量。

A: 。

88.专注的眼神柔和而亲切，这是大多数情况下导游使用的眼神类型。

A:89.从交流时间上来说，导游和单个游客的每一次眼神交流往往在半分钟到一分钟之间。

A:90.导游选择的地点要符合交通位置，一般在旅游景观的前方。